Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case Yle
Kaisa Hilden
Digitaalinen työympäristö 2017
28.9.2017
Mistä puhun tänään?
• Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli – periaatteet ja todellisuus
• Miten kehittää verkostomaista ...
Yle 2017
• perustettu 1926
• toimitusjohtaja Lauri Kivinen
• 4 tv-kanavaa kolmella kanavapaikalla
• 6 FM-radiokanavaa ja 3...
Miksi case Yle on täällä?
Yle siirtyi Google-työkaluihin ja uudisti intran täysin sosiaaliseksi.
Kollaboraatiotyökaluiksi ...
Missä Ylessä mennään nyt?
• Google-työkalut käytössä enemmän tai vähemmän aktiivisesti
koko yhtiössä.
• Yle+-intranet käyt...
Lista yhteisöistä ja
työtiloista joihin kuulun
Oma virta: syöte
yhteisöistäni ja
työtiloistani
Ajankohtaista-yhteisö:
näky...
Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli
Periaatteessa asia on selkeä
Jokainen on viestijä ja jokaisella on myös
vastuu viestinnästä.
Asian vastuuhenkilö vastaa se...
Mitä, kuka ja missä – sisäinen viestintä Ylessä
Kaikille yleläisille
suunnattu
yhtiöviestintä
Yhtiöviestintä ja palvelusis...
Esimerkkejä
Kaikille yleläisille
suunnattu
yhtiöviestintä
Ajankohtaista: strategiset yhtiöviestit, kaikkia tai suurta osaa...
Arkipäivän kysymyksiä sosiaalisessa
työympäristössä
Saanko varmasti kaiken tarvitsemani tiedon? Mitä kaikkea pitäisi jakaa...
Sosiaalisessa intranetissä
suurin haaste on tehdä
työtä uudella tavalla.
Ja tässä viestintäosaston rooli on lopulta varsin...
Asennekysymys?
Koulutuskysymys?
Ei, vaan johtamiskysymys.
Miten kehittää verkostomaista yhteistyötä?
Yhteisöllinen työskentely tuo paljon hyvää
Edistää osaamisen kehittymistä. Tukee ja edistää oppimista. Tukee jakamisen ja ...
Yhteisömanagerin rooli esimerkkinä
• Ylessä on käytetty sosiaalista intranetiä kohta 2
vuotta, nyt on opittu niin paljon, ...
Miten saada koko organisaatio
sisällöntuottajiksi?
Ei mitenkään,
eikä tarvitsekaan.
Mitä tarvitaan, että työntekijät tuottavat sisältöä?
• Luottamusta – puolin ja toisin.
• Aito mahdollisuus vaikuttaa tai a...
Opittua
• Kanavien pitää olla selkeitä: mitä tänne viestitään, ketkä tänne viestivät. Mitä aiheita minnekin.
• Asioiden ym...
Somen ja intranetin onnistunut
yhdistäminen
Mikä on intranet?
Intranetin ja työvälineiden ominaisuudet lähentyvät toisiaan.
• Onko intranet se koko laaja kokonaisuus?...
Sosiaaliset työkalut - mitä hyötyjä on saatu
aikaiseksi?
Sosiaalisista työkaluista on
oikeasti hyötyä, koska
työelämä muuttuu (ja se saattaa
joskus ahdistaa).
Sosiaalinen intranet helpottaa arkea
• Tiedonkulku tehostuu, yksinkertaisimmillaan kysymyksiin saa nopean vastauksen.
• As...
Mutta pelkkä jakaminen ei tuo lisäarvoa
• Sosiaalisessa intranetissä ulottuvuuksia on paljon. Sosiaalisuus itsessään ei ol...
Esimerkki elävästä elämästä, case Ylen Viestintä
Työtapojen muuttaminen onnistui, koska tilat ja työkalut tukivat muutosta...
