詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客

1. 成人學習心理
實戰操作及技巧
詹翔霖副教授-- 雄獅旅行社-103.09.
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教學部落格
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2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會MTP 講師
• 行政院勞委會創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會/ 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主
要
經
歷

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵/ EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御- 主管職責與管理技巧【有聲書】

4. 讓老狗也能變出新花樣

5. 情境知覺
• 一名樵夫，常要上山砍柴，有一天感到提著斧頭
上下山十分麻煩，而將斧頭藏在山上一個隱密處
，但下山後，他很快就忘了藏斧頭的事，下一次
要再上山砍柴時，在住家內外遍尋斧頭不著，開
始懷疑是鄰居的小孩阿德偷走的。
樵夫越想越是肯定自己的懷疑，他暗想：「如
果不是他，為什麼這個孩子這幾天怎麼看，都讓
人覺得賊頭賊腦的？」樵夫原本很想興問罪之師
，但因為缺乏證據而作罷。

6. • 過了幾天，樵夫再到山上時勾起了回憶，
才在草叢中發現自己所藏的斧頭，當天下
山時，一看到阿德，觀念有了一百八十度
的大轉彎，覺得這個孩子斯斯文文的，怎
麼看都不像是個賊，樵夫深自慶幸：「還
好，當時沒有興師問罪。」
• 實際上的情境一直沒有變，改變的只是樵
夫的心境與知覺而已，心境不同、知覺有
異，感覺到的就完全不一樣。

7. 好學生=壞學生
• 以情境知覺的理論來營造學習環境的良好
氣氛，在班級教室中扮演關鍵性角色的是
教師，他應肯定與尊重學生的個別差異性
，在堅守原則之外，又能以寬容的心保留
彈性，才能為學生塑造有助於學習的班級
情境。

8. 揚善於公堂，隱惡於私室

9. 成年人學習的特點
• 有較高的動機及準備，清楚知道目標所在。
• 有較多的生活體驗及專業經驗幫助其判斷。
• 希望享有「成人」應有的待遇。
• 自主性意識較為強烈。
• 影響成年人學習的因素及障礙
• 時間是重要的考慮。
• 相較年輕的學習者，成人的學習缺乏彈性。
• 專注性較弱。
• 具有連貫、延續、費時較久的學習不易實施。

10. 上天最公平的事

11. 成人學習顯得焦慮與疏離
• 主要的原因之一是面子與尊嚴的維護。成人對於
學習過程中所可能出現的失敗、競爭、自信心不
足以及他人的評價通常會感到焦慮，尤其是當成
人學習者彼此之間並不熟識時，陌生感和疏離感
更將明顯的影響成人學習者的學習動機。
• 焦慮和疏離，對於成人學習動機的影響經常是交
互作用的。焦慮，主要影響成人學習者的學習參
與和學習表現；疏離，則不利於成人學習者的人
際互動和合作學習。原本乘興而來的成人學習者
，上過幾堂課後，經常因為焦慮或感到疏離，而
愈來愈不愛來上課或因而放棄學習。

12. 營造溫馨的教學氣氛和友善的同儕互動
• 經常有許多的抱怨，也會有各種的理由來解釋他
為什麼抱怨，當然有些是藉口、有些是不滿，但
也有些卻是事實。愈多的抱怨意味著愈多的失望
、憤怒或挫折經驗，當然不利於學習動機的激發
與維持。
• 抱怨的來源是廣范的，可能來自對於課程內容、
教學實施、教師風格、學習環境、師生關係、同
儕互動、設備條件、費用以及行政服務等的不滿。
當成人學習者覺得自己的抱怨沒有獲得理解和重
視時，不滿的情緒很容易轉化成為影響教學進行
的負面因素。

13. 成人學習理論
• Knowles(1980) 提出成人學習的基本假設：
– 成人具有自我導向的心理需求
– 成人的學習經驗可以應用於其他學習情境
– 成人的學習準備度會受其解決真實生活問題的需
求性而影響
– 成人學習強調知識的立即應用性
– 成人學習的動機是內發的

14. 成人學習理論
• Stephen 與Brookfield(1986) 提出有效成人
學習的原則：
– 自願參與
– 尊重個人自我價值
– 合作性
– 實踐性
– 批判反思
– 自我指導、增權賦能

