Sistem informasi baru membantu perusahaan distribusi listrik Summit Electric Supply meningkatkan efisiensi operasional dan layanan pelanggan. Sistem sebelumnya menyebabkan masalah penundaan persediaan dan kesulitan mengelola berbagai kategori produk, sehingga berdampak pada kinerja bisnis yang buruk. Sistem baru berbasis SAP mengintegrasikan seluruh proses bisnis untuk meningkatkan visibilitas persediaan dan manajemen batch produk.

1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN DENGAN
PELANGGAN
Disusun oleh :
Kelompok 10
NAMA KELOMPOK :
WIJAYA KESUMA 43219010140
NURISMA TASYA IFADA 43219010028
DOSEN :
Prof. Dr. Hapzi Ali, Ir, MM, CMA, MPM
S1 AKUNTANSI UNIVERSITAS MERCUBUANA
MERUYATAHUN AKADEMIK 2019/2020

2. KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang senantiasa
memberikan nikmat kesehatan, keselamatan, dan kemudahan, sehingga
penulis dapat menyusun dan menyelesaikan tugas makalah Tugas Besar ini
dengan tepat waktu, adapun judul makalahnya adalah “Keunggulan
Operasional dan Kedekatan dengan Pelanggan”. Hal yang paling mendasar
yang mendorong penulis menyusun makalah ini adalah tugas dari Mata
Kuliah Sistem Informasi Manajemen, untuk mencapai nilai yang memenuhi
syarat perkuliahan.
Rasa terima kasih juga penulis sampaikan kepada semua pihak yang
telahmembantu dalam penyusunan makalah ini, terutama kepada:
1. Bapak Hapzi selaku Dosen Pengampuh di Mata Kuliah Sistem Informasi
Manajemen.
2. Orang tua yang telah memberikan motivasi untuk dapat menyelesaikan
tugasmakalah ini.
Namun, dalam penulisan, penulis menyadari masih banyak
kekurangan dan jauh dari taraf kesempurnaan. Oleh karena itu, dengan
rendah hati penulis menantisaran dan kritik yang sifatnya membangun dari
semua pembaca demi perbaikan makalah selanjutnya. Akhir kata penulis
mengucapkan terimakasih.
Jakarta, September 2020
Penulis

3. BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Masalah
Sistem informasi sangat penting bagi kita untuk menjalankan suatu
kegitan,ialah bisnis. Seluruh dunia perusahan-perusahaan semakin menjadi
lebih terhubung,baik secara internal maupun dengan perusahaan lainya.
Jika ingin menjalankan bisnis, maka ingin merespon dengan cepat ketika
seorang pelanggan memesan dalam jumlah besar atau ketika pengiriman
dari pemasok tertenda. Kita juga ingin mengetahui dampak dari kejadian-
kejadian tersebut terhadap setiap bagian dari bisnis dan bagaimana
perusahaan berkinerja pada waktu tertentu, terutama jika kitamenjalankan
perusahaan skala besar. Sistem perusahaan menberikan integrasi untuk
menjadikannya tersedia. Sehingga kita dapat memprediksi keunggulan
yangdiperoleh pada perusahaan tersebut. Oleh karena itu pemakalah
mengangkat materi tentang, mencapai keunggulan operasional dan
kedekatan pelanggan aplikasi perusahaan.
2. Rumusan Masalah
Dalam makalah ini ada beberapa rumusan yang menjadi
masalahpembahasan, yaitu :
a. Sistem Perusahaan
b. Pengertian Sistem Perusahaan
c. Sistem Manajemen Rantai Pasokan
d. Pengertian Rantai Pasokan
e. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
f. Pengertian Manajemen Hubungan Pelanggan
g. Aplikasi perusahaan: peluang dan tantangan baru
h. Tantangan bagi aplikasi perusahaan
i. Kasus: Summit electric semakin bersinar dengan sistem ERP baru

