SlideShare a Scribd company logo
1 of 2
Download to read offline
Tips in de ontwerp- en planvormingsfase:

             * Werk in afdelingsoverstijgende plannen
             * Denk in categorieën actieplannen
             * Gebruik uniforme verbetervoorstellen
             * Kwantificeer de effecten
             * Zorg dat het tempo erin blijft
             * Kijk naar het business model
             * Competentie-ontwikkeling op de werkvloer
             * Werk van grof naar fijn in de verbeterplannen
             * Pas op met symbolische maatregelen
             * Kijk kritisch naar meer functieroulatie
             * Slechte onderdelen hebben ook best practices
             * Ga per fout na of het incidenten zijn
             * Facilitereert IT toekomstige kansen?
             * Gebruik ook interne benchmarks                                                KvK: 30244273
             * Bouw de business cases
             * Bereken impact plannen op de cashflow
             * Manage ambitie van de verbeterplannen
             * Maak in het organisatieadvies keuzes
             * Besluit met het voltallige MT
             * Werk de verbetervoorstellen in detail uit



         Wilt u vrijblijvend een gesprek om voor uw onderneming
         oriënterend de mogelijkheden te bespreken?                                                 Postmerger © verbeterprogramma

                                                                                                    Bij winstverbetering, kostenreductie
         Neem dan contact op met drs. ing. Robrecht Heukers:                                        en procesoptimalisatie



         T: 030 – 7512651
                                                                                                    Mei 2012
         E: robrecht.heukers@postmerger.nl

         W: www.postmerger.nl




                      Postmerger                                                                             Postmerger
duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in uw organisatie en processen   duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in uw organisatie en processen




       ©2012, aan deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend
Postmerger © verbeterprogramma.               Winstverbetering, kostenreductie en procesoptimalisatie   Postmerger © verbeterprogramma.               Winstverbetering, kostenreductie en procesoptimalisatie




Herkent u dit?
Uw onderneming heeft de afgelopen jaren allerlei ontwikkelingen doorgemaakt
met groei, samenvoeging en verandering van activiteiten. Door de organisatie                                                                                                       Per verbeterplan een
veranderingen ontstaan vaak diverse knelpunten, waaronder:                                                                                                                         duidelijke weergave van
                                                                                                                                                                                   de huidige situatie,
•    Een veelvoud van afdelingen is bij diverse activiteiten betrokken en                                                                                                          knelpunten en
     hierdoor loopt het proces vertraging op of ontstaan onduidelijkheden.                                                                                                         oplossingen.

•    U heeft uw bedrijfsprocessen goed beschreven en deze zijn actueel en                                                                                                          Tevens wordt elk
     toch loopt het proces tussen de diverse afdelingen niet optimaal.                                                                                                             verbetervoorstel
                                                                                                                                                                                   onderbouwd.
•    (Interne) klanten merken dat de onderlinge afstemming binnen de
     onderneming niet altijd soepel verloopt.

Allerlei symptomen die wijzen op het feit dat het wellicht nuttig kan zijn om
processen te vereenvoudigen om de effectiviteit en efficiency in de organisatie
                                                                                                                                                                                   Gestructureerd keuze-
te verhogen.
                                                                                                                                                                                   proces door duidelijke
                                                                                                                                                                                   weergave van het
Waar zit de toegevoegde waarde in uw processen?
                                                                                                                                                                                   (financiële) effect, de
Wat wij voor u kunnen betekenen is nagaan wat de oorzaken zijn waardoor de
                                                                                                                                                                                   benodigde investering,
knelpunten in de dienstverlening ontstaan en deze daarna oplossen. Echter,
                                                                                                                                                                                   organisatiecapaciteit,
hiermee is uw organisatie wel efficiënter geworden, maar verhoogd u hiermee
                                                                                                                                                                                   risico’s en samenhang
ook de toegevoegde waarde voor uw klant?
                                                                                                                                                                                   andere verbeteringen.
•    U zou wel meer inzicht willen hebben in de belangrijkste activiteiten en de
     toegevoegde waarde voor uw klanten.

