Abbiamo preso come scusa il concorso di TIM Impresa Semplice per sperimentare un metodo di lavoro che parta da un'analisi di sfondo sui social network, tramite monitoring, per arrivare ad informazioni utili sulla ricerca qualitativa sulla quale basare una progettazione per l'esperienza utente del nuovo sito di ImpresaSemplice.it

1. Grazie per l’attenzione.

2. +
DATA DRIVEN UX
Un caso di studio
DIGITAL DESIGN THINKING.

3. foto del sentiero
Primo: chiedersi “Per chi”.
DATA DRIVEN UX

4. “ Think of two customers.
DATA DRIVEN UX
One of them could be Prince Charles and the
other one Ozzy Osbourne.
This is service design thinking.
Both were born in 1948, male, raised
in Great Britain, married, successful
and wealthy. Furthermore, both of them
have at least two children, like dogs
and love the Alps…

5. +
MA DOVE SONO
GLI UTENTI?
DIGITAL DESIGN THINKING.

6. DATA DRIVEN UX

7. DATA DRIVEN UX
DIGITAL DESIGN THINKING.
+
We design responsive websites
and digital strategies
to connect organizations
to their customers.

8. Le persone usano i social media continuamente.
Condividono momenti, mettono like, producono
informazioni, si profilano.
Sharing is caring?
Dati creati volontariamente, che aspe ano di essere le i e interpretati
DATA DRIVEN UX
Avete mai guardato Google Maps History? :)

9. “ La reputazione o ce l’hai o te la fanno
— Ma eo Flora (The Fool)
Le persone parlano degli acquisti o delle proprie
esperienze con i servizi indipendentemente
dal fatto i Brand lo vogliano.
DATA DRIVEN UX

10. E se analizzassimo la mole di dati
per poter trarne insights o indicazioni su quali
bisogni inespressi o soddisfatti poco o male?
Magari incrociando da sorgenti diverse, e non
limitarsi a uno solo.
Customers & needs discovery
Comprendere trend o necessità e bisogni
DATA DRIVEN UX

11. DATA DRIVEN UX
DIGITAL DESIGN THINKING.
+
We design responsive websites
and digital strategies
to connect organizations
to their customers.

12. Non usiamo solo Twitter.
Anche perché i numeri non raccontano da soli
la storia delle persone, ma possono aiutarci.
Twitter non è sufficiente
Anche i numeri non sono abbastanza, e poi c’è @gasparripdl…
DATA DRIVEN UX

13. DATA DRIVEN UX
Cosa vuole essere e cosa non è

14. DATA DRIVEN UX
€ 0.99/user
WTF??

15. DATA DRIVEN UX
Tools & methods

16. +
TIM IS UX
Mettiamolo alla prova!
DIGITAL DESIGN THINKING.
La versione lunga —>

17. “ Siete invitati a ideare e rappresentare
mediante wireframe un nuovo concept
per il portale web Impresa Semplice.
[…] Immagina la nuova funzionalità a
cui nessuno potrà più rinunciare!
— Dal bando di TIM IS UX - desall.org
Nessuno chi? Chi sono gli utenti del sito,
cosa cercano? Non ce lo dicono!!1!1!!uno
DATA DRIVEN UX

18. DATA DRIVEN UX
Facciamo ricerca!

19. “ Vediamo se sul social caring è emerso
qualche elemento riconducibile al sito
o alla sua esperienza utente Nat?
— Me stesso, alla mia collega Natalia
Era solo un’ipotesi di lavoro, per capire come
mettere alla prova questo metodo.
Pronta per essere smentita.
DATA DRIVEN UX

20. DATA DRIVEN UX

21. DATA DRIVEN UX

22. DATA DRIVEN UX
Le tariffe internazionali
Il contenuto più condiviso su TIM IS

23. “ Un buon service design si vede
soprattutto dal backoffice
—Mino Parisi - Fi h Beat
In tutte le ricerche che abbiamo fatto su
Facebook, Twitter e Google, sono emerse
frustrazioni non gestite.
DATA DRIVEN UX FOR WFP

24. DATA DRIVEN UX
Go fix it!

25. DATA DRIVEN UX
TRACCIABILITÀ
DELLE RICHIESTE
RESPONSIVITÀ
DEL CUSTOMER CARE
USABILITÀ
DEL SITO
ATTENDIBILITÀ
DELLE INFORMAZIONI
Quel che abbiamo rilevato dai social e
confermato dalle interviste:
I problemi emersi

26. +
LA PROPOSTA
Basata sui risultati
DIGITAL DESIGN THINKING.
La versione lunga —>

28. DATA DRIVEN UX
Personas
Archetipi proge uali con i quali validare
le scelte di design

29. DATA DRIVEN UX

30. DATA DRIVEN UX

31. DATA DRIVEN UX

32. DATA DRIVEN UX

33. DATA DRIVEN UX
Wireframe
La versione completa la trovate sul blog —>

35. DATA DRIVEN UX
User interface
La versione completa la trovate sul blog —>

37. DATA DRIVEN UX
Carlo Frinolli
www.carlofrinolli.it • www.nois3.it
@carl0s_
CEO + FOUNDER
Experience Designer, Founder e CEO a nois3,
lavoro, insegno e vivo a Roma – non
necessariamente in quest’ordine.
Il caso di studio —>

38. DATA DRIVEN UX
Grazie per l’attenzione