4. BAB II
PEMBAHASAN
A. Sistem Perusahaan
Jika kita menjalankan bisnis, maka kita ingin merespon dengan
cepat ketikaseorang pelanggan memesan dalam jumlah besar atau ketika
pengiriman dari pemasok tertenda. Kita juga ingin mengetahui dampak
dari kejadian-kejadian tersebut terhadap setiap bagian dari bisnis dan
bagaimana perusahaan berkinerja pada waktu tertentu, terutama jika kita
menjalankan perusahaan skala besar. Sistem perusahaan menberikan
integrasi untuk menjadikannya tersedia. (Laudon, 2017:335)
B. Pengertian Sistem Perusahaan
Pengambilan keputusan sering kali didasarkan pada laporan di atas
kertas yang dibuat secaramanual, bahkan sering kai terlambat, danini akan
menyulitkan kita untuk benar-benar memahami apa yang sedang terjadi
dalam bisnis sebagai suatu keseluruhan. Personel penjualan tidak dapat
mengatakan pada saat mereka menempatkan pesanan, apakah barang-
barang yang dipesan ada dalam persediaan atau tidak, dan proses
manufaktur tidak dapat menggunakan data penjualan dengan lebih mudah
untuk merencanakan produksi baru. Sistem perusahaan yang juga dikenal
sebagai sistem perencanaan sumber daya perusahaan, yang didasarkan
pada modul perangkat lunak yang terintegrasi dan database pusat yang
sama. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi dan departemen
yang berbedadalam perusahaan, dan dari sejumah besar proses bisnis yang
penting dalam manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi,
penjualan dan pemasaran, serta sumber daya manusia, membuat data
tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir seluruh aktivitas bisnis
perusahaan secara internal. Ketika informasi yang baru dimasukkan oleh
salah satu proses, makainformasi dengan segera tersedia bagi proses bisnis
lainnya. (Laudon, 2017:336)
C. Sistem Manajemen Rantai Pasokan
Perusahaan kecil yang membuat sedikit produkatau menjual sedikit
jasa,memungkinkan memiliki pemasok dalam jumlah yang sedikit. Dapat
mengordinasikan pesanan ke dan pengirim dari pemasok dengan
menggunakan telepon dan mesinfaks. Jika mengelola perusahaan yang

5. memproduksi produk dan jasa yang lebih kompleks, dan memiliki ratusan
pemasok, serta setiap pemasok memiliki sekumpulan pemasok mereka
sendiri-sendiri. (Laudon, 2017:339)
D. Pengertian Rantai Pasokan
Rantai pasokan perusahaan merupakan jaringan organisasi dan
proses bisnisuntuk pengadaan bahan mentah, mengubah bahan mentah
tersebut menjadi barang setengah jadi atau barang jadi, dan
mendistribusikan barang jadi kepada pelanggan.Rantai pasokan
menghubungkan pemasok, pabrik, pusat distribusi, toko eceran dan
pelanggan untuk menyediakan barang dan jasa dari sumber melalui
konsumsi. Bahan baku, informasi dan pembayaran mengalir melalui rantai
kedua arah. Barang mula-mula berasal dari bahan mentah, kemudian
bergerak melewatirantai pasokan, diubah menjadi barang setengah jadi,
dan akhirnya menjadi barang jadi. Barang jadi dikirimkan kepada pusat
distribusi dan dari pusat didistribusikan kepada pengecer dan pelanggan.
Barang yang dikembalikan mengalir ke arah yang berlawanan dari pembeli
kembali kepada penjual. Sebagai contoh, lihat rantai pasokan untuk Nike.
Nike merancang, memasarkan, dan menjual sepatu, kaos kaki,pakaian
olahraga dan aksesoris di seluruh dunia. Pemasok utamanya adalah
perusahaan-perusahaan manufaktur yang dikontrak dengan pabriknya di
Cina, Tahiland, Indonesia, Brazil dan negara lainnya. Perusahaan-
perusahaan tersebut membuat produk jadi barang Nike. (Laudon,
2017:339)
E. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
Keungulan kompetitif yang didasarkan pada produk atau jasa baru
yang Inovatif sering kali berlangsung dalam jangka pendek, perusahaan
menyadari bahwa kekuatan kompetitif yang bertahan lama adalah
hubungan dengan pelanggannya.
F. Pengertian Manajemen Hubungan Pelanggan
Dalam bisnis skala kecil yang beroperasional dalam lingkungan
kecil bisnis dan manajernya dapat dengan mudah mengenali para
pelanggan mereka secara pribadi lewat tahap muka. Namun, dalam bisnis
skala besar yang beroperasional pada daerah metrapolitan, regional,
nasional, atau bahkan secara global, maka mustahil untuk “mengenali
pelanggan anda” dengan cara yang lebih dekat. Dalam bisnis jenis

