Принципы эффективного взаимодействия с «Почтой России»

1. Принципы эффективного
взаимодействия с «Почтой России»
2014 г.

2. 2
Развитие рынка интернет-торговли
Согласно данным компании Data Insight:
Объем розничной онлайн-торговли России в прошлом году составил
520 млрд. рублей (из них 350 млрд. руб. – материальные товары), что
на 25% больше, чем в 2012 году;
Доставка «Почтой России» занимает второе место по популярности,
после курьерской доставки;
70% новых покупателей приходится
на регионы;
Оплата наличными – самый
популярный способ оплаты онлайн-
покупок.
«Почта России» –
охват 99,9%

3. 3
Этапы доставки
ПЕРВАЯ МИЛЯ ТРАНЗИТ ПОСЛЕДНЯЯ МИЛЯ

4. 4
Первая миля - Предпочтовая подготовка и передача заказов
2. Упаковка и оформление в соответствии с Почтовыми правилами
1. IT-интеграция
3. Система почтового депозита
4. Передача отправления в отделение почтовой связи

5. 5
Взаимодействие с получателем – услуга «Информационное
сопровождение»
Информационное
сопровождение
SMS-оповещение
Онлайн
отслеживание
Call-центр

6. 6
Информационное сопровождение. Отслеживание на сайте.

7. 7
Информационное сопровождение. SMS-оповещение.
Ваш заказ передан в доставку.
Номер для отслеживания на сайте
www.idea-logic.ru: 11573873765489
или по телефону 8-800-200-8018
21.05.2014, 11:12
ИдеаЛоджик
26.05.2014, 09:35
Уважаемый Клиент! В связи с
погодными условиями происходит
замедление в доставке почтовых
отправлений в Сахалинскую область.
26.05.2014, 13:47
Уважаемый Клиент! Ваш заказ
прибыл. Для получения свяжитесь с
отделением связи по тел. 8-34787- 3-
31-4, назвав номер 11573873765489

8. 8
Взаимодействие с получателем. Call-центр.
1. Звонки получателю отправления
2. Взаимодействие с ОПС
Изменение данных по отправлению
Уточнение доставки

9. 9
Показатели эффективности услуги
«Информационное сопровождение»
Срок вручения отправления с
момента поступления в
почтовое отделение,
календарных дней
Доля врученных
отправлений
до 3 дней 79,72%
от 4 до 6 дней 12,55%
больше 6 дней 7,73%
79,72%
12,55%
7,73%
до 3 дней
от 4 до 6 дней
больше 6 дней
Около 80% отправлений получатель выкупает в течение 3 календарных
дней с момента их поступления в отделение почтовой связи.

10. 10
Результаты оптимизации работы со структурами «Почты России»
на примере интернет-магазина «Сотмаркет»
Статистика эффективности
доставки отправлений интернет-
магазина «Сотмаркет»
До начала
сотрудничества
После оптимизации
Доставлено 78,0% 89,5%
Возвраты 19% 9,8%
Утрачено 3% 0,7%
78,0%
19,0%
3,0%
Доставлено
Возвраты
Утрачено 89,5%
9,8%0,7%

11. 11
Итоги сотрудничества. Что сделали?
Снижено количество возвратных отправлений более чем на 9%;
Снижено количество утраченных отправлений на 2%;
Налажено IT взаимодействие – приём отправлений, маркированных штрих
кодом с номером заказа «Сотмаркет», онлайн –отслеживание отправлений
на сайте ИдеаЛоджик по номеру заказа «Сотмаркет», выгрузка отчетов по
переводам НП и загрузка их в CRM систему «Сотмаркет».
Организована предпочтовая подготовка и дополнительная упаковка
крупногабаритных отправлений , которые не помещаются в стандартную
упаковку «Почты России».
Отлажена работа с претензионным отделом по максимально
оперативному рассмотрению и компенсации претензий, независимо от
ответа «Почты России».
За компанией «Сотмаркет» закреплен ведущий менеджер, который знает
все нюансы работы с компанией, что избавляет от необходимости
описывать вопрос или ситуацию каждый раз при звонке и общении с
новым оператором/менеджером.

12. 12
Почта России + ИдеаЛоджик = довольные клиенты!

13. Благодарю за
внимание!
ООО «ИдеаЛоджик»
129626, г. Москва, Ткацкая, д. 5, стр. 5
Тел.: +7(495) 228-14-95
Стенд G2
Татарникова Мария
Руководитель отдела продаж

14. 14
А ТЕПЕРЬ ВОПРОСЫ!