SlideShare a Scribd company logo

الإحسان كأحد ممكنات التميز_Ver6_29092015

•
•
H
hudacmi
1 of 21
Download to read offline
‫ومراجعة‬ ‫وإشراف‬ ‫فكرة‬ ‫الدكتور‬ ‫املستشار‬ ‫حسني‬ ‫الدين‬ ‫عماد‬ ‫بحثية‬ ‫ورقة‬
‫ومراجعة‬ ‫وإشراف‬ ‫فكرة‬ ‫حسني‬ ‫الدين‬ ‫عماد‬ /‫الدكتور‬ ‫املستشار‬ ‫الدولية‬ )CMI( ‫جملموعة‬ ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ w w w . D r E m a d H u s s e i n . c o m ‫إعداد‬ ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫مبكتب‬ ‫الباحثني‬ ‫فريق‬ ‫بحثية‬ ‫ورقة‬
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬ ‫المـحــتــويـــــات‬ 3 ‫مة‬ ّ ‫مقد‬ - 5 ‫اإلحسان‬ ‫مفهوم‬ :‫األول‬ ‫المبحث‬ ‫لغة‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫أوال‬ ً ‫اصطالحا‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫ثانيا‬ ‫يجب‬ ‫لم‬ ‫بما‬ ‫ل‬ ّ ‫التفض‬ :‫األول‬ ‫المعنى‬ • ‫اإلتقان‬ :‫الثاني‬ ‫المعنى‬ • 6 ‫اإلحسـان‬ ‫مجاالت‬ :‫الثاني‬ ‫المبحث‬ 7 ‫والجـودة‬ ‫اإلحسان‬ :‫الثالث‬ ‫المبحث‬ 8 ‫واإلتقان‬ ‫اإلحسان‬ : ‫الرابع‬ ‫المبحث‬ 9 ‫ز‬ ّ ‫والتمي‬ ‫اإلحسان‬ :‫الخامس‬ ‫المبحث‬ 10 ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫ومعايير‬ ‫اإلحسان‬ :‫السادس‬ ‫المبحث‬ • 10 ‫واإلبداع‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫أوال‬ • 11 ‫ة‬‫والقياد‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫ثانيا‬ • 11 ‫واالستراتيجية‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫ثالثا‬ • 12 ‫بالعاملين‬ ‫واالهتمام‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫رابعا‬ ‫أجره‬ ‫العامل‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • ً ‫ومعنويا‬ ً ‫ماديا‬ ‫حقه‬ ‫العامل‬ ‫إيفاء‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • ً ‫صغيرا‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫العامل‬ ‫من‬ ‫الفعل‬ ‫حسن‬ ‫تقدير‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • ‫للقيادة‬ ‫وإعدادهم‬ ‫العاملين‬ ‫تهيئة‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • • 15 ‫والشراكات‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫خامسا‬ • 17 ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫سادسا‬ • 18 ‫واالستدامة‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫سابعا‬ 19 ‫البحث‬ ‫خالصة‬ - 20 ‫عماد‬ ‫الدكتور‬ ‫المستشار‬ ‫مقوالت‬ - 21 ‫الكاتب‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬ -
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬4 ‫حضرة‬ ‫في‬ ‫ذاتك‬ ‫تجد‬ ‫الدارين؛‬ ‫وخير‬ ،‫الحياتية‬ ‫االستدامة‬ ‫وممكنات‬ ،‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ‫ثوابت‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫رحلة‬ ‫فـي‬ .»‫«اإلحسان‬ ‫بستان‬ ‫إنه‬ ،‫الناظرين‬ ُّ ‫يسر‬ ‫بستان‬ ،‫الورود‬ ‫بأزكى‬ ‫فواح‬ ‫بستان‬ ،‫هيئة‬ ‫أو‬ ،‫مؤسسة‬ ‫عن‬ ‫اإلحسان‬ ‫غاب‬ ‫وما‬ ، ً ‫وتميزا‬ ً ‫ورقيا‬ ‫رفعة‬ ‫زاده‬ ّ ‫إل‬ ‫إنسان‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ ‫حضر‬ ‫ما‬ .‫الكثير‬ ‫عنها‬ ‫غاب‬ ّ ‫إل‬ ‫منشأة؛‬ ‫أو‬ .‫واآلخرة‬ ‫للدنيا‬ ‫الطامحين‬ ‫وتواصل‬ ،‫الموقنين‬ ‫واستثمار‬ ،‫الشاكرين‬ ‫عطاء‬ ‫اإلحسان‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ )‫(اإلحسان‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نرى‬ ،‫اءة‬ ّ ‫وض‬ ‫صفحات‬ ‫عبر‬ ‫معكم‬ ‫باإلبحار‬ ‫ف‬ َّ ‫أتشر‬ ‫البحث؛‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫في‬ ‫معنا‬ )‫(اإلحسان‬ ‫حضر‬ ‫إن‬ ‫واستدامة؛‬ ، ً ‫ونتائجا‬ ، ً ‫وإبداعا‬ ، ً ‫وعمال‬ ، ً ‫فكرا‬ ‫نرتقي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ،‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ .‫عقولنا‬ ‫وانشغال‬ ،‫قلوبنا‬ ‫يقين‬ ‫من‬ ً ‫جزءا‬ ‫وأضحى‬ ،‫حياتنا‬ ‫أدبيات‬ ‫حسين‬ ‫الدين‬ ‫عماد‬ /‫الدكتور‬ ‫المستشار‬ ‫اإلهــــــــــــداء‬
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬5 :‫مقدمة‬ ‫ولكن‬ ،‫صدفة‬ ‫محض‬ ‫أو‬ ً ‫فجائيا‬ ‫يأتي‬ ‫ال‬ ‫المنشأة‬ ‫أو‬ ‫المجتمع‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ّ ‫إن‬ »‫«الممكنات‬ ‫بـ‬ ‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫يحتـاج‬ ‫أخرى‬ ‫غة‬ ُ ‫بل‬ ‫أو‬ ،‫تحقيقه‬ ‫تضمـن‬ ‫وركائـز‬ ‫دعائم‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫عن‬ ‫الصادر‬ ‫األوروبي‬ ‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ‫نموذج‬ ‫وهو‬ ،‫العالمية‬ ‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫أشهر‬ ‫من‬ ‫لواحد‬ ً ‫وفقا‬ )Enablers( ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ »‫«اإلحسان‬ ‫ونناقش‬ ‫نستعرض‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫وخالل‬ .)EFQM( ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األوروبية‬ ‫المنظمة‬ .‫األخرى‬ ‫الممكنات‬ ‫جميع‬ ‫رحمه‬ ‫من‬ ‫تخرج‬ ‫الذي‬ ‫الرئيس‬ ‫والمصدر‬ ‫المنبع‬ ‫ليكون‬ ‫ذلك؛‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫ربما‬ ‫بل‬ ،‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ،‫ومجاالته‬ ‫اإلحسان‬ ‫بمفهوم‬ ‫تبدأ‬ ‫ة؛‬ ّ ‫عد‬ ‫محاور‬ ‫من‬ ‫الموضوع‬ ‫نتناول‬ ‫وسوف‬ ‫بعد‬ ‫ننتقل‬ ‫ثم‬ ‫«اإلحسـان»؟‬ ‫لمصطلح‬ ً ‫مرادفا‬ »‫«اإلتقـان‬ ّ ‫يعد‬ ‫وهل‬ ،‫ز‬ ُّ ‫والتمي‬ ‫اإلحسان‬ ‫وبين‬ ،‫والجودة‬ ‫اإلحسان‬ .‫منظمة‬ ‫أو‬ ‫منشأة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ‫عناصر‬ ‫لجميع‬ ‫ن‬ ّ ‫كممك‬ »‫«اإلحسان‬ ‫عالقة‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫اإلحسان‬ ‫مفهوم‬ :‫األول‬ ‫املبحث‬ ‫لــغــــــة‬ ‫اإلحســــان‬ :ً‫ال‬‫أو‬ :‫معنيين‬ ‫على‬ ‫ويقال‬ .‫ا‬ ً ‫إحسان‬ ‫حسن‬ ُ ‫ي‬ ‫أحسن‬ ‫مصدر‬ ‫اإلحسان‬ .‫الشيء‬ ‫حسن‬ ‫من‬ :‫وهو‬ ،‫وكملته‬ ‫حسنته‬ ‫أي‬ ،‫كذا‬ ‫أحسنت‬ :‫كقولك‬ ،‫بنفسه‬ ٍّ ‫متعد‬ ‫أحدهما‬ )1( .‫به‬ ‫ينتفع‬ ‫ما‬ ‫إليه‬ ‫أوصلت‬ ‫أي‬ ،‫فالن‬ ‫إلى‬ ‫أحسنت‬ :‫كقولك‬ ،‫جر‬ ‫بحرف‬ ٍّ ‫متعد‬ ‫وثانيهما‬ ‫اصطــالحـــــــًا‬ ‫اإلحســان‬ :‫ثانيًا‬ :‫معنيان‬ ً ‫لغويا‬ ‫ولإلحسان‬ ‫يجب‬ ‫لم‬ ‫بما‬ ‫ل‬ ّ ‫التفض‬ :‫األول‬ ‫المعنى‬ • ْ ‫ت‬ َّ ‫د‬ ِ‫ع‬ ُ ‫أ‬ ُ ‫ض‬ ْ ‫ر‬ َ ‫األ‬ َ ‫و‬ ُ ‫ات‬ َ ‫او‬ َ ‫م‬ َّ ‫الس‬ ‫ا‬ َ ‫ه‬ ُ ‫ض‬ ْ ‫ر‬ َ ‫ع‬ ٍ‫ة‬ َّ ‫ن‬ َ ‫ج‬ َ ‫و‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ ِّ ‫ب‬ َّ ‫ر‬ ‫ن‬ ِّ ‫م‬ ٍ‫ة‬ َ ‫ر‬ ِ‫ف‬ ْ ‫غ‬ َ ‫م‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ِ‫إ‬ ْ ‫وا‬ ُ ‫ع‬ِ‫ار‬ َ ‫س‬ َ ‫(و‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قول‬ ‫أدلته‬ ‫ومن‬ ُّ ‫ب‬ ِ‫ح‬ ُ ‫ي‬ ُ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ َ ‫و‬ ِ‫اس‬ َّ ‫الن‬ ِ‫ن‬ َ ‫ع‬ َ ‫ين‬ ِ‫اف‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ال‬ َ ‫و‬ َ ‫ظ‬ ْ ‫ي‬ َ ‫غ‬ ْ ‫ال‬ َ ‫ين‬ ِ‫م‬ ِ‫اظ‬ َ ‫ك‬ ْ ‫ال‬ َ ‫و‬ ‫اء‬ َّ ‫ر‬ َّ ‫الض‬ َ ‫و‬ ‫اء‬ َّ ‫ر‬ َّ ‫الس‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ َ ‫ون‬ ُ ‫ق‬ ِ‫نف‬ ُ ‫ي‬ َ ‫ين‬ ِ‫ذ‬ َّ ‫ال‬ )133( َ ‫ين‬ ِ‫ق‬ َّ ‫ت‬ ُ ‫م‬ ْ ‫ل‬ِ‫ل‬ )134-133 :‫عمران‬ ‫(آل‬ ))134( َ ‫ين‬ِ‫ن‬ ِ‫س‬ ْ ‫ح‬ ُ ‫م‬ ْ ‫ال‬ ‫اإلتقان‬ :‫الثاني‬ ‫المعنى‬ • ِ‫اء‬ َ ‫ش‬ ْ ‫ح‬ َ ‫ف‬ ْ ‫ال‬ ِ‫ن‬ َ ‫ع‬ ‫ى‬ َ ‫ه‬ ْ ‫ن‬ َ ‫ي‬ َ ‫و‬ ‫ى‬ َ ‫ب‬ ْ ‫ر‬ ُ ‫ق‬ ْ ‫ال‬ ‫ي‬ ِ‫ذ‬ ِ‫اء‬ َ ‫يت‬ِ‫إ‬ َ ‫و‬ ِ‫ان‬ َ ‫س‬ ْ ‫اإلح‬ َ ‫و‬ ِ‫ل‬ ْ ‫د‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ال‬ ِ‫ب‬ ُ ‫ر‬ ُ ‫م‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ َ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ َّ ‫ن‬ِ‫(إ‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قول‬ ‫أدلته‬ ‫ومن‬ )90 :‫(النحل‬ ) َ ‫ون‬ ُ ‫ر‬ َّ ‫ك‬ َ ‫ذ‬ َ ‫ت‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ َّ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ل‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ ُ ‫ظ‬ ِ‫ع‬ َ ‫ي‬ ِ‫ي‬ ْ ‫غ‬ َ ‫ب‬ ْ ‫ال‬ َ ‫و‬ ِ‫ر‬ َ ‫ك‬ ْ ‫ن‬ ُ ‫م‬ ْ ‫ال‬ َ ‫و‬ :‫منها‬ ‫كثيرة‬ ‫المعنى‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫واألدلة‬ »‫«اإلتقان‬ ‫بمعنى‬ »‫«اإلحسان‬ ‫على‬ ‫هنا‬ ‫ز‬ ّ ‫ونرك‬ )7 :‫(السجدة‬ ) ٍ‫ين‬ ِ‫ط‬ ْ ‫ن‬ ِ‫م‬ ِ‫ان‬ َ ‫س‬ ْ ‫ن‬ِ‫األ‬ َ ‫ق‬ ْ ‫ل‬ َ ‫خ‬ َ ‫أ‬ َ ‫د‬ َ ‫ب‬ َ ‫و‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ق‬ َ ‫ل‬ َ ‫خ‬ ٍ‫ء‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ش‬ َّ‫ل‬ ُ ‫ك‬ َ ‫ن‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ ‫ي‬ ِ‫ذ‬ َّ ‫(ال‬ ) َ ‫ون‬ ُ ‫ل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ف‬ َ ‫ت‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ِ‫ب‬ ٌ ‫ير‬ِ‫ب‬ َ ‫خ‬ ُ ‫ه‬ َّ ‫ن‬ِ‫إ‬ ٍ‫ء‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ش‬ َّ‫ل‬ ُ ‫ك‬ َ ‫ن‬ َ ‫ق‬ ْ ‫ت‬ َ ‫أ‬ ‫ي‬ ِ‫ذ‬ َّ ‫ال‬ ِ‫ه‬ ّ ‫الل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ن‬ ُ ‫ص‬ ِ‫اب‬ َ ‫ح‬ َّ ‫الس‬ َّ ‫ر‬ َ ‫م‬ ُّ ‫ر‬ ُ ‫م‬ َ ‫ت‬ َ ‫ي‬ ِ‫ه‬ َ ‫و‬ ً ‫ة‬ َ ‫د‬ ِ‫ام‬ َ ‫ج‬ ‫ا‬ َ ‫ه‬ ُ ‫ب‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫ت‬ َ‫ال‬ َ ‫ب‬ ِ‫ج‬ ْ ‫ال‬ ‫ى‬ َ ‫ر‬ َ ‫ت‬ َ ‫(و‬ )88 :‫(النمل‬ )2( .» ٍ‫ء‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ش‬ ِّ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ان‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ِ‫اإل‬ َ ‫ب‬ َ ‫ت‬ َ ‫ك‬ َ ‫الله‬ َّ ‫ن‬ِ‫«إ‬ :‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫وقوله‬ .‫البحث‬ ‫عناصر‬ ‫خالل‬ ‫عليه‬ ‫الضوء‬ ‫إلقاء‬ ‫سيتم‬ ،‫المصطلحين‬ ‫بين‬ ‫بسيط‬ ‫فرق‬ ‫وهناك‬ .‫األلوكة‬ ‫موقع‬ ،‫بكرو‬ ‫جمعة‬ ‫الدين‬ ‫كمال‬ ،»‫؟‬ ً ‫محسنا‬ ‫تكون‬ ‫«كيف‬ )1( .)1955( :‫مسلم‬ ‫رواه‬ )2( ‫اإلحسان‬‫مفهوم‬:‫األول‬‫المبحث‬
‫اإلحسـان‬ ‫جماالت‬ :‫الثاين‬ ‫املبحث‬ :‫ذلك‬ ‫ومن‬ ،‫شيء‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫علينا‬ ‫واجب‬ ‫وهو‬ ،)‫اإلتقان‬ ‫(بمعنى‬ ‫اإلحسان‬ ُ ‫ن‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ ْ ‫ن‬ َ ‫م‬ َ ‫(و‬ :‫تعالى‬ ‫وقال‬ .)83 ‫اآلية‬ ‫من‬ :‫(البقرة‬ ) ً ‫نا‬ ْ ‫س‬ ُ ‫ح‬ ِ‫اس‬ َّ ‫لن‬ِ‫ل‬ ‫وا‬ ُ ‫ول‬ ُ ‫ق‬ َ ‫(و‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قال‬ :‫القول‬ ‫إحسان‬ .1 )33 ‫اآلية‬ ‫من‬ :‫(فصلت‬ ) ِ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ِ‫إ‬ ‫ا‬ َ ‫ع‬ َ ‫د‬ ْ ‫ن‬ َّ ‫م‬ ِ‫م‬ ً ‫ال‬ ْ ‫و‬ َ ‫ق‬ ُ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ُ ‫م‬ ُ ‫اه‬ َ ‫د‬ َ ‫ه‬ َ ‫ين‬ ِ‫ذ‬ َّ ‫ال‬ َ ‫ك‬ ِ‫ئ‬ َ ‫ول‬ ُ ‫أ‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ ‫ون‬ ُ ‫ع‬ِ‫ب‬ َّ ‫ت‬ َ ‫ي‬ َ ‫ف‬ َ‫ل‬ ْ ‫و‬ َ ‫ق‬ ْ ‫ال‬ َ ‫ون‬ ُ ‫ع‬ ِ‫م‬ َ ‫ت‬ ْ ‫س‬ َ ‫ي‬ َ ‫ين‬ ِ‫ذ‬ َّ ‫(ال‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قال‬ :‫االستماع‬ ‫إحسان‬ .2 )18 :‫(الزمر‬ ) ِ‫اب‬ َ ‫ب‬ ْ ‫ل‬ َ ْ ‫ال‬ ‫و‬ ُ ‫ول‬ ُ ‫أ‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ك‬ِ‫ئ‬ َ ‫ول‬ ُ ‫أ‬ َ ‫و‬ ‫في‬ ‫يرغب‬ ‫مجتمع‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫العالقات‬ ‫الستقامة‬ ‫وضروري‬ ‫حيوي‬ ‫أمر‬ ‫االستماع‬ ‫في‬ »‫«اإلحسان‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫وال‬ .‫وطبقاته‬ ‫أركانه‬ ‫بين‬ ‫الهوة‬ ‫تبعد‬ ً ‫مفككا‬ ً ‫مجتمعا‬ ‫سيصبح‬ ‫وإال‬ ،‫والريادة‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ :‫االستماع‬ ‫حسن‬ ‫أمثلة‬ ‫ومن‬ ،‫وشكواهم‬ ‫اقتراحاتهم‬ ‫وإلى‬ ،‫معك‬ ‫العاملين‬ ‫رغبات‬ ‫إلى‬ -‫مدير‬ ‫أو‬ ‫قائد‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫كصاحب‬ - ‫تستمع‬ ‫أن‬ - . ً ‫جيدا‬ ‫فيها‬ ‫وتفكر‬ ‫وتدرسها‬ .‫معها‬ ‫والتعامل‬ ‫استقبالها‬ ‫وتحسن‬ ،‫وشكاواهم‬ ‫وتوقعاتهم‬ ‫عمالئك‬ ‫رغبات‬ ‫إلى‬ -‫كمنشأة‬ - ‫تستمع‬ ‫أن‬ - ‫إلى‬ ‫يسعون‬ ‫وما‬ ‫رغباتهم‬ ‫م‬ ّ ‫وتتفه‬ ،‫معك‬ ‫المنفعة‬ ‫يتبادلون‬ ‫ومن‬ ‫شركائك‬ ‫إلى‬ -‫كمنشأة‬ - ‫تستمع‬ ‫أن‬ - .‫تحقيقه‬ ...‫ومتعددة‬ ‫كثيرة‬ ‫واألمثلة‬ )125 ‫اآلية‬ ‫من‬ :‫(النحل‬ ) ُ ‫ن‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ ‫ي‬ ِ‫ه‬ ‫ي‬ِ‫ت‬ َّ ‫ال‬ِ‫ب‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ ْ ‫ل‬ ِ‫اد‬ َ ‫ج‬ َ ‫(و‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قال‬ :‫الجدال/الحوار‬ ‫إحسان‬ .3 ‫تحسن‬ ‫أن‬ ‫فعليك‬ .‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫الرئيسية‬ ‫الوسيلة‬ ‫وهو‬ ،‫الحوار‬ ‫يعني‬ -‫اآلية‬ ‫-في‬ ‫والجدال‬ ‫المتعاونة‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫بل‬ ،‫والشركاء‬ ،‫والعمالء‬ ،‫والرؤساء‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ،‫الجميع‬ ‫مع‬ ‫تواصلك‬ ‫في‬ ‫تلك‬ ‫وسنتناول‬ .‫التواصل‬ ‫طرق‬ ‫أو‬ ‫أغراض‬ ‫أو‬ ‫وسائل‬ ‫عت‬ ّ ‫تنو‬ ‫أو‬ ‫اختلفت‬ ‫مهما‬ ،‫المنشأة‬ ‫مع‬ ‫والمتعاملة‬ .‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫بعناصر‬ ‫اإلحسان‬ ‫عالقة‬ ‫عن‬ ‫الكالم‬ ‫عند‬ ‫التفصيل‬ ‫من‬ ‫بالمزيد‬ ‫النقطة‬ ِّ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ان‬ َ ‫ك‬ َ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ َّ ‫ن‬ِ‫إ‬ ‫ا‬ َ ‫وه‬ ُّ ‫د‬ ُ ‫ر‬ ْ ‫و‬ َ ‫أ‬ ‫ا‬ َ ‫ه‬ ْ ‫ن‬ ِ‫م‬ َ ‫ن‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ِ‫ب‬ ‫وا‬ ُّ ‫ي‬ َ ‫ح‬ َ ‫ف‬ ٍ‫ة‬ َّ ‫ي‬ ِ‫ح‬ َ ‫ت‬ِ‫ب‬ ْ ‫م‬ ُ ‫يت‬ ِّ ‫ي‬ ُ ‫ح‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ ‫(و‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قال‬ :‫ة‬ ّ ‫التحي‬ ‫إحسان‬ .4 )86 :‫(النساء‬ ) ً ‫يبا‬ ِ‫س‬ َ ‫ح‬ ٍ‫ء‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ش‬ - ‫عليه‬ ‫اشترط‬ ‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫موسى‬ ‫لسيدنا‬ ‫الصالح‬ ‫العبد‬ ‫مخاطبة‬ ‫عند‬ :‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ .5 :‫بالشرط‬ ّ‫أخل‬ ‫هو‬ ‫إن‬ ‫صحبته‬ ‫من‬ ٍّ‫حل‬ ‫في‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ،‫عليه‬ ‫اتفقا‬ ً ‫شرطا‬ -‫الرحلة‬ ‫بمشاركته‬ ‫له‬ ‫السماح‬ ‫قبل‬ )3( .)70 :‫(الكهف‬ )‫ا‬ ً ‫ر‬ ْ ‫ك‬ ِ‫ذ‬ ُ ‫ه‬ ْ ‫ن‬ ِ‫م‬ َ ‫ك‬ َ ‫ل‬ َ ‫ث‬ ِ‫د‬ ْ ‫ح‬ ُ ‫أ‬ ‫ى‬ َّ ‫ت‬ َ ‫ح‬ ٍ‫ء‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ش‬ ‫ن‬ َ ‫ع‬ ‫ي‬ِ‫ن‬ ْ ‫ل‬ َ ‫أ‬ ْ ‫س‬ َ ‫ت‬ ‫ال‬ َ ‫ف‬ ‫ي‬ِ‫ن‬ َ ‫ت‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ب‬ َّ ‫ات‬ ِ‫ن‬ِ‫إ‬ َ ‫ف‬ َ‫ال‬ َ ‫(ق‬ ‫النظر‬ ‫بعيدة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطط‬ ‫يضع‬ ‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫سيدنا‬ ‫هو‬ ‫فها‬ :‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ .6 َ‫ال‬ َ ‫(ق‬ :‫تطبيقها‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫المشرف‬ ‫وهو‬ ،‫تنفيذها‬ ‫الجميع‬ ‫من‬ ‫ويطلب‬ ،‫المتوقعة‬ ‫المجاعة‬ ‫لمقاومة‬ )47 :‫(يوسف‬ ) َ ‫ون‬ ُ ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ت‬ ‫ا‬ َّ ‫م‬ ِّ ‫م‬ ً ‫يال‬ِ‫ل‬ َ ‫ق‬ َّ ‫ال‬ِ‫إ‬ ِ‫ه‬ِ‫ل‬ ُ ‫نب‬ ُ ‫س‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ ُ ‫وه‬ ُ ‫ر‬ َ ‫ذ‬ َ ‫ف‬ ْ ‫م‬ ُّ ‫دت‬ َ ‫ص‬ َ ‫ح‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫ف‬ ‫ا‬ ً ‫ب‬ َ ‫أ‬ َ ‫د‬ َ ‫ين‬ِ‫ن‬ ِ‫س‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َ ‫ون‬ ُ ‫ع‬ َ ‫ر‬ ْ ‫ز‬ َ ‫ت‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ،)%20( ‫مقدار‬ ‫حصة‬ ‫كل‬ ‫تشكل‬ ،‫حصص‬ ‫خمس‬ ‫إلى‬ ‫محاصيل‬ ‫من‬ ‫ينتج‬ ‫ما‬ ‫قسم‬ ‫أنه‬ :‫خطته‬ ‫وتفصيل‬ )4( .‫نتج‬ ُ ‫ي‬ ‫ما‬ ‫أول‬ ‫هو‬ ‫ستهلك‬ ُ ‫ي‬ ‫ما‬ ‫وأول‬ ،‫حصص‬ ‫ثالث‬ ‫وادخار‬ ،‫حصتين‬ ‫استهالك‬ ‫سيتم‬ ‫عام‬ 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬6 .‫األردن‬ ،‫الزرقاء‬ ‫جامعة‬ ،‫الدين‬ ‫أصول‬ ‫قسم‬ ،‫الشريعة‬ ‫كلية‬ ،‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫خير‬ ‫الرحيم‬ ‫د.عبد‬ ، ً ‫نموذجا‬ ‫القرنين‬ ‫ذو‬ ‫قصة‬ ‫القرآني‬ ‫القصص‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادىء‬ )3( .‫األردن‬ ،‫الزرقاء‬ ‫جامعة‬ ،‫الدين‬ ‫أصول‬ ‫قسم‬ ،‫الشريعة‬ ‫كلية‬ ،‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫خير‬ ‫الرحيم‬ ‫د.عبد‬ ، ً ‫نموذجا‬ ‫القرنين‬ ‫ذو‬ ‫قصة‬ ‫القرآني‬ ‫القصص‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادىء‬ )4( ‫اإلحســان‬‫مجــاالت‬:‫الثاني‬‫المبحث‬
‫من‬ :‫(البقرة‬ ) ٍ‫ان‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ِ‫إ‬ِ‫ب‬ ٌ ‫يح‬ِ‫ر‬ ْ ‫س‬ َ ‫ت‬ ْ ‫و‬ َ ‫أ‬ ٍ‫وف‬ ُ ‫ر‬ ْ ‫ع‬ َ ‫م‬ِ‫ب‬ ٌ ‫اك‬ َ ‫س‬ ْ ‫م‬ِ‫إ‬ َ ‫ف‬ ِ‫ان‬ َ ‫ت‬ َّ ‫ر‬ َ ‫م‬ ُ ‫الق‬ َّ ‫(الط‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قال‬ :‫الطالق‬ ‫إحسان‬ .7 .‫شقاق‬ ‫أو‬ ‫نزاع‬ ‫أي‬ ‫بال‬ )229 ‫اآلية‬ ،‫األعمال‬ ‫في‬ ،‫شيء‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫واجب‬ ‫اإلحسان‬ ‫أن‬ ‫اإلحسـان؛‬ ‫مجاالت‬ ‫بعض‬ ‫استعرضنا‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ًّ ‫جليا‬ ‫ويظهر‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ان‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ ِ‫اإل‬ َ ‫ب‬ َ ‫ت‬ َ ‫ك‬ َ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ َّ ‫ن‬ِ‫(إ‬ :‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫الله‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫النبي‬ ‫حديث‬ ‫ذلك‬ ‫ودليل‬ ،‫والسلوكيات‬ ،‫والعالقات‬ ْ ‫ح‬ِ‫ـر‬ ُ ‫ي‬ ْ ‫ل‬ َ ‫و‬ ُ ‫ـه‬ َ ‫ت‬ َ ‫ر‬ ْ ‫ف‬ َ ‫ش‬ ْ ‫ـم‬ ُ ‫ك‬ ُ ‫د‬ َ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َّ ‫ـد‬ ِ‫ح‬ ُ ‫ي‬ ْ ‫ل‬ َ ‫و‬ ، َ ‫ة‬ َ ‫ح‬ ْ ‫ب‬ ِّ ‫الذ‬ ‫وا‬ ُ ‫ن‬ ِ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ ‫ف‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ت‬ ْ ‫ح‬ َ ‫ب‬ َ ‫ذ‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ ‫و‬ ، َ ‫ة‬ َ ‫ل‬ ْ ‫ت‬ ِ‫ق‬ ْ ‫ال‬ ‫وا‬ ُ ‫ن‬ ِ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ ‫ف‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ت‬ ْ ‫ل‬ َ ‫ت‬ َ ‫ق‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ ‫ف‬ ، ٍ‫ء‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ش‬ ِّ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫المتميزة‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الشخصية‬ ‫صناعة‬ ‫مقومات‬ ‫من‬ ‫أساسي‬ ‫مقوم‬ ‫فاإلحسان‬ ،)5()‫ه‬ َ ‫ت‬ َ ‫يـح‬ِ‫ب‬ َ ‫ذ‬ .»‫«متميز‬ ‫إسالمي‬ ‫مجتمع‬ ‫بناء‬ ‫واجلــــودة‬ ‫اإلحســـــان‬ :‫الثالث‬ ‫املبحث‬ ‫توضيح‬ ‫يلزم‬ ‫وهنا‬ ،‫عليها‬ ‫والوقوف‬ ‫المصطلحات‬ ‫تحرير‬ ‫يلزم‬ ‫وتنوعها؛‬ ‫واختالفها‬ ‫المصطلحات‬ ‫تعدد‬ ‫مع‬ ‫والتعريفات‬ .‫حسنه‬ ‫أي‬ ‫الشيء‬ ‫جود‬ ‫من‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ .»‫و«اإلحسان‬ »‫«الجودة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫«اإليفاء‬ ‫و‬ ،»‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صحيحة‬ ‫بصورة‬ ‫الشىء‬ ‫«فعل‬ :‫ومنها‬ ‫كثيرة‬ ‫الجـودة‬ ‫لمصطلح‬ ‫األكاديمية‬ ‫مجاالت‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫عنه‬ ‫غنى‬ ‫ال‬ ‫أمر‬ ‫فالجودة‬ .‫التعريفات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ،»‫العميل/المستفيد‬ ‫بمتطلبات‬ ‫األحاديث‬ ‫أو‬ ‫القرآنية‬ ‫اآليات‬ ‫من‬ ّ ‫أي‬ ‫في‬ »‫«الجود‬ ‫لفظ‬ ‫ذكر‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬ ‫تجدر‬ ‫ولكن‬ ،‫الحياة‬ ‫في‬ ً ‫جليا‬ ‫هذا‬ ‫ويظهر‬ ،‫مترادفان‬ ‫وهما‬ ،‫واإلتقان‬ ‫اإلحسان‬ ‫مصطلحي‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬ ‫تم‬ ‫بينما‬ ،‫النبوية‬ )6( .»‫يتقنه‬ ‫أن‬ ً ‫ال‬ َ ‫م‬ َ ‫ع‬ ‫أحدكم‬ ‫مل‬ َ ‫ع‬ ‫إذا‬ ُّ ‫يحب‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ّ ‫«إن‬ :‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫النبي‬ ‫حديث‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ،‫الجودة‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫درجة‬ »‫«اإلتقان‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ..»‫«يجوده‬ ‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫النبي‬ ‫يقل‬ ‫ولم‬ ‫ستتم‬ ،‫بينهما‬ ً ‫فرقا‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫غير‬ ،»‫«اإلحسـان‬ ‫لـ‬ ً ‫مرادفا‬ ‫«اإلتقان‬ ‫لفظ‬ ‫ويستخدم‬ ،‫الجودة‬ ‫درجات‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫والجودة‬ ‫اإلحسان‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تتضح‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ،‫التالية‬ ‫النقطة‬ ‫في‬ ‫أكثر‬ ‫عليه‬ ‫والتعرف‬ ‫مناقشته‬ :‫التالي‬ ‫التوضيحي‬ ‫الرسم‬ ‫خالل‬ 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬7 .‫مسلم‬ ‫رواه‬ )5( .‫البيهقي‬ ‫رواه‬ )6( .‫اإللكترونية‬ ‫الجودة‬ ‫عالم‬ ‫مجلة‬ ،‫اللطيف‬ ‫عبد‬ ‫محمود‬ .‫م‬ ،‫إسالمي‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫مفاهيم‬ )7( ‫املعاصر‬ ‫اإلداري‬ ‫والفكر‬ ‫اإلسالمي‬ ‫املنظور‬ ‫بني‬ ‫التوافق‬ - )1( ‫شكل‬ )7( ‫اجلودة‬ ‫ملستويات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫المنظور‬ ‫اإلسالمي‬ ‫اإلحسان‬ ‫اإلتقان‬ ‫التعاون‬ ‫الشريعة‬ ‫أحكام‬ ‫الرقابة‬ ‫المسؤولية‬ ‫الشورى‬ ‫الوقت‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫القرار‬ ‫جميع‬ ‫مسؤولية‬ ‫العاملون‬ ‫الجودة‬ ‫رقابة‬ ‫والمقاييس‬ ‫المعايير‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫ز‬ ّ ‫والتمي‬ ‫الجودة‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫وحسن‬ ‫التنظيم‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫المعاصر‬ ‫والجــودة‬‫اإلحسـان‬:‫الثالث‬‫المبحث‬
‫واإلتقــــــان‬ ‫:اإلحســــان‬ ‫الرابع‬ ‫املبحث‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ،‫فيه‬ ‫يدخل‬ ‫أن‬ ‫منذ‬ ‫فيه‬ ‫اإلسالم‬ ‫يربيها‬ ،‫المسلمة‬ ‫الشخصية‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫سمة‬ ‫اإلتقان‬ ‫أو‬ ‫سلوكي‬ ‫أو‬ ‫دي‬ ّ ‫تعب‬ ‫عمل‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫باإلتقان‬ ‫طالب‬ ُ ‫م‬ ‫فالمسلم‬ ‫ونشاطه؛‬ ‫سلوكه‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫تحدث‬ ‫سواء‬ ،‫عليه‬ ‫جازى‬ ُ ‫ي‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫عند‬ ‫مقبول‬ ‫عمل‬ ‫هو‬ ‫العبادة‬ ‫ة‬ ّ ‫بني‬ ‫المسلم‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫عمل‬ ‫كل‬ ‫ألن‬ ‫معاشي؛‬ ‫ظاهرة‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ،‫فحسب‬ ً ‫سلوكيا‬ ً ‫هدفا‬ ‫ليس‬ ‫اإلسالمي‬ ‫المفهوم‬ ‫في‬ ‫اإلتقان‬ .‫آخرة‬ ‫أم‬ ‫دنيا‬ ‫عمل‬ ‫كان‬ )8( .‫الحياة‬ ‫وتثرى‬ ،‫الكون‬ ‫ويعمر‬ ،‫الحضارات‬ ‫تقوم‬ ‫وعليه‬ ،‫البشري‬ ‫الجنس‬ ‫رقي‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫حضارية‬ ‫واإلتقان؟‬ ‫اإلحسان‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫هنا‬ ‫شافية‬ ‫إجابة‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الذي‬ ‫والسؤال‬ ‫بينما‬ ،‫اإلنسان‬ ‫يكتسبها‬ ‫التي‬ ‫بالمهارات‬ ‫يتعلق‬ ‫عمل‬ ‫فاإلتقان‬ ‫متداخلة؛‬ ‫واإلتقان‬ ‫اإلحسان‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ، ً ‫أيضا‬ ‫يدوية‬ ‫مهارة‬ ‫إلى‬ ‫وتترجم‬ ،‫ضميره‬ ‫في‬ ‫وتتعلق‬ ،‫المسلم‬ ‫كيان‬ ‫في‬ ‫تتربى‬ ‫داخلية‬ ‫قوة‬ ‫اإلحسان‬ ‫وقد‬ ،‫ة‬ ّ ‫والسن‬ ‫القرآن‬ ‫عليه‬ ‫ز‬ ّ ‫رك‬ ‫الذي‬ ‫المصطلح‬ ‫هو‬ ‫كان‬ ‫ولذلك‬ ،‫اإلتقان‬ ‫من‬ ‫داللة‬ ‫وأعم‬ ‫أشمل‬ ‫فاإلحسان‬ )9( .‫الكريم‬ ‫القرآن‬ ‫في‬ ‫كثيرة‬ ‫مرات‬ ‫ختلفة‬ ُ ‫الم‬ ‫شتقاتها‬ ُ ‫بم‬ ‫اإلحسان‬ ‫كلمة‬ ‫وردت‬ ..‫القصة‬ ‫هذه‬ ‫ورد‬ ُ ‫ن‬ ‫واإلتقان‬ ‫اإلحسان‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫يتضح‬ ‫ولكي‬ ‫على‬ ‫حيله‬ ُ ‫ي‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫وصاحب‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫رئيسه‬ ‫من‬ ‫وطلب‬ ،‫العمر‬ ‫به‬ ‫م‬ ّ ‫تقد‬ ً ‫نجارا‬ ‫هناك‬ ‫«كان‬ ‫هذا‬ ‫به‬ ‫يتمتع‬ ‫لما‬ ‫النجار؛‬ ‫طلب‬ ‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫فرفض‬ ،‫وأوالده‬ ‫زوجته‬ ‫مع‬ ‫عمره‬ ‫ة‬ ّ ‫بقي‬ ‫ليعيش‬ ‫التقاعد؛‬ ‫صاحب‬ ‫له‬ ‫فقال‬ !!‫طلبه‬ ‫على‬ ّ ‫أصر‬ ‫النجار‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫مرتبه‬ ‫بزيادة‬ ‫به‬ ّ ‫ورغ‬ ،‫عمله‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫مهارة‬ ‫من‬ ‫النجار‬ ‫حال‬ ُ ‫ي‬ ‫ثم‬ ،‫غيره‬ ‫بعمل‬ ‫فه‬ ّ ‫يكل‬ ‫لن‬ ‫أنه‬ ‫وأخبره‬ ،‫منزل‬ ‫آخر‬ ‫تبني‬ ‫أن‬ ‫وهو‬ ، ً ‫أخيرا‬ ً‫رجاء‬ ‫عندك‬ ‫لي‬ ّ ‫إن‬ :‫العمل‬ ‫حسن‬ ُ ‫ي‬ ‫لم‬ ‫األخير؛‬ ‫هو‬ ‫البيت‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫ولعلمه‬ ،‫العمل‬ ‫النجار‬ ‫وبدأ‬ ،‫مضض‬ ‫على‬ ‫النجار‬ ‫فوافق‬ ،‫للتقاعد‬ ‫انتهى‬ ‫وعندما‬ !!..‫المطلوبة‬ ‫الجودة‬ ‫دون‬ ‫اإلنجاز‬ ‫في‬ ‫وأسرع‬ ،‫الصنع‬ ‫رديئة‬ ً ‫موادا‬ ‫واستخدم‬ ،‫الصنعة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫بالرحيل‬ ‫له‬ ‫السماح‬ ‫وطلب‬ ،‫الجديد‬ ‫المنزل‬ ‫مفاتيح‬ ‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫م‬ ّ ‫سل‬ ‫البناء‬ ‫من‬ ‫العجوز‬ ‫النجار‬ ،‫المؤسسة‬ ‫مع‬ ‫عملك‬ ‫سنين‬ ‫نظير‬ ‫لك‬ ‫هديتي‬ ‫هو‬ ‫المنزل‬ ‫هذا‬ ّ ‫إن‬ :‫له‬ ‫وقال‬ ‫استوقفه‬ ‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫في‬ ‫توانى‬ ‫لما‬ ‫العمر‬ ‫منزل‬ ‫يبني‬ ‫أنه‬ ‫علم‬ ‫لو‬ ‫ألنه‬ ‫المفاجأة؛‬ ‫من‬ ‫النجار‬ ‫عق‬ ُ ‫فص‬ !!‫مني‬ ‫تقبله‬ ‫أن‬ ‫فآمل‬ )10( .»‫العمل‬ ‫في‬ ‫واإلتقان‬ ،‫األداء‬ ‫وحسن‬ ،‫اإلخالص‬ ‫غير‬ ‫ولكنه‬ ،‫عمله‬ ‫في‬ ‫وماهر‬ »‫تقـن‬ ُ ‫«م‬ ‫عامل‬ ‫فهو‬ ،‫باإلتقان‬ ‫يتصف‬ ‫النجار‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫القصة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫على‬ ‫ويؤديه‬ ،‫عمله‬ ‫في‬ ‫يتقن‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫فتدفعه‬ ‫ضميره‬ ‫من‬ ‫تنبع‬ ،‫داخلية‬ ‫قوة‬ ‫فاإلحسان‬ ..»‫حسـن‬ ُ ‫«م‬ .‫وجه‬ ‫أكمل‬ 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬8 .‫محجوب‬ ‫د.عباس‬ ،»‫المنشودة‬ ‫اإليجابية‬ ..‫واإلحسان‬ ‫«اإلتقان‬ )8( http://www.onislam.net/arabic/fiqh-a-tazkia/faith-reflections/07-46-09-18-10-2011-134824.html .‫السابق‬ ‫المصدر‬ )9( .‫بامخرمة‬ ‫محمد‬ ‫أحمد‬ ‫خديجة‬ ،»‫العمل‬ ‫وإحسان‬ ‫«إتقان‬ ‫مقال‬ ‫من‬ ‫بتصرف‬ ‫منقول‬ )10( ‫واإلتقان‬ ‫اإلحسان‬ ‫بني‬ ‫العالقة‬ - )2( ‫شكل‬ ‫اإلحسان‬ ‫اإلتقان‬ ‫واإلتـقـان‬‫اإلحســان‬:‫الرابع‬‫المبحث‬
