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Email marketing, errori, disiscrizioni, segnalazioni di abuso!

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ovver come usare i segnali negativi per migliorare le performance: qualche utile indicazione per non farsi accecare dai risultati positivi, ignorando i segnali che possono rendere vani i nostri sforzi.

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Email marketing, errori, disiscrizioni, segnalazioni di abuso!

  1. 1. Email Marketing Errori, Disiscrizioni, Segnalazioni di Abuso come usare i segnali negativi per migliorare le performance!
  2. 2. emailmarketingblog.it Alessandro Morloi Grazioli @morloi @voxmailit #WMF17
  3. 3. DI COSA PARLIAMO OGGI? - Aperture - Clic - Conversioni - Pimpare con il reinvio (ARGH!) - Il lungo periodo / Relazione KPI dell’Email Marketing, I buoni segnali, come interpretarli e come usarli per migliorare la performance Negative KPI: come non farsi spaventare dai numeri brutti e cattivi - e perché è male ignorarli - Errori di consegna - Email ignorate - Disiscrizioni / Segnalazioni - I filtri collaborativi / Cloudmark - Reinvio e Kpi negativi (RIARGH!) - Stanchezza e rilevanza
  4. 4. KPI dell’Email Marketing: Aperture
  5. 5. KPI dell’Email Marketing: Aperture 25%Aperture medie di un invio “buono” Come si rileva un’apertura?
  6. 6. KPI dell’Email Marketing: Aperture 25%Aperture medie di un invio “buono” Come si rileva un’apertura? E chi non scarica le immagini?
  7. 7. KPI dell’Email Marketing: Aperture 25%Aperture medie di un invio “buono” Come si rileva un’apertura? E chi non scarica le immagini? Aperture rilevate e aperture stimate
  8. 8. C’è Apertura e… Apertura APERTURE TOTALI APERTURE UNICHEVS - Prima apertura - Aperture Successive - Aperture via Web - (Aperture Stimate) - Dato fornito anche in valore percentuale (?!?) - Prima apertura - (Aperture Stimate) - Percentuale rispetto alle email consegnate #WMF17
  9. 9. E Lettore e… Lettore #WMF17 Voglio sapere se il mio destinatario ha letto l’email, non se una coppia di IP/User Agent l’ha fatto
  10. 10. Aperture = Successo? #WMF17
  11. 11. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic
  12. 12. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic 3%Clic medi di un invio “buono” Come si rileva un clic?
  13. 13. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic 3%Clic medi di un invio “buono” Come si rileva un clic? Potenziali problemi del tracking
  14. 14. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic 3%Clic medi di un invio “buono” Come si rileva un clic? Potenziali problemi del tracking È un buon indicatore del successo dell’email?
  15. 15. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic 3%Clic medi di un invio “buono” Come si rileva un clic? Potenziali problemi del tracking È un buon indicatore del successo dell’email? E se la mia email non ha link?
  16. 16. Clic: la lunga strada verso il successo Un clic è come un appiglio in una scalata. Può essere il tuo migliore amico, come il passo falso che ti farà precipitare. #WMF17
  17. 17. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni
  18. 18. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni ?%Ahhh le conversioni! Come si definisce una conversione
  19. 19. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni ?%Ahhh le conversioni! Come si definisce una conversione Tracciare le conversioni
  20. 20. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni ?%Ahhh le conversioni! Come si definisce una conversione Tracciare le conversioni È FINALMENTE un buon indicatore del successo dell’email?
  21. 21. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni ?%Ahhh le conversioni! Come si definisce una conversione Tracciare le conversioni È FINALMENTE un buon indicatore del successo dell’email? E le conversioni OFFLINE?
  22. 22. Pimpare i KPI: Reinviamo a chi non apre! 30%di aperture in più? Sembra quasi una buona idea, vero? (sì, ho detto quasi) #WMF17 Primo Invio Aperture Clic Disiscrizioni Segnalazioni 29% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 11% 2% 0.4% 2
  23. 23. NOPE: l’email marketing è relazione L’obiettivo non deve essere la singola apertura, bensì mantenere aperto il canale diretto di comunicazione #WMF17
  24. 24. E i numeri che fanno paura? “Oh, i mostri hanno paura”, disse Lettie. “Ecco perché sono dei mostri.” Neil Gaiman - L’oceano in fondo al sentiero
  25. 25. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Errori di consegna
  26. 26. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Errori di consegna 0-3%Più spesso invio, meno errori dovrei avere Errori definitivi Casella inesistente
  27. 27. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Errori di consegna Errori definitivi Casella inesistente Errori non definitivi Casella piena Errore generico Errore temporaneo di connessione Messaggio rifiutato Dominio inesistente 0-3%Più spesso invio, meno errori dovrei avere
  28. 28. Cosa ci racconta un errore? Le mie email vengono riconosciute come Spam? La mia lista è acquistata? Da quanto non invio email alla mia lista?
  29. 29. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate
  30. 30. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate 75%email ignorate in un invio “buono” È come dire email non aperte?
  31. 31. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate 75%email ignorate in un invio “buono” È come dire email non aperte? Questione di prospettive
