22 Kasım 2016, İstanbul http://lean.org.tr/yalin-saglik-semineri/

1. Sağlık Sektöründe Kalıcı Çözümlerin Yöntemi
YALIN SAĞLIK
22 Kasım 2016
İstanbul
Acıbadem Üniversitesi
Kerem Aydınlar Kampüsü, Ataşehir
Peter WILLATS
Prof. Dr. Ayberk KURT
Çağlayan SARAL
A. Murat SÜMER
Dr. İsmail BOZKURT
Dortmund Teknik Üniversitesi
Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi
Acıbadem Sağlık Grubu
Anadolu Sağlık Merkezi John Hopkins
Amerikan Hastanesi

2. hastaneler diğer sektörlere benzemez, bizim farklı problemlerimiz var
sağlık sektöründe standart iş mümkün değil
sağlıkla ilgili faaliyetler çok karmaşıktır
tamam değişeceğiz, ama yavaş yavaş
biz bunu daha önce denemiştik
her hasta değişiktir
…
Sağlık sektöründe yarım kalmış hatta hiç başlama şansı bulamamış değişim projelerinin sebebi yukarıda görülen ve örnekleri arttırılabilecek
ön kabullerdir. Özellikle son yıllarda sayıları artan ve başarısı somut verilerle ortaya koyulan Yalın Dönüşüm Projeleri ilk adımın bu
kalıplaşmış düşünceleri aşmak olduğunu göstermektedir.
Yalın Dönüşüm Projeleri sağlık sektörünün aslında sistemin uygulandığı diğer alanlardan çokta farklı olmadığını ortaya çıkarmıştır; ihtiyaç
duyulan aynı vizyon, liderlik ve değişime adanmışlık, hedefler, benzer dirençler ve aşamalar. Sağlık Bakım Hizmetleri bir servistir. Ama
aynen üretime benzer.
Yalın Enstitü, bu seminer ile ‘yalın düşünce’nin sağlık kurumlarında uygulanmasının gerekliliğini, doğru bilinen yanlışları ve dönüşümün
getirdiği kazançları görünür hale getirmeyi amaçlıyor. Yurt dışı ve yurt içinden değerli uzmanların yer alacağı seminerin kurumunuz ve
kişisel gelişiminiz açısından büyük faydalar sağlayacağına inanıyoruz.
Sağlık çalışmalarına ‘yalın düşünce’nin getireceği değişiklikleri fark edin ve SİZ de fark yaratan öncülerden olun!

3. Neden YALIN Sağlık?
Yalın Uygulayıcısı Sağlık Kuruluşları
Kalite ve hasta güvenliğini sürekli iyileştiriyor,
İsraflarını azaltıyor, sağlık sunum hızı ve verimliliğini artırıyor,
hasta ve çalışan memnuniyetini yükseltiyor.
Kalite & Güvenlik ↑
Hız & Verimlilik ↑
Hasta ve Çalışan Memnuniyeti ↑
İsraf/Maliyet↓
SAĞLIK KURULUŞLARI
İHTİYAÇ YALIN
Yalın Düşünce sürekli iyileştirme ve insana saygı ilkelerinin
dengelenmesini sağlayan bir felsefedir. 2000'lerin başından
itibaren yalın prensipler sağlık sektöründe, özellikle de
hastanelerde uygulanmaya başlanmıştır. İsrafları ve değer
yaratmayan faaliyetleri azaltarak sistematik hataları önleyecek
yeni süreçlerin geliştirilmesi, hastane personelinin günlük
krizlerle uğraşmak yerine hasta bakımına daha fazla vakit
ayırabilmesini mümkün kılmaktadır.
Yalın Hastane uygulamaları ölçülebilir ve sonuçları doğrudan
hastalara yansıyan iyileştirme çıktılarıyla sonuçlanır: hizmet
kalitesinin artışı, kaçınılabilir hatalardan kaynaklanan zararın
azaltılması, sağlık hizmetine daha kolay ve hızlı erişim, daha kısa
süre bekleme süreleri, vb.
Bu kazanımlar sadece hastalara fayda sağlamakla kalmayıp,
sağlık personelinin çalışma koşullarının iyileştirilmesini ve stres
düzeylerinin azaltılmasını da sağlamaktadır. Sağlık kuruluşları ise
israfların bertaraf edilmesiyle işletme maliyetlerinin azaltılması,
açığa çıkan kapasite sayesinde büyüme fırsatlarının yaratılması,
sürekli iyileşen hizmet kalitesi ve hasta güvenliği sayesinde artan
hasta memnuniyeti ve sadakati gibi faydalar sağlar.