‫ـــــز‬ّ‫والتمي‬ ‫اإلحســـــان‬ :‫اخلامس‬ ‫املبحث‬ ‫التطبيق‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫للنجاح‬ ‫الهامة‬ ‫األمور‬ ‫من‬ ‫واستيعابه‬ ‫بالمفهوم‬ ‫الوعي‬ ّ ‫إن‬ .»‫ز‬ ّ ‫«التمي‬ ‫معنى‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ‫نحتاج‬ ‫لذلك‬ ‫السليم؛‬ ‫أما‬ ،)‫الرفعة‬ ‫تعني‬ ‫(الميز‬ ‫وكذلك‬ ،‫مثله‬ ‫على‬ ‫فضله‬ ‫بدا‬ ‫تعني‬ )‫الشيء‬ ‫(امتاز‬ :‫الوسيط‬ ‫المعجم‬ ‫في‬ ‫ه‬ ُ ‫يز‬ ِ‫م‬ َ ‫أ‬ ‫نا‬ َ ‫فأ‬ ‫بعض‬ ‫من‬ ‫بعضه‬ ‫ت‬ ْ ‫ز‬ ِ‫م‬ :‫تقول‬ .‫شياء‬ َ ‫األ‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ : ُ ‫ز‬ ْ ‫ي‬ َ ‫الم‬ :‫منظور‬ ‫ابن‬ ‫فيقول‬ ‫العرب‬ ‫لسان‬ ‫في‬ .‫ه‬ ُ ‫ت‬ ْ ‫ز‬ َ ‫ر‬ َ ‫وف‬ ‫عزلته‬ : ً ‫زا‬ ْ ‫ي‬ َ ‫م‬ ‫ه‬ ُ ‫يز‬ ِ‫م‬ َ ‫أ‬ َ‫الشيء‬ ‫ت‬ ْ ‫ز‬ ِ‫وم‬ ،‫بعض‬ ‫من‬ ‫ه‬ َ ‫بعض‬ ‫أماز‬ ‫وقد‬ ، ً ‫زا‬ ْ ‫ي‬ َ ‫م‬ ‫وبين‬ ‫الطائعين‬ ‫المؤمنين‬ ‫بين‬ ‫التفريق‬ ‫أي‬ ،‫التمييز‬ ‫بمعنى‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫مصطلح‬ ‫استعمل‬ ‫الكريم‬ ‫والقرآن‬ ‫وكال‬ ،‫شيء‬ ‫عن‬ ‫شيء‬ ‫انفصال‬ ‫أو‬ ،‫التقطع‬ ‫بمعنى‬ ‫وتارة‬ ،‫القويم‬ ‫الطريق‬ ‫عن‬ ‫حادوا‬ ‫ممن‬ ‫غيرهم‬ ‫ومميزات‬ ‫خصائص‬ ‫لوجود‬ ‫اآلخر؛‬ ‫عن‬ ‫طرف‬ ‫انفصال‬ ‫أي‬ ،‫المنحى‬ ‫نفس‬ ‫ينحوان‬ ‫يبدو‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫المعنيين‬ .‫تجانسهما‬ ‫تمنع‬ ‫ورسولنا‬ ‫الكريم‬ ‫القرآن‬ ‫نا‬ ّ ‫حث‬ ‫وقد‬ ،‫متميزة‬ ‫أمة‬ ‫فأمتنا‬ ،‫تعاليمه‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الحنيف‬ ‫ديننا‬ ‫إليه‬ ‫يدعو‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ :‫والسالم‬ ‫الصالة‬ ‫عليه‬ ‫فقال‬ ،‫وإتقانه‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫واإلخالص‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫على‬ ‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫محمد‬ ‫من‬ ‫أمر‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫ز‬ ّ ‫للتمي‬ ً ‫دائما‬ ‫السعي‬ ‫المؤمن‬ ‫فعلى‬ ،» ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ ِ‫ق‬ ْ ‫ت‬ ُ ‫ي‬ ْ ‫ن‬ َ ‫أ‬ ً ‫ال‬ َ ‫م‬ َ ‫ع‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ ُ ‫د‬ َ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ‫ل‬ ِ‫م‬ َ ‫ع‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ ّ ‫ب‬ ِ‫ح‬ ُ ‫ي‬ َ ‫ه‬ َّ ‫الل‬ ّ ‫ن‬ِ‫«إ‬ ‫توجيهات‬ ‫من‬ ‫الشريفة‬ ‫النبوية‬ ‫ة‬ ّ ‫والسن‬ ‫الكريم‬ ‫القرآن‬ ‫في‬ ‫جاء‬ ‫بما‬ ‫عمله‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫حياته‬ ‫أمور‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫ل‬ ّ ‫والتوك‬ ،‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫لل‬ ‫ة‬ ّ ‫الني‬ ‫إخالص‬ ‫مع‬ ،‫رقيب‬ ‫دون‬ ‫للجهد‬ ‫وبذل‬ ،‫للعمل‬ ‫وإتقان‬ ،‫لإلخالص‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ - ‫الرغبة‬ ‫وجود‬ ‫فمع‬ ،‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫درجات‬ ‫أولى‬ ‫على‬ ‫قدمه‬ ‫وضع‬ ‫قد‬ ‫يكون‬ ‫فبذلك‬ ،‫األمور‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ومسايرة‬ ،‫وتفكيره‬ ‫أدائه‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫ثم‬ -‫المحيطة‬ ‫الظروف‬ ‫وعن‬ ‫العمر‬ ‫عن‬ ‫في‬ ‫واألزمات‬ ‫الصعاب‬ ‫ل‬ ّ ‫تحم‬ ‫مع‬ ،‫تخطيط‬ ‫سن‬ ُ ‫وح‬ ،‫عقيدتنا‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫وإبداعات‬ ‫وخبرات‬ ‫وتجارب‬ ‫أبحاث‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫كله‬ ‫بهذا‬ ‫بالنفس؛‬ ‫كبيرة‬ ‫بثقة‬ ‫ي‬ ّ ‫التحل‬ ‫مع‬ ،‫الحياة‬ ‫في‬ ‫دوره‬ ‫بأهمية‬ ‫واإليمان‬ ،‫ذلك‬ ‫سبيل‬ )11( . ً ‫متميزا‬ ً ‫فردا‬ ‫ويصبح‬ ،‫األداء‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجات‬ ‫يحقق‬ ‫ز‬ ّ ‫للتمي‬ ‫الوصول‬ ‫نستطيع‬ ‫فلن‬ ،‫واحدة‬ ‫لعملة‬ ‫وجهان‬ ‫ز‬ ّ ‫والتمي‬ ‫اإلحسان‬ ‫إن‬ :‫نقول‬ ‫أن‬ ‫يمكننا‬ ‫كذلك‬ ‫وبهذا‬ .‫اإلحسان‬ ‫بوابة‬ ‫عبر‬ ‫إال‬ 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬9 .‫السالم‬ ‫بالبل‬ ،‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫مفهوم‬ )11( http://www.profvb.com/vb/t64721.html ‫ز‬ّ‫ي‬‫والتم‬ ‫اإلحسان‬ ‫بني‬ ‫العالقة‬ - )3( ‫رقم‬ ‫شكل‬ ‫ممكن‬ ‫اإلحسان‬‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكن‬ ‫نتائج‬ ‫نتائج‬ ‫ـز‬ّ‫ي‬‫والتم‬‫اإلحسـان‬:‫الخامس‬‫المبحث‬
‫ـــز‬ّ‫التمي‬ ‫ومعاييــر‬ ‫اإلحســان‬ :‫السادس‬ ‫املبحث‬ ‫واإلحسان‬ ،‫واإلتقان‬ ‫واإلحسان‬ ،‫والجودة‬ ‫اإلحسان‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫السابقة‬ ‫المباحث‬ ‫في‬ ‫استعرضنا‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ،‫والقيادة‬ ،‫اإلبداع‬ :‫وهي‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫ومعايير‬ ‫اإلحسان‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫المبحث‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫نستعرض‬ ‫ز؛‬ ّ ‫والتمي‬ ،‫االستدامة‬ ‫ونتائج‬ ،‫واالستدامة‬ ،‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ،‫والشراكات‬ ‫بالعاملين‬ ‫واالهتمام‬ ،‫واالستراتيجية‬ .‫العالمية‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫جميع‬ ‫عليها‬ ‫أجمعت‬ ‫وعناصر‬ ‫معايير‬ ‫وهي‬ ‫واإلبداع‬ ‫اإلحسان‬ :ً‫ال‬‫أو‬ • ‫لحظاتها‬ ‫من‬ ‫لحظة‬ ّ‫كل‬ ‫تشهد‬ ‫إنتاج؛‬ ‫ة‬ ّ ‫عملي‬ ‫كونه‬ ‫في‬ :)‫أندرسون‬ ‫(هارول‬ ‫يقول‬ ‫كما‬ ‫اإلبداع‬ ‫ة‬ ّ ‫أهمي‬ ‫تكمن‬ ‫ضرورات‬ ‫من‬ ‫ضرورة‬ ‫اإلبداع‬ ‫كون‬ ‫في‬ ‫ة‬ ّ ‫األهمي‬ ‫تكمن‬ ‫بل‬ ،‫فحسب‬ ‫ذلك‬ ‫ليس‬ ،‫آنية‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫جوهرة‬ ‫والدة‬ .‫الحياة‬ :‫اإلبداع‬ ‫دوافع‬ ‫ومن‬ .‫داخلية‬ ‫ذاتية‬ ‫عوامل‬ - .‫خارجية‬ ‫عوامل‬ - .‫ومعنوية‬ ‫مادية‬ ‫عوامل‬ - ‫ى‬ ّ ‫ب‬ َ ‫ر‬ ُ ‫ت‬ ‫داخلية‬ ‫قوة‬ ‫هو‬ ‫واإلحسان‬ ،‫الداخل‬ ‫من‬ ‫تنبع‬ ‫وتحفيزه‬ ‫اإلبداع‬ ‫لتحريك‬ ‫الكامنة‬ ‫القوة‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫وال‬ .‫لإلبداع‬ ‫ممكن‬ ‫هو‬ ‫فاإلحسان‬ ً،‫إذا‬ .‫عمله‬ ‫وإتقان‬ ‫مهاراته‬ ‫إبراز‬ ‫على‬ ‫وتساعده‬ ،‫الفرد‬ ‫في‬ ‫فهو‬ ،»‫شيء‬ ِّ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ ‫ان‬ َ ‫اإلحس‬ َ ‫ب‬ َ ‫ت‬ َ ‫ك‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫«إن‬ :‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫النبي‬ ‫قول‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ويؤكد‬ .‫واإلبـداع‬ ‫ز‬ ّ ‫للتمي‬ ‫الرئيسي‬ ‫الممكن‬ :‫الجلية‬ ‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫توضح‬ ‫التالية‬ ‫القصة‬ ‫المصنع‬ ‫مهندسو‬ ‫اقترح‬ ‫خالية؛‬ ‫العبوات‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫عمالئه‬ ‫من‬ ‫شكوى‬ ‫ياباني‬ ‫صابون‬ ‫مصنع‬ ‫قى‬ ّ ‫تل‬ ‫حينما‬ ‫سحبها‬ ‫ثم‬ ،‫التعبئة‬ ‫سير‬ ‫على‬ ‫مرورها‬ ‫خالل‬ ‫الخالية‬ ‫العبوات‬ ‫الكتشاف‬ ‫الليزر‬ ‫بأشعة‬ ‫يعمل‬ ‫جهاز‬ ‫تصميم‬ ‫التغليف‬ ‫عمال‬ ‫أحد‬ ‫ابتكر‬ ‫المقابل‬ ‫وفي‬ ،‫ومعقد‬ ‫مكلف‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ‫مناسب‬ ‫الحل‬ ‫أن‬ ‫ومع‬ ،‫التعبئة‬ ‫سير‬ ‫من‬ ً ‫آليا‬ ‫هواؤها‬ ‫يوجه‬ ‫بحيث‬ ،‫الليزر‬ ‫جهاز‬ ‫من‬ ً ‫بدال‬ ‫كبيرة‬ ‫مروحة‬ ‫توضع‬ ‫بأن‬ ‫وذلك‬ ‫مكلفة؛‬ ‫وغير‬ ‫بسيطة‬ ‫فكرة‬ )12( !‫التخزين‬ ‫إلى‬ ‫وصولها‬ ‫قبل‬ ‫الفارغة‬ ‫العبوات‬ ‫بإسقاط‬ ‫فتقوم‬ ،‫السير‬ ‫إلى‬ :‫القصة‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫والدروس‬ ‫إحسانه‬ ‫من‬ ‫نابعة‬ ‫قوة‬ ‫إال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫البسيطة‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫واالبتكار‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫العامل‬ ‫دفع‬ ‫ما‬ .1 .‫ذلك‬ ‫بتنفيذ‬ ‫له‬ ‫تسمح‬ ‫مساعدة‬ ‫وبيئة‬ ،‫عمله‬ ‫في‬ .‫آخر‬ ‫طرف‬ ‫أي‬ ‫وليس‬ ‫منه‬ ‫المستفيدين‬ ‫أول‬ ‫تكون‬ ‫عملك؛‬ ‫في‬ ‫إحسانك‬ .2 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬ ‫واإلبداع‬ ‫اإلحسان‬ - )4( ‫رقم‬ ‫شكل‬ .‫م‬ 2008 ،‫الثانية‬ ‫الطبعة‬ ،‫سبكيوالند‬ ‫روبين‬ »‫وانطلق‬ ‫الزر‬ ‫«اضغط‬ )12( 10 ‫اإلبداع‬ ‫بيئة‬ ‫مناسبة‬ ‫اإلحسان‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬11 .‫م‬ 2008 ،‫الثانية‬ ‫الطبعة‬ ،‫سبكيوالند‬ ‫روبين‬ »‫وانطلق‬ ‫الزر‬ ‫«اضغط‬ )13( .‫م‬ 2008 ،‫الثانية‬ ‫الطبعة‬ ،‫سبكيوالند‬ ‫روبين‬ »‫وانطلق‬ ‫الزر‬ ‫«اضغط‬ )14( ‫والقيـادة‬ ‫اإلحسـان‬ :‫ثانيًا‬ • ،‫المنشأة‬ ‫وقيم‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬ ‫د‬ ّ ‫تحد‬ ‫أن‬ ‫القيادة‬ ‫على‬ ‫فيجب‬ ،‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫أساسي‬ ‫عنصر‬ ‫القيادة‬ ‫في‬ ‫مراعية‬ ،‫الرؤية‬ ‫هذه‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لتحقيق‬ ‫ز؛‬ ّ ‫متمي‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬ ‫ذلك‬ ‫عمل‬ ‫عند‬ ‫وتراعي‬ ،‫وتطورها‬ ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫للعمل‬ ‫العاملين؛‬ ‫وتحفيز‬ ‫ودعم‬ ،‫والشركاء‬ ‫والمستفيدين‬ ‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬ ‫متطلبات‬ ‫ذلك‬ .‫ذلك‬ ‫ومعايير‬ ‫سمات‬ ‫أبرز‬ ‫ومن‬ ،‫منظومة‬ ‫أو‬ ‫نشأة‬ ُ ‫م‬ ‫أي‬ ‫ز‬ ّ ‫وتمي‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫السر‬ ‫كلمة‬ ‫هي‬ ‫القيـادة‬ ّ‫ولعل‬ :‫هي‬ »‫حسن‬ ُ ‫«الم‬ ‫القائد‬ .‫بها‬ ‫واالتصاف‬ ،‫اإلسالمية‬ ‫القيم‬ ‫وزرع‬ ‫ي‬ ّ ‫تبن‬ - .‫الة‬ ّ ‫وفع‬ ‫واضحة‬ ‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫ي‬ ّ ‫تبن‬ - .‫العاملين‬ ‫وإمكانات‬ ‫لقدرات‬ ‫ومناسبة‬ ‫واضحة‬ ‫ومسؤوليات‬ ‫صالحيات‬ ‫تحديد‬ - .‫العاملين‬ ‫وتمكين‬ ‫وتفويض‬ ‫تحفيز‬ - .‫لمرؤوسيه‬ ‫واالجتماعي‬ ‫النفسي‬ ‫بالجانب‬ ‫االهتمام‬ - .‫المرؤوسين‬ ‫مع‬ ‫ال‬ ّ ‫الفع‬ ‫التواصل‬ - .‫للعمل‬ ‫المناسبة‬ ‫البيئة‬ ‫توفير‬ - .‫المناسب‬ ‫القرار‬ ‫وصنع‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ - .‫الجدد‬ ‫والقادة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الكوادر‬ ‫من‬ ‫ثاني‬ ‫صف‬ ‫إعداد‬ - ‫واالستـراتيجيــة‬ ‫اإلحســـان‬ :‫ثالثًا‬ • ‫ها‬ ّ ‫أقل‬ ‫من‬ ‫تكون‬ ‫ربما‬ ‫ذلك‬ ‫ورغم‬ ،‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ً ‫استخداما‬ ‫الكلمات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ »‫«استراتيجية‬ ‫كلمة‬ ‫األبحاث‬ ‫أظهرت‬ ‫وقد‬ .‫الشركة‬ ‫في‬ ‫وتنفيذها‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫القائد‬ ‫دور‬ ‫إنه‬ .‫لمعناها‬ ً ‫فهما‬ ‫عن‬ ‫يزيد‬ ‫ما‬ ‫إن‬ ‫ثم‬ ،‫االستراتيجيات‬ ‫مناقشة‬ ‫في‬ ‫قضاؤه‬ ‫يتم‬ ‫اإلدارة‬ ‫وقت‬ ‫من‬ %25 ‫من‬ ‫أقل‬ ‫أن‬ ‫الحديثة‬ )13( .‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تفشل‬ ‫المطبقة‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫من‬ %80 ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫تفشل‬ ‫«الشركات‬ :‫أن‬ ‫إلى‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ »‫«فورتشن‬ ‫مجلة‬ ‫ع‬ ِ‫رج‬ ُ ‫وت‬ )14( .»‫سيء‬ ‫التنفيذ‬ ‫ألن‬ ‫ولكن‬ ‫سيئة؛‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫ألن‬ ‫ليس‬ ،‫بنجاح‬ ‫استراتيجياتها‬ . ً ‫معـا‬ ‫والتنفيذ‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ »‫واإلتقان‬ ‫«اإلحسان‬ ‫شك‬ ‫بال‬ ‫هو‬ »‫السيء‬ ‫«التنفيذ‬ ‫لـ‬ ‫ال‬ ّ ‫الفع‬ ‫والعالج‬ :‫وتنفيذها‬ ،‫محكمة‬ ‫استراتيجية‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ ‫ة‬ ّ ‫لقم‬ ً ‫رائعا‬ ً ‫قرآنيا‬ ً ‫نموذجا‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫م‬ ّ ‫نقد‬ ً ‫عاما‬ 15 ‫مدتها‬ ،‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫عندما‬ ‫مصر‬ ‫ملك‬ ‫مع‬ ‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫نبي‬ ‫قصة‬ ‫هي‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫يقول‬ ،‫المجاعة‬ ‫على‬ ‫تتغلب‬ ‫أن‬ ‫يمكنها‬ ‫حتى‬ ‫المصرية؛‬ ‫للدولة‬ َ ‫ر‬ َ ‫خ‬ ُ ‫أ‬ َ ‫و‬ ٍ‫ر‬ ْ ‫ض‬ ُ ‫خ‬ ٍ‫الت‬ ُ ‫نب‬ ُ ‫س‬ ِ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َ ‫و‬ ٌ ‫اف‬ َ ‫ج‬ ِ‫ع‬ ٌ ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َّ ‫ن‬ ُ ‫ه‬ ُ ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ ٍ‫ان‬ َ ‫م‬ ِ‫س‬ ٍ‫ات‬ َ ‫ر‬ َ ‫ق‬ َ ‫ب‬ ِ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ ‫ا‬ َ ‫ن‬ِ‫ت‬ ْ ‫ف‬ َ ‫أ‬ ُ ‫يق‬ ِّ ‫د‬ ِّ ‫الص‬ ‫ا‬ َ ‫ه‬ ُّ ‫ي‬ َ ‫أ‬ ُ ‫ف‬ ُ ‫وس‬ ُ ‫(ي‬ ُ ‫وه‬ ُ ‫ر‬ َ ‫ذ‬ َ ‫ف‬ ْ ‫م‬ ُّ ‫دت‬ َ ‫ص‬ َ ‫ح‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫ف‬ ‫ا‬ ً ‫ب‬ َ ‫أ‬ َ ‫د‬ َ ‫ين‬ِ‫ن‬ ِ‫س‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َ ‫ون‬ ُ ‫ع‬ َ ‫ر‬ ْ ‫ز‬ َ ‫ت‬ َ‫ال‬ َ ‫ق‬ )46( َ ‫ون‬ ُ ‫م‬ َ ‫ل‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ي‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ َّ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ل‬ ِ‫اس‬ َّ ‫الن‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ِ‫إ‬ ُ ‫ع‬ ِ‫ج‬ ْ ‫ر‬ َ ‫أ‬ ‫ي‬ ِّ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َّ ‫ل‬ ٍ‫ات‬ َ ‫س‬ِ‫اب‬ َ ‫ي‬ ً ‫يال‬ِ‫ل‬ َ ‫ق‬ َّ ‫ال‬ِ‫إ‬ َّ ‫ن‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ل‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ت‬ ْ ‫م‬ َّ ‫د‬ َ ‫ق‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ ٌ ‫اد‬ َ ‫د‬ ِ‫ش‬ ٌ ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َ ‫ك‬ِ‫ل‬ َ ‫ذ‬ ِ‫د‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ب‬ ‫ن‬ ِ‫م‬ ‫ي‬ِ‫ت‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ َّ ‫م‬ ُ ‫ث‬ )47( َ ‫ون‬ ُ ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ت‬ ‫ا‬ َّ ‫م‬ ِّ ‫م‬ ً ‫يال‬ِ‫ل‬ َ ‫ق‬ َّ ‫ال‬ِ‫إ‬ ِ‫ه‬ِ‫ل‬ ُ ‫نب‬ ُ ‫س‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ )49-46 :‫(يوسف‬ ))49( َ ‫ون‬ ُ ‫ر‬ ِ‫ص‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ي‬ ِ‫يه‬ ِ‫ف‬ َ ‫و‬ ُ ‫اس‬ َّ ‫الن‬ ُ ‫اث‬ َ ‫غ‬ ُ ‫ي‬ ِ‫يه‬ ِ‫ف‬ ٌ ‫ام‬ َ ‫ع‬ َ ‫ك‬ِ‫ل‬ َ ‫ذ‬ ِ‫د‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ب‬ ‫ن‬ ِ‫م‬ ‫ي‬ِ‫ت‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ َّ ‫م‬ ُ ‫ث‬ )48( َ ‫ون‬ ُ ‫ن‬ ِ‫ص‬ ْ ‫ح‬ ُ ‫ت‬ ‫ا‬ َّ ‫م‬ ِّ ‫م‬ ،‫والخير‬ ‫النماء‬ ‫سنوات‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ ‫اإلمكانات‬ ‫م‬ ّ ‫قد‬ ُ ‫وت‬ ،)‫القحط‬ ‫(سنوات‬ ‫وهي‬ ‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫القصة‬ ‫تتحدث‬ .)‫االقتصادية‬ ‫األزمة‬ ‫ي‬ ّ ‫خط‬ َ ‫(ت‬ ‫وهو‬ ‫الهدف‬ ‫إلى‬ ‫رشد‬ ُ ‫وت‬ ،)‫خار‬ ّ ‫واالد‬ ّ ‫(الجد‬ ‫وهي‬ ‫الوسيلة‬ ‫إلى‬ ‫ه‬ ّ ‫نو‬ ُ ‫وت‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬12 .1994 ‫الرابعة‬ ‫الطبعة‬ ،‫الحليسي‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫نواف‬ ،‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫لنبي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫اإلقتصادي‬ ‫المنهج‬ )15( .1994 ‫الرابعة‬ ‫الطبعة‬ ،‫الحليسي‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫نواف‬ ،‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫لنبي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫اإلقتصادي‬ ‫المنهج‬ )16( .»‫سنوات‬ ‫«سبع‬ ‫لمدة‬ ‫بخطة‬ ‫تبدأ‬ ) ً ‫عاما‬ 15( ‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫وضعها‬ ‫التي‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫ومدة‬ .)47 :‫(يوسف‬ ) َ ‫ون‬ ُ ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ت‬ ‫ا‬ َّ ‫م‬ ِّ ‫م‬ ً ‫يال‬ِ‫ل‬ َ ‫ق‬ َّ ‫ال‬ِ‫إ‬ ِ‫ه‬ِ‫ل‬ ُ ‫نب‬ ُ ‫س‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ ُ ‫وه‬ ُ ‫ر‬ َ ‫ذ‬ َ ‫ف‬ ْ ‫م‬ ُّ ‫دت‬ َ ‫ص‬ َ ‫ح‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫ف‬ ‫ا‬ ً ‫ب‬ َ ‫أ‬ َ ‫د‬ َ ‫ين‬ِ‫ن‬ ِ‫س‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َ ‫ون‬ ُ ‫ع‬ َ ‫ر‬ ْ ‫ز‬ َ ‫ت‬ َ‫ال‬ َ ‫(ق‬ :‫هو‬ ‫الخطة‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫القسم‬ .‫والتجهيز‬ ‫للبناء‬ ‫التخطيط‬ - . ً ‫سنويا‬ ‫الرخاء‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫للحبوب‬ ‫الدولة‬ ‫تخزين‬ - )15( .‫القادمة‬ ‫العجاف‬ ‫السبع‬ ‫السنين‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫األمن‬ ‫الستتباب‬ ‫للدولة‬ ‫ة‬ ّ ‫أمني‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ - .‫أخرى‬ »‫سنوات‬ ‫«سبع‬ ‫لمدة‬ ‫وهو‬ ،‫الخطة‬ ‫من‬ ‫الثاني‬ ‫الجزء‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫يأتي‬ ‫ثم‬ .)48 :‫(يوسف‬ ) َ ‫ون‬ ُ ‫ن‬ ِ‫ص‬ ْ ‫ح‬ ُ ‫ت‬ ‫ا‬ َّ ‫م‬ ِّ ‫م‬ ً ‫يال‬ِ‫ل‬ َ ‫ق‬ َّ ‫ال‬ِ‫إ‬ َّ ‫ن‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ل‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ت‬ ْ ‫م‬ َّ ‫د‬ َ ‫ق‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ ٌ ‫اد‬ َ ‫د‬ ِ‫ش‬ ٌ ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َ ‫ك‬ِ‫ل‬ َ ‫ذ‬ ِ‫د‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ب‬ ‫ن‬ ِ‫م‬ ‫ي‬ ِ‫ت‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ َّ ‫م‬ ُ ‫(ث‬ .‫العامة‬ ‫للخطة‬ ً ‫وفقا‬ ‫ميدانية‬ ‫تطبيقية‬ ‫خطة‬ - ‫وتوزيع‬ ‫تقسيم‬ ‫خطة‬ ‫تطبيق‬ ‫وفق‬ ‫الثانية‬ ‫السبعية‬ ‫خطته‬ ‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫لنا‬ ‫ن‬ ّ ‫يبي‬ - .‫دقيق‬ ‫زمني‬ ‫إداري‬ ‫جدول‬ ‫وفق‬ ،‫للدولة‬ ‫الثانية‬ ‫السبع‬ ‫العجاف‬ ‫السنين‬ ‫على‬ ‫الحبوب‬ ‫اإلنساني‬ ‫للتعاون‬ ‫منهجية‬ ‫وفق‬ ،‫القادمة‬ ‫السبع‬ ‫السنين‬ ‫على‬ ‫الحبوب‬ ‫لتوزيع‬ ‫خطة‬ ‫وضعت‬ - .‫المجاورة‬ ‫والقبائل‬ ‫الشعوب‬ ‫تلك‬ ‫مع‬ ‫اقتصادها‬ ‫لحماية‬ ‫الحدود؛‬ ‫على‬ ‫العابثين‬ ‫من‬ ‫الداخل‬ ‫في‬ ‫الدولة‬ ‫لحماية‬ ‫أمنية‬ ‫خطة‬ ‫وضعت‬ - )16( .‫والسرقة‬ ‫النهب‬ ‫من‬ ‫ومخزونها‬ .»‫«سنة‬ ‫لمدة‬ ‫خطة‬ ‫وهي‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫من‬ ‫الثالث‬ ‫الجزء‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫ثم‬ .)49 :‫(يوسف‬ ) َ ‫ون‬ ُ ‫ر‬ ِ‫ص‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ي‬ ِ‫يه‬ ِ‫ف‬ َ ‫و‬ ُ ‫اس‬ َّ ‫الن‬ ُ ‫اث‬ َ ‫غ‬ ُ ‫ي‬ ِ‫يه‬ ِ‫ف‬ ٌ ‫ام‬ َ ‫ع‬ َ ‫ك‬ِ‫ل‬ َ ‫ذ‬ ِ‫د‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ب‬ ‫ن‬ ِ‫م‬ ‫ي‬ ِ‫ت‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ َّ ‫م‬ ُ ‫(ث‬ ،‫السنوية‬ ‫اإلدارية‬ ‫التخطيطات‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ،‫السنوية‬ ‫الخطة‬ ‫منهج‬ ‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫ن‬ ّ ‫بي‬ - ،‫البالد‬ ‫واحتياجات‬ ‫واردات‬ ‫وفق‬ ،‫األمور‬ ‫عليها‬ ‫تسير‬ ‫التي‬ ‫الطبيعية‬ ‫واألزمنة‬ ‫الظروف‬ ‫في‬ ‫وتوضع‬ :‫كالتالي‬ ‫وهي‬ ،‫للدولة‬ ‫العامة‬ ‫الموارد‬ ‫وإمكانيات‬ .‫الدولة‬ ‫احتياجات‬ ‫مدى‬ ‫فيه‬ ‫أوضح‬ ،‫العامة‬ ‫السنوية‬ ‫للميزانية‬ ً ‫تخطيطيا‬ ً ‫منهجا‬ ‫وضع‬ - .‫للشعب‬ ‫التعايش‬ ‫سبل‬ ‫ولتأمين‬ ،‫اإلنتاجية‬ ‫الكفاية‬ ‫لرفع‬ ‫للدولة‬ ً ‫تخطيطيا‬ ً ‫برنامجا‬ ‫عمل‬ - ‫العام‬ ‫لإلحتياطي‬ ‫والتخزين‬ ،‫للدولة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫التوفيرات‬ ‫عمل‬ ‫التخطيط؛‬ ‫عند‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫األخذ‬ - .‫للدولة‬ ‫الطبيعية‬ ‫أو‬ ‫المنظورة‬ ‫غير‬ ‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫في‬ :‫يلي‬ ‫ما‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫ونلحظ‬ . ً ‫جيدا‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫واستيعاب‬ ،‫الدراسة‬ ‫على‬ ّ ‫مبني‬ ،‫بإحكام‬ ‫وضعها‬ ‫تم‬ ،‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ - .‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫للدولة‬ ‫ستقبلية‬ ُ ‫والم‬ ‫الحالية‬ ‫تطلبات‬ ُ ‫الم‬ ‫االستراتيجية‬ ‫راعت‬ - .‫التنفيذ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لضمان‬ ‫للجميع؛‬ ‫ومراحلها‬ ‫االستراتيجية‬ ‫وتوضيح‬ ‫تعريف‬ - .‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫وخطوات‬ ‫مراحل‬ ‫بين‬ ‫والتجانس‬ ‫الترابط‬ - ‫بالعامليـــن‬ ‫واالهتمـــام‬ ‫اإلحســان‬ :‫رابعًا‬ • ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫لقي‬ ُ ‫وت‬ ،‫منشأة‬ ‫أو‬ ‫مؤسسة‬ ّ ‫أي‬ ‫ز‬ ّ ‫لتمي‬ ‫وأساسي‬ ‫رئيسي‬ ‫معيار‬ ‫بالعاملين‬ ‫االهتمام‬ :‫في‬ ‫وتتمثل‬ ،‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫التركيز‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الجوانب‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ .‫العاملين‬ ‫وتحفيز‬ ‫إشراك‬ - .‫وإدارتها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ - ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬13 .‫سوريا‬ ،‫االقتصاد‬ ‫كلية‬ ،‫دمشق‬ ‫جامعة‬ ،‫سالمة‬ ‫سلمـان‬ ،»‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ‫«إدارة‬ )17( ‫واالتصال‬ ‫للتواصل‬ ‫الة؛‬ ّ ‫فع‬ ‫اتصال‬ ‫قنوات‬ ‫(إيجاد‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫للتواصل‬ ‫ناسبة‬ ُ ‫الم‬ ‫الوسائل‬ ‫وضع‬ - .)‫العاملين‬ ‫بين‬ ،‫تنميتها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ،‫للعاملين‬ ‫الذاتية‬ ‫بالقدرات‬ ‫(االهتمام‬ ‫أي‬ ،‫للعاملين‬ ‫تدريبية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ - .)‫وجه‬ ‫أكمل‬ ‫على‬ ‫األعمال‬ ‫ألداء‬ ‫الالزمة؛‬ ‫بالمهارات‬ ‫وصقلها‬ ‫لتحقيق‬ ‫الحديثة‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫اآلن‬ ‫أصبح‬ ‫بل‬ ،‫فقط‬ ‫بالعاملين‬ ‫االهتمام‬ ‫عند‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬ ‫األمر‬ ّ‫ولعل‬ .»‫العاملين‬ ‫«تمكين‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫هو‬ ‫نظمة؛‬ ُ ‫م‬ ‫أو‬ ‫نشأة‬ ُ ‫م‬ ‫ألي‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫وتزيد‬ ،‫القدرة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫يكتسب‬ ‫التي‬ ‫(القوى‬ :‫بالتالي‬ ‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ‫مفهوم‬ ‫إيجاز‬ ‫ويمكن‬ ‫لتحسين‬ ‫ف‬ ّ ‫التصر‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ،‫المسؤولية‬ ‫لتحمل‬ ‫ووالئهم‬ ‫انتمائهم‬ ‫مستوى‬ ‫ويرتفع‬ ،‫ثقتهم‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫للعمالء‬ ‫األساسية‬ ‫المتطلبات‬ ‫إشباع‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫والتفاعل‬ ،‫والعمليات‬ ‫األنشطة‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫منظمة‬ ‫أو‬ ‫منشأة‬ ‫أي‬ ‫تتمكن‬ ‫ولكي‬ .)17()‫المنظمة‬ ‫وغايات‬ ‫قيم‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫المجاالت؛‬ :‫وهي‬ ‫التمكين‬ ‫أبعاد‬ ً ‫جيدا‬ ‫تعي‬ ‫أن‬ ‫عليها‬ ‫يجب‬ ‫التمكين؛‬ ‫إلى‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫تمكينه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫للفرد‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫التصرف‬ ‫ة‬ ّ ‫حري‬ :)Task( ‫المهمة‬ - .‫أجلها‬ ‫من‬ َ ‫ف‬ ِّ ‫ظ‬ ُ ‫و‬ ‫على‬ ‫يرتكز‬ ‫التمكين‬ ‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫ق‬ ّ ‫والتعم‬ ‫ر‬ ّ ‫التبص‬ ‫في‬ ‫الخطوات‬ ‫أول‬ ّ ‫إن‬ :)Power( ‫القوة‬ - ‫أو‬ ‫القيادة‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ،‫التمكين‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫وكيفية‬ ،‫القوة‬ ‫مفهوم‬ ‫دراسة‬ ‫يمتلكها‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫بالقوة‬ ‫الشعور‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ -‫القوة‬ ‫بعد‬ - ‫ويؤخذ‬ ،‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫يمتلك‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫وإلى‬ ،‫الممكنين‬ ‫األفراد‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫وماهية‬ ،‫تمكينهم‬ ‫نتيجة‬ ‫األفراد‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫لمشاركة‬ ‫بجهود‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقوم‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫وإلى‬ ،‫المهام‬ ‫في‬ ‫المحددة‬ ‫السلطة‬ ‫الفرد‬ .‫بالتمكين‬ ‫شعورهم‬ ‫وتعزيز‬ ‫السلطة‬ ‫واإلذعان‬ ،‫األفراد‬ ‫التزام‬ ‫مصادر‬ ‫اكتشاف‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫البعد‬ ‫هذا‬ ‫يأخذ‬ :)Commitment( ‫االلتزام‬ - ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫تحفيز‬ ‫بزيادة‬ ‫المتصلة‬ ‫بالمواضيع‬ ‫االلتزام‬ ‫بعد‬ ‫ويتصل‬ ،‫للتمكين‬ ‫محدد‬ ‫ألسلوب‬ ‫التنظيمي‬ .‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫وزيادة‬ ،‫االجتماعية‬ ‫واالحتياجات‬ ،‫للقوة‬ ‫الفرد‬ ‫احتياجات‬ ‫توفير‬ :‫خالل‬ .‫بالتمكين‬ ‫الشعور‬ ‫تعزيز‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫قدرة‬ ‫مدى‬ :)Culture( ‫الثقافة‬ - ‫التمكني‬ ‫أبعاد‬ - )5( ‫شكل‬ ‫التمكني‬ ‫املهمة‬ ‫االلتزام‬ ‫القوة‬ ‫الثقافة‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬14 .‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رحمه‬ - ‫األلباني‬ ‫الشيخ‬ ‫وصححه‬ )2443( ‫ماجة‬ ‫ابن‬ ‫رواه‬ )18( .)2114( ‫البخاري‬ ‫رواه‬ )19( .‫ومسلم‬ ‫البخاري‬ ‫رواه‬ )20( ‫العاملين؟‬ ‫تمكين‬ ‫إلى‬ ‫بالعاملين‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫الوصول‬ ‫مكن‬ ُ ‫ي‬ ‫كيف‬ :‫هنا‬ ‫المهم‬ ‫والسؤال‬ ‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫بالعاملين‬ ‫االهتمام‬ ‫مرحلة‬ ‫من‬ ‫تنتقل‬ ‫أن‬ ‫نظمة‬ ُ ‫م‬ ‫أو‬ ‫نشأة‬ ُ ‫م‬ ‫أي‬ ‫تستطع‬ ‫لن‬ .‫ذلك‬ ‫على‬ ‫اتفقنا‬ ‫كما‬ )‫اإلتقان‬ ‫(بمعنى‬ »‫«اإلحسان‬ ‫بوابة‬ ‫عبر‬ ‫إال‬ :‫منها‬ ،‫كثيرة‬ ‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ ‫مبدأ‬ ‫تطبيق‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫واألمثلة‬ :‫أجره‬ ‫العامل‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • َ ‫ير‬ ِ‫ج‬ َ ْ ‫ال‬ ‫وا‬ ُ ‫ط‬ ْ ‫ع‬ َ ‫«أ‬ :‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رسول‬ ‫قال‬ :‫قال‬ ‫عنهما‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رضي‬ ‫عمر‬ ‫بن‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫عبد‬ ‫فعن‬ )18( .» ُ ‫ه‬ ُ ‫ق‬ َ ‫ر‬ َ ‫ع‬ َّ ‫ف‬ ِ‫ج‬ َ ‫ي‬ ْ ‫ن‬ َ ‫أ‬ ‫قبل‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ر‬ ْ ‫ج‬ َ ‫أ‬ .‫لحقه‬ ‫أو‬ ‫له‬ ٍ‫بخس‬ ‫دون‬ ‫أجره‬ ‫العامل/الموظف‬ ‫تعطي‬ ‫أن‬ :‫أي‬ - .‫تقدير‬ ‫حق‬ ‫وإمكاناته‬ ‫ومهاراته‬ ‫قدراته‬ ‫ر‬ ّ ‫تقد‬ ‫أن‬ - ‫ما‬ ‫أقصى‬ ‫ويبذل‬ ‫م‬ ّ ‫قد‬ ُ ‫ي‬ ‫فسوف‬ ‫تقدير؛‬ ‫حسن‬ ‫وقدرته‬ ‫حقه‬ ‫العامل‬ ‫أعطيت‬ ‫لو‬ ‫أنك‬ ً ‫جيدا‬ ‫واعلم‬ - .‫طاقة‬ ‫من‬ ‫لديه‬ : ً ‫ومعنويا‬ ً ‫ماديا‬ ‫حقه‬ ‫العامل‬ ‫إيفاء‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • ‫يوم‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ ُ ‫م‬ ْ ‫ص‬ َ ‫خ‬ ‫أنا‬ ٌ ‫ة‬ َ ‫ث‬ َ ‫ل‬ َ ‫ث‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫«قال‬ :‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫النبي‬ ‫قال‬ :‫قال‬ ‫عنه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رضي‬ ‫هريرة‬ ‫أبي‬ ‫عن‬ ِ‫ط‬ ْ ‫ع‬ ُ ‫ي‬ ‫ولم‬ ‫منه‬ ‫ى‬ َ ‫ف‬ ْ ‫و‬ َ ‫ت‬ ْ ‫اس‬ َ ‫ف‬ ‫ا‬ ً ‫ير‬ ِ‫ج‬ َ ‫أ‬ َ ‫ر‬ َ ‫ج‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ت‬ ْ ‫اس‬ ٌ‫ل‬ ُ ‫ج‬ َ ‫ر‬ َ ‫و‬ ، ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ َ ‫م‬ َ ‫ث‬ َ‫ل‬ َ ‫ك‬ َ ‫أ‬ َ ‫ف‬ ‫ا‬ ًّ ‫ر‬ ُ ‫ح‬ َ ‫اع‬ َ ‫ب‬ ٌ‫ل‬ ُ ‫ج‬ َ ‫ر‬ َ ‫و‬ ، َ ‫ر‬ َ ‫د‬ َ ‫غ‬ َّ ‫م‬ ُ ‫ث‬ ‫ي‬ِ‫ب‬ ‫ى‬ َ ‫ط‬ ْ ‫ع‬ َ ‫أ‬ ٌ‫ل‬ ُ ‫ج‬ َ ‫ر‬ ، ِ‫ة‬ َ ‫ام‬ َ ‫ي‬ ِ‫ق‬ ْ ‫ال‬ )19( .» ُ ‫ه‬ َ ‫ر‬ ْ ‫ج‬ َ ‫أ‬ :‫هذا‬ ‫ويظهر‬ .‫ومهاراتهم‬ ‫لقدراتهم‬ ً ‫وفقا‬ ، ً ‫سليما‬ ً ‫تقييما‬ ‫العاملين‬ ‫تقييم‬ - .‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ،‫العامل‬ ‫بمتطلبات‬ ‫االهتمام‬ - ،‫وترقيته‬ ،‫عمله‬ ‫في‬ ‫إجادته‬ ‫عند‬ ‫المناسب‬ ‫التقدير‬ ‫تقديره‬ ‫يشمل‬ ‫بل‬ ،‫فقط‬ ً ‫ماديا‬ ‫ليس‬ ‫األجر‬ - .‫والتحسين‬ ‫للتطوير‬ ‫والتمكين‬ ‫الصالحية‬ ‫وإعطائه‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ً ‫دائما‬ ‫لك‬ ‫ز‬ ّ ‫المحف‬ ‫ويكون‬ ،‫فيه‬ ‫تستثمر‬ ‫الذي‬ ‫البشرية‬ ‫ثروتك‬ ‫هو‬ ‫العامل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ - .‫فيها‬ ‫ز‬ ّ ‫والتمي‬ ‫أعمالك‬ : ً ‫صغيرا‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫العامل‬ ‫من‬ ‫الفعل‬ ‫حسن‬ ‫تقدير‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رسول‬ ‫ففقدها‬ ،‫المسجد‬ ‫تقم‬ ‫كانت‬ ‫سوداء‬ ‫امرأة‬ ّ ‫أن‬ :‫عنه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رضي‬ ‫هريرة‬ ‫أبي‬ ‫عن‬ )20( .‫عليها‬ ‫ى‬ ّ ‫فصل‬ ‫قبرها‬ ‫فأتى‬ ،‫آذنتموني‬ ‫فهال‬ :‫قال‬ ،‫ماتت‬ ‫إنها‬ ‫له‬ ‫قيل‬ ،‫أيام‬ ‫بعد‬ ‫عنها‬ ‫فسأل‬ ‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫العاملني‬ ‫ومتكني‬ ‫اإلحسان‬ - )6( ‫شكل‬ ‫اإلحسان‬ ‫االهتمام‬ ‫بالعاملني‬ ‫متكـني‬ ‫العاملني‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬15 .‫م‬ 2008 ،‫الثانية‬ ‫الطبعة‬ ،‫سبكيوالند‬ ‫روبين‬ »‫وانطلق‬ ‫الزر‬ ‫«اضغط‬ )21( ‫النبي‬ ‫قدر‬ ‫عظم‬ ‫مع‬ ‫بسيط‬ ‫فعل‬ ‫أنه‬ ‫ورغم‬ ،‫قاذورات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫ما‬ ‫زيل‬ ُ ‫وت‬ ،‫المسجد‬ ‫تكنس‬ ‫كانت‬ ‫المرأة‬ ‫هذه‬ :‫هامة‬ ‫دروس‬ ‫وهنا‬ ،‫الفعل‬ ‫بهذا‬ ‫قام‬ ‫من‬ ‫ر‬ ّ ‫وقد‬ ‫أثنى‬ ‫لكنه‬ ‫األمة؛‬ ‫بأمر‬ ‫وانشغاله‬ ‫اإلجادة‬ ‫على‬ ‫يحرصون‬ ‫عندما‬ ‫عليهم‬ ‫والثناء‬ ‫والموظفين‬ ‫العاملين‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ً ‫أبدا‬ ‫ر‬ ّ ‫قص‬ ُ ‫ت‬ ‫ال‬ - . ً ‫بسيطا‬ ً ‫أمرا‬ ‫كان‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ،‫الجديد‬ ‫وتقديم‬ .‫والعطاء‬ ‫الجهد‬ ‫بذل‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬ - .‫تحقيقه‬ ‫في‬ ‫الجزاءات‬ ‫وأقصى‬ ‫والعقاب‬ ‫التوبيخ‬ ‫فشل‬ ‫ما‬ ‫تحقق‬ ‫قد‬ ‫بسيطة‬ ‫كلمات‬ - :‫للقيـادة‬ ‫وإعدادهم‬ ‫العاملين‬ ‫تهيئة‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • ‫مرة‬ ‫فذات‬ ،‫لها‬ ً ‫قائدا‬ ‫كان‬ ‫عندما‬ ‫قراراته‬ ‫في‬ )IBM( ‫إم‬ ‫بي‬ ‫أي‬ ‫شركة‬ ‫ثقافة‬ »‫واتسـون‬ ‫«توم‬ ‫سير‬ ‫د‬ ّ ‫جس‬ ‫وتم‬ ،‫دوالر‬ ‫ماليين‬ 10 ‫حوالي‬ ‫الشركة‬ ‫ف‬ ّ ‫كل‬ ً ‫رهيبا‬ ‫خطأ‬ ‫السن‬ ‫في‬ ‫الصغار‬ ‫التنفيذيين‬ ‫المديرين‬ ‫أحد‬ ‫ارتكب‬ ‫ي‬ ّ ‫من‬ ‫تريد‬ ‫أنك‬ ‫«أعتقد‬ :‫له‬ ‫وقال‬ ‫رئيسه‬ ‫إلى‬ ‫فنظر‬ ،‫واتسون‬ ‫توم‬ ‫مكتب‬ ‫إلى‬ ‫الصغير‬ ‫المدير‬ ‫استدعاء‬ ‫أن‬ ‫للشركة‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫«بالطبع‬ :‫له‬ ‫وقال‬ ‫واتسون‬ ‫توم‬ ‫إليه‬ ‫نظر‬ ‫عندها‬ .»‫كذلك؟‬ ‫أليس‬ ،‫استقالتي‬ ‫تقديم‬ )21( .»!‫تدريبك‬ ‫في‬ ‫دوالر‬ ‫ماليين‬ 10 ‫للتو‬ ‫أنفقنا‬ ‫لقد‬ ‫عنك؛‬ ‫تستغنى‬ ‫والشراكات‬ ‫اإلحسان‬ :‫خامسًا‬ • ‫مجتمع؛‬ ‫أو‬ ‫مؤسسة‬ ‫أو‬ ‫منشأة‬ ‫ألي‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫ورئيس‬ ‫أساسي‬ ‫عنصر‬ ‫الشراكات‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ال‬ ‫كل‬ ‫واستفادة‬ ،‫والشراكات‬ ‫العالقات‬ ‫ببناء‬ ‫إال‬ ‫الحياة‬ ‫تستقيم‬ ‫وال‬ ،‫بمفرده‬ ‫العيش‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫فاإلنسان‬ ‫في‬ ‫والشراكات‬ ‫بالشركاء‬ ‫تهتم‬ ‫أن‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫منشأة‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬ ‫اآلخر؛‬ ‫يجيد‬ ‫مما‬ ‫طرف‬ :‫التالية‬ ‫الجوانب‬ ،‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫وحجم‬ ،‫أهميتهم‬ ‫حسب‬ ‫وترتيبهم‬ ،‫فئاتهم‬ ‫وتحديد‬ ،‫الشركاء‬ ‫تصنيف‬ - .‫معهم‬ ‫الشراكة‬ ‫ومجاالت‬ .‫أهدافها‬ ‫وتحديد‬ ،‫الشراكة‬ ‫حدود‬ ‫لرسم‬ ‫الشركاء؛‬ ‫مع‬ ‫لقاءات‬ ‫عقد‬ - .‫الشركاء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫م‬ ّ ‫التقد‬ ‫مسار‬ ‫عن‬ ‫التقارير‬ ‫تقديم‬ - ‫المرور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إال‬ ‫الجانب‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ َ ‫ر‬ ِ‫نقد‬ ‫فلن‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫منهجنا‬ ‫هو‬ ‫وكما‬ ‫القوم‬ ‫هؤالء‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫وعقده‬ ،‫القرنين‬ ‫ذي‬ ‫قصة‬ ‫هي‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫دليل‬ ‫وخير‬ ،»‫«اإلحسان‬ ‫بوابة‬ ‫عبر‬ .‫والدعم‬ ‫المساعدة‬ ‫منه‬ ‫طلبوا‬ ‫الذين‬ ‫فجوة‬ ‫بلغ‬ )93 :‫(الكهف‬ ) ِ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َّ ‫د‬ َّ ‫الس‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ َ ‫غ‬ َ ‫ل‬ َ ‫ب‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ ‫ى‬ َّ ‫ت‬ َ ‫(ح‬ ‫ين‬ ّ ‫السد‬ ‫بين‬ ‫منطقة‬ ‫إلى‬ ‫القرنين‬ ‫ذو‬ ‫وصل‬ ‫فعندما‬ ‫ال‬ ً ‫قوما‬ ‫الفجوة‬ ‫تلك‬ ‫عند‬ ‫فوجد‬ ،‫متواصلة‬ ‫شاهقة‬ ‫عظيمة‬ ‫جبال‬ ‫سلسلتي‬ ‫بين‬ ً ‫متوسطا‬ ً ‫محال‬ ‫ل‬ ِّ ‫تشك‬ .‫باألمم‬ ‫اتصالهم‬ ‫وضعف‬ ،‫علمهم‬ ‫وقلة‬ ،‫لغتهم‬ ‫عد‬ ُ ‫ب‬ ‫من‬ ‫؛‬ ً ‫قوال‬ ‫يفقهون‬ ‫يكادون‬ ‫يأجوج‬ ‫دعى‬ ُ ‫ت‬ - ‫متوحشة‬ ‫قبائل‬ ‫عليهم‬ ‫غير‬ ُ ‫ت‬ ،‫ضعيف‬ ‫شعب‬ ‫بأنهم‬ ‫واشتكوا‬ ،‫القرنين‬ ‫بذي‬ ‫استغاثوا‬ ْ‫ل‬ َ ‫ه‬ َ ‫ف‬ ِ‫ض‬ ْ ‫ر‬ َ ‫األ‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ َ ‫ون‬ ُ ‫د‬ ِ‫س‬ ْ ‫ف‬ ُ ‫م‬ َ ‫وج‬ ُ ‫ج‬ ْ ‫أ‬ َ ‫م‬ َ ‫و‬ َ ‫وج‬ ُ ‫ج‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ َّ ‫ن‬ِ‫إ‬ ِ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ر‬ َ ‫ق‬ ْ ‫ال‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ ‫ا‬ َ ‫ي‬ ‫وا‬ ُ ‫ال‬ َ ‫(ق‬ ‫أرضهم‬ ‫في‬ ‫يفسدون‬ - ‫ومأجوج‬ ‫لذي‬ ‫يدفعونه‬ ً ‫وخراجا‬ ً ‫أجرا‬ :‫أي‬ } ً ‫جا‬ ْ ‫ر‬ َ ‫{خ‬ )94 :‫(الكهف‬ )‫ا‬ ًّ ‫د‬ َ ‫س‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ َ ‫و‬ ‫ا‬ َ ‫ن‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ َ‫ل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ج‬ َ ‫ت‬ ‫ن‬ َ ‫أ‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ ‫ا‬ ً ‫ج‬ ْ ‫ر‬ َ ‫خ‬ َ ‫ك‬ َ ‫ل‬ ُ‫ل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ج‬ َ ‫ن‬ ‫عن‬ ‫وتعالى‬ ‫تبارك‬ ‫الحق‬ ‫يقول‬ ‫ثم‬ .‫أعداؤهم‬ ‫إليهم‬ ‫ينفذ‬ ‫فال‬ ،‫الفجوة‬ ‫هذه‬ ‫لهم‬ َّ ‫يسد‬ ْ ‫أن‬ ‫على‬ ‫القرنين‬ )95 :‫(الكهف‬ )‫ا‬ ً ‫م‬ ْ ‫د‬ َ ‫ر‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ َ ‫و‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ ْ‫ل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ج‬ َ ‫أ‬ ٍ‫ة‬ َّ ‫و‬ ُ ‫ق‬ِ‫ب‬ ‫ي‬ ِ‫ون‬ ُ ‫ين‬ ِ‫ع‬ َ ‫أ‬ َ ‫ف‬ ٌ ‫ر‬ ْ ‫ي‬ َ ‫خ‬ ‫ي‬ ِّ ‫ب‬ َ ‫ر‬ ِ‫يه‬ ِ‫ف‬ ‫ي‬ ِّ ‫ن‬ َّ ‫ك‬ َ ‫م‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ‫ال‬ َ ‫(ق‬ ‫أنه‬ ‫القرنين‬ ‫ذي‬ ،‫للخير‬ ‫وقصد‬ ‫وصالح‬ ‫ة‬ ّ ‫بعف‬ ّ ‫فرد‬ ،‫األجر‬ ‫عن‬ ً ‫نى‬ ِ‫غ‬ ‫في‬ ‫أنه‬ ‫فهمهم‬ ُ ‫ت‬ ‫وإشارة‬ ‫داللة‬ ‫قول‬ ً ‫أيضا‬ ‫هنا‬ ‫والقول‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬16 .‫األردن‬ ،‫الزرقاء‬ ‫جامعة‬ ،‫الدين‬ ‫أصول‬ ‫قسم‬ ،‫الشريعة‬ ‫كلية‬ ،‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫خير‬ ‫الرحيم‬ ‫عبد‬ .‫د‬ ، ً ‫نموذجا‬ ‫القرنين‬ ‫ذو‬ ‫قصة‬ ‫القرآني‬ ‫القصص‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مباديء‬ )22( .‫األردن‬ ،‫الزرقاء‬ ‫جامعة‬ ،‫الدين‬ ‫أصول‬ ‫قسم‬ ،‫الشريعة‬ ‫كلية‬ ،‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫خير‬ ‫الرحيم‬ ‫عبد‬ .‫د‬ ، ً ‫نموذجا‬ ‫القرنين‬ ‫ذو‬ ‫قصة‬ ‫القرآني‬ ‫القصص‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مباديء‬ )23( )34/16 ،1984 ،‫عاشور‬ ‫(ابن‬ )24( ‫معه‬ ‫وتقوم‬ ،‫ينه‬ ِ‫ع‬ ُ ‫ت‬ ‫عاملة‬ ‫بشرية‬ ‫قوة‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫وأنه‬ ،‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫أعطاه‬ ‫الذي‬ ‫الخير‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫عنده‬ ‫بأن‬ .‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫بتنفيذ‬ ،‫الجبال‬ ‫تلك‬ ‫سالسل‬ ‫بين‬ )95 :‫(الكهف‬ )‫ا‬ ً ‫م‬ ْ ‫د‬ َ ‫ر‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ َ ‫و‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ ْ‫ل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ج‬ َ ‫(أ‬ ‫عظيم‬ ‫ردم‬ ‫ببناء‬ ‫الحل‬ ّ ‫أن‬ ‫فأخبرهم‬ ‫جميع‬ ‫لي‬ ‫واجمعوا‬ ‫جوا‬ِ‫استخر‬ :‫أي‬ ،)96 :‫(الكهف‬ ) ِ‫يد‬ ِ‫د‬ َ ‫الح‬ َ ‫ر‬ َ ‫ب‬ ُ ‫ز‬ ‫ي‬ ِ‫ون‬ ُ ‫(آت‬ :‫فقال‬ ‫بنائه‬ ‫كيفية‬ ‫إلى‬ ‫وأرشدهم‬ ‫موازنة‬ ‫عظيمة‬ ً ‫تلوال‬ ‫الحديد‬ ‫كان‬ ‫حتى‬ ‫ذلك‬ ‫ففعلوا‬ ،‫السدين‬ ‫بين‬ ‫واركموه‬ ،‫وكبار‬ ‫صغار‬ ‫من‬ ‫الحديد‬ ‫قطع‬ ‫سلسلة‬ ‫في‬ )‫ين‬ َ ‫(متقابل‬ ‫ين‬ َ ‫متصادف‬ ‫جبلين‬ ‫أنسب‬ ‫اختار‬ :‫أي‬ ،)96 :‫(الكهف‬ ) ِ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ف‬ َ ‫د‬ َّ ‫الص‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ ‫ى‬ َ ‫او‬ َ ‫و(س‬ ،‫للجبال‬ .‫بينهما‬ ‫الردم‬ ‫أساس‬ ‫لبناء‬ ‫الجبال‬ ‫بحيث‬ ‫كبيرة؛‬ ً ‫نارا‬ ‫أشعلوا‬ :‫أي‬ ،)96 :‫(الكهف‬ )‫ا‬ ً ‫ر‬ ْ ‫ط‬ ِ‫ق‬ ِ‫ه‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫غ‬ِ‫ر‬ ْ ‫ف‬ ُ ‫أ‬ ‫ي‬ ِ‫ون‬ ُ ‫آت‬ ‫ال‬ َ ‫ق‬ ‫ا‬ ً ‫ار‬ َ ‫ن‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ج‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ ‫ى‬ َّ ‫ت‬ َ ‫ح‬ ‫وا‬ ُ ‫خ‬ ُ ‫ف‬ ْ ‫(ان‬ :‫قال‬ ‫قطع‬ ‫بين‬ ‫له‬ ِّ ‫يسي‬ ‫وجعل‬ )‫المصهور‬ ‫(النحاس‬ ‫بالقطر‬ ‫أمر‬ ‫ثم‬ ،‫نار‬ ‫كأنها‬ ‫فتصبح‬ ‫الحديد‬ ‫قطع‬ ‫تحمى‬ ‫بذلك‬ ‫فحصل‬ ،‫الحاجز‬ ‫ل‬ ِّ ‫لتشك‬ ،‫الحديد‬ ‫قطع‬ ‫بين‬ ‫النحاس‬ ‫وتغلغل‬ ،‫ببعض‬ ‫بعضها‬ ‫فالتحم‬ ،‫ى‬ َّ ‫المحم‬ ‫الحديد‬ :‫أي‬ )97 :‫(الكهف‬ ) ُ ‫وه‬ ُ ‫ر‬ َ ‫ه‬ ْ ‫ظ‬ َ ‫ي‬ ‫ن‬ َ ‫أ‬ ‫وا‬ ُ ‫اع‬ َ ‫ط‬ ْ ‫اس‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫(ف‬ :‫قال‬ ‫ولهذا‬ ،‫ومأجوج‬ ‫يأجوج‬ ‫قبائل‬ ‫حبس‬ ‫من‬ ‫المقصود‬ .‫الردم‬ ‫ثقب‬ ،)97 :‫(الكهف‬ )‫ا‬ ً ‫ب‬ ْ ‫ق‬ َ ‫ن‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ل‬ ‫وا‬ ُ ‫اع‬ َ ‫ط‬ َ ‫ت‬ ْ ‫اس‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫(و‬ ،‫الردم‬ ‫ذلك‬ ‫يصعدوا‬ ‫فإذا‬ ،‫أجل‬ ‫إلى‬ ‫مؤقت‬ ‫ومأجوج‬ ‫يأجوج‬ ‫وبين‬ ‫بينهم‬ ‫والحيلولة‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫قام‬ ‫ما‬ ّ ‫بأن‬ ‫صارحهم‬ ‫لكنه‬ ُ ‫د‬ ْ ‫ع‬ َ ‫و‬ َ‫اء‬ َ ‫ج‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ ‫(ف‬ :‫قال‬ ،‫السد‬ ‫فيتهدم‬ ‫ومأجوج؛‬ ‫ليأجوج‬ ‫والصناعات‬ ‫القوة‬ ‫أسباب‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ر‬ َّ ‫قد‬ ‫األجل‬ ‫ذلك‬ ‫جاء‬ )22( .)98 :‫(الكهف‬ ) َ‫اء‬ َّ ‫ك‬ َ ‫د‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ج‬ ‫ي‬ ِّ ‫ب‬ َ ‫ر‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫والشراكة‬ ،»‫القوم‬ ‫«هؤالء‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫عقد‬ »‫القرنين‬ ‫«ذي‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫القصة‬ ‫في‬ ‫وبالنظر‬ ‫ينفقه‬ ً ‫ماال‬ ‫تعطيه‬ ‫أن‬ ‫بدل‬ ‫بنفسه‬ ‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫الشريك‬ ‫م‬ ّ ‫تعل‬ ‫وأن‬ ،‫المستمرة‬ ‫واإلعانة‬ ‫المنفعة‬ ‫استدامة‬ ‫الشريك‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ ‫روعة‬ ‫ونلحظ‬ )‫المعرفة‬ ‫(نقل‬ ً ‫محتاجا‬ ‫يعود‬ ‫ثم‬ ‫وساعته‬ ‫يومه‬ ‫في‬ :‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إال‬ ، ً ‫قوال‬ ‫يفقهون‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫القوم‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫صعوبة‬ ‫فرغم‬ ،‫االستماع‬ ‫لمهارة‬ ‫القرنين‬ ‫ذي‬ ‫امتالك‬ .1 ‫اإلحسان‬ ‫هو‬ ‫(وهذا‬ )23( ‫الشريك‬ ‫ورغبات‬ ‫لمتطلبات‬ ‫واضح‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫بهدف‬ ‫إليهم؛‬ ‫استمع‬ ‫أنه‬ .)‫الشريك‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ،‫الردم‬ ‫وهو‬ ‫لهم‬ ‫األفضل‬ ‫اختار‬ ‫ولكنهم‬ ، ّ ‫سد‬ ‫بناء‬ ‫طلبوا‬ ‫حيث‬ ،‫األعلى‬ ‫فأعطاهم‬ ‫األدنى‬ ‫طلبوا‬ .2 ‫مهجورة‬ ٍ‫بئر‬ ُّ ‫فسد‬ ، ً ‫بعضا‬ ‫بعضها‬ ‫فوق‬ ‫أشياء‬ ‫وضع‬ ‫الردم‬ ‫بينما‬ ،‫شيء‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫ساتر‬ ّ ‫السد‬ ‫أن‬ :‫والفرق‬ ‫فيها‬ ‫والحجارة‬ ‫التراب‬ ‫بإلقاء‬ ‫فيكون‬ ‫ردمها‬ ‫أما‬ ،‫فوقها‬ ‫حديد‬ ‫لوح‬ ‫أو‬ ‫خشب‬ ‫قطعة‬ ‫بوضع‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ً ‫مثال‬ ‫بينهم‬ ‫التي‬ ‫الفجوة‬ ‫في‬ ّ ‫سد‬ ‫وضع‬ ‫طلبوا‬ ‫حين‬ ‫لذا‬ ،‫أصعب‬ ‫كان‬ ‫وإن‬ ،‫أفضل‬ ‫وردمها‬ ،‫باألرض‬ ‫ى‬ ّ ‫تسو‬ ‫حتى‬ ‫فالردم‬ ، ّ ‫السد‬ ‫ينهار‬ ‫أن‬ ‫خشية‬ ‫الجبال؛‬ ‫بين‬ ‫التي‬ ‫الفجوة‬ ‫ردم‬ ‫وهو‬ ،‫األفضل‬ ‫اختار‬ ،‫ومأجوج‬ ‫يأجوج‬ ‫وبين‬ )24( .‫أفضل‬ ‫أكمل‬ ‫على‬ ‫بها‬ ‫اإليفاء‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ،‫ومتطلباته‬ ‫الشريك‬ ‫مصلحة‬ ‫راعاة‬ ُ ‫«م‬ ‫وهي‬ ‫هامة‬ ‫نقطة‬ ‫وهنا‬ .»‫وجه‬ ‫الشراكة‬ ‫هذه‬ ‫ومراحل‬ ‫مسار‬ ‫على‬ ‫وإطالعهم‬ ،‫الردم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫القوم‬ ‫هؤالء‬ ‫القرنين‬ ‫ذو‬ ‫إشراك‬ .3 .)‫المعرفة‬ ‫(نقل‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬17 .‫م‬ 2005 ،‫عمان‬ ،‫الثالثة‬ ‫الطبعة‬ ،‫للنشر‬ ‫وائل‬ ‫دار‬ ،‫الضمور‬ ‫حامد‬ ‫هاني‬ ،‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ )25( .‫البخاري‬ ‫رواه‬ )26( .‫م‬ 2008 ،‫الثانية‬ ‫الطبعة‬ ،‫سبكيوالند‬ ‫روبين‬ »‫وانطلق‬ ‫الزر‬ ‫«اضغط‬ )27( ‫اخلـدمــة‬ ‫تقديـــم‬ ‫و‬ ‫اإلحســان‬ :‫سادسًا‬ • ‫من‬ ‫حال‬ ‫بأي‬ ‫عنها‬ ‫االستغناء‬ ‫نستطيع‬ ‫وال‬ ،‫منا‬ ‫طلب‬ ُ ‫وت‬ ‫نقدمها‬ ‫لنا؛‬ ‫والهواء‬ ‫الماء‬ ‫مثل‬ ‫الخدمة‬ ّ ‫إن‬ ‫أو‬ ‫إنجاز‬ ‫أو‬ ‫نشاط‬ ‫«أي‬ :‫بأنها‬ )PHKATLEl( ‫تعريف‬ ‫منها‬ ،‫ومتعددة‬ ‫كثيرة‬ ‫تعريفات‬ ‫وللخدمة‬ ،‫األحوال‬ ‫إنتاجها‬ ‫وإن‬ ،‫ملكية‬ ‫أي‬ ‫عنها‬ ‫تنتج‬ ‫وال‬ ،‫ملموسة‬ ‫غير‬ ً ‫أساسا‬ ‫وتكون‬ ،‫آخر‬ ‫لطرف‬ ‫ما‬ ‫طرف‬ ‫قدمها‬ ُ ‫ي‬ ‫منفعة‬ )25( .»‫يكون‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫ملموس‬ ‫مادي‬ ‫بمنتج‬ ً ‫رتبطـا‬ ُ ‫م‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫وتقديمها‬ ‫للخدمة‬ ‫الثالثة‬ ‫األضالع‬ ‫على‬ ‫ز‬ ّ ‫رك‬ ُ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الخدمة؛‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫إلى‬ ‫نشأة‬ ُ ‫م‬ ‫أي‬ ‫تصل‬ ‫ولكي‬ :‫تميزة‬ ُ ‫الم‬ ً ‫أساسا‬ ‫يعتبر‬ ‫الخدمة؛‬ ‫تلك‬ ‫لطالبي‬ ‫بالنسبة‬ ‫أهميتها‬ ‫ومدى‬ ،‫مة‬ ّ ‫قد‬ ُ ‫الم‬ ‫الخدمة‬ ‫نوع‬ ّ ‫إن‬ :‫الخـدمة‬ ‫طبيعة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫ل‬ ّ ‫تمث‬ ‫التي‬ ‫فالخدمة‬ ،‫الخدمة‬ ‫تلك‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫القائمون‬ ‫منه‬ ‫ينطلق‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫األهمية‬ ‫من‬ ‫الدرجة‬ ‫وبنفس‬ ،‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫األهمية‬ ‫نفس‬ ‫يقابلها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫طالبيها؛‬ .‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يرغبون‬ ‫كانوا‬ ‫إذا‬ ‫خاصة‬ ،‫تقديمها‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫بطالبي‬ ‫الخاص‬ ‫التعليم‬ ‫ومستوى‬ ،‫واالجتماعية‬ ،‫الثقافية‬ ‫المتغيرات‬ ‫ل‬ ّ ‫شك‬ ُ ‫ت‬ :‫الخدمة‬ ‫طالبي‬ ‫طبيعة‬ ‫ومن‬ ،‫الخدمة‬ ‫مي‬ ّ ‫قد‬ ُ ‫م‬ ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫عند‬ ‫الخدمة‬ ‫طالب‬ ‫سلوك‬ ‫تحكم‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫المالمح‬ ‫الخدمة؛‬ .‫الخدمة‬ ‫تلك‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫على‬ ‫حكمه‬ ‫معايير‬ ‫ثم‬ ‫التدريب‬ ‫وكذلك‬ ،‫المناسب‬ ‫العلمي‬ ‫والتأهيل‬ ،‫الثقافي‬ ‫المستوى‬ ‫ساهم‬ ُ ‫ي‬ :‫الخدمة‬ ‫مي‬ ّ ‫مقد‬ ‫طبيعة‬ ‫في‬ ‫ساهم‬ ُ ‫ي‬ ‫ز؛‬ ّ ‫التمي‬ ‫من‬ ‫بمستوى‬ ‫طالبيها‬ ‫إلى‬ ‫بتقديمها‬ ‫ليقوموا‬ ‫الخدمات‬ ‫مي‬ ّ ‫مقد‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ .‫الخدمة‬ ‫طالبي‬ ‫حاجات‬ ‫إشباع‬ ‫كما‬ ‫السابقة‬ ‫الثالثة‬ ‫الجوانب‬ ‫في‬ »‫«اإلحسان‬ ‫إلى‬ ‫نحتاج‬ ‫الخدمة؛‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫إلى‬ ‫نصل‬ ‫ولكي‬ :‫يلي‬ .) ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ ِ‫ق‬ ْ ‫ت‬ ُ ‫ي‬ ْ ‫ن‬ َ ‫أ‬ ً ‫ال‬ َ ‫م‬ َ ‫ع‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ ُ ‫د‬ َ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ‫ل‬ ِ‫م‬ َ ‫ع‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ ّ ‫ب‬ ِ‫ح‬ ُ ‫ي‬ َ ‫ه‬ َّ ‫الل‬ ّ ‫ن‬ِ‫(إ‬ :‫مة‬ ّ ‫المقد‬ ‫الخدمة‬ ‫طبيعة‬ .1 )26( .)‫ى‬ َ ‫ض‬ َ ‫ت‬ ْ ‫اق‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ ‫و‬ ،‫ى‬ َ ‫ر‬ َ ‫ت‬ ْ ‫اش‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ ‫و‬ ، َ ‫اع‬ َ ‫ب‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ ‫ا‬ ً ‫ح‬ ْ ‫م‬ َ ‫س‬ ً ‫ال‬ ُ ‫ج‬ َ ‫ر‬ ُ ‫ه‬ َّ ‫الل‬ َ ‫م‬ ِ‫ح‬ َ ‫(ر‬ :‫الخدمة‬ ‫طالبي‬ ‫طبيعة‬ .2 .) ٌ ‫ة‬ َ ‫ق‬ َ ‫د‬ َ ‫ص‬ َ ‫يك‬ ِ‫خ‬ َ ‫أ‬ ِ‫ه‬ ْ ‫ج‬ َ ‫و‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ َ ‫ك‬ ُ ‫م‬ ُّ ‫س‬ َ ‫ب‬ َ ‫(ت‬ :‫الخدمة‬ ‫مي‬ ّ ‫مقد‬ ‫طبيعة‬ .3 ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫ويجب‬ ،»500 ‫«فورتشن‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ )1( ‫رقم‬ ‫اآلن‬ »‫مارت‬ ‫«وال‬ ‫شركة‬ ‫أصبحت‬ ‫لقد‬ ‫أنني‬ ‫ووقار‬ ‫إجالل‬ ‫بكل‬ ‫أقسم‬ ، ً ‫فصاعدا‬ ‫اليوم‬ ‫هذا‬ ‫«من‬ :‫التالي‬ ‫القسم‬ ‫يقسم‬ ‫أن‬ ‫الشركة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ )27( .»‫وأحييه‬ ‫عينه‬ ‫في‬ ‫إليه‬ ‫وأنظر‬ ،‫مني‬ ‫أقدام‬ ‫عشرة‬ ‫مسافة‬ ‫يقترب‬ ‫عميل‬ ‫لكل‬ ‫سأبتسم‬ ‫سر‬ ‫هو‬ ‫الثالثة؛‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ »‫«اإلحسان‬ ّ ‫أن‬ ‫كيف‬ ‫نجـد‬ ، ْ ‫م‬ َ ‫س‬ َ ‫الق‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫وبالتأمل‬ .‫الشركة‬ ‫هذه‬ ‫ز‬ ّ ‫تمي‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫سلسلة‬ ‫لديها‬ »‫مارت‬ ‫«وال‬ ‫شركة‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫أهميتها؛‬ ‫ومدى‬ ،‫الخدمة‬ ‫بطبيعة‬ ‫الجيد‬ ‫الوعي‬ .1 .‫ع‬ َ ‫ل‬ ِ‫الس‬ ‫جميع‬ ‫م‬ ّ ‫تقد‬ ‫التي‬ ‫المتاجر‬ .‫متطلباته‬ ‫بجميع‬ ‫اإليفاء‬ ‫راعي‬ ُ ‫ت‬ ،‫وحسنة‬ ‫زة‬ ّ ‫تمي‬ ُ ‫م‬ ‫بصورة‬ ‫الخدمة‬ ‫طالب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ .2 ‫أنهم‬ ‫كما‬ ،‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫وفلسفة‬ ‫منهج‬ ً ‫جيدا‬ ‫يستوعبون‬ ‫خدمة‬ ‫مي‬ ّ ‫قد‬ ُ ‫م‬ ‫تأهيل‬ .3 .‫وإبهاره‬ ‫بل‬ ،‫والبشاشة‬ ‫بالترحاب‬ ‫معه‬ ‫والتعامل‬ ،‫العميل‬ ‫خدمة‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫بون‬ َ ‫مدر‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬18 ‫واالستدامـــة‬ ‫اإلحســـان‬ :‫سابعًا‬ • ‫ال‬ ً ‫أمرا‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫استدامة‬ ‫ولكن‬ ،‫ومجتمعات‬ ‫أفراد‬ ‫تحقيقه‬ ‫إلى‬ ‫الجميع‬ ‫يسعى‬ ‫هدف‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ال‬ ‫الصادر‬ ‫األوروبي‬ ‫النموذج‬ ‫وهو‬ ،‫ز‬ ّ ‫للتمي‬ ‫العالمية‬ ‫النماذج‬ ‫أشهر‬ ‫من‬ ‫نموذج‬ ‫إلى‬ ‫فبالنظر‬ ،‫إغفاله‬ ‫يمكن‬ :‫هي‬ ‫ز‬ ّ ‫للتمي‬ ‫الثمانية‬ ‫األساسية‬ ‫المبادئ‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫)؛‬EFQM( ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األوروبية‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ .‫للعمالء‬ ‫قيمة‬ ‫إضافة‬ .1 .‫مستدام‬ ‫مستقبل‬ ‫ضمان‬ .2 .‫المتاحة‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ .3 .‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬ .4 .‫واألمانة‬ ‫واإللهام‬ ‫الرؤية‬ ‫طريقة‬ ‫عن‬ ‫القيادة‬ .5 .‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ .6 .‫اإليجابية‬ ‫المشاركة‬ .7 .‫متوازنة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ .8 ‫قال‬ ‫كما‬ ،»‫«اإلحسان‬ ‫سمات‬ ‫من‬ ً ‫أيضا‬ ‫أساسية‬ ‫سمة‬ ‫وهو‬ ،‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫مبادئ‬ ‫من‬ ‫أساسي‬ ‫مبدأ‬ ‫فاالستدامة‬ ‫نكرة؛‬ ً ‫مال‬ َ ‫ع‬ ‫وجاءت‬ ،» ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ ِ‫ق‬ ْ ‫ت‬ ُ ‫ي‬ ْ ‫ن‬ َ ‫أ‬ ً ‫ال‬ َ ‫م‬ َ ‫ع‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ ُ ‫د‬ َ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ‫ل‬ ِ‫م‬ َ ‫ع‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ ّ ‫ب‬ ِ‫ح‬ ُ ‫ي‬ َ ‫ه‬ َّ ‫الل‬ ّ ‫ن‬ِ‫«إ‬ :‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رسول‬ .‫محددة‬ ‫مرحلة‬ ‫عند‬ ‫الوقوف‬ ‫وليس‬ ،‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ، ً ‫دوما‬ ‫واإلتقان‬ ‫لإلحسان‬ ‫السعي‬ ‫بأهمية‬ ‫تفيد‬ ‫النتائج‬ ‫واستدامة‬ ،‫االستدامة‬ ‫إلى‬ ‫شك‬ ‫بال‬ ‫يؤدي‬ ‫سوف‬ ‫ز؛‬ ّ ‫التمي‬ ‫معايير‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫فاإلحسان‬ .‫المحققة‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬19 ‫البــحـــــث‬‫خــــــالصـــــة‬ ‫وأشمل‬ ‫أعمق‬ ‫هو‬ »‫«اإلحسان‬ ‫درجات‬ ‫وأعلى‬ »‫«اإلتقان‬ ‫من‬ .»‫«الجودة‬ »‫ز‬ّ‫«التمي‬ ‫و‬ »‫«اإلحسان‬ .‫واحدة‬ ‫لعملة‬ ‫وجهان‬ ‫ى‬ّ‫تنم‬ ‫داخلية‬ ‫قوة‬ »‫«اإلحسان‬ ‫تدفعه‬ ‫اإلنسان؛‬ ‫في‬ ‫ى‬ّ‫وترب‬ .‫وإتقان‬ ‫بمهارة‬ ‫أعماله‬ ‫أداء‬ ‫إلى‬ ‫أي‬ ‫عن‬ »‫«اإلحسان‬ ‫غاب‬ ‫إذا‬ ‫مجتمع‬ ‫أو‬ ‫منظمة‬ ‫أو‬ ‫منشأة‬ ‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫المسافة‬ ‫أن‬ ‫فلنعلم‬ .‫كبيرة‬ ‫زالت‬ ‫ما‬ ‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫رئيسي‬ ‫ن‬ّ‫ممك‬ »‫«اإلحسان‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ،‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫نات‬ّ‫ممك‬ ‫من‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫القاسم‬ .‫نات‬ّ‫الممك‬
2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬20 ‫عماد‬‫الدكتور‬‫المستشار‬‫مقـوالت‬
الإحسان كأحد ممكنات التميز_Ver6_29092015

