اخلاقيات العمل في المصارف ، كيف يلتزم الموظف بالاخلاق اللازمة للقيام بدوره في حماية أسرار العمل واموال المودعين

1. ‫املرصيف‬ ‫العمل‬ ‫يات‬‫ق‬‫اخال‬ ‫عداد‬‫ا‬
‫ادلكتور‬
:
‫الكيالين‬ ‫عبدهللا‬ ‫عادل‬

2. ‫تعاىل‬ ‫قوهل‬
«
‫نك‬‫ا‬‫و‬
‫خلق‬ ‫لعىل‬
‫عظمي‬
»
‫العظمي‬ ‫هللا‬ ‫صدق‬
‫وسمل‬ ‫يه‬‫عل‬ ‫هللا‬ ‫صىل‬ ‫الرسول‬ ‫يقول‬
:
«
‫خالق‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ماكرم‬ ‫متم‬‫أ‬‫ل‬ ‫ثت‬‫بع‬ ‫منا‬‫ا‬
»
‫بخاري‬‫ل‬‫ا‬ ‫رواه‬
‫قالت‬ ‫عهنا‬ ‫هللا‬ ‫ريض‬ ‫شة‬‫ئ‬‫عا‬ ‫عن‬
:
«
‫ن‬‫آ‬‫ر‬‫الق‬ ‫وسمل‬ ‫يه‬‫عل‬ ‫هللا‬ ‫صىل‬ ‫هللا‬ ‫نيب‬ ‫خلق‬ ‫اكن‬
»
‫سمل‬‫م‬ ‫رواه‬

3. ‫مقدمة‬

‫يتكون‬
‫نطباع‬‫ا‬
‫العميل‬
‫سلبا‬
‫و‬‫أ‬‫آ‬
‫جياب‬‫ا‬
‫عن‬
‫املرصف‬
‫وما‬
‫يقدمه‬
‫من‬
‫خدمات‬
‫نتيجة‬‫ك‬
‫لسلوك‬
‫العاملني‬
‫وما‬
‫ميتلك‬
‫نه‬‫و‬
‫من‬
،‫ات‬‫ر‬‫قد‬
‫وهذا‬
‫يؤكد‬
‫عىل‬
‫مهية‬‫أ‬‫آ‬
‫الاهامتم‬
‫بلعاملني‬
‫يف‬
‫املرصف‬
‫يهبم‬‫ر‬‫تد‬‫و‬
‫منية‬‫ت‬‫و‬
‫قد‬
‫ا‬
‫هتم‬‫ر‬
‫وكفاءاهتم‬
‫والاهامتم‬
‫يقة‬‫ر‬‫بط‬
‫تيار‬‫خ‬‫ا‬
‫مه‬
‫سس‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬
‫اليت‬
‫تكز‬‫ر‬‫ت‬
‫علهيا‬
‫معلية‬
‫تيار‬‫خ‬‫الا‬
‫مبا‬
‫سهم‬‫ي‬
‫فعليا‬
‫يف‬
‫تفعيل‬
‫دور‬
‫العاملني‬
‫لكسب‬
‫يز‬‫ز‬‫تع‬‫و‬
‫ثقة‬
‫العمالء‬
‫تحقيق‬‫ل‬
‫هداف‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬
‫اليت‬
‫يس‬
‫عى‬
‫املرصف‬
‫تحقيقه‬‫ل‬
‫وعىل‬
‫سبيل‬
‫املثال‬
‫ال‬
،‫احلرص‬
‫جيب‬
‫العمل‬
‫جلعل‬
‫العاملني‬
‫يف‬
‫املصارف‬
‫يتحلون‬
‫بنوعني‬
‫من‬
‫الصفات‬
‫ويه‬
:
‫الصفات‬
‫كية‬‫و‬‫السل‬
:
،‫للطافة‬‫اك‬
،‫الكياسة‬‫و‬
‫تسامة‬‫ب‬‫والا‬
،‫ادلامئة‬
‫ظهار‬‫ا‬‫و‬
‫الاهامتم‬
‫مبشاعر‬
‫ووهجات‬
‫نظر‬
،‫العمالء‬
‫الصدق‬‫و‬
‫يف‬
‫القول‬
،‫العمل‬‫و‬
‫تيار‬‫خ‬‫ا‬‫و‬
‫رىق‬‫أ‬‫آ‬
‫س‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬
‫اليب‬
‫يف‬
‫التعامل‬
،‫النقاش‬‫و‬
‫مع‬
‫الاهامتم‬
‫بملظهر‬
‫اخلاريج‬
‫دامئا‬

.
‫ما‬‫أ‬‫آ‬‫و‬
‫النوع‬
‫الثاين‬
‫فهو‬
‫الصفات‬
‫نية‬‫مله‬‫ا‬
:
‫افر‬‫و‬‫كت‬
‫احلد‬
‫دىن‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬
‫من‬
‫العمل‬
،‫بيقي‬‫لتط‬‫ا‬
‫ملام‬‫اال‬‫و‬
‫بملعلومات‬
‫املتعلقة‬
‫بلعمل‬
‫يف‬
‫منظمة‬
‫فية‬‫رص‬‫م‬
‫مالية‬
،‫اجامتعية‬‫و‬
‫القدرة‬‫و‬
‫عىل‬
‫متابعة‬
‫تقدمي‬
‫اخلدمة‬
‫يف‬
‫اكفة‬
‫م‬
‫ا‬
‫رحلها‬
‫لضامن‬
‫مت‬‫اس‬
‫ا‬
‫رر‬
‫العمالء‬
‫بلتعامل‬
‫مع‬
‫امل‬
‫رصف‬
‫كسب‬‫و‬
‫ثقهتم‬
‫وجعلهم‬
‫من‬
‫املروجني‬
‫بنك‬‫لل‬
،‫وخدماته‬
‫متتع‬‫ل‬‫ا‬‫و‬
‫نة‬‫و‬‫بملر‬
‫الاكفية‬
‫تغيري‬‫ل‬
‫سلوب‬‫أ‬‫آ‬
‫تقدمي‬
‫اخلدمة‬
‫مبا‬
‫تكيف‬‫ي‬
‫و‬
‫يتالءم‬
‫مع‬
‫حاجات‬