15. 成人學習以問題為中心
• 成人學習活動的發生，通常是為求解
決問題或排除困難而參與學習。
• 成人學習內容應以問題中心的架構作
為設計或編撰的基礎。

16. 成人學習講求立即應用
• 成人會對有應用價值，尤其是有立即應
用價值的學習，感到濃厚的興趣。
• 「學以致用」或「即學即用」，為規劃
成人學習內容的重要原則。

17. 成人學習要求有明確的學習結果
• 成人是一個具多重角色的個體，當其角色扮
演愈多，愈感時間與精力的不足。因此，他
會希望每一次的學習活動均能有所獲、有所
得。

18. 成人學習是自動自發的
• 成人學習活動的發生，均為自動自發
的行為，其學習的動機大都來自內在
的。
• 受到外力迫使而參與學習，畢竟為數
甚少。

19. 成人學習特性的啟示與應用
• 營造一個鼓勵學習者進行批判反省思考的
學習情境
• 幫助成人學習者在學習活動中創造新的經
驗
• 培養成人學習者自我導向學習的能力

20. 教學原則
• 探討需求
• 共識凝聚
• 彼此信賴
• 建立公約
• 安排內容
• 確認角色
• 自主學習
• 團隊合作
• 醞釀氣氛
• 發問問題
• 積極傾聽
• 即刻支持
• 適時讚美
• 適度激勵
• 誠實對話
• 反覆操練
• 應用練習
• 掌握時效
• 行動承諾
• 後續服務

21. 由認知心理學看成人的認知特性
認知處理速率隨生理的老化而趨緩
• 成人認知處理速率受生理狀況影響，一般而言，由出
生後急劇陡升，直到約二十歳時達到最高峯，其後便
隨年齡的增長而變緩。（ Knox,1977）
• 同時，認知處理速率趨緩的現象在整個成年期中不斷
出現。（ Salthouse ,1996）
• 個體反應時間、認知處理速率之所以會變慢的因素包
括：神經系統功能的整體性衰退（Cerella，1991）、
工作記憶容量的衰退（Salthouse，1993）、注意力資
源的衰退（Horn&Hofer，1992）。

23. 注意力的衰退
• （一）注意力與記憶是學習能力的重要因素：
一個人的注意力功能應該在正常的情形下，才能將
外來的訊息吸收到認知處理系統，記憶的功能
在於保留訊息以便處理，無論是短暫保留或長期儲
存，沒有記憶，認知過程就很難進行。
• （二）退離與去人格化的可能影響因素：
上了年紀後，學習能力的減退，有時並不一定是生
理上的問題，而是心理因素所造成生理衰老。

24. 注意力依先備經驗主動覺知的心智活
動
• 注意力乃心智的集中和凝聚（Matlin,1983），如同
探照燈一樣將光束投向特定的對象。
• 成人通常具有較豐厚的「背景知識」，因此「選擇
性的注意」傾向更加明顯，更易於將注意力主動聚
焦於所關心、喜好、熟悉的焦點上。
（Solso,1998）

25. 成人會以智慧優勢，彌補拙弱的認
知特質
• 當成人喪失了訊息處理的一些速度和與生理有關
的處理效率之後，他們常以其他知識、專長、發
展實用策略等方式加以補償。
（ Dixon & Baltes，1986）
• 年長的學習者因生活經驗的累增而有一種心智的成
熟，在學習策略的運用及問題解決的能力上有年輕
者所不可及的智慧。因此在統合認知（後設認知）
、道德判斷、社會成熟、情緒智能上，年長者有其
優勢，可補償其在其他認知特質方面的拙弱。
(郭為藩，2003）

26. 教學方面
• 1.認清成人學習者在認知上的特性，施以
適性教學。
• 2.給予足夠的接受和反應時間 ，讓成人學
習者能從容學習。
• 3.強調成人學習的可能性，發揮有效學習
自我應驗預言。
• 4.善用情境與有效教學策略，培養成人學
習者統合認知習性。