4. Peter Willats yalın yönetimin tanınmasında uluslararası kabul gören bir liderdir. Kariyeri otomobil
endüstrisinde, ‘yalın’ teriminin henüz olmadığı zamanlarda, Japon araç üreticileri ile ilk kontaklarının
sağladığı birinci elden yalın tecrübeyle başladı. GKN Otomotiv Yönetim Kurulu Üyesi olarak
gerçekleştirdiği kapsamlı ve başarılı uygulamalardan sonra, dünyaca bilinen yazarlardan Masaaki Imai ile
Avrupa Kaizen Enstitüsü'nü kurdu. Enstitü başlangıçta otomotiv sektöründe ve daha sonra diğer birçok
imalat ve hizmet sektörlerinde, Japon yönetim yöntemlerinin tanınmasında öncülük yaptı.
Willats uzun yıllar boyunca McKinsey & Co’nun dünya çapında yalın yeterliliğinin yapılanmasından
sorumlu oldu. Bu görevinde, bir iç akademi olan The Production Systems Design Centre (Üretim
Sistemleri Tasarımı Merkezi)'ı kurdu ve farklı uygulama alanlarında (imalat, hizmet sektörleri, bankacılık
ve sigortacılık, sermaye projeleri) yalın düşünce ve metodlarının uyum ve uygulamaları için müşterilerine
yardımcı oldu. Siemens tarafından Üst Düzey Üretim Sistemleri uzman ekibine ve dünya çapında ilk 150
yöneticilerine Pratik Problem Çözme konusunu aktarmak üzere görevlendirdiği iki koçtan biri oldu.
Willats Londra'da Great Ormond Street Hastanesi'nde Medikal Direktör Koçu ve bir Dönüşüm Kurulu üyesi olarak yalın tecrübesini sağlık
sektöründe uyguladı. Cancer Partner UK Direktörüdür ve son dönemde National Health Service (İngiltere) tarafından bekleme
sürelerinin azaltmak için yalın uygulamalar yapan 12 Acil Servis başkanının yöneticisi ve mentorü pozisyonuna getirilmiştir.
Daha yakın zamanlarda Lean Enterprise Institute Cambridge, Mass Başkanına üst düzey danışman olarak atandı. Halen Dortmund Teknik
Üniversitesi, Üretim Sistemleri Enstitüsü’nde misafir öğretim üyesidir.
Peter WILLATS
Yatırımcı & Stratejik Danışman
Öğretim Üyesi, DORTMUND TEKNİK ÜNİVERSİTESİ

