Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

SMAU 2017 - Email Marketing, errori, disiscrizioni, segnalazioni di abuso

287 views

Published on

Nell'analisi delle campagne di Email Marketing tendiamo sempre ad evidenziare i dati positivi, in termini di aperture e click, sorvolando spesso su quelli che sono gli indicatori negativi: errori, disiscrizioni, segnalazioni d'abuso, mancate aperture.

In questo workshop abbiamo analizzato l'impatto che possono avere questi dati nelle nostre comunicazioni e nei rapporti con i filtri antispam: abbiamo scoperto come modificare le nostre abitudini di invio per minimizzare l'effetto dei "kpi negativi" ottenendo una vera e propria inversione di tendenza.

Email marketing come marketing di relazione: impariamo a riconoscere i ritmi dei nostri contatti, alla ricerca del "rapporto perfetto", in grado di portare conversioni e fidelizzazione.

Published in: Marketing
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

SMAU 2017 - Email Marketing, errori, disiscrizioni, segnalazioni di abuso

  1. 1. Email Marketing Errori, Disiscrizioni, Segnalazioni di Abuso come usare i segnali negativi per migliorare le performance!
  2. 2. emailmarketingblog.itAlessandro Morloi Grazioli @morloi @voxmailit
  3. 3. DI COSA PARLIAMO OGGI? - Aperture - Clic - Conversioni - Pimpare con il reinvio (ARGH!) - Il lungo periodo / Relazione KPI dell’Email Marketing, I buoni segnali, come interpretarli e come usarli per migliorare la performance Negative KPI: come non farsi spaventare dai numeri brutti e cattivi - e perché è male ignorarli - Errori di consegna - Email ignorate - Disiscrizioni / Segnalazioni - I filtri collaborativi / Cloudmark - Reinvio e Kpi negativi (RIARGH!) - Stanchezza e rilevanza
  4. 4. KPI dell’Email Marketing: Aperture
  5. 5. KPI dell’Email Marketing: Aperture 25%Aperture medie di un invio “buono” Come si rileva un’apertura? E chi non scarica le immagini? Aperture rilevate e aperture stimate
  6. 6. C’è Apertura e… Apertura APERTURE TOTALI APERTURE UNICHEVS - Prima apertura - Aperture Successive - Aperture via Web - (Aperture Stimate) - Dato fornito anche in valore percentuale (?!?) - Prima apertura - (Aperture Stimate) - Percentuale rispetto alle email consegnate
  7. 7. E Lettore e… Lettore Voglio sapere se il mio destinatario ha letto l’email, non se una coppia di IP/User Agent l’ha fatto
  8. 8. Aperture = Successo? #SMAU
  9. 9. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic
  10. 10. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic 3%Clic medi di un invio “buono” Come si rileva un clic? Potenziali problemi del tracking È un buon indicatore del successo dell’email? E se la mia email non ha link?
  11. 11. Clic: la lunga strada verso il successo Un clic è come un appiglio in una scalata. Può essere il tuo migliore amico, come il passo falso che ti farà precipitare. #SMAU
  12. 12. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni
  13. 13. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni ?%Ahhh le conversioni! Come si definisce una conversione Tracciare le conversioni È FINALMENTE un buon indicatore del successo dell’email? E le conversioni OFFLINE?
  14. 14. Pimpare i KPI: Reinviamo a chi non apre! 30%di aperture in più? Sembra quasi una buona idea, vero? (sì, ho detto quasi) #SMAU Primo Invio Aperture Clic Disiscrizioni Segnalazioni 29% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 11% 2% 0.4% 2
  15. 15. NOPE: l’email marketing è relazione L’obiettivo non deve essere la singola apertura, bensì mantenere aperto il canale diretto di comunicazione #SMAU
  16. 16. E i numeri che fanno paura? “Oh, i mostri hanno paura”, disse Lettie. “Ecco perché sono dei mostri.” Neil Gaiman - L’oceano in fondo al sentiero
  17. 17. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Errori di consegna
  18. 18. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Errori di consegna Errori definitivi Casella inesistente Errori non definitivi Casella piena Errore generico Errore temporaneo di connessione Messaggio rifiutato Dominio inesistente 0-3%Più spesso invio, meno errori dovrei avere