6. seperti ini, terdapat terlalu banyak pelanggan denga terlalu banyak cara
yang berbedadalam hal interaksi pelanggan dengan perusahaan (melalui
web, telepon, surel, blog ,dan secara pribadi). Kita sulit mengintegrasikan
informasi dari seluruh sumbertersebut dan berhadapan dengan jumlah
pelanggan yang besar.
Proses bisnis besar untuk penjualan, jasa, dan pemasaran cenderung
menjadisangat terkotak, dan departemen-departemen tersebut tidak
berbagi banyak informasi pelanggan yang sangat penting. Beberapa
informasi atas pelanggan tertentu akan disimpan dan diorganisasikan
dalam hal tanggug jawab orang tersebut dengan perusahaan.
Dalam hal inilah majemen hubungan pelanggan sangat membantu.
Sistem manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management-CRM) yangdi perkenalkan pada bab 2 mengambil dan
mengintegrasikan data pelanggan dariseluruh organisasi,
mengonsolidasikan, dan menganalisis, lalu mendistribusikan hasilnya
kepada berbagai sistem dan titik sentuh pelanggan diseluruh perusahaan.
Titik sentuh (touch point), yang juga dikenal sebagai titik kontak adalah
metode interaksi dengan pelanggan, seperti telepon, surel, layanan
pelanggan, surat, fecebook, twitter, situs web, perangkat nirkabel, atau
gerai eceran. Sistem CRM yang dirancang dengan baik menyediakan satu
pandangan dari sisi perusahaan terhadap pelanggan, yang berguna untuk
meningkatkan penjualan dari layanan pelanggan. (Laudon, 2017:348)
G. Peluang dan Tantangan Baru
Banyak perusahaan mengimplementasikan sistem serta sistem
untukmanajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan
karena keduasistem tersebut merupakan instrumen-instrumen yang ampuh
dalam mengcapai keunggulan operasinal yang prima dan meningkatkan
pengambilan keputusan.Namun justru karena system-sistem tersebut
sangat ampuh dalam mengubah carakerja organisasi, implementasinya
sangat menantang. Beberapa tantangan tersebutakan dibahas secara
singkat, sekaligus cara-cara baru untuk mendapatkan nilai dari sistem-
sistem ini. (Laudon, 2017:354)
H. Tantangan Bagi Aplikasi Perusahaan
Janji-janji akan adanya penurunan dramatis dalam biaya persedian,
waktupemesanan hingga pengiriman, demikian pula respons pelanggan
yang lebih efisien serta profitabilitas produk dan pelanggan yang
meningkat membuat system perusahaan serta sistem manajemen rantai