4. 
‫سلوك‬‫ف‬
‫العاملني‬
‫يعكس‬
،‫قناعاهتم‬
‫تايل‬‫ل‬‫وب‬
‫ذا‬‫ا‬
‫ردان‬‫أ‬‫آ‬
‫مهنم‬
‫ن‬‫أ‬‫آ‬
‫ا‬‫و‬‫ب‬‫س‬‫يك‬
‫ثقة‬
‫يل‬‫لعم‬‫ا‬
‫ال‬
‫بد‬
‫بدلرجة‬
‫وىل‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬
‫ن‬‫أ‬‫آ‬
‫تقوم‬
‫ات‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬
‫املرصف‬
‫اليت‬
‫يعملون‬
‫هبا‬
‫سب‬‫بك‬
‫ثقهتم؛‬
‫فال‬
‫يعكس‬
‫العامل‬
‫صورة‬
‫جيد‬
‫ة‬
‫عن‬
‫ته‬‫منظم‬
‫ال‬‫ا‬
‫ذا‬‫ا‬
‫اكن‬
‫نعا‬‫مقت‬
‫هو‬
‫سه‬‫نف‬
‫مبا‬
‫يقوهل‬
‫وما‬
‫نقهل‬‫ي‬
‫ار‬‫ر‬‫مت‬‫س‬‫أ‬‫آ‬‫و‬
‫هذه‬
‫ات‬‫ر‬‫الادا‬
‫تقدمي‬‫ب‬
‫ما‬
‫يلزم‬
‫سب‬‫لك‬
‫ثقة‬
‫العاملني‬
‫مر‬‫أ‬‫آ‬
‫ال‬
‫غىن‬
‫نه‬‫ع‬
‫متر‬‫س‬‫لي‬
‫العاملون‬
‫بعمل‬
‫ما‬
‫يلزم‬
‫سب‬‫لك‬
‫ثقة‬
،‫العمالء‬
‫ار‬‫ر‬‫مت‬‫س‬‫فا‬
‫تقدمي‬
‫اخل‬
‫دمة‬
‫يدة‬‫جل‬‫ا‬
،‫الفعاةل‬‫و‬
‫تعامل‬‫ل‬‫ا‬‫و‬
‫الودي‬
‫احملرتف‬
‫باع‬‫ت‬‫ا‬‫و‬
‫ية‬‫رس‬‫ل‬‫ا‬
‫يف‬
‫تعامل‬‫ل‬‫ا‬
‫شفافية‬‫ل‬‫ا‬‫و‬
‫مع‬
‫العمالء‬
‫ورسعة‬
‫ا‬
‫جناز‬‫ال‬
‫هو‬
‫ساس‬‫أ‬‫آ‬
‫سم‬‫يت‬
‫بدلميومة‬
‫البد‬
‫سات‬‫س‬‫للمؤ‬
‫ية‬‫ل‬‫املا‬
‫من‬
‫باعه‬‫ت‬‫ا‬
‫لضامن‬
‫ارها‬‫ر‬‫مت‬‫س‬‫ا‬
‫تقدهما‬‫و‬
.

5. ‫العمل‬ ‫أخالقيات‬
•
‫ال‬ ‫بادئ‬‫مل‬‫ا‬‫و‬ ‫القمي‬‫و‬ ‫تقدات‬‫ملع‬‫ا‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هنا‬‫أ‬‫أ‬‫ب‬ ‫العمل‬ ‫خالقيات‬‫أ‬‫آ‬ ‫تعرف‬
‫حت‬ ‫يت‬
‫يف‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬ ‫مك‬
‫حال‬ ، ‫يسء‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫جيد‬ ، ‫خطاء‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫اب‬‫و‬‫ص‬ ‫ماهو‬ ‫بني‬ ‫يزي‬‫مت‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختاذ‬
‫ام‬‫ر‬‫ح‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫ل‬
‫ان‬‫و‬ ،
‫و‬ ‫صدقاء‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫رسة‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يت‬‫أ‬‫أ‬‫ت‬ ‫للفرد‬ ‫تقدات‬‫ملع‬‫ا‬‫و‬ ‫القمي‬ ‫تكل‬ ‫مصادر‬
‫اجملمو‬
‫الصغرية‬ ‫عات‬
‫ثقافة‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫عالم‬‫اال‬‫و‬ ‫نظمة‬‫مل‬‫ا‬ ‫تعلمي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ومناجه‬ ‫املدرسني‬‫و‬ ‫ية‬‫س‬‫املدر‬
.

6. 
‫علي‬ ‫يسري‬ ‫ن‬‫أ‬‫آ‬ ‫ينبغي‬ ‫اذلي‬ ‫مثل‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫السلوك‬ ‫مبادئ‬ ‫ببيان‬ ‫معانهيا‬ ‫ابسط‬ ‫يف‬ ‫خالق‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫تعين‬
‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫أ‬‫آ‬ ‫ه‬
.

