Valorile echipajului Star Team: Hyper-Profesionisti Evolutie Echipa Super Implicare Succes Sustinut Rezultate Comunicare WOW Eficienta Bun Simt Etica si Integritate

1. Valorile
echipajului
Star Team
Class IT

2. Hyper-Profesioniști
Setăm standarde în
industria IT
Soluțiile și serviciile livrate
sunt recunoscute ca
etalon.
Suntem referință,
„ceilalți” se compară cu
noi

3. Evoluție
Devenim mai buni
în fiecare zi.
Dezvoltarea profesională
a echipei este o prioritate.
Biblioteca, cu titluri de
afaceri și de specialitate,
este o sursă de dezvoltare
continuă

4. Evoluție
Evoluția echipei noastre
este susținută permanent
prin traininguri și cursuri
de specialitate.
Datorită implicării
managerilor, dar și prin
parcurgerea individuală a
unor cărți sau alte resurse,
fiecare membru al echipei
poate evolua rapid în
echipă!

5. Exemplu de acțiune:
Venit în internship, Valentino
D., care a trecut ulterior prin
departamentul de Remote a
ajuns, în 8-10 luni, un
specialist de bază în
departamentul Networking.
Evoluție

6. Echipă
E musai să ne ajutăm unii
pe alții!
Suntem absurd de
selectivi cu cei pe care îi
primim în echipa noastră

7. Echipă
Cele mai bune rezultate
se obțin prin munca în
echipă! Membrii echipei
sunt întotdeauna
pregătiți să-i ajute pe cei
noi și se implică activ în
proiectele celorlalți,
pentru ca rezultatele
finale să fie cele mai
bune.

8. Echipă
Exemplu de acțiune:
Alexandru P., colegul nostru
din Field este un real suport
pentru echipă și i-a ajutat
pe toți colegii care s-au
pregătit pentru a obține o
nouă certificare tehnică.

9. Super implicare
Depunem efortul necesar
pentru performanță
Știm că succesul este 99%
transpirație și 1%
inspirație!
Prețuim, recunoaștem și
recompensăm efortul
depus

10. Super implicare
Prin acțiunile lor, membrii
echipajului Star Team sunt
întotdeauna super implicați
în rezolvarea cererilor
clienților.
Serviciile livrate de colegi nu
au program fix sau limită de
timp, iar responsabilitatea
și implicarea lor este mereu
din proprie inițiativă!

11. Super implicare
Exemplu de acțiune:
În timpul teambuilding-ului,
Claudiu P. și Georgian D. au
renunțat la activitățile
distractive, s-au implicat
foarte mult și au lucrat chiar și
noaptea într-un proiect de
migrare & implementare
pentru un client

12. Succes susținut/
Customer Driven
Obiectivul nostru este
succesul afacerilor
clienților noștri
Suntem determinați să
oferim serviciul de suport IT
care oferă cea mai mare
valoare clienților noștri.

13. Succes susținut/
Customer Driven
Clientul este întotdeauna
pe primul loc, iar un
membru cu adevărat
stelar va găsi
întotdeauna soluțiile
potrivite și va fi orientat
către client, oferindu-i
valoare prin serviciile
livrate.

14. Succes susținut/
Customer Driven
Exemplu de acțiune:
Adrian M. a reușit cu succes să
repare o mașină industrială a
unui client, deși era în afara
responsabilităților sale. Astfel,
a susținut afacerea clientului, a
salvat timp și resurse
importante pentru acesta.

15. Rezultate
Suntem maniaci cu
metricile folosite
(Fapte, nu vorbe)
Oferim autonomie.
Măsurăm performanța

16. Rezultate
Urmărim, măsurăm și
recompensăm
întotdeauna rezultatele
membrilor echipei.
Ne așteptăm ca toți
colegii care vor să
evolueze în companie să
obțină rapid rezultate
vizibile și pozitive în
activitățile lor.

