ผู้ประสานงานคุณภาพ ผู้นำการเปลี่ยนแปลง
•
6 likes•6,933 views
ผู้ประสานงานคุณภาพคือใคร บทบาทหน้าที่จะเป็นอย่างไร และใครจะสามารถเป็นผู้ประสานงานคุณภาพได้ เหล่านี้อาจเป็นข้อคำถามของคนในองค์กรว่าแท้จริงเป็นอย่างไรกันแน่ แต่ที่แน่ๆกระบวนการการพัฒนาคุณภาพจะสามารถเดินไปตามเส้นทางที่กำหนดไว้ และสามารถบรรลุเป้าหมายได้ในที่สุด ความเป็นผู้ประสานงานคุณภาพมีส่วนสำคัญที่จะสามารถให้บรรลุตามเป้าหมาย และเกิดความยั่งยืนในการพัฒนาคุณภาพได้ครับ
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (7)
Similar to ผู้ประสานงานคุณภาพ ผู้นำการเปลี่ยนแปลง
Similar to ผู้ประสานงานคุณภาพ ผู้นำการเปลี่ยนแปลง (20)
More from Suradet Sriangkoon
More from Suradet Sriangkoon (20)
ผู้ประสานงานคุณภาพ ผู้นำการเปลี่ยนแปลง
- 2. แนวคิดพืนฐานของแนวคิดพืนฐานของ Hospital Accreditation (HA)Hospital Accreditation (HA) กระบวนการ เรียนรู้ การประเมินตนเอง การพัฒนาตนเอง การประเมินจากภายนอก (เยียมสํารวจ) การรับรองคุณภาพ คุณภาพและความปลอดภัย ค่านิยมและแนวคิดหลัก -HA เป็นกระบวนการเรียนรู้ -มุ่งเน้นผู้ป่ วยและสุขภาพ -พัฒนาต่อเนือง วิธีการเรียนรู้และประเมินตนเอง -การแลกเปลียนเรียนรู้ -การอภิปรายกลุ่ม -การเขียนบันทึกความก้าวหน้า และแบบประเมินตนเอง -การใช้ตัวตามรอยทางคลินิก -การเยียมสํารวจ/ตรวจสอบภายใน -การนําเสนอเพือรับฟังข้อวิพากษ์ -การทบทวนหลังกิจกรรม -การติดตามตัวชีวัด ตอบคําถามพืนฐาน: -ทําไมต้องมีเรา -เราทําอะไร -ทําไปเพืออะไร -ทําได้ดีหรือไม่ -จะทําให้ดีขึนอย่างไร
- 3. การพัฒนาคุณภาพการพัฒนาคุณภาพ เพือให้เกิดเพือให้เกิด มาตรฐาน และความปลอดภัยมาตรฐาน และความปลอดภัย เป็นหน้าทีของเราทุกคนในองค์กรเป็นหน้าทีของเราทุกคนในองค์กร แต่การเชือมโยง ชีชวน ชักชวนแต่การเชือมโยง ชีชวน ชักชวน ส่งเสริม สร้างการเรียนรู้ ติดตามส่งเสริม สร้างการเรียนรู้ ติดตาม FACILITATORFACILITATOR คือผู้ทีเข้ามาช่วยผลักดันสิงเหล่านีให้เกิดขึนคือผู้ทีเข้ามาช่วยผลักดันสิงเหล่านีให้เกิดขึน