  32. 32. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate 75%email ignorate in un invio “buono” È come dire email non aperte? Questione di prospettive Ogni email ignorata pesa sulla nostra reputazione
  33. 33. Segmentare, conoscere, segmentare ancora! I MIEI CONTATTI NON SONO DEGLI SCONOSCIUTI! #WMF17
  34. 34. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni
  35. 35. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni 0-1% Perdere qualcuno è tragico? disiscrizioni in un invio “buono”
  36. 36. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni Perdere qualcuno è tragico? Tanta fatica per prenderlo, poi... 0-1%disiscrizioni in un invio “buono”
  37. 37. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni Perdere qualcuno è tragico? Tanta fatica per prenderlo, poi... Una disiscrizione è PER SEMPRE 0-1%disiscrizioni in un invio “buono”
  38. 38. Frequenza, promesse non mantenute Ho disatteso le promesse fatte in fase di iscrizione? Invio troppo spesso? Oppure troppo poco? Dovrei segmentare i miei invii? #WMF17
  39. 39. Lead magnet o carta moschicida? #WMF17 Devo essere in grado di convincere i miei lead dando valore alla relazione non all’ingaggio
  40. 40. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso
  41. 41. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso 0%ogni segnalazione è pericolosa Segnalazioni dirette e FBL
  42. 42. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso 0%ogni segnalazione è pericolosa Segnalazioni dirette e FBL Questa email è SPAM!
  43. 43. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso 0%ogni segnalazione è pericolosa Segnalazioni dirette e FBL Questa email è SPAM! Ma come, si era iscritto ieri!
  44. 44. Che cos’è il Feedback Loop (FBL) NEWSLETTER INVIATA INDIRIZZO RIMOSSO MARCATURA SPAM NOTIFICA DELL’ISP ESP ISP
  45. 45. Da dove viene la mia lista? Acquisire il permesso è aprire una RELAZIONE senza intermediari Acquistare liste è tentare di comprare una relazione! #WMF17
  46. 46. Come si evitano le segnalazioni di abuso?
  47. 47. Come si evitano le segnalazioni di abuso? Invio a contatti iscritti regolarmente
  48. 48. Come si evitano le segnalazioni di abuso? Invio a contatti iscritti regolarmente Disiscrizione BEN visibile
  49. 49. Come si evitano le segnalazioni di abuso? Rispettare la volontà dell’utente (no reiscrizioni) Invio a contatti iscritti regolarmente Disiscrizione BEN visibile
  50. 50. Sì, ma che sarà mai una segnalazione... CLOUDMARK!!! #WMF17
  51. 51. Una domanda: controllando la posta... #WMF17 ...vi limitate alle ultime 10 email ricevute o scorrete le tutte fino all’ultima non controllata?
  52. 52. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia! da 71% a 89%email ignorate! SembraVA quasi una buona idea, vero? (sì, ho detto sembrava) #WMF17 Primo Invio Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni 71% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2
  53. 53. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia! ho raddoppiato le disiscrizioni! SembraVA quasi una buona idea, vero? (sì, ho detto sembrava) #WMF17 Primo Invio Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni 71% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2
  54. 54. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia! … e guadagnato un paio di segnalazioni SembraVA quasi una buona idea, vero? (sì, ho detto sembrava) #WMF17 Primo Invio Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni 71% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2
  55. 55. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia! #WMF17 Se ho deciso di ignorare la tua email, riceverla di nuovo difficilmente mi farà piacere.
  56. 56. Stanchezza e gestione della rilevanza Identificare la parte “stanca” del database
  57. 57. Stanchezza e gestione della rilevanza Identificare la parte “stanca” del database Isolare i contatti stanchi per aumentare la rilevanza
  58. 58. Stanchezza e gestione della rilevanza Identificare la parte “stanca” del database Isolare i contatti stanchi per aumentare la rilevanza Automatismi e operazioni specifiche di recupero
  59. 59. Statistiche per provider: segnali da cogliere Aperture nettamente sotto la media
  60. 60. Statistiche per provider: segnali da cogliere Aperture nettamente sotto la media Errori non definitivi in aumento
  61. 61. Statistiche per provider: segnali da cogliere Modifiche improvvise da un invio all’altro Aperture nettamente sotto la media Errori non definitivi in aumento
  62. 62. Acquisire un consenso è piantare un seme. La cura e l’attenzione trasformano il seme in una pianta che dà frutto. Correggere la rotta: coltivare la relazione
  63. 63. DI COSA ABBIAMO PARLATO? - Come si calcolano le Aperture - Clic e Conversioni per crescere - Non si usano trucchi! - L’email marketing è Relazione KPI dell’Email Marketing, I buoni segnali sono fondamentali, ma non bastano Negative KPI: mai negare l’evidenza, e sempre attenzione agli avvertimenti - Ragionare a rovescio per trovare i punti deboli - L’importanza di una email ignorata - Filtri antispam e segnalazioni - Non si usano trucchi! - Rilevanza e relazione
  64. 64. Domande?(sì, di solito riesco a difendermi ;) ) E se vi vengono in mente dopo, fate un salto su Master Club oppure Forum GT - Email Marketing Grazie per l’attenzione!

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