Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Customer Experience Day ja CXPA Finland - CXPA Finland sirte pihlaja

1,376 views

Published on

Customer Experience Day Finland -tapahtuman puheenjohtaja Sirte Pihlaja esittelee CXPA:n toimintaa kuluneelta vuodelta.

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Customer Experience Day ja CXPA Finland - CXPA Finland sirte pihlaja

  1. 1. Customer Experience ! Day Finland" CXPA Finland 2014" Sirte Pihlaja, Customer Experience Optimiser, Shirute" Helsinki, 07.10.2014"
  2. 2. © Shirute Ltd. Confidential.! SIRTE PIHLAJA! CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP! GSM: +358 50 5700 190! Email: sirte.pihlaja@shirute.com! Twitter: @sirteace! Sirte [Shi:rute´]!
  3. 3. © Shirute Ltd. Confidential.! AUTAMME TARJOAMAAN PAREMPIA ASIAKKUUSKOKEMUKSIA MYYNNIN LISÄÄMISEKSI!
  4. 4. ONNELLINEN! ASIAKAS ON ARVOKAS! © Shirute Ltd. Confidential.!
  5. 5. 4 vuotta, yli 3 000 jäsentä 68 maassa We are focused on advancing Customer Experience as a discipline
  6. 6. Customer Experience Professionals Association •# CXPA perustettiin 4 vuotta sitten, vetäjinään Bruce Temkin ja Jeanne Bliss – tavoitteena on kehittää asiakkuuskokemusten johtamiseen liittyvää toimintaa •# Olemme kasvaneet yli 3 000 jäseneen 68 maassa, laajinta toiminta on USA:ssa ja UK:ssa •# CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa työkaluja ja parhaita käytäntöjä sekä hyötyä verkostoitumisesta muiden alan toimijoiden kanssa. Jäsenistömme vapaaehtoistyö mahdollistaa kaikkien kehittymisen!
  7. 7. CXPA verkostoitumis-tapahtumat •# CXPA verkostoitumistapahtumien järjestämisestä vastaavat CXPA:n hyväksymät tiimit paikallisesti yhteistyökumppaneineen •# Tapahtumia järjestetään 2 – 4 kertaa vuodessa ja ne koostuvat esityksistä ja verkostoitumisesta muiden kanssa Tulevat tapahtumat maailmalla: www.cxpa.org CXPA Finlandin toiminnasta: www.cxpa.fi
  8. 8. Customer Experience Day 2013 Yle, 01.10.2013
  9. 9. Illan esiintyjät olivat aivan huippuja ja haluaisin ehdottomasti kuulla vastaavia lisää. Monia oppeja otetaan meillä varmasti käyttöön. Tuhannet kiitokset kaikille! Tapahtuma ylitti odotukseni. Puheenvuoroissa oli erilaisia näkökulmia ja niissä mentiin pääosin hyvin asian ytimeen eikä jääty otsikkotason liirumlaarumeihin. Hyvä kokoonpano puhujia, caseja ja aiheita. Yksi parhaista tapahtumista kokonaisuudessaan mihin olen osallistunut...harvoin pystytään tekemään ohjelma, jossa kaikki puheenvuorot ovat kiinnostavia. Upeaa! Kiinnostavaa! Hyvä kombinaatio esityksiä ja myös eri aloja. Erittäin miellyttävä tilaisuus, jossa vastaanotto ja tarjoilut olivat upeat. Osallistujien kesken oli helppoa keskustella ja mielenkiintoiseksi asian teki se, että ihmiset edustivat niin eri aloja. Hieno tapahtuma ja mielenkiintoisia puheenvuoroja! Illallisella olisi verkostoitumisen merkeissä vierähtänyt vaikka pidempäänkin. Hienoa, että Suomeenkin saadaan positiivista pöhinää vihdoin suuremmalla porukalla aiheen ympärille. ” ” YLE 01.10.2013 NPS +65% I Suosittelijoita ~67%