•    U zou de winstgevendheid van uw klanten wel willen beoordelen of van                                                                                                          Door van de verbeter-
     een productgroep, echter door de vele afstemming binnen uw                                                                                                                    programma’s de impact,
     onderneming is het niet altijd even duidelijk hoeveel tijd en geld een                                                                                                        investering en de
     activiteit kost.                                                                                                                                                              implementatierisico’s te
                                                                                                                                                                                   vergelijken kan een
Postmerger© verbeterprogramma                                                                                                                                                      afgewogen keuze
Samen met u kunnen wij door middel van een in tien jaar tijd ontwikkeld                                                                                                            gemaakt worden welke
verbeterprogramma de knelpunten in uw huidige organisatie en processen in                                                                                                          verbeteringen met
kaart brengen.                                                                                                                                                                     prioriteit doorgevoerd
                                                                                                                                                                                   gaan worden.
Het verbeterprogramma bestaat uit drie stappen:

     Per verbetervoorstel wordt de huidige situatie, de knelpunten en mogelijke
     oplossingen uitgewerkt.                                                                                  De Postmerger aanpak is om zoveel mogelijk gebruik te maken van
                                                                                                              beschikbare kennis in uw eigen organisatie en geen grote externe
     Gestructureerd keuzeproces welke verbeterpunten vooralsnog wel of niet
                                                                                                              adviesteams in te schakelen. Onze ervaring is dat verbetervoorstellen
     te implementeren op basis van indicatie financiële effect, benodigde
                                                                                                              hierdoor concreter worden en dit resulteert doorgaans in beter te
     investering, risico’s en samenhang tussen de verbetervoorstellen.                                        implementeren voorstellen en meer draagvlak binnen uw organisatie.
     Uitwerking van gekozen verbetervoorstellen in overzichtelijke
     implementatieplannen.

    Postmerger, duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in uw organisatie en processen            Postmerger, duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in uw organisatie en processen

More Related Content

What's hot

De kansen van samenwerking in de supply chain - Prof. dr. Jack van der Veen
De kansen van samenwerking in de supply chain - Prof. dr. Jack van der VeenDe kansen van samenwerking in de supply chain - Prof. dr. Jack van der Veen
De kansen van samenwerking in de supply chain - Prof. dr. Jack van der VeenFacto Magazine
 
Optimaliseren Front Office
Optimaliseren Front OfficeOptimaliseren Front Office
Optimaliseren Front Officejannekesmit
 
120806 introductie joleda (dutch)
120806 introductie joleda (dutch)120806 introductie joleda (dutch)
120806 introductie joleda (dutch)Raymond de Maaijer
 
Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's
Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI'sWorkshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's
Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI'sFacto Magazine
 
Presentatie Audits van de Toekomst voor Auditnetwerk
Presentatie Audits van de Toekomst voor AuditnetwerkPresentatie Audits van de Toekomst voor Auditnetwerk
Presentatie Audits van de Toekomst voor AuditnetwerkQ-Consult
 
Achtergronden kwaliteitssystemen Improvement Model
Achtergronden kwaliteitssystemen Improvement ModelAchtergronden kwaliteitssystemen Improvement Model
Achtergronden kwaliteitssystemen Improvement ModelEvelien Verkade
 
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 4
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 4Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 4
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 4René Verweijmeren
 
200501_BPM Hype of hulpmidd_OscarSijtsma-MgmtTools
200501_BPM Hype of hulpmidd_OscarSijtsma-MgmtTools200501_BPM Hype of hulpmidd_OscarSijtsma-MgmtTools
200501_BPM Hype of hulpmidd_OscarSijtsma-MgmtToolsir. Oscar K.W. Sijtsma MBA
 
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 6
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 6Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 6
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 6René Verweijmeren
 
Bpm0711 Hooyman 119457
Bpm0711 Hooyman 119457Bpm0711 Hooyman 119457
Bpm0711 Hooyman 119457derekhooyman
 
(DUTCH) Haal meer uit je matrix organisatie
(DUTCH) Haal meer uit je matrix organisatie(DUTCH) Haal meer uit je matrix organisatie
(DUTCH) Haal meer uit je matrix organisatieJeroen De Flander
 
Dce flyer procesinnovatie_v2
Dce flyer procesinnovatie_v2Dce flyer procesinnovatie_v2
Dce flyer procesinnovatie_v2Arjen Visker MSc.
 
