Persepsi konsumen memainkan peran penting dalam penentuan posisi produk karena manusia menilai produk melalui persepsi. Faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen antara lain karakteristik produk dan pengalaman individu. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis, serta melalui proses pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, dan keputusan pembelian.

1. Disusun oleh kelompok 2 :
Ester Alda T
Dinda Mysaroh
Sri Rahayu
next

2. A. Pengertian Persepsi
Konsumen
Persepsi konsumen merupakan suatu proses yang dilalui seseorang dalam
melakukan pilihan,penyusunan dan penafsiran informasi guna
mendapatkan arti atau keputusan. Persepsi memegang peranan penting
dalam konsep penentuan posisi karena manusia menafsirkan suatu produk
atau merk melalui persepsi

3. B. Faktor-faktor yang
mempengaruhi persepsi
konsumen
Menurut Shiffman dan
kanuk persepsi akan
sesuatu berasal dari
interaksi antara dua jenis
1. Faktor Stimulus, yaitu
berkarakteristik secara
fisik seperti ukuran, berat,
warna atau bentuk
2. Faktor individu,yg termasuk
didalamnya bukan hanya pada
panca indra akan tetapi juga pada
proses pengalaman yg serupa
dan dorongan utama serta
harapan dari individu itu sendiri

4.  Perhatian yang selektif, perhatian harus dibuat selektif agar dapat
menarik konsumen karena pesan yang disampaikan akan hilang, kecuali
pesan yang cukup menonjol.
 Distorsi selektif, digunakan untuk menjelaskan kecendrungan orang
untuk mengubah informasi yang sesuai dengan pengertiannya sendiri,
karena pada dasarnya orang cenderung menafsirkan informasi dengan
cara yang lebih mendukung dari pada menentang konsepsi-konsepsi yang
telah dimilikinya.
 Ingatan selektif, berarti mmengingat apa yang dikatakan sebagai
keunggulan satu produk dan melupakan apa yang dikatakan pesaing,
konsumen akan mengingatnya pada saat pemilihan produk.
 Persepsi subliminal, mekanisme persepsi selektif menuntut keterlibatan
dan pemikiran aktif pihak konsumen,argumennya adalah pemasar diam-
diam menanamkan pesan subliminal dalam iklan dan kemasan.

5. D. Macam-macam
persepsi konsumen
Menurut slamet,
terdapat 2 bentuk
persepsi
1. Persepsi positif,
persepsi/pandangan
terhadap suatu objek dan
menuju pada suatu
keadaan dimana subjek yg
mempersepsikan
cenderung menerima
objek yg ditangkap karena
sesuai dengan pribadinya
2. Persepsi
negatif,persepsi/pandanga
n terhadap suatu objek
dan menunjuk pada
keadaan dimana subjek yg
mempersepsi cenderung
menolak objek yg
ditangkap karena tidak
sesuai kepribadiannya

6. E. Pengertian keputusan
pembelian
Keputusan adalah proses penelusuran
masalah yg berawal dari latar belakang
masalah,identifikasi masalah hingga kepada
terbentuknya kesimpulan atau rekomendasi.
Keputusan pembelian
menurut para ahli
Menurut Sofjan Assauri,keputusan
pembelian ialah suatu proses pengambilan
keputusan akan pembelian yg mencakup
penentuan apa yg akan dibeli atau tidak
melakukan pembelian dan keputusan itu
diperoleh dari kegiatan sebelumnya.
Menurut Kotler dan Amstrong, keputusan
pembelian ialah suatu pembelian yg
dilakukan konsumen yg sangat dipengaruhi
oleh karakteristik budaya,sosial,pribadi,dan
psikologis.

7. Menurut Kotler dan Amstrong faktor-faktor yg mempengaruhi keputusan
pembelian yaitu:
 Kebudayaan, faktor kebudayaan memiliki pengaruh yg paling luas dan
paling dalam pada prilaku konsumen. Faktor-faktor kebuyaan yaitu,
budaya,sub budaya, dan kelas sosial.
 Sosial, faktor-faktor sosial adalah kelompok referensi, keluarga, serta
peran dan status.
 Pribadi, keputusan seorang pembeli juga berpengaruh oleh karakteristik
pribadi seperti, usia dan tahap daur hidup, pekerjaan, dan kondisi
ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri.
 Psikologis, pilihan-pilihan pembelian seseorang juga dipengaruhi oleh 4
faktor psikologis utama: motivasi, persepsi,pembelajaran,serta
kepercayaan dan sikap.

8. G. Proses keputusan
pembelian
Tahap keputusan
menurut Kotler dan
Keller
Pengenalan
masalah
Pencarian
informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan
pembelian
Perilaku setelah
pembelian

9. Sekian dan terimakasih