Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

WHAT'S!? PERSONAS?

2,047 views

Published on

Personas: cosa sono, perché servono, come utilizzarle.

Published in: Design

WHAT'S!? PERSONAS?

  1. 1. WHAT’S!? PERSONAS? Personas: cosa sono , perché servono, come utilizzarle 16 dicembre 2016 uxgenova.it
  2. 2. chiara danese Designer / Digital Strategist Consulente / Formatrice Shake My Brand Data + Design chiara@shakemybrand.com fb / ln / g+ / tw / pn
  3. 3. What’s the best way to define personas? Shake My Brand Data + Design Do you believe in personas? What are personas in the UX design process? cosa sono perché servono come utilizzarle
  4. 4. Shake My Brand Data + Design
  5. 5. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design http://www.sketchin.ch/it/tools/ “THERE IS NO B2B or B2C” Bryan Kramer
  6. 6. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design http://www.sketchin.ch/it/tools/ H2H
  7. 7. WHAT’S!? PERSONAS? Shake My Brand Data + Design Parlare a tutti non è possibile, è anti economico ed è sbagliato e quindi bisogna: 1. Scegliere a chi parlare 2. Comprendere le sue esigenze 3. Illustrare i benefici che può ottenere
  8. 8. Shake My Brand Data + Design What’s the best way to define personas? cosa sono
  9. 9. Shake My Brand Data + Design DO YOU KNOW PERSONAS?
  10. 10. Shake My Brand Data + Design TARGET VS PERSONAS WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
  11. 11. Shake My Brand Data + Design Per Target (“bersaglio” in inglese) si intende il gruppo di consumatori o utenti a cui si rivolge un progetto, un prodotto, un servizio, un’azione commerciale di un azienda o un sito. È un termine che si usa in svariati settori, come nel mondo dell’economia, del marketing e del design. WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
  12. 12. Shake My Brand Data + Design Il target è una parte importante della progettazione di un prodotto, un servizio o di un sistema perché ne è la destinazione. Ti permette di studiare in anticipo il tuo possibile utente-cliente e quindi di mirare l’intera progettazione e la comunicazione di questa. WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
  13. 13. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design http://www.sketchin.ch/it/tools/ “Non ci sono bersagli da colpire ma persone da coinvolgere!” doctorbrand.it/2013/01/target-no-grazie/
  14. 14. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design “ Le PERSONAS sono profili creati per rappresentare i bisogni, le aspirazioni e i comportamenti di un particolare segmento di utenti reali. http://www.sketchin.ch/it/tools/
  15. 15. WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS? Shake My Brand Data + Design COSTRUIAMO UNA PERSONA! IMMAGINE/ DISEGNO NOME INFO DEMOGRAFICHE COMPORTAMENTI ABITUDINI DIGITALI PROBLEMI BISOGNI ESIGENZE SOLUZIONI
  16. 16. WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS? Shake My Brand Data + Design ESEMPI E-commerce: vendita online di una scatola ecosostenibile-green.
  17. 17. WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS? Shake My Brand Data + Design ESEMPI
  18. 18. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design Metodo lean ux WHY? Ma perché si usa un nome vero, un’età precisa e per esempio se è maschio o femmina? Non la sentirai mai come una persona se non sarà ricca di dettagli.
  19. 19. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design Metodo lean ux WHY? Perché si usa una fotografia? La foto ti aiuta a sentire più “reale” la tua persona.
  20. 20. WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS? Shake My Brand Data + Design Le Personas vengono delineate sulla base delle informazioni raccolte tramite attività di ricerca sia qualitativa che quantitativa. Questo assicura un costante riferimento alle reali necessità degli utenti durante la fase di progettazione. http://www.sketchin.ch/it/tools/
  21. 21. Shake My Brand Data + Design We need qualitative research: È troppo facile fidarsi ciecamente dei dati. L’errore è quello di interpretare i dati in modo non corretto se non si considera quello che veramente ci dicono gli utenti tramite interviste. WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
  22. 22. Shake My Brand Data + Design We need quantitative research: Le informazioni che ricaviamo dalle interviste con gli utenti devono essere supportate da un’analisi dei dati per identificare le scelte degli utenti, gli interessi, il comportamento, etc. WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
  23. 23. Shake My Brand Data + Design The best practice for creating a persona is to have an actual real person in mind.
  24. 24. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design http://www.sketchin.ch/it/tools/ SO? PERSONAS VS TARGET I PREFER “EVOLUTION”
  25. 25. Shake My Brand Data + Design PERSONAS = PROTO PERSONAS WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
  26. 26. Shake My Brand Data + Design PROTO PERSONAS WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
  27. 27. Shake My Brand Data + Design Le proto-personas sono varianti delle personas tradizionali, con la differenza che inizialmente non sono basate su ricerche sugli utenti. http://lucarosati.it/blog/proto-personas WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