‫تعاىل‬ ‫لقوهل‬ ، ‫سالمية‬‫اال‬ ‫يعة‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫أ‬‫آ‬‫ز‬‫يتج‬ ‫ال‬ ‫جزء‬ ‫سالم‬‫اال‬ ‫يف‬ ‫الاخالق‬
«
‫عظ‬ ‫خلق‬ ‫لعىل‬ ‫نك‬‫ا‬‫و‬
‫مي‬
»
.
، ‫القمل‬
‫الاية‬
4
.

، ‫وسمل‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صىل‬ ‫الرسول‬ ‫يقول‬
«
‫خالق‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ماكرم‬ ‫متم‬‫أ‬‫ل‬ ‫بعثت‬ ‫منا‬‫ا‬
»
‫البخاري‬ ‫رواه‬
.

‫قال‬ ‫وسمل‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صىل‬ ‫النيب‬ ‫عن‬ ‫عهنام‬ ‫هللا‬ ‫ريض‬ ‫معر‬ ‫بن‬ ‫وعبدهللا‬ ‫يرة‬‫ر‬‫ه‬ ‫يب‬‫أ‬‫آ‬ ‫وعن‬
«
‫مك‬‫أ‬‫آ‬
‫مياان‬‫ا‬ ‫املؤمنني‬ ‫ل‬
‫خلقا‬ ‫هنم‬‫حس‬‫أ‬‫آ‬
»

7. ‫مصادر‬
‫الاخالق‬
‫املصدر‬
‫ادليين‬
‫اذلات‬
‫الارسة‬
‫سة‬‫س‬‫املؤ‬
‫ي‬‫تعل‬‫ل‬‫ا‬
‫ية‬
‫القيادة‬
‫القدوة‬‫و‬
‫متع‬‫جمل‬‫ا‬
‫يعات‬‫رش‬‫لت‬‫ا‬
‫نني‬‫ا‬‫و‬‫الق‬‫و‬

8. ‫داين‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫تعترب‬
‫الاخالق‬ ‫مصادر‬ ‫مه‬‫أ‬‫آ‬ ‫من‬ ‫ية‬‫و‬‫السام‬ ‫املصدر‬
‫ادليين‬
‫يئته‬‫ب‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫عن‬ ‫يعرب‬ ‫السلوك‬ ‫وهذا‬ ‫املنظمة‬ ‫ىل‬‫ا‬ ‫ته‬‫رس‬‫أ‬‫آ‬ ‫من‬ ‫ورثه‬ ‫اذلي‬ ‫سلوكه‬ ‫الفرد‬ ‫ينقل‬
‫ي‬‫يش‬‫ملع‬‫ا‬
‫املادية‬ ‫حياته‬ ‫وظروف‬ ‫ة‬ ‫رسة‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬
‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫ن‬‫أ‬‫آ‬ ‫يية‬‫لتعل‬‫ا‬ ‫املؤسسات‬ ‫تطيع‬‫تس‬
‫حي‬ ‫الوظيفي‬ ‫اجملال‬ ‫دلخول‬ ‫الطلبة‬ ‫عداد‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫همام‬
‫توعيهتم‬‫و‬ ‫توجهيهم‬ ‫تطيع‬‫تس‬ ‫ث‬
‫جيايب‬‫اال‬ ‫الطالب‬ ‫سلوك‬ ‫منية‬‫ت‬ ‫اليت‬ ‫خالقية‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫املسائل‬ ‫ببعض‬
‫يي‬‫لتعل‬‫ا‬ ‫املؤسسة‬
‫ة‬
‫ان‬
‫الت‬ ‫ىل‬‫ا‬ ‫اده‬‫ر‬‫ف‬‫أ‬‫آ‬ ‫ينقل‬ ‫ن‬‫أ‬‫آ‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫تنامغة‬‫م‬ ‫عقائدية‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫جامتعية‬‫أ‬‫آ‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫ية‬‫ياس‬‫س‬ ‫قمي‬ ‫تسوده‬ ‫اذلي‬ ‫متع‬‫جمل‬‫ا‬
‫ممارساهتم‬ ‫عىل‬ ‫تنعكس‬ ‫نظمي‬
‫لوظائفهم‬
.
‫متع‬‫جمل‬‫ا‬
‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫اال‬ ‫القيادة‬ ‫ن‬‫ا‬
‫ا‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫احلياة‬ ‫روح‬ ‫اجلاحمة‬ ‫هيالك‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ثبت‬‫ت‬ ‫ن‬‫أ‬‫آ‬ ‫تطيع‬‫تس‬ ‫اليت‬ ‫يه‬ ‫الناحجة‬
‫يف‬ ‫موظف‬ ‫لك‬ ‫شعار‬
‫معني‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬‫ل‬ ‫متعاضدة‬ ‫تعمل‬ ‫جامعة‬ ‫يف‬ ‫عضو‬ ‫نه‬‫أ‬‫أ‬‫ب‬ ‫دارة‬‫اال‬
‫القدوة‬‫و‬ ‫القيادة‬
‫عىل‬
‫و‬ ‫يوحض‬ ‫بلقائد‬ ‫املؤسسة‬ ‫ثقافة‬ ‫أ‬‫آ‬‫تبد‬‫و‬ ، ‫املؤسسة‬ ‫لثقافة‬ ‫ممكل‬ ‫خالق‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫جتعل‬ ‫ن‬‫أ‬‫آ‬ ‫املؤسسة‬
‫ينة‬‫مع‬ ‫وقمي‬ ‫فاكر‬‫أ‬‫آ‬ ‫ينجز‬
. ‫املؤسسة‬ ‫ثقافة‬

