การรีเอ็นจิเนียริ่งกระบวนการทางธุรกิจ

1. การนาเสนอภาพนิ่งนี้ จัดทาขึ้นจาก หนังสือคู่มือซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรองค์กร ERP
ของ ดร.คานาย อภิปรัชญาสกุล
ผู้จัดทาการนาเสนอภาพนิ่ง มิได้มีเจตนาละเมิดลิขสิทธิ์ แต่จัดทาขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางการศึกษาเท่านั้น
ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ 1

2. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
บทนำของกำรรีเอ็นจิเนียริ่งกระบวนกำรธุรกิจ
วิวัฒนำกำรรีเอ็นจิเนียริ่งกระบวนกำรธุรกิจ
7 ระยะ ของกำรรีเอ็นจิเนียริ่งกระบวนกำรธุรกิจ
2

3. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
ดร.ไมเคิล แฮมเมอร์ ได้อธิบำยกำรรีเอ็นจิเนียริ่งกระบวนกำรธุรกิจว่ำเป็นพื้นฐำนใน
กำรนำมำคิดใหม่ และกำรออกแบบกระบวนกำรทำงธุรกิจใหม่ เพื่อให้สำมำรถปรับปรุงงำนส่วน
ที่เป็นวิกฤติขององค์กร มีกำรวัดผลกำรดำเนินงำนจำกต้นทุน คุณภำพ กำรบริกำรและควำม
รวดเร็ว
BPR เป็นกำรเปลี่ยนแปลงเพื่อกำรปรับปรุงเพื่อยกระดับโครงสร้ำงองค์กร ระบบกำร
จัดกำรรำยละเอียดตำแหน่งงำน กำรวัดผลงำน กำรพัฒนำทักษะ กำรอบรม และกำรใช้
เทคโนโลยีสำรสนเทศ ซึ่งกระทบต่อกำรดำเนินงำนของธุรกิจ กำรเปลี่ยนแปลงในระดับนี้
อำจจะเป็นสำรเหตุของควำมล้มเหลวได้เช่นกัน
3

4. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
ระหว่ำงปี 2533-2536 มีผู้เชี่ยวชำญหลำยท่ำนได้นำเอำรีเอ็นจิเนียริ่งมำใช้ เช่น ดร.
ไมเคิล แฮมเมอร์ (Michael Hammer) เจม แคมปี้ (James Champy) โดยได้แนวคิดของ
BPR จำกอุตสำหกรรมที่ประสบควำมสำเร็จ โดยเกิดจำกคำถำม “อะไรที่ได้ทำลงไปแล้ว และ
ทำไม” กับอะไรที่ไม่ได้ทำ และทำไมไม่ทำ” โดยจะนำเอำประสบกำรณ์ของบริษัทที่ประสบ
ควำมสำเร็จ ที่ค้นพบจำกกำรเปลี่ยนแปลงกระบวนกำร ที่คล้ำยคลึงกับกิจกำร สำมำรถนำ
เครื่องมือต่ำง ๆ และยุทธวิธีที่ประสบควำมสำเร็จมำใช้ ซึ่งชุดนี้ เรียกว่ำ ระเบียบปฏิบัติในกำรรี
เอ็นจิเนียริ่ง หรือกำรปรับรื้อกระบวนกำรทำงธุรกิจ
4

5. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
โครงกำรปรับรื้อกระบวนกำรทำงธุรกิจได้ ที่ประสบควำมสำเร็จในองค์กร ต้องมีกำรสื่อสำร
อย่ำงทั่วถึงในแต่ละระยะทั่วทั้งองค์กร ซึ่งแบ่งเป็น 7 ระยะดังนี้
ระยะที่ 1 เริ่มเปลี่ยนแปลงเชิงองค์กร
ระยะที่ 2 สร้ำงกำรจัดกำรองค์กรที่ได้รับกำรปรับรื้อกระบวนกำรทำงธุรกิจ
ระยะที่ 3 กำรระบุโอกำสจำกกำรปรับรื้อกระบวนกำรทำงธุรกิจ
ระยะที่ 4 เข้ำใจกระบวนกำรที่มีอยู่
ระยะที่ 5 กำรรีเอ็นจิเนียริ่งกระบวนกำร
ระยะที่ 6 กำรสร้ำงแบบพิมพ์เขียวของระบบธุรกิจใหม่
ระยะที่ 7 กำรดำเนินกำรแปรสภำพ
5

6. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
กิจกรรมหลักในระยะมีดังนี้
ประเมินสถำนะปัจจุบันขององค์กร
อธิบำยควำมต้องกำรในกำรเปลี่ยนแปลง
แสดงภำพสถำนะควำมต้องกำรปรับรื้อกระบวนกำรทำงธุรกิจ
กำรรณรงค์กำรสื่อสำรเพื่อกำรเปลี่ยนแปลง
6

7. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
กิจกรรมหลักในระยะมีดังนี้
กำหนดโครงสร้ำงเชิงองค์กรที่ต้องกำรปรับรื้อกระบวนกำรทำงธุรกิจ
กำหนดบทบำทหน้ำที่สำหรับทำกำรปรับรื้อกระบวนกำรทำงธุรกิจ
เลือกบุคลำกรซึ่งจะทำกำรรีเอ็นจิเนียริ่ง
7

8. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
กิจกรรมหลักในระยะมีดังนี้
ระบุกระบวนกำรระดับสูง และกระบวนกำรหลัก
จัดกำรตัวที่มีโอกำสทำให้เกิดกำรเปลี่ยนแปลง
รวบรวมมำตรวัดผลกำรดำเนินงำนภำยในอุตสำหกรรม
รวบรวมมำตรวัดผลกำรดำเนินงำนภำยนอกอุตสำหกรรม
เลือกกระบวนกำรที่ต้องปรับรื้อกระบวนกำร หรือรีเอ็นจิเนียริ่ง
กำหนดควำมสำคัญเร่งด่วนในกำรเลือกกระบวนกำรเพื่อเข้ำปรับรื้อ
8

9. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
กิจกรรมหลักในระยะมีดังนี้
ประเมินกลยุทธ์ทำงธุรกิจที่มีอยู่ล่วงหน้ำ
ให้คำปรึกษำกับลูกค้ำเพื่อให้ทรำบควำมต้องกำรที่แท้จริง
ตัดสินใจเกี่ยวกับควำมต้องกำรที่แท้จริงของลูกค้ำ
สร้ำงรูปแบบวัตถุประสงค์ของผลกำรดำเนินงำนกระบวนกำรใหม่
สร้ำงคุณลักษณะกระบวนกำรหลักที่จะทำกำรปรับแก้กระบวน
ระบุกำแพงขวำงกั้นที่มีโอกำสเกิดขึ้นระหว่ำงกำรติดตั้งระบบ
9

10. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
กิจกรรมหลักในระยะมีดังนี้
เข้ำใจว่ำทำไมขั้นตอนปัจจุบันต้องมีกำรปรับรื้อกระบวนกำร
แบบจำลองกระบวนกำรธุรกิจปัจจุบัน
เข้ำใจเทคโนโลยีที่ได้ใช้ในปัจจุบัน
เข้ำใจวิธีกำรที่จะนำสำรสนเทศมำใช้
เข้ำใจโครงสร้ำงองค์กรปัจจุบัน
เปรียบเทียบกระบวนกำรปัจจุบันกับกระบวนกำรตำมวัตถุประสงค์ใหม่
10

11. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
กิจกรรมหลักในระยะมีดังนี้
สร้ำงควำมมั่นใจว่ำมีกำรกระจำยงำนไปยังทีมรีเอ็นจิเนียริ่ง
สร้ำงคำถำมสำหรับสมมติฐำนในกำรดำเนินกำรปัจจุบัน
ระดมมันสมองโดยใช้อิทธิพลจำกกำรเปลี่ยนแปลง
ระดมมันสมองโดยใช้หลักกำรปรับรื้อกระบวนกำรทำงธุรกิจ
ประเมินผลกระทบของเทคโนโลยีใหม่
พิจำรณำมุมมองของผู้มีส่วนได้เสียในกำรปรับรื้อกระบวนกำรทำงธุรกิจ
ใช้มูลค่ำของลูกค้ำเป็นจุดที่สำคัญมำกในกำรปรับแก้กระบวนกำร
11

12. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
กิจกรรมหลักในระยะมีดังนี้
ระบุกำรไหลของงำนใหม่
จำลองขั้นตอนกระบวนกำรใหม่
จำลองควำมต้องกำรสำรสนเทศใหม่
จัดทำเอกสำรโครงสร้ำงองค์กรใหม่
อธิบำยข้อกำหนดรำยละเอียดเทคโนโลยีใหม่
บันทึกระบบจัดกำรส่วนบุคคลใหม่
อธิบำยคุณค่ำใหม่ และควำมต้องกำรในกำรเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร
12

13. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
กิจกรรมหลักในระยะมีดังนี้
กำรพัฒนำกลยุทธ์กำรแปรสภำพ
สร้ำงแผนดำเนินกำรแปรสภำพ
พัฒนำมำตรวัดเพื่อวัดผลงำนระหว่ำงกำรติดตั้งระบบ
เกี่ยวข้องกับทีมงำนที่ได้รับผลกระทบ
ติดตั้งในรูปแบบที่ทันสมัย
กำหนดโครงสร้ำงองค์กรใหม่
13

14. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
กิจกรรมหลักในระยะมีดังนี้
ประเมินทักษะและควำมสำมำรถของทีมงำน
จัดทำแผนที่เชื่อมโยงระหว่ำงงำนใหม่ กับควำมต้องกำรทักษะให้กับพนักงำน
จัดสรรแรงงำนใหม่
พัฒนำหลักสูตรในกำรฝึกอบรม
ให้ควำมรู้แก่พนักงำนเกี่ยวกับกระบวนกำรใหม่
ให้ควำมรู้แก่พนักงำนเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ที่ใช้
14

15. ดร.ธีทัต ตรีศิริโชติ
กิจกรรมหลักในระยะมีดังนี้
ให้ควำมรู้แก่ผู้บริหำรเพื่อเพิ่มทักษะในกำรเป็นผู้นำ
ตัดสินใจวิธีกำรนำเทคโนโลยีใหม่เข้ำใช้งำนในกระบวนกำร
เปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีใหม่
สร้ำงกลไกปรับปรุงกระบวนกำรโดยรวมกันเป็นกลุ่มบริษัท
15