7. pasokan dan manajemen hubungan pelanggan sangat menarik. Namun,
untuk memperoleh nilai tersebut.
Aplikasi perusahaan melibatkan bagian-bagian perangkat lunak
yang kompleks yang sangat mahal untuk dibeli dan diimplikasikan.
Mungkin dibutuhkan waktu beberapa tahun bagi perusahaan fortune 500
terbesar untuk menyelesaikan implementasi sistem perusahaan berskala
besar atau sistem bagi SCM atau CRM.Total biaya rata-rata implementasi
sistem besar berdasarkan pada perangkat lunak SAP atau oracle, meliputi
perangkat lunak, perangkat database, biaya konsultasi,biaya personel,
pelatihan, dan mungkin biaya perangkat keras, mengeluarkan
baiayasebesar $12 juta. Biaya implementasi dari sistem perusahaan untuk
perusahaan berskala menengah berdasarkan pada perangkat lunak dari
pemasok “tingkat II” seperti epicor atau lawson rata-rata sebesar$3,5 juta.
Perubahan dalam ruang lingkupproyek dan tambahan pekerjaan
penyesuaian menambahkan penundaan implementasi dan biaya.
Aplikasi perusahaan bukan hanya membutuhkan perubahan
teknologi yang menyeluruh, tetapi juga perubahan fundamental dalam cara
mengoperasionalkan. Perusahaan harus melakukan perubahan total pada
proses bisnisnya agar dapat bekerja dengan perangkat lunak tersebut. Para
karyawan harus menerima fungsi kerjadan tanggung jawab yang baru.
Mereka harus mempelajari bagaimana mengerjakan serangkaian aktivitas
kerja yang baru dan memahami bagaimana informasi yang mereka
masukkan ke dalam sistem dapat memengaruhi bagian-bagian lain dalam
perusahaan. Ini membutuhkan pembelajaran organisasional yang baru.
Sistem manajemen rantai pasokan mengharuskan berbagai organisasi
berbagai informasidan proses bisnis. Setiap di dalam sistem tersebut
mungkin perlu mengubah beberapa proses dan cara menggunakan
informasi untuk menciptakan sistem terbaik dalam menjalankan rantai
pasokan sebagai suatu keseluruhan. (Laudon, 2017:355-355)

8. I Kasus: Summit electric semakin bersinar dengan sistem ERP baru
Pertanyaan 1:
Proses bisnis apa yang paling penting di Summit Electric Supply?
Mengapa?
Jawab :
Ada beberapa proses bisnis yang digunakan oleh Summit Electric Supply,
yang terpenting adalah software sistem ERP (Enterprise Resource
Planning) dari SAP. Hal ini karena skalabilitas dan visibilitas inventaris
merupakan persyaratan utama yang dibutuhkan oleh perusahaan Summit
yang dari sistem ini mereka akan terus mengupdate tingkat stok dan
inventaris yang tersisa di toko dari waktu ke waktu. Sistem ini harus
bekerja danselaras bersamadengan perangkat lunak SAP karena fungsinya
dalam penjualan dan distribusi, manajemen material, dan keuangan, dan
pengetahuannya tentang distribusi menguntungkan perusahaan untuk
meningkatkan kapasitas distribusinya.
"Proses Manajemen Batch", diSummit kabel dan kabel adalahproduk yang
paling penting dan paling populer.
Ini membeli produk ini dalam gulungan dengan panjang 5000 kaki dan
kemudian memotongnya menjadi berbagai panjang dan menjual kepada
pelanggan yang membuatnya sulit untuk mempertahankan inventaris dan
sulit bagi mereka untuk menentukan berapa banyak dari jenis persediaan
ini telah terjual dan kapan itu. waktu untuk mengisi kembali. Proses
manajemen batch menghilangkan masalah dengan menjaga inventaris
produk tersebut.
SAP's Net Weaver BW yang berfungsi untuk Business Intelligence dengan
melaporkan dan menganalisis saat ini dan perkiraan untuk penjualan
mereka yang akan datang. Ini juga membantu perusahaan untuk
mengevaluasi profitabilitas saluran penjualannya dengan menggunakan
pendekatan bagaimana-jika.
Pertanyaan 2:
Masalah apa yang dimiliki Summit dengan sistem lamanya?
a) Penundaan dengan persediaan mereka.

