L'ultimo miglio dell'ecommerce, ovvero la consegna dei prodotti all'utente finale, può essere il momento giusto per fare attività di marketing e per migliorare la User eXperience. Vediamolo con qualche esepio

1. Marketing e UX
nell’ultimo miglio dell’eCommerce

2. Marketing e UX
nell’ultimo miglio dell’eCommerce
(sottotitoli a breve disponibili…)

3. Chi …. ?
eCommerce?

4. Chi …. ?
Agenzia?

5. Chi …. ?
E te che ci fai qui?

6. Chi …. ?
eMail marketing con newsletter?

7. Chi …. ?
eMail transazionali per ordine e
registrazione?

8. Chi …. ?
eMail transazionali per evasione
ordine?

9. Chi …. ?
eMail transazionali stati di
consegna?

10. Chi …. ?
Strumenti di raccomandazione?

11. Cosa fa l’eCommerce
dopo la spedizione?

12. Io il mio l’ho fatto.

13. Cosa fa il cliente
dopo la spedizione?

14. Si ecco.. Volevo sapere
quando mi arriva ….

15. Perché UX?
Lavorate sulla User eXperience
nel post spedizione

16. Perché UX?
Lavorate sulla User eXperience
nel post spedizione
Che lo facciate o meno!

17. Perché UX?
Lavorate sulla User eXperience
nel post spedizione
Che lo facciate o meno!
i clienti se ne ricorderanno

19. Chiedetelo a Mediaworld

20. Anzi, non chiedeteglielo…
Che pare non rispondano neanche ai
clienti
(fonte rating online)

21. Perché Marketing?

22. Perché Marketing?
Perché no?!?

24. Numeri
Apertura media newsletter:
20-30% (e va già bene)

25. Numeri
Apertura media newsletter:
20-30% (e va già bene)
Costi:
Creatività + Invio

26. Numeri
Apertura media newsletter:
20-30% (e va già bene)
Ricavi:
Ordini… speriamo

27. Numeri
E le mail post spedizione?

28. Numeri
E le mail post spedizione?
Apertura media:
50-70%

29. Numeri
E le mail post spedizione?
Apertura media:
50-70%
Ri-apertura: 400%!!!

30. Ma che
davvero???

34. Chi…?
Sta facendo branding?

35. Chi…?
Sta facendo branding?
Sta facendo view?

36. Chi…?
Sta facendo branding?
Sta facendo view?
Sta facendo schifo?

37. Tante opportunità

38. Opportunità commerciali

39. Opportunità commerciali

40. Opportunità commerciali

41. Reccomandation

42. Opportunità feedback

43. Opportunità feedback

44. I clienti apprezzano

45. I clienti apprezzano

46. I clienti si disperano

47. I clienti si disperano

50. Ma non si vive di sole mail

51. Ma non si vive di sole mail

52. Ma non si vive di sole mail

53. Ma non si vive di sole mail

54. Situazione sotto controllo

56. Curare il cliente anche nella fase
post ordine

57. Sfruttare comunicazioni di consegna
per fare branding e come leva
commerciale

58. Tenete sotto controllo i
fattori esterni

59. Dovete essere
un passo avanti
rispetto al cliente

60. Roberto Fumarola
roberto@qapla.it
http://www.qapla.it

61. • Ora comincia la festa J (post spedizione)
• Opportunità di marketing
• Nuovi canali (Mail ed SMS)
• No immagine a terzi
• Branding
• Esempi di notifiche brutte
• Esempi di notifiche belle
• Prodotti raccomandati,coupon,etc…
• Fidelizzazione
• Tassi apertura delle mail
• Stima numero email ecommerce
• Tracking page e targettizzazione
• Side effect:customer care sollevato