CXPA Finland Hack 2022 - Tilaisuuden avaus - Mikko Östring - RAKLI ja KKY
•
0 likes•31 views
CXPA Finland Hack 2022 Mikko Östring 29.8.2022
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to CXPA Finland Hack 2022 - Tilaisuuden avaus - Mikko Östring - RAKLI ja KKY
Similar to CXPA Finland Hack 2022 - Tilaisuuden avaus - Mikko Östring - RAKLI ja KKY (20)
More from Customer Experience Professionals Association
More from Customer Experience Professionals Association (20)
CXPA Finland Hack 2022 - Tilaisuuden avaus - Mikko Östring - RAKLI ja KKY
- 1. Mikko Östring Johtaja | Toimitilat | RAKLI ry CXPA Finland Hack: Future Spaces Johdanto: Näkökulmia työympäristöjen ja kauppakeskusten tulevaisuudesta?
- 2. Rakli on maamme kattavin ja vaikuttavin kiinteistöjen ammattimaisten omistajien, kiinteistösijoittajien, toimitilajohdon ja rakennuttajien järjestö.
- 3. Missio Luomme kilpailukykyä ammattimaisille omistajille Visio Rakennettu ympäristö elämän palvelualustana ▪ Tilankäyttäjän hyvinvointi ▪ Vastuullisuus ja kestävä kehitys ▪ Markkinaehtoisuus ▪ Kansainvälisyys ▪ Vuorovaikutus ja yhteistyö ▪ Ennakoiva edelläkävijyys Toimintaperiaatteet ▪ Arvostaen ja välittäen ▪ Yhdessä onnistuen ▪ Rohkeasti uudistuen Arvot Kansainvälistyminen Digitalisaatio & teknologia Ilmastokriisi & vastuullisuus Kaupungistuminen Muutos arvoissa ja tarpeissa Sääntely-ympäristön muutos Palvelullistuminen Asiakas edellä Asiakaskokemuksen kehittäminen on sisäänrakennettu alan toimintaan Vastuullisuuden suunnannäyttäjä Vastuullisuus on alan merkittävä kilpailutekijä Tuottavuuden asialla Alan toimintamallit ovat tehostuneet ja Suomi on houkutteleva sijoituskohde Data liikkumaan Avoimet ja yhteiskäyttöiset digitaaliset alustat luovat lisäarvoa ja kilpailukykyä Vaikuttava tekijä Rakli on vahva edunvalvoja ja alan johtava järjestö
- 4. Yli 230 jäsenyhteisöä Toimitilat ▪ Senaatti-kiinteistöt ▪ HUS-Kiinteistöt ▪ UPM-Kymmene ▪ Kesko ▪ Oulun ev.lut. seurakuntayhtymä Asunnot ▪ Kojamo ▪ SATO ▪ Espoon Asunnot ▪ Asuntosäätiö ▪ VAV Asunnot ▪ Hoas ▪ Y-Säätiö ▪ Sivakka-yhtymä Infra ja kaupungit ▪ Väylävirasto ▪ Finavia ▪ Helsinki ▪ Tampere ▪ Espoo ▪ Vantaa ▪ Turku Sijoittaminen ▪ Varma ▪ Sponda ▪ Citycon ▪ Ilmarinen ▪ Elo ▪ Keva ▪ Hemsö Rakennuttamis- ja toimitila- johdon palvelut ▪ Ramboll CM ▪ Realia Management ▪ Newsec ▪ Sweco PM ▪ Colliers International Finland
- 5. Vaikutamme ▪ Vaikuttamista kuntatasolta EU:hun saakka ▪ Tiivistä päättäjä-, viranomais- ja järjestöyhteistyötä ▪ Osallistumista valmisteleviin työryhmiin ▪ Lausuntoja ja eduskuntakuulemisia ▪ Asiantuntijaesityksiä, -kirjoituksia ja kannanottoja Kehitämme ja ennakoimme ▪ Aktiivista klinikkatoimintaa ▪ Alan pelisääntöjen luontia ja päivittämistä ▪ Uusien toimintatapojen edistämistä ▪ Tiedon jakamista uusista teknologioista ▪ Ennakointikartta jäsenistön käytettävissä Viestimme ja verkostoidumme ▪ Kattava viikoittainen uutiskooste ▪ Alan markkinatietoa ▪ Ohjeistuksia ▪ Jäsentiedotteita ▪ Tapahtumia ja tilaisuuksia ▪ Hankkeita ja koulutuksia