- 5. FacilitatorFacilitator คือคือ….…. ?????????? ผู้ประสานงานคุณภาพคือ ผู้จัดเตรียมและผู้สือสาร มีความเชียวชาญในการทํางานเป็นทีม เพือให้เกิดวัฒนธรรมการมีส่วนร่วมในการสือสารสองทางภายใน ทีมคือมีการฟังอย่างตังใจ และแสดงความคิดเห็นทีน่าเชือถือ ผู้ประสานงานเป็นผู้กระตุ้นให้ทีมเกิดการวางแผน จัดระบบ มีวินัย และมีการติดตามกิจกรรมของทีมอย่างสมําเสมอ ผู้ประสานงานควรมีความอดทน ทนต่อความไม่ชัดเจน รู้ว่า เมือไหร่ควรผลัก เมือไหร่ไม่ควรผลักดัน และเป็นผู้มี ความสามารถในการเก็บรายละเอียดเพือนํามาสู่ข้อสรุป
- 6. ผู้ประสานงานคุณภาพคือผู้ประสานงานคุณภาพคือ ผู้ทีจัดโครงสร้างหรือกิจกรรมของผู้ทีจัดโครงสร้างหรือกิจกรรมของ องค์กรองค์กร//หน่วยงานหน่วยงาน//ทีม เพือสร้างการเปลียนแปลงทีม เพือสร้างการเปลียนแปลง ให้บรรลุเป้ าหมายให้บรรลุเป้ าหมาย และวัตถุประสงค์ขององค์กรและวัตถุประสงค์ขององค์กร
- 9. บทบาทหน้าทีของผู้ประสานงานคุณภาพทีควรเป็นบทบาทหน้าทีของผู้ประสานงานคุณภาพทีควรเป็น ครูอนุบาล โค้ช พีเลียง คู่ซ้อม เสนาธิการ กามเทพ กองเชียร์
- 11. เป็น “ คุณอํานวย ” ทีทําหน้าช่วยขจัดปัญหาหรือ อุปสรรคในการพัฒนาคุณภาพ เก่งในเรือง การสือสาร เพือให้ทุกคนได้เข้าใจ และ ยอมรับ เก่งใน การแก้ไขปัญหา แม้ปัญหานันจะยาก เพียงใด คุณสมบัติของผู้ประสานงานคุณภาพทีดีคุณสมบัติของผู้ประสานงานคุณภาพทีดี
- 12. กิจกรรมทีกิจกรรมที 11 ท่านคิดว่าผู้ประสานงานคุณภาพทีดีควรมี ลักษณะอย่างไร แบ่งออกเป็นกลุ่ม ระดมความคิดเห็น และนําเสนอความคิดเห็น
- 13. คุณสมบัติของผู้ประสานงานคุณภาพคุณสมบัติของผู้ประสานงานคุณภาพ มีความรู้พืนฐานในเรืองทีเราจะไปพูดคุย มีบุคลิกภาพ และการสือสารทีดี มีความสามารถในการทํางานเป็นทีม เข้าใจในเรืองกระบวนการต่างๆ และสามารถจับประเด็นสําคัญได้ เข้าใจปัญหาของหน่วยงาน ทีม ทีเราจะไปทําหน้าที สร้างบรรยากาศให้เกิดการเรียนรู้ ไม่ทําตนเองเหนือกว่าผู้อืน มีความเท่าเทียมกัน
- 14. มีความมันใจในตนเอง และวางตัวเป็นกลาง ทําให้กลุ่มมีความเข้าใจจากการสือสาร และซือสัตย์ต่อตนเอง ทังความคิด และคําพูด เป็นผู้ฟังทีดี คือฟังอย่างตังใจ เข้าไปในจิตใจ สามารถสือสารให้กลุ่มเข้าใจได้ง่าย สามารถประเมินความเข้าใจของทีม และสรุปให้ทีมได้รับทราบ ตอนท้าย คิดบวกอยู่เสมอ คุณสมบัติของผู้ประสานงานคุณภาพคุณสมบัติของผู้ประสานงานคุณภาพ ((ต่อต่อ))
- 15. สามารถเข้าใจความรู้สึกของผู้อืน เคารพผู้อืน บางครังมีอารมณ์ขันบ้าง มีการเตรียมการทีดี แต่พร้อมทีจะยืดหยุ่น เห็นความสําคัญของเวลา แต่ไม่เคร่งครัดมากเกินไป คุณสมบัติของผู้ประสานงานคุณภาพคุณสมบัติของผู้ประสานงานคุณภาพ ((ต่อต่อ))
