1. ‫تمكين الموظفين ومنحهم الدعم يزيد القدرة على الجنجاز الذي‬
‫يحسب للمديرين اجنفسهم‬
‫عبد الرحمن تيشوري‬
‫شهاادة عليا بالادارة‬
‫تقديم‬
‫هناك اهتما م متزايد وكبير جدا في معظم الدول وفي الدول النامية على وجه التحديد ومنها‬
‫سورية في موضوع رفع كفاية الادارة وفاعليتها لكي تقوم بدورها وتحقق اهداف الخطة‬
‫الخمسية العاشرة )6002-0102 ( وبشكل خاص توجه السيد الرئيس لتحقيق تطوير وتغيير‬
‫في كل مناحي الحياة في سورية وبشكل خاص تطوير المواراد البشرية التي تحقق ذلك ومن‬
‫اجل ذلك تم تأسيس المعهد الوطني للادارة الذي يركز على تمكين المواراد البشرية من خلل‬
‫التركيز على الجنتماء المؤسسي والخلص في العمل واشراك العاملين في عملية اتخاذ‬
‫القرارات واتباع اسلوب الادارة بالهداف وتفويض السلطة وصول الى مفهوم التمكين‬
‫في هذه العجالة السريعة ساتحدث عن التمكين واهميته وذلك من خلل ادراسة ميداجنية قمنا بها‬
‫للسيد محافظ طرطوس من اجل تقويم الاداء الوظيفي للجهات العامة في المحافظة وقد اخترت‬
‫عينة عشوائية من الموظفين من مستوى الادارة العليا والوسطى ) مدير – معاون مدير –‬
‫رئيس قسم – رئيس ادائرة – رئيس شعبة - ( في الجهات العامة التي تم تقييمها باعتبار ان‬
‫هذه العينة من المسؤولين تمثل العمواد الفقري في أي منظمة او جهة عامة‬
‫براينا ان هذه الدراسة مهمة جدا وجناادرة لن المكتبة الادارية في سورية وفي الجهات العامة‬
‫غير معتاادة على هكذا ادراسات وان سورية اليوم تحاول تعظيم قدرات المواراد البشرية فيها‬
‫اادراكا من المعنيين بتطوير الاداء الحكومي بان المواراد البشرية الكفوءة تمثل الثروة الساسية‬
‫للبلاد وخاصة القياادة السياسية وتحديدا السيد الرئيس‬
‫مشكلة الدراسة :‬ ‫•‬
‫لدى سؤال الكثيرين من المدراء وغيرهم تبين لنا عدم الشعور العالي بالتمكين لدى‬ ‫•‬
‫المدير في سورية وفي محافظتنا وكذلك قاادة الصف الثاجني وان ذلك ينعكس سلبا على‬
‫العمل والجنجاز جنتيجة كثرة التقييد والتعقيد في اجراءات العمل وخاصة المركزية‬
‫الشديدة وجنقص التفويضات عدا عن اجنعدام المبارادة‬
‫اهمية الدراسة‬ ‫•‬
‫اثبتت الدراسات في العالم ان منح العاملين الدعم وتباادل المعلومات معهم مفيد جدا‬ ‫•‬
‫لجنجاز العمال ولتحقيق اهداف الجهة او المنظمة‬
‫اهداف الدراسة :‬ ‫•‬
‫تساهم في تشخيص الواقع الاداري الموجواد في المحافظة وتقدم بعض المقترحات‬ ‫•‬
‫لتطوير الجهات العامة من اجل تحقيق التطوير المنشواد الذي اطلقه السيد رئيس‬
‫الجمهورية في وليته الولى عام 0002 واكد عليه في الولية الثاجنية عام 7002‬
‫محدادات الدراسة :‬ ‫•‬

