Az elmúlt két évtizedben az IT folyamatok egyre kiforrottabbá és hatékonyabbá váltak. Vajon átvihetők-e ezek az eszközök és megoldások egy cég életének egyéb területeire? - Bohony gergely

2. Shared Service Management -
IT folyamatok nem IT környezetben
Bohony Gergely
SEE your next step

3. Az San José-i pizzéria
A birtoklás teljes költsége
(TCO)
Hálózat
Szerver
Szakember

4. Két kérdés
· Van-e szabad kapacitás az IT Szolgáltatás
Menedzsment eszközökben?
· Ha igen, miképpen lehetne felhasználni?

5. „Építőkockák”
• HR
• Telefonkönyv
• Létesítmény-
üzemeltetés
• A „termelés
eszköze”

6. Alap folyamatok
Incidens Hiba elhárítása
Megoldók,
beszállítók
Hibajegy lezárása
Kérelem
Jóvá-
hagyás
Kérelem
végrehajtása
Jegy lezárása
Jóváhagyók

7. Érintett területek
HR
Létesítmény
üzemeltetés
Eszközkezelés
Bérszámfejtés
Szabadságok
Cafeteria
Épületgépészet
Felújítás
Foglalások
Hibák bejelentése
Beszerzések
Beszállítók
Incidens-és változás menedzsment
Szolgáltatási
lánc

8. Szolgáltatási láncok
Asszisztencia
Beszállító
Üzemeltetés

9. Az IT Szolgáltatásmenedzsment-
eszközök
· Rendelkeznek a felhasználók, a tárgyi eszközök és a
helyszínek adataival
· Képesek több csoport vagy cég között koordinálni a
munkát
· Irányítottan kérnek be és továbbítanak adatokat –
amit kell és akinek kell
· Rendelkeznek szabad kapacitással

10. Kérdések