- 16. สิงทีควรรู้ของการเป็นผู้ประสานงานคุณภาพสิงทีควรรู้ของการเป็นผู้ประสานงานคุณภาพ การเรียนรู้ การวางแผน การมองแบบองค์รวม การมองกว้าง มองไกล มองลึก
- 17. การใช้เหตุผลมากกว่าความรู้สึก การมองทุกอย่างเป็นภาพรวม ทีภายในมีขันตอน และสามารถ นําเสนอได้ การเรียนรู้การเรียนรู้
- 18. เมือมองเห็นภาพรวมเป็น จะทําให้สามารถมองเห็นขันตอน ต่างๆ เพือนํามาสู่การวางแผนได้ เห็นในสิงทีคนอืนไม่เห็น มีความอดทน และรอคอยได้ มีความฉลาดทางอารมณ์ มีความคิดสร้างสรรค์ และสามารถสร้างความสุขให้ตนเองได้ การวางแผนการวางแผน
- 19. • มองจากระบบทีใหญ่ ไปสู่ระบบทีเล็กกว่าได้ • เข้าใจในสถานการณ์และปัญหาต่างๆสู่การตัดสินใจที ถูกต้อง การมองแบบองค์รวมการมองแบบองค์รวม
- 20. การมองในภาพใหญ่ ลงมาแก้ไขในจุดเล็กๆ มองหาโอกาสในการพัฒนาเสมอ อย่ามองว่าโอกาสนันเป็นสิง ไม่ดี ไม่ท้อถอย ไม่มองตนเอง และผู้อืนในแง่ร้าย เมือการพัฒนาไม่บรรลุตามเป้ าหมายทีวางไว้ ก็อย่าเสียใจ จง เรียนรู้ และมุ่งหน้าต่อไป จงทําปัจจุบันให้ดีทีสุด อนาคตคือเป้ าหมายทีหวังไว้ อดีตคือสิง ทีเราต้องเรียนรู้ การมองกว้าง มองไกล มองลึกการมองกว้าง มองไกล มองลึก
- 21. การฝึกอบรม การนําเสนอ การเป็นการฝึกอบรม การนําเสนอ การเป็น FacilitatorFacilitator การฝึกอบรม การนําเสนอ การเป็น Facilitate ผู้เข้าร่วมมาเพือเรียนรู้ ผู้เข้าร่วมมารับฟังสิงทีเตรียม ไว้แล้ว สมาชิกทีมให้ข้อเสนอเพือ พัฒนา วัตถุประสงค์คือการเรียนรู้ วัตถุประสงค์อาจจะเป็นการ ขายความคิด การให้ข้อมูล การจูงใจ วัตถุประสงค์คือการปรับปรุง กระบวนการทํางาน มีการเตรียมบทเรียนล่วงหน้า มีกรอบการนําเสนออย่างเป็น ระบบ มีวาระการประชุมเป็นกรอบ ผู้สอนเป็นผู้กระตุ้นให้เกิดการ เรียนรู้ ผู้สอนตังคําถามเพือ ประเมินการเรียนรู้ ผู้นําเสนอเป็นผู้ตอบมากกว่า ถาม ใช้คําถามเพือให้แต่ละคนมี ส่วนร่วม
- 22. การฝึกอบรม การนําเสนอ การเป็นการฝึกอบรม การนําเสนอ การเป็น FacilitatorFacilitator การฝึกอบรม การนําเสนอ การเป็น Facilitate มีการใช้โสตทัศนูปกรณ์ เพือนําแสดงสิงที ต้องการให้เรียนรู้ มีการใช้ข้อมูล chart กราฟ เพือสนับสนุน ข้อความทีนําเสนอ ใช้ flip chart เพือบันทึก ข้อมูลและความเห็น มีส่วนร่วมด้วยการ เรียนรู้จากประสบการณ์ ของผู้อืน การสือสารมักจะเป็น ทางเดียว facilitator สอนให้ สมาชิกของทีมใช้ เครืองมือสําหรับ แก้ปัญหา จํานวนผู้เข้าร่วมมักไม่ เกิน 50 จํานวนผู้เข้าร่วมไม่ จํากัด สมาชิกของทีมมีจํานวน 5 -9 คน