9. ‫اخللقية‬ ‫القمي‬ ‫همات‬‫أ‬‫آ‬
:
■
‫الكفاية‬‫و‬ ‫نة‬‫ا‬‫م‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬
‫تعاىل‬ ‫يقول‬
:
«
‫مني‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫القوي‬ ‫جرت‬‫أ‬‫أ‬‫ت‬‫اس‬ ‫من‬ ‫خري‬ ‫ن‬‫ا‬
»
‫القصص‬
26
■
‫خالص‬‫اال‬ ‫ساس‬‫أ‬‫آ‬ ‫الزور‬ ‫قول‬ ‫تناب‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ‫الصدق‬
:
‫تعاىل‬ ‫قوهل‬
«
‫الصادقني‬ ‫مع‬ ‫ا‬‫و‬‫ن‬‫و‬‫ك‬‫و‬ ‫هللا‬ ‫ا‬‫و‬‫تق‬‫أ‬‫آ‬ ‫ا‬‫و‬‫من‬‫آ‬ ‫اذلين‬ ‫هيا‬‫أ‬‫آ‬ ‫اي‬
»
‫بة‬‫و‬‫الت‬
119
‫وسمل‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صىل‬ ‫هللا‬ ‫لرسول‬ ‫قيل‬ ‫نه‬‫أ‬‫آ‬ ‫سلمي‬ ‫بن‬ ‫ان‬‫و‬‫صف‬ ‫عن‬
«
‫يك‬‫أ‬‫آ‬ ‫هل‬ ‫فقيل‬ ، ‫نعم‬ ‫فقال‬ ‫جباان‬ ‫املؤمن‬ ‫يكون‬‫أ‬‫آ‬
‫فقيل‬ ، ‫نعم‬ ‫فقال‬ ‫خبيال‬ ‫املؤمن‬ ‫ون‬
‫ال‬ ‫فقال‬ ‫كذاب‬ ‫املؤمن‬ ‫يكون‬‫أ‬‫آ‬ ‫هل‬
»
‫ماكل‬ ‫رواه‬
.
■
‫بيث‬‫خل‬‫ا‬ ‫ام‬‫ر‬‫احل‬ ‫تناب‬‫ج‬‫ا‬ ‫و‬ ‫الطيب‬ ‫احلالل‬ ‫ام‬‫زت‬‫ل‬‫ا‬
:
‫تعاىل‬ ‫يقول‬
«
‫يبا‬‫ط‬ ‫حالال‬ ‫رض‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫مما‬ ‫ا‬‫و‬‫لك‬ ‫الناس‬ ‫هيا‬‫أ‬‫آ‬ ‫اي‬
»
‫البقرة‬
168
«
‫رض‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫لمك‬ ‫خرجنا‬‫أ‬‫آ‬ ‫مما‬ ‫و‬ ‫سبمت‬‫ك‬ ‫ما‬ ‫يبات‬‫ط‬ ‫من‬ ‫ا‬‫و‬‫نفق‬‫أ‬‫آ‬ ‫ا‬‫و‬‫من‬‫أ‬‫آ‬ ‫اذلين‬ ‫هيا‬‫أ‬‫آ‬ ‫اي‬
»
‫البقرة‬
267

10. ■
‫نفاق‬‫الا‬ ‫يف‬ ‫ازن‬‫و‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬
:
‫تعاىل‬ ‫قوهل‬
«
‫فيه‬ ‫تخلفني‬‫س‬‫م‬ ‫جعلمك‬ ‫مما‬ ‫ا‬‫و‬‫نفق‬‫أ‬‫آ‬‫و‬
»
‫احلديد‬
7
■
‫باطل‬‫ل‬‫ب‬ ‫ناس‬‫ل‬‫ا‬ ‫ال‬‫و‬‫م‬‫أ‬‫آ‬ ‫لك‬‫أ‬‫آ‬ ‫عدم‬
:
‫تعاىل‬ ‫قوهل‬
«
‫تكون‬ ‫ن‬‫أ‬‫آ‬ ‫ال‬‫ا‬ ‫باطل‬‫ل‬‫ب‬ ‫ينمك‬‫ب‬ ‫المك‬‫و‬‫م‬‫أ‬‫آ‬ ‫ا‬‫و‬‫لك‬‫أ‬‫أ‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫ا‬‫و‬‫من‬‫آ‬ ‫اذلين‬ ‫هيا‬‫أ‬‫آ‬ ‫اي‬
‫منمك‬ ‫اض‬‫ر‬‫ت‬ ‫عن‬ ‫جتارة‬
»
‫ساء‬‫لن‬‫ا‬
29
.

11. ‫العمل‬ ‫أخالقيات‬ ‫أهمية‬

‫اخلالفات‬ ‫وحل‬ ‫نية‬‫مله‬‫ا‬ ‫الفرد‬ ‫حياة‬ ‫بناء‬ ‫عىل‬ ‫تساعد‬
.

‫القصري‬ ‫املدى‬ ‫عىل‬ ‫يكن‬ ‫مل‬ ‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫خاليق‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ام‬‫زت‬‫الال‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫مايل‬ ‫مردود‬ ‫حتقيق‬
.

‫اف‬‫ر‬‫ط‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫لك‬ ‫ام‬‫رت‬‫الاح‬ ‫وحتقيق‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صنع‬ ‫معلية‬ ‫هيل‬‫تس‬
.