Haluatko jutella lisää? Ota yhteyttä
• LinkedIn: kaisahilden
• Twitter: @kaisahilden
• kaisa-maaria.hilden@yle.fi
Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case Yle
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case Yle

609 views

Published on

Esitys Digitaalinen työympäristö 2017 -seminaarissa 28.9.2017

  • Be the first to comment

Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case Yle

  1. 1. Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli, Case Yle Kaisa Hilden Digitaalinen työympäristö 2017 28.9.2017
  2. 2. Mistä puhun tänään? • Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli – periaatteet ja todellisuus • Miten kehittää verkostomaista yhteistyötä? • Miten saada koko organisaatio sisällöntuottajiksi? • Somen ja intran onnistunut yhdistäminen • Sosiaaliset työkalut – mitä hyötyjä on saatu aikaiseksi? Mistä en puhu tänään (ainakaan kovin paljon)? • Teknologia • Numerot • Viestintätyö • Ylen intranet
  3. 3. Yle 2017 • perustettu 1926 • toimitusjohtaja Lauri Kivinen • 4 tv-kanavaa kolmella kanavapaikalla • 6 FM-radiokanavaa ja 3 radiopalvelua • monipuoliset verkkopalvelut • 24 aluetoimitusta • kesällä 2017 vakituisia työntekijöitä oli 2 860 henkilöä • henkilöstöstä 90 % tekee sisältöjä ja ohjelmia
  4. 4. Miksi case Yle on täällä? Yle siirtyi Google-työkaluihin ja uudisti intran täysin sosiaaliseksi. Kollaboraatiotyökaluiksi valittiin Google Apps syksyllä 2014 • sähköposti • kalenteri • pikaviestit ja videokokoukset • tiedostojen jakaminen ja yhteistyöstö • sivustot • yhteisöt. Yle+-intranet otettiin käyttöön syksyllä 2015 • taustalla Google Apps • perustuu yhteisöihin • kokoaa yhteen eri Google-työkaluilla tuotetun sisällön • käyttäjä valitsee itse, mitä seuraa.
  5. 5. Missä Ylessä mennään nyt? • Google-työkalut käytössä enemmän tai vähemmän aktiivisesti koko yhtiössä. • Yle+-intranet käytössä pian kaksi vuotta. • Nyt käynnissä kehityshanke, jolla ratkotaan oppeja ja oivalluksia käyttökokemusten ja palautteen perusteella. • Menossa myös sisäisen viestinnän kehityshanke osana johtamisen ja työhyvinvoinnin kehittämistä.
  6. 6. Lista yhteisöistä ja työtiloista joihin kuulun Oma virta: syöte yhteisöistäni ja työtiloistani Ajankohtaista-yhteisö: näkyy kaikille Perinteiset intrasisällöt valikoissa Haku löytää kaikista Google-sisällöistä
  7. 7. Sosiaalinen intra ja työntekijän rooli
  8. 8. Periaatteessa asia on selkeä Jokainen on viestijä ja jokaisella on myös vastuu viestinnästä. Asian vastuuhenkilö vastaa sen viestinnästä. Vastuu yksiköiden sisäisestä viestinnästä on yksiköillä. Jokaisella on vastuu tiedon jakamisesta ja sen löytämisestä. Kuulostaa yksinkertaiselta.
