Brugerne er blevet vænnet til at kunne og skulle være selvhjulpne i moderne IT-systemer. Vi gennemgår mulighederne i den helt nye TOPdesk, hvor services og brugere er kommet i centrum.

1. Den servicecentrerede tilgang
Anders Dyrsø
Service Management Konsulent
TOPdesk

2. Agenda
• Hvordan ses dette i den nye version?
• Hvad byder fremtiden på?
• Fokusområder for TOPdesk

3. Standard and simple
· Øget fokus på slutbrugere – deres oplevelse og interaktion.
· Overblik og enkelthed – alt samlet ét sted.

4. Service portal - forsiden
Tilgængelige
services
Større sager
Godkendelser
Nyheder
Søgning

5. Service portal – egne sager og changes
sag
sag
change

6. Service portal – egne sager og changes
Detaljer
Åben/luk

7. Rating
evt.
kommentar
Service portal – tilbagemelding

8. Service portal – større sag/serviceafbrydelse
Opret og link sag

9. Service portal – services
Overblik over services
Forståeligt for brugeren
Billede: STAR (Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering)
Synlighed /
tilgængelighed
(afhængig af kunde,
persongruppe m.m.)

10. Service
Service flows
(formularer)
Billede: STAR (Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering)Service portal – services
Synlighed /
tilgængelighed
(afhængig af kunde,
persongruppe m.m.)

11. Service portal – services

12. Service portal – Web shop

13. Service portal – service flow / formular

14. Service portal – TOPdesk app

15. Ansvarligsektion – forsiden

16. Ansvarligsektion – valgmuligheder

17. Ansvarligsektion – sagskort

18. Ansvarligsektion – persongrupper

19. Shift left
· Gør slutbrugerne selvhjulpne.
· Reducér antallet af henvendelser til servicedesk.

20. Service portal – søgning
Services
Vidensbase
Egne sager
Én søgning
(ikke vælg type/emne)

21. Service portal – søgning
Dynamisk søgning

22. Service portal – vejledninger og artikler
Relevante
vejledninger

23. Shared service center
· Én fælles indgang for slutbrugere.
· Ét fælles værktøj for organisationen.

24. Service portal – fælles services
IT
FM
Administration
HR
Billede: STAR (Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering)

25. Service portal – fælles services
Administration
FM/handyman
Servicedesk

26. Chain integration
· Samarbejde med leverandører og partnere.
· Fælles om at levere en service.

27. Worcade

28. API

29. Fremtiden
Den nye og eneste TOPdesk version.
Continuous deployment.
Projekter og udvikling.
Integration.
• Abonnement • Alle opdateringer
• Automatisk og hyppig opdatering (kun SaaS kunder)
• Asset management
(konfigurationshåndtering)
• Outlook integration (?)
• API / Worcade / 3rd party • Fokus på chain integration

30. Spørgsmål ?