1. Procestransformatie
Innovatieve procesinrichting bij financiële
organisaties zonder historische ballast
Proces verbeteren is niets nieuws. Lean, Six Sigma, TOC bevatten in wezen allemaal
dezelfde elementen. Analyse, ontwerp en daarna implementeren. Al deze methoden
starten vanuit de analyse. Het is innovatief om te starten bij het gewenste product.
DCE lanceert zo’n methode. Het resultaat is lagere kosten om het proces in te richten
en een meer effectief werkend operationeel proces.
Pijn in de financiële markt
Financiële dienstverleners herpositioneren zich momenteel in de markt. Maatwerk-
producten kunnen leveren is hierbij van levensbelang. Tevens mag de kostprijs niet
te hoog zijn, dus het gebruik van standaard componenten is essentieel.
In de schademarkt gaat het bijvoorbeeld niet meer alleen om het verzekeren van
het risico, maar juist ook om het wegnemen van rompslomp als schade zich heeft
voorgedaan (zoals het regelen van vervangend vervoer). Dit leidt tot andere eisen
aan de operatie waardoor ook processen en systemen moeten veranderen. En
daar zit vaak de pijn.
Om kostendekkend aanpassingen in systemen door te voeren, is het noodzaak een
goed beeld te hebben van de gewenste procesgang. Dit beeld is moeilijk te krijgen
omdat bij procesverbeteringen altijd de analyse van de bestaande situatie het uit-
gangspunt is. Dan worden ook alle beperkingen uit het verleden meegenomen in de
optimalisatieslag. Veel effectiever is het zonder beperkende condities te kijken naar
de gewenste procesgang. Met andere woorden: de procesgang daadwerkelijk te
innoveren.
Procesinnovatie; een onontgonnen terrein
Innovatie richt zich vaak op producten. Om het innovatieve product te produceren
wordt bijna altijd ook het fysieke voortbrengingsproces opnieuw ontworpen.
Echter, bij financiële organisaties gebeurt dit vaak niet. Daar is het mogelijk om op
korte termijn door by-passes en handmatige inspanningen duidelijke productverbe-
teringen te realiseren, zonder een fundamentele aanpassing van het proces en de
ondersteunende systemen. Toch is dit “pappen en nathouden”, wat uiteindelijk veel
geld kost. Een proces echt drastisch aanpassen aan veranderende behoeften ge-
beurt weinig. Dit komt doordat procesinnovatie binnen de financiële sector een on-
ontgonnen terrein is.
Procesinnovatie komt tegemoet aan de wensen van de organisatie om
producten effectief te kunnen ontwikkelen en administreren.

2. Idee achter procestransformatie
Gevestigde proces- Het transformatieproces start bij het product dat de organisatie levert op
verbeteringsmethoden basis van een klantwens. In de ideale situatie omvat de klantwens alle
(zoals Lean SixSigma) informatie die nodig is om het product te genereren; niet meer en niet
minder. Het ideale proces zorgt ervoor dat:
Zorgen voor een verbetering
· De aangeleverde informatie in zo min mogelijk stappen getransfor-
waarbij de meest optimale pro-
cesgang gerealiseerd wordt. meerd wordt naar het gewenste product;
Hierbij wordt uitgegaan van de · Aanpassingen aan het product niet of nauwelijks tot procesverande-
bestaande situatie. De negatie- ring leiden;
ve gevolgen van de bestaande
situatie worden tot een mini- · Het proces accuraat is in het voortbrengen van producten.
mum beperkt, maar blijven bij-
na altijd in de procesgang aan- Daarbij wordt ervoor gezorgd dat:
wezig. · De complexiteit van de processturing beheersbaar blijft;
· Het proces accuraat gemeten kan worden;
· Er geen concessies gedaan worden aan de producten die de klant
Innovatieve proces- verwacht.
transformatie
Gaat uit van de meest efficiënte Wanneer toepassen
7.
IPT
procesgang om het product te
realiseren. Daarna worden be- · Product is al vaak
Implementeer
1. aangepast aan ver-
nodigde stappen voor bijvoor-
beeld wetgeving en controle geïnnoveerd proces
. anderende eisen
Segmentatie: maak een
toegevoegd. Hierdoor ontstaat breakdown structuur van de klant
de meest optimale procesgang,
zonder de negatieve gevolgen · Proces kent veel
van de bestaande situatie. uitzonderingen
Optimaliseer ontwerp 2. en/of er zijn veel
Wegnemen: zijn er onnodige
delen in trigger en/of product?
uitbreidingen voor
Voordelen gebruik specifieke situaties
innovatieve proces- 5. 3. toegevoegd
transformatie ·
Eerste
Lokale kwaliteit Het bestaande
Lokale kwaliteit
voor controle aspecten proces aanpassen is
· Geen procesanalyse nodig 4. daardoor geen op-
· Verdergaande verbetering Controle aspecten tie.
dan bij gevestigde verbete- analyseren
ringsmethoden
· Ideaal om een greenfield
proces in kaart te brengen In zeven stappen uw proces getransformeerd
1. Er wordt een soort onderdelen- 5. Er wordt bepaald waar controles
lijst samengesteld voor het pro- het beste kunnen plaatsvinden
duct. Deze onderdelenlijst wordt en of extra informatie nodig is.
gekoppeld aan de informatie bij
de klantvraag. 6. Klant ontkoppelpunt wordt zo
Contact vastgelegd, dat meeste flexibili-
2. Als onderdelen niet matchen teit voor klant ontstaat. Indien
DCE Consultants met informatie bij klantvraag, mogelijk wordt straight through
wordt dit in balans gebracht. processing gerealiseerd.
Hendrik Walaardt Sacréstraat 405
1117 BM Schiphol Oost 3. Als er te weinig informatie is 7. De transformatieproblematiek
voor alle onderdelen, wordt be- wordt vastgesteld en de trans-
Tel: + 31 (0) 20 449 99 00 keken wanneer deze het beste formatie wordt gerealiseerd.
Fax: + 31 (0) 20 449 99 99
ingewonnen kan worden.
Email: dce@dceconsultants.com 4. Noodzakelijke kwaliteit- en con-
www.dceconsultants.com
trole aspecten worden vastge-
steld.