17. Rezultate
Exemplu de acțiune:
Cele mai multe contracte
noi au fost în număr de
patru și semnate de
colega de la Sales,
Cristina M., în doar o
lună.

18. Comunicare
Nu doar comunicăm,
creăm relații.
Schimbăm complet
percepția
care spune ca “IT-iștii”
sunt “in lumea lor”.
Suntem total transparenți,
mai ales atunci când greșim
și ne asumăm acest lucru.

19. Comunicare
Membrii echipei noastre
dețin bune abilități de
comunicare, nu doar în
cazurile bune, ci mai ales în
situațiile critice, care
presupun informarea și
updatarea clientului cu
privire la stadiul rezolvării
unei cereri.
Prin comunicare, obținem
recunoașterea clienților și
punem bazele unor
parteneriate de lungă
durată.

20. Comunicare
Exemplu de acțiune:
După un incident critic la
client, cu un downtime
mic, la final clientul i-a
mulțumit lui Claudiu P.
pentru comunicarea din
timpul rezolvării și pentru
informarea constantă cu
privire la soluții și timpul
estimativ de rezolvare!

21. Eficiență
Facem mai mult
cu mai puțin.
Atât pentru clienți, cât
și în interiorul
companiei noastre, fără
să sacrificăm niciodată
calitatea.

22. Eficiență
Prin eficiență, înțelegem
să găsim întotdeauna
soluțiile potrivite, chiar și
cu minimum de resurse.
În funcție de context,
rezultatele trebuie să fie
mereu în interesul
clientului sau al echipei.

23. Eficiență
Exemplu de acțiune:
Prin dezvoltarea unui
tool special și cu
resurse minime, au fost
instalate 80 de stații
într-o singură zi, în
cadrul unei
implementări, fără
downtime în activitate.
Responsabili au fost
Cătălin T. și Victor N.

24. WOW
Depășim așteptările
clienților, colegilor și
partenerilor noștri
Prin gesturi mici, de
multe ori în afara „ariei
noastre de
responsabilitate”, ne
uimim clienții de fiecare
dată când avem ocazia.

25. WOW
Producem frecvent
efecte de Wow, prin
acțiuni și fapte stelare
care fac dovada
interesului față de
nevoile clienților. Colegii
noștri nu trebuie doar
să-și facă bine treaba, ci
să fie capabili să
uimească în relația cu
ceilalți.

26. WOW
Exemplu de acțiune:
Cu ajutorul modulului
Protectee, Alex C. a
reușit să recupereze
laptopul furat al unui
client, pe care se aflau
date confidențiale!
Acțiunea sa a fost cu-
adevărat Wow pentru
client!

27. Bun simț
Comportamentul nostru
comunică întotdeauna
respect
Acționăm în interesul
clienților,
al companiei și al echipei –
exact în această ordine –
mai presus de interesul
personal.

28. Bun simț
Bunul simț și respectul sunt
calități obligatorii pentru
colegii noștri, calități la care
suntem atenți încă din faza
de recrutare.
Atitudinea și relațiile stabilite
în interior sau exterior
exprimă întotdeauna respect
pentru celălalt.

29. Bun simț
Exemplu de acțiune:
Interesul pentru nevoile
clientului, bunul simț și
implicarea sunt
întotdeauna apreciate de
client la colegul nostru,
Răzvan P.

30. Etică și integritate
Acționăm întotdeauna
respectând
confidențialitatea,
protecția datelor și
securitatea pe primul plan.
Suntem independenți și
punem întotdeauna și fără
excepție interesul
clientului pe primul plan

31. Etică și integritate
Un caracter integru și
moral este întotdeauna
apreciat de clienții noștri.
Membrii Star Team au o
conduită adecvată și
dovedesc că au onoare, iar
cei care încalcă acest
principiu sunt excluși.

32. Etică și integritate
Exemplu de acțiune:
“Ionuț, vreau să te felicit
pentru modul de lucru în
cadrul companiei, care mi se
pare extraordinar.”
feedback de la client pentru
Ionuț M.