詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客

1. 掌握體驗教學技巧
教學遊戲及活動設計
詹翔霖副教授-- 雄獅旅行社-103.09.
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教學部落格
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2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會MTP 講師
• 行政院勞委會創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會/ 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主
要
經
歷

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵/ EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御- 主管職責與管理技巧【有聲書】

4. 觀念要改變 腳就不會麻
『怎麼教』比『教什麼』還重要。
『教書』 → 『教學』
知識的傳遞，書上怎麼說（教書）
→引導學員，教學生怎麼學（教學）
教學相長：向學員學習！

5. 教學前要想好的事
教學目標(料理的種類)
教學內容（菜單）
1.決定教材（教哪些）— 食材
2.決定教法(如何教)— 烹調方法

6. 教學方法
• 教學有法，而無定法
• 一法為主，多法交用
• 效法太極，有陰有陽
• 諸法在人，應用在人

7. Behavior
行為、事件、應對模式
Feelings 感受
Perceptions
觀點、信念
Expectations
期望
Yearnings
渴望
Self-esteem
自我價值
冰山理論

8. 從哪一個步驟開始?成效?意義?目的?
具體體驗
（具體經驗與目標）
遷移實踐
（嘗試應用與改變）
遷移實踐
（嘗試應用與改變）
回饋省思
（觀察與連結意義）
概念類化
（概念形成與類化）
概念類化
（概念形成與類化）

9. 常見教學法介紹與體驗
• ◎講授法
• ◎討論法
• ◎問答法（Q＆A
法）
• ◎角色扮演法
• ◎個案研討法
• ◎工作指導法（JI）
• ◎會議指導法
• ◎促進理解討論法
• ◎腦力激盪法
• ◎合作學習法
• ◎創造性教學法
• ◎協同教學法
• ◎視聽教學法

10. 進階教學方法
• ◎編序教學法
• ◎體驗學習法（教學遊戲法）
• ◎限時處理法（in basket）
• ◎企業經營演習法（business game ）
• ◎敏感性訓練法（ST法）
• ◎交流分析法（TA法）
• ◎理性思考法（KT法）
• ◎電腦輔助教學法（CAI）

11. 教學方式 具體方法 學習效果
讀念文章10%
聽照本宣科20%
看電腦教學 30%
看＋聽 多媒體教學 50%
與人交談
討論會、辯論會、合作學習
採訪別人、蘇格拉底式學習分
享
70%
親身經驗 操作學習、戶外教學、收集東
西、現身說法
80%
可教別人 師徒制、小老師制90%

12. 結合時事
議題活動
落實
有教無淚
建構
改變意願
學 員
為中心
著重
覺思分享
強調
應用實踐
引導
體驗學習
善用多元
教學策略

13. 講述法
• 〔性 質〕：講師以演講方法單向地傳達
訓練內容。
• 〔適用狀況〕：適用於人眾多，講解基本
知識、觀念及作業。
• 〔限 制〕：偏向單向溝通，不能了解學
員反應。

14. 討論法
• 〔性 質〕：引導學員思考和討論，以大
家的智慧共同研討某個主題或問題
• 對策的方法。
• 〔適用狀況〕：可激發團體成員思考，但
學員須對主題有相當程度之瞭解。
• 〔限 制〕：人數不可太多，要有很好的
主持人。

15. 個案研討法
• 〔性 質〕：籍實際或假想的案例，讓學
員針對該例之狀況與發生因素，提
• 出解決方法並加以討論。
• 〔適用狀況〕：可增進學員診斷和判斷問
題的能力。
• 〔限 制〕：學員要有相互瞭解的基礎才
能進入討論；且須要較長的時間。

16. 角色扮演法
• 〔性 質〕：讓學員扮演特定角色，使其
經由扮演別人角色來體會別人的成
• 受，增進個人之人際敏威度。
• 〔適用狀況〕：人際互動的學習或態度的
改變。
〔限 制〕：學員須有投入的意願。

