Marketing Arena 2017 Xiaomi & Mi Community

1. M A R K E T I N G A R E N A
THƯƠNG HIỆU XIAOMI
& MI COMMUNITY

2. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
Samsung vẫn chiếm
lĩnh thị phần điện
thoại Việt Nam và
ngày càng gia tăng
thị phần, Oppo
nhanh chóng đuổi
theo sau với 22%.
52% điện thoại trên
thị trường sử dụng
HĐH Android, gần
gấp 3 lần so với iOS.
40% app được yêu thích là game, các app
về công nghệ đứng thứ 2 với 32% trong
khi app về tin tức đứng cuối chỉ với 2%.

3. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CỦA
XIAOMI & MI COMMUNITY
XIAOMI Xiaomi Oppo Huawei
Định vị
Điện thoại thông minh cao cấp
với giá bình dân.
Điện thoại thông minh chụp ảnh
đẹp với camera xoay, camera
kép.
Thiết kế đẹp, pin lâu, xử lý nhanh
và có tính năng chụp ảnh như
máy ảnh chuyên nghiệp
Chiến lược tiếp cận Giá rẻ Đại sứ thương hiệu Điện thoại mạnh, giá rẻ
Chiến thuật chính Xây dựng Mi community
Activation, quảng cáo trên TV,
banner
TVC
MI COMMUNITY Mi Community Tinhte Thegioididong
Đối tượng Mi fans, yêu thích công nghệ Yêu thích công nghệ Yêu thích công nghệ
Chiến lược nội dung
Đánh giá các tính năng và cập
nhật chương trình mới cho điện
thoại Xiaomi
Nhiều topic giành cho công nghệ,
đánh giá toàn bộ các dòng điện
thoại, cập nhật chương trình cho
các loại điện thoại
Nhiều topic giành cho công nghệ,
đánh giá toàn bộ các dòng điện
thoại, cập nhật chương trình cho
các loại điện thoại
Mức độ tương tác
Lượt xem: 6755
Bình luận: 99
Lượt xem: 3046402
Bình luận: 15077
Lượt xem: 5000 -> 12000
Bình luận: 500 -> 2000

4. ĐÁNH GIÁ VỀ XIAOMI KHI VÀO
THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Lợi thế Điểm yếu
• Là nhà sản xuất đứng số 1 Trung Quốc và thứ 3 thế giới,
đã có lượng hàng xách tay vào thị trường Việt Nam và
được người tiêu dùng biết đến.
• Mức giá rẻ với cấu hình tốt thu hút sự chú ý của người
dùng điện thoại và yêu thích công nghệ.
• Chính sách bảo hành khi thương hiệu chính thức vào Việt
Nam tháng 3/2017 vừa rồi có thể loại bỏ những nguồn
hàng không chính thống.
• Đã có cộng đồng yêu thích Xiaomi tại thị trường Việt Nam
và Xiaomi tích cực xây dựng cộng đồng các fan hâm mộ
tại thị trường Việt Nam.
• Các yếu tố được đẩy mạnh về mức giá rẻ và cấu hình
mạnh lại chưa phải yếu tố quan tâm nhiều nhất của cộng
đồng người tiêu dùng điện thoại phổ thông tại Việt Nam.
• Chưa có hoạt động tiếp thị trên quy mô rộng và thua
thiệt trong việc truyền thông với các hãng điện thoại
khác.
Cơ hội Thách thức
• Cộng đồng yêu thích Xiaomi rộng lớn trên thế giới với 10
triệu người dùng đăng kí trên toàn thế giới (4/2014).
• Nhu cầu tương tác với cộng đồng công nghệ ngày càng
cao trong đối tượng người dùng phổ thông nói chung và
người yêu thích công nghệ nói riêng cùng với sự phát
triển của mạng xã hội.
• Quan niệm của người sử dụng phổ thông về nhà sản xuất
Trung Quốc như bao nhà sản xuất khác.
• Việc chạy đua theo nhu cầu chụp ảnh, camera trên thị
trường và xu hướng Marketing người nổi tiếng của các
đối thủ khác.

5. NHẬN ĐỊNH & ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Mục tiêu của Mi Community Vấn đề Xiaomi đang gặp phải
Mục tiêu kinh doanh:
o Bước đầu hỗ trợ Xiaomi vào thị trường Việt Nam.
o Tăng doanh số cho Xiaomi trên thị trường Việt Nam.
Mục tiêu Marketing:
o Xây dựng kênh truyền thông thương hiệu cho Xiaomi tại thị trường Việt
Nam.
o Giúp tăng độ nhận biết & yêu thích về sản phẩm Xiaomi tại thị trường
Việt Nam.
Mục tiêu truyền thông:
o Tăng cộng đồng fan Xiaomi.
o Giúp lan truyền thông điệp & thông tin sản phẩm của Xiaomi đến với đối
tượng khách hàng tiềm năng.
Về marketing:
o Kênh truyền thông hạn chế trên thị trường Việt Nam với cạnh tranh lớn
từ các đối thủ mạnh trong cùng thị trường & phân khúc.
o Quan niệm hàng Trung Quốc trong thị trường khiến người dùng khó tiếp
nhận thông tin về sản phẩm đúng đắn.
Về truyền thông & Mi Community:
o Lượng người dùng Mi Community thấp hơn nhiều với số người sử dụng
sản phẩm Xiaomi.
o Thói quen xem & cập nhật tin tức về sản phẩm, công nghệ trên các kênh
cộng đồng.
Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu
• Giúp cải thiện & phát triển chiến lược truyền thông của Xiaomi thông qua
kênh Mi Community.
• Hỗ trợ xây dựng cộng đồng & yêu thích thương hiệu Xioami thông qua Mi
Community.
Đối tượng người đã sử dụng Xiaomi:
o Về nhân khẩu học, hành vi & tâm lý trong cuộc sống.
o Về hành vi & yếu tố hài lòng khi sử dụng sản phẩm.
o Về nhu cầu & hành vi tìm hiểu thông tin về công nghệ & sản phẩm.
o Về nhu cầu tham gia cộng đồng & chia sẻ thông tin về trải nghiệm sử
dụng sản phẩm của bản thân.
Đối tượng người yêu thích công nghệ nói chung:
o Về nhân khẩu học, hành vi & tâm lý trong cuộc sống.
o Về hành vi cập nhật thông tin về công nghệ & sản phẩm điện thoại
thường ngày.
o Về nhu cầu & tâm lý quan tâm đến các nội dung công nghệ & sản phẩm
điện thoại.

