Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to KEMAHIRAN KOMUNIKASI.ppt
Similar to KEMAHIRAN KOMUNIKASI.ppt (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
KEMAHIRAN KOMUNIKASI.ppt
- 1. MENGAPA KITA BERKOMUNIKASI ? • Tidak mahu keseorangan • Mengurangkan kekecewaan dan menambah kegembiraan • Mendapatkan kasih sayang dan perhatian • Berkongsi atau berbincang pengetahuan • Menyampaikan maklumat atau idea
- 2. MAKSUD KOMUNIKASI ? Satu proses menyampaikan maklumat /idea/ pengetahuan/ perasaan oleh seseorang kepada seseorang samada secara lisan atau bukan lisan.
- 3. PERINGKAT KOMUNIKASI • Intrapersonal • Interpersonal • Pengucapan Awam
- 4. ELEMEN-ELEMEN PENTING DALAM KOMUNIKASI • Pemberi / Penyampai Mesej • Penerima Mesej • Mesej • Saluran • Maklumbalas • Konteks
- 5. JENIS-JENIS KOMUNIKASI • Komunikasi Lisan - Bahasa - Perkataan • Komunikasi Bukan Lisan - Nada suara - Mimik Muka - Gerak Geri - Kontek Mata - Tahap tenaga - Jarak - Penampilan diri
- 6. CIRI-CIRI KOMUNIKASI BERKESAN • Ciri Kefahaman • Ciri Keseronokan • Pengaruh Ke Atas Sikap • Memperbaiki Hubungan • Wujud Tindakan Susulan
- 7. BAGAIMANA MENINGKATKAN KEBERKESANAN KOMUNIKASI • Rancang idea sebelum bercakap • Beri salam atau ucap selamat • Wujudkan kemesraan • Sesuaikan jarak • Buat pendengar rileks • Adakan kontek mata • Interaksi dengan menggunakan nama orang yang mendengar
- 8. BAGAIMANA MENINGKATKAN KEBERKESANAN KOMUNIKASI • Selaraskan antara komunikasi lisan dengan bukan lisan • Gunakan laras bahasa yang sesuai • Nada percakapan sesuai dengan mood • Beri penghargaan atau pujian secara jujur • Beri kritikan dengan nada suara yang rendah, air muka yang ikhlas dan di tempat yang sesuai
- 9. BAGAIMANA MENINGKATKAN KEBERKESANAN KOMUNIKASI • Tinggalkan celaan, umpatan dan prasangka buruk • Ambilkira pendapat orang lain • Peka dengan perasaan orang lain • Berkebolehan berempati • Jangan jadi profesor serba tahu • Beri ruang untuk orang lain bertanya @ minta penjelasan
- 10. BAGAIMANA MENINGKATKAN KEBERKESANAN KOMUNIKASI • Minta penjelasan atau bertanya jika tidak faham • Perlakukan apa yang dicakapkan • Hormati keunikan orang lain • Simpan rahsia • Jadi pendengar yang baik • Jadikan diri mudah dan seronok untuk didampingi • Cipta suasana yang menyeronokkan akibat interaksi kita
- 11. FRASA-FRASA KOMUNIKASI POSITIF • Saya sukakan idea anda itu….. • Mari kita cuba idea itu…….. • Cadangan anda itu baik, bagaimana nak mulakan…. • Teruskan cerita anda itu…. • Ya, kita boleh cuba…. • Bagaimana saya boleh membantu… • Saya setuju, mari kita perincikan lagi…
- 12. FRASA-FRASA KOMUNIKASI NEGATIF • Idea anda agak sukar untuk dilaksanakan… • Saya rasa perkara itu tidak sesuai dijalankan di sini… • Kita bincangkan ia dimasa lain… • Kita ada banyak perkara lain yang perlu dilakukan …. • Itu bukan tanggungjawab kita…. • Kita tak cukup tenaga • Dulu kita pernah buat tetapi ….
- 13. HALANGAN-HALANGAN DALAM KOMUNIKASI • Memerintah • Memuji secara berlebihan • Menasihati secara panjang lebar • Mengejek atau mengecilkan orang • Mencungkil • Mengkritik secara keterlaluan • Beremosi • Ego yang tinggi • Persepsi yang berbeza
- 14. HALANGAN-HALANGAN DALAM KOMUNIKASI • Menilai orang yang bercakap • Memilih apa yang hendak didengar • Tanda lisan dengan bukan lisan tidak selaras • Konsep kendiri yang rendah • Memotong cakap • Memonopoli sesi perbualan
- 15. TINGKAH LAKU MENDENGAR YANG BAIK DALAM KOMUNIKASI • Bertentangan mata • Menyebut nama • Condongkan badan ke hadapan sedikit • Buangkan semua halangan fizikal • Pamerkan gerak badan dan mimik muka yang sesuai • Beri respon tanda faham • Beri galakan • Nyatakan semula perasaan yang sedang diluahkan • Nyatakan semula mesej yang disampaikan dalam perkataan kita sendiri • Diam jika perlu
- 16. KEMAHIRAN BERTANYA • Guna lebih banyak soalan terbuka - Bagaimana, macamana, boleh jelaskan, ceritakan lagi… • Gunakan perkataan yang mudah- mudah, nada suara yang sesuai serta ungkapan yang sesuai terutama bila berbincang perkara yang sensitif • Elakkan dari menggunakan banyak soalan tertutup ( bila, di mana, dengan siapa , dll?)
- 17. KEMAHIRAN MENJAWAB • Pilih perkataan yang sesuai dan membawa maksud yang positif • Sentiasa bertenang semasa menjawab soalan • Gunakan perkataan yang mudah difahami • Jujur dalam memberi jawapan • Elak dari menjawab kasar, mendadak dan membuat janji yang anda sendiri tidak pasti
- 18. KEBAIKAN KOMUNIKASI BERKESAN • Mudah untuk saling memahami • Rasa selesa dengan orang lain • Mudah meluahkan perasaan kepada orang lain • Mudah meminta pertolongan dari orang lain • Mampu menjalin perhubungan baru/ mudah mendapat kawan
- 19. T A M A T SEKIAN TERIMA KASIH