27. 課程與教材
• 1.課程以能提供成人學習者所需要的知識
和技巧為主，不宜太抽象。
• 2.教材之選用宜與成人學習者之既有經驗
相結合。
• 3.教材不宜太複雜，每次學習單元不可太
長。

28. 建議或策略
• 學習同儕彼此間也多陌生，學習者間存在
極大的異質性
• 對於教學實施的期待與需求也不盡一致
• 如何激發與維持成人學習動機，對於教學
者而言是無疑的極大的挑戰。

29. 多元教學方式
• 依教學需求及學習者的學習風格，設計及
融合運用多元的教學方式，盡可能以學習
者為中心擴大學習者參與活動的機會，如
小組協力(Team Assisted) 、合作統整
(Cooperative Integrated) 、團體探究
(Group-Investigation) 、共同學習
(Learning Together) 、小組遊戲競賽
(Team-Game-Tournament) 、合作學習
(Cooperative Learning) 等，使成人學習者
能獲得學習的樂趣及成就感。

30. 破冰聯繫情感
• 營造溫馨的教學氣氛和友善的同儕互動，
降低成人學習者間的陌生感和疏離感，建
立互助支持以及合作學習的教學情境，減
少低因年齡、性別、成長背景、能力、興
趣、學習需求差異等因素所導致的不利影
響，提高續學率。

31. 探究式學習
發現式教學
任務導向教學
編序教學法
練習教學法
合作學習
成人教學方法
協同教學法
直接教學法
創造思考
問題解決
價值澄清
情境教學
個案教學主題式教學
體驗學習

32. 成人學習的知能與熱誠
• 成人學生多利用家庭及工作之暇從事學習
，且其學習特性多為年長、忙碌、離校多
年、學習信心或有不足、課業學習疑難多
，和缺乏學習同儕的侷限，常出現學習動
機受損或中輟的現象。

33. 團隊協力技巧的運用
• 良好的班級經營運用，有利於教學氛圍的形成以
及學習歷程的進行。
• 學習者在合作學習的過程中，嫻熟的運用包括：
請求協助(asking for help) 、說明理由(giving
reasons)、得體的表達(speaking appropriate) 、
客氣的表示不同意(disagreeing politely) 、解釋
闡明(paraphrasing) 、要求重述(asking
repetition) 、確認(checking)、尋問感受(asking
about feelings) 、讚美他人(praising others) 等團
隊協力的技巧。

34. 問題解決
體驗教學
創意思考
價值澄清
角色扮演
合作學習

35. TED風格
• 全球都在瘋「TED」，在美國「TED
式風格」演說已經成為專有名詞!

36. 為什麼TED 這麼吸引人?
• TED 簡報，都傳遞著「言之有物」的觀
點
• 精簡的時間內
• 精確的訴求重點
• 精準的數字
• 聽者吸收到知識、觀點的感覺會有棒打
頭的感覺

37. 18分鐘的簡報
• 研究顯示，人腦平均最能專注的時間是18
分鐘
• 因此TED就以18分鐘為上限，把精華濃
縮在18分鐘內
• 讓觀眾在最短時間內獲得最重要的資訊

39. 演譯-問題解決教學法
定義：
運用邏輯系統步驟，引導學
員發現問題
思考問題
循序漸進
解決問題

40. 問題解決教學過程
– 界定問題
– 設定目標
– 發展備選方案
– 選擇最佳方案
– 執行選定的方案
– 成效與結果
- 慎選問題
- 靈活運用處理問題的步
驟
- 解決問題的責任在學員
- 使用解決範圍要廣泛

41. 問題的出
現
問題解
決
問題解決歷
程
問題解決的學
習
個體設定
一個目標
，但尚未
找到目標
的方法
個體能
辨識和
應用其
知識及
技能已
成功達
成其目
標
個體克服了
問題的困難
或障礙，而
將起始狀態
改變成目標
狀態的過程
高層次的學習
學習結構

42. 為何時間不夠
1.時間的問題
2.時間的定義
時間管理
VVSS
有效學習
1.時間的管
理
2.有效的學
習
時間紅綠燈
1. 每日時間排
程2. 個人的作息
表
學習向前行
1.學習達人分享
2.目標訂定與執
行
時間管理
時間管理達人