- 25. ลักษณะสําคัญของการเป็นผู้ประสานงานคุณภาพลักษณะสําคัญของการเป็นผู้ประสานงานคุณภาพ ช่วยให้หน่วยงาน ทีม เห็นหนทางในการพัฒนาคุณภาพตาม เป้ าหมายทีตังไว้ โดยใช้การกระตุ้น และดึงศักยภาพของ หน่วยงาน ทีม มุ่งเน้นว่าจะทําอย่างไรให้ทีมมาร่วมเรียนรู้ มากกว่าเราจะได้ ผลลัพธ์อะไร ไม่เข้าข้างข้างใดข้างหนึง
- 27. สนุกกับคุณภาพสนุกกับคุณภาพ งานคุณภาพถ้าคิดว่าสนุก ก็สนุก งานคุณภาพ ถ้าคิดว่าน่าเบือ ก็น่าเบือ อยู่ทีเราผู้ประสานงานคุณภาพ จะคิดอย่างไร คิดแบบใด ผลก็จะเป็นแบบนัน เมือคิดว่าสนุก ความสนุกจะนําพาพลังทังกายและใจ การสร้างสรรค์ ความหวัง เห็นโอกาส เห็นทาง แม้จะเกิดอะไรขึนบนเส้นทาง เราก็ฝ่าฟันและผ่านไปได้ สําเร็จหรือไม่สําเร็จมันก็เป็นเรืองของอนาคต เพียงแค่วันนีเราสนุก และสุขทีได้ทํา ก็มีค่าแล้ว แต่ถ้ามันน่าเบือ และเป็นทุกข์ ก็คือทุกข์และน่าเบือ ดังนันคิดให้เป็นเรืองสนุก สุขในการทําคุณภาพกันเถอะครับ
- 28. สร้างสรรค์และแตกต่างสร้างสรรค์และแตกต่าง ค้นหาให้พบในความเป็นเรา และองค์กรค้นหาให้พบในความเป็นเรา และองค์กร เพราะนันคือความเป็นเราทีไม่เหมือนใครเพราะนันคือความเป็นเราทีไม่เหมือนใคร เราก็คือเรา เขาก็คือเขา บริบทไม่เหมือนกันเราก็คือเรา เขาก็คือเขา บริบทไม่เหมือนกัน ค้นถูกพัฒนาถูก ถ้าค้นผิดก็พัฒนาผิดทางค้นถูกพัฒนาถูก ถ้าค้นผิดก็พัฒนาผิดทาง เมือค้นถูก จงพัฒนาด้วยความสร้างสรรค์ จินตนาการเมือค้นถูก จงพัฒนาด้วยความสร้างสรรค์ จินตนาการ ไม่ยึดติดในสิงทีทํา พัฒนาเพือให้เกิดสิงใหม่ไม่ยึดติดในสิงทีทํา พัฒนาเพือให้เกิดสิงใหม่ สิงเก่าคือฐานแห่งการเรียนรู้ และต่อยอดพัฒนาสิงเก่าคือฐานแห่งการเรียนรู้ และต่อยอดพัฒนา หาใช่สิงทีต้องกอดรัด และบอกว่า ดีแล้ว ดีแล้วหาใช่สิงทีต้องกอดรัด และบอกว่า ดีแล้ว ดีแล้ว ใช่ดี แต่ดีตอนนี หาใช่อนาคต เมือมีโอกาสพัฒนาใช่ดี แต่ดีตอนนี หาใช่อนาคต เมือมีโอกาสพัฒนา ควรพัฒนาด้วยความสร้างสรรค์ และจินตนาการควรพัฒนาด้วยความสร้างสรรค์ และจินตนาการ แตกต่าง และไม่ยึดติดครับแตกต่าง และไม่ยึดติดครับ