  9. 9. Mitä, kuka ja missä – sisäinen viestintä Ylessä Kaikille yleläisille suunnattu yhtiöviestintä Yhtiöviestintä ja palvelusisältöjen tuottajat vastaavat Ajankohtaista-yhteisö + muut ns. viralliset yhteisöt Yle+:n palvelusivut Tukena Drive-kansiorakenne Tiimien ja projektien viestintä Tiimien/projektien vastaavat vastaavat Työtilat Muut viestintävälineet tarpeen mukaan Myös yhtiön ulkopuolisille Linjaorganisaatioiden viestintä Yksiköt vastaavat Yksiköiden yhteisöt Organisaation mukaiset yhteisöt tai työtilat Muut viestintävälineet tarpeen mukaan Asioiden ympärillä tapahtuva viestintä Asiasta/aiheesta vastaavat vastaavat Pääasiassa yhteisöt Muut viestintävälineet tarpeen mukaan Jossain määrin myös yhtiön ulkopuolisille
  10. 10. Esimerkkejä Kaikille yleläisille suunnattu yhtiöviestintä Ajankohtaista: strategiset yhtiöviestit, kaikkia tai suurta osaa koskevat asiat. Keskustelu ja ilmoitukset: juoksevat ajankohtaiset asiat ja keskustelut, kysymykset. Tiimien ja projektien viestintä Toiminnanohjauksen uudistushanke Ruori: sekä kaikille avoin yhteisö että hankkeen oma yhteisö. Yle+-kehitysryhmä: työtilassa kehitysryhmä ja laajempi sidosryhmä. Kokoukset, ajankohtaiset asiat, keskustelu ja kysymykset, tiedonjako. Linjaorganisaatioiden viestintä Yksiköiden omat yhteisöt: johtajan ensisijainen foorumi. Avoimia kaikille. Osalla yksiköitä myös osastojen ja tiimien omat yhteisöt tai työtilat – käytäntö vaihtelee. Asioiden ympärillä tapahtuva viestintä Toimintaympäristö: alun perin insinöörivetoinen, nykyään paljon eri puolella taloa työskenteleviä. Jaetaan toimintaympäristötietoa laajasti. Yle & some: somen parissa eri rooleissa työskentelevät jakavat tietoa. Mukana myös Ylen ulkopuolisia. Tekijänoikeutta yleläisille: lakiosaston yhteisö, jossa jaetaan tietoa tekijänoikeuksista yleläisten näkökulmasta.
  11. 11. Arkipäivän kysymyksiä sosiaalisessa työympäristössä Saanko varmasti kaiken tarvitsemani tiedon? Mitä kaikkea pitäisi jakaa? Mitä kaikkea saa jakaa? Miten tämä toimii? Miten saan tiedon välitettyä niille jotka sitä tarvitsevat? En ehdi seurata sisäistä somea koko ajan, tietoa menee varmasti ohi! Miksi näen juuri tämän tiedon, ei kiinnosta! Uskallanko kysyä ja keskustella omalla nimelläni? Säilyykö luottamuksellinen tieto varmasti luottamuksellisena? Pitäisikö esimiehen postauksesta tykätä? Kuinka vaihdan profiilikuvani? Mistä kaikki nämä notifikaatiot tulevat? Minne tämä kysymys pitäisi kirjoittaa? Mistä löydät tietoa? Onko etsimäni tieto jossain? Kaikki tämä pähkäily turhauttaa ja vie työaikaa. Ennen oli kaikki paremmin!
  12. 12. Sosiaalisessa intranetissä suurin haaste on tehdä työtä uudella tavalla. Ja tässä viestintäosaston rooli on lopulta varsin pieni.
  13. 13. Asennekysymys? Koulutuskysymys? Ei, vaan johtamiskysymys.
  14. 14. Miten kehittää verkostomaista yhteistyötä?
  15. 15. Yhteisöllinen työskentely tuo paljon hyvää Edistää osaamisen kehittymistä. Tukee ja edistää oppimista. Tukee jakamisen ja kokeilemisen kulttuuria. Synnyttää luottamusta. Jalkauttaa uusia toimintatapoja. Vähentää päällekkäisyyttä. Jakaa asiantuntemusta. Luo uutta. Nopeuttaa ja tehostaa kehitystyötä. Nopeuttaa muutosta. Parantaa päätöksentekoa. Tukee ketteriä toimintamalleja. Edistää sisäistä viestintää ja työvälineiden käyttöä. Helpottaa elämää. Vapauttaa aikaa. Lisää joustavuutta ja tehokkuutta työhön. Mutta se ei synny itsestään. Työn tekemisen tapoja täytyy johtaa, ja se on organisaation tehtävä.