Recommended

مبادئ التحرير الإعلامي
مبادئ التحرير الإعلاميمبادئ التحرير الإعلامي
مبادئ التحرير الإعلاميAlaa Bar Avi
 
التحرير الإخباري
التحرير الإخباريالتحرير الإخباري
التحرير الإخباريAlaa Bar Avi
 
دور الجمهور في عملية التحرير الصحفي
دور الجمهور في عملية التحرير الصحفيدور الجمهور في عملية التحرير الصحفي
دور الجمهور في عملية التحرير الصحفيFalah S. Elsafady
 
محاضرات التحرير الصحفي 5
محاضرات التحرير الصحفي 5 محاضرات التحرير الصحفي 5
محاضرات التحرير الصحفي 5 Falah S. Elsafady
 
محاضرات التحرير الصحفي 4
محاضرات التحرير الصحفي 4محاضرات التحرير الصحفي 4
محاضرات التحرير الصحفي 4Falah S. Elsafady
 
بحث عن القيادة الموقفية
بحث عن القيادة الموقفيةبحث عن القيادة الموقفية
بحث عن القيادة الموقفيةMohamed Salama
 
محاضرات التحرير الصحفي 3
محاضرات التحرير الصحفي 3محاضرات التحرير الصحفي 3
محاضرات التحرير الصحفي 3Falah S. Elsafady
 
عرض+القيا..
عرض+القيا..عرض+القيا..
عرض+القيا..إبراهيم سعيد الحربي
 

Recommended

مبادئ التحرير الإعلامي
مبادئ التحرير الإعلاميمبادئ التحرير الإعلامي
مبادئ التحرير الإعلاميAlaa Bar Avi
 
التحرير الإخباري
التحرير الإخباريالتحرير الإخباري
التحرير الإخباريAlaa Bar Avi
 
دور الجمهور في عملية التحرير الصحفي
دور الجمهور في عملية التحرير الصحفيدور الجمهور في عملية التحرير الصحفي
دور الجمهور في عملية التحرير الصحفيFalah S. Elsafady
 
محاضرات التحرير الصحفي 5
محاضرات التحرير الصحفي 5 محاضرات التحرير الصحفي 5
محاضرات التحرير الصحفي 5 Falah S. Elsafady
 
محاضرات التحرير الصحفي 4
محاضرات التحرير الصحفي 4محاضرات التحرير الصحفي 4
محاضرات التحرير الصحفي 4Falah S. Elsafady
 
بحث عن القيادة الموقفية
بحث عن القيادة الموقفيةبحث عن القيادة الموقفية
بحث عن القيادة الموقفيةMohamed Salama
 
محاضرات التحرير الصحفي 3
محاضرات التحرير الصحفي 3محاضرات التحرير الصحفي 3
محاضرات التحرير الصحفي 3Falah S. Elsafady
 
عرض+القيا..
عرض+القيا..عرض+القيا..
عرض+القيا..إبراهيم سعيد الحربي
 
بناء المهارات في التخطيط والتفكير
بناء المهارات في التخطيط والتفكيربناء المهارات في التخطيط والتفكير
بناء المهارات في التخطيط والتفكيررؤية للحقائب التدريبية
 
دورة المهارات - ح1
دورة المهارات - ح1دورة المهارات - ح1
دورة المهارات - ح1mashhor
 
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القراراتاستراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القراراتDr.hany shared
 
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القراراتاستراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القراراتDr.hany shared
 
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأول
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأولtqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأول
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأولFowzia Almorai
 
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعليةAbdallah Yakoub
 
التعهيد الجمعي بالمشروعات الرقمية
التعهيد الجمعي بالمشروعات الرقميةالتعهيد الجمعي بالمشروعات الرقمية
التعهيد الجمعي بالمشروعات الرقميةemad Saleh
 
مهارات الاستماع والانصات
مهارات الاستماع والانصاتمهارات الاستماع والانصات
مهارات الاستماع والانصاتسليمان داود
 
ملف الانجاز(البورتفليو)
ملف الانجاز(البورتفليو) ملف الانجاز(البورتفليو)
ملف الانجاز(البورتفليو) Marwa Zalat
 
أنواع المقابلات الشخصية
أنواع المقابلات الشخصيةأنواع المقابلات الشخصية
أنواع المقابلات الشخصيةAhmed Galal
 
Critical thinking arabic
Critical thinking arabicCritical thinking arabic
Critical thinking arabicAdel Younis
 
Critical thinking arabic
Critical thinking arabicCritical thinking arabic
Critical thinking arabicAdel Younis
 
1
11
1menwar
 
جدارة الاستقامة والامانة واثرها في الثقة المؤسسية
جدارة الاستقامة والامانة واثرها في الثقة المؤسسيةجدارة الاستقامة والامانة واثرها في الثقة المؤسسية
جدارة الاستقامة والامانة واثرها في الثقة المؤسسيةNora Abdullah
 
دورة إدارة الوقت.pdf
دورة إدارة الوقت.pdfدورة إدارة الوقت.pdf
دورة إدارة الوقت.pdfSamah Abdelkarim
 
التخطيط الاستراتيجي الشخصي
التخطيط الاستراتيجي الشخصي التخطيط الاستراتيجي الشخصي
التخطيط الاستراتيجي الشخصي aboalam
 
mutholaah word.docx
mutholaah word.docxmutholaah word.docx
mutholaah word.docxtegarteguh1
 
القيادة الإبداعية ورشة العمل الثالثة
القيادة الإبداعية ورشة العمل الثالثةالقيادة الإبداعية ورشة العمل الثالثة
القيادة الإبداعية ورشة العمل الثالثةد.الباهي جاد
 
تحديد الأهداف
تحديد الأهدافتحديد الأهداف
تحديد الأهدافosmanabdelrhman
 
Alqa2d alnajih
Alqa2d alnajihAlqa2d alnajih
Alqa2d alnajihMohammed Al-Sayyari
 

More Related Content

Similar to الإحسان كأحد ممكنات التميز_Ver6_29092015

دورة المهارات - ح1
دورة المهارات - ح1دورة المهارات - ح1
دورة المهارات - ح1mashhor
 
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القراراتاستراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القراراتDr.hany shared
 
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القراراتاستراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القراراتDr.hany shared
 
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأول
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأولtqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأول
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأولFowzia Almorai
 