‫لية‬‫و‬‫ادل‬‫و‬ ‫يية‬‫قل‬‫اال‬‫و‬ ‫احمللية‬ ‫بيئة‬‫ل‬‫ا‬ ‫صعيد‬ ‫عىل‬ ‫املؤسسة‬ ‫مسعة‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
.

‫للمؤسسة‬ ‫نامتء‬‫ال‬‫ب‬ ‫الفخر‬‫و‬ ‫بلثقة‬ ‫الشعور‬ ‫العاملني‬ ‫دلى‬ ‫تودل‬
.

‫املؤسسة‬ ‫اخالقيات‬‫و‬ ‫بصدق‬ ‫تعرتف‬ ، ‫لية‬‫و‬‫د‬ ‫افات‬‫رت‬‫اع‬‫و‬ ‫شهادات‬ ‫عىل‬ ‫املؤسسة‬ ‫حصول‬
.

12. ‫؟‬ ‫الوظيفة‬ ‫أخالقيات‬ ‫لماذا‬

‫الشامةل‬ ‫منية‬‫لت‬‫ا‬ ‫احداث‬ ‫يف‬ ‫الوظيفة‬ ‫مهية‬‫أ‬‫آ‬
.

‫العمالء‬ ‫ال‬‫و‬‫م‬‫أ‬‫آ‬ ‫عىل‬ ‫من‬‫أ‬‫أ‬‫ت‬‫مس‬ ‫املرصيف‬ ‫املوظف‬
.

‫املرصيف‬ ‫املوظف‬ ‫يف‬ ‫العمالء‬ ‫ثقة‬ ‫فع‬‫ر‬
.

‫يف‬‫ر‬‫املصا‬‫و‬ ‫التاكليف‬ ‫من‬ ‫تقليل‬‫ل‬‫ا‬
.

‫داء‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫جفوة‬ ‫اهجة‬‫و‬‫م‬
.

13. ‫العمل‬ ‫خالقيات‬‫أ‬‫آ‬ ‫معايري‬
‫ية‬‫ع‬‫املوضو‬‫و‬ ‫ية‬‫ل‬‫تقال‬‫س‬‫الا‬
‫تقامة‬‫س‬‫والا‬ ‫نة‬‫ا‬‫م‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬
‫شفافية‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫اهة‬‫زن‬‫ال‬

14. ‫أنهيار‬ ‫أسباب‬
‫اخالقيات‬
‫العمل‬
‫الرشاوي‬
‫تضارب‬
‫المصالح‬
‫الخوف‬
‫والصمت‬
‫الضغوطات‬
‫ضعف‬
‫مجلس‬
‫االدارة‬

15. 
‫العمل‬ ‫يف‬ ‫االتقان‬‫و‬ ‫الكفاءة‬
(
‫شامةل‬‫ل‬‫ا‬ ‫اجلودة‬
)

‫يفة‬‫ظ‬‫الو‬ ‫يف‬ ‫والابداع‬ ‫للموظفني‬ ‫نصح‬‫ل‬‫ا‬
.

‫الفردية‬ ‫ية‬‫ل‬‫سؤو‬‫مل‬‫ا‬ ‫شعار‬‫ست‬‫ا‬
.

‫الغش‬ ‫عن‬ ‫بعد‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫نة‬‫ا‬‫م‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬
.
‫يات‬‫س‬‫سا‬‫أ‬‫آ‬
‫العمل‬ ‫خالق‬‫أ‬‫آ‬

16. ‫العمل‬ ‫بأخالقيات‬ ‫االهتمام‬ ‫أسباب‬
‫الربح‬ ‫يعد‬ ‫لم‬
‫الحديثة‬ ‫للمؤسسات‬ ‫األساسي‬ ‫الهدف‬ ‫هو‬
‫انهي‬ ‫عرف‬ ‫منها‬ ‫الكثير‬ ‫إلن‬ ‫وكفائتها‬ ‫لنجاحها‬ ً‫ا‬‫ومؤشر‬
‫ارا‬
‫كبرى‬ ‫شركة‬ ‫أنها‬ ‫رغم‬ ، ‫وغيرها‬ ‫انرون‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬
‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫التحول‬
‫للمؤسسات‬ ‫واالهداف‬ ‫الكفاءة‬
‫ل‬ ‫المؤسسة‬ ‫تدفع‬ ‫والتي‬ ‫الصحيحة‬ ‫العمل‬ ‫استراتيجية‬
‫لنجاح‬
‫التوافق‬ ‫هو‬ ‫والتميز‬
‫والم‬ ‫والعمالء‬ ‫العمال‬ ‫مصالح‬ ‫بين‬
‫ساهمين‬
‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬
‫الحديثة‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫المصالح‬ ‫تداخل‬
‫تس‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫بتطوير‬ ‫المؤسسات‬ ‫إقناع‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫على‬ ‫اعد‬
‫واضحة‬ ‫بطريقة‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬
.
‫ماهو‬ ‫إنتاج‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
‫للبشر‬ ‫مفيد‬
‫االنتهاكات‬ ‫إخفاء‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫أصبح‬ ‫العولمة‬ ‫زمن‬ ‫في‬
‫الحوكمة‬ ‫مبادئ‬ ‫وظهور‬ ، ‫أخالقية‬ ‫الغير‬ ‫والممارسات‬
‫العمل‬ ‫لتنظيم‬ ‫األخالقية‬ ‫والمعايير‬
.
‫العولمة‬
‫واض‬ ‫نجده‬ ‫العمل‬ ‫أخالقيات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬ ‫التطور‬ ‫إن‬
‫ح‬
‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وجلي‬
‫االهتمام‬
‫والتدريب‬ ‫بالتعليم‬