  16. 16. Yhteisömanagerin rooli esimerkkinä • Ylessä on käytetty sosiaalista intranetiä kohta 2 vuotta, nyt on opittu niin paljon, että pystytään hyödyntämään yhteisöjä yhtiön kehittämistyössä ja uudistuksissa tavoitteellisesti. • Yhteisöllinen työskentely sopii hyvin yhteen ketterien toimintaperiaatteiden (lean ja agile) kanssa. • Ylen sisäisissä yhteisöissä on hyödyntämätöntä potentiaalia: useita yli tuhannen hengen yhteisöjä. • Sisäinen asiakasrajapinta on laaja ja odottaa lisäarvoa. Yhteisömanageri • varmistaa, että yhteisö toimii • varmistaa, että yhteisön toiminta tukee taustahankkeen tavoitteita • ohjaa keskustelua yhteisössä, esim. avaa uusia keskusteluita ja ohjaa jo käynnissä olevia keskusteluja eteenpäin • seuraa keskustelua ja poimii siitä eväitä hankkeelle • osallistuu keskusteluun ja hakee aktiivisesti keskustelijoita mukaan käynnissä oleviin keskusteluihin • luo aiheita ja sisältöjä keskusteluiden tuloksista
  17. 17. Miten saada koko organisaatio sisällöntuottajiksi?
  18. 18. Ei mitenkään, eikä tarvitsekaan.
  19. 19. Mitä tarvitaan, että työntekijät tuottavat sisältöä? • Luottamusta – puolin ja toisin. • Aito mahdollisuus vaikuttaa tai ainakin mielikuva siitä. • Hyviä kokemuksia. • Motivaatio. • Keskustelukulttuuri. • Jakamisen kulttuuri. • Vuorovaikutus täytyy ottaa huomioon jo viestintää mietittäessä. Sisällöntuotannon sosiaalisessa intranetissä täytyy • olla motivoivaa • liittyä omaan työhön ja työpäivään • luoda lisäarvoa omaan työhön tai työidentiteettiin • olla helppoa • onnistua työajalla ja työvälineillä.
  20. 20. Opittua • Kanavien pitää olla selkeitä: mitä tänne viestitään, ketkä tänne viestivät. Mitä aiheita minnekin. • Asioiden ympärillä tapahtuva viestintä toimii hyvin: vastaa tarpeeseen, osallistujat ovat sitoutuneita ja motivoituneita. • Yhtiötietoa kaivataan helposti yhdestä selkeästä paikasta. • Yhtiöasioita on vaikea kirjoittaa löydettävästi. Asiat voivat olla hyvinkin byrokraattisia, kirjoittajat eivät ole viestinnän ammattilaisia. • Koko yhtiötä koskevien asioiden viestintään ei ole rutiinia muualla kuin viestintäosastolla. • Asioiden mittasuhteet ovat hämäriä, kärjistäen: kaikki pitää viestiä kaikille. Vastaanottajat ärsyyntyvät kun eriarvoiset asiat sekoittuvat. • Viestinnän hyötyjä ja merkitystä osana omaa työtä ei nähdä kaikkialla. Viestintä koetaan ylimääräisenä, työn lisäksi tehtävänä asiana jopa yhtiön johdossa. On oma työ, sitten on viestintä, jota tehdään jos ehditään. • Heterogeenisessä organisaatiossa osaamistakin on todella monen tasoista. Osa oppii kokeillen helposti ja luontevasti, osa ei uskalla, halua tai ehdi kokeilla. • Isossa organisaatiossa yhtiötasoinen toimintatapamuutos on to-del-la vaikeaa viedä läpi. • Työaikaa ei haluta käyttää viestintään tai tiedon etsimiseen. • Yhtiön viestintävälineiltä halutaan samaa helppoutta kuin kuluttaja-somelta. • Hakua ei osata käyttää, ei ole rutiinia hakea työasioita samalla tavalla kuin internetistä haetaan. • Tietoa on vaikea hakea jos ei tiedä, mitä kaikkea on, mitä voi hakea. • Työvälineiden kehitys pitää sitoa yhteen viestintävälineiden kehityksen kanssa. Tilat, tavat, työkalut. Älypuhelimia halutaan, mutta niitä ei osata käyttää eikä hahmoteta viestintävälineeksi.
