Real case in India, How to be Improve Managing Performance on The Tata Company in India

1. Case Study
Managing Performance Effectively at
Tata Consultancy Services (TCS)
Aufari Indra
Lindyastuti
Maniek Pratiwi
Yulia Nasution
122130021
122130057
122130109

2. Company Profile

3. Tata Consultancy Services adalah sebuah perusahaan teknologi informasi
India yang terbesar di Asia, layanan yang ditawarkan antara lain penyedia
layanan call center bagi perusahaan, pusat penelitian perangkat lunak,
service and application development, technology maintenance, serta
business process outsourcing (BPO).

4. Natarajah Chandrasekaran
CEO & Managing Director
Mumbai, India

5. Keunggulan atas layanan Tata Cosultancy Services :
1) Model pengiriman jaringan global TCS - - jaringan unik yang
memberikan standar layanan yang sama bagi para pelanggan diseluruh
dunia.
2) Realita pelanggan TCS menjelaskan bahwa jaminan kepastian
pengalaman dan kemampuan perusahaan dalam memberikan
keunggulan pada pelanggan.
3) Lebih dari 95% pelanggan TCS menghargai kehandalan, kegigihan,
kreativitas dan kemampuan unik perusahaan dalam menangani beragam
kebutuhan teknologi infomasi mereka.
4) TCS dapat memberikan layanan kelas dunianya yang fleksibel secara
utuh ke mana saja.
( sumber: antaranews.com )

6. Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia

7. Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia

8. Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia

9. Kian Bertumbuhnya jumlah karyawan TCS
menjadi masalah baru dalam
mempertahankan kualitas SDM terbaik.

11. Saran-saran untuk Mengembangkan Sistem
Manajemen Kinerja yang Efektif
Berfokus pada ukuran-ukuran kinerja perusahaan
yang tepat.
Mengkomunikasikan sistem total imbal jasa.
Menyesuaikan sistem yang diperlukan.

12. Tahun 2009, para board of directors of
TCS menyepakati program
restrukturisasi yag diprakasrasi oleh CEO baru (Natarajah Chandrasekaran),
ini merupakan suatu inisiatif „intrapreneurial‟ dari perusahaan raksasa seperti
sekarang ini untuk menjadi lebih kecil.
Lebih mudah dikelola unit bisnis,
dengan demikian dapat
meningkatkan kinerja manajemen .

13. Para manajer (pada perusahaan sebelumnya) didorong untuk menjadi
“pengusaha”, meskipun ada beberapa aspek kunci bisnis yang masih
dikendalikan oleh markas TCS.
Metode ini meningkatkan rasa otonomi
karyawan untuk terus tumbuh dan saling menghargai dari nilai yang mereka
ciptakan.

14. KESIMPULAN
Salah satu pendekatan yang digunakan dalam mengukur kinerja TCS ini yaitu
The Quality Approach.

15. Dan sekarang (Juli 2013) Nilai kapitalisasi pasar outsourcing global
disumbang setidaknya 50 persen oleh Tata Consultancy Services.
TCS memiliki lebih dari 83.000 konsultan teknologi informasi terlatih kelas
dunia.