17. ‫العمل‬ ‫خالقيات‬‫أ‬‫آ‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬
‫ي‬‫تقل‬‫ل‬‫ا‬ ‫قبل‬ ‫املرحةل‬
‫دية‬
‫يدية‬‫تقل‬‫ل‬‫ا‬ ‫املرحةل‬
‫ثة‬‫ي‬‫احلد‬ ‫املرحةل‬
•
‫جتنب‬ ‫جل‬‫أ‬‫آ‬ ‫من‬ ‫امر‬‫و‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫تباع‬‫ب‬ ‫العامل‬ ‫يلزتم‬
‫العقاب‬
.
•
‫فقط‬ ‫ربح‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫تحقيق‬‫ب‬ ‫دارة‬‫اال‬ ‫هتمت‬
•
‫ع‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫علهيم‬ ‫متليه‬ ‫ما‬ ‫وفق‬ ‫العامل‬ ‫يترصف‬
‫اف‬‫ر‬
‫ثق‬ ‫متلهيا‬ ‫اليت‬ ‫القمي‬ ‫ووفق‬ ‫التقاليد‬‫و‬
‫املنظمة‬ ‫افة‬
•
‫عاملية‬ ‫خالقية‬‫أ‬‫آ‬ ‫مبادئ‬ ‫عىل‬ ‫العمل‬ ‫يمت‬
.
•
‫متع‬‫للمج‬ ‫العامة‬ ‫بملصلحة‬ ‫املنظمة‬ ‫هامتم‬‫أ‬‫آ‬
.

18. ‫مال‬
‫جهد‬
‫وقت‬
‫مهمة‬ ‫يفة‬‫ظ‬‫الو‬
‫يه‬

19. 
‫العاملني‬ ‫لاكفة‬ ‫بة‬‫س‬‫منا‬ ‫معل‬ ‫بيئة‬ ‫توفري‬‫ب‬ ‫املرصف‬ ‫يقوم‬
‫عىل‬ ‫ساعدمه‬‫ي‬ ‫مما‬
‫من‬‫ت‬ ‫عىل‬ ‫شجعهم‬‫ي‬‫و‬ ‫يفي‬‫ظ‬‫الو‬ ‫بلرضا‬ ‫وشعورمه‬ ‫هماهمم‬ ‫جناز‬‫ا‬
‫ير‬‫و‬‫تط‬‫و‬ ‫ية‬
‫حتقي‬ ‫يف‬ ‫سامههتم‬‫م‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬‫و‬ ‫داء‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫توى‬‫س‬‫م‬ ‫فع‬‫ر‬‫ل‬ ‫اهتم‬‫ر‬‫هما‬
‫هداف‬‫أ‬‫آ‬ ‫ق‬
‫املرصف‬
.
‫يئة‬‫ب‬ ‫ئة‬‫ي‬‫هت‬
‫العمل‬

20. :

‫ييل‬ ‫ما‬ ‫للعاملني‬ ‫املرصف‬ ‫يوفر‬
:

‫بيهنم‬ ‫متيزي‬ ‫دون‬ ‫العادةل‬ ‫املعامةل‬
.

‫اهتم‬‫ر‬‫هما‬ ‫منية‬‫لت‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫فرص‬
.

‫للموظف‬ ‫شخصية‬‫ل‬‫ا‬ ‫بياانت‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫اخلاصة‬ ‫احلياة‬ ‫ية‬‫رس‬ ‫ام‬‫رت‬‫اح‬
.

‫السن‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫ادلين‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫النوع‬ ‫سبب‬‫ب‬ ‫القهر‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫ي‬‫أ‬‫ل‬ ‫التعرض‬ ‫عدم‬
.

‫يه‬‫مرؤوس‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫زمالئه‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ضغوط‬ ‫ي‬‫أ‬‫ل‬ ‫التعرض‬ ‫حاةل‬ ‫يف‬ ‫الشكوى‬ ‫حق‬
.
‫العاملني‬ ‫حقوق‬

21. 
‫و‬ ‫احئ‬‫و‬‫لل‬‫ا‬ ‫ام‬‫رت‬‫ح‬‫أ‬‫آ‬‫و‬ ، ‫للعاملني‬ ‫نية‬‫مله‬‫ا‬ ‫والاخالقيات‬ ‫كيات‬‫و‬‫السل‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫مبا‬ ‫اجباهتم‬‫و‬ ‫دية‬‫أ‬‫أ‬‫ت‬ ‫العاملني‬ ‫اكفة‬ ‫من‬ ‫املتوقع‬
‫التعلامي‬‫و‬ ‫ادلاخلية‬
‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫اال‬ ‫ت‬
‫للعمل‬ ‫املنظمة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫اال‬‫و‬ ‫ياسات‬‫الس‬‫و‬
.

‫الايت‬ ‫عىل‬ ‫احملافظة‬ ‫خارجية‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫داخلية‬ ‫مبهام‬ ‫يفهم‬‫تلك‬ ‫عند‬ ‫بملرصف‬ ‫العاملني‬ ‫من‬ ‫املتوقع‬ ‫من‬
:

‫املرصف‬ ‫عن‬ ‫ممثل‬ ‫املوظف‬ ‫ن‬‫أ‬‫آ‬ ‫حيث‬ ‫ماكن‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫خمتلف‬ ‫يف‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫الطيب‬ ‫السلوك‬ ‫تباع‬‫ا‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬
.