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعليةAbdallah Yakoub
 
التعهيد الجمعي بالمشروعات الرقمية
التعهيد الجمعي بالمشروعات الرقميةالتعهيد الجمعي بالمشروعات الرقمية
التعهيد الجمعي بالمشروعات الرقميةemad Saleh
 
مهارات الاستماع والانصات
مهارات الاستماع والانصاتمهارات الاستماع والانصات
مهارات الاستماع والانصاتسليمان داود
 
ملف الانجاز(البورتفليو)
ملف الانجاز(البورتفليو) ملف الانجاز(البورتفليو)
ملف الانجاز(البورتفليو) Marwa Zalat
 
أنواع المقابلات الشخصية
أنواع المقابلات الشخصيةأنواع المقابلات الشخصية
أنواع المقابلات الشخصيةAhmed Galal
 
Critical thinking arabic
Critical thinking arabicCritical thinking arabic
Critical thinking arabicAdel Younis
 
Critical thinking arabic
Critical thinking arabicCritical thinking arabic
Critical thinking arabicAdel Younis
 
جدارة الاستقامة والامانة واثرها في الثقة المؤسسية
جدارة الاستقامة والامانة واثرها في الثقة المؤسسيةجدارة الاستقامة والامانة واثرها في الثقة المؤسسية
جدارة الاستقامة والامانة واثرها في الثقة المؤسسيةNora Abdullah
 
دورة إدارة الوقت.pdf
دورة إدارة الوقت.pdfدورة إدارة الوقت.pdf
دورة إدارة الوقت.pdfSamah Abdelkarim
 
التخطيط الاستراتيجي الشخصي
التخطيط الاستراتيجي الشخصي التخطيط الاستراتيجي الشخصي
التخطيط الاستراتيجي الشخصي aboalam
 
mutholaah word.docx
mutholaah word.docxmutholaah word.docx
mutholaah word.docxtegarteguh1
 
القيادة الإبداعية ورشة العمل الثالثة
القيادة الإبداعية ورشة العمل الثالثةالقيادة الإبداعية ورشة العمل الثالثة
القيادة الإبداعية ورشة العمل الثالثةد.الباهي جاد
 
تحديد الأهداف
تحديد الأهدافتحديد الأهداف
تحديد الأهدافosmanabdelrhman
 

Similar to الإحسان كأحد ممكنات التميز_Ver6_29092015 (20)

بناء المهارات في التخطيط والتفكير
بناء المهارات في التخطيط والتفكيربناء المهارات في التخطيط والتفكير
بناء المهارات في التخطيط والتفكير
 
دورة المهارات - ح1
دورة المهارات - ح1دورة المهارات - ح1
دورة المهارات - ح1
 
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القراراتاستراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
 
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القراراتاستراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
 
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأول
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأولtqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأول
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأول
 
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
 
التعهيد الجمعي بالمشروعات الرقمية
التعهيد الجمعي بالمشروعات الرقميةالتعهيد الجمعي بالمشروعات الرقمية
التعهيد الجمعي بالمشروعات الرقمية
 
مهارات الاستماع والانصات
مهارات الاستماع والانصاتمهارات الاستماع والانصات
مهارات الاستماع والانصات
 
ملف الانجاز(البورتفليو)
ملف الانجاز(البورتفليو) ملف الانجاز(البورتفليو)
ملف الانجاز(البورتفليو)
 
أنواع المقابلات الشخصية
أنواع المقابلات الشخصيةأنواع المقابلات الشخصية
أنواع المقابلات الشخصية
 
Critical thinking arabic
Critical thinking arabicCritical thinking arabic
Critical thinking arabic
 
Critical thinking arabic
Critical thinking arabicCritical thinking arabic
Critical thinking arabic
 
1
11
1
 
جدارة الاستقامة والامانة واثرها في الثقة المؤسسية
جدارة الاستقامة والامانة واثرها في الثقة المؤسسيةجدارة الاستقامة والامانة واثرها في الثقة المؤسسية
جدارة الاستقامة والامانة واثرها في الثقة المؤسسية
 
دورة إدارة الوقت.pdf
دورة إدارة الوقت.pdfدورة إدارة الوقت.pdf
دورة إدارة الوقت.pdf
 
التخطيط الاستراتيجي الشخصي
التخطيط الاستراتيجي الشخصي التخطيط الاستراتيجي الشخصي
التخطيط الاستراتيجي الشخصي
 
mutholaah word.docx
mutholaah word.docxmutholaah word.docx
mutholaah word.docx
 
القيادة الإبداعية ورشة العمل الثالثة
القيادة الإبداعية ورشة العمل الثالثةالقيادة الإبداعية ورشة العمل الثالثة
القيادة الإبداعية ورشة العمل الثالثة
 