- 6. klinikkaa vuodessa 3–5 Viikoittaiset uutiskoosteet 230 jäsentä Kuukausittaiset aamukahvit Annankadulla Tuhansia osallistujia tapahtumissa Kymmeniä tilaisuuksia Yli Rakli numeroina somekanavaa 3 10 markkinakatsausta Kymmeniä lausuntoja Blogeja, kirjoituksia, artikkeleita
- 7. Esimerkkejä Työympäristöklinikoista /yhteiskehittelyhankkeista www.rakli.fi/klinikat/ Profit From Change I & II: Toimitilajohtaminen muutostilanteissa 2005-2007
- 8. Tulevaisuudenkestävät työympäristöt Miten varmistamme onnistumisen työympäristöjen hybridimalleissa
- 9. Eilen Tänään 1980 1990 2000 2020 Kuva Kuva Kuva Kuva Kuva Kuva Kuva Kuva Kuva Koppi- konttorit Avokonttorit Monitilaympäristöt Coworking- tilat Jaetut työympä- ristöt Työympäristö palveluna Agile ”Immersive Environments” Hierarkkinen Statuslähtöinen • Koppi- konttorit • Nimetyt työpisteet Tasapäistävä Avoin • Korkeat sermit • Nimetyt työpisteet Tehokas Vuorovaikutteinen • Madalletut sermit, parempi luonnonvalo • Nimeämättömät työpisteet Tehokas Vuorovaikutteinen • Laajempi valikoima tiloja ja alueita mm. keskittymiseen, vuorovaikutuk- seen • Madalletut sermit, parempi luonnonvalo • Nimeämättömät työpisteet Tiimilähtöinen Yhteenkuuluvuus • Laaja valikoima tehtäväperus- teisia ympäris- töjä liikkuville tiimeille • Nimetyt/ nimeämättömät työpisteet yksilöille ja tiimeille Yhteisö Tila palveluna (SaaS) • Yhteisölliset resurssit, palvelut • Nimetyt/ nimeämättömät työpisteet • Dedikoidut huoneet Organisaatioiden yhteinen työympäristö • Jaetut resurssit • Vuorovaikutus ja yhteistyö yli organisaatiorajo jen Tila palveluna organisaatiolle • Maksu tiloista ja palveluista • Rajoitettu riski, keskipitkä sopimusaika, ei pääoma-kuluja • Rajoitetut mahdollisuudet räätälöintiin Coworking-tila organisaation omistamaan tilaan • Hallinnoitu ja palveltu ympäristö • Maksu tiloista ja palveluista • Palveluina esim. työympäristö- suunnittelu, yhteisömanageri, FM-palvelut Tiimilähtöiset Scrum-huoneet • Ketterien innovaatio- prosessien tukeminen • 8-10 hlön lähitiimit • Vähäinen liikkuvuus, koska focus tiimissä Räätälöity, Kuratoitu • Yhteisölliset resurssit, palvelut • Toimintolähtöine n, ihmiskeskeinen, kokemuksellinen tila • Nimetyt/ nimeämättömät työpisteet ”The way we could be” ”The way we were” ”The way we are” Työympäristöjen evoluutiovaiheita Muut ympäristöt ? • Koti • Loma-asunto • Liikenne- välineet • Hotellit • Kahvilat • .. Yksilölähtöinen Toimintalähtöinen Tiimilähtöinen Kokemus/elämykset Valinnanmahdollisuus Valinnanmahdollisuus Valinnanmahdollisuus Valinnanmahdollisuus Valinnanmahdollisuus Valinnanmahdollisuus Valinnanmahdollisuus Valinnanmahdollisuus Valinnanmahdollisuus Valinnanmahdollisuus ”My office” ”My space” ”Our space” ”Any space” ”Any place” ”The way we could be” Työntekijöiden elämäntyylit Sijainti ja saavutettavuus
- 10. ”Jokainen organisaatio on kuningatar/kuningas omassa lajissaan”
- 11. Organisaatiokulttuurien evoluutio? Lähde: Reinventing organizations (Frederic Laloux)
- 12. Jari Salo, toimitilajohtaja, Elisa (esitys RAKLIn Käyttäjät-työryhmässä, 28.5.2013)
- 13. Jari Salo, toimitilajohtaja, Elisa (esitys RAKLIn Käyttäjät-työryhmässä, 28.5.2013)
- 14. HS/9.5.2016
