Email marketing, errori, disiscrizioni, segnalazioni di abuso!
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ovver come usare i segnali negativi per migliorare le performance: qualche utile indicazione per non farsi accecare dai risultati positivi, ignorando i segnali che possono rendere vani i nostri sforzi.
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- 1. Email Marketing Errori, Disiscrizioni, Segnalazioni di Abuso come usare i segnali negativi per migliorare le performance!
- 3. DI COSA PARLIAMO OGGI? - Aperture - Clic - Conversioni - Pimpare con il reinvio (ARGH!) - Il lungo periodo / Relazione KPI dell’Email Marketing, I buoni segnali, come interpretarli e come usarli per migliorare la performance Negative KPI: come non farsi spaventare dai numeri brutti e cattivi - e perché è male ignorarli - Errori di consegna - Email ignorate - Disiscrizioni / Segnalazioni - I filtri collaborativi / Cloudmark - Reinvio e Kpi negativi (RIARGH!) - Stanchezza e rilevanza
- 4. KPI dell’Email Marketing: Aperture
- 5. KPI dell’Email Marketing: Aperture 25%Aperture medie di un invio “buono” Come si rileva un’apertura?
- 6. KPI dell’Email Marketing: Aperture 25%Aperture medie di un invio “buono” Come si rileva un’apertura? E chi non scarica le immagini?
- 7. KPI dell’Email Marketing: Aperture 25%Aperture medie di un invio “buono” Come si rileva un’apertura? E chi non scarica le immagini? Aperture rilevate e aperture stimate
- 8. C’è Apertura e… Apertura APERTURE TOTALI APERTURE UNICHEVS - Prima apertura - Aperture Successive - Aperture via Web - (Aperture Stimate) - Dato fornito anche in valore percentuale (?!?) - Prima apertura - (Aperture Stimate) - Percentuale rispetto alle email consegnate #WMF17
- 9. E Lettore e… Lettore #WMF17 Voglio sapere se il mio destinatario ha letto l’email, non se una coppia di IP/User Agent l’ha fatto
- 11. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic
- 12. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic 3%Clic medi di un invio “buono” Come si rileva un clic?
- 13. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic 3%Clic medi di un invio “buono” Come si rileva un clic? Potenziali problemi del tracking
- 14. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic 3%Clic medi di un invio “buono” Come si rileva un clic? Potenziali problemi del tracking È un buon indicatore del successo dell’email?
- 15. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic 3%Clic medi di un invio “buono” Come si rileva un clic? Potenziali problemi del tracking È un buon indicatore del successo dell’email? E se la mia email non ha link?
- 16. Clic: la lunga strada verso il successo Un clic è come un appiglio in una scalata. Può essere il tuo migliore amico, come il passo falso che ti farà precipitare. #WMF17
- 17. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni
- 18. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni ?%Ahhh le conversioni! Come si definisce una conversione
- 19. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni ?%Ahhh le conversioni! Come si definisce una conversione Tracciare le conversioni
- 20. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni ?%Ahhh le conversioni! Come si definisce una conversione Tracciare le conversioni È FINALMENTE un buon indicatore del successo dell’email?
- 21. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni ?%Ahhh le conversioni! Come si definisce una conversione Tracciare le conversioni È FINALMENTE un buon indicatore del successo dell’email? E le conversioni OFFLINE?
- 22. Pimpare i KPI: Reinviamo a chi non apre! 30%di aperture in più? Sembra quasi una buona idea, vero? (sì, ho detto quasi) #WMF17 Primo Invio Aperture Clic Disiscrizioni Segnalazioni 29% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 11% 2% 0.4% 2
- 23. NOPE: l’email marketing è relazione L’obiettivo non deve essere la singola apertura, bensì mantenere aperto il canale diretto di comunicazione #WMF17
- 24. E i numeri che fanno paura? “Oh, i mostri hanno paura”, disse Lettie. “Ecco perché sono dei mostri.” Neil Gaiman - L’oceano in fondo al sentiero
- 25. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Errori di consegna
- 26. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Errori di consegna 0-3%Più spesso invio, meno errori dovrei avere Errori definitivi Casella inesistente
- 27. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Errori di consegna Errori definitivi Casella inesistente Errori non definitivi Casella piena Errore generico Errore temporaneo di connessione Messaggio rifiutato Dominio inesistente 0-3%Più spesso invio, meno errori dovrei avere
- 28. Cosa ci racconta un errore? Le mie email vengono riconosciute come Spam? La mia lista è acquistata? Da quanto non invio email alla mia lista?
- 29. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate
- 30. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate 75%email ignorate in un invio “buono” È come dire email non aperte?
