By: Nguyen Hai Trieu (CEO at YounetMedia)

1. a
Social Media Listening
Lắng Nghe & Thấu Hiểu Khách Hàng
Triều Nguyễn
CEO / YouNet Media
trieunh@younetmedia.com

2. Vietnam Social Media Landscape 2015
2
Tổng dân số
91.5 mil
Active Social Media Users
(36% of population)
33 mil
Active Internet Users
(45% of population)
41 mil
Mobile subscriptions
128 mil
13.2%
50%

3. 3
Average Time Spent Per Day
Internet Usage
5 hours
Social Media
3 hours
Internet Access from
Smartphone
2:40 hours

4. Spend more time on DIGITAL DEVICES
4
More time on Social than Traditional Media
69 mins on TV
169 mins on
smartphone
169 mins on
laptop
69 mins on
tablet
Source: Milward Brown 2015
Global: 147 mins Global: 108 mins

5. 5
Vietnam Social Networks & Apps
2 mil pages & groups
32 mil users
300 mil public posts per month
300K channels
500 sites
E-commerce/Retail
1,000 sites
20 mil active users
22 mil active users

6. FACEBOOK content skyrockets
6
Posts & comments /month
300 triệu
Related to brands, products,
services
25%

7. Facebook content increased 90% in 12 month
7
Facebook Vietnam Daily Posts (sames period in 2014 and 2015)

8. 8
Social Media Listening
 Thương hiệu
 Users
 Sản phẩm
 Marketing
 Sự kiện / Địa
điểm
 Thương hiệu
 Users
 Sản phẩm
 Marketing
 Sự kiện / Địa
điểm
Công nghệ thu thập & thống kê liên tục từ MXH & tin tức trực tuyến

9. From INSIGHT to ACTION
9
Social Monitoring
Thu thập thông tin
về thương hiệu, thị
trường, người dùng
Phòng chống
khủng hoảng
Social Monitoring
Thu thập thông tin
về thương hiệu, thị
trường, người dùng
Phòng chống
khủng hoảng
Analytics &
Research
Phân tích, thống kê
Xu hướng và hành vi
khách hàng
Lập chiến lược truyền
thông
chọn Influencers
Analytics &
Research
Phân tích, thống kê
Xu hướng và hành vi
khách hàng
Lập chiến lược truyền
thông
chọn Influencers
Social Customer
Care
Chăm sóc khách
hàng tiềm năng
Xử lý khủng hoảng
Social Customer
Care
Chăm sóc khách
hàng tiềm năng
Xử lý khủng hoảng
Social CRM
Quản trị khách hàng
tiềm năng
Loyalty Campaign
Phân tích khách hàng
mục tiêu
Social CRM
Quản trị khách hàng
tiềm năng
Loyalty Campaign
Phân tích khách hàng
mục tiêu
Social Listening giúp thương hiệu không chỉ Hiểu khách hàng mà còn là nền tảng tương tác, chăm
sóc và tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả trên Social Media.

10. 10
Theo dõi và cập nhật thời gian thực, với góc nhìn nhiều chiều, về: Thị Phần Trực Tuyến (Share of
Voice), Sức Khoẻ Thương Hiệu, Thảo Luận/Tin Tức, Người Dùng và Địa Điểm… giúp kiểm soát xu
hướng & phòng chống khủng hoảng.
Social Media Command Center

11. 11

12. 12
Social Customer Care
Social Care thay đổi khái niệm Chăm Sóc Khách Hàng từ “thụ động” sang “chủ động”. Xây dựng Social
CRM liên kết hành vi và sở thích trên MXH với khách hàng thật, tìm khách hàng tiềm năng và xây dựng
lòng trung thành (brand loyalty).
Social CRM
Traditional channels

13. 13
Social Customer Care
Dựa trên lắng nghe từ MXH và cộng đồng (social listening), thương hiệu có thể giao tiếp và xây dựng
khách hàng tiềm năng.

14. Phát hiện xu hướng nhu cầu (Need Trends)
14
Xu hướng được xác định:
1) Có lượng thảo luận/trao đổi tăng nhanh & lớn trên MXH, và
2) Tăng mức độ tìm kiếm trên GOOGLE.
Keyword: “collagen giảm cân”
Category: Health & Beauty
SEARCH TREND:
Starting to increase search
SEARCH TREND:
Starting to increase search
Conversation Volume:
Increasing volume in WEEKLY
period in Forums, Facebook and
news
Conversation Volume:
Increasing volume in WEEKLY
period in Forums, Facebook and
news

15. Thống kê các xu hướng hàng đầu (Top Trends)
15
Category: “beauty and health”

16. THANK YOU 