- 29. สร้างการมีส่วนร่วม ช่วยกันพัฒนาสร้างการมีส่วนร่วม ช่วยกันพัฒนา เมือทําคนเดียว ก็เก่ง และเหนือยคนเดียวเมือทําคนเดียว ก็เก่ง และเหนือยคนเดียว เมือช่วยกันทํา ก็เหนือยด้วยกัน แต่เก่งทุกคนเมือช่วยกันทํา ก็เหนือยด้วยกัน แต่เก่งทุกคน เราทําคนเดียว ไม่ได้หรอก ไม่มีทางสําเร็จเราทําคนเดียว ไม่ได้หรอก ไม่มีทางสําเร็จ เพราะคุณภาพเกิดจากทุกคน ทุกคนในองค์กรเพราะคุณภาพเกิดจากทุกคน ทุกคนในองค์กร ตังแต่ผู้บริหารสูงสุด จนถึงผู้ปฏิบัติหน้างานตังแต่ผู้บริหารสูงสุด จนถึงผู้ปฏิบัติหน้างาน ดึงเขาเหล่านัน มาช่วย มาร่วมมือ มาช่วยกันดึงเขาเหล่านัน มาช่วย มาร่วมมือ มาช่วยกัน ไม้ก้านเดียวหักง่าย แต่มัดรวมกันหลายก้านก็หักยากไม้ก้านเดียวหักง่าย แต่มัดรวมกันหลายก้านก็หักยาก นีคือพลังการร่วมมือ และมีส่วนร่วมนีคือพลังการร่วมมือ และมีส่วนร่วม และเมือสําเร็จอย่าละทิงผู้ใด ทุกคนคือเจ้าของและเมือสําเร็จอย่าละทิงผู้ใด ทุกคนคือเจ้าของ เจ้าของในความสําเร็จ จงเชิดชู และยกย่องเจ้าของในความสําเร็จ จงเชิดชู และยกย่อง เพราะความสําเร็จเกิดจากเราทุกคนช่วยกันพัฒนาครับเพราะความสําเร็จเกิดจากเราทุกคนช่วยกันพัฒนาครับ
- 30. รับฟังเพือให้รู้สิงทีอยู่ภายในใจรับฟังเพือให้รู้สิงทีอยู่ภายในใจ แม้ธรรมชาติยังเห็นความสําคัญของการฟังแม้ธรรมชาติยังเห็นความสําคัญของการฟัง คือสร้างหูไว้สองหู สร้างปากไว้หนึงปากคือสร้างหูไว้สองหู สร้างปากไว้หนึงปาก เพือให้ได้ยิน ได้ฟัง รับรู้ความคิด ความรู้สึกเพือให้ได้ยิน ได้ฟัง รับรู้ความคิด ความรู้สึก มากกว่าให้เราพูด และพูด นีคือธรรมชาติมากกว่าให้เราพูด และพูด นีคือธรรมชาติ การรับฟังคือการรับรู้เรืองราว รู้ความในใจการรับฟังคือการรับรู้เรืองราว รู้ความในใจ รู้ความคิด รู้ปัญหา รู้ความต้องการรู้ความคิด รู้ปัญหา รู้ความต้องการ รู้ความรู้สึก รู้สิงทีอยู่ในใจรู้ความรู้สึก รู้สิงทีอยู่ในใจ…… ของผู้พูดของผู้พูด ควรรับฟัง รับฟังด้วยความเข้าใจควรรับฟัง รับฟังด้วยความเข้าใจ รับฟังด้วยความเมตตา รับฟังด้วยความจริงใจรับฟังด้วยความเมตตา รับฟังด้วยความจริงใจ รับฟังด้วยความรัก และใจถึงใจ เมือเรารับฟังรับฟังด้วยความรัก และใจถึงใจ เมือเรารับฟัง เราจะรู้สิงทีอยู่ใจ เพือช่วยเขา ช่วยเรา และองค์กรเราจะรู้สิงทีอยู่ใจ เพือช่วยเขา ช่วยเรา และองค์กร เพราะคุณภาพเกิดจากการรับฟังซึงกันและกันครับเพราะคุณภาพเกิดจากการรับฟังซึงกันและกันครับ