‫عنه‬ ‫جيدة‬ ‫نطباعات‬‫أ‬‫آ‬ ‫يرتك‬‫و‬ ‫املرصف‬ ‫صورة‬ ‫عىل‬ ‫حيافظ‬ ‫والئق‬ ‫حسن‬ ‫مبظهر‬ ‫الظهور‬
.

‫لها‬ ‫املوفد‬ ‫البدل‬ ‫تقاليد‬‫و‬ ‫عادات‬ ‫ام‬‫رت‬‫ح‬‫أ‬‫آ‬
.

‫املهمة‬ ‫داء‬‫أ‬‫آ‬ ‫ثناء‬‫أ‬‫آ‬ ‫بجلهات‬ ‫العاملني‬ ‫مع‬ ‫جيدة‬ ‫عالقات‬ ‫عىل‬ ‫احلفاظ‬‫و‬ ‫املعامةل‬ ‫حسن‬
.

‫اته‬‫ر‬‫وهما‬ ‫اته‬‫رب‬‫خ‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬ ‫مسؤولية‬ ‫بملرصف‬ ‫العامل‬ ‫يتحمل‬
.
‫املرصيف‬ ‫املوظف‬ ‫وجبات‬

22. 
‫يع‬‫ب‬‫ط‬‫و‬ ‫تالمئ‬‫ي‬ ‫اذلي‬ ‫ناسب‬‫مل‬‫ا‬ ‫الزي‬ ‫تداء‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫العام‬ ‫بملظهر‬ ‫الاهامتم‬
‫العمل‬ ‫ة‬
.

‫املرص‬ ‫داخل‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫يفة‬‫ظ‬‫الو‬ ‫امة‬‫ر‬‫ك‬‫و‬ ‫تفق‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫مظهر‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫سلوك‬ ‫اختاذ‬ ‫عدم‬
‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫ف‬
‫خارجه‬
.

‫خارجه‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫العمل‬ ‫ماكن‬ ‫يف‬ ‫العامة‬ ‫داب‬‫بل‬ ‫خمةل‬ ‫فعال‬‫أ‬‫آ‬ ‫تاكب‬‫ر‬‫ا‬ ‫عدم‬
.

‫عل‬ ‫دعاء‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫الرؤساء‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫الزمالء‬ ‫يف‬ ‫اكذبة‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫يدية‬‫ك‬ ‫شاكوى‬ ‫رسال‬‫ا‬ ‫عدم‬
‫هيم‬
.

‫العمال‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫الرؤساء‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫شاجرة‬‫مل‬‫ا‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫ياقة‬‫لل‬‫ا‬ ‫حدود‬ ‫عن‬ ‫اخلروج‬ ‫عدم‬
‫ء‬
.

‫العم‬ ‫حمل‬ ‫يف‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫دينية‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫ية‬‫س‬‫يا‬‫س‬ ‫شات‬‫ق‬‫منا‬ ‫يف‬ ‫ادلخول‬ ‫عدم‬
‫ل‬
.
‫عامة‬ ‫يات‬‫ك‬‫و‬‫سل‬

23. •
‫العمالء‬ ‫يع‬‫مج‬ ‫مع‬ ‫وحيادية‬ ‫عادةل‬ ‫بصورة‬‫و‬ ‫اهة‬‫زن‬‫ب‬ ‫تعامل‬‫ل‬‫ا‬
.
•
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫شفافية‬‫ل‬‫ب‬ ‫ام‬‫زت‬‫الال‬ ‫ضامن‬
•
‫للر‬ ‫اجبة‬‫و‬‫ال‬ ‫ناية‬‫لع‬‫ا‬ ‫بذل‬ ‫مع‬ ‫شاكوى‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫سا‬‫تف‬‫س‬‫الا‬ ‫مقديم‬ ‫معامةل‬ ‫سن‬‫ح‬
‫د‬
.
•
‫املرصف‬ ‫مصاحل‬ ‫مع‬ ‫تعارض‬‫ت‬ ‫للعمالء‬ ‫نصاحئ‬ ‫تقدمي‬ ‫عدم‬
.
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬‫ل‬‫ا‬

24. ‫التميز‬ ‫وعدم‬ ‫المساوة‬
•
‫ساس‬‫أ‬‫آ‬ ‫عىل‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫متمزي‬ ‫دون‬ ‫العاملني‬ ‫يع‬‫مج‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ساوة‬‫مل‬‫ا‬
‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫ادلين‬
‫يايس‬‫س‬‫ل‬‫ا‬ ‫نامتء‬‫الا‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫نوع‬‫ل‬‫ا‬
.
•
‫س‬‫يا‬‫س‬‫ل‬‫ا‬ ‫نامتءاهتم‬‫ال‬ ‫وفقا‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫يزي‬‫مت‬‫ل‬‫ا‬ ‫عدم‬
‫افية‬‫ر‬‫اجلغ‬‫و‬ ‫ية‬
.