تحديد الأهداف
تحديد الأهدافتحديد الأهداف
تحديد الأهداف
 
Alqa2d alnajih
Alqa2d alnajihAlqa2d alnajih
Alqa2d alnajih
 

الإحسان كأحد ممكنات التميز_Ver6_29092015

  • 1. ‫ومراجعة‬ ‫وإشراف‬ ‫فكرة‬ ‫الدكتور‬ ‫املستشار‬ ‫حسني‬ ‫الدين‬ ‫عماد‬ ‫بحثية‬ ‫ورقة‬
  • 2. ‫ومراجعة‬ ‫وإشراف‬ ‫فكرة‬ ‫حسني‬ ‫الدين‬ ‫عماد‬ /‫الدكتور‬ ‫املستشار‬ ‫الدولية‬ )CMI( ‫جملموعة‬ ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ w w w . D r E m a d H u s s e i n . c o m ‫إعداد‬ ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫مبكتب‬ ‫الباحثني‬ ‫فريق‬ ‫بحثية‬ ‫ورقة‬
  • 3. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬ ‫المـحــتــويـــــات‬ 3 ‫مة‬ ّ ‫مقد‬ - 5 ‫اإلحسان‬ ‫مفهوم‬ :‫األول‬ ‫المبحث‬ ‫لغة‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫أوال‬ ً ‫اصطالحا‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫ثانيا‬ ‫يجب‬ ‫لم‬ ‫بما‬ ‫ل‬ ّ ‫التفض‬ :‫األول‬ ‫المعنى‬ • ‫اإلتقان‬ :‫الثاني‬ ‫المعنى‬ • 6 ‫اإلحسـان‬ ‫مجاالت‬ :‫الثاني‬ ‫المبحث‬ 7 ‫والجـودة‬ ‫اإلحسان‬ :‫الثالث‬ ‫المبحث‬ 8 ‫واإلتقان‬ ‫اإلحسان‬ : ‫الرابع‬ ‫المبحث‬ 9 ‫ز‬ ّ ‫والتمي‬ ‫اإلحسان‬ :‫الخامس‬ ‫المبحث‬ 10 ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫ومعايير‬ ‫اإلحسان‬ :‫السادس‬ ‫المبحث‬ • 10 ‫واإلبداع‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫أوال‬ • 11 ‫ة‬‫والقياد‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫ثانيا‬ • 11 ‫واالستراتيجية‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫ثالثا‬ • 12 ‫بالعاملين‬ ‫واالهتمام‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫رابعا‬ ‫أجره‬ ‫العامل‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • ً ‫ومعنويا‬ ً ‫ماديا‬ ‫حقه‬ ‫العامل‬ ‫إيفاء‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • ً ‫صغيرا‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫العامل‬ ‫من‬ ‫الفعل‬ ‫حسن‬ ‫تقدير‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • ‫للقيادة‬ ‫وإعدادهم‬ ‫العاملين‬ ‫تهيئة‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • • 15 ‫والشراكات‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫خامسا‬ • 17 ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫سادسا‬ • 18 ‫واالستدامة‬ ‫اإلحسان‬ : ً ‫سابعا‬ 19 ‫البحث‬ ‫خالصة‬ - 20 ‫عماد‬ ‫الدكتور‬ ‫المستشار‬ ‫مقوالت‬ - 21 ‫الكاتب‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬ -
  • 4. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬4 ‫حضرة‬ ‫في‬ ‫ذاتك‬ ‫تجد‬ ‫الدارين؛‬ ‫وخير‬ ،‫الحياتية‬ ‫االستدامة‬ ‫وممكنات‬ ،‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ‫ثوابت‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫رحلة‬ ‫فـي‬ .»‫«اإلحسان‬ ‫بستان‬ ‫إنه‬ ،‫الناظرين‬ ُّ ‫يسر‬ ‫بستان‬ ،‫الورود‬ ‫بأزكى‬ ‫فواح‬ ‫بستان‬ ،‫هيئة‬ ‫أو‬ ،‫مؤسسة‬ ‫عن‬ ‫اإلحسان‬ ‫غاب‬ ‫وما‬ ، ً ‫وتميزا‬ ً ‫ورقيا‬ ‫رفعة‬ ‫زاده‬ ّ ‫إل‬ ‫إنسان‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ ‫حضر‬ ‫ما‬ .‫الكثير‬ ‫عنها‬ ‫غاب‬ ّ ‫إل‬ ‫منشأة؛‬ ‫أو‬ .‫واآلخرة‬ ‫للدنيا‬ ‫الطامحين‬ ‫وتواصل‬ ،‫الموقنين‬ ‫واستثمار‬ ،‫الشاكرين‬ ‫عطاء‬ ‫اإلحسان‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ )‫(اإلحسان‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نرى‬ ،‫اءة‬ ّ ‫وض‬ ‫صفحات‬ ‫عبر‬ ‫معكم‬ ‫باإلبحار‬ ‫ف‬ َّ ‫أتشر‬ ‫البحث؛‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫في‬ ‫معنا‬ )‫(اإلحسان‬ ‫حضر‬ ‫إن‬ ‫واستدامة؛‬ ، ً ‫ونتائجا‬ ، ً ‫وإبداعا‬ ، ً ‫وعمال‬ ، ً ‫فكرا‬ ‫نرتقي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ،‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ .‫عقولنا‬ ‫وانشغال‬ ،‫قلوبنا‬ ‫يقين‬ ‫من‬ ً ‫جزءا‬ ‫وأضحى‬ ،‫حياتنا‬ ‫أدبيات‬ ‫حسين‬ ‫الدين‬ ‫عماد‬ /‫الدكتور‬ ‫المستشار‬ ‫اإلهــــــــــــداء‬
  • 5. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬5 :‫مقدمة‬ ‫ولكن‬ ،‫صدفة‬ ‫محض‬ ‫أو‬ ً ‫فجائيا‬ ‫يأتي‬ ‫ال‬ ‫المنشأة‬ ‫أو‬ ‫المجتمع‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ّ ‫إن‬ »‫«الممكنات‬ ‫بـ‬ ‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫يحتـاج‬ ‫أخرى‬ ‫غة‬ ُ ‫بل‬ ‫أو‬ ،‫تحقيقه‬ ‫تضمـن‬ ‫وركائـز‬ ‫دعائم‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫عن‬ ‫الصادر‬ ‫األوروبي‬ ‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ‫نموذج‬ ‫وهو‬ ،‫العالمية‬ ‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫أشهر‬ ‫من‬ ‫لواحد‬ ً ‫وفقا‬ )Enablers( ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ »‫«اإلحسان‬ ‫ونناقش‬ ‫نستعرض‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫وخالل‬ .)EFQM( ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األوروبية‬ ‫المنظمة‬ .‫األخرى‬ ‫الممكنات‬ ‫جميع‬ ‫رحمه‬ ‫من‬ ‫تخرج‬ ‫الذي‬ ‫الرئيس‬ ‫والمصدر‬ ‫المنبع‬ ‫ليكون‬ ‫ذلك؛‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫ربما‬ ‫بل‬ ،‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ،‫ومجاالته‬ ‫اإلحسان‬ ‫بمفهوم‬ ‫تبدأ‬ ‫ة؛‬ ّ ‫عد‬ ‫محاور‬ ‫من‬ ‫الموضوع‬ ‫نتناول‬ ‫وسوف‬ ‫بعد‬ ‫ننتقل‬ ‫ثم‬ ‫«اإلحسـان»؟‬ ‫لمصطلح‬ ً ‫مرادفا‬ »‫«اإلتقـان‬ ّ ‫يعد‬ ‫وهل‬ ،‫ز‬ ُّ ‫والتمي‬ ‫اإلحسان‬ ‫وبين‬ ،‫والجودة‬ ‫اإلحسان‬ .‫منظمة‬ ‫أو‬ ‫منشأة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫ز‬ ُّ ‫التمي‬ ‫عناصر‬ ‫لجميع‬ ‫ن‬ ّ ‫كممك‬ »‫«اإلحسان‬ ‫عالقة‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫اإلحسان‬ ‫مفهوم‬ :‫األول‬ ‫املبحث‬ ‫لــغــــــة‬ ‫اإلحســــان‬ :ً‫ال‬‫أو‬ :‫معنيين‬ ‫على‬ ‫ويقال‬ .‫ا‬ ً ‫إحسان‬ ‫حسن‬ ُ ‫ي‬ ‫أحسن‬ ‫مصدر‬ ‫اإلحسان‬ .‫الشيء‬ ‫حسن‬ ‫من‬ :‫وهو‬ ،‫وكملته‬ ‫حسنته‬ ‫أي‬ ،‫كذا‬ ‫أحسنت‬ :‫كقولك‬ ،‫بنفسه‬ ٍّ ‫متعد‬ ‫أحدهما‬ )1( .‫به‬ ‫ينتفع‬ ‫ما‬ ‫إليه‬ ‫أوصلت‬ ‫أي‬ ،‫فالن‬ ‫إلى‬ ‫أحسنت‬ :‫كقولك‬ ،‫جر‬ ‫بحرف‬ ٍّ ‫متعد‬ ‫وثانيهما‬ ‫اصطــالحـــــــًا‬ ‫اإلحســان‬ :‫ثانيًا‬ :‫معنيان‬ ً ‫لغويا‬ ‫ولإلحسان‬ ‫يجب‬ ‫لم‬ ‫بما‬ ‫ل‬ ّ ‫التفض‬ :‫األول‬ ‫المعنى‬ • ْ ‫ت‬ َّ ‫د‬ ِ‫ع‬ ُ ‫أ‬ ُ ‫ض‬ ْ ‫ر‬ َ ‫األ‬ َ ‫و‬ ُ ‫ات‬ َ ‫او‬ َ ‫م‬ َّ ‫الس‬ ‫ا‬ َ ‫ه‬ ُ ‫ض‬ ْ ‫ر‬ َ ‫ع‬ ٍ‫ة‬ َّ ‫ن‬ َ ‫ج‬ َ ‫و‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ ِّ ‫ب‬ َّ ‫ر‬ ‫ن‬ ِّ ‫م‬ ٍ‫ة‬ َ ‫ر‬ ِ‫ف‬ ْ ‫غ‬ َ ‫م‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ِ‫إ‬ ْ ‫وا‬ ُ ‫ع‬ِ‫ار‬ َ ‫س‬ َ ‫(و‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قول‬ ‫أدلته‬ ‫ومن‬ ُّ ‫ب‬ ِ‫ح‬ ُ ‫ي‬ ُ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ َ ‫و‬ ِ‫اس‬ َّ ‫الن‬ ِ‫ن‬ َ ‫ع‬ َ ‫ين‬ ِ‫اف‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ال‬ َ ‫و‬ َ ‫ظ‬ ْ ‫ي‬ َ ‫غ‬ ْ ‫ال‬ َ ‫ين‬ ِ‫م‬ ِ‫اظ‬ َ ‫ك‬ ْ ‫ال‬ َ ‫و‬ ‫اء‬ َّ ‫ر‬ َّ ‫الض‬ َ ‫و‬ ‫اء‬ َّ ‫ر‬ َّ ‫الس‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ َ ‫ون‬ ُ ‫ق‬ ِ‫نف‬ ُ ‫ي‬ َ ‫ين‬ ِ‫ذ‬ َّ ‫ال‬ )133( َ ‫ين‬ ِ‫ق‬ َّ ‫ت‬ ُ ‫م‬ ْ ‫ل‬ِ‫ل‬ )134-133 :‫عمران‬ ‫(آل‬ ))134( َ ‫ين‬ِ‫ن‬ ِ‫س‬ ْ ‫ح‬ ُ ‫م‬ ْ ‫ال‬ ‫اإلتقان‬ :‫الثاني‬ ‫المعنى‬ • ِ‫اء‬ َ ‫ش‬ ْ ‫ح‬ َ ‫ف‬ ْ ‫ال‬ ِ‫ن‬ َ ‫ع‬ ‫ى‬ َ ‫ه‬ ْ ‫ن‬ َ ‫ي‬ َ ‫و‬ ‫ى‬ َ ‫ب‬ ْ ‫ر‬ ُ ‫ق‬ ْ ‫ال‬ ‫ي‬ ِ‫ذ‬ ِ‫اء‬ َ ‫يت‬ِ‫إ‬ َ ‫و‬ ِ‫ان‬ َ ‫س‬ ْ ‫اإلح‬ َ ‫و‬ ِ‫ل‬ ْ ‫د‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ال‬ ِ‫ب‬ ُ ‫ر‬ ُ ‫م‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ َ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ َّ ‫ن‬ِ‫(إ‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قول‬ ‫أدلته‬ ‫ومن‬ )90 :‫(النحل‬ ) َ ‫ون‬ ُ ‫ر‬ َّ ‫ك‬ َ ‫ذ‬ َ ‫ت‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ َّ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ل‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ ُ ‫ظ‬ ِ‫ع‬ َ ‫ي‬ ِ‫ي‬ ْ ‫غ‬ َ ‫ب‬ ْ ‫ال‬ َ ‫و‬ ِ‫ر‬ َ ‫ك‬ ْ ‫ن‬ ُ ‫م‬ ْ ‫ال‬ َ ‫و‬ :‫منها‬ ‫كثيرة‬ ‫المعنى‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫واألدلة‬ »‫«اإلتقان‬ ‫بمعنى‬ »‫«اإلحسان‬ ‫على‬ ‫هنا‬ ‫ز‬ ّ ‫ونرك‬ )7 :‫(السجدة‬ ) ٍ‫ين‬ ِ‫ط‬ ْ ‫ن‬ ِ‫م‬ ِ‫ان‬ َ ‫س‬ ْ ‫ن‬ِ‫األ‬ َ ‫ق‬ ْ ‫ل‬ َ ‫خ‬ َ ‫أ‬ َ ‫د‬ َ ‫ب‬ َ ‫و‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ق‬ َ ‫ل‬ َ ‫خ‬ ٍ‫ء‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ش‬ َّ‫ل‬ ُ ‫ك‬ َ ‫ن‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ ‫ي‬ ِ‫ذ‬ َّ ‫(ال‬ ) َ ‫ون‬ ُ ‫ل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ف‬ َ ‫ت‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ِ‫ب‬ ٌ ‫ير‬ِ‫ب‬ َ ‫خ‬ ُ ‫ه‬ َّ ‫ن‬ِ‫إ‬ ٍ‫ء‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ش‬ َّ‫ل‬ ُ ‫ك‬ َ ‫ن‬ َ ‫ق‬ ْ ‫ت‬ َ ‫أ‬ ‫ي‬ ِ‫ذ‬ َّ ‫ال‬ ِ‫ه‬ ّ ‫الل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ن‬ ُ ‫ص‬ ِ‫اب‬ َ ‫ح‬ َّ ‫الس‬ َّ ‫ر‬ َ ‫م‬ ُّ ‫ر‬ ُ ‫م‬ َ ‫ت‬ َ ‫ي‬ ِ‫ه‬ َ ‫و‬ ً ‫ة‬ َ ‫د‬ ِ‫ام‬ َ ‫ج‬ ‫ا‬ َ ‫ه‬ ُ ‫ب‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫ت‬ َ‫ال‬ َ ‫ب‬ ِ‫ج‬ ْ ‫ال‬ ‫ى‬ َ ‫ر‬ َ ‫ت‬ َ ‫(و‬ )88 :‫(النمل‬ )2( .» ٍ‫ء‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ش‬ ِّ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ان‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ِ‫اإل‬ َ ‫ب‬ َ ‫ت‬ َ ‫ك‬ َ ‫الله‬ َّ ‫ن‬ِ‫«إ‬ :‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫وقوله‬ .‫البحث‬ ‫عناصر‬ ‫خالل‬ ‫عليه‬ ‫الضوء‬ ‫إلقاء‬ ‫سيتم‬ ،‫المصطلحين‬ ‫بين‬ ‫بسيط‬ ‫فرق‬ ‫وهناك‬ .‫األلوكة‬ ‫موقع‬ ،‫بكرو‬ ‫جمعة‬ ‫الدين‬ ‫كمال‬ ،»‫؟‬ ً ‫محسنا‬ ‫تكون‬ ‫«كيف‬ )1( .)1955( :‫مسلم‬ ‫رواه‬ )2( ‫اإلحسان‬‫مفهوم‬:‫األول‬‫المبحث‬
  • 6. ‫اإلحسـان‬ ‫جماالت‬ :‫الثاين‬ ‫املبحث‬ :‫ذلك‬ ‫ومن‬ ،‫شيء‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫علينا‬ ‫واجب‬ ‫وهو‬ ،)‫اإلتقان‬ ‫(بمعنى‬ ‫اإلحسان‬ ُ ‫ن‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ ْ ‫ن‬ َ ‫م‬ َ ‫(و‬ :‫تعالى‬ ‫وقال‬ .)83 ‫اآلية‬ ‫من‬ :‫(البقرة‬ ) ً ‫نا‬ ْ ‫س‬ ُ ‫ح‬ ِ‫اس‬ َّ ‫لن‬ِ‫ل‬ ‫وا‬ ُ ‫ول‬ ُ ‫ق‬ َ ‫(و‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قال‬ :‫القول‬ ‫إحسان‬ .1 )33 ‫اآلية‬ ‫من‬ :‫(فصلت‬ ) ِ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ِ‫إ‬ ‫ا‬ َ ‫ع‬ َ ‫د‬ ْ ‫ن‬ َّ ‫م‬ ِ‫م‬ ً ‫ال‬ ْ ‫و‬ َ ‫ق‬ ُ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ُ ‫م‬ ُ ‫اه‬ َ ‫د‬ َ ‫ه‬ َ ‫ين‬ ِ‫ذ‬ َّ ‫ال‬ َ ‫ك‬ ِ‫ئ‬ َ ‫ول‬ ُ ‫أ‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ ‫ون‬ ُ ‫ع‬ِ‫ب‬ َّ ‫ت‬ َ ‫ي‬ َ ‫ف‬ َ‫ل‬ ْ ‫و‬ َ ‫ق‬ ْ ‫ال‬ َ ‫ون‬ ُ ‫ع‬ ِ‫م‬ َ ‫ت‬ ْ ‫س‬ َ ‫ي‬ َ ‫ين‬ ِ‫ذ‬ َّ ‫(ال‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قال‬ :‫االستماع‬ ‫إحسان‬ .2 )18 :‫(الزمر‬ ) ِ‫اب‬ َ ‫ب‬ ْ ‫ل‬ َ ْ ‫ال‬ ‫و‬ ُ ‫ول‬ ُ ‫أ‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ك‬ِ‫ئ‬ َ ‫ول‬ ُ ‫أ‬ َ ‫و‬ ‫في‬ ‫يرغب‬ ‫مجتمع‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫العالقات‬ ‫الستقامة‬ ‫وضروري‬ ‫حيوي‬ ‫أمر‬ ‫االستماع‬ ‫في‬ »‫«اإلحسان‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫وال‬ .‫وطبقاته‬ ‫أركانه‬ ‫بين‬ ‫الهوة‬ ‫تبعد‬ ً ‫مفككا‬ ً ‫مجتمعا‬ ‫سيصبح‬ ‫وإال‬ ،‫والريادة‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ :‫االستماع‬ ‫حسن‬ ‫أمثلة‬ ‫ومن‬ ،‫وشكواهم‬ ‫اقتراحاتهم‬ ‫وإلى‬ ،‫معك‬ ‫العاملين‬ ‫رغبات‬ ‫إلى‬ -‫مدير‬ ‫أو‬ ‫قائد‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫كصاحب‬ - ‫تستمع‬ ‫أن‬ - . ً ‫جيدا‬ ‫فيها‬ ‫وتفكر‬ ‫وتدرسها‬ .‫معها‬ ‫والتعامل‬ ‫استقبالها‬ ‫وتحسن‬ ،‫وشكاواهم‬ ‫وتوقعاتهم‬ ‫عمالئك‬ ‫رغبات‬ ‫إلى‬ -‫كمنشأة‬ - ‫تستمع‬ ‫أن‬ - ‫إلى‬ ‫يسعون‬ ‫وما‬ ‫رغباتهم‬ ‫م‬ ّ ‫وتتفه‬ ،‫معك‬ ‫المنفعة‬ ‫يتبادلون‬ ‫ومن‬ ‫شركائك‬ ‫إلى‬ -‫كمنشأة‬ - ‫تستمع‬ ‫أن‬ - .‫تحقيقه‬ ...‫ومتعددة‬ ‫كثيرة‬ ‫واألمثلة‬ )125 ‫اآلية‬ ‫من‬ :‫(النحل‬ ) ُ ‫ن‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ ‫ي‬ ِ‫ه‬ ‫ي‬ِ‫ت‬ َّ ‫ال‬ِ‫ب‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ ْ ‫ل‬ ِ‫اد‬ َ ‫ج‬ َ ‫(و‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قال‬ :‫الجدال/الحوار‬ ‫إحسان‬ .3 ‫تحسن‬ ‫أن‬ ‫فعليك‬ .‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫الرئيسية‬ ‫الوسيلة‬ ‫وهو‬ ،‫الحوار‬ ‫يعني‬ -‫اآلية‬ ‫-في‬ ‫والجدال‬ ‫المتعاونة‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫بل‬ ،‫والشركاء‬ ،‫والعمالء‬ ،‫والرؤساء‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ،‫الجميع‬ ‫مع‬ ‫تواصلك‬ ‫في‬ ‫تلك‬ ‫وسنتناول‬ .‫التواصل‬ ‫طرق‬ ‫أو‬ ‫أغراض‬ ‫أو‬ ‫وسائل‬ ‫عت‬ ّ ‫تنو‬ ‫أو‬ ‫اختلفت‬ ‫مهما‬ ،‫المنشأة‬ ‫مع‬ ‫والمتعاملة‬ .‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫بعناصر‬ ‫اإلحسان‬ ‫عالقة‬ ‫عن‬ ‫الكالم‬ ‫عند‬ ‫التفصيل‬ ‫من‬ ‫بالمزيد‬ ‫النقطة‬ ِّ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ان‬ َ ‫ك‬ َ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ َّ ‫ن‬ِ‫إ‬ ‫ا‬ َ ‫وه‬ ُّ ‫د‬ ُ ‫ر‬ ْ ‫و‬ َ ‫أ‬ ‫ا‬ َ ‫ه‬ ْ ‫ن‬ ِ‫م‬ َ ‫ن‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ِ‫ب‬ ‫وا‬ ُّ ‫ي‬ َ ‫ح‬ َ ‫ف‬ ٍ‫ة‬ َّ ‫ي‬ ِ‫ح‬ َ ‫ت‬ِ‫ب‬ ْ ‫م‬ ُ ‫يت‬ ِّ ‫ي‬ ُ ‫ح‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ ‫(و‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قال‬ :‫ة‬ ّ ‫التحي‬ ‫إحسان‬ .4 )86 :‫(النساء‬ ) ً ‫يبا‬ ِ‫س‬ َ ‫ح‬ ٍ‫ء‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ش‬ - ‫عليه‬ ‫اشترط‬ ‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫موسى‬ ‫لسيدنا‬ ‫الصالح‬ ‫العبد‬ ‫مخاطبة‬ ‫عند‬ :‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ .5 :‫بالشرط‬ ّ‫أخل‬ ‫هو‬ ‫إن‬ ‫صحبته‬ ‫من‬ ٍّ‫حل‬ ‫في‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ،‫عليه‬ ‫اتفقا‬ ً ‫شرطا‬ -‫الرحلة‬ ‫بمشاركته‬ ‫له‬ ‫السماح‬ ‫قبل‬ )3( .)70 :‫(الكهف‬ )‫ا‬ ً ‫ر‬ ْ ‫ك‬ ِ‫ذ‬ ُ ‫ه‬ ْ ‫ن‬ ِ‫م‬ َ ‫ك‬ َ ‫ل‬ َ ‫ث‬ ِ‫د‬ ْ ‫ح‬ ُ ‫أ‬ ‫ى‬ َّ ‫ت‬ َ ‫ح‬ ٍ‫ء‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ش‬ ‫ن‬ َ ‫ع‬ ‫ي‬ِ‫ن‬ ْ ‫ل‬ َ ‫أ‬ ْ ‫س‬ َ ‫ت‬ ‫ال‬ َ ‫ف‬ ‫ي‬ِ‫ن‬ َ ‫ت‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ب‬ َّ ‫ات‬ ِ‫ن‬ِ‫إ‬ َ ‫ف‬ َ‫ال‬ َ ‫(ق‬ ‫النظر‬ ‫بعيدة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطط‬ ‫يضع‬ ‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫سيدنا‬ ‫هو‬ ‫فها‬ :‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ .6 َ‫ال‬ َ ‫(ق‬ :‫تطبيقها‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫المشرف‬ ‫وهو‬ ،‫تنفيذها‬ ‫الجميع‬ ‫من‬ ‫ويطلب‬ ،‫المتوقعة‬ ‫المجاعة‬ ‫لمقاومة‬ )47 :‫(يوسف‬ ) َ ‫ون‬ ُ ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ت‬ ‫ا‬ َّ ‫م‬ ِّ ‫م‬ ً ‫يال‬ِ‫ل‬ َ ‫ق‬ َّ ‫ال‬ِ‫إ‬ ِ‫ه‬ِ‫ل‬ ُ ‫نب‬ ُ ‫س‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ ُ ‫وه‬ ُ ‫ر‬ َ ‫ذ‬ َ ‫ف‬ ْ ‫م‬ ُّ ‫دت‬ َ ‫ص‬ َ ‫ح‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫ف‬ ‫ا‬ ً ‫ب‬ َ ‫أ‬ َ ‫د‬ َ ‫ين‬ِ‫ن‬ ِ‫س‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َ ‫ون‬ ُ ‫ع‬ َ ‫ر‬ ْ ‫ز‬ َ ‫ت‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ،)%20( ‫مقدار‬ ‫حصة‬ ‫كل‬ ‫تشكل‬ ،‫حصص‬ ‫خمس‬ ‫إلى‬ ‫محاصيل‬ ‫من‬ ‫ينتج‬ ‫ما‬ ‫قسم‬ ‫أنه‬ :‫خطته‬ ‫وتفصيل‬ )4( .‫نتج‬ ُ ‫ي‬ ‫ما‬ ‫أول‬ ‫هو‬ ‫ستهلك‬ ُ ‫ي‬ ‫ما‬ ‫وأول‬ ،‫حصص‬ ‫ثالث‬ ‫وادخار‬ ،‫حصتين‬ ‫استهالك‬ ‫سيتم‬ ‫عام‬ 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬6 .‫األردن‬ ،‫الزرقاء‬ ‫جامعة‬ ،‫الدين‬ ‫أصول‬ ‫قسم‬ ،‫الشريعة‬ ‫كلية‬ ،‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫خير‬ ‫الرحيم‬ ‫د.عبد‬ ، ً ‫نموذجا‬ ‫القرنين‬ ‫ذو‬ ‫قصة‬ ‫القرآني‬ ‫القصص‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادىء‬ )3( .‫األردن‬ ،‫الزرقاء‬ ‫جامعة‬ ،‫الدين‬ ‫أصول‬ ‫قسم‬ ،‫الشريعة‬ ‫كلية‬ ،‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫خير‬ ‫الرحيم‬ ‫د.عبد‬ ، ً ‫نموذجا‬ ‫القرنين‬ ‫ذو‬ ‫قصة‬ ‫القرآني‬ ‫القصص‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادىء‬ )4( ‫اإلحســان‬‫مجــاالت‬:‫الثاني‬‫المبحث‬
  • 7. ‫من‬ :‫(البقرة‬ ) ٍ‫ان‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ِ‫إ‬ِ‫ب‬ ٌ ‫يح‬ِ‫ر‬ ْ ‫س‬ َ ‫ت‬ ْ ‫و‬ َ ‫أ‬ ٍ‫وف‬ ُ ‫ر‬ ْ ‫ع‬ َ ‫م‬ِ‫ب‬ ٌ ‫اك‬ َ ‫س‬ ْ ‫م‬ِ‫إ‬ َ ‫ف‬ ِ‫ان‬ َ ‫ت‬ َّ ‫ر‬ َ ‫م‬ ُ ‫الق‬ َّ ‫(الط‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫قال‬ :‫الطالق‬ ‫إحسان‬ .7 .‫شقاق‬ ‫أو‬ ‫نزاع‬ ‫أي‬ ‫بال‬ )229 ‫اآلية‬ ،‫األعمال‬ ‫في‬ ،‫شيء‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫واجب‬ ‫اإلحسان‬ ‫أن‬ ‫اإلحسـان؛‬ ‫مجاالت‬ ‫بعض‬ ‫استعرضنا‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ًّ ‫جليا‬ ‫ويظهر‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ان‬ َ ‫س‬ ْ ‫ح‬ ِ‫اإل‬ َ ‫ب‬ َ ‫ت‬ َ ‫ك‬ َ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ َّ ‫ن‬ِ‫(إ‬ :‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫الله‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫النبي‬ ‫حديث‬ ‫ذلك‬ ‫ودليل‬ ،‫والسلوكيات‬ ،‫والعالقات‬ ْ ‫ح‬ِ‫ـر‬ ُ ‫ي‬ ْ ‫ل‬ َ ‫و‬ ُ ‫ـه‬ َ ‫ت‬ َ ‫ر‬ ْ ‫ف‬ َ ‫ش‬ ْ ‫ـم‬ ُ ‫ك‬ ُ ‫د‬ َ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َّ ‫ـد‬ ِ‫ح‬ ُ ‫ي‬ ْ ‫ل‬ َ ‫و‬ ، َ ‫ة‬ َ ‫ح‬ ْ ‫ب‬ ِّ ‫الذ‬ ‫وا‬ ُ ‫ن‬ ِ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ ‫ف‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ت‬ ْ ‫ح‬ َ ‫ب‬ َ ‫ذ‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ ‫و‬ ، َ ‫ة‬ َ ‫ل‬ ْ ‫ت‬ ِ‫ق‬ ْ ‫ال‬ ‫وا‬ ُ ‫ن‬ ِ‫س‬ ْ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ ‫ف‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ت‬ ْ ‫ل‬ َ ‫ت‬ َ ‫ق‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ ‫ف‬ ، ٍ‫ء‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ش‬ ِّ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫المتميزة‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الشخصية‬ ‫صناعة‬ ‫مقومات‬ ‫من‬ ‫أساسي‬ ‫مقوم‬ ‫فاإلحسان‬ ،)5()‫ه‬ َ ‫ت‬ َ ‫يـح‬ِ‫ب‬ َ ‫ذ‬ .»‫«متميز‬ ‫إسالمي‬ ‫مجتمع‬ ‫بناء‬ ‫واجلــــودة‬ ‫اإلحســـــان‬ :‫الثالث‬ ‫املبحث‬ ‫توضيح‬ ‫يلزم‬ ‫وهنا‬ ،‫عليها‬ ‫والوقوف‬ ‫المصطلحات‬ ‫تحرير‬ ‫يلزم‬ ‫وتنوعها؛‬ ‫واختالفها‬ ‫المصطلحات‬ ‫تعدد‬ ‫مع‬ ‫والتعريفات‬ .‫حسنه‬ ‫أي‬ ‫الشيء‬ ‫جود‬ ‫من‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ .»‫و«اإلحسان‬ »‫«الجودة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫«اإليفاء‬ ‫و‬ ،»‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صحيحة‬ ‫بصورة‬ ‫الشىء‬ ‫«فعل‬ :‫ومنها‬ ‫كثيرة‬ ‫الجـودة‬ ‫لمصطلح‬ ‫األكاديمية‬ ‫مجاالت‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫عنه‬ ‫غنى‬ ‫ال‬ ‫أمر‬ ‫فالجودة‬ .‫التعريفات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ،»‫العميل/المستفيد‬ ‫بمتطلبات‬ ‫األحاديث‬ ‫أو‬ ‫القرآنية‬ ‫اآليات‬ ‫من‬ ّ ‫أي‬ ‫في‬ »‫«الجود‬ ‫لفظ‬ ‫ذكر‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬ ‫تجدر‬ ‫ولكن‬ ،‫الحياة‬ ‫في‬ ً ‫جليا‬ ‫هذا‬ ‫ويظهر‬ ،‫مترادفان‬ ‫وهما‬ ،‫واإلتقان‬ ‫اإلحسان‬ ‫مصطلحي‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬ ‫تم‬ ‫بينما‬ ،‫النبوية‬ )6( .»‫يتقنه‬ ‫أن‬ ً ‫ال‬ َ ‫م‬ َ ‫ع‬ ‫أحدكم‬ ‫مل‬ َ ‫ع‬ ‫إذا‬ ُّ ‫يحب‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ّ ‫«إن‬ :‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫النبي‬ ‫حديث‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ،‫الجودة‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫درجة‬ »‫«اإلتقان‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ..»‫«يجوده‬ ‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫النبي‬ ‫يقل‬ ‫ولم‬ ‫ستتم‬ ،‫بينهما‬ ً ‫فرقا‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫غير‬ ،»‫«اإلحسـان‬ ‫لـ‬ ً ‫مرادفا‬ ‫«اإلتقان‬ ‫لفظ‬ ‫ويستخدم‬ ،‫الجودة‬ ‫درجات‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫والجودة‬ ‫اإلحسان‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تتضح‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ،‫التالية‬ ‫النقطة‬ ‫في‬ ‫أكثر‬ ‫عليه‬ ‫والتعرف‬ ‫مناقشته‬ :‫التالي‬ ‫التوضيحي‬ ‫الرسم‬ ‫خالل‬ 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬7 .‫مسلم‬ ‫رواه‬ )5( .‫البيهقي‬ ‫رواه‬ )6( .‫اإللكترونية‬ ‫الجودة‬ ‫عالم‬ ‫مجلة‬ ،‫اللطيف‬ ‫عبد‬ ‫محمود‬ .‫م‬ ،‫إسالمي‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫مفاهيم‬ )7( ‫املعاصر‬ ‫اإلداري‬ ‫والفكر‬ ‫اإلسالمي‬ ‫املنظور‬ ‫بني‬ ‫التوافق‬ - )1( ‫شكل‬ )7( ‫اجلودة‬ ‫ملستويات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫المنظور‬ ‫اإلسالمي‬ ‫اإلحسان‬ ‫اإلتقان‬ ‫التعاون‬ ‫الشريعة‬ ‫أحكام‬ ‫الرقابة‬ ‫المسؤولية‬ ‫الشورى‬ ‫الوقت‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫القرار‬ ‫جميع‬ ‫مسؤولية‬ ‫العاملون‬ ‫الجودة‬ ‫رقابة‬ ‫والمقاييس‬ ‫المعايير‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫ز‬ ّ ‫والتمي‬ ‫الجودة‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫وحسن‬ ‫التنظيم‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫المعاصر‬ ‫والجــودة‬‫اإلحسـان‬:‫الثالث‬‫المبحث‬
  • 8. ‫واإلتقــــــان‬ ‫:اإلحســــان‬ ‫الرابع‬ ‫املبحث‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ،‫فيه‬ ‫يدخل‬ ‫أن‬ ‫منذ‬ ‫فيه‬ ‫اإلسالم‬ ‫يربيها‬ ،‫المسلمة‬ ‫الشخصية‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫سمة‬ ‫اإلتقان‬ ‫أو‬ ‫سلوكي‬ ‫أو‬ ‫دي‬ ّ ‫تعب‬ ‫عمل‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫باإلتقان‬ ‫طالب‬ ُ ‫م‬ ‫فالمسلم‬ ‫ونشاطه؛‬ ‫سلوكه‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫تحدث‬ ‫سواء‬ ،‫عليه‬ ‫جازى‬ ُ ‫ي‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫عند‬ ‫مقبول‬ ‫عمل‬ ‫هو‬ ‫العبادة‬ ‫ة‬ ّ ‫بني‬ ‫المسلم‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫عمل‬ ‫كل‬ ‫ألن‬ ‫معاشي؛‬ ‫ظاهرة‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ،‫فحسب‬ ً ‫سلوكيا‬ ً ‫هدفا‬ ‫ليس‬ ‫اإلسالمي‬ ‫المفهوم‬ ‫في‬ ‫اإلتقان‬ .‫آخرة‬ ‫أم‬ ‫دنيا‬ ‫عمل‬ ‫كان‬ )8( .‫الحياة‬ ‫وتثرى‬ ،‫الكون‬ ‫ويعمر‬ ،‫الحضارات‬ ‫تقوم‬ ‫وعليه‬ ،‫البشري‬ ‫الجنس‬ ‫رقي‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫حضارية‬ ‫واإلتقان؟‬ ‫اإلحسان‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫هنا‬ ‫شافية‬ ‫إجابة‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الذي‬ ‫والسؤال‬ ‫بينما‬ ،‫اإلنسان‬ ‫يكتسبها‬ ‫التي‬ ‫بالمهارات‬ ‫يتعلق‬ ‫عمل‬ ‫فاإلتقان‬ ‫متداخلة؛‬ ‫واإلتقان‬ ‫اإلحسان‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ، ً ‫أيضا‬ ‫يدوية‬ ‫مهارة‬ ‫إلى‬ ‫وتترجم‬ ،‫ضميره‬ ‫في‬ ‫وتتعلق‬ ،‫المسلم‬ ‫كيان‬ ‫في‬ ‫تتربى‬ ‫داخلية‬ ‫قوة‬ ‫اإلحسان‬ ‫وقد‬ ،‫ة‬ ّ ‫والسن‬ ‫القرآن‬ ‫عليه‬ ‫ز‬ ّ ‫رك‬ ‫الذي‬ ‫المصطلح‬ ‫هو‬ ‫كان‬ ‫ولذلك‬ ،‫اإلتقان‬ ‫من‬ ‫داللة‬ ‫وأعم‬ ‫أشمل‬ ‫فاإلحسان‬ )9( .‫الكريم‬ ‫القرآن‬ ‫في‬ ‫كثيرة‬ ‫مرات‬ ‫ختلفة‬ ُ ‫الم‬ ‫شتقاتها‬ ُ ‫بم‬ ‫اإلحسان‬ ‫كلمة‬ ‫وردت‬ ..‫القصة‬ ‫هذه‬ ‫ورد‬ ُ ‫ن‬ ‫واإلتقان‬ ‫اإلحسان‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫يتضح‬ ‫ولكي‬ ‫على‬ ‫حيله‬ ُ ‫ي‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫وصاحب‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫رئيسه‬ ‫من‬ ‫وطلب‬ ،‫العمر‬ ‫به‬ ‫م‬ ّ ‫تقد‬ ً ‫نجارا‬ ‫هناك‬ ‫«كان‬ ‫هذا‬ ‫به‬ ‫يتمتع‬ ‫لما‬ ‫النجار؛‬ ‫طلب‬ ‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫فرفض‬ ،‫وأوالده‬ ‫زوجته‬ ‫مع‬ ‫عمره‬ ‫ة‬ ّ ‫بقي‬ ‫ليعيش‬ ‫التقاعد؛‬ ‫صاحب‬ ‫له‬ ‫فقال‬ !!‫طلبه‬ ‫على‬ ّ ‫أصر‬ ‫النجار‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫مرتبه‬ ‫بزيادة‬ ‫به‬ ّ ‫ورغ‬ ،‫عمله‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫مهارة‬ ‫من‬ ‫النجار‬ ‫حال‬ ُ ‫ي‬ ‫ثم‬ ،‫غيره‬ ‫بعمل‬ ‫فه‬ ّ ‫يكل‬ ‫لن‬ ‫أنه‬ ‫وأخبره‬ ،‫منزل‬ ‫آخر‬ ‫تبني‬ ‫أن‬ ‫وهو‬ ، ً ‫أخيرا‬ ً‫رجاء‬ ‫عندك‬ ‫لي‬ ّ ‫إن‬ :‫العمل‬ ‫حسن‬ ُ ‫ي‬ ‫لم‬ ‫األخير؛‬ ‫هو‬ ‫البيت‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫ولعلمه‬ ،‫العمل‬ ‫النجار‬ ‫وبدأ‬ ،‫مضض‬ ‫على‬ ‫النجار‬ ‫فوافق‬ ،‫للتقاعد‬ ‫انتهى‬ ‫وعندما‬ !!..‫المطلوبة‬ ‫الجودة‬ ‫دون‬ ‫اإلنجاز‬ ‫في‬ ‫وأسرع‬ ،‫الصنع‬ ‫رديئة‬ ً ‫موادا‬ ‫واستخدم‬ ،‫الصنعة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫بالرحيل‬ ‫له‬ ‫السماح‬ ‫وطلب‬ ،‫الجديد‬ ‫المنزل‬ ‫مفاتيح‬ ‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫م‬ ّ ‫سل‬ ‫البناء‬ ‫من‬ ‫العجوز‬ ‫النجار‬ ،‫المؤسسة‬ ‫مع‬ ‫عملك‬ ‫سنين‬ ‫نظير‬ ‫لك‬ ‫هديتي‬ ‫هو‬ ‫المنزل‬ ‫هذا‬ ّ ‫إن‬ :‫له‬ ‫وقال‬ ‫استوقفه‬ ‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫في‬ ‫توانى‬ ‫لما‬ ‫العمر‬ ‫منزل‬ ‫يبني‬ ‫أنه‬ ‫علم‬ ‫لو‬ ‫ألنه‬ ‫المفاجأة؛‬ ‫من‬ ‫النجار‬ ‫عق‬ ُ ‫فص‬ !!‫مني‬ ‫تقبله‬ ‫أن‬ ‫فآمل‬ )10( .»‫العمل‬ ‫في‬ ‫واإلتقان‬ ،‫األداء‬ ‫وحسن‬ ،‫اإلخالص‬ ‫غير‬ ‫ولكنه‬ ،‫عمله‬ ‫في‬ ‫وماهر‬ »‫تقـن‬ ُ ‫«م‬ ‫عامل‬ ‫فهو‬ ،‫باإلتقان‬ ‫يتصف‬ ‫النجار‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫القصة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫على‬ ‫ويؤديه‬ ،‫عمله‬ ‫في‬ ‫يتقن‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫فتدفعه‬ ‫ضميره‬ ‫من‬ ‫تنبع‬ ،‫داخلية‬ ‫قوة‬ ‫فاإلحسان‬ ..»‫حسـن‬ ُ ‫«م‬ .‫وجه‬ ‫أكمل‬ 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬8 .‫محجوب‬ ‫د.عباس‬ ،»‫المنشودة‬ ‫اإليجابية‬ ..‫واإلحسان‬ ‫«اإلتقان‬ )8( http://www.onislam.net/arabic/fiqh-a-tazkia/faith-reflections/07-46-09-18-10-2011-134824.html .‫السابق‬ ‫المصدر‬ )9( .‫بامخرمة‬ ‫محمد‬ ‫أحمد‬ ‫خديجة‬ ،»‫العمل‬ ‫وإحسان‬ ‫«إتقان‬ ‫مقال‬ ‫من‬ ‫بتصرف‬ ‫منقول‬ )10( ‫واإلتقان‬ ‫اإلحسان‬ ‫بني‬ ‫العالقة‬ - )2( ‫شكل‬ ‫اإلحسان‬ ‫اإلتقان‬ ‫واإلتـقـان‬‫اإلحســان‬:‫الرابع‬‫المبحث‬