  28. 28. Shake My Brand Data + Design Viceversa, esse derivano da workshop con gli stakeholder del progetto, che attraverso la loro conoscenza del dominio sono stimolati a isolare caratteristiche e motivazioni dell’audience di riferimento. http://lucarosati.it/blog/proto-personas WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
  29. 29. Shake My Brand Data + Design I proto-personaggi forniscono così all’azienda un punto di partenza per cominciare a valutare i propri prodotti o servizi e creare alcune ipotesi di design. http://lucarosati.it/blog/proto-personas WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
  30. 30. Do you believe in personas? Shake My Brand Data + Design perché servono
  31. 31. Shake My Brand Data + Design COSA NON SONO LE PERSONAS DO YOU BELIVE IN PERSONAS?
  32. 32. WHAT’S PERSONAS? Shake My Brand Data + Design Personas are not fairy tale characters
  33. 33. WHAT’S PERSONAS? Shake My Brand Data + Design Personas are not celebrities
  34. 34. WHAT’S PERSONAS? Shake My Brand Data + Design Personas are not mental schemes or archetypes
  35. 35. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design Personas are not substitutes for your end users
  36. 36. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design Personas are tools guiding implementation to the right direction.
  37. 37. Shake My Brand Data + Design - pianificare cosa fare - monitorare l’implementazione - cosa è stato fatto Prima Durante Dopo DO YOU BELIVE IN PERSONAS?
  38. 38. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design Personas sono un riassunto delle informazioni che ascoltiamo e rileviamo dai nostri utenti. Decidiamo quali sono le informazioni che servono per il nostro progetto.
  39. 39. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design Personas ci ricordano quali sono gli obiettivi in cui gli utenti credono. Tramite le personas manteniamo il focus sull’utente finale.
  40. 40. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design Metodo lean ux WHY? Quante personas bisogna fare? Non c’è un numero esatto. Molto dipende dagli obiettivi aziendali.
  41. 41. What are personas in the UX design process? Shake My Brand Data + Design come utilizzarle
  42. 42. Shake My Brand Data + Design DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna es. interviste utente es. personas es. mockup es. user test es. sondaggi WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?
  43. 43. Shake My Brand Data + Design benefit: - Non perdere di vista l’utente - Tenere allineato il team e tutti gli stakeholder del progetto - Nella mente del designer… WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?
  44. 44. Shake My Brand Data + Design ESEMPI Azienda che progetta, produce, installa e si occupa della manutenzione di impianti di sollevamento da più di 50 anni. WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS? Problema: Lavoro di re-branding tramite strategia digitale e sito partendo dall’utente L’azienda si sta rilanciando sul mercato Ulteriore richiesta: come differenziarsi dai competitor? Soluzione:
  45. 45. Shake My Brand Data + Design ESEMPI Obiettivo del lavoro sviluppare un sito web e una strategia digitale in un ottica di customer experience e di attenzione al cliente/utente attraverso una analisi qualitativa e quantitativa. L’analisi qualitativa data dalle interviste e dai worshop. L’analisi quantitiativa data dai dati emersi in google Analytics. È stato utilizzato uno strumento online Hotjar, per monitorare il comportamento degli utenti sia da un punto di vista qualitativo sia quantitativo tramite mappe di calore, mappe di click e video. WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?
  46. 46. Shake My Brand Data + Design ESEMPI WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS? DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna 1. INTEVISTE/WORKSHOP A COMMERCIALI e MANUTENTORI 2. REPORT DI ANALISI DEI DATI: GOOGLE ANALYTICS / HOTJAR / FACEBOOK 3. REALIZZAZIONE DELLE PERSONAS TRAMITE INTERVISTE E I DATI DI ANALYTICS 4. ANALISI BENCHMARK 5. SVILUPPO STRUTTURA E WIREFRAME 6. MOCKUP GRAFICO 7. SVILUPPO SITO 8. TEST CON GLI UTENTI 9. CONSEGNA
  47. 47. Shake My Brand Data + Design ESEMPI WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS? DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna
  48. 48. Shake My Brand Data + Design ESEMPI WHAT ARE PERSONAS IN THE DESIGN PROCESS? DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna WORK IN PROGRESS…
  49. 49. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design Metodo lean ux WHY? Non è pericoloso progettare per una persona sola? NO!
  50. 50. WHAT’S PERSONAS? Definizione Shake My Brand Data + Design The best way to create personas: in group!
  51. 51. Resources Shake My Brand Data + Design Le origini: http://www.cooper.com/journal/2003/08/the_origin_of_personas
  52. 52. GRAZIE PER L’ATTENZIONE Il materiale per le slide è stato reperito anche in rete, citando le fonti. Mi scuso fin d’ora se ci fossero degli errori. Le presenti slide vanno sempre supportate da una mia spiegazione per comprendere il messaggio. Dott. Chiara Danese Shake My Brand Data + Design www.shakemybrand.com chiara@shakemybrand.com

×