Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to INOVASI
Similar to INOVASI (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (9)
INOVASI
- 1. MEMBANGUN INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI TRANSFORMASI DIGITAL Ajib Rakhmawanto Bogor, 7 Juni 2022
- 2. CURRICULUM VITAE 2 Nama : Ajib Rakhmawanto, S.IP, M.Si, Dr Tanggal Lahir : Yogyakarta, 10 April 1972 Agama : Islam Profesi : ASN PNS Jabatan : Asisten Deputi Koordinasi dan Fasilitasi Strategi Pengembangan Praktek Terbaik Pelayanan Publik NIP : 197204101999021001 NIK : 3175091004720019 NPWP : 57.920.944.600-9.000 NREK/Bank : 0198185405 BNI 46 NHP/Email : 081310201165/ajib.bkn@gmail.com Pendidikan : Adm Publik, Pascasarjana/S.2 Universitas Gadjah Mada/S.3, Universitas Padjadjaran Unit Instansi: Kedeputian Pelayanan Publik, Kementerian PANRB Alamat Kantor : Jl Jend Sudirman Kav 69 Jakarta Selatan 12190 Alamat Rumah : Perum Legenda Wisata, Zona Nobel Blok O7 No. 2 Jl Alternatif Cibubur Transyogi Km 6. Warnaherang – Cikeas, Gunung Putri, Bogor
- 3. PROBLEM PELAYANAN PUBLIK 3 Peran tugas pokok dan fungsi pemerintah sbg “public servant” belum dihayati Kesadaran pentingnya pelayanan publik di kalangan pemerintah masih lemah Beberapa alasan antara lain: a. Kegiatan pemerintah masih cenderung bersifat monopoli b. Lebih mengandalkan kewenangan dari pada mekanisme pasar maupun kebutuhan konsumen. c. Belum adanya akuntabilitas tersistem pada kegiatan pelayanan publik. d. Lebih mengutamakan pandangan servicer (pemberi pelayanan) dari pada pandangan costumer (yang dilayani). e. Kesadaran masyarakat sebagai konsumen masih sangat lemah, sehingga masyarakat lebih banyak berposisi sebagai obyek.
- 4. KEBIJAKAN PEMERINTAH 4 Pemerintah yang bersih, akuntabel, dan berkinerja tinggi Pemerintah yang efektif dan efisien Pelayanan publik yang baik dan berkualitas Pelayanan Publik Mahal Pemerintahan Belum Efektif dan Efisien Pemerintahan Belum Bersih, Kurang Akuntabel dan Berkinerja Rendah
- 6. PARADIGMA PUBLIC SERVICE 6 OLD PUBLIC SERVICE NEW PUBLIC MANAJEMEN NEW PUBLIC SERVICE Kendali pemerintah Masyarakat sebagai obyek Penerintah bekerja maksimal Pelayanan Publik look at Swasta Respon kebutuhan masyarakat Partisipasi publik Merespon lingkungan/teknologi
- 7. PERGESERAN ORIENTASI SERVICE 7 KARYAWAN CEO MANAJEMEN PELANGGAN IMPLEMENTASI PARADIGMA LAMA MANAJEMEN PELANGGAN IMPLEMENTASI KARYAWAN CEO
- 8. LANGKAH STRATEGIS Membangun kesadaran dan budaya melayani bagi aparatur/ pemerintah Memenuhi kebutuhan masyarakat dengan menciptakan/ memberikan pelayanan publik yang terbaik Melibatkan masyarakat sebagai konsumen dan memberikan kesempatan menyampaikan saran/pengaduan pelayanan publik Merespon trend lingkungan strategis yang selalu berkembang dinamis, digitalisasi pelayanan publik Membangun/menciptakan inovasi pelayanan publik 8
- 9. 9 DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK • E Government • New public service • Self public service • Government • Swasta • Public GOOD GOVERNANCE
- 10. Lingkup Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik 10 E-Government: Bentuk dan model baru dalam sistem pemerintahan yang menerapkan teknologi digital (R. E. Indrajit, 2020) Sebuah pembaharuan untuk meningkatkan layanan publik yang menerapkan dan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi agar layanan publik menjadi lebih transparan, akuntabel, efektif dan efisien (Damanik & Purwaningsih, 2017a, 2017b) interaksi baru yang lebih fleksibel dan modern antara pemerintah dengan masyarakat dan pihak lain yang terlibat dengan menggunakan teknologi informasi (terutama internet) dengan tujuan memperbaiki mutu pelayanan (Nugraheni & Khaerunisa, 2016)
