06 Asiakkuuskokemusten johtaminen 2017 - Shirute - Sirte Pihlaja
•
0 likes•124 views
CXPA Finland kesäjuhlat 2017
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to 06 Asiakkuuskokemusten johtaminen 2017 - Shirute - Sirte Pihlaja
Similar to 06 Asiakkuuskokemusten johtaminen 2017 - Shirute - Sirte Pihlaja (10)
More from Customer Experience Professionals Association
More from Customer Experience Professionals Association (20)
06 Asiakkuuskokemusten johtaminen 2017 - Shirute - Sirte Pihlaja
- 2. © Shirute Ltd. Confidential.! SHIRUTE! ONNELLISTEN ASIAKKAIDEN ASIANTUNTIJA! HELSINKI : OSLO : ATLANTA!
- 3. © Shirute Ltd. Confidential.! Asiakkuuskokemusten johtaminen ! Suomessa 2017!
- 4. © Shirute Ltd. Confidential.! Shirute on Suomen ensimmäinen asiakkuus- kokemusten johtamiseen keskittyvä suunnittelu- toimisto. Customer Experience Path® on Shiruten omistama rekisteröity tavaramerkki. Olemme kansainvälisen CXPA-organisaation (Customer Experience Professionals Association) perustaja- jäsen.! ! http://www.shirute.fi! info@shirute.fi! Yrityksestä! Tämän selvityksen on toteuttanut:! info@shirute.fi Seuraa meitä:! Kiitämme kumppaneitamme:! @sirteace! linkedin.com/company/shirute-ltd! Yhteistyössä:!
- 5. © Shirute Ltd. Confidential.! JJoohhttaammiisseenn vviissiioo vvss ttootteeuuttttaammiisskkyykkyy!!
- 6. © Shirute Ltd. Confidential.! !"# !$# !%# !&# !'# !(# !)# !'"# !*$# !*%# !*'# !*)# !"+# !"*# !""# !"$# !"%# !"&# !",# !$+# !$*# !$"# !$$# !$%#!$&# !$,# !$'# !$(# !$)# !%+# !%"# !%$# !%&# !%,# !%'# !%'# !%)# !&+# !&*# !&"# !&$# !&&# !&'# !&)# !,+# !,*# !,"# !,$# !,%# !,&# !,,# !,'# !,)# !'+# !*+# !'$# !'%# !'&# !',# !''# !'(# !')# +-# &+-# *++-# +-# &+-# *++-# !"#"$%&'()(*++#& ,$-.+)(/"#'0'0&& 1#"(''++#'$'./+#-.%&2$3-(/"#.%&*"#"$&2(&-$-.+)(/"#'0'0& Lähde:AsiakkuuskokemustenjohtaminenSuomessa2017,ShiruteOy!! @sirteace!
- 7. © Shirute Ltd. Confidential.! WWhheenn wwee ccoommppaarreedd CCXX lleeaaddeerrss wwiitthh CCXX llaaggggaarrddss,, wwee ddiissccoovveerreedd tthhaatt tthhee lleeaaddeerrss eennjjooyy ssttrroonnggeerr ffiinnaanncciiaall rreessuullttss,, aarree mmoorree lliikkeellyy ttoo hhaavvee sseenniioorr eexxeeccuuttiivveess lleeaaddiinngg ccoommppaannyy--wwiiddee CCXX ee!!oorrttss,, eemmppllooyy mmoorree ffuullll--ttiimmee CCXX eemmppllooyyeeeess,, uussee mmoorree eexxppeerriieennccee ddeessiiggnn aaggeenncciieess,, aanndd ffeeeell mmoorree ssuuppppoorrtteedd bbyy sseenniioorr lleeaaddeerrss.."" Lähteet: !Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2017, Shirute Oy & The State of Customer Experience Management 2017, Temkin Group!!
- 8. © Shirute Ltd. Confidential.! MMeenneessttyyjjääyyrriittyykksseett!!
- 9. © Shirute Ltd. Confidential.! SSuuoommeenn TTOOPP 33 yyrriittyykksseett!! Lähde: Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2017, Shirute Oy!! Vastaajia ! 79 kpl! Yrityksiä ! 72 kpl! Kysymyksiä ~20 kpl! Toimialoja ! 15+ kpl! 1.! 2.! 3.!
- 10. © Shirute Ltd. Confidential.! SSuuoommeenn TTOOPP 1100 yyrriittyykksseett!! 1 Telia 2 DNA! 2 Elisa ! 2 Paroc Group ! 5 Finnair ! 5 Tieto ! 7 Caruna Oy ! 7 Kesko ! 7 SMT ! 10 Caverion Suomi Oy ! 10 Elo ! 10 Eckero Line ! 10 Fortum Oyj ! 10 Fredman ! 10 Finavia Oyj ! 10 HUSLAB ! 10 Ikea Oy ! 10 Lähi-Tapiola ! @sirteace! Lähde: Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2017, Shirute Oy!!
- 11. © Shirute Ltd. Confidential.! VALLOITA ASIAKKAIDESI SYDÄMET!
- 14. © Shirute Ltd. Confidential.! BY SHAUN SMITH! GET ON PURPOSE! BY SHAUN SMITH GET ON PURPOSE
- 15. !!!!!!!!!!!!!! SIRTE PIHLAJA! CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP! GSM: +358 50 5700 190! Email: sirte.pihlaja@shirute.com! Twitter: @sirteace! KIITOS.! ©10ch