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 5
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 5Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 5
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 5René Verweijmeren
 
Organisatieverandering ontwerp planvorming
Organisatieverandering ontwerp planvormingOrganisatieverandering ontwerp planvorming
Organisatieverandering ontwerp planvormingRobrecht Heukers
 
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 2
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 2Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 2
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 2René Verweijmeren
 

What's hot (20)

De kansen van samenwerking in de supply chain - Prof. dr. Jack van der Veen
De kansen van samenwerking in de supply chain - Prof. dr. Jack van der VeenDe kansen van samenwerking in de supply chain - Prof. dr. Jack van der Veen
De kansen van samenwerking in de supply chain - Prof. dr. Jack van der Veen
 
Optimaliseren Front Office
Optimaliseren Front OfficeOptimaliseren Front Office
Optimaliseren Front Office
 
Aprais brochure NL
Aprais brochure NLAprais brochure NL
Aprais brochure NL
 
120806 introductie joleda (dutch)
120806 introductie joleda (dutch)120806 introductie joleda (dutch)
120806 introductie joleda (dutch)
 
Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's
Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI'sWorkshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's
Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's
 
Presentatie Audits van de Toekomst voor Auditnetwerk
Presentatie Audits van de Toekomst voor AuditnetwerkPresentatie Audits van de Toekomst voor Auditnetwerk
Presentatie Audits van de Toekomst voor Auditnetwerk
 
Achtergronden kwaliteitssystemen Improvement Model
Achtergronden kwaliteitssystemen Improvement ModelAchtergronden kwaliteitssystemen Improvement Model
Achtergronden kwaliteitssystemen Improvement Model
 
Liever geen training jtro
Liever geen training jtroLiever geen training jtro
Liever geen training jtro
 
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 4
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 4Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 4
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 4
 
200501_BPM Hype of hulpmidd_OscarSijtsma-MgmtTools
200501_BPM Hype of hulpmidd_OscarSijtsma-MgmtTools200501_BPM Hype of hulpmidd_OscarSijtsma-MgmtTools
200501_BPM Hype of hulpmidd_OscarSijtsma-MgmtTools
 
Bpm Artikel
Bpm ArtikelBpm Artikel
Bpm Artikel
 
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 6
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 6Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 6
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 6
 
Bpm0711 Hooyman 119457
Bpm0711 Hooyman 119457Bpm0711 Hooyman 119457
Bpm0711 Hooyman 119457
 
(DUTCH) Haal meer uit je matrix organisatie
(DUTCH) Haal meer uit je matrix organisatie(DUTCH) Haal meer uit je matrix organisatie
(DUTCH) Haal meer uit je matrix organisatie
 
Dce flyer procesinnovatie_v2
Dce flyer procesinnovatie_v2Dce flyer procesinnovatie_v2
Dce flyer procesinnovatie_v2
 
Actieplan
ActieplanActieplan
Actieplan
 
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 5
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 5Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 5
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 5
 
Organisatieverandering ontwerp planvorming
Organisatieverandering ontwerp planvormingOrganisatieverandering ontwerp planvorming
Organisatieverandering ontwerp planvorming
 
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 2
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 2Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 2
Operational excellence 3.0 Editie 2018 Deel 2
 
Van 3pl naar 4pl
Van 3pl naar 4pl Van 3pl naar 4pl
Van 3pl naar 4pl
 

Similar to Organisatieadvies tips-ontwerpfase

EarlyBridge Introductie
EarlyBridge  IntroductieEarlyBridge  Introductie
EarlyBridge Introductiekathyvandelaar
 
EarlyBridge Introductie
EarlyBridge  IntroductieEarlyBridge  Introductie
EarlyBridge IntroductieEarlyBridge
 
Regiseur of toch loopjongen?
Regiseur of toch loopjongen?Regiseur of toch loopjongen?
Regiseur of toch loopjongen?Peter Lamerigts
 
Verbeter Workshops
Verbeter WorkshopsVerbeter Workshops
Verbeter Workshopsepmroelofs
 
Financieel Management.Nl
Financieel Management.NlFinancieel Management.Nl
Financieel Management.NlMichielAtzema
 
The difference between...
The difference between...The difference between...
The difference between...ruuddekleijn
 
Resultaat van opleiden in organisaties Ren-de-ment, Rendement!
Resultaat van opleiden in organisaties Ren-de-ment, Rendement! Resultaat van opleiden in organisaties Ren-de-ment, Rendement!
Resultaat van opleiden in organisaties Ren-de-ment, Rendement! Jos Arets
 