- 15. HYBRIDI Globaalin / alueellisen linjan toteutus käynnissä HYBRIDI/ETÄ Työntekijät työskentelevät pääosin kotona TOIMISTO/HYBRIDI Globaali / alueellinen kokeilu TOIMISTOKESKEINEN Työntekijät työskentelevät pääosin toimistolla ETÄ/VIRTUAALINEN Laaja globaali virtuaalisen työn toteutus Kokeilussa hybridi kampus, 15 000 ihmistä Kokeilussa ”joustava työviikko” (Etätyötä 2 päivää viikossa) 80% Hybridi 46 000 ihmistä Hybridimalli Suunnitelmat perustuvat ”Bluework Programiin” 50% Etätyötä 45 000 ihmistä 50% Hybridi 165 000 ihmistä 50%+ Vähentäminen 70 000 ihmistä Hybridi malli Suunnitelmana tarjota niin paljon joustavuutta kuin mahdollista Hybridimalli 30 000 ihmistä 50% Vähentäminen 80 000 ihmistä Työntekijät saavat valita: koti, toimisto tai flex Etätyö 2-3 kertaa viikossa 140 000 ihmistä 100% Etätyön mahdollisuus 3000 ihmistä 100% Etätyön mahdollisuus 125 000 ihmistä 100% Etätyön mahdollisuus 32 000 ihmistä 50% Vähentäminen 15 000 ihmistä 100% Virtuaalisena 5 000 ihmistä 100% Virtuaalisena 2 000 ihmistä 100% Etänä Ei fyysisiä tiloja 100% Etätyön vaihtoehto 100% Virtuaalisena 5 000 ihmistä Hybridi malli perustuen ”hub-and-spoke” portfolioon Toimistokeskeinen Pääkonttori NYC Hybridipotentiaali Toimisto pysyy ensisijaisena työsijaintina pitkällä aikavälillä Toimistolle paluu ”12 tuntia rokotusten jälkeen” 8 600 ihmistä Toimistokeskeinen Hybridipotentiaali Vaihtelua myös organisaatioiden sisällä © 2022 Jones Lang LaSalle IP, Inc. All rights reserved. Toimintamalleja on useita erilaisia
- 16. Työympäristön johtaminen ja jatkuva parantaminen prosessina Työympäristömuutosten johtaminen ja viestintä –klinikka (RAKLI)
- 19. Mitä ovat uusia tilatyyppejä, joita työympäristössänne ei aiemmin ollut? ▪ Yhteiskäyttötyöpisteet ▪ Vetäytymistilat ▪ Hiljaiset tilat ▪ Puhelinkopit ▪ Sohvatilat ▪ Teams-tilat/tilat hybridipalavereille ▪ mm. erilaiset muutaman hengen tilat, jonne voi ottaa Teams-yhteydet, muita häiritsemättä ▪ Puhelinkopit ▪ Keskittymistä tukevat tilat ▪ Olohuoneet ja projektitilat ▪ Isot yhteisölliset taukotilat spontaaneihin kohtaamisiin ▪ Organisaatioiden väliset yhteiskäyttötilat ▪ Studiotilat tallenteiden tekoon ▪ Teams-tilat/tilat hybridipalavereille ‒ Projektitiloja ja isoja neukkareita lisätty - toimivat virtuaalitiloina ▪ Connect (Talon ulkopuolelle tapahtuva yksilöiden välinen vuorovaikutus) ▪ Studiot, innovointitilat ▪ Keskitetty postinnoutopiste ‒ Postinnoutopiste aulakerroksessa aiempien kerroskohtaisten pisteiden korvaajana mahdollistaa entistä paremmin monipaikkatyöympäristön hyödyntämisen ▪ Arkistot/kirjastot, jotka kuuluvat edellisiin tiloihin ▪ Meillä on jo kaikki, mutta niiden suhde toisiinsa tulee muuttumaan 1) 2) 3) Lähde: Kysely Työympäristöklinikan osallistujille + RAKLIn jäsenille (Q2/2022)
- 20. Tunnistettava tilan ja paikan välinen ero Paikka on tila, jolla on merkitystä