17. 媒體教學法
• 〔性 質〕：利用電影、錄影帶、錄音機
等電子設備來傳達訓練之內容。
〔適用狀況〕：表現動態或傳統方法不易
呈現；學員很多，講師缺乏。
〔限 制〕：製作成本高，內容無法調整
。

18. 工作教導法
• 〔性 質〕：以直接講解、示範工作的步
驟和流程，繼之讓學員實際操作的
• 教學方法。
• 〔適用狀況〕：操作的工作。
• 〔限 制〕：教導員的操作技術十分重要
。

19. 體 驗 式 教 學 法
• 教師佈置活動（遊戲）規則
• 組織學員全身地投入活動之中
• 請學員暢談體驗感情心得
• 由教師提升到理性的層面上予以歸納總結

20. 實 戰 式 訓 練 法
• 學員經過一段時間的課堂訓練以後，應該
考慮安排走出去到社會上考察在市場上調
查的實戰事訓練

21. 實 戰 式 訓 練 法
• 實戰式訓練法流程
• 實戰訓練前，講師需準備訓練課題，如：
蒐集名片、接觸商場營業員、緣故式開拓
、陌生式拓展等等，要求學員運用課堂訓
練中獲得的技巧進行實戰
• 講師還應準備好市場調查問卷等銷售輔助
工具
• 在規定時間的市場實戰結束後，應再回到
訓練班共同分享成功經驗，總結失敗教訓
，寫出實戰訓練報告

22. 體驗教學
體驗
知悟
察思
學習者透過活動、獲得直接體驗與即時反饋信息，從
過程中驗證與應用所知，建構自己對活動的意義，並
藉此同時再次認識這個建構自我學習與有意願的改變
自己。

23. 引 導
Facilitation
教 導
Teaching
以學習者為中心以教學者為中心
重視傾聽與同理強調建議的能力
提出好問題告知好答案
在關係中同行要求順服與遵行

24. 引導反思的技巧
引導者的角度學員的角度
1. 描述不評論。
2. 鼓勵不掌控。
3. 自然與彈性，同理的
感受。
4. 營造支持性氛圍，容
許暫時或試驗性的原則
，但非絕對。
1. 尊重他人隱私，適度保持
沈默與支持。
2. 全力參與，專注此時此刻
。
3. 可提出個人需求及表達想
法，但以維護他人尊嚴為前
提。
4. 學習坦誠、彼此信任，適
度冒險與假設。

25. 體驗教學內涵
體驗教學以做中學的應用實踐
活動（Activity）
環境(Place)
人(People)為核心

26. Learning by doing-做中學
麥當勞口訣
我聽了就忘了 I hear, and I forget.
我看了就記得 I see, and I remember.
我做了就明白 I do, and I understand.

27. 體驗學習過程
1. 體驗：具體的經驗。
2. 覺思內省：觀察及省思中建構意義。
3. 歸納：摘要出觀念並形成結論。
4. 應用：將結論實用於真實世界中。

28. 有效的覺思與體悟
1.清楚地連結活動經驗與課程目標
2.將活動經驗以結構邏輯方式詮釋與評估
3.伴隨活動課程出現，使能經常練習，並發展
自我更深廣的省察能力
4.提供回饋，由活動經驗的處理中，發展並改
善各種思考與學習能力
5.讓學員有探索、澄清與改變價值觀

29. 覺思要素、功能與設計
1.有目標（價值如勇氣/分享）與主概念。
2.要有活動課程為媒介，從中觀察、領
悟、精確技能、獨立操作、創造。
3.多元而適合的引導方法：演戲、對話、說故
事………。

30. 體驗分享學習提問
這個活動讓你聽到〈想到〉什麼?
你有什麼看法？
如果你遇到類似的事情，覺得自己會有怎樣的反應？請試
著說明理由。
未來你會持續這些行為嗎？為什麼？
最近曾經遇到相關的事件嗎？請試著提出來分享。
如果沒有這些的改變，會有什麼影響？
如果生活中都願意調整時，生活會有哪些改變？

