22. 三種溝通行為
行為 行為表達 價值觀
1. 退
縮
a. 表達自己的想法時,帶
著
歉意與心虛
b. 無法真正表達自己內
心的
想法與感受
a. 別人的願望或
意
見比自己的重
要
b. 避免衝突
c. 取悅他人
2. 攻
擊
a. 忽略或否定他人的想
法
b. 只會維護自己的權利
c. 以攻擊他人來表達自
己
a. 自己的願望或
意
見比別人的重
要
b. 自我意識強
3. 積 a. 維護自己的權利,但 a. 有自己的權利
23. 溝通行為的言辭行為特徵
行為 言辭及行為表達
1. 退縮 a. 說話吞吞吐吐、低聲下氣、最常說對不起
b. 很少用「我」做開頭來表達自己的意思
c. 常為自己的感受找藉口、捨棄自我的需求
2. 攻擊 a. 說話多以命令或威脅口氣提出要求
b. 常不理會他人的感受
c. 以怪罪挖苦他人的口吻來表達自己想法
3. 積極 a. 常用「我」做開頭來表達自己的意思與感
受
b. 以建議的方式來表達對別人的看法
c. 會徵詢他人的意見與感受