- 21. Mikä tuo henkilöstön jatkossa toimistolle? Miten organisaatiossanne houkutellaan työntekijöitä työskentelemään toimistolle? ▪ Yhteinen kehittäminen ▪ Työkaverit ja työyhteisö on syyt tulla toimistolle ▪ Hyvä yhteishenki, yhteenkuuluvuutta lisäävät taukoaktiviteetit ▪ Ilmainen kahvi ja hyvät tarjoilut ▪ Keskittymiseen mahdollistavat työtilat ▪ Ergonomiset työpisteet ▪ Yhteinen työkulttuuri, yhteisöllisyys ja kollegoilta oppiminen ▪ Yhteisöllisyys ja kohtaamiset, mahtava tiimi ja yhteiset tapaamiset ▪ Hyvät yhteistoimintatilat, työntekijöiden kohtaamista ja innovointia tukevat tilat ”Organisaatiossamme kannustetaan etätyöhön. On todennäköistä, että toimistolle tullaan tapaamaan työkavereita, jolloin yksiköiden kotipesäajattelu ja yhteisölliset epämuodollista kohtaamista tukevat, viihtyisät tilat tukevat tätä” ▪ Toimiva työympäristö – viihtyisyys, vaihtelevuus/monimuotoisuus ▪ Ergonomiset työpisteet ▪ Kattavat lähipalvelut ▪ Kuntosali, hyvä työpaikkaruokala mitä työnantaja tukee, ilmaiset kahvit ja hauskaa seuraa : ) 1) 2)
- 22. Mikä tuo henkilöstön jatkossa toimistolle? Miten organisaatiossanne houkutellaan työntekijöitä työskentelemään toimistolle? ▪ Ihmiset/kollegat ja yhteisöllisyys + Kulttuuri, tiimiytyminen, yhteistyöpäivät (etätyöpolitiikka) - Työkavereiden tapaamiset, yhteisöllisyys, välittömän kommunikoinnin helppous - Olemalla läsnä on paremmin mukana hiljaisessa tiedossa sekä mitä yhteisössämme tapahtuu ▪ Hyvät tiimitilat, työntekijäkokemuksen huomioivat tilat, yhteiskäyttötilat jotka tukevat tiimityöskentelyä - Tavoite on tarjota erinomaisia työskentelyolosuhteita ja firman pöhinää! ▪ ”Vaatimattomasti parhaat” tilat erityyppisen työn tueksi ▪ Mahdollisuus suunnitella omaa ajankäyttöä vs. kollegoiden toimistolla läsnäoloa ▪ Monipuoliset palvelut - Hyvät lounaspaikat, aamiaistarjoilut, liikuntamahdollisuudet, kuntosali, hieroja ▪ Tapahtumat - Kahvikekkerit, tuotetutustumiset, koulutukset, AV-tekniikka, ravintola, kuntosali ▪ "Tämä on juuri se kysymys mikä on nyt meidän huulilla” 3)
- 23. Miten mittaatte työntekijäkokemusta tai tyytyväisyyttä hybridimallissa? ▪ ”Mikä o meininki” -kyselyillä ▪ Työtyytyväisyys- tutkimuksin ▪ Työhyvinvointikyselyillä ▪ Kyselyt, keskustelut ja työpajat ▪ Tekemällä HR:n toimesta kyselyitä, esihenkilöt kyselevät säännöllisesti myös ▪ Olemme kehittäneet 2 kertaa vuodessa tehtävää henkilöstökyselyä vastaamaan myös hybridityön kokemuksiin ▪ Erikseen toteutetut työympäristökyselyt ▪ Palautekysely ja tilankäytön tehokkuus sekä työpisteiden käyttöasteiden mittarointi ▪ Projektikohtaisilla kyselyillä ja henkilöstötyytyväisyysmittauk sella ▪ Ei mitata ▪ Jatkuvin kyselyin - Omalla Pulse-kyselyllä - ”Happy or Not" - Erilaiset kyselyt, viralliset sähköpostin tai intran välityksellä ja kevyemmät Yammerissa ▪ Sisäiset kyselyt HR:n toimesta ▪ Laadullinen tyytyväisyys tiimeissä esihenkilöiden johdolla ▪ Henkilöstötyytyväisyyskyselyllä sekä erillisellä työympäristökyselyllä - Yleisten kyselyiden yhteydessä mitataan myös kyseistä kokemusta ja tyytyväisyyttä ▪ Tilojen käytön mittaus ▪ Ei tällä hetkellä säännöllistä mittausta, jatkosta ei vielä päätetty ▪ Ei vielä tietoa 1) 2) 3)
- 25. Kehittyvä kauppakeskus Perinteinen kauppakeskus oli kauppa ja ravintolat 1990-luku Lähde: Juha Tiuraniemi, Colliers (esitys kaupan tutkimuspäivillä 1.2.2018)
- 26. Kehittyvä kauppakeskus Palvelut korostuneet, julkiset mukaan 2000-luku Lähde: Juha Tiuraniemi, Colliers (esitys kaupan tutkimuspäivillä 1.2.2018)