Rendementsverbetering in de zorg
Rendementsverbetering in de zorgRendementsverbetering in de zorg
Rendementsverbetering in de zorgArjan Bosman
 
Trends In Wendbaarheid
Trends In WendbaarheidTrends In Wendbaarheid
Trends In WendbaarheidCarlina75
 
Shared service centers 6 succesfactoren
Shared service centers 6 succesfactorenShared service centers 6 succesfactoren
Shared service centers 6 succesfactorenMagnitudeConsulting
 
Customercratie: processen en organisatie
Customercratie: processen en organisatieCustomercratie: processen en organisatie
Customercratie: processen en organisatieMario Vermeulen
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked Inleeuw333
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked Inleeuw333
 
Performance Management - Manager Aan Zet
Performance Management  - Manager Aan ZetPerformance Management  - Manager Aan Zet
Performance Management - Manager Aan Zetarjanderuijter
 
Bedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of PerformanceBedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of PerformanceHilbertus
 
Bedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of PerformanceBedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of Performancesannie41
 
Bedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of PerformanceBedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of Performancehverbeek
 
Bedrijfspresentatie House of Performance
Bedrijfspresentatie House of PerformanceBedrijfspresentatie House of Performance
Bedrijfspresentatie House of PerformanceJoost Preyde
 

Similar to Organisatieadvies tips-ontwerpfase (20)

EarlyBridge Introductie
EarlyBridge  IntroductieEarlyBridge  Introductie
EarlyBridge Introductie
 
EarlyBridge Introductie
EarlyBridge  IntroductieEarlyBridge  Introductie
EarlyBridge Introductie
 
Regiseur of toch loopjongen?
Regiseur of toch loopjongen?Regiseur of toch loopjongen?
Regiseur of toch loopjongen?
 
Verbeter Workshops
Verbeter WorkshopsVerbeter Workshops
Verbeter Workshops
 
Financieel Management.Nl
Financieel Management.NlFinancieel Management.Nl
Financieel Management.Nl
 
The difference between...
The difference between...The difference between...
The difference between...
 
Whitepaper_BPM_Web
Whitepaper_BPM_WebWhitepaper_BPM_Web
Whitepaper_BPM_Web
 
Resultaat van opleiden in organisaties Ren-de-ment, Rendement!
Resultaat van opleiden in organisaties Ren-de-ment, Rendement! Resultaat van opleiden in organisaties Ren-de-ment, Rendement!
Resultaat van opleiden in organisaties Ren-de-ment, Rendement!
 
Procesmanagement
ProcesmanagementProcesmanagement
Procesmanagement
 
Rendementsverbetering in de zorg
Rendementsverbetering in de zorgRendementsverbetering in de zorg
Rendementsverbetering in de zorg
 
Trends In Wendbaarheid
Trends In WendbaarheidTrends In Wendbaarheid
Trends In Wendbaarheid
 
Shared service centers 6 succesfactoren
Shared service centers 6 succesfactorenShared service centers 6 succesfactoren
Shared service centers 6 succesfactoren
 
Customercratie: processen en organisatie
Customercratie: processen en organisatieCustomercratie: processen en organisatie
Customercratie: processen en organisatie
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
 
Performance Management - Manager Aan Zet
Performance Management  - Manager Aan ZetPerformance Management  - Manager Aan Zet
Performance Management - Manager Aan Zet
 
Bedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of PerformanceBedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of Performance
 
Bedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of PerformanceBedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of Performance
 
Bedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of PerformanceBedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of Performance
 
Bedrijfspresentatie House of Performance
Bedrijfspresentatie House of PerformanceBedrijfspresentatie House of Performance
Bedrijfspresentatie House of Performance
 