  10. 10. CXPA Kevättapaaminen 2014 Microsoft, 08.04.2014
  11. 11. Hyvä kohde ja sisältö. Kiitos! Tapahtumamuistutuksia kera ohjelman tuli sopivasti. Vastaanotto oli mukavaa ja rentoa. Tarjoilut olivat herkullisia. Hyvä kokonaisuus ja tiloihin tutustuminen oli kiinnostava. Verkottuminenkin onnistui lounaan yhteydessä hyvin. Hyvä idea käydä läpi yksi taho kerrallaan, ehti pohtia päivän aikana. Microsoftin puitteet olivat erittäin toimivat. Vastaanotto oli lämmin. Kaikki toimi hienosti. Uusi näkökulma asiakaskokemuksen rakentamiseen: kaikki lähtee firman sisältä, hyvinvoivasta henkilöstöstä. ” ” MICROSOFT 08.04.2014 NPS +69% I Suosittelijoita 69%
  12. 12. CXPA Kesäjuhlat 2014 Aalto EE, 20.08.04.2014
  13. 13. Hyviä, monipuolisia puheenvuoroja. Mainiota, että keskusteluun oli varattu niin paljon aikaa, se tuli hyvin käytettyä ja tutustuttua uusiin ihmisiin. Toisistaan eroavat mutta kaikki hyvät puhujat. Hyvä foorumi pysyä ajan tasalla siitä, mitkä ovat viimeisimmät trendit ja saada benchmark-ymmärrystä. Case Caverion antoi eniten ajateltavaa minulle, erinomaisen kiinnostava kuvaus toteutuksesta. Suuri kiitos! Aivan liikuttavan hienoa, että tällaista saadaan aikaiseksi vapaaehtoisvoimin. Hienoa työtä Sirte ja kumppanit! ” ” AALTOEE 20.08.2014 NPS +57% I Suosittelijoita 57%
  14. 14. Customer Experience Day 2014 Yle, 07.10.2014
  15. 15. CXPA Finland Winter Fun 29.01.2015 Fonecta TERVETULOA
  16. 16. Certified Customer Experience Professional CCXP
  17. 17. Certified CX Professional (CCXP)
  18. 18. Kuusi osaamisaluetta: 1.# Customer-Centric Culture (16%) 2.# Voice of the Customer, Customer Insight, and Understanding (13%) 3.# Organizational Adoption and Accountability (19%) 4.# Customer Experience Strategy (16%) 5.# Experience Design, Improvement, and Innovation (16%) 6.# Metrics, Measurement, and ROI (20%) Ks. www.ccxp.org/exam-resources/exam-blueprint/
  19. 19. Certified Customer Experience Professional (CCXP)
  20. 20. Ks. http://www.ccxp.org/exam-resources/sample-questions/
  21. 21. Certified Customer Experience Professional 22
  22. 22. CXPA Finland ja Mobile Monday tapahtumayhteistyöhön +
  23. 23. CCXP kumppanit Suomessa Valmennukset" CCXP sertifioinnit" Great experiences for your customers Sirte Pihlaja CEO, Customer Experience Optimiser Mobile: + 358 50 5700 190 Email: sirte.pihlaja@shirute.com Twitter: @sirteace Web: www.shirute.fi
  24. 24. Kiinnostuitko? •# Lisätietoja CCXP sertifikaatista www.ccxp.org •# Jos olet kiinnostunut sertifioitumaan, ota yhteyttä: sirte.pihlaja@shirute.com
  25. 25. www.shirute.fi/ asiakasensin! VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA JA MAINEENHALLINNASTA ! © Shirute Ltd. Confidential.!
  26. 26. Kiitokset" Tapahtuman järjestäjä" Kiitämme yhteistyökumppaneita"
  27. 27. !!!!!!!!!!!!!! KIITOS.! SIRTE PIHLAJA! CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP! GSM: +358 50 5700 190! Email: sirte.pihlaja@shirute.com! Twitter: @sirteace! © 10ch

×