5. Uludağ Üniversitesi (UÜ) Tıp Fakültesi mezunu Dr. Kurt, mecburi hizmet görevini Bartın Devlet Hastanesi Acil
Servisinde gerçekleştirmiştir. Lisans eğitimi sonrası UÜ Tıp Fakültesinde Anatomi Uzmanlık ve Londra
Üniversitesi St George’s Hastanesinde Sinirbilim Doktora eğitimleri almış, GlaxoSmithKline ilaç firması Harlow
(İngiltere) tesislerinde misafir araştırıcı olarak çalışmıştır. Akademik çalışmalarını halen UÜ Tıp Fakültesi
Öğretim Üyesi olarak sürdürmektedir.
Dr. Kurt, akademik görevlerinin yanı sıra, UÜ’nin 2000 yıllarından itibaren yürütmekte olduğu Kalite ve
Akreditasyon çalışmalarında; Kalite Koordinatörlüğü, Kalite ve Akreditasyondan sorumlu Başhekim
Yardımcılığı, Kalite ve Akreditasyon’dan sorumlu Rektör Danışmanlığı ve Üniversite Genel Sekreterliği gibi idari
görevler üstlenmiştir. 2000 yılından itibaren değişen sürelerle, UÜ Rektörlüğü Akreditasyon Kurulu, UÜ
Stratejik Planlama Kurulu, UÜ Uluslararası İlişkiler Kurulu ve UÜ Bologna Eşgüdüm Komisyonu Üyelikleri;
Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi (UÜTF) Fakülte Kurulu, UÜTF Akreditasyon Kurulu ve UÜTF Lisans ve
Uzmanlık Eğitimi Akreditasyon Kurulu Üyelikleri; Uludağ Üniversitesi Sağlık Kuruluşları (UÜSK) Kalite
İyileştirme ve Hasta Güvenliği Komitesi ve UÜSK Hasta Hakları Komitesi başkanlıkları görevlerini yürütmüştür.
Prof. Dr. M. Ayberk KURT
Öğretim Üyesi, ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ
UÜ’nin 2006’da ilk kez aldığı İSO 9001 Kalite Yönetin Sistemi belgesi ve 2007’de ilk kez aldığı Joint Commission International (JCI) Uluslararası
Hastane Akreditasyonu çalışmalarında Kalite Koordinatörü ve Sorumlu Hastane Başhekim Yardımcısı olarak önemli idari rol üstlenmiştir.
Kuruluş içi Kalite Yönetim Sistemleri Tetkikçisi ve Baş Tetkikçisi sertifikaları da bulunan Dr. Kurt, Kurum İçi Kalite Yönetim Sistemi ve Hastane
Akreditasyonu Eğitmeni ve Baş Tetkikçisi olarak da görev yapmıştır.
2011'den bu yana ağırlıklı olarak Yalın Sağlık ve Yalın Hastane konularında çalışan Dr. Kurt, UÜSK’da gerçekleştirilen ‘Yalın Hastane Projesi’
yürütücüsü olarak görev almıştır. Hastanedeki ilk Yalın dönüşüm çalışmalarını başlatmış, iyileştirme projelerini koordine etmiş ve tüm hastane
idari personeline ‘Yalın Düşünce’ eğitimleri vermiştir. Çeşitli Yalın Sağlık ve Yalın Hastane etkinliklerinde davetli konuşmacı olarak yer almıştır.

6. Çağlayan SARAL
Kalite Direktörü, ACIBADEM SAĞLIK GRUBU
Çağlayan Saral, İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü mezunudur.
Çalışma hayatına 1996’da Bozkurt Tekstil Sanayi A.Ş.’de Kalite Güvence Şefi olarak başlamış, AQAP 120, ISO
9002 ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikasyon süreçlerini yönetmiştir.
Vehbi Koç Vakfı Amerikan Hastanesi’nde Standardizasyon ve Akreditasyon Sorumlusu olarak 1998-2006
yılları arasında görev yapmış; ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgeleri
ve Joint Commission International akreditasyonunun alınmasında ve sürdürülmesinde aktif rol almıştır.
2006’da Performans Geliştirme Müdürü olarak Anadolu Sağlık Merkezi’nde çalışmaya başlamış ve yine Joint
Commission International akreditasyonu ve Entegre Yönetim Sistemi Sertifikasyonu süreçlerine liderlik
etmiştir.
2007’de Tıbbi Standardizasyon ve Kaliteden Sorumlu Tıbbi Direktör Yardımcısı olarak başladığı Acıbadem
Sağlık Grubu’nda halen Kalite Direktörü olarak görev yapmaktadır. Grubun 10 hastanesinin Joint
Commission International ilk ve yeniden akreditasyon denetimleri ile 17 hastanesinin Sağlıkta Kalite
Standartları denetimlerini yürütmüş olup kalite iyileştirme ve hasta güvenliği konularındaki çalışmalarından
sorumludur.
Kuruluş içi Yönetim Sistemleri Tetkikçisi ve Baş Tetkikçi sertifikaları bulunan Saral, SGS Süpervise Gözetme Etüd Kontrol Servisleri A.Ş.
adına ISO 9001 tetkikleri, çeşitli kuruluşlara ISO 9001, ISO 14001 ve Joint Commission International akreditasyon Proje Danışmanlığı
yapmıştır. EFQM Mükemmellik Modeli değerlendiricisi olarak 3 yıl süreçte bulunmuş ve kuruluş içi eğitim lisansı almıştır.
Çağlayan Saral 2012 yılından itibaren Öğretim Görevlisi olarak Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi’nde Hemşirelik ve Sağlık
Yönetimi Bölümlerinde Kalite Yönetimi dersleri vermektedir.