- 27. Kehittyvä kauppakeskus Kokemukset ja monikanavaisuus 2010-luku Lähde: Juha Tiuraniemi, Colliers (esitys kaupan tutkimuspäivillä 1.2.2018)
- 28. Kehittyvä kauppakeskus Kaupunkikeskukset 2020 Lähde: Juha Tiuraniemi, Colliers (esitys kaupan tutkimuspäivillä 1.2.2018)
- 29. Miten myynti ja tilan tarve kehittyvät eri toimialoilla seuraavan vuoden aikana? Muoti ja asusteet Kauneuden ja terveyden tuotteet Vapaa-aika Sisustaminen ja kodin tarvikkeet Päivittäistavarat Tavaratalot (sis. hypermarkettien käyttötavarat) Kahvilat ja ravintolat Kauneus- ja hyvinvointipalvelut Viihde- ja vapaa-ajanpalvelut Muut kaupalliset palvelut Julkiset palvelut -100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100 -100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100 MYYNTI TILATARVE Saldoluvut: näkemys + myönteinen tai -negatiivinen
- 31. Tavara Kauppa Palvelut Jokakanavainen + glokaali (globaali + lokaali) Bisnesekosysteemit Asiakkaiden elämä ja elämäntyylit Ekosysteemi Kokemus ja elämys Elämä ja yhteisö Aktiivinen manageeraus ja ekosysteemin kehittäminen Merkitys Tunne Uusi liiketoiminta + kasvu Perinteinen liiketoiminta Aluekeskus Paikalliskeskus Kaupunkikeskukset Muuntautuvuus Personoitu Digitaalinen yhteisö Yhteisöjen rakentaminen Vastuullisuus Asioinnin Helppous Autenttinen Sijainti yhdyskuntarakenteen ”sydämissä” Yllätyksellinen ”Pop up” Tiedolla johtaminen Kauppakeskukset ”palvelualustoina” 24/7/365
- 32. 32
- 33. Futures Platform KALEVANKATU 3 B, FI-00100 HELSINKI www.futuresplatform.com ”Välähdyksiä kaupan ja palveluiden tulevaisuudesta” Kuluttajien elämä & arki vuonna 2025? Kauppa & palvelut vuonna 2025? Kauppakeskukset vuonna 2025? Ennakointityöpaja 2/2022
- 34. Kuluttajien elämä & arki vuonna 2025? ”Vuonna 2025 kuluttajat elävät varsinaista hypridiaikaa” Työ • Hybridimalli jatkuu ja kehittyy työelämässä • Monipaikkainen työ on osana toimistotyöntekijän arkea − Etätyön määrä on kasvanut, ei selkeää rajaa kodin ja työpaikan välillä → Kotona ja kolmansissa paikoissa vietetty aika kasvaa → Panostetaan kotien viihtyisyyteen • Work-life-balance, hyvinvointi ja teknologisen ähkyn minimointi → Muuta työn rinnalle → Haetaan yhteyttä luontoon − Vapaa-ajan arvostus kasvaa → Priorisointi erilaisina vapaa- ajanvieton valintoina − Vapaa-ajan asunnoissa ja muissa paikoissa vietetty aika kasvaa → Panostetaan vapaa-ajan asuntojen viihtyisyyteen Vapaa-aika • Vapaa-ajan merkitys korostuu • Kustannustehokkaat arkea helpottavat palvelut → Asiakkaat arvostavat lisääntynyttä vapaa-aikaa ja harrastamista − Tehokasta + helppoa + nopeaa + toimivaa, jotta arjessa jää aikaa muille elämän osa-alueille − Ostetaan ruokaa ym. ”valmiina” − Helpotusta ajankäyttöön nettikaupalla ja kuljetuspalveluilla − Arkiasioiden tehostuminen ja helpottuminen jatkuu, näemme näissä yhä edistyneempää robotiikkaa ja automaatiota • Vastuulliset valinnat korostuvat vapaa-ajassa • Koronasta on toivuttu ainakin jossain määrin, mutta elämä on silti aikaisempaa enemmän virtuaalista − Tapaamiset ja työt ovat netissä, mutta vapaa-ajalla halutaan tehdä ja kokea asioita ja päästä eroon ruuduista (ainakin jonkin verran) − Yhä enemmän kokemuksia, luontoa, peliä, elämyksiä jne.