- 11. REVOLUSI INDUSTRI 4.0 11 • Revolusi Industri 4.0 ditandai dengan penerapan teknologi informasi dan komunikasi pada industri. • Sistem produksi yang sudah memiliki teknologi komputer, yang diperluas dengan koneksi jaringan dan memiliki kembaran digital di Internet, ini memungkinkan komunikasi dengan fasilitas lain dan Jaringan semua sistem mengarah ke "sistem produksi fisik-cyber". • Muncul istilah "pabrik pintar", di mana sistem produksi, komponen, dan orang, berkomunikasi melalui jaringan dan produksi hampir otonom. • Dalam lingkungan industri pabrik, mesin dapat memprediksi kegagalan dan memicu proses pemeliharaan secara mandiri, logistik diatur sendiri yang bereaksi terhadap perubahan tak terduga dalam produksi. • Industri 4.0 dapat menarik individu ke dalam jaringan yang lebih cerdas, dengan potensi kerja yang lebih efisien. • Digitalisasi lingkungan manufaktur juga memungkinkan metode yang lebih fleksibel
- 12. ORGANISASI PELAYANAN PRIMA 12 Aparatur/pegawai memahami tujuan utama dan mengerti peranan masing_2 Fokus utama adalah melayani klien/masyarakat Menghargai setiap pegawai dan memberi kesempatan/dorongan untuk mengembangkan diri (potensi dan kompetensi) Kerjasama dan Kerja-Tim menjadi budaya kerja sehari-hari; Pemimpin/Pejabat sepenuhnya terlibat dalam program dan peningkatan kualitas pelayanan Setiap aparatur berkonsentrasi pada pencapaian kinerja dan kualitas pelayanan; Berorientasi kepada perbaikan kinerja secara berkelanjutan Meningkatkan quality and menciptakan innovation pelayanan publik Sumber: Innovative and Quality Services Group - Financial and Information Management Branch, Treasury Board Secretariat – Canada
- 13. PROGRAM KEMENPANRB: 13 Transformasi digital PP Mal pelayanan publik Survei kepuasan publik
- 14. KOMPETISI INOVASI PELAYANAN PUBLIK (KIPP) 2 “Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (KIPP) yang selanjutnya disebut Kompetisi adalah kegiatan penjaringan, seleksi, penilaian, dan pemberian penghargaan yang diberikan kepada Inovasi yang dilakukan oleh kementerian/lembaga, pemerintah daerah, badan usaha milik negara, dan badan usaha milik daerah.” Peraturan Menteri PANRB Keputusan Menteri PANRB Nomor 7 Tahun 2021 Nomor 50 Tahun 2022 Sebagai dasar pelaksanaan KIPP setiap tahun. Sebagai juklak KIPP di tahun berjalan. DasarHukum KIPP
- 15. 15 1. Menjaring,mendokumentasikan,mendiseminasikan,dan mempromosikaninovasipelayananpublik sebagaiupayapercepatan peningkatankualitaspelayananpublik; 2. Menjadisaranapertukaranpengalamandanpembelajarandalam rangkapengembanganjaringaninovasi pelayananpublik nasional; 3. Memberikanapresiasidanpenghargaanbagipenyelenggara pelayananpublik yanginovasi pelayananpubliknya ditetapkan sebagaitop inovasi pelayanan publik; 4. Memotivasi penyelenggarapelayananpublik untuk meningkatkan inovasipelayananpublik danprofesionalismedalam pemberian pelayananpublik; 5. Meningkatkancitrapenyelenggara pelayananpublik; dan 6. Mendorong keberlanjutaninovasipelayananpublik. TUJUAN KIPP