  19. 19. Cosa ci racconta un errore? Le mie email vengono riconosciute come Spam? La mia lista è acquistata? Da quanto non invio email alla mia lista?
  20. 20. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate
  21. 21. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate 75%email ignorate in un invio “buono” È come dire email non aperte? Questione di prospettive Ogni email ignorata pesa sulla nostra reputazione
  22. 22. Segmentare, conoscere, segmentare ancora! I MIEI CONTATTI NON SONO DEGLI SCONOSCIUTI! #SMAU
  23. 23. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni
  24. 24. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni Perdere qualcuno è tragico? Tanta fatica per prenderlo, poi... Una disiscrizione è PER SEMPRE 0-1%disiscrizioni in un invio “buono”
  25. 25. Frequenza, promesse non mantenute Ho disatteso le promesse fatte in fase di iscrizione? Invio troppo spesso? Oppure troppo poco? Dovrei segmentare i miei invii? #SMAU
  26. 26. Lead magnet o carta moschicida? #SMAU Devo essere in grado di convincere i miei lead dando valore alla relazione non all’ingaggio
  27. 27. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso
  28. 28. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso 0%ogni segnalazione è pericolosa Segnalazioni dirette e FBL Questa email è SPAM! Ma come, si era iscritto ieri!
  29. 29. Che cos’è il Feedback Loop (FBL) NEWSLETTER INVIATA INDIRIZZO RIMOSSO MARCATURA SPAM NOTIFICA DELL’ISP ESP ISP
  30. 30. Da dove viene la mia lista? Acquisire il permesso è aprire una RELAZIONE senza intermediari Acquistare liste è tentare di comprare una relazione! #SMAU
  31. 31. Come si evitano le segnalazioni di abuso?
  32. 32. Come si evitano le segnalazioni di abuso? Rispettare la volontà dell’utente (no reiscrizioni) Invio a contatti iscritti regolarmente Disiscrizione BEN visibile
  33. 33. Sì, ma che sarà mai una segnalazione... CLOUDMARK!!! #SMAU
  34. 34. Una domanda: controllando la posta... #SMAU ...vi limitate alle ultime 10 email ricevute o scorrete le tutte fino all’ultima non controllata?
  35. 35. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia! da 71% a 89%email ignorate! SembraVA quasi una buona idea, vero? (sì, ho detto sembrava) #SMAU Primo Invio Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni 71% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2
  36. 36. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia! ho raddoppiato le disiscrizioni! SembraVA quasi una buona idea, vero? (sì, ho detto sembrava) #SMAU Primo Invio Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni 71% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2
  37. 37. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia! … e guadagnato un paio di segnalazioni SembraVA quasi una buona idea, vero? (sì, ho detto sembrava) #SMAU Primo Invio Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni 71% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2
  38. 38. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia! #SMAU Se ho deciso di ignorare la tua email, riceverla di nuovo difficilmente mi farà piacere.
  39. 39. Stanchezza e gestione della rilevanza Identificare la parte “stanca” del database Isolare i contatti stanchi per aumentare la rilevanza Automatismi e operazioni specifiche di recupero
  40. 40. Statistiche per provider: segnali da cogliere Modifiche improvvise da un invio all’altro Aperture nettamente sotto la media Errori non definitivi in aumento
  41. 41. Acquisire un consenso è piantare un seme. La cura e l’attenzione trasformano il seme in una pianta che dà frutto. Correggere la rotta: coltivare la relazione
  42. 42. DI COSA ABBIAMO PARLATO? - Come si calcolano le Aperture - Clic e Conversioni per crescere - Non si usano trucchi! - L’email marketing è Relazione KPI dell’Email Marketing, I buoni segnali sono fondamentali, ma non bastano Negative KPI: mai negare l’evidenza, e sempre attenzione agli avvertimenti - Ragionare a rovescio per trovare i punti deboli - L’importanza di una email ignorata - Filtri antispam e segnalazioni - Non si usano trucchi! - Rilevanza e relazione
  43. 43. Domande?(sì, di solito riesco a difendermi ;) ) E se vi vengono in mente dopo, fate un salto al nostro Stand B08! Grazie per l’attenzione!

×