  • 9. ‫ـــــز‬ّ‫والتمي‬ ‫اإلحســـــان‬ :‫اخلامس‬ ‫املبحث‬ ‫التطبيق‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫للنجاح‬ ‫الهامة‬ ‫األمور‬ ‫من‬ ‫واستيعابه‬ ‫بالمفهوم‬ ‫الوعي‬ ّ ‫إن‬ .»‫ز‬ ّ ‫«التمي‬ ‫معنى‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ‫نحتاج‬ ‫لذلك‬ ‫السليم؛‬ ‫أما‬ ،)‫الرفعة‬ ‫تعني‬ ‫(الميز‬ ‫وكذلك‬ ،‫مثله‬ ‫على‬ ‫فضله‬ ‫بدا‬ ‫تعني‬ )‫الشيء‬ ‫(امتاز‬ :‫الوسيط‬ ‫المعجم‬ ‫في‬ ‫ه‬ ُ ‫يز‬ ِ‫م‬ َ ‫أ‬ ‫نا‬ َ ‫فأ‬ ‫بعض‬ ‫من‬ ‫بعضه‬ ‫ت‬ ْ ‫ز‬ ِ‫م‬ :‫تقول‬ .‫شياء‬ َ ‫األ‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ : ُ ‫ز‬ ْ ‫ي‬ َ ‫الم‬ :‫منظور‬ ‫ابن‬ ‫فيقول‬ ‫العرب‬ ‫لسان‬ ‫في‬ .‫ه‬ ُ ‫ت‬ ْ ‫ز‬ َ ‫ر‬ َ ‫وف‬ ‫عزلته‬ : ً ‫زا‬ ْ ‫ي‬ َ ‫م‬ ‫ه‬ ُ ‫يز‬ ِ‫م‬ َ ‫أ‬ َ‫الشيء‬ ‫ت‬ ْ ‫ز‬ ِ‫وم‬ ،‫بعض‬ ‫من‬ ‫ه‬ َ ‫بعض‬ ‫أماز‬ ‫وقد‬ ، ً ‫زا‬ ْ ‫ي‬ َ ‫م‬ ‫وبين‬ ‫الطائعين‬ ‫المؤمنين‬ ‫بين‬ ‫التفريق‬ ‫أي‬ ،‫التمييز‬ ‫بمعنى‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫مصطلح‬ ‫استعمل‬ ‫الكريم‬ ‫والقرآن‬ ‫وكال‬ ،‫شيء‬ ‫عن‬ ‫شيء‬ ‫انفصال‬ ‫أو‬ ،‫التقطع‬ ‫بمعنى‬ ‫وتارة‬ ،‫القويم‬ ‫الطريق‬ ‫عن‬ ‫حادوا‬ ‫ممن‬ ‫غيرهم‬ ‫ومميزات‬ ‫خصائص‬ ‫لوجود‬ ‫اآلخر؛‬ ‫عن‬ ‫طرف‬ ‫انفصال‬ ‫أي‬ ،‫المنحى‬ ‫نفس‬ ‫ينحوان‬ ‫يبدو‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫المعنيين‬ .‫تجانسهما‬ ‫تمنع‬ ‫ورسولنا‬ ‫الكريم‬ ‫القرآن‬ ‫نا‬ ّ ‫حث‬ ‫وقد‬ ،‫متميزة‬ ‫أمة‬ ‫فأمتنا‬ ،‫تعاليمه‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الحنيف‬ ‫ديننا‬ ‫إليه‬ ‫يدعو‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ :‫والسالم‬ ‫الصالة‬ ‫عليه‬ ‫فقال‬ ،‫وإتقانه‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫واإلخالص‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫على‬ ‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫محمد‬ ‫من‬ ‫أمر‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫ز‬ ّ ‫للتمي‬ ً ‫دائما‬ ‫السعي‬ ‫المؤمن‬ ‫فعلى‬ ،» ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ ِ‫ق‬ ْ ‫ت‬ ُ ‫ي‬ ْ ‫ن‬ َ ‫أ‬ ً ‫ال‬ َ ‫م‬ َ ‫ع‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ ُ ‫د‬ َ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ‫ل‬ ِ‫م‬ َ ‫ع‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ ّ ‫ب‬ ِ‫ح‬ ُ ‫ي‬ َ ‫ه‬ َّ ‫الل‬ ّ ‫ن‬ِ‫«إ‬ ‫توجيهات‬ ‫من‬ ‫الشريفة‬ ‫النبوية‬ ‫ة‬ ّ ‫والسن‬ ‫الكريم‬ ‫القرآن‬ ‫في‬ ‫جاء‬ ‫بما‬ ‫عمله‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫حياته‬ ‫أمور‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫ل‬ ّ ‫والتوك‬ ،‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫لل‬ ‫ة‬ ّ ‫الني‬ ‫إخالص‬ ‫مع‬ ،‫رقيب‬ ‫دون‬ ‫للجهد‬ ‫وبذل‬ ،‫للعمل‬ ‫وإتقان‬ ،‫لإلخالص‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ - ‫الرغبة‬ ‫وجود‬ ‫فمع‬ ،‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫درجات‬ ‫أولى‬ ‫على‬ ‫قدمه‬ ‫وضع‬ ‫قد‬ ‫يكون‬ ‫فبذلك‬ ،‫األمور‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ومسايرة‬ ،‫وتفكيره‬ ‫أدائه‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫ثم‬ -‫المحيطة‬ ‫الظروف‬ ‫وعن‬ ‫العمر‬ ‫عن‬ ‫في‬ ‫واألزمات‬ ‫الصعاب‬ ‫ل‬ ّ ‫تحم‬ ‫مع‬ ،‫تخطيط‬ ‫سن‬ ُ ‫وح‬ ،‫عقيدتنا‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫وإبداعات‬ ‫وخبرات‬ ‫وتجارب‬ ‫أبحاث‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫كله‬ ‫بهذا‬ ‫بالنفس؛‬ ‫كبيرة‬ ‫بثقة‬ ‫ي‬ ّ ‫التحل‬ ‫مع‬ ،‫الحياة‬ ‫في‬ ‫دوره‬ ‫بأهمية‬ ‫واإليمان‬ ،‫ذلك‬ ‫سبيل‬ )11( . ً ‫متميزا‬ ً ‫فردا‬ ‫ويصبح‬ ،‫األداء‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجات‬ ‫يحقق‬ ‫ز‬ ّ ‫للتمي‬ ‫الوصول‬ ‫نستطيع‬ ‫فلن‬ ،‫واحدة‬ ‫لعملة‬ ‫وجهان‬ ‫ز‬ ّ ‫والتمي‬ ‫اإلحسان‬ ‫إن‬ :‫نقول‬ ‫أن‬ ‫يمكننا‬ ‫كذلك‬ ‫وبهذا‬ .‫اإلحسان‬ ‫بوابة‬ ‫عبر‬ ‫إال‬ 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬9 .‫السالم‬ ‫بالبل‬ ،‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫مفهوم‬ )11( http://www.profvb.com/vb/t64721.html ‫ز‬ّ‫ي‬‫والتم‬ ‫اإلحسان‬ ‫بني‬ ‫العالقة‬ - )3( ‫رقم‬ ‫شكل‬ ‫ممكن‬ ‫اإلحسان‬‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكن‬ ‫نتائج‬ ‫نتائج‬ ‫ـز‬ّ‫ي‬‫والتم‬‫اإلحسـان‬:‫الخامس‬‫المبحث‬
  • 10. ‫ـــز‬ّ‫التمي‬ ‫ومعاييــر‬ ‫اإلحســان‬ :‫السادس‬ ‫املبحث‬ ‫واإلحسان‬ ،‫واإلتقان‬ ‫واإلحسان‬ ،‫والجودة‬ ‫اإلحسان‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫السابقة‬ ‫المباحث‬ ‫في‬ ‫استعرضنا‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ،‫والقيادة‬ ،‫اإلبداع‬ :‫وهي‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫ومعايير‬ ‫اإلحسان‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫المبحث‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫نستعرض‬ ‫ز؛‬ ّ ‫والتمي‬ ،‫االستدامة‬ ‫ونتائج‬ ،‫واالستدامة‬ ،‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ،‫والشراكات‬ ‫بالعاملين‬ ‫واالهتمام‬ ،‫واالستراتيجية‬ .‫العالمية‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫جميع‬ ‫عليها‬ ‫أجمعت‬ ‫وعناصر‬ ‫معايير‬ ‫وهي‬ ‫واإلبداع‬ ‫اإلحسان‬ :ً‫ال‬‫أو‬ • ‫لحظاتها‬ ‫من‬ ‫لحظة‬ ّ‫كل‬ ‫تشهد‬ ‫إنتاج؛‬ ‫ة‬ ّ ‫عملي‬ ‫كونه‬ ‫في‬ :)‫أندرسون‬ ‫(هارول‬ ‫يقول‬ ‫كما‬ ‫اإلبداع‬ ‫ة‬ ّ ‫أهمي‬ ‫تكمن‬ ‫ضرورات‬ ‫من‬ ‫ضرورة‬ ‫اإلبداع‬ ‫كون‬ ‫في‬ ‫ة‬ ّ ‫األهمي‬ ‫تكمن‬ ‫بل‬ ،‫فحسب‬ ‫ذلك‬ ‫ليس‬ ،‫آنية‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫جوهرة‬ ‫والدة‬ .‫الحياة‬ :‫اإلبداع‬ ‫دوافع‬ ‫ومن‬ .‫داخلية‬ ‫ذاتية‬ ‫عوامل‬ - .‫خارجية‬ ‫عوامل‬ - .‫ومعنوية‬ ‫مادية‬ ‫عوامل‬ - ‫ى‬ ّ ‫ب‬ َ ‫ر‬ ُ ‫ت‬ ‫داخلية‬ ‫قوة‬ ‫هو‬ ‫واإلحسان‬ ،‫الداخل‬ ‫من‬ ‫تنبع‬ ‫وتحفيزه‬ ‫اإلبداع‬ ‫لتحريك‬ ‫الكامنة‬ ‫القوة‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫وال‬ .‫لإلبداع‬ ‫ممكن‬ ‫هو‬ ‫فاإلحسان‬ ً،‫إذا‬ .‫عمله‬ ‫وإتقان‬ ‫مهاراته‬ ‫إبراز‬ ‫على‬ ‫وتساعده‬ ،‫الفرد‬ ‫في‬ ‫فهو‬ ،»‫شيء‬ ِّ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ ‫ان‬ َ ‫اإلحس‬ َ ‫ب‬ َ ‫ت‬ َ ‫ك‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫«إن‬ :‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫النبي‬ ‫قول‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ويؤكد‬ .‫واإلبـداع‬ ‫ز‬ ّ ‫للتمي‬ ‫الرئيسي‬ ‫الممكن‬ :‫الجلية‬ ‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫توضح‬ ‫التالية‬ ‫القصة‬ ‫المصنع‬ ‫مهندسو‬ ‫اقترح‬ ‫خالية؛‬ ‫العبوات‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫عمالئه‬ ‫من‬ ‫شكوى‬ ‫ياباني‬ ‫صابون‬ ‫مصنع‬ ‫قى‬ ّ ‫تل‬ ‫حينما‬ ‫سحبها‬ ‫ثم‬ ،‫التعبئة‬ ‫سير‬ ‫على‬ ‫مرورها‬ ‫خالل‬ ‫الخالية‬ ‫العبوات‬ ‫الكتشاف‬ ‫الليزر‬ ‫بأشعة‬ ‫يعمل‬ ‫جهاز‬ ‫تصميم‬ ‫التغليف‬ ‫عمال‬ ‫أحد‬ ‫ابتكر‬ ‫المقابل‬ ‫وفي‬ ،‫ومعقد‬ ‫مكلف‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ‫مناسب‬ ‫الحل‬ ‫أن‬ ‫ومع‬ ،‫التعبئة‬ ‫سير‬ ‫من‬ ً ‫آليا‬ ‫هواؤها‬ ‫يوجه‬ ‫بحيث‬ ،‫الليزر‬ ‫جهاز‬ ‫من‬ ً ‫بدال‬ ‫كبيرة‬ ‫مروحة‬ ‫توضع‬ ‫بأن‬ ‫وذلك‬ ‫مكلفة؛‬ ‫وغير‬ ‫بسيطة‬ ‫فكرة‬ )12( !‫التخزين‬ ‫إلى‬ ‫وصولها‬ ‫قبل‬ ‫الفارغة‬ ‫العبوات‬ ‫بإسقاط‬ ‫فتقوم‬ ،‫السير‬ ‫إلى‬ :‫القصة‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫والدروس‬ ‫إحسانه‬ ‫من‬ ‫نابعة‬ ‫قوة‬ ‫إال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫البسيطة‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫واالبتكار‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫العامل‬ ‫دفع‬ ‫ما‬ .1 .‫ذلك‬ ‫بتنفيذ‬ ‫له‬ ‫تسمح‬ ‫مساعدة‬ ‫وبيئة‬ ،‫عمله‬ ‫في‬ .‫آخر‬ ‫طرف‬ ‫أي‬ ‫وليس‬ ‫منه‬ ‫المستفيدين‬ ‫أول‬ ‫تكون‬ ‫عملك؛‬ ‫في‬ ‫إحسانك‬ .2 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬ ‫واإلبداع‬ ‫اإلحسان‬ - )4( ‫رقم‬ ‫شكل‬ .‫م‬ 2008 ،‫الثانية‬ ‫الطبعة‬ ،‫سبكيوالند‬ ‫روبين‬ »‫وانطلق‬ ‫الزر‬ ‫«اضغط‬ )12( 10 ‫اإلبداع‬ ‫بيئة‬ ‫مناسبة‬ ‫اإلحسان‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
  • 11. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬11 .‫م‬ 2008 ،‫الثانية‬ ‫الطبعة‬ ،‫سبكيوالند‬ ‫روبين‬ »‫وانطلق‬ ‫الزر‬ ‫«اضغط‬ )13( .‫م‬ 2008 ،‫الثانية‬ ‫الطبعة‬ ،‫سبكيوالند‬ ‫روبين‬ »‫وانطلق‬ ‫الزر‬ ‫«اضغط‬ )14( ‫والقيـادة‬ ‫اإلحسـان‬ :‫ثانيًا‬ • ،‫المنشأة‬ ‫وقيم‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬ ‫د‬ ّ ‫تحد‬ ‫أن‬ ‫القيادة‬ ‫على‬ ‫فيجب‬ ،‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫أساسي‬ ‫عنصر‬ ‫القيادة‬ ‫في‬ ‫مراعية‬ ،‫الرؤية‬ ‫هذه‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لتحقيق‬ ‫ز؛‬ ّ ‫متمي‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬ ‫ذلك‬ ‫عمل‬ ‫عند‬ ‫وتراعي‬ ،‫وتطورها‬ ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫للعمل‬ ‫العاملين؛‬ ‫وتحفيز‬ ‫ودعم‬ ،‫والشركاء‬ ‫والمستفيدين‬ ‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬ ‫متطلبات‬ ‫ذلك‬ .‫ذلك‬ ‫ومعايير‬ ‫سمات‬ ‫أبرز‬ ‫ومن‬ ،‫منظومة‬ ‫أو‬ ‫نشأة‬ ُ ‫م‬ ‫أي‬ ‫ز‬ ّ ‫وتمي‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫السر‬ ‫كلمة‬ ‫هي‬ ‫القيـادة‬ ّ‫ولعل‬ :‫هي‬ »‫حسن‬ ُ ‫«الم‬ ‫القائد‬ .‫بها‬ ‫واالتصاف‬ ،‫اإلسالمية‬ ‫القيم‬ ‫وزرع‬ ‫ي‬ ّ ‫تبن‬ - .‫الة‬ ّ ‫وفع‬ ‫واضحة‬ ‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫ي‬ ّ ‫تبن‬ - .‫العاملين‬ ‫وإمكانات‬ ‫لقدرات‬ ‫ومناسبة‬ ‫واضحة‬ ‫ومسؤوليات‬ ‫صالحيات‬ ‫تحديد‬ - .‫العاملين‬ ‫وتمكين‬ ‫وتفويض‬ ‫تحفيز‬ - .‫لمرؤوسيه‬ ‫واالجتماعي‬ ‫النفسي‬ ‫بالجانب‬ ‫االهتمام‬ - .‫المرؤوسين‬ ‫مع‬ ‫ال‬ ّ ‫الفع‬ ‫التواصل‬ - .‫للعمل‬ ‫المناسبة‬ ‫البيئة‬ ‫توفير‬ - .‫المناسب‬ ‫القرار‬ ‫وصنع‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ - .‫الجدد‬ ‫والقادة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الكوادر‬ ‫من‬ ‫ثاني‬ ‫صف‬ ‫إعداد‬ - ‫واالستـراتيجيــة‬ ‫اإلحســـان‬ :‫ثالثًا‬ • ‫ها‬ ّ ‫أقل‬ ‫من‬ ‫تكون‬ ‫ربما‬ ‫ذلك‬ ‫ورغم‬ ،‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ً ‫استخداما‬ ‫الكلمات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ »‫«استراتيجية‬ ‫كلمة‬ ‫األبحاث‬ ‫أظهرت‬ ‫وقد‬ .‫الشركة‬ ‫في‬ ‫وتنفيذها‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫القائد‬ ‫دور‬ ‫إنه‬ .‫لمعناها‬ ً ‫فهما‬ ‫عن‬ ‫يزيد‬ ‫ما‬ ‫إن‬ ‫ثم‬ ،‫االستراتيجيات‬ ‫مناقشة‬ ‫في‬ ‫قضاؤه‬ ‫يتم‬ ‫اإلدارة‬ ‫وقت‬ ‫من‬ %25 ‫من‬ ‫أقل‬ ‫أن‬ ‫الحديثة‬ )13( .‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تفشل‬ ‫المطبقة‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫من‬ %80 ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫تفشل‬ ‫«الشركات‬ :‫أن‬ ‫إلى‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ »‫«فورتشن‬ ‫مجلة‬ ‫ع‬ ِ‫رج‬ ُ ‫وت‬ )14( .»‫سيء‬ ‫التنفيذ‬ ‫ألن‬ ‫ولكن‬ ‫سيئة؛‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫ألن‬ ‫ليس‬ ،‫بنجاح‬ ‫استراتيجياتها‬ . ً ‫معـا‬ ‫والتنفيذ‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ »‫واإلتقان‬ ‫«اإلحسان‬ ‫شك‬ ‫بال‬ ‫هو‬ »‫السيء‬ ‫«التنفيذ‬ ‫لـ‬ ‫ال‬ ّ ‫الفع‬ ‫والعالج‬ :‫وتنفيذها‬ ،‫محكمة‬ ‫استراتيجية‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ ‫ة‬ ّ ‫لقم‬ ً ‫رائعا‬ ً ‫قرآنيا‬ ً ‫نموذجا‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫م‬ ّ ‫نقد‬ ً ‫عاما‬ 15 ‫مدتها‬ ،‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫عندما‬ ‫مصر‬ ‫ملك‬ ‫مع‬ ‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫نبي‬ ‫قصة‬ ‫هي‬ :‫تعالى‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫يقول‬ ،‫المجاعة‬ ‫على‬ ‫تتغلب‬ ‫أن‬ ‫يمكنها‬ ‫حتى‬ ‫المصرية؛‬ ‫للدولة‬ َ ‫ر‬ َ ‫خ‬ ُ ‫أ‬ َ ‫و‬ ٍ‫ر‬ ْ ‫ض‬ ُ ‫خ‬ ٍ‫الت‬ ُ ‫نب‬ ُ ‫س‬ ِ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َ ‫و‬ ٌ ‫اف‬ َ ‫ج‬ ِ‫ع‬ ٌ ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َّ ‫ن‬ ُ ‫ه‬ ُ ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ ٍ‫ان‬ َ ‫م‬ ِ‫س‬ ٍ‫ات‬ َ ‫ر‬ َ ‫ق‬ َ ‫ب‬ ِ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ ‫ا‬ َ ‫ن‬ِ‫ت‬ ْ ‫ف‬ َ ‫أ‬ ُ ‫يق‬ ِّ ‫د‬ ِّ ‫الص‬ ‫ا‬ َ ‫ه‬ ُّ ‫ي‬ َ ‫أ‬ ُ ‫ف‬ ُ ‫وس‬ ُ ‫(ي‬ ُ ‫وه‬ ُ ‫ر‬ َ ‫ذ‬ َ ‫ف‬ ْ ‫م‬ ُّ ‫دت‬ َ ‫ص‬ َ ‫ح‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫ف‬ ‫ا‬ ً ‫ب‬ َ ‫أ‬ َ ‫د‬ َ ‫ين‬ِ‫ن‬ ِ‫س‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َ ‫ون‬ ُ ‫ع‬ َ ‫ر‬ ْ ‫ز‬ َ ‫ت‬ َ‫ال‬ َ ‫ق‬ )46( َ ‫ون‬ ُ ‫م‬ َ ‫ل‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ي‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ َّ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ل‬ ِ‫اس‬ َّ ‫الن‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ِ‫إ‬ ُ ‫ع‬ ِ‫ج‬ ْ ‫ر‬ َ ‫أ‬ ‫ي‬ ِّ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َّ ‫ل‬ ٍ‫ات‬ َ ‫س‬ِ‫اب‬ َ ‫ي‬ ً ‫يال‬ِ‫ل‬ َ ‫ق‬ َّ ‫ال‬ِ‫إ‬ َّ ‫ن‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ل‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ت‬ ْ ‫م‬ َّ ‫د‬ َ ‫ق‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ ٌ ‫اد‬ َ ‫د‬ ِ‫ش‬ ٌ ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َ ‫ك‬ِ‫ل‬ َ ‫ذ‬ ِ‫د‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ب‬ ‫ن‬ ِ‫م‬ ‫ي‬ِ‫ت‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ َّ ‫م‬ ُ ‫ث‬ )47( َ ‫ون‬ ُ ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ت‬ ‫ا‬ َّ ‫م‬ ِّ ‫م‬ ً ‫يال‬ِ‫ل‬ َ ‫ق‬ َّ ‫ال‬ِ‫إ‬ ِ‫ه‬ِ‫ل‬ ُ ‫نب‬ ُ ‫س‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ )49-46 :‫(يوسف‬ ))49( َ ‫ون‬ ُ ‫ر‬ ِ‫ص‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ي‬ ِ‫يه‬ ِ‫ف‬ َ ‫و‬ ُ ‫اس‬ َّ ‫الن‬ ُ ‫اث‬ َ ‫غ‬ ُ ‫ي‬ ِ‫يه‬ ِ‫ف‬ ٌ ‫ام‬ َ ‫ع‬ َ ‫ك‬ِ‫ل‬ َ ‫ذ‬ ِ‫د‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ب‬ ‫ن‬ ِ‫م‬ ‫ي‬ِ‫ت‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ َّ ‫م‬ ُ ‫ث‬ )48( َ ‫ون‬ ُ ‫ن‬ ِ‫ص‬ ْ ‫ح‬ ُ ‫ت‬ ‫ا‬ َّ ‫م‬ ِّ ‫م‬ ،‫والخير‬ ‫النماء‬ ‫سنوات‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ ‫اإلمكانات‬ ‫م‬ ّ ‫قد‬ ُ ‫وت‬ ،)‫القحط‬ ‫(سنوات‬ ‫وهي‬ ‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫القصة‬ ‫تتحدث‬ .)‫االقتصادية‬ ‫األزمة‬ ‫ي‬ ّ ‫خط‬ َ ‫(ت‬ ‫وهو‬ ‫الهدف‬ ‫إلى‬ ‫رشد‬ ُ ‫وت‬ ،)‫خار‬ ّ ‫واالد‬ ّ ‫(الجد‬ ‫وهي‬ ‫الوسيلة‬ ‫إلى‬ ‫ه‬ ّ ‫نو‬ ُ ‫وت‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
  • 12. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬12 .1994 ‫الرابعة‬ ‫الطبعة‬ ،‫الحليسي‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫نواف‬ ،‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫لنبي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫اإلقتصادي‬ ‫المنهج‬ )15( .1994 ‫الرابعة‬ ‫الطبعة‬ ،‫الحليسي‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫نواف‬ ،‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫لنبي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫اإلقتصادي‬ ‫المنهج‬ )16( .»‫سنوات‬ ‫«سبع‬ ‫لمدة‬ ‫بخطة‬ ‫تبدأ‬ ) ً ‫عاما‬ 15( ‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫وضعها‬ ‫التي‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫ومدة‬ .)47 :‫(يوسف‬ ) َ ‫ون‬ ُ ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ت‬ ‫ا‬ َّ ‫م‬ ِّ ‫م‬ ً ‫يال‬ِ‫ل‬ َ ‫ق‬ َّ ‫ال‬ِ‫إ‬ ِ‫ه‬ِ‫ل‬ ُ ‫نب‬ ُ ‫س‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ ُ ‫وه‬ ُ ‫ر‬ َ ‫ذ‬ َ ‫ف‬ ْ ‫م‬ ُّ ‫دت‬ َ ‫ص‬ َ ‫ح‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫ف‬ ‫ا‬ ً ‫ب‬ َ ‫أ‬ َ ‫د‬ َ ‫ين‬ِ‫ن‬ ِ‫س‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َ ‫ون‬ ُ ‫ع‬ َ ‫ر‬ ْ ‫ز‬ َ ‫ت‬ َ‫ال‬ َ ‫(ق‬ :‫هو‬ ‫الخطة‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫القسم‬ .‫والتجهيز‬ ‫للبناء‬ ‫التخطيط‬ - . ً ‫سنويا‬ ‫الرخاء‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫للحبوب‬ ‫الدولة‬ ‫تخزين‬ - )15( .‫القادمة‬ ‫العجاف‬ ‫السبع‬ ‫السنين‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫األمن‬ ‫الستتباب‬ ‫للدولة‬ ‫ة‬ ّ ‫أمني‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ - .‫أخرى‬ »‫سنوات‬ ‫«سبع‬ ‫لمدة‬ ‫وهو‬ ،‫الخطة‬ ‫من‬ ‫الثاني‬ ‫الجزء‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫يأتي‬ ‫ثم‬ .)48 :‫(يوسف‬ ) َ ‫ون‬ ُ ‫ن‬ ِ‫ص‬ ْ ‫ح‬ ُ ‫ت‬ ‫ا‬ َّ ‫م‬ ِّ ‫م‬ ً ‫يال‬ِ‫ل‬ َ ‫ق‬ َّ ‫ال‬ِ‫إ‬ َّ ‫ن‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ل‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ت‬ ْ ‫م‬ َّ ‫د‬ َ ‫ق‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ل‬ ُ ‫ك‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ ٌ ‫اد‬ َ ‫د‬ ِ‫ش‬ ٌ ‫ع‬ ْ ‫ب‬ َ ‫س‬ َ ‫ك‬ِ‫ل‬ َ ‫ذ‬ ِ‫د‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ب‬ ‫ن‬ ِ‫م‬ ‫ي‬ ِ‫ت‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ َّ ‫م‬ ُ ‫(ث‬ .‫العامة‬ ‫للخطة‬ ً ‫وفقا‬ ‫ميدانية‬ ‫تطبيقية‬ ‫خطة‬ - ‫وتوزيع‬ ‫تقسيم‬ ‫خطة‬ ‫تطبيق‬ ‫وفق‬ ‫الثانية‬ ‫السبعية‬ ‫خطته‬ ‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫لنا‬ ‫ن‬ ّ ‫يبي‬ - .‫دقيق‬ ‫زمني‬ ‫إداري‬ ‫جدول‬ ‫وفق‬ ،‫للدولة‬ ‫الثانية‬ ‫السبع‬ ‫العجاف‬ ‫السنين‬ ‫على‬ ‫الحبوب‬ ‫اإلنساني‬ ‫للتعاون‬ ‫منهجية‬ ‫وفق‬ ،‫القادمة‬ ‫السبع‬ ‫السنين‬ ‫على‬ ‫الحبوب‬ ‫لتوزيع‬ ‫خطة‬ ‫وضعت‬ - .‫المجاورة‬ ‫والقبائل‬ ‫الشعوب‬ ‫تلك‬ ‫مع‬ ‫اقتصادها‬ ‫لحماية‬ ‫الحدود؛‬ ‫على‬ ‫العابثين‬ ‫من‬ ‫الداخل‬ ‫في‬ ‫الدولة‬ ‫لحماية‬ ‫أمنية‬ ‫خطة‬ ‫وضعت‬ - )16( .‫والسرقة‬ ‫النهب‬ ‫من‬ ‫ومخزونها‬ .»‫«سنة‬ ‫لمدة‬ ‫خطة‬ ‫وهي‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫من‬ ‫الثالث‬ ‫الجزء‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫ثم‬ .)49 :‫(يوسف‬ ) َ ‫ون‬ ُ ‫ر‬ ِ‫ص‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ي‬ ِ‫يه‬ ِ‫ف‬ َ ‫و‬ ُ ‫اس‬ َّ ‫الن‬ ُ ‫اث‬ َ ‫غ‬ ُ ‫ي‬ ِ‫يه‬ ِ‫ف‬ ٌ ‫ام‬ َ ‫ع‬ َ ‫ك‬ِ‫ل‬ َ ‫ذ‬ ِ‫د‬ ْ ‫ع‬ َ ‫ب‬ ‫ن‬ ِ‫م‬ ‫ي‬ ِ‫ت‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ َّ ‫م‬ ُ ‫(ث‬ ،‫السنوية‬ ‫اإلدارية‬ ‫التخطيطات‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ،‫السنوية‬ ‫الخطة‬ ‫منهج‬ ‫السالم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫ن‬ ّ ‫بي‬ - ،‫البالد‬ ‫واحتياجات‬ ‫واردات‬ ‫وفق‬ ،‫األمور‬ ‫عليها‬ ‫تسير‬ ‫التي‬ ‫الطبيعية‬ ‫واألزمنة‬ ‫الظروف‬ ‫في‬ ‫وتوضع‬ :‫كالتالي‬ ‫وهي‬ ،‫للدولة‬ ‫العامة‬ ‫الموارد‬ ‫وإمكانيات‬ .‫الدولة‬ ‫احتياجات‬ ‫مدى‬ ‫فيه‬ ‫أوضح‬ ،‫العامة‬ ‫السنوية‬ ‫للميزانية‬ ً ‫تخطيطيا‬ ً ‫منهجا‬ ‫وضع‬ - .‫للشعب‬ ‫التعايش‬ ‫سبل‬ ‫ولتأمين‬ ،‫اإلنتاجية‬ ‫الكفاية‬ ‫لرفع‬ ‫للدولة‬ ً ‫تخطيطيا‬ ً ‫برنامجا‬ ‫عمل‬ - ‫العام‬ ‫لإلحتياطي‬ ‫والتخزين‬ ،‫للدولة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫التوفيرات‬ ‫عمل‬ ‫التخطيط؛‬ ‫عند‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫األخذ‬ - .‫للدولة‬ ‫الطبيعية‬ ‫أو‬ ‫المنظورة‬ ‫غير‬ ‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫في‬ :‫يلي‬ ‫ما‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫ونلحظ‬ . ً ‫جيدا‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫واستيعاب‬ ،‫الدراسة‬ ‫على‬ ّ ‫مبني‬ ،‫بإحكام‬ ‫وضعها‬ ‫تم‬ ،‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ - .‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫للدولة‬ ‫ستقبلية‬ ُ ‫والم‬ ‫الحالية‬ ‫تطلبات‬ ُ ‫الم‬ ‫االستراتيجية‬ ‫راعت‬ - .‫التنفيذ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لضمان‬ ‫للجميع؛‬ ‫ومراحلها‬ ‫االستراتيجية‬ ‫وتوضيح‬ ‫تعريف‬ - .‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫وخطوات‬ ‫مراحل‬ ‫بين‬ ‫والتجانس‬ ‫الترابط‬ - ‫بالعامليـــن‬ ‫واالهتمـــام‬ ‫اإلحســان‬ :‫رابعًا‬ • ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫لقي‬ ُ ‫وت‬ ،‫منشأة‬ ‫أو‬ ‫مؤسسة‬ ّ ‫أي‬ ‫ز‬ ّ ‫لتمي‬ ‫وأساسي‬ ‫رئيسي‬ ‫معيار‬ ‫بالعاملين‬ ‫االهتمام‬ :‫في‬ ‫وتتمثل‬ ،‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫التركيز‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الجوانب‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ .‫العاملين‬ ‫وتحفيز‬ ‫إشراك‬ - .‫وإدارتها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ - ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
  • 13. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬13 .‫سوريا‬ ،‫االقتصاد‬ ‫كلية‬ ،‫دمشق‬ ‫جامعة‬ ،‫سالمة‬ ‫سلمـان‬ ،»‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ‫«إدارة‬ )17( ‫واالتصال‬ ‫للتواصل‬ ‫الة؛‬ ّ ‫فع‬ ‫اتصال‬ ‫قنوات‬ ‫(إيجاد‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫للتواصل‬ ‫ناسبة‬ ُ ‫الم‬ ‫الوسائل‬ ‫وضع‬ - .)‫العاملين‬ ‫بين‬ ،‫تنميتها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ،‫للعاملين‬ ‫الذاتية‬ ‫بالقدرات‬ ‫(االهتمام‬ ‫أي‬ ،‫للعاملين‬ ‫تدريبية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ - .)‫وجه‬ ‫أكمل‬ ‫على‬ ‫األعمال‬ ‫ألداء‬ ‫الالزمة؛‬ ‫بالمهارات‬ ‫وصقلها‬ ‫لتحقيق‬ ‫الحديثة‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫اآلن‬ ‫أصبح‬ ‫بل‬ ،‫فقط‬ ‫بالعاملين‬ ‫االهتمام‬ ‫عند‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬ ‫األمر‬ ّ‫ولعل‬ .»‫العاملين‬ ‫«تمكين‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫هو‬ ‫نظمة؛‬ ُ ‫م‬ ‫أو‬ ‫نشأة‬ ُ ‫م‬ ‫ألي‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫وتزيد‬ ،‫القدرة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫يكتسب‬ ‫التي‬ ‫(القوى‬ :‫بالتالي‬ ‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ‫مفهوم‬ ‫إيجاز‬ ‫ويمكن‬ ‫لتحسين‬ ‫ف‬ ّ ‫التصر‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ،‫المسؤولية‬ ‫لتحمل‬ ‫ووالئهم‬ ‫انتمائهم‬ ‫مستوى‬ ‫ويرتفع‬ ،‫ثقتهم‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫للعمالء‬ ‫األساسية‬ ‫المتطلبات‬ ‫إشباع‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫والتفاعل‬ ،‫والعمليات‬ ‫األنشطة‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫منظمة‬ ‫أو‬ ‫منشأة‬ ‫أي‬ ‫تتمكن‬ ‫ولكي‬ .)17()‫المنظمة‬ ‫وغايات‬ ‫قيم‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫المجاالت؛‬ :‫وهي‬ ‫التمكين‬ ‫أبعاد‬ ً ‫جيدا‬ ‫تعي‬ ‫أن‬ ‫عليها‬ ‫يجب‬ ‫التمكين؛‬ ‫إلى‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫تمكينه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫للفرد‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫التصرف‬ ‫ة‬ ّ ‫حري‬ :)Task( ‫المهمة‬ - .‫أجلها‬ ‫من‬ َ ‫ف‬ ِّ ‫ظ‬ ُ ‫و‬ ‫على‬ ‫يرتكز‬ ‫التمكين‬ ‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫ق‬ ّ ‫والتعم‬ ‫ر‬ ّ ‫التبص‬ ‫في‬ ‫الخطوات‬ ‫أول‬ ّ ‫إن‬ :)Power( ‫القوة‬ - ‫أو‬ ‫القيادة‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ،‫التمكين‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫وكيفية‬ ،‫القوة‬ ‫مفهوم‬ ‫دراسة‬ ‫يمتلكها‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫بالقوة‬ ‫الشعور‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ -‫القوة‬ ‫بعد‬ - ‫ويؤخذ‬ ،‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫يمتلك‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫وإلى‬ ،‫الممكنين‬ ‫األفراد‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫وماهية‬ ،‫تمكينهم‬ ‫نتيجة‬ ‫األفراد‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫لمشاركة‬ ‫بجهود‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقوم‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫وإلى‬ ،‫المهام‬ ‫في‬ ‫المحددة‬ ‫السلطة‬ ‫الفرد‬ .‫بالتمكين‬ ‫شعورهم‬ ‫وتعزيز‬ ‫السلطة‬ ‫واإلذعان‬ ،‫األفراد‬ ‫التزام‬ ‫مصادر‬ ‫اكتشاف‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫البعد‬ ‫هذا‬ ‫يأخذ‬ :)Commitment( ‫االلتزام‬ - ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫تحفيز‬ ‫بزيادة‬ ‫المتصلة‬ ‫بالمواضيع‬ ‫االلتزام‬ ‫بعد‬ ‫ويتصل‬ ،‫للتمكين‬ ‫محدد‬ ‫ألسلوب‬ ‫التنظيمي‬ .‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫وزيادة‬ ،‫االجتماعية‬ ‫واالحتياجات‬ ،‫للقوة‬ ‫الفرد‬ ‫احتياجات‬ ‫توفير‬ :‫خالل‬ .‫بالتمكين‬ ‫الشعور‬ ‫تعزيز‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫قدرة‬ ‫مدى‬ :)Culture( ‫الثقافة‬ - ‫التمكني‬ ‫أبعاد‬ - )5( ‫شكل‬ ‫التمكني‬ ‫املهمة‬ ‫االلتزام‬ ‫القوة‬ ‫الثقافة‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