Organisatieadvies tips-ontwerpfase

  • 1. Tips in de ontwerp- en planvormingsfase: * Werk in afdelingsoverstijgende plannen * Denk in categorieën actieplannen * Gebruik uniforme verbetervoorstellen * Kwantificeer de effecten * Zorg dat het tempo erin blijft * Kijk naar het business model * Competentie-ontwikkeling op de werkvloer * Werk van grof naar fijn in de verbeterplannen * Pas op met symbolische maatregelen * Kijk kritisch naar meer functieroulatie * Slechte onderdelen hebben ook best practices * Ga per fout na of het incidenten zijn * Facilitereert IT toekomstige kansen? * Gebruik ook interne benchmarks KvK: 30244273 * Bouw de business cases * Bereken impact plannen op de cashflow * Manage ambitie van de verbeterplannen * Maak in het organisatieadvies keuzes * Besluit met het voltallige MT * Werk de verbetervoorstellen in detail uit Wilt u vrijblijvend een gesprek om voor uw onderneming oriënterend de mogelijkheden te bespreken? Postmerger © verbeterprogramma Bij winstverbetering, kostenreductie Neem dan contact op met drs. ing. Robrecht Heukers: en procesoptimalisatie T: 030 – 7512651 Mei 2012 E: robrecht.heukers@postmerger.nl W: www.postmerger.nl Postmerger Postmerger duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in uw organisatie en processen duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in uw organisatie en processen ©2012, aan deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend
  • 2. Postmerger © verbeterprogramma. Winstverbetering, kostenreductie en procesoptimalisatie Postmerger © verbeterprogramma. Winstverbetering, kostenreductie en procesoptimalisatie Herkent u dit? Uw onderneming heeft de afgelopen jaren allerlei ontwikkelingen doorgemaakt met groei, samenvoeging en verandering van activiteiten. Door de organisatie Per verbeterplan een veranderingen ontstaan vaak diverse knelpunten, waaronder: duidelijke weergave van de huidige situatie, • Een veelvoud van afdelingen is bij diverse activiteiten betrokken en knelpunten en hierdoor loopt het proces vertraging op of ontstaan onduidelijkheden. oplossingen. • U heeft uw bedrijfsprocessen goed beschreven en deze zijn actueel en Tevens wordt elk toch loopt het proces tussen de diverse afdelingen niet optimaal. verbetervoorstel onderbouwd. • (Interne) klanten merken dat de onderlinge afstemming binnen de onderneming niet altijd soepel verloopt. Allerlei symptomen die wijzen op het feit dat het wellicht nuttig kan zijn om processen te vereenvoudigen om de effectiviteit en efficiency in de organisatie Gestructureerd keuze- te verhogen. proces door duidelijke weergave van het Waar zit de toegevoegde waarde in uw processen? (financiële) effect, de Wat wij voor u kunnen betekenen is nagaan wat de oorzaken zijn waardoor de benodigde investering, knelpunten in de dienstverlening ontstaan en deze daarna oplossen. Echter, organisatiecapaciteit, hiermee is uw organisatie wel efficiënter geworden, maar verhoogd u hiermee risico’s en samenhang ook de toegevoegde waarde voor uw klant? andere verbeteringen. • U zou wel meer inzicht willen hebben in de belangrijkste activiteiten en de toegevoegde waarde voor uw klanten. • U zou de winstgevendheid van uw klanten wel willen beoordelen of van Door van de verbeter- een productgroep, echter door de vele afstemming binnen uw programma’s de impact, onderneming is het niet altijd even duidelijk hoeveel tijd en geld een investering en de activiteit kost. implementatierisico’s te vergelijken kan een Postmerger© verbeterprogramma afgewogen keuze Samen met u kunnen wij door middel van een in tien jaar tijd ontwikkeld gemaakt worden welke verbeterprogramma de knelpunten in uw huidige organisatie en processen in verbeteringen met kaart brengen. prioriteit doorgevoerd gaan worden. Het verbeterprogramma bestaat uit drie stappen: Per verbetervoorstel wordt de huidige situatie, de knelpunten en mogelijke oplossingen uitgewerkt. De Postmerger aanpak is om zoveel mogelijk gebruik te maken van beschikbare kennis in uw eigen organisatie en geen grote externe Gestructureerd keuzeproces welke verbeterpunten vooralsnog wel of niet adviesteams in te schakelen. Onze ervaring is dat verbetervoorstellen te implementeren op basis van indicatie financiële effect, benodigde hierdoor concreter worden en dit resulteert doorgaans in beter te investering, risico’s en samenhang tussen de verbetervoorstellen. implementeren voorstellen en meer draagvlak binnen uw organisatie. Uitwerking van gekozen verbetervoorstellen in overzichtelijke implementatieplannen. Postmerger, duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in uw organisatie en processen Postmerger, duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in uw organisatie en processen