7. A. Murat Sümer, 1998 İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü mezunudur. Yüksek lisans
eğitimini, 2003 yılında aynı üniversitenin Mühendislik Yönetimi Programı’nda tamamladı. Çalışma hayatına
1998 yılında Anadolu Grubu’nda İnsan Kaynakları Uzman Yardımcısı olarak başlayan Sümer, sonraki yıllarda
Anadolu Grubu bünyesinde yer alan Anadolu Endüstri Holding, Anadolu Bilişim Hizmetleri ve Anadolu Sağlık
Merkezi gibi farklı şirketlerde, çeşitli görevler üstlendi.
1998-2004 yılları arasında Anadolu Endüstri Holding’te İnsan Kaynakları Uzmanı olarak görev yaptı. Bu
dönemde kurumsal dönüşüm projesinin yürütülmesi, süreç iyileştirme çalışmalarının yapılması, ISO 9000
standartlarına göre Anadolu Grubu İnsan Kaynakları fonksiyonunun belgelendirilmesi, İnsan Kaynakları
sistemlerinin geliştirilmesi çalışmalarında görev aldı. Kariyerine Anadolu Grubu’nun bilgi sistemleri alanında
çalışan Anadolu Bilişim Hizmetleri şirketinde SAP HR Danışmanı olarak devam etti. Bu süreçte Anadolu Grubu
içinde ya da dışında yer alan çeşitli kurumların SAP HR uygulama projelerinde yer aldı ve proje yöneticiliği
görevlerini üstlendi.
A. Murat SÜMER
Stratejik Planlama ve Performans Geliştirme Müdürü, ASM JOHN HOPKINS
Anadolu Sağlık Merkezi’nde çalışmaya İnsan Kaynakları Operasyon Yöneticisi olarak başladı. 2009 yılından bu yana Stratejik Planlama ve
Performans Geliştirme Müdürü olarak görev yapmaktadır. Stratejik planlama çalışmaları; performans göstergelerinin raporlanması; yönetim
destek raporlarının hazırlanması; Yalın (Lean), Altı Sigma (Six Sigma) ve Kısıtlar Yönetimini (Theory of Constraints) baz alan Sürekli Performans
Geliştirme Programı’nın (SüPer) yürütülmesi; Kurumsal Risk Yönetimi (ERM) çalışmaları, İş Sağlığı ve Güvenliği çalışmaları, ISO 9001 Kalite
Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği gerekliliklerini içeren Entegre Yönetim Sistemi ve
Joint Commission International (JCI) akreditasyonu sorumluluk alanları içinde yer almaktadır.
2006 ve 2008 yılları arasında Anadolu Endüstri Holding’te İnsan Kaynakları Şefi olarak görev yaptığı
dönemde, İnsan Kaynakları denetimi, Anadolu Grubu Yetkinlik Modeli’nin geliştirilmesi ve yaratıcılık,
yenilikçilik konuları üzerinde çalıştı.

