Sirte Pihlaja Shirutelta kertoi yhteistyöstä ja järjestön suunnitelmista tälle vuodelle CXPA Finlandin ja Mobile Mondayn yhteistapaamisessa Sanomilla 9.3.2015.

1. CXPA Finland
MobileMonday
Sanoma, Helsinki
09.03.2015

2. © Shirute Ltd. Confidential.!
Sirte [Shi:rute´]!
SIRTE PIHLAJA!
CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!
GSM: +358 50 5700 190!
Email: sirte.pihlaja@shirute.com!
Twitter: @sirteace!

3. Sirte Pihlaja Kirsi Linsuri-Sipilä Eija Sinisalo
Anna Helminen Janne Lohvansuu Syvia Väänänen
Santeri Everi Olli-Kristian Tukonen

4. Kysely mobiililiiketoiminnastanne
Networking-illan aikana teemme
kyselytutkimusta mobiililiketoiminnasta.
Selvityksen tulokset julkaistaan www-
sivustollamme (www.cxpa.fi) sekä
Sanomien blogissa (media.sanoma.fi).
4

5. 3 vuotta, 2,700 jäsentä
68 maassa
We are focused on advancing Customer
Experience as a discipline

6. Customer Experience
Professionals Association
•! CXPA perustettiin 3 vuotta sitten, vetäjinään Bruce Temkin ja
Jeanne Bliss – tavoitteena on kehittää asiakkuuskokemusten
johtamiseen liittyvää toimintaa
•! Olemme kasvaneet lähes 2 700 jäseneen 68 maassa, laajinta
toiminta on USA:ssa ja UK:ssa
•! CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa työkaluja ja parhaita
käytäntöjä sekä hyötyä verkostoitumisesta muiden alan
toimijoiden kanssa. Jäsenistömme vapaaehtoistyö
mahdollistaa kaikkien kehittymisen!
8

7. CXPA
verkostoitumis-
tapahtumat
•! CXPA verkostoitumistapahtumien
järjestämisestä vastaavat CXPA:n
hyväksymät tiimit paikallisesti
yhteistyökumppaneineen
•! Tapahtumia järjestetään 2 – 4 kertaa
vuodessa ja ne koostuvat esityksistä
ja verkostoitumisesta muiden kanssa
9
CXPA Finlandin toiminnasta:
www.cxpa.fi

8. 10

9. 11

10. 12

11. 13

12. 14

13. CXPA Finland
2015

14. Certified CX Professional (CCXP)
BIG DATA VS SMART DATA

15. Certified CX Professional (CCXP)
Mobile first =
Kilpailuetu

16. Certified CX Professional (CCXP)
INTERNET OF THINGS

17. ”In the eyes of the consumer,
eCommerce and retail are now
one. It’s just shopping, right?”
- John Donahoe, CEO, eBAY

19. !"#!$!"%&'"#'
!"#$%&&'()"(*"+"(+''&,%#'(,"))
-")$"*&%%&."##*&&"(," www.shirute.fi/asiakasensin!

20. Äänestä tapahtumassa!
Mittaamme tapahtuman aikana
reaaliaikaisesti kokemuksianne.
Saat puhelimeesi sms-viestin,
jossa on linkki kuhunkin
kysymykseen. Ole mukana ja
vaikuta! Pääset vastaamaan myös
osoitteessa:
http://exq.fi/cxpa
24

21. Muista antaa palautetta!
Haluamme järjestää mahdollisimman
onnistuneita tapahtumia. Kerrothan
meille, missä voimme parantaa tai jos
olit johonkin erityisen tyytyväinen!
https://
www.surveymonkey.com/r/
cxpamomo
25

22. !!!!!!!!!!!!!!
SIRTE PIHLAJA!
CEO, Customer Experience Optimiser!
GSM: +358 50 5700 190!
Email: sirte.pihlaja@shirute.com!
Twitter: @sirteace!
KIITOS.!
©10ch