- 31. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate 75%email ignorate in un invio “buono” È come dire email non aperte? Questione di prospettive
- 32. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate 75%email ignorate in un invio “buono” È come dire email non aperte? Questione di prospettive Ogni email ignorata pesa sulla nostra reputazione
- 33. Segmentare, conoscere, segmentare ancora! I MIEI CONTATTI NON SONO DEGLI SCONOSCIUTI! #WMF17
- 34. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni
- 35. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni 0-1% Perdere qualcuno è tragico? disiscrizioni in un invio “buono”
- 36. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni Perdere qualcuno è tragico? Tanta fatica per prenderlo, poi... 0-1%disiscrizioni in un invio “buono”
- 37. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni Perdere qualcuno è tragico? Tanta fatica per prenderlo, poi... Una disiscrizione è PER SEMPRE 0-1%disiscrizioni in un invio “buono”
- 38. Frequenza, promesse non mantenute Ho disatteso le promesse fatte in fase di iscrizione? Invio troppo spesso? Oppure troppo poco? Dovrei segmentare i miei invii? #WMF17
- 39. Lead magnet o carta moschicida? #WMF17 Devo essere in grado di convincere i miei lead dando valore alla relazione non all’ingaggio
- 40. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso
- 41. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso 0%ogni segnalazione è pericolosa Segnalazioni dirette e FBL
- 42. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso 0%ogni segnalazione è pericolosa Segnalazioni dirette e FBL Questa email è SPAM!
- 43. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso 0%ogni segnalazione è pericolosa Segnalazioni dirette e FBL Questa email è SPAM! Ma come, si era iscritto ieri!
- 44. Che cos’è il Feedback Loop (FBL) NEWSLETTER INVIATA INDIRIZZO RIMOSSO MARCATURA SPAM NOTIFICA DELL’ISP ESP ISP
- 45. Da dove viene la mia lista? Acquisire il permesso è aprire una RELAZIONE senza intermediari Acquistare liste è tentare di comprare una relazione! #WMF17
- 46. Come si evitano le segnalazioni di abuso?
- 47. Come si evitano le segnalazioni di abuso? Invio a contatti iscritti regolarmente
- 48. Come si evitano le segnalazioni di abuso? Invio a contatti iscritti regolarmente Disiscrizione BEN visibile
- 49. Come si evitano le segnalazioni di abuso? Rispettare la volontà dell’utente (no reiscrizioni) Invio a contatti iscritti regolarmente Disiscrizione BEN visibile
- 50. Sì, ma che sarà mai una segnalazione... CLOUDMARK!!! #WMF17
- 51. Una domanda: controllando la posta... #WMF17 ...vi limitate alle ultime 10 email ricevute o scorrete le tutte fino all’ultima non controllata?
- 52. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia! da 71% a 89%email ignorate! SembraVA quasi una buona idea, vero? (sì, ho detto sembrava) #WMF17 Primo Invio Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni 71% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2
- 53. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia! ho raddoppiato le disiscrizioni! SembraVA quasi una buona idea, vero? (sì, ho detto sembrava) #WMF17 Primo Invio Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni 71% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2
- 54. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia! … e guadagnato un paio di segnalazioni SembraVA quasi una buona idea, vero? (sì, ho detto sembrava) #WMF17 Primo Invio Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni 71% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2
- 55. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia! #WMF17 Se ho deciso di ignorare la tua email, riceverla di nuovo difficilmente mi farà piacere.
- 56. Stanchezza e gestione della rilevanza Identificare la parte “stanca” del database
- 57. Stanchezza e gestione della rilevanza Identificare la parte “stanca” del database Isolare i contatti stanchi per aumentare la rilevanza
- 58. Stanchezza e gestione della rilevanza Identificare la parte “stanca” del database Isolare i contatti stanchi per aumentare la rilevanza Automatismi e operazioni specifiche di recupero
- 59. Statistiche per provider: segnali da cogliere Aperture nettamente sotto la media
- 60. Statistiche per provider: segnali da cogliere Aperture nettamente sotto la media Errori non definitivi in aumento
- 61. Statistiche per provider: segnali da cogliere Modifiche improvvise da un invio all’altro Aperture nettamente sotto la media Errori non definitivi in aumento
- 62. Acquisire un consenso è piantare un seme. La cura e l’attenzione trasformano il seme in una pianta che dà frutto. Correggere la rotta: coltivare la relazione
- 63. DI COSA ABBIAMO PARLATO? - Come si calcolano le Aperture - Clic e Conversioni per crescere - Non si usano trucchi! - L’email marketing è Relazione KPI dell’Email Marketing, I buoni segnali sono fondamentali, ma non bastano Negative KPI: mai negare l’evidenza, e sempre attenzione agli avvertimenti - Ragionare a rovescio per trovare i punti deboli - L’importanza di una email ignorata - Filtri antispam e segnalazioni - Non si usano trucchi! - Rilevanza e relazione
- 64. Domande?(sì, di solito riesco a difendermi ;) ) E se vi vengono in mente dopo, fate un salto su Master Club oppure Forum GT - Email Marketing Grazie per l’attenzione!