- 35. Kuluttajien elämä & arki vuonna 2025? ”Vuonna 2025 kuluttajat elävät varsinaista hypridiaikaa” Kuluttaminen • Hybridi-kuluttaminen eli tuotteiden ostaminen omaan arkeen sopivimmin kaikista kanavista ilman aika- ja paikka sidonnaisuutta on normi − Ostamistarpeet ja ostamiseen vietetty aika jakautuu netin, vertaiskaupan ja fyysisten palveluiden välille • Verkkokauppa ja digitaaliset ratkaisut ovat vallanneet enemmän alaa fyysiseltä ja toimivat sujuvammin ja kustannustehokkaammin fyysisen kaupan rinnalla, yhteistyössä ja tasavertaisempana − Monikanavaisuus, fyysisyyden ja virtuaalisuuden saumaton yhteistyö − Verkkokauppa on osa arkea, elämyksiä ja palveluita haetaan mm. kauppakeskuksista • Patoutunut tarve päästä "ihmisten ilmoille ja kokea" poikkeusajan jälkeen → Panostetaan kokemuksiin ja elämyksiin ja viihtymiseen − Panostetaan juhlaan ja sosiaalisiin hetkiin • Tarve fyysiseen koskettamiseen ja kohtaamisiin − Muotia halutaan myös kokea osana ostopäätöstä − Kahvilat, ravintolat, kuntoilu ym. kulutetaan sosiaalisena tapahtumana • Käytetään enemmän palveluja ja tavaroiden vuokraamista − Vuokrataan tiloja ja tavaroita, ulkoistetaan ja käytetään palveluja • Asiakkaiden odotukset jatkavat kasvuaan (välitön toimitus/palvelu) − Helppous ja helposti saavutettavuus − Kuluttajille tulee tarjolle erilaisia palveluja ostamiseen − Kotiinkuljetusta käytetään useammin, samoin verkko-ostamista − Nopeampaa - nyt heti (esim. kioskit ja kaupat, joissa ei ole henkilökuntaa tiskeillä yleistyvät) − Laajentuneet aukioloajat • Ostamisella äänestetään ja vaikutetaan − Asiakkaat polarisoituvat - osa ei välitä mistään mitään, osa välittää laajasti ympäristöstä, terveydestä ja hyvinvoinnista Arvojen muutos • Tiedostavaisuuden uusi nousu • Kuluttajat ovat entistä ympäristötietoisempia, vastuullisuus näkyy arjen valinnoissa ja materian kulutus laskee (vs. elämyksellisyys) • Jakaminen ja kierrätys ovat lisääntyneet (mm. lainauspisteet) • Alustatalouden palvelut kasvavat ja niiden käyttö arkipäiväistyy • Yksilöllinen kollektivismi (omalla tavallaan yhdessä) • Itsekkyyden lisääntyminen (hyperindividualismi)
- 36. Kauppa & palvelut vuonna 2025? Kaupan rakenne on murroksessa • Tuotteiden ja palveluiden hankintakanavien moninaistuminen jatkuu edelleen • Toimitusketjut kehittyvät ja monipuolistuvat • Verkkokauppa kasvanut edelleen vuoteen 2022 verrattuna ja kaupan monikanavaistuminen laajenee / on osa arkea • Alustatalous arkipäiväistyy • Sosiaalisien kanavien käyttö korostuu ostofoorumina (Social Commerce) • Second hand ja vertaiskauppa kasvavat vastuullisena kauppamuotona − Vähemmän omia, uusia tavaroita, enemmän lainattua ja käytettyä Palveluistuminen jatkuu | raja kaupan ja palveluiden välillä madaltuu • Palveluiden osuus ja merkitys korostuu digitaalisen kaupan rinnalla, palvelukaupat yleistyvät ja juuri palvelun merkitys korostuu • Palvelun laatu korostuu • Asiakkaan ohjausta yksilöllisesti erilaisten palvelumuotojen avulla • Kotiinkuljetus ja toimituspalvelut lisääntyvät • Palvelut tulevat enenevästi asiakkaiden luo (liikkuvat palvelut) • Digitaaliset/virtuaaliset palvelut lisääntyvät − Palveluita enemmän verkosta, mutta ne on helpompia