1. 「稱職員工如何輔導上司圓滿達成組織目標」 課程-9908.05.12 補充講義
前言:
在快速變遷的 21 世紀，稱職員工要如何輔助上司圓滿達成組織積效目標? 如何在不景氣的
環境中讓組織再創新佳績? 也協助上司達到組織所要求的績效？
課程內容綱要：
1. 面對瞬息萬變的競爭環境因應之道
2. 從顧客服務導向探討幕僚人員角色扮演
3. 向上管理與自我管理
4. 如何輔助上司圓滿達成組織績效目標
5. 問問自己的附加價值在哪裡
中國式管理--曾仕強談與上司相處的藝術
一、從“同時主從”到“同時主伴”
中國傳統，重視“君臣之道”，對於“同時主從”的關係，視為天經地義。上司為主，部屬為從。
部屬應該追隨上司，也就沒有理由不服從上司發出的命令。
民主時代，大家都是同事。上司未必可以擅自做主，部屬也不一定要順從上司。同時在臺上
演出，各自扮演好自己的角色，無所謂“主從”，誰也管不了誰。似乎“中國人最不喜歡被管”
的習性，發揮到最高點。
這樣的民主，勢必帶來無比的混亂。大家各搞各的，不但容易偏離目標，而且內力互相抵消
或重複，都會增加不必要的成本，造成無謂的浪費。
所以民主時代，倫理變得更加重要。以往為了害怕權威而講求論理，大多屬於被動。現在必
須主動講求倫理，才能在民主時代發揮“同時主伴”的精神。
主從的觀念打破以後，必須及時建立主伴的關係。同時出現，同台演出，有主有伴，合理協
調彼此之間的協同狀態，即為民主時代的新倫理。
倫理指“人倫的秩序”，意為“人人應當守份：遵守做人的原則，遵照應有的秩序”。同時出現
的人，如果不守倫理，大家都“沒大沒小”，誰也不服誰，就會各說各話，各做己事，不但
不容易協同，而且很可能“不懂事的人，氣死懂事的”，或者“小人活活把君子氣死”，形成“
敢死的人最神氣”的慘局。
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2. 主伴不一定是主從，但是大家雖然平等，依然應該守份。 大多數的人，一方面是部屬的上司
一方面又是上司的部屬。同樣一個“自己”，有時候扮演上司的角色，不得不為“主”；有時候
扮演部屬的角色，又不得不為“伴”。同時主伴，無論就個人、團體而言、事實上都有其必要。
二、由“依賴上司”而“協助上司”
既然把“主從”的關係變成“主伴”，那麼部屬不應該依賴上司，把自己當成上司的隨從。過去
那種“等待命令”、 不動腦筋”、 絕對服從”、 不反應實際狀況”、 聽話就好”、 自己沒有意見”
“ “ “ “ “
的習慣，都不應該繼續存在。
上司是主，部屬是伴不是從。部屬的任務，在陪伴上司走完任務的道路，走向目標的中心。
於是部屬必須“主動提供相關資訊”以“幫助上司正確決策”、執行上司指令”時，“應該及時反
“
應實際的狀況”來“協助上司有效調整步伐”、“隨時與上司互動”以“確保任務順利達成”而“圓
滿完成預期的目標”。
採取互動的方式、協助上司達成使命，才是上司的良好伴侶。既採取互動，就應該有時主動
有時被動，以配合上司的動作；既然要協助，便應該積極負責、把上司的任務當做自己的任
務。
一般而言，上司如要提出問題，部屬必須盡心盡力去找答案。民主時代的正常摸式應該是“
上司出問題，部屬找答案”，但是“部屬找出來的答案，必須經過上司的認可”，不能夠馬上
付之實施。
上司若是提不出問題，部屬還可以採用例外模式，向上司提出問題，再提供參考資料，以“
打派司”的方式，讓上司找到正確的答案。
綜合來說，上司和部屬都可以發現問題，尋找答案。不過為了區分主伴，尊重上司起見，找
到的答案，都應該交由上司認可，才成定案。上司沒有認可之前，仍屬研究階段，不可視為