31. 引導省思的技巧
• 好的問題可以引發動機，結合當下的新經驗和過去的舊經
驗澄清信念,並且找到答案
• 有效思考的步驟：
淺顯到深奧；簡單到複雜；抽象到具體
• 省思的過程包含：
瞭解問題(認知)到感受當下的情緒(情意)
思考過去類似的問題與情緒(認知與情意)
靜下來想想更好的方法及表達的方式(技能)

32. 前導
活動
情境
互動
經驗
反思應用歷程
反思
具體化
脈絡化

33. 體驗活動過程
體驗階段
1. 目標設定
2. 選定活動
應用階段
歸納階段反思內省階段
依活動內容引導討
論
應用與實踐
轉化連結新舊生
活經驗及價值觀

34. 1.情境互動教學策略:包括影片、來賓訪問
、角色扮演、實地調查等。
2.反思包括情意和知識面，讓學員深入學習
，歸納或統整過去的學習或連結。
3.講師必須清楚情境互動的目的，引導學員
看清表象下的具體事實，進一步思考獲得
深層的意義。
4.僅有互動是遊戲，在情境下互動是體驗，
在情境互動後進行反思，是體驗教學。

35. 分組-體驗活動
• 團隊塑造與權責區分
• 組織文化建立與氛圍
• 知識分享的機制建置
• 組別發表和心得分享
• 下回調整及改善方案

36. 經驗學習課程- 生命經驗
1.每一個人過往的經驗都是走向未來的關鍵
，也是課程經驗的起點。
2.主題「個人因家庭成長故事」，讓學員談
家族成員來回想他們的生命影響事件。

37. 主題-上課學習的思考獲得
1.身為一位成員、團隊成員，幾天的課程已
來對您有哪些意義？
2.哪些體驗使您改變？如何改變？
3.您最喜歡或最受益的是哪一部分?
4.您感到最困難或富有挑戰的是哪一部分？

38. 主題- 未來的您{ 調整} 與{ 改善} 目標
1.如果明天再作一次體驗，您會作哪些
調整？
2.您重返職場後，生活上會作哪些調整？
3.這些體驗對您個人生活有哪些影響?
4.您未來1年、5年、10年的目標或計畫是
什
麼？

39. 角色扮演
1. 學員假扮成不同的角色並從不同的角度
回想剛才的體驗與認知點。
2. 活動重點在於幫助以其他的觀點來審視
體驗模擬的過程中創造出新的意義與觀
點。
3. 請學員假想自己為另外一位同學或老師
，並描述這個角色的觀感。

40. 玻璃魚缸與觀察者
1. 體驗活動可將團隊分為兩組：一組人員圍坐成
一個圓圈，另一組在圓圈內圍坐成另一個較小
的圓圈。在外圈的是「魚缸」，內圈的是
「魚」或各組派出觀察者可至其他組別進行觀
察。
2. 活動目的：讓每一組人員能以不同的立場來看
待事情，諸如參與度、決策、任務完成、團隊
氣氛、合作、以及關於指導方針或團隊的認同
等。

41. 喝棒思考點方法
1. 當活動進行到一個適當的階段，講師可
將活動暫停，讓學員對剛才的活動發表
自己的想法，再繼續完成這個活動。
2. 活動目的：幫助說話者正視個人內在的
聲音，同時也讓其他處境境雷同的成員
了解他人如何面對問題。

42. 教與學
學習效果終身學習
學習態度
學習動機
學習興
趣
學：主體
教：手段

43. 具體的經
具體的經
驗
驗
應應用用
觀察或知
觀察或知
覺
覺
生命學習圈
設設定定目目標標
轉轉化化
實實際際生生活活的的應應用用
產產生生價價值值意意義義

44. 守 破 離
「教」不一定導致「學」，更不一定產生「會
」，
真正能留在學習者生命中的，
往往不是老師所講的，而是學生自己所發現的
。