käyttää kuin nyt − Verkkokauppa osana lähes kaikkien palvelua on pakollinen − “Rahalle vastinetta” -kokemuksen kehittäminen kokemuksellisuuden ja teknologian avulla • Uudet palvelut, esim. oman terveyden vaaliminen (erikoistuneet palvelut) • Supersenioreille palveluja (toisenlainen markkinointi) • Enemmän netissä ja erilaisia netissä ostamista tukevia palveluita, mutta toisaalta myös vapaa-ajalle kaikkia kokemuksia ja hienoja juttuja − esim. jännittäviä ravintolakokemuksia ja muita arkea rikastuttavia asioita
- 37. Kauppa & palvelut vuonna 2025? Enemmän elämyksiä • Kaupat ovat pieniä ”kauppakeskuksia” ja mallintavat isompien tilojen elämyksellisyyttä ja tunnelman luomista • "mallia enemmän Citymarket kuin Prisma” Helppous korostuu • Perusruokaostokset hoituvat automaatiolla, toisaalta ruoan hifistely ruoka kokemuksena kasvaa edelleen • Grab and go • Itsepalvelutiskit yleistyvät (ostosten maksaminen) Yhteenvetoa • Uusia toimijoita on tullut markkinaan, mikä kirittää eri toimialojen kehitystä (esim. Oda) → Nykyiset toimijat joutuvat tarkistamaan konseptiaan kehittyäkseen → Joustavampi, nopeampi ja elämyksellisempi palvelu • Verkkokauppa ja kivijalka ovat elossa olon edellytys toimijoille − Kaupankäynti tapahtuu sekä verkossa että myymälöissä, ostokanavalla ei enää kuluttajalle suurta merkitystä, eikä kauppa ei tee selkeää rajanvetoa digitaalisen ja fyysisen kaupankäynnin välille (Omni Channel Experience) − Kaupan palvelujen kehityttävä sekä fyysisen että digitaalisen kaupan alueilla − Tilojen merkitys kaupan yrityksen brändin rakentajana ja asiakaskokemuksen vahvistajana ymmärretään nykyistä paremmin − Laadukkaiden liiketilojen merkitys kasvaa • Toimijoiden määrä kasvaa, mutta tilakoko pienenee, uusia innovatiivisia toimijoita ja arkipäiväistyvät kokeilut − Pop-up-toimiminen normalisoituu ja osa kaupasta toimii vain pop- up-periaatteella − Liiketilat näyttelytiloina (showroom) − Entistä erikoistuneempia toimijoita − Toimijoiden välinen yhteistyö ja uusia yhteistyömuotoja
- 38. Kauppakeskukset vuonna 2025? • Elämyskeskuksia, pieniä kaupunkeja, palveluita enemmän kuin tavaraa, kohtaamispaikkoja, joissa vietetään enemmän aikaa lähellä asumusta • Kaupunkikeskuksia, joissa asuminen ja eläminen on entistä vahvempana osana nykyisiä liikkeitä, palveluita ja elämyksiä − Kauppakeskukset ovat pieniä kyliä/kaupunkeja, olotiloja, joissa paljon eri palveluita − Ovat kohtaamispaikkoja, joissa ostokset, palvelut, ajan viettäminen koetaan fyysisessä tilassa − Kauppakeskukset ovat vahvoja brändejä, joihin halutaan kuulua tai joita hyljeksitään • Merkittäviä sosiaalisen kohtaamisen paikkoja - ”Näe ja tule nähdyksi” − Kohtaamispaikkoja, kohtaamisalustoja / turvallisia alustoja kohtaamisille − Kauppakeskukset ovat yhä enemmän viihtymisen ja ulkona syömisen paikkoja − Kauppakeskus toimii kokoontumispaikkana, jossa on tilaa kulttuurille, tapahtumille ja elämälle − Yhteisöllinen keskipiste, jossa kaupankäynti on osaltaan muuttanut muotoaan → Yhteisöjen rakentaminen • Elämyksien ja palveluiden keidas, jossa asiakas saa myös tuotteita enemmän − Aistien virittelyä arjen asioinnin yhteydessä − Monenlaisia palveluita ja asioiden testaamista, tuotteiden vertailua ja shoppaamista, tuotteita sovitetaan kaupoissa ja tilataan kotiin − Kauppakeskukset toimivat osin ostosten tekemisen, mutta enenevässä määrin kohtaamis- ja elämysalustoina sekä brändien esittelypaikkoina • Kauppakeskukset ovat muuttuvia/uudistuvia alustoja − Kehittyvä ympäristö, joka huomioi työelämän ja asiakaskäyttäytymisen muutokset