確定的答案。
上司核定的定案，如果部屬仍然有意見，並不一定要立刻接受，照樣可以透過“提供資訊和
數據”，讓上司自己發現決策的缺失或不周之處，而主動調整修正。
部屬諫阻再三，上司仍堅持己見，部屬就應該接受上司的決策，全力實施。但是執行過程中
遇有任何困難或阻礙，仍應隨時向上司反應，以供及時調整。
三、從“放心交辦”到“充分賞識”
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3. 在同時主從時代，部屬能夠獲得上司的放心交辦，視為親信，已經難能可貴。但在同時主伴
時代，部屬在上司心目中，不再是可以信賴、可以委託而已，應該更進一步，有“你辦事，
我放心”的感覺，以充分賞識的心情，反過來依賴部屬而無所顧慮。
部屬與上司之間的關係，很少是技術性的問題，多半是人與人之間的問題，也就是心與心
間的呼應。部屬與上司，都應該秉持中國人“希望活在他人心中”的道理，彼此互相尊重，盡
力做到“你心中有我，我心中有你”的“你看得起我，我也看得起你”。然後由這種“敬人者人恆
敬之”進而為互依互賴，彼此信任的地步，才能夠真正合作無間。
部屬必須設法調整自己，以求獲得上司的賞識。然而，方法上應該力求正道，不可吹牛、拍
馬、奉迎、獻媚，否則即為小人行徑，為同仁所不齒。
獲得上司的賞識十分重要，但是不可犧牲自己的人格。換句話說，要以正道來獲得上司的賞
識，不能走邪道，道貌岸然地來騙取上司的信任。
首先要注意的是，避免出現下述的偏差行為：
1、 看不起上司。在背後議論上司，或當眾給予難堪。
2、 功高震主，使上司感受威脅。
3、 能力差，不能如期完成任務。
4、 敷衍塞責，使上司不敢相信。
5、 喜歡搬弄是非，造謠生事，嚴重地打擊團體和諧及工作情緒。
6、 喜歡打小報告或進讒言。
7、 喜歡在同仁面前揭露上司的短處。
8、 逃避工作，推卸責任。
9、 說得頭頭是道，卻無半點本事；只會坐而言，不能起而行。
10、視上司如鬼神敬而遠之，使上司無法了解。
11、與同仁個性不合，又無法調整自己或容忍上司的言行。
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4. 12、與同仁不能和諧相處，或本位主義太重，不能與同仁密切合作。
四、由“絕對服從”而“合理順從”
部屬對上司的態度，應該由以往的“絕對服從”調整為現代化的“合理順從”。
合理順從的意思是“不可盲目地服從上司”，這種部屬很可能逢迎獻媚，權力討好上司，企
求獲得上司的寵悅，卻是最為差勁的部屬。 因為盲目服從上司，遲早會害死上司，把上司拖
下水，活活淹沒。
部屬必須認清：上司對的，應該聽從並且盡力去配合；上司有偏差或缺失的，務必委婉說
明勸阻，千萬不要存心觀望，秘而不說，陷上司於不義。
但是對或不對，有時很容易分辨，有時卻非常難以辨別。部屬必須基於下述原則，以求合理
1、 提供正確資訊、數據、以供上司研判。
2、 說明事情發生的原委和過程，並指出要點。
3、 以專業的眼光，提出若干見解。
合理順從的意思是“提供相關訊息，協助上司達成正確決策，以利自己的配合執行”，這種
部屬，基本心態是“站在不要順的立場來順”，而不是“站在要不順的立場來不順”。原則上要
順，都不應該盲目地順。
自己動動腦筋，了解一下實際情況，推論一下未來走向，預測一下可能結果，以“參與”的
心態來協助上司達成決策。對於共同參與的決策，當然應該視為合理而全力配合執行。
上司的指示不盡合理時，部屬可以採取“邊執行邊反應實際情況”的方式，及時將遭遇的困