25. ■
‫الحئ‬ ‫حاكم‬‫أ‬‫آ‬ ‫علهيا‬ ‫رسى‬‫ت‬ ‫اليت‬ ‫العمليات‬ ‫يف‬ ‫عروض‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫بعطاءات‬ ‫اسطة‬‫و‬‫بل‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫بذلات‬ ‫التقدم‬ ‫عدم‬
‫العقود‬ ‫ة‬
.
■
‫صورهتا‬ ‫نت‬‫اك‬ ‫اي‬‫أ‬‫آ‬ ‫ية‬‫ر‬‫جتا‬ ‫عامل‬‫أ‬‫آ‬ ‫اوةل‬‫ز‬‫م‬ ‫عدم‬
.
■
‫خشصية‬ ‫مصاحل‬ ‫تحقيق‬‫ل‬ ‫املرصف‬ ‫مس‬‫أ‬‫آ‬ ‫تغالل‬‫س‬‫أ‬‫آ‬ ‫عدم‬
.
■
‫بملرصف‬ ‫اخملتصة‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫كتايب‬ ‫ذن‬‫ب‬ ‫ال‬‫ا‬ ‫املرصف‬ ‫خارج‬ ‫هجات‬ ‫لصاحل‬ ‫عامل‬‫أ‬‫آ‬ ‫اوةل‬‫ز‬‫م‬ ‫جيوز‬ ‫ال‬
.
‫املصاحل‬ ‫تضارب‬

26. ‫اخلاريج‬‫و‬ ‫ادلاخيل‬ ‫يال‬‫حت‬‫الا‬
:
•
‫تيال‬‫ح‬‫الا‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫الغش‬ ‫فعال‬‫أ‬‫آ‬
(
‫خاريج‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫داخيل‬
)
•
‫املرصف‬ ‫ال‬‫و‬‫م‬‫أ‬‫آ‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫العمالء‬ ‫ال‬‫و‬‫م‬‫أ‬‫آ‬ ‫اختالس‬
.
•
‫الزتوير‬ ‫عامل‬‫أ‬‫آ‬ ‫مثل‬ ‫ستندات‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫تبديل‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫تعديل‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫ييف‬‫ز‬‫ت‬
(
‫ياكت‬‫ش‬ ، ‫دفاتر‬ ، ‫جسالت‬
...
‫اخل‬
.
•
‫بملرصف‬ ‫خاصة‬ ‫ممتلاكت‬ ‫تخدام‬‫اس‬ ‫سوء‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫ختالس‬‫أ‬‫آ‬
.
•
‫امل‬ ‫معدات‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫مالية‬ ‫ستندات‬‫م‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫ال‬‫و‬‫م‬‫أ‬‫ل‬ ‫الشخيص‬ ‫تخدام‬‫اس‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫الاستيالء‬
‫رصف‬
.
•
‫املرصف‬ ‫معليات‬ ‫عن‬ ‫حصيحة‬ ‫غري‬ ‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫صدار‬‫ا‬ ‫هبا‬ ‫املرصح‬ ‫غري‬ ‫املعامالت‬
‫أ‬‫آ‬ ‫جسالته‬ ‫ييف‬‫ز‬‫ت‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬
‫املالية‬ ‫امئه‬‫و‬‫ق‬ ‫و‬
.

27. ‫ية‬‫خل‬‫ادلا‬ ‫احئ‬‫و‬‫لل‬‫ا‬‫و‬ ‫نني‬‫ا‬‫و‬‫بلق‬ ‫ام‬‫زت‬‫الال‬
:
‫نون‬‫ا‬‫بق‬ ‫ملزتمون‬ ‫بملرصف‬ ‫يا‬‫لعل‬‫ا‬ ‫دارة‬‫اال‬‫و‬ ‫العاملني‬ ‫يع‬‫مج‬
‫املرصيف‬ ‫اجلهاز‬‫و‬ ‫املركزي‬ ‫املرصف‬
.

28. ‫املعلومات‬ ‫ية‬‫رس‬ ‫عىل‬ ‫احلفاظ‬
•
‫يفته‬‫ظ‬‫و‬ ‫وحبمك‬ ‫معهل‬ ‫نطاق‬ ‫يف‬ ‫يقه‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫املوظف‬ ‫فة‬‫ر‬‫مبع‬ ‫تتداول‬ ‫اليت‬ ‫املعلومات‬ ‫عن‬ ‫فصاح‬‫اال‬ ‫عدم‬
.
•
‫عهن‬ ‫فصاح‬‫اال‬ ‫جيوز‬ ‫وال‬ ، ‫للمرصف‬ ‫وملاك‬ ‫ية‬‫رس‬ ‫تعترب‬ ‫بملرصف‬ ‫خدمته‬ ‫مدة‬ ‫خالل‬ ‫متت‬ ‫اليت‬ ‫الاعامل‬ ‫اكفة‬ ‫ن‬‫ا‬
‫بعد‬ ‫حىت‬ ‫نرشها‬ ‫عادة‬‫ا‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫ا‬
‫بملرصف‬ ‫خدمته‬ ‫نهتاء‬‫ا‬
.
•
‫مهنا‬ ‫بصورة‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫بلعمل‬ ‫اخلاصة‬ ‫ستندات‬‫مل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫ستند‬‫م‬ ‫ي‬‫أ‬‫آ‬ ‫صل‬‫أ‬‫أ‬‫ب‬ ‫الاحتفاظ‬ ‫عدم‬
.
•
‫املرصف‬ ‫من‬ ‫ذن‬‫ب‬ ‫ال‬‫ا‬ ‫عالم‬‫اال‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫يةل‬‫وس‬ ‫ي‬‫أ‬‫أ‬‫ب‬ ‫الترصحي‬ ‫و‬‫أ‬‫آ‬ ‫نرش‬‫ل‬‫ا‬ ‫عدم‬
•
‫العمالء‬‫و‬ ‫بلعمل‬ ‫اخلاصة‬ ‫ار‬‫رس‬‫الا‬ ‫افشاء‬ ‫عدم‬
.

29. ‫الاهامت‬ ‫عىل‬ ‫ا‬‫ر‬‫شك‬
‫م‬