- 39. Kauppakeskukset vuonna 2025? Lisää / uutta • Elämykset ja palvelut lisääntyvät • Ravintola-, kahvila- ja viihdepalvelut kasvavat • Koti- ja sisustus toimialana kasvaa • Terveys- ja hyvinvointipalvelut helposti saatavissa • Fyysisten palveluiden määrä lisääntyy (esim. lääkärit, hammaslääkäri) → Helposti lähestyttävyys • SOTE-palvelut sekä muut julkiset palvelut ovat mahdollisuus • Second hand -liikkeiden ja palveluiden määrä lisääntyy • Työpaikkoja, toimistoja, asuntoja (keskitetty elämä/elämäntyyli) • Tietoisuus/hengellisyys, kulttuuri ja itsensä kehittäminen → Yhteisöjen rakentaminen • Focus viihtyvyyteen ja yhteisöllisyyteen • Viihtyisyyteen panostaminen (valaistus, äänimaailma) • Verkkokauppa osa kauppakeskuspalvelua • Verkkokaupan ostosten noutaminen, tavaroiden testaaminen, palauttaminen, lähettäminen kauppakeskuksesta on merkittävässä roolissa (noutopiste”hubi”) • Showroom-tilat ja konseptit (mahdollisuuksia kiinteistönomistajille ja myyjille) • Virtuaalitodellisuuden hyödyntäminen, pelihuoneet • Maksut ilman kassatyöntekijöitä Vähemmän • Tavarakauppaa • Kaupalliset palvelut vähenevät • Muoti menee entistä voimakkaammin verkkoon • Liiketilojen keskikoko pienenee
- 40. Kauppakeskukset vuonna 2025? ”Kauppakeskuksista haetaan elämyksiä ja viihtyvyyttä laadukkaiden tuotteiden ja palveluiden kautta.” ”Paikallisuus on arvostettua ja se, että palvelut tukevat toisiaan saman katon alla. Kauppakeskuksissa palvellaan lähialueen asukkaita ja heidän tarpeitaan.” ”Palveluiden tason täyttyy olla asiakkaan ajan arvoisia ja tuottaa lisäarvoa asiakkaalle verkkokaupan rinnalla/sijaan.” ”Teknologiaa kulkee arjessa mukana ja tulee entistä merkittävämmäksi osaksi asiakkaiden ja toimijoiden arkea.” • Keskukset eriytyvät ja erilaistuvat ja identiteetti vahvistuu, profiilit pirstaloituvat vastaamaan juuri heidän kuluttajien tarpeisiin (esim. lähipalvelukeskukset, aluekeskukset, elämyskeskukset, destinaatiot ja uusimpana kiertotalouskeskukset) → Asiakkaiden kuunteleminen ja paikallisuus tärkeää - Kaupunkikeskustoissa kotitalouksien ja kotien pienet koot - tarve palvelut ja yhteisö - Uusien asuinalueiden läheisyydessä olevat keskukset kasvavat merkittävästi - Sijainnin merkitys vaikuttanee aukioloaikoihin • Johtamisen ja ennakoinnin merkitys kasvaa entisestään → Varmistettava vetovoimaisuudesta muuttuvassa markkinassa - Asiakkaiden odotukset ja vaatimustaso kasvavat (mm. viihtyisyys ja elämykset) → Tunnistettava arjen eri tarpeet - nopeus ja helppous vs. viihtyminen ja elämykset - Ostaminen jakautuu nopeaan ostamiseen ja pitkän ajan viihtymiseen → Nopea, helppo ja viihtyisä ostos/vierailukokemus on keskiössä - Kauppakeskuskohtaiset oikeat sisältöratkaisut korostuvat, rooli omalla markkinalla ymmärrettävä aikaisempaa selvemmin - Investointitarpeiden kasvu, paine vuokratasoista