8. Dr. İsmail BOZKURT
Başhekim, AMERİKAN HASTANESİ
Dr. İsmail Bozkurt, lise eğitimini St. Georg Avusturya Lisesi’nde tamamladıktan sonra, 1993 yılında
Viyana Üniversitesi Tıp Fakültesi’nden mezun oldu.
1996 yılında Şişli Etfal Hastanesi’nde Aile Hekimliği üzerine uzmanlığını tamamladı. Berlin Üniversitesi,
Hastane Yöneticiliği ve Sağlıkta Kalite Yönetimi üzerine lisansüstü eğitimi de bulunmaktadır.
2002 yılında Vehbi Koç Vakfı Amerikan Hastanesi’nde çalışmaya başlayan Dr. İsmail Bozkurt, 2011 yılında
Mesul Müdür Yardımcısı olarak atandı ve 2013 yılında Sürekli Kalite Geliştirme Müdürü oldu.
2014 yılından bu yana Amerikan Hastanesi Başhekim / Medikal Direktör olarak görev yapmaktadır.
Ayrıca Sürekli Kalite Geliştirme Müdürlüğü görevini de yürütmektedir.
Dr. Bozkurt JCI Akreditasyonu, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO
27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, EAE (European Association of Echocardiography) Laboratuarı
Akreditasyonu, Center of Excellence Metabolic and Bariatric Surgery, Uyku Kliniği Akreditasyonu
çalışmalarında görev almış ve idari rol üstlenmiştir.

9. Program
11:00 – 11:30 ARA
12:30 – 13:30 ÖĞLE YEMEĞİ
15:00 – 15:30 ARA
11:30 – 12:00 Çağlayan SARAL Kalite Direktörü, Acıbadem Sağlık Grubu ASG Kalite İyileştirme ve Hasta Güvenliği
Yaklaşımı
12:00 – 12:30 A. Murat SÜMER Stratejik Planlama ve Performans
Geliştirme Müdürü, ASM John Hopkins
Anadolu Sağlık Merkezi’nde Sürekli Performans
Geliştirme Programı (SüPer)
13:30 – 14:00 Dr. İsmail BOZKURT Başhekim, Amerikan Hastanesi AH Sürekli Kalite Geliştirme Uygulamaları
14:00 – 15:00 Peter WILLATS Öğretim Üyesi,
Dortmund Teknik Üniversitesi
Healthcare for 21st Century: Lean by Design
(21. Yüzyılın Sağlık Hizmeti: Yalın Tasarım)
15:30 – 16:30 Prof. Dr. M. Ayberk KURT
(moderatör)
Öğretim Üyesi,
Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi
Soru-Cevap & Tartışma Paneli
09:00 – 09:15 Yalçın İPBÜKEN Başkan, Yalın Enstitü Açılış
09:15 – 10:15 Peter WILLATS Öğretim Üyesi,
Dortmund Teknik Üniversitesi
The Challenges of Healthcare: A Lean response
(Sağlık Sektörünün Zorlukları: Yalın Çözüm)
10:15 – 11:00 Prof. Dr. M. Ayberk KURT Öğretim Üyesi,
Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi
Yalın Sağlık Yönetim Sistemi

10. Katılım
Katılımcı Profili
Ücret
Kişi başı Ücret
3 kişiye kadar 450 TL + %18 KDV
3 ve üzeri 375 TL + %18 KDV
Kayıt Lütfen ekteki kayıt formunu doldurup 0212 271 84 52 no.lu faksa ya da kayit@lean.org.tr e-posta
adresine gönderiniz.
Ayrıntılı bilgi için Esra ÖMÜR ÜNAL
0532 636 66 82
esraomur@lean.org.tr
Sağlık kuruluşlarının kalite temsilcileri, yönetici & idari kadrolar, saha çalışanları (hekimler, hemşireler, hasta
bakıcılar, teknisyen vb.), destek birimlerindeki çalışanları (İK, Finans, Bilgi İşlem, Lojistik vb.)
Sağlık kuruluşlarına hizmet veren kurumların çalışan ve yöneticileri