2. ‫• واجهنا صعوبة في تعاون افرااد العينة حيث كان يشكك البعض في اهداف الدراسة وقد‬
‫تطلبت البياجنات وجمعها وتحليلها وقت طويل كما تباطئت واهملت بعض الجهات في‬
‫الستجابة جنتيجة عدم وضوح الرؤية والرسالة لبعض الجهات العامة‬
‫مفهوم التمكين‬
‫تمكين الموظف او المدير او رئيس الدائرة مفيد جدا ويترك اثر ايجابي في تنمية واادامة روح‬
‫الفريق وزياادة الثقة بين العاملين وتقليل الدوران الوظيفي وزياادة الجنتماء الذي يترك اثر هام‬
‫في زياادة الجنتاجية‬
‫يعتبر مفهوم التمكين حديث جنسبيا في الادارة وهو شعور وادافع اداخلي متطور عن تفويض‬
‫السلطة والادارة بالهداف وهويطلق الطاقات الكامنة لدى العاملين وهو يشجع ويحفز‬
‫العاملين على القيام بالعمال الموكلة اليهم على افضل وجه وفق ما تؤهلهم له قدراتهم‬
‫ومؤهلتهم‬
‫وهو اعطاء الموظفين وقاادة الصف الثاجني حق اتخاذ القرارات بما يجعلهم قاادرين على تقديم‬
‫المقترحات التي ستؤثر في جنجاحهم الشخصي وبالتالي جنجاح المؤسسات التي يعملون بها‬
‫كما يمثل التمكين حالة ذهنية وجنفسية اداخلية تتمثل بزياادة ادرجة الدافعية لدى العاملين كما ان‬
‫التمكين تقنية تجعل العاملين يقوموا بمبا ادرات تطور اساليب العمل‬
‫لذلك جنقول للساادة المديرين ان تمكين الموظفين على مختلف ادرجاتهم وتباادل المعلومات معهم‬
‫يزيد القدرة على الجنجاز الذي يحسب ويسجل اخيرا للمديرين اجنفسهم‬
‫بمعنى اخر يجب ان يفهم الموظف باجنه يعمل لنفسه وليس بصفته اجيرا او موظفا المر الذي‬
‫يقوي لديه روح المباادرة والرغبة في العمل وفي اطل ق افضل الطاقات الكامنة لديه‬
‫وبشكل عام يتضمن التمكين عدة عناصر اهمها :‬
‫تفويض السلطة‬ ‫•‬
‫مساءلة الرئيس للمرؤوسين عن جنتائج العمال التي يقومون بها‬ ‫•‬
‫حرية المسؤولين في اتخاذ القرارات ومعالجة المشاكل التي يواجهوجنها‬ ‫•‬
‫تباادل المعلومات بين الرئيس والمرؤسين بشكل منظم‬ ‫•‬
‫تشجيع الرئيس للمرؤوسين على التفكير والبداع‬ ‫•‬
‫• هناك بنواد عن الرضى الوظيفي للصف الثاجني وموظفي القاعدة ومتلقي الخدمة وهي‬
‫مهمة جدا يجب اجرائها باستمرار‬
‫• اعتمدجنا في الدراسة منهجية وصفية ميداجنية حيث تم زيارة الجهات العامة ولقاء‬
‫العاملين والمديرين والطلع على جنظام المعلومات والوثائق والبريد وقرارات‬
‫التفويض وكان هناك اسئلة شخصية عن العمل والعمر والجنس والشهاادة والتدريب‬
‫النوعي وسنوات الخدمة ومدى الرضى عن الراتب والمن الوظيفي وميزات العمل‬
‫الخرى وتاريخ تسلم المدير للمهمة‬

3. ‫• ااداة الدراسة وصد ق وثبات الاداة قمنا باعاادة سؤال بعض الشخاص اكثر من مرة‬
‫لنتاكد من ثبات ااداة الدراسة لذلك جنقول اجنها ادراسة للمرة الولى وهي مهمة وتصل‬
