Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

CXPA Finland <3 MobileMonday - Sirte Pihlaja - CXPA Finland - Shirute

477 views

Published on

Sirte Pihlaja Shirutelta kertoi yhteistyöstä ja järjestön suunnitelmista tälle vuodelle CXPA Finlandin ja Mobile Mondayn yhteistapaamisessa Sanomilla 9.3.2015.

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

CXPA Finland <3 MobileMonday - Sirte Pihlaja - CXPA Finland - Shirute

  1. 1. CXPA Finland MobileMonday Sanoma, Helsinki 09.03.2015
  2. 2. © Shirute Ltd. Confidential.! Sirte [Shi:rute´]! SIRTE PIHLAJA! CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP! GSM: +358 50 5700 190! Email: sirte.pihlaja@shirute.com! Twitter: @sirteace!
  3. 3. Sirte Pihlaja Kirsi Linsuri-Sipilä Eija Sinisalo Anna Helminen Janne Lohvansuu Syvia Väänänen Santeri Everi Olli-Kristian Tukonen
  4. 4. Kysely mobiililiiketoiminnastanne Networking-illan aikana teemme kyselytutkimusta mobiililiketoiminnasta. Selvityksen tulokset julkaistaan www- sivustollamme (www.cxpa.fi) sekä Sanomien blogissa (media.sanoma.fi). 4
  5. 5. 3 vuotta, 2,700 jäsentä 68 maassa We are focused on advancing Customer Experience as a discipline
  6. 6. Customer Experience Professionals Association •! CXPA perustettiin 3 vuotta sitten, vetäjinään Bruce Temkin ja Jeanne Bliss – tavoitteena on kehittää asiakkuuskokemusten johtamiseen liittyvää toimintaa •! Olemme kasvaneet lähes 2 700 jäseneen 68 maassa, laajinta toiminta on USA:ssa ja UK:ssa •! CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa työkaluja ja parhaita käytäntöjä sekä hyötyä verkostoitumisesta muiden alan toimijoiden kanssa. Jäsenistömme vapaaehtoistyö mahdollistaa kaikkien kehittymisen! 8
  7. 7. CXPA verkostoitumis- tapahtumat •! CXPA verkostoitumistapahtumien järjestämisestä vastaavat CXPA:n hyväksymät tiimit paikallisesti yhteistyökumppaneineen •! Tapahtumia järjestetään 2 – 4 kertaa vuodessa ja ne koostuvat esityksistä ja verkostoitumisesta muiden kanssa 9 CXPA Finlandin toiminnasta: www.cxpa.fi
  8. 8. 10
  9. 9. 11
  10. 10. 12
  11. 11. 13
  12. 12. 14
  13. 13. CXPA Finland 2015
  14. 14. Certified CX Professional (CCXP) BIG DATA VS SMART DATA
  15. 15. Certified CX Professional (CCXP) Mobile first = Kilpailuetu
  16. 16. Certified CX Professional (CCXP) INTERNET OF THINGS
  17. 17. ”In the eyes of the consumer, eCommerce and retail are now one. It’s just shopping, right?” - John Donahoe, CEO, eBAY
  18. 18. !"#!$!"%&'"#' !"#$%&&'()"(*"+"(+''&,%#'(,")) -")$"*&%%&."##*&&"(," www.shirute.fi/asiakasensin!
  19. 19. Äänestä tapahtumassa! Mittaamme tapahtuman aikana reaaliaikaisesti kokemuksianne. Saat puhelimeesi sms-viestin, jossa on linkki kuhunkin kysymykseen. Ole mukana ja vaikuta! Pääset vastaamaan myös osoitteessa: http://exq.fi/cxpa 24
  20. 20. Muista antaa palautetta! Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen! https:// www.surveymonkey.com/r/ cxpamomo 25
  21. 21. !!!!!!!!!!!!!! SIRTE PIHLAJA! CEO, Customer Experience Optimiser! GSM: +358 50 5700 190! Email: sirte.pihlaja@shirute.com! Twitter: @sirteace! KIITOS.! ©10ch

×