Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey

719 views

Published on

Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey

Published in: Business
  • Be the first to comment

Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey

  1. 1. klantropologie is: groot denken, klein doen jacqueline fackeldey@slideshare augustus 2010 jacqueline@fackeldeyfinds.com
  2. 2. als je alles met zorg, of in het voordeel van je klant wil doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  3. 3. of als je klantgericht wil werken zoals zoveel organisaties/ bedrijven zeggen te willen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  4. 4. dan is hier het advies van de klantropoloog: ga groot denken en klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  5. 5. en dan geef ik ook maar meteen een paar voorbeelden van groot denken en klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  6. 6. voorbeeld 1: de hoofdingang van zorginstelling die 'alles met zorg' zegt te (willen) doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  7. 7. groot denken, klein doen maak van die hoofd- een hartingang allesmetzorgziekenhuis enhuis allesmetzorgzieken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  8. 8. voorbeeld 2: de mail van Telfort dat zegt in 'je voordeel te werken' jacqueline@fackeldeyfinds.com
  9. 9. groot denken, klein doen want bij storingen: -ontvang je sms-alerts bij aanvang en zodra storing voorbij is -bel je zonodig gratis met helpdesk -krijg je evenredig deel abonnementsgeld teruggestort jacqueline@fackeldeyfinds.com
  10. 10. voorbeeld 3: instapstress bij internationale treinreizigers die hun coupé niet kunnen vinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  11. 11. groot denken, klein doen geef tickets & perrons een kleur jacqueline@fackeldeyfinds.com
  12. 12. je ziet hier alleen de buitenkant van groot denken, klein doen en die gaat vooral over dingen maar de binnenkant is nog belangrijker want die gaat over mensen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  13. 13. groot denken, klein doen leidt tot resultaat en vraagt uiteraard om investeringen voor binnen en buiten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  14. 14. daar vertel ik je graag meer over in een goed gesprek jacqueline@fackeldeyfinds.com
  15. 15. wil je zelf ook groot denken en klein doen? dan vind je me hier: jacqueline@fackeldeyfinds.com www.fackeldeyfinds.com +31 (0)6 146 77 496 twitter.com/fackeldeyfinds http://nl.linkedin.com/in/jfackeldeyprofile slideshare: fackeldeyfinds delicious: macjfan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  16. 16. (allesmetzorg)ziekenhuis I telfort I europese spoorwegmaatschappijen lieten mij gevraagd en ongevraagd groot denken, klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com

×