2. ANALISIS PENYUSUNAN GRAND DESIGN
PELAYANAN PUBLIK BERSTANDAR GLOBAL
• UU 32/2004 Tentang Pemerintahan Daerah
• KEP.Menpan 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pelayanan Publik
• Perda N0.11 tahun 2005 Tentang Ketertiban Umum
• Pergub No. 14 Tahun 2005 Tentang Guru dan Dosen
• UU 25/2009 Tentang Pelayanan Publik
Jenis-Jenis Pelayanan Publik yang sedang berjalan
1. Pelayanan Administrasi
2. Pelayanan Barang
3. Pelayanan Jasa
3.
4.
5. Konsep dasar e-Government adalah memberikan pelayanan melalui elektronik (eservice),
seperti melalui internet, jaringan telepon seluler dan komputer, serta multimedia.
6. PELAYANAN PUBLIK
Undang – Undang No.25/2009
Pelayanan publik adalah kegiatan atau serangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
dengan peraturan perundang – undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan/atau
pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
7. ASAS PELAYANAN PUBLIK (Pasal 4 UU No.25 2009)
1. Kepentingan Umum;
2. Kepastian Hukum;
3. Kesamaan Hak;
4. Keseimbangan Hak dan Kewajiban;
5. Keprofesionalan;
6. Partisipatif;
7. Persamaan Perlakuan/ Tidak Deskriminatif;
8. Keterbukaan;
9. Akuntabilitas;
10.Fasilitas dan Perlakuan Khusus bagi
kelompok rentan;
11.Ketepatan Waktu; dan
12.Kecepatan, Kemudahan, dan
Keterjangkauan.
8. Instruksi Menteri Dalam Negeri nomor 25 Tahun
1998, perihal Pelayanan Perizinan Satu Atap
• 1. Terpadu satu atap, dimaksudkan, pola pelayanan terpadu satu atap
diselenggarakan dalam satu tempat yang meliputi berbagai jenis
pelayanan yang tidak mempunyai keterkaitan proses dan dilayani
melalui beberapa pintu
• 2. Terpadu Satu Pintu, diartikan, pola pelayanan terpadu satu pintu
diselenggarakan pada satu tempat yang meliputi berbagai jenis
pelayanan yang memiliki keterkaitan proses dan dilayani melalui satu
pintu.
THE ARRANGEMENT ANALYSIS GRAND DESIGN OF PUBLIC SERVICE BASED ON GLOBAL STANDARD
14. KONSEP
Menurut Dedi Nurhadiat bahwa desain adalah suatu
perencanaan dalam mewujudkan berbagai gagasan
Menurut Janner Simarmata menyatakan desain dapat diartikan berupa aplikasi yang
dirancang sehingga dapat sesuai dengan kebutuhan atau keinginan
Menurut Dudy Wiyancoko menjelaskan
bahwa desain adalah berbagai hal yang
berkaitan dengan pembuatan konsep,
analisis data, project planning,
drawing/rendering, cost calculation,
prototyping, frame testing dan test
riding.
15. TUJUAN DESAIN
1. Menyesuaikan hasil desain dengan manusia sebagai pemakainya dan
menyadari manfaat dan keterbatasan kemampuan yang dimiliki.
2. Desain dipadukan dengan unsur seni dan teknologi untuk mencapai
keamanan dan kenyamanan serta keindahan.
3. Desain diciptakan untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas dan
kualitas hidup manusia.
16. DESAIN PELAYANAN
Transformasi dari strategi layanan menjadi
tahapan-tahapan untuk memberikan
pelayanan terhadap pengguna layanan.
Desain layanan memberikan panduan kepada
organisasi untuk dapat secara sistematis dan
best practice mendesain dan membangun
layanan maupun implementasinya.
18. PENINGKATAN KUALITAS
PELAYANAN PUBLIK
1. Identifikasi Visi Misi organisasi
2. Revitalisasi struktur organisasi
3. Menentapkan strategi pelayanan
4. Peningkatan dan daya dukung
operasional.
19. PELAKSANAAN PROGRAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
A. Kegiatan “Budaya Pelayanan Prima”
Sub Kegiatan:
1. Sosialisasi/pelatihan terkait budaya pelayanan prima
2. Mempermudah akses informasi melalui berbagai media
3. Sistem reward-punishment (sanksi) bagi pelaksana layanan &
kompensasi bagi penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
4. Membuat & melaksanakan sarana layanan terpadu/integrasi
5. Membuat inovasi pelayanan
20. PELAKSANAAN PROGRAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK
B. Kegiatan “Pengelolaan Pengaduan”
Sub Kegiatan:
1. Menyiapkan media & unit pengelola pengaduan layanan
2. Menyusun & mengimplementasikan SOP pengaduan layanan
3. Melaksanakan tindak lanjut atas seluruh pengaduan pelayanan
untuk perbaikan kualitas pelayanan
4. Melakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan
21. PELAKSANAAN PROGRAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK
C. Kegiatan “Penilaian kepuasan terhadap layanan”
Sub Kegiatan:
1. Menyiapkan & melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap
layanan
2. Melakukan implementasi teknologi informasi dalam pemberian
layanan
3. Melakukan perbaikan teknologi informasi secara terus menerus
22. PELAKSANAAN PROGRAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK
D. Kegiatan “Pemanfaatan teknologi informasi”
Sub Kegiatan:
1. Membuat rencana penerapan teknologi informasi dalam pemberian
layanan
2. Melakukan implementasi tehnologi informasi dalam pemberian
layanan
3. Melakukan perbaikan tehnologi informasi secara terus menerus
23. 23
Karena dunia sekarang berubah jauh lebih banyak dalam
satu dekade dibandingkan dalam satu millenia, konsep yang
paling penting di sekolah adalah bahwa apa yang diajarkan di
sekolah akan cepat menjadi “basi”. Kecepatan ini semakin
bertambah; karena itu, beradaptasi dengan perubahan harus
menjadi pusat dari setiap jenis pelajaran. (Robert Ornstein &
Paul Erlich)