6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu tại bàn
Thị trường cộng đồng công nghệ
Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định lượng
Tổng kết & đề xuất hướng chiến lược

7. HỒ SƠ KHÁCH HÀNG
ĐỐI TƯỢNG CHÍNH
Nhóm
Hành vi trên
internet
Người đã & đang sử dụng sản phẩm điện
thoại của Xiaomi. Có biết Mi Community
nhưng chưa sử dụng hoặc dùng 1 – 2 lần
Người yêu thích công nghệ, điện thoại
ĐỐI TƯỢNG PHỤ
Lối sống hiện đại, thường tiếp xúc với công nghệ & hầu như sử dụng internet/MXH trên 2
giờ/ngày, họ thường tìm hiểu thông tin công nghệ trên các trang kênh tinhte, TGDĐ…
Nhân khẩu học
16 – 25 tuổi, sống ở TP.HCM
Thu nhập gia đình A, B, C
18 – 30 tuổi, sống ở TP.HCM
Thu nhập gia đình A, B, C

8. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
ĐỊNH TÍNH
Cập nhật Tìm hiểu
Trải nghiệm/
Đánh giá
Chia sẻ
Trải nghiệm
& khám phá
Yêu thích Chia sẻ
ĐỐI TƯỢNG CHÍNH ĐỐI TƯỢNG PHỤ
SƠ ĐỒ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
TÂM LÝ KHÁCH HÀNG
ĐỐI TƯỢNG CHÍNH ĐỐI TƯỢNG PHỤ
Mỗi khi gặp vấn đề về sản phẩm tôi thường sử dụng
đến google và các cộng đồng công nghệ để tìm hiểu
cách xử lý vì thói quen và cảm thấy tiện lợi hơn.
Tôi thường xem thông tin trên các cộng đồng vì nó cập nhật tin tức
thường xuyên và nóng hổi, đặc biệt những chia sẻ từ người có uy tín
giúp tôi an tâm.
Tôi thích tham gia những chương trình trò chơi/cuộc thi do các cộng
đồng công nghệ tổ chức.

9. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
ĐỊNH LƯỢNG
Cập nhật Tìm hiểu
Trải nghiệm/
Đánh giá
Chia sẻ
Trải nghiệm
& khám phá
Yêu thích Chia sẻ
ĐỐI TƯỢNG CHÍNH ĐỐI TƯỢNG PHỤ
Đa số tìm hiểu
qua Forum &
lựa chọn nhờ
yếu tố giá cả.
Chỉ 1/5 người
biết về Mi
Community,
còn lại tự trải
nghiệm và đọc
thông tin trên
cộng đồng.
Hài lòng với giá
cả, chất lượng
& mẫu mã.
Đa số yêu thích
qua trải nghiệm
sản phẩm,
không thường
xuyên tham gia
cộng đồng &
chia sẻ.
Không nhiều
người chia sẻ về
trải nghiệm,
thông tin sản
phẩm lên MXH.
Đa số chia sẻ
trên các cộng
đồng công nghệ
quen thuộc như
Tinhte.
Đến 76%
thường xuyên
cập nhật thông
tin công nghệ,
tham gia cộng
đồng về công
nghệ trên
internet & đa
số là các cộng
đồng group
facebook (86%),
sau đó là Tinhte
Thường tìm
hiểu sâu hơn về
thông tin sản
phẩm thú vị
nào đó qua
forum review.
Yếu tố lớn nhất
tạo động lực
tìm hiểu là Chất
lượng (80%) &
mẫu mã (53%)
Thường sẽ
đánh giá sản
phẩm qua việc
đọc Review
(84%), đứng
thứ 2 là trực
tiếp trải
nghiệm ở cửa
hàng hoặc các
nguồn khác
(64%)
Đến 49% người
có chia sẻ trải
nghiệm, đánh
giá về công
nghệ trên các
cộng đồng &
đến 13% người
thường xuyên
chia sẻ. Đa số
về hỏi thăm
cách dùng &
chia sẻ trải
nghiệm SP.

10. TỔNG KẾT & ĐỀ XUẤT
INSIGHT KHÁCH HÀNG
ĐỐI TƯỢNG CHÍNH ĐỐI TƯỢNG PHỤ
Tôi chỉ lựa chọn Xiaomi vì mức giá rẻ và
cấu hình tốt, dù có biết đến Mi
Community nhưng tôi nghĩ đây chỉ là
trang thông tin nói về Xiaomi và hỗ trợ
khách hàng, do đó tôi không có nhiều nhu
cầu sử dụng nó mà vẫn thích cập nhật
thông tin công nghệ trên các trang cộng
đồng quen thuộc hơn.
Tôi thích tham gia những cộng đồng công nghệ nào cập
nhật “nóng hổi”, thường xuyên, uy tín và có những
chương trình lớn được nhiều người hưởng ứng vì ở đó có
lý do để tôi tương tác & có giá trị cho tôi thỏa đam mê
công nghệ của mình.