  • 14. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬14 .‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رحمه‬ - ‫األلباني‬ ‫الشيخ‬ ‫وصححه‬ )2443( ‫ماجة‬ ‫ابن‬ ‫رواه‬ )18( .)2114( ‫البخاري‬ ‫رواه‬ )19( .‫ومسلم‬ ‫البخاري‬ ‫رواه‬ )20( ‫العاملين؟‬ ‫تمكين‬ ‫إلى‬ ‫بالعاملين‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫الوصول‬ ‫مكن‬ ُ ‫ي‬ ‫كيف‬ :‫هنا‬ ‫المهم‬ ‫والسؤال‬ ‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫بالعاملين‬ ‫االهتمام‬ ‫مرحلة‬ ‫من‬ ‫تنتقل‬ ‫أن‬ ‫نظمة‬ ُ ‫م‬ ‫أو‬ ‫نشأة‬ ُ ‫م‬ ‫أي‬ ‫تستطع‬ ‫لن‬ .‫ذلك‬ ‫على‬ ‫اتفقنا‬ ‫كما‬ )‫اإلتقان‬ ‫(بمعنى‬ »‫«اإلحسان‬ ‫بوابة‬ ‫عبر‬ ‫إال‬ :‫منها‬ ،‫كثيرة‬ ‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ ‫مبدأ‬ ‫تطبيق‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫واألمثلة‬ :‫أجره‬ ‫العامل‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • َ ‫ير‬ ِ‫ج‬ َ ْ ‫ال‬ ‫وا‬ ُ ‫ط‬ ْ ‫ع‬ َ ‫«أ‬ :‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رسول‬ ‫قال‬ :‫قال‬ ‫عنهما‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رضي‬ ‫عمر‬ ‫بن‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫عبد‬ ‫فعن‬ )18( .» ُ ‫ه‬ ُ ‫ق‬ َ ‫ر‬ َ ‫ع‬ َّ ‫ف‬ ِ‫ج‬ َ ‫ي‬ ْ ‫ن‬ َ ‫أ‬ ‫قبل‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ر‬ ْ ‫ج‬ َ ‫أ‬ .‫لحقه‬ ‫أو‬ ‫له‬ ٍ‫بخس‬ ‫دون‬ ‫أجره‬ ‫العامل/الموظف‬ ‫تعطي‬ ‫أن‬ :‫أي‬ - .‫تقدير‬ ‫حق‬ ‫وإمكاناته‬ ‫ومهاراته‬ ‫قدراته‬ ‫ر‬ ّ ‫تقد‬ ‫أن‬ - ‫ما‬ ‫أقصى‬ ‫ويبذل‬ ‫م‬ ّ ‫قد‬ ُ ‫ي‬ ‫فسوف‬ ‫تقدير؛‬ ‫حسن‬ ‫وقدرته‬ ‫حقه‬ ‫العامل‬ ‫أعطيت‬ ‫لو‬ ‫أنك‬ ً ‫جيدا‬ ‫واعلم‬ - .‫طاقة‬ ‫من‬ ‫لديه‬ : ً ‫ومعنويا‬ ً ‫ماديا‬ ‫حقه‬ ‫العامل‬ ‫إيفاء‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • ‫يوم‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ ُ ‫م‬ ْ ‫ص‬ َ ‫خ‬ ‫أنا‬ ٌ ‫ة‬ َ ‫ث‬ َ ‫ل‬ َ ‫ث‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫«قال‬ :‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫النبي‬ ‫قال‬ :‫قال‬ ‫عنه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رضي‬ ‫هريرة‬ ‫أبي‬ ‫عن‬ ِ‫ط‬ ْ ‫ع‬ ُ ‫ي‬ ‫ولم‬ ‫منه‬ ‫ى‬ َ ‫ف‬ ْ ‫و‬ َ ‫ت‬ ْ ‫اس‬ َ ‫ف‬ ‫ا‬ ً ‫ير‬ ِ‫ج‬ َ ‫أ‬ َ ‫ر‬ َ ‫ج‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ت‬ ْ ‫اس‬ ٌ‫ل‬ ُ ‫ج‬ َ ‫ر‬ َ ‫و‬ ، ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ َ ‫م‬ َ ‫ث‬ َ‫ل‬ َ ‫ك‬ َ ‫أ‬ َ ‫ف‬ ‫ا‬ ًّ ‫ر‬ ُ ‫ح‬ َ ‫اع‬ َ ‫ب‬ ٌ‫ل‬ ُ ‫ج‬ َ ‫ر‬ َ ‫و‬ ، َ ‫ر‬ َ ‫د‬ َ ‫غ‬ َّ ‫م‬ ُ ‫ث‬ ‫ي‬ِ‫ب‬ ‫ى‬ َ ‫ط‬ ْ ‫ع‬ َ ‫أ‬ ٌ‫ل‬ ُ ‫ج‬ َ ‫ر‬ ، ِ‫ة‬ َ ‫ام‬ َ ‫ي‬ ِ‫ق‬ ْ ‫ال‬ )19( .» ُ ‫ه‬ َ ‫ر‬ ْ ‫ج‬ َ ‫أ‬ :‫هذا‬ ‫ويظهر‬ .‫ومهاراتهم‬ ‫لقدراتهم‬ ً ‫وفقا‬ ، ً ‫سليما‬ ً ‫تقييما‬ ‫العاملين‬ ‫تقييم‬ - .‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ،‫العامل‬ ‫بمتطلبات‬ ‫االهتمام‬ - ،‫وترقيته‬ ،‫عمله‬ ‫في‬ ‫إجادته‬ ‫عند‬ ‫المناسب‬ ‫التقدير‬ ‫تقديره‬ ‫يشمل‬ ‫بل‬ ،‫فقط‬ ً ‫ماديا‬ ‫ليس‬ ‫األجر‬ - .‫والتحسين‬ ‫للتطوير‬ ‫والتمكين‬ ‫الصالحية‬ ‫وإعطائه‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ً ‫دائما‬ ‫لك‬ ‫ز‬ ّ ‫المحف‬ ‫ويكون‬ ،‫فيه‬ ‫تستثمر‬ ‫الذي‬ ‫البشرية‬ ‫ثروتك‬ ‫هو‬ ‫العامل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ - .‫فيها‬ ‫ز‬ ّ ‫والتمي‬ ‫أعمالك‬ : ً ‫صغيرا‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫العامل‬ ‫من‬ ‫الفعل‬ ‫حسن‬ ‫تقدير‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رسول‬ ‫ففقدها‬ ،‫المسجد‬ ‫تقم‬ ‫كانت‬ ‫سوداء‬ ‫امرأة‬ ّ ‫أن‬ :‫عنه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رضي‬ ‫هريرة‬ ‫أبي‬ ‫عن‬ )20( .‫عليها‬ ‫ى‬ ّ ‫فصل‬ ‫قبرها‬ ‫فأتى‬ ،‫آذنتموني‬ ‫فهال‬ :‫قال‬ ،‫ماتت‬ ‫إنها‬ ‫له‬ ‫قيل‬ ،‫أيام‬ ‫بعد‬ ‫عنها‬ ‫فسأل‬ ‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫العاملني‬ ‫ومتكني‬ ‫اإلحسان‬ - )6( ‫شكل‬ ‫اإلحسان‬ ‫االهتمام‬ ‫بالعاملني‬ ‫متكـني‬ ‫العاملني‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
  • 15. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬15 .‫م‬ 2008 ،‫الثانية‬ ‫الطبعة‬ ،‫سبكيوالند‬ ‫روبين‬ »‫وانطلق‬ ‫الزر‬ ‫«اضغط‬ )21( ‫النبي‬ ‫قدر‬ ‫عظم‬ ‫مع‬ ‫بسيط‬ ‫فعل‬ ‫أنه‬ ‫ورغم‬ ،‫قاذورات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫ما‬ ‫زيل‬ ُ ‫وت‬ ،‫المسجد‬ ‫تكنس‬ ‫كانت‬ ‫المرأة‬ ‫هذه‬ :‫هامة‬ ‫دروس‬ ‫وهنا‬ ،‫الفعل‬ ‫بهذا‬ ‫قام‬ ‫من‬ ‫ر‬ ّ ‫وقد‬ ‫أثنى‬ ‫لكنه‬ ‫األمة؛‬ ‫بأمر‬ ‫وانشغاله‬ ‫اإلجادة‬ ‫على‬ ‫يحرصون‬ ‫عندما‬ ‫عليهم‬ ‫والثناء‬ ‫والموظفين‬ ‫العاملين‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ً ‫أبدا‬ ‫ر‬ ّ ‫قص‬ ُ ‫ت‬ ‫ال‬ - . ً ‫بسيطا‬ ً ‫أمرا‬ ‫كان‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ،‫الجديد‬ ‫وتقديم‬ .‫والعطاء‬ ‫الجهد‬ ‫بذل‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬ - .‫تحقيقه‬ ‫في‬ ‫الجزاءات‬ ‫وأقصى‬ ‫والعقاب‬ ‫التوبيخ‬ ‫فشل‬ ‫ما‬ ‫تحقق‬ ‫قد‬ ‫بسيطة‬ ‫كلمات‬ - :‫للقيـادة‬ ‫وإعدادهم‬ ‫العاملين‬ ‫تهيئة‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ • ‫مرة‬ ‫فذات‬ ،‫لها‬ ً ‫قائدا‬ ‫كان‬ ‫عندما‬ ‫قراراته‬ ‫في‬ )IBM( ‫إم‬ ‫بي‬ ‫أي‬ ‫شركة‬ ‫ثقافة‬ »‫واتسـون‬ ‫«توم‬ ‫سير‬ ‫د‬ ّ ‫جس‬ ‫وتم‬ ،‫دوالر‬ ‫ماليين‬ 10 ‫حوالي‬ ‫الشركة‬ ‫ف‬ ّ ‫كل‬ ً ‫رهيبا‬ ‫خطأ‬ ‫السن‬ ‫في‬ ‫الصغار‬ ‫التنفيذيين‬ ‫المديرين‬ ‫أحد‬ ‫ارتكب‬ ‫ي‬ ّ ‫من‬ ‫تريد‬ ‫أنك‬ ‫«أعتقد‬ :‫له‬ ‫وقال‬ ‫رئيسه‬ ‫إلى‬ ‫فنظر‬ ،‫واتسون‬ ‫توم‬ ‫مكتب‬ ‫إلى‬ ‫الصغير‬ ‫المدير‬ ‫استدعاء‬ ‫أن‬ ‫للشركة‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫«بالطبع‬ :‫له‬ ‫وقال‬ ‫واتسون‬ ‫توم‬ ‫إليه‬ ‫نظر‬ ‫عندها‬ .»‫كذلك؟‬ ‫أليس‬ ،‫استقالتي‬ ‫تقديم‬ )21( .»!‫تدريبك‬ ‫في‬ ‫دوالر‬ ‫ماليين‬ 10 ‫للتو‬ ‫أنفقنا‬ ‫لقد‬ ‫عنك؛‬ ‫تستغنى‬ ‫والشراكات‬ ‫اإلحسان‬ :‫خامسًا‬ • ‫مجتمع؛‬ ‫أو‬ ‫مؤسسة‬ ‫أو‬ ‫منشأة‬ ‫ألي‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫ورئيس‬ ‫أساسي‬ ‫عنصر‬ ‫الشراكات‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ال‬ ‫كل‬ ‫واستفادة‬ ،‫والشراكات‬ ‫العالقات‬ ‫ببناء‬ ‫إال‬ ‫الحياة‬ ‫تستقيم‬ ‫وال‬ ،‫بمفرده‬ ‫العيش‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫فاإلنسان‬ ‫في‬ ‫والشراكات‬ ‫بالشركاء‬ ‫تهتم‬ ‫أن‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫منشأة‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬ ‫اآلخر؛‬ ‫يجيد‬ ‫مما‬ ‫طرف‬ :‫التالية‬ ‫الجوانب‬ ،‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫وحجم‬ ،‫أهميتهم‬ ‫حسب‬ ‫وترتيبهم‬ ،‫فئاتهم‬ ‫وتحديد‬ ،‫الشركاء‬ ‫تصنيف‬ - .‫معهم‬ ‫الشراكة‬ ‫ومجاالت‬ .‫أهدافها‬ ‫وتحديد‬ ،‫الشراكة‬ ‫حدود‬ ‫لرسم‬ ‫الشركاء؛‬ ‫مع‬ ‫لقاءات‬ ‫عقد‬ - .‫الشركاء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫م‬ ّ ‫التقد‬ ‫مسار‬ ‫عن‬ ‫التقارير‬ ‫تقديم‬ - ‫المرور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إال‬ ‫الجانب‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ َ ‫ر‬ ِ‫نقد‬ ‫فلن‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫منهجنا‬ ‫هو‬ ‫وكما‬ ‫القوم‬ ‫هؤالء‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫وعقده‬ ،‫القرنين‬ ‫ذي‬ ‫قصة‬ ‫هي‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫دليل‬ ‫وخير‬ ،»‫«اإلحسان‬ ‫بوابة‬ ‫عبر‬ .‫والدعم‬ ‫المساعدة‬ ‫منه‬ ‫طلبوا‬ ‫الذين‬ ‫فجوة‬ ‫بلغ‬ )93 :‫(الكهف‬ ) ِ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َّ ‫د‬ َّ ‫الس‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ َ ‫غ‬ َ ‫ل‬ َ ‫ب‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ ‫ى‬ َّ ‫ت‬ َ ‫(ح‬ ‫ين‬ ّ ‫السد‬ ‫بين‬ ‫منطقة‬ ‫إلى‬ ‫القرنين‬ ‫ذو‬ ‫وصل‬ ‫فعندما‬ ‫ال‬ ً ‫قوما‬ ‫الفجوة‬ ‫تلك‬ ‫عند‬ ‫فوجد‬ ،‫متواصلة‬ ‫شاهقة‬ ‫عظيمة‬ ‫جبال‬ ‫سلسلتي‬ ‫بين‬ ً ‫متوسطا‬ ً ‫محال‬ ‫ل‬ ِّ ‫تشك‬ .‫باألمم‬ ‫اتصالهم‬ ‫وضعف‬ ،‫علمهم‬ ‫وقلة‬ ،‫لغتهم‬ ‫عد‬ ُ ‫ب‬ ‫من‬ ‫؛‬ ً ‫قوال‬ ‫يفقهون‬ ‫يكادون‬ ‫يأجوج‬ ‫دعى‬ ُ ‫ت‬ - ‫متوحشة‬ ‫قبائل‬ ‫عليهم‬ ‫غير‬ ُ ‫ت‬ ،‫ضعيف‬ ‫شعب‬ ‫بأنهم‬ ‫واشتكوا‬ ،‫القرنين‬ ‫بذي‬ ‫استغاثوا‬ ْ‫ل‬ َ ‫ه‬ َ ‫ف‬ ِ‫ض‬ ْ ‫ر‬ َ ‫األ‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ َ ‫ون‬ ُ ‫د‬ ِ‫س‬ ْ ‫ف‬ ُ ‫م‬ َ ‫وج‬ ُ ‫ج‬ ْ ‫أ‬ َ ‫م‬ َ ‫و‬ َ ‫وج‬ ُ ‫ج‬ ْ ‫أ‬ َ ‫ي‬ َّ ‫ن‬ِ‫إ‬ ِ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ر‬ َ ‫ق‬ ْ ‫ال‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ ‫ا‬ َ ‫ي‬ ‫وا‬ ُ ‫ال‬ َ ‫(ق‬ ‫أرضهم‬ ‫في‬ ‫يفسدون‬ - ‫ومأجوج‬ ‫لذي‬ ‫يدفعونه‬ ً ‫وخراجا‬ ً ‫أجرا‬ :‫أي‬ } ً ‫جا‬ ْ ‫ر‬ َ ‫{خ‬ )94 :‫(الكهف‬ )‫ا‬ ًّ ‫د‬ َ ‫س‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ َ ‫و‬ ‫ا‬ َ ‫ن‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ َ‫ل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ج‬ َ ‫ت‬ ‫ن‬ َ ‫أ‬ ‫ى‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ ‫ا‬ ً ‫ج‬ ْ ‫ر‬ َ ‫خ‬ َ ‫ك‬ َ ‫ل‬ ُ‫ل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ج‬ َ ‫ن‬ ‫عن‬ ‫وتعالى‬ ‫تبارك‬ ‫الحق‬ ‫يقول‬ ‫ثم‬ .‫أعداؤهم‬ ‫إليهم‬ ‫ينفذ‬ ‫فال‬ ،‫الفجوة‬ ‫هذه‬ ‫لهم‬ َّ ‫يسد‬ ْ ‫أن‬ ‫على‬ ‫القرنين‬ )95 :‫(الكهف‬ )‫ا‬ ً ‫م‬ ْ ‫د‬ َ ‫ر‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ َ ‫و‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ ْ‫ل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ج‬ َ ‫أ‬ ٍ‫ة‬ َّ ‫و‬ ُ ‫ق‬ِ‫ب‬ ‫ي‬ ِ‫ون‬ ُ ‫ين‬ ِ‫ع‬ َ ‫أ‬ َ ‫ف‬ ٌ ‫ر‬ ْ ‫ي‬ َ ‫خ‬ ‫ي‬ ِّ ‫ب‬ َ ‫ر‬ ِ‫يه‬ ِ‫ف‬ ‫ي‬ ِّ ‫ن‬ َّ ‫ك‬ َ ‫م‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ‫ال‬ َ ‫(ق‬ ‫أنه‬ ‫القرنين‬ ‫ذي‬ ،‫للخير‬ ‫وقصد‬ ‫وصالح‬ ‫ة‬ ّ ‫بعف‬ ّ ‫فرد‬ ،‫األجر‬ ‫عن‬ ً ‫نى‬ ِ‫غ‬ ‫في‬ ‫أنه‬ ‫فهمهم‬ ُ ‫ت‬ ‫وإشارة‬ ‫داللة‬ ‫قول‬ ً ‫أيضا‬ ‫هنا‬ ‫والقول‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
  • 16. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬16 .‫األردن‬ ،‫الزرقاء‬ ‫جامعة‬ ،‫الدين‬ ‫أصول‬ ‫قسم‬ ،‫الشريعة‬ ‫كلية‬ ،‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫خير‬ ‫الرحيم‬ ‫عبد‬ .‫د‬ ، ً ‫نموذجا‬ ‫القرنين‬ ‫ذو‬ ‫قصة‬ ‫القرآني‬ ‫القصص‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مباديء‬ )22( .‫األردن‬ ،‫الزرقاء‬ ‫جامعة‬ ،‫الدين‬ ‫أصول‬ ‫قسم‬ ،‫الشريعة‬ ‫كلية‬ ،‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫خير‬ ‫الرحيم‬ ‫عبد‬ .‫د‬ ، ً ‫نموذجا‬ ‫القرنين‬ ‫ذو‬ ‫قصة‬ ‫القرآني‬ ‫القصص‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مباديء‬ )23( )34/16 ،1984 ،‫عاشور‬ ‫(ابن‬ )24( ‫معه‬ ‫وتقوم‬ ،‫ينه‬ ِ‫ع‬ ُ ‫ت‬ ‫عاملة‬ ‫بشرية‬ ‫قوة‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫وأنه‬ ،‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫أعطاه‬ ‫الذي‬ ‫الخير‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫عنده‬ ‫بأن‬ .‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫بتنفيذ‬ ،‫الجبال‬ ‫تلك‬ ‫سالسل‬ ‫بين‬ )95 :‫(الكهف‬ )‫ا‬ ً ‫م‬ ْ ‫د‬ َ ‫ر‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ َ ‫و‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ ْ‫ل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫ج‬ َ ‫(أ‬ ‫عظيم‬ ‫ردم‬ ‫ببناء‬ ‫الحل‬ ّ ‫أن‬ ‫فأخبرهم‬ ‫جميع‬ ‫لي‬ ‫واجمعوا‬ ‫جوا‬ِ‫استخر‬ :‫أي‬ ،)96 :‫(الكهف‬ ) ِ‫يد‬ ِ‫د‬ َ ‫الح‬ َ ‫ر‬ َ ‫ب‬ ُ ‫ز‬ ‫ي‬ ِ‫ون‬ ُ ‫(آت‬ :‫فقال‬ ‫بنائه‬ ‫كيفية‬ ‫إلى‬ ‫وأرشدهم‬ ‫موازنة‬ ‫عظيمة‬ ً ‫تلوال‬ ‫الحديد‬ ‫كان‬ ‫حتى‬ ‫ذلك‬ ‫ففعلوا‬ ،‫السدين‬ ‫بين‬ ‫واركموه‬ ،‫وكبار‬ ‫صغار‬ ‫من‬ ‫الحديد‬ ‫قطع‬ ‫سلسلة‬ ‫في‬ )‫ين‬ َ ‫(متقابل‬ ‫ين‬ َ ‫متصادف‬ ‫جبلين‬ ‫أنسب‬ ‫اختار‬ :‫أي‬ ،)96 :‫(الكهف‬ ) ِ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ف‬ َ ‫د‬ َّ ‫الص‬ َ ‫ن‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ب‬ ‫ى‬ َ ‫او‬ َ ‫و(س‬ ،‫للجبال‬ .‫بينهما‬ ‫الردم‬ ‫أساس‬ ‫لبناء‬ ‫الجبال‬ ‫بحيث‬ ‫كبيرة؛‬ ً ‫نارا‬ ‫أشعلوا‬ :‫أي‬ ،)96 :‫(الكهف‬ )‫ا‬ ً ‫ر‬ ْ ‫ط‬ ِ‫ق‬ ِ‫ه‬ ْ ‫ي‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ ْ ‫غ‬ِ‫ر‬ ْ ‫ف‬ ُ ‫أ‬ ‫ي‬ ِ‫ون‬ ُ ‫آت‬ ‫ال‬ َ ‫ق‬ ‫ا‬ ً ‫ار‬ َ ‫ن‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ج‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ ‫ى‬ َّ ‫ت‬ َ ‫ح‬ ‫وا‬ ُ ‫خ‬ ُ ‫ف‬ ْ ‫(ان‬ :‫قال‬ ‫قطع‬ ‫بين‬ ‫له‬ ِّ ‫يسي‬ ‫وجعل‬ )‫المصهور‬ ‫(النحاس‬ ‫بالقطر‬ ‫أمر‬ ‫ثم‬ ،‫نار‬ ‫كأنها‬ ‫فتصبح‬ ‫الحديد‬ ‫قطع‬ ‫تحمى‬ ‫بذلك‬ ‫فحصل‬ ،‫الحاجز‬ ‫ل‬ ِّ ‫لتشك‬ ،‫الحديد‬ ‫قطع‬ ‫بين‬ ‫النحاس‬ ‫وتغلغل‬ ،‫ببعض‬ ‫بعضها‬ ‫فالتحم‬ ،‫ى‬ َّ ‫المحم‬ ‫الحديد‬ :‫أي‬ )97 :‫(الكهف‬ ) ُ ‫وه‬ ُ ‫ر‬ َ ‫ه‬ ْ ‫ظ‬ َ ‫ي‬ ‫ن‬ َ ‫أ‬ ‫وا‬ ُ ‫اع‬ َ ‫ط‬ ْ ‫اس‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫(ف‬ :‫قال‬ ‫ولهذا‬ ،‫ومأجوج‬ ‫يأجوج‬ ‫قبائل‬ ‫حبس‬ ‫من‬ ‫المقصود‬ .‫الردم‬ ‫ثقب‬ ،)97 :‫(الكهف‬ )‫ا‬ ً ‫ب‬ ْ ‫ق‬ َ ‫ن‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ل‬ ‫وا‬ ُ ‫اع‬ َ ‫ط‬ َ ‫ت‬ ْ ‫اس‬ ‫ا‬ َ ‫م‬ َ ‫(و‬ ،‫الردم‬ ‫ذلك‬ ‫يصعدوا‬ ‫فإذا‬ ،‫أجل‬ ‫إلى‬ ‫مؤقت‬ ‫ومأجوج‬ ‫يأجوج‬ ‫وبين‬ ‫بينهم‬ ‫والحيلولة‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫قام‬ ‫ما‬ ّ ‫بأن‬ ‫صارحهم‬ ‫لكنه‬ ُ ‫د‬ ْ ‫ع‬ َ ‫و‬ َ‫اء‬ َ ‫ج‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ ‫(ف‬ :‫قال‬ ،‫السد‬ ‫فيتهدم‬ ‫ومأجوج؛‬ ‫ليأجوج‬ ‫والصناعات‬ ‫القوة‬ ‫أسباب‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ر‬ َّ ‫قد‬ ‫األجل‬ ‫ذلك‬ ‫جاء‬ )22( .)98 :‫(الكهف‬ ) َ‫اء‬ َّ ‫ك‬ َ ‫د‬ ُ ‫ه‬ َ ‫ل‬ َ ‫ع‬ َ ‫ج‬ ‫ي‬ ِّ ‫ب‬ َ ‫ر‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫والشراكة‬ ،»‫القوم‬ ‫«هؤالء‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫عقد‬ »‫القرنين‬ ‫«ذي‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫القصة‬ ‫في‬ ‫وبالنظر‬ ‫ينفقه‬ ً ‫ماال‬ ‫تعطيه‬ ‫أن‬ ‫بدل‬ ‫بنفسه‬ ‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫الشريك‬ ‫م‬ ّ ‫تعل‬ ‫وأن‬ ،‫المستمرة‬ ‫واإلعانة‬ ‫المنفعة‬ ‫استدامة‬ ‫الشريك‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ ‫اإلحسان‬ ‫روعة‬ ‫ونلحظ‬ )‫المعرفة‬ ‫(نقل‬ ً ‫محتاجا‬ ‫يعود‬ ‫ثم‬ ‫وساعته‬ ‫يومه‬ ‫في‬ :‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إال‬ ، ً ‫قوال‬ ‫يفقهون‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫القوم‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫صعوبة‬ ‫فرغم‬ ،‫االستماع‬ ‫لمهارة‬ ‫القرنين‬ ‫ذي‬ ‫امتالك‬ .1 ‫اإلحسان‬ ‫هو‬ ‫(وهذا‬ )23( ‫الشريك‬ ‫ورغبات‬ ‫لمتطلبات‬ ‫واضح‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫بهدف‬ ‫إليهم؛‬ ‫استمع‬ ‫أنه‬ .)‫الشريك‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ،‫الردم‬ ‫وهو‬ ‫لهم‬ ‫األفضل‬ ‫اختار‬ ‫ولكنهم‬ ، ّ ‫سد‬ ‫بناء‬ ‫طلبوا‬ ‫حيث‬ ،‫األعلى‬ ‫فأعطاهم‬ ‫األدنى‬ ‫طلبوا‬ .2 ‫مهجورة‬ ٍ‫بئر‬ ُّ ‫فسد‬ ، ً ‫بعضا‬ ‫بعضها‬ ‫فوق‬ ‫أشياء‬ ‫وضع‬ ‫الردم‬ ‫بينما‬ ،‫شيء‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫ساتر‬ ّ ‫السد‬ ‫أن‬ :‫والفرق‬ ‫فيها‬ ‫والحجارة‬ ‫التراب‬ ‫بإلقاء‬ ‫فيكون‬ ‫ردمها‬ ‫أما‬ ،‫فوقها‬ ‫حديد‬ ‫لوح‬ ‫أو‬ ‫خشب‬ ‫قطعة‬ ‫بوضع‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ً ‫مثال‬ ‫بينهم‬ ‫التي‬ ‫الفجوة‬ ‫في‬ ّ ‫سد‬ ‫وضع‬ ‫طلبوا‬ ‫حين‬ ‫لذا‬ ،‫أصعب‬ ‫كان‬ ‫وإن‬ ،‫أفضل‬ ‫وردمها‬ ،‫باألرض‬ ‫ى‬ ّ ‫تسو‬ ‫حتى‬ ‫فالردم‬ ، ّ ‫السد‬ ‫ينهار‬ ‫أن‬ ‫خشية‬ ‫الجبال؛‬ ‫بين‬ ‫التي‬ ‫الفجوة‬ ‫ردم‬ ‫وهو‬ ،‫األفضل‬ ‫اختار‬ ،‫ومأجوج‬ ‫يأجوج‬ ‫وبين‬ )24( .‫أفضل‬ ‫أكمل‬ ‫على‬ ‫بها‬ ‫اإليفاء‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ،‫ومتطلباته‬ ‫الشريك‬ ‫مصلحة‬ ‫راعاة‬ ُ ‫«م‬ ‫وهي‬ ‫هامة‬ ‫نقطة‬ ‫وهنا‬ .»‫وجه‬ ‫الشراكة‬ ‫هذه‬ ‫ومراحل‬ ‫مسار‬ ‫على‬ ‫وإطالعهم‬ ،‫الردم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫القوم‬ ‫هؤالء‬ ‫القرنين‬ ‫ذو‬ ‫إشراك‬ .3 .)‫المعرفة‬ ‫(نقل‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
  • 17. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬17 .‫م‬ 2005 ،‫عمان‬ ،‫الثالثة‬ ‫الطبعة‬ ،‫للنشر‬ ‫وائل‬ ‫دار‬ ،‫الضمور‬ ‫حامد‬ ‫هاني‬ ،‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ )25( .‫البخاري‬ ‫رواه‬ )26( .‫م‬ 2008 ،‫الثانية‬ ‫الطبعة‬ ،‫سبكيوالند‬ ‫روبين‬ »‫وانطلق‬ ‫الزر‬ ‫«اضغط‬ )27( ‫اخلـدمــة‬ ‫تقديـــم‬ ‫و‬ ‫اإلحســان‬ :‫سادسًا‬ • ‫من‬ ‫حال‬ ‫بأي‬ ‫عنها‬ ‫االستغناء‬ ‫نستطيع‬ ‫وال‬ ،‫منا‬ ‫طلب‬ ُ ‫وت‬ ‫نقدمها‬ ‫لنا؛‬ ‫والهواء‬ ‫الماء‬ ‫مثل‬ ‫الخدمة‬ ّ ‫إن‬ ‫أو‬ ‫إنجاز‬ ‫أو‬ ‫نشاط‬ ‫«أي‬ :‫بأنها‬ )PHKATLEl( ‫تعريف‬ ‫منها‬ ،‫ومتعددة‬ ‫كثيرة‬ ‫تعريفات‬ ‫وللخدمة‬ ،‫األحوال‬ ‫إنتاجها‬ ‫وإن‬ ،‫ملكية‬ ‫أي‬ ‫عنها‬ ‫تنتج‬ ‫وال‬ ،‫ملموسة‬ ‫غير‬ ً ‫أساسا‬ ‫وتكون‬ ،‫آخر‬ ‫لطرف‬ ‫ما‬ ‫طرف‬ ‫قدمها‬ ُ ‫ي‬ ‫منفعة‬ )25( .»‫يكون‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫ملموس‬ ‫مادي‬ ‫بمنتج‬ ً ‫رتبطـا‬ ُ ‫م‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫وتقديمها‬ ‫للخدمة‬ ‫الثالثة‬ ‫األضالع‬ ‫على‬ ‫ز‬ ّ ‫رك‬ ُ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الخدمة؛‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫إلى‬ ‫نشأة‬ ُ ‫م‬ ‫أي‬ ‫تصل‬ ‫ولكي‬ :‫تميزة‬ ُ ‫الم‬ ً ‫أساسا‬ ‫يعتبر‬ ‫الخدمة؛‬ ‫تلك‬ ‫لطالبي‬ ‫بالنسبة‬ ‫أهميتها‬ ‫ومدى‬ ،‫مة‬ ّ ‫قد‬ ُ ‫الم‬ ‫الخدمة‬ ‫نوع‬ ّ ‫إن‬ :‫الخـدمة‬ ‫طبيعة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫ل‬ ّ ‫تمث‬ ‫التي‬ ‫فالخدمة‬ ،‫الخدمة‬ ‫تلك‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫القائمون‬ ‫منه‬ ‫ينطلق‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫األهمية‬ ‫من‬ ‫الدرجة‬ ‫وبنفس‬ ،‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫األهمية‬ ‫نفس‬ ‫يقابلها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫طالبيها؛‬ .‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يرغبون‬ ‫كانوا‬ ‫إذا‬ ‫خاصة‬ ،‫تقديمها‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫بطالبي‬ ‫الخاص‬ ‫التعليم‬ ‫ومستوى‬ ،‫واالجتماعية‬ ،‫الثقافية‬ ‫المتغيرات‬ ‫ل‬ ّ ‫شك‬ ُ ‫ت‬ :‫الخدمة‬ ‫طالبي‬ ‫طبيعة‬ ‫ومن‬ ،‫الخدمة‬ ‫مي‬ ّ ‫قد‬ ُ ‫م‬ ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫عند‬ ‫الخدمة‬ ‫طالب‬ ‫سلوك‬ ‫تحكم‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫المالمح‬ ‫الخدمة؛‬ .‫الخدمة‬ ‫تلك‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫على‬ ‫حكمه‬ ‫معايير‬ ‫ثم‬ ‫التدريب‬ ‫وكذلك‬ ،‫المناسب‬ ‫العلمي‬ ‫والتأهيل‬ ،‫الثقافي‬ ‫المستوى‬ ‫ساهم‬ ُ ‫ي‬ :‫الخدمة‬ ‫مي‬ ّ ‫مقد‬ ‫طبيعة‬ ‫في‬ ‫ساهم‬ ُ ‫ي‬ ‫ز؛‬ ّ ‫التمي‬ ‫من‬ ‫بمستوى‬ ‫طالبيها‬ ‫إلى‬ ‫بتقديمها‬ ‫ليقوموا‬ ‫الخدمات‬ ‫مي‬ ّ ‫مقد‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ .‫الخدمة‬ ‫طالبي‬ ‫حاجات‬ ‫إشباع‬ ‫كما‬ ‫السابقة‬ ‫الثالثة‬ ‫الجوانب‬ ‫في‬ »‫«اإلحسان‬ ‫إلى‬ ‫نحتاج‬ ‫الخدمة؛‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫إلى‬ ‫نصل‬ ‫ولكي‬ :‫يلي‬ .) ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ ِ‫ق‬ ْ ‫ت‬ ُ ‫ي‬ ْ ‫ن‬ َ ‫أ‬ ً ‫ال‬ َ ‫م‬ َ ‫ع‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ ُ ‫د‬ َ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ‫ل‬ ِ‫م‬ َ ‫ع‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ ّ ‫ب‬ ِ‫ح‬ ُ ‫ي‬ َ ‫ه‬ َّ ‫الل‬ ّ ‫ن‬ِ‫(إ‬ :‫مة‬ ّ ‫المقد‬ ‫الخدمة‬ ‫طبيعة‬ .1 )26( .)‫ى‬ َ ‫ض‬ َ ‫ت‬ ْ ‫اق‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ ‫و‬ ،‫ى‬ َ ‫ر‬ َ ‫ت‬ ْ ‫اش‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ ‫و‬ ، َ ‫اع‬ َ ‫ب‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ ‫ا‬ ً ‫ح‬ ْ ‫م‬ َ ‫س‬ ً ‫ال‬ ُ ‫ج‬ َ ‫ر‬ ُ ‫ه‬ َّ ‫الل‬ َ ‫م‬ ِ‫ح‬ َ ‫(ر‬ :‫الخدمة‬ ‫طالبي‬ ‫طبيعة‬ .2 .) ٌ ‫ة‬ َ ‫ق‬ َ ‫د‬ َ ‫ص‬ َ ‫يك‬ ِ‫خ‬ َ ‫أ‬ ِ‫ه‬ ْ ‫ج‬ َ ‫و‬ ‫ي‬ ِ‫ف‬ َ ‫ك‬ ُ ‫م‬ ُّ ‫س‬ َ ‫ب‬ َ ‫(ت‬ :‫الخدمة‬ ‫مي‬ ّ ‫مقد‬ ‫طبيعة‬ .3 ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫ويجب‬ ،»500 ‫«فورتشن‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ )1( ‫رقم‬ ‫اآلن‬ »‫مارت‬ ‫«وال‬ ‫شركة‬ ‫أصبحت‬ ‫لقد‬ ‫أنني‬ ‫ووقار‬ ‫إجالل‬ ‫بكل‬ ‫أقسم‬ ، ً ‫فصاعدا‬ ‫اليوم‬ ‫هذا‬ ‫«من‬ :‫التالي‬ ‫القسم‬ ‫يقسم‬ ‫أن‬ ‫الشركة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ )27( .»‫وأحييه‬ ‫عينه‬ ‫في‬ ‫إليه‬ ‫وأنظر‬ ،‫مني‬ ‫أقدام‬ ‫عشرة‬ ‫مسافة‬ ‫يقترب‬ ‫عميل‬ ‫لكل‬ ‫سأبتسم‬ ‫سر‬ ‫هو‬ ‫الثالثة؛‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ »‫«اإلحسان‬ ّ ‫أن‬ ‫كيف‬ ‫نجـد‬ ، ْ ‫م‬ َ ‫س‬ َ ‫الق‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫وبالتأمل‬ .‫الشركة‬ ‫هذه‬ ‫ز‬ ّ ‫تمي‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫سلسلة‬ ‫لديها‬ »‫مارت‬ ‫«وال‬ ‫شركة‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫أهميتها؛‬ ‫ومدى‬ ،‫الخدمة‬ ‫بطبيعة‬ ‫الجيد‬ ‫الوعي‬ .1 .‫ع‬ َ ‫ل‬ ِ‫الس‬ ‫جميع‬ ‫م‬ ّ ‫تقد‬ ‫التي‬ ‫المتاجر‬ .‫متطلباته‬ ‫بجميع‬ ‫اإليفاء‬ ‫راعي‬ ُ ‫ت‬ ،‫وحسنة‬ ‫زة‬ ّ ‫تمي‬ ُ ‫م‬ ‫بصورة‬ ‫الخدمة‬ ‫طالب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ .2 ‫أنهم‬ ‫كما‬ ،‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫وفلسفة‬ ‫منهج‬ ً ‫جيدا‬ ‫يستوعبون‬ ‫خدمة‬ ‫مي‬ ّ ‫قد‬ ُ ‫م‬ ‫تأهيل‬ .3 .‫وإبهاره‬ ‫بل‬ ،‫والبشاشة‬ ‫بالترحاب‬ ‫معه‬ ‫والتعامل‬ ،‫العميل‬ ‫خدمة‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫بون‬ َ ‫مدر‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
  • 18. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬18 ‫واالستدامـــة‬ ‫اإلحســـان‬ :‫سابعًا‬ • ‫ال‬ ً ‫أمرا‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫استدامة‬ ‫ولكن‬ ،‫ومجتمعات‬ ‫أفراد‬ ‫تحقيقه‬ ‫إلى‬ ‫الجميع‬ ‫يسعى‬ ‫هدف‬ ‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ال‬ ‫الصادر‬ ‫األوروبي‬ ‫النموذج‬ ‫وهو‬ ،‫ز‬ ّ ‫للتمي‬ ‫العالمية‬ ‫النماذج‬ ‫أشهر‬ ‫من‬ ‫نموذج‬ ‫إلى‬ ‫فبالنظر‬ ،‫إغفاله‬ ‫يمكن‬ :‫هي‬ ‫ز‬ ّ ‫للتمي‬ ‫الثمانية‬ ‫األساسية‬ ‫المبادئ‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫)؛‬EFQM( ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األوروبية‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ .‫للعمالء‬ ‫قيمة‬ ‫إضافة‬ .1 .‫مستدام‬ ‫مستقبل‬ ‫ضمان‬ .2 .‫المتاحة‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ .3 .‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬ .4 .‫واألمانة‬ ‫واإللهام‬ ‫الرؤية‬ ‫طريقة‬ ‫عن‬ ‫القيادة‬ .5 .‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ .6 .‫اإليجابية‬ ‫المشاركة‬ .7 .‫متوازنة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ .8 ‫قال‬ ‫كما‬ ،»‫«اإلحسان‬ ‫سمات‬ ‫من‬ ً ‫أيضا‬ ‫أساسية‬ ‫سمة‬ ‫وهو‬ ،‫ز‬ ّ ‫التمي‬ ‫مبادئ‬ ‫من‬ ‫أساسي‬ ‫مبدأ‬ ‫فاالستدامة‬ ‫نكرة؛‬ ً ‫مال‬ َ ‫ع‬ ‫وجاءت‬ ،» ُ ‫ه‬ َ ‫ن‬ ِ‫ق‬ ْ ‫ت‬ ُ ‫ي‬ ْ ‫ن‬ َ ‫أ‬ ً ‫ال‬ َ ‫م‬ َ ‫ع‬ ْ ‫م‬ ُ ‫ك‬ ُ ‫د‬ َ ‫ح‬ َ ‫أ‬ َ‫ل‬ ِ‫م‬ َ ‫ع‬ ‫ا‬ َ ‫ذ‬ِ‫إ‬ ّ ‫ب‬ ِ‫ح‬ ُ ‫ي‬ َ ‫ه‬ َّ ‫الل‬ ّ ‫ن‬ِ‫«إ‬ :‫م‬ ّ ‫وسل‬ ‫عليه‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫ى‬ ّ ‫صل‬ ‫ه‬ ّ ‫الل‬ ‫رسول‬ .‫محددة‬ ‫مرحلة‬ ‫عند‬ ‫الوقوف‬ ‫وليس‬ ،‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ، ً ‫دوما‬ ‫واإلتقان‬ ‫لإلحسان‬ ‫السعي‬ ‫بأهمية‬ ‫تفيد‬ ‫النتائج‬ ‫واستدامة‬ ،‫االستدامة‬ ‫إلى‬ ‫شك‬ ‫بال‬ ‫يؤدي‬ ‫سوف‬ ‫ز؛‬ ّ ‫التمي‬ ‫معايير‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫فاإلحسان‬ .‫المحققة‬ ‫ــز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫ومعايير‬‫اإلحسـان‬:‫السادس‬‫المبحث‬
  • 19. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬19 ‫البــحـــــث‬‫خــــــالصـــــة‬ ‫وأشمل‬ ‫أعمق‬ ‫هو‬ »‫«اإلحسان‬ ‫درجات‬ ‫وأعلى‬ »‫«اإلتقان‬ ‫من‬ .»‫«الجودة‬ »‫ز‬ّ‫«التمي‬ ‫و‬ »‫«اإلحسان‬ .‫واحدة‬ ‫لعملة‬ ‫وجهان‬ ‫ى‬ّ‫تنم‬ ‫داخلية‬ ‫قوة‬ »‫«اإلحسان‬ ‫تدفعه‬ ‫اإلنسان؛‬ ‫في‬ ‫ى‬ّ‫وترب‬ .‫وإتقان‬ ‫بمهارة‬ ‫أعماله‬ ‫أداء‬ ‫إلى‬ ‫أي‬ ‫عن‬ »‫«اإلحسان‬ ‫غاب‬ ‫إذا‬ ‫مجتمع‬ ‫أو‬ ‫منظمة‬ ‫أو‬ ‫منشأة‬ ‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫المسافة‬ ‫أن‬ ‫فلنعلم‬ .‫كبيرة‬ ‫زالت‬ ‫ما‬ ‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫رئيسي‬ ‫ن‬ّ‫ممك‬ »‫«اإلحسان‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ،‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫نات‬ّ‫ممك‬ ‫من‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫القاسم‬ .‫نات‬ّ‫الممك‬
  • 20. 2015‫ز‬ّ‫التمي‬ ‫ممكنات‬ ‫كأحد‬ ‫اإلحسان‬20 ‫عماد‬‫الدكتور‬‫المستشار‬‫مقـوالت‬