- 31. ทําเป็นตัวอย่าง ทําเป็นตัวอย่าง และทําเป็นตัวอย่างทําเป็นตัวอย่าง ทําเป็นตัวอย่าง และทําเป็นตัวอย่าง อย่าร้องขอให้ใครมาทําคุณภาพกับเราอย่าร้องขอให้ใครมาทําคุณภาพกับเรา ถ้าเรายังไม่ทํา ใครก็จะไม่มาทําเช่นกันถ้าเรายังไม่ทํา ใครก็จะไม่มาทําเช่นกัน เมืออยากให้คนของเราเป็นอย่างไรเมืออยากให้คนของเราเป็นอย่างไร เราต้องเป็นอย่างนัน แม่ปูบอกให้ลูกปูเราต้องเป็นอย่างนัน แม่ปูบอกให้ลูกปู เดินตรงๆ แต่ตนเดินไม่ได้ ลูกก็ไม่เดินเดินตรงๆ แต่ตนเดินไม่ได้ ลูกก็ไม่เดิน ฉันใดก็ฉันนันฉันใดก็ฉันนัน คุณภาพเกิดจากคุณภาพเกิดจาก การลงมือทํา ทังผู้ประสานงานคุการลงมือทํา ทังผู้ประสานงานคุณณภาพภาพ และผู้นําทุกระดับทีลงมาทําให้ผู้ปฏิบัติเห็นและผู้นําทุกระดับทีลงมาทําให้ผู้ปฏิบัติเห็น เมือเห็น มีหรือทีผู้ปฏิบัติจะไม่ลงมือทําเมือเห็น มีหรือทีผู้ปฏิบัติจะไม่ลงมือทํา ผู้ปฏิบัติเพียงต้องการเห็น แรงบันดาลใจผู้ปฏิบัติเพียงต้องการเห็น แรงบันดาลใจ เห็นตัวอย่างจากผู้ประสานงาน และหัวหน้าครับเห็นตัวอย่างจากผู้ประสานงาน และหัวหน้าครับ
- 32. มองทุกสิงเป็นโอกาสในการพัฒนา มิใช่เรืองผิดหรือถูกมองทุกสิงเป็นโอกาสในการพัฒนา มิใช่เรืองผิดหรือถูก การพัฒนาคุณภาพ เกิดจากการทีเรามองหาโอกาสในการพัฒนาคุณภาพ เกิดจากการทีเรามองหาโอกาสใน การพัฒนาจากกระบวนการต่างๆทีเกิดขึนในองค์กรการพัฒนาจากกระบวนการต่างๆทีเกิดขึนในองค์กร ซึงแน่นอนว่าโอกาสในการพัฒนานันอาจเกิดจากซึงแน่นอนว่าโอกาสในการพัฒนานันอาจเกิดจาก ความผิดพลาด ไม่เป็นไปตามเป้ าหมายทีวางไว้ แต่ความผิดพลาด ไม่เป็นไปตามเป้ าหมายทีวางไว้ แต่ ทว่าคนทํางานทุกคนไม่อยากให้งานตนเองผิดพลาดทว่าคนทํางานทุกคนไม่อยากให้งานตนเองผิดพลาด หรือไม่บรรลุเป้ าหมายหรอกครับ แต่อยากให้มีหรือไม่บรรลุเป้ าหมายหรอกครับ แต่อยากให้มี ประสิทธิผล และประสิทธิภาพด้วยกันทังสินประสิทธิผล และประสิทธิภาพด้วยกันทังสินดังนันดังนัน มองทุกอย่างด้วยใจเป็นกลาง ไม่มีผิด ไม่มีถูก เห็นแต่มองทุกอย่างด้วยใจเป็นกลาง ไม่มีผิด ไม่มีถูก เห็นแต่ เพียงโอกาสในการพัฒนาว่าเราจะช่วยบุคลากร ช่วยเพียงโอกาสในการพัฒนาว่าเราจะช่วยบุคลากร ช่วย หน่วยงาน ช่วยองค์กรให้เกิดการพัฒนาทีดีขึนได้หน่วยงาน ช่วยองค์กรให้เกิดการพัฒนาทีดีขึนได้ อย่างไรอย่างไร