‫جنسبة الدقة فيها الى 07 % وهو امر جيد للمرة الولى‬
‫• مجتمع الدراسة والعينة مديرين وجنواب ورؤساء ادوائر واقسام وشعب في جميع‬
‫الجهات الحكومية موزعين على عدة وزارات وهي عينة جيدة في مؤسسات خدمية‬
‫واقتصاادية واادارية ومحلية‬
‫• تم تحليل البياجنات واستخدام البرجنامج الحصائي )‪ (SPSS‬كما تم استخراج جداول‬
‫احصائية وحساب معاملت الرتباط‬
‫ملحظات ختامية وتوصيات وجنتائج‬
‫تتباين اراء افرااد العينة في النظرة لهمية التفويض كعامل معزز للشعور بالتمكين‬ ‫•‬
‫وجنحن جنؤكد على التفويض‬
‫تتباين اراء افرااد العينة في النظرة لهمية تباادل المعلومات كعامل معزز للشعور‬ ‫•‬
‫بالتمكين وجنحن جنرى ان يعمم بريد جميع الدوائر على جميع الموظفين‬
‫لحظنا وجواد علقة بين الشعور بالتمكين وبين جهة العمل والمستوى العلمي‬ ‫•‬
‫لم جنجد علقة بين الشعور بالتمكين وبين متغير الجنس والحالة الجتماعية للموظف‬ ‫•‬
‫جنشكر السيد المحافظ على المباادرة الممتازة في المحافظة وجنرى ضرورة ترسيخها‬ ‫•‬
‫وتكرارها‬
‫لحظنا ضرورة تسهيل اجنسياب المعلومات‬ ‫•‬
‫جنقترح تفعيل مبدا المساءلة عن الاداء وان يؤخذ التقييم على محمل الجد اكثر مما‬ ‫•‬
‫يجري الن‬
‫جنؤكد على اهمية اختيار القياادات الادارية على اساس الكفاءة والتأهيل العلمي وعلى‬ ‫•‬
‫اسس تنافسية تضمن اختيار افضل الكفاءات لن ذلك ينعكس ايجابيا على الشعور‬
‫بالتمكين‬
‫جنرى ضرورة تأهيل الكثير من المديرين الحاليين وذلك بسبب العلقة الواضحة بين‬ ‫•‬
‫عوامل التمكين ومستوى التاهيل العلمي‬
‫ضرورة اتاحة فرص اكبر لمشاركة العنصر النسائي في الوظائف القياادية الثاجنية‬ ‫•‬
‫جنقترح ان توفر الدولة مزيد من الظروف الى زياادة الشعور بالتمكين في جنفوس‬ ‫•‬
‫العاملين والمديرين تحديدا منحهم التفويض والثقة ومحاسبتهم على اساس النتائج‬
‫جنقترح الستفاادة من خريجي المعهد الوطني للادارة بشكل افضل حيث وجدجنا ان بعض‬ ‫•‬
‫الجهات العامة لم تعرف ان تستفيد من الخريجين‬
‫جنقترح اجراء المزيد من الدراسات المشابهة وبشكل خاص العلقة بين اجنتاجية الموظف‬ ‫•‬
‫/ المدير السوري في كل المحافظات وادرجة الشعور بالتمكين‬
‫جنتوجه بالشكر الجزيل لكل من ساهم في اجنجاح هذه الدراسة وخاصة من تمت عملية‬ ‫•‬
‫محاورتهم وكاجنوا شفافين وجريئين وقالوا الحقيقة بصد ق كما هي‬

4. ‫• جنتوجه بالشكر الى السيد محافظ طرطوس ومديرية التطوير الاداري وجندعو الى علنية‬
‫التقييم وان جنرتب اثار على هذه الدراسة وجنستثمرها في فرص التطوير والتاهيل‬
‫والتدريب وبشكل خاص مباادى القياادة الادارية الفعالة‬
‫عبد الرحمن تيشوري‬