  21. 21. Somen ja intranetin onnistunut yhdistäminen
  22. 22. Mikä on intranet? Intranetin ja työvälineiden ominaisuudet lähentyvät toisiaan. • Onko intranet se koko laaja kokonaisuus? • Onko intranet paikka tallettaa tietoa kaikkien käytettäväksi? • Onko intranet paikka, jossa tieto jalostuu oivalluksiksi ja sitä kautta muutokseksi? • Miten se vaikuttaa motivaatioon käyttää intranetiä? • Miten se vaikuttaa siihen, miten intranetiä kehitetään? Sosiaalinen intranet tekee viestintäkulttuurin puutteet näkyviksi. Teknologia ei synnytä viestintäosaamista eikä luo viestintäkulttuuria.
  23. 23. Sosiaaliset työkalut - mitä hyötyjä on saatu aikaiseksi?
  24. 24. Sosiaalisista työkaluista on oikeasti hyötyä, koska työelämä muuttuu (ja se saattaa joskus ahdistaa).
  25. 25. Sosiaalinen intranet helpottaa arkea • Tiedonkulku tehostuu, yksinkertaisimmillaan kysymyksiin saa nopean vastauksen. • Asioista voi keskustella, parhaimmillaan aidossa vuorovaikutuksessa syntyy kuulluksi tulemisen tunne. • Vertaistuki helpottaa ja lisää ihmisten kestävyyttä kohdata epävarmuutta. • On helppo jakaa kokemuksia siitä, miten arki helpottaa, kun opettelee tekemään jotain uudella tavalla. • Hyvät esimerkit motivoivat ihmisiä sietämään jatkuvaa muutosta ja uuden oppimista. Yhteiset työtavat ovat Ylen yhteinen vahvuus, joka helpottaa aidosti organisaatioiden eri osia näiden tavoitteissa, kun työskennellään yhdessä läsnä ja etänä.
  26. 26. Mutta pelkkä jakaminen ei tuo lisäarvoa • Sosiaalisessa intranetissä ulottuvuuksia on paljon. Sosiaalisuus itsessään ei ole arvo, vaan se, mitä se synnyttää ja miten sitä hyödynnetään osana kokonaisuutta. • Tavat, tilat ja työkalut muodostavat kokonaisuuden. Jokainen osa tarvitsee toista ja osat legitimoivat toisensa. • Kaikki lähtee kuitenkin tavoista – jos niitä ei johdeta, tilat ja työkalut menettävät ison osan merkityksestään. Tieto + konteksti + näkemys + tavoite + vuorovaikutus + muutos = vaikutus
  27. 27. Esimerkki elävästä elämästä, case Ylen Viestintä Työtapojen muuttaminen onnistui, koska tilat ja työkalut tukivat muutosta. Tilat: • Pois omista huoneista: tiedonkulku parani, nopeampi ongelmaratkaisu yhteisissä tiloissa. • Monitilatoimisto: deski-tyyppinen työskentely, loppuosa tiimistä työskentelee työhön sopivissa tiloissa. • Ei nimettyjä työpisteitä: helppo liikkua erilaisissa tiloissa. Työkalut: • Hangouts-chat: tiedonkulku, nopeat vastaukset, kuka mitä missä. • Yhteisö: hitaampaa reagointia vaativat asiat, kokousmuikkarit jne. • Drive: tekstien ym. Kokonaisuuksien työstäminen helposti yhdessä, jakaminen ajoissa, tieto kaikkien käytössä. • Kanban: visuaalisella taululla asiat ja niiden eteneminen näkyvissä, yhteinen tiedonjako. Tavat: • Yhdessä sovitut tavat käyttää viestintävälineitä. • Uudenlainen tekemisen tapa: tiimin jako deski-päivystykseen ja keskittymisvuoroon • Merkittävä stressin väheneminen deski-tyyppisen työnteon myötä. • Jakaminen ja yhteistyö parantaa tuloksia: useammat silmät helposti.
  28. 28. Haluatko jutella lisää? Ota yhteyttä • LinkedIn: kaisahilden • Twitter: @kaisahilden • kaisa-maaria.hilden@yle.fi

×