難向上反應，協助上司適時修正。
部屬不可以消極的態度批評上司決策的不當，卻必須以積極的態度提供訊息和途徑以協助
上司找到合理的答案。同時對於合理的決策，必須以陪伴的心態，盡力配合執行，以貫徹有
效。
五、從“極力討好”到“坦誠相對”
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5. 前已述及，部屬千萬不能討好上司，卻應該以坦誠的態度，循正當途徑來獲得上司的信任
和賞識，其方法有如下述：
1、 處處使上司感覺受到尊重，例如在同仁面前推崇他，遇有功勞與榮譽歸給他，常以其為
馬首是瞻等等，只要出於真心，便是坦誠而非奉迎拍馬。
2、 主動為上司的立場設想。
3、 對上司給予自己表現的機會，表示由衷的感激。
4、 設法鼓勵同事，體量上司的立場。
5、 盡力提高上司的誠信。
6、 勤奮工作，做好份內工作。但是切記：如果上司自私又無能，則不可事事往自己的身上
推，否則能者固然多勞，卻不幸死而無功。到頭來坐牢受害，也是活該。
7、 盡力協助上司，處處為他分憂、分勞。
8、 謙遜、勿逞能，不要搶上司的光彩，以免功高震主，反而不利。
9、 了解上司的個性，並誠心誠意表示關切。
10、時常表現自信信人的風度。培養自信、上司會另眼看待，同時要能信人，上司才會放心。
11、培養聽話的能耐，誠墾接受上司的意見，因為大多數上司都喜歡“聽話”的部屬。不過，如
是有困難或不同的見解，也應該適當地委婉說明。
12、恪守團體紀律，安份守已，而又和諧幽默。與人合作，且能自動自發。
13、如果遇見賢明的上司，就應該堅定“對他好等於對自己好”的信心，努力協助上司。萬一
遇見不賢明的上司，也應該盡力以互動的方式，來取得上司的信任和依賴，仍然可以協助
他有所改善。
六、由“考驗上司”而“修治自己”
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6. 以住上司握有生殺、升降大權，部屬必須小心翼翼，從各方面來考驗上司的正邪，揣摩上司
的好惡。
當今上司部屬互動時代，部屬必須重視修治自己，以提高自己的“參考權”，使上司和同仁
愈加信賴自己。
部屬的修己，使上司由“我沒有看錯人”而覺得部屬“的確值得栽培”，終於慶幸自己“幸虧找
了他”而覺得“有他辦事，可以放心”。
修己的主要項目如下述：
1、 對人對己，都要抱持和藹、寬容的態度。
2、 正確估計，充分發揮自己的能力。
3、 肯定自尊是來自本身的成就，有多少成就才有多少自尊，不要過分膨脹自己。
4、 盡力克服困難，千萬不能對自己失望。
5、 推已及人，時時設身處地為對方的利益和權利著想。
6、 做事要有計劃，事先訂立明確而實際的目標。
7、冷靜、客觀地面對問題。遇事要有系統地加以分析，並抱持“有事不怕事，無事不惹事”的
態度。
8、 全力以赴，力求貫徹。更重要的是，能寓滿足於工作之中，在工作中尋求成就感及滿足
感。
9、具有團體意識，能合群。不做害群之馬，對同仁有責任感。常常自勉，不要因為自己而拖
垮了團體。
10、儘可能當日事當日畢。
11、明白自己的信用，必須靠自己一點一滴建立起來，要增加很不容易，要減損十分簡單快
速，因而愛惜自己的羽毛，珍惜自己的信譽。
12、不要同別人比，因為人比人氣死人。要同自己比，一天比一天進步，一件比一件辦得更
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7. 妥當而圓滿，便應該滿足。
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