9. b)Sistem adalah sistem yang rumit karena akan memisahkan kategori yang
berbeda.
Apa dampak bisnis dari masalah tersebut?
a) Tidak mampu mengikuti bisnis.
b) Tangani beberapa rentang angka dan lokasi.
c) Menyebabkan penundaan dan memakan waktu tugas yang tidak perlu
memakan waktu sebanyak itu.
Pertanyaan 3:
Bagaimana Sistem ERP Summit meningkatkan efisiensi operasional dan
pengambilan keputusan? Berikan beberapa contoh.
Jawab :
Sistem ERP meningkatkan Efisiensi Operasional Summit dan
Pengambilan Keputusan:
1) Distribusi lebih cepat
2) Sederhanakan pekerjaan / tugas
3) Efisiensi waktu
4) Mampu melihat saham lebih sering
5) Mampu mengevaluasi profitabilitas
6) Lebih mudah dan lebih sederhana
Pertanyaan 4:
Jelaskan dua cara di mana pelanggan Summit mendapatkan keuntungan
dari sistem ERP baru.
Jawab :
Mereka dapat mengandalkan perusahaan untuk kebutuhan dan produk
mereka yang akan memberi mereka layanan penyesuaian untuk pelanggan
dan tahu kapan harus mengisi kembali persediaan. Pembangunan gudang
sementara di tempat Summit akan menghemat waktu bagi kedua belah
pihak untuk membangun hubungan gudang Induk-anak.

10. Pertanyaan 5 :
Proses baru dan lama Diagram Summit untuk menangani tagihan balik.
Jawab :

11. BAB III
PENUTUP
1. Kesimpulan
Sistem Perusahaan merupakan hal untuk menjalankan bisnis, maka
kita inginmerespon dengan cepat ketika seorang pelanggan memesan
dalam jumlah besaratau ketika pengiriman dari pemasok tertenda.
Pengambilan keputusan sering kali didasarkan pada laporan di atas kertas
yang dibuat secara manual, bahkan sering kali terlambat, dan ini akan
menyulitkan kita untuk benar-benar memahami apa yang sedang terjadi
dalam bisnis sebagai suatu keseluruhan.Sistem manajemen rantai pasokan
perusahaan kecil yang membuat sedikit produk atau menjual sedikit jasa,
memungkinkan memiliki pemasok dalam jumlahyang sedikit. Dapat
mengordinasikan pesanan ke dan pengirim dari pemasok dengan
menggunakan telepon dan mesin faks. Rantai pasokan perusahaan
merupakan jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan
mentah, mengubahbahan mentah tersebut menjadi barang setengah jadi
atau barang jadi, dan mendistribusikan barang jadi kepada pelanggan.
Sistem manajemen hubungan pelanggan yang baik dapat mencapai
keungulan kompetitif yang didasarkan pada produk atau jasa baru yang
Inovatif sering kali berlangsung dalam jangka pendek, perusahaan
menyadari bahwa kekuatan kompetitif yang bertahan lama adalah
hubungan dengan pelanggannya. Dalam bisnis skala kecil yang
beroperasional dalam lingkungan kecil bisnis dan manajernya dapat
dengan mudah mengenali para pelanggan mereka secara pribadi lewat
tahap muka. Namun, dalam bisnis skala besar yang beroperasional pada
daerah metropolitan, regional, nasional, atau bahkan secara global, maka
mustahil untuk “mengenalipelanggan anda” dengan cara yang lebih dekat.
Peluang dan tantangan baru, banyak perusahaan mengimplementasikan
sistem serta sistem untuk manajemen rantai pasokan dan manajemen
hubungan pelanggan karena kedua sistem tersebut merupakan instrumen-
instrumen yang ampuh dalam mengcapai keunggulan operasinal yang
prima dan meningkatkan pengambilan keputusan. Tantangan bagi aplikasi
perusahaan akan adanya penurunan dramatis dalam biaya persedian, waktu
pemesanan hingga pengiriman,demikian pula respons pelanggan yang
lebih efisien serta profitabilitas produk dan pelanggan yang meningkat
membuat sistem perusahaan serta sistem manajemen rantai pasokan dan
manajemen hubungan pelanggan sangat menarik. Namun, untuk
memperoleh nilai tersebut.

12. 2. Saran
Penulis menyadari bahwa makalah untuk Tugas Besar ini masih jauh
dari kata sempurna. Olehkarena itu, saya berharap makalah ini menjadi
inspirasi dan motivasi agar teman-teman bisamembuat makalah yang lebih
baik. Atas kritikan, serta sarannya, penulis mengucapkan terima kasih.

13. DAFTAR PUSTAKA
Laudon C. Kenneth, (2017).
Sistem Informasi Manajemen Mengelola PerusahaanDigital.