- 16. TIM DAN TAHAPAN PENILAIAN KIPP 16 Tim Sekretariat Bertugas memfasilitasi proses kompetisi dan melakukan seleksi administrasi Tim Evaluasi (TE) Bertugas melakukan penilaian terhadap proposal inovasi yang memenuhi persyaratan Tim Penilai Independen (TPI) Bertugas melakukan penilaian presentasi dan wawancara, verifikasi dan observasi lapangan, serta menentukan Top Inovasi Pelayanan Publik
- 17. 17 17 Launching, Sosialisasi dan Publikasi Pengajuan Proposal Seleksi Administrasi Penilaian Proposal Inovasi Pengumuman Finalis Top Inovasi Presentasi dan Wawancara TAHAPAN PELAKSANAAN KIPP Verifikasi dan Observasi Lapangan Pengumuman Top Inovasi Terpuji Penyerahan Penghargaan
- 18. United Nation Public Service Awards 18 INOVASI PELAYANAN PUBLIK TINGKAT INTERNASIONAL OECD OPSI Call for Innovations United Nation Public Service Awards
- 19. 19 REPLIKASI INOVASI PELAYANAN PUBLIK 19 MONEV JIPP Pendampingan untuk Tahun 2022 dilanjutkan untuk tahap monitoring dan evaluasi Hub JIPP Pemerintah Daerah terhadap implementasi replikasi berdasarkan rencana aksi yang telah disusun. • Skema pendampingan monev yang direncanakan : Bekerja sama dengan mitra pembangunan, yaitu USAID ERAT dan NSLIC untuk monev pendampingan di 12 Hub JIPP Pemerintah Daerah. Pendampingan replikasi inovasi pelayanan publik pada tahun 2021 selesai sampai dengan tahap penyusunan rencana aksi implementasi replikasi yang akan dilakukan di tahun 2022 pada 12 Hub JIPP Pemerintah Daerah.
- 20. 20 Upaya untuk memperbesar dampak inovasi pelayanan publik yang berhasil diuji dalam proyek percontohan atau percobaan, sehingga dapat memberikan manfaat bagi lebih banyak orang. Kegiatan Scalling Up diawali denganmenyisir/menyeleksi inovasi dari sector yang mendukung SDG’s milik dari K/L terpilih. K/L terpilih tersebut : • 1. Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan; • 2. Kementerian Sosial; dan • 3. Kementerian Kesehatan. Inovasi terpilih tersebut diujicoba diterapkan di Pemerintah Provinsi yang menjadi daerah binaan USAID ERAT dan NSLIC, namun diluar 12 Hub JIPP Pemerintah Daerah. Ada 3 Pemerintah Daerah, antara lain : Nusa Tenggara Timur, Banten, dan Sumatera Utara. Kita tawarkan 3 Provinsi tersebut sebagai daerah percontohan untuk Scalling Up inovasi tahun 2022 sebelum diterapkan secara Nasional SCALING UP
- 21. Jaringan Inovasi Pelayanan Publik Nasional 21 JIPP Nas merupakan portal informasi inovasi pelayanan publik nasional yang dikelola secara bersama-sama oleh Kementerian, Lembaga, Pemerintah Daerah dan Lembaga lainnya. Website JIPPNAS saat ini menampilkan fitur direktori dan sebaran inovasi yang telah menjadi best practice dalam Kompetisi inovasi pelayanan publik yang dilakukan Kementerian PANRB.
- 22. 22 03 02 04 0 1 Menyebarluaskan informasi mengenai inovasi pelayanan publik Mendorong akselerasi pembinaan inovasi pelayanan publik nasional Menjadi database nasional best practices inovasi pelayanan publik Memperkuat hub JIPP inovasi pelayanan publik secara nasional Tujuan dapat diakses secara online oleh semua pengguna yang memiliki ketertarikan terhadapbest practices inovasi pelayanan publik Nasional dan menjadi media berbagi pengetahuan mengenai inovasi Pelayanan Publik Sasaran Terwujudnya satu platform sebagai knowledge management system dalam rangka mendorong pengembangan inovasi pelayanan publik Pengguna Tujuan Kementerian PANRB K/L, Pemda, BUMN & BUMD Masyarakat PENGEMBANGAN JIPP NAS
- 23. TERIMA KASIH