Більш детальніше про кафедру та її роботу можна дізнатись за посиланням: https://management.biem.sumdu.edu.ua/uk/

1. CRM-системи та їх
практичне
застосування в
Україні
Підготувала студентка
групи М-21 Шумило Альона

2. Зміст презентації
01 Що таке CRM-
система
02 Як вона працює?
03 Типи CRM-
систем
04 Ключові
можливості
CRM-системи
05
Приклади CRM-
систем
06
Практичне
застосування
CRM-систем в
Україні

3. Визначення CRM розшифровується як
Customer Relationship Management, що
означає «управління взаємовідносинами
з клієнтами» і відноситься до всіх
стратегій, методів, інструментів і
технологій, які використовує бізнес для
розвитку, утримання і залучення
клієнтів. Customer Relationship
Management - це особливий підхід до
ведення бізнесу, при якому на перше
місце діяльності компанії ставиться
клієнт.
01

4. Основна мета впровадження CRM-стратегії - створення єдиної
екосистеми по залученню нових і розвитку існуючих клієнтів.
Управляти взаєминами означає залучати нових клієнтів,
нейтральних покупців перетворювати в лояльних клієнтів, з
постійних клієнтів формувати бізнес-партнерів.

5. Основна перевага CRM-системи в тому, що вона може принести користь
практично будь-якому організаційному підрозділу - від продажів і
обслуговування клієнтів до рекрутингу, маркетингу та розвитку бізнесу.
Зберігання всієї інформації про клієнтів в одному місці, реєстрація
проблем обслуговування, визначення можливостей продажів, управління
маркетинговими кампаніями - це всього лише декілька можливостей, які
надає CRM.

6. Як працює CRM-система?
АНАЛІТИКА РОБОТИ КОМПАНІЇ
ПОВТОРНЕ ВЗРОЩУВАННЯ У РАЗІ ВІДМОВИ
ЗАКРИТТЯ ПРОДАЖУ
ДОКУМЕНТООБІГ
ВБУДОВАНА В CRM ВОРОНКА ПРОДАЖІВ
ВИБІР СТРАТЕГІЇ ВЗАЄМОДІЇ
КВАЛІФІКАЦІЯ НОВОГО ЛІДА ТА ПЕРШИЙ КОНТАКТ ІЗ СПІВРОБІТНИКОМ КОМПАНІЇ
ЗАЛУЧЕННЯ НОВИХ КЛІЄНТІВ ВІДБУВАЄТЬСЯ ПО РІЗНИМ КАНАЛАМ
02

7. Типи CRM-систем
Локальні
Роблячи вибір на користь локальної
CRM, компанії необхідно заздалегідь
придбати підписку на її використання. З
огляду на той факт, що програмне
забезпечення розташоване на серверах
самої компанії, локальна CRM стане
хорошим вибором для організацій з
суворою політикою безпеки.
Хмарні
Важливим є те, що хмарна CRM має
високу масштабованість. Це означає,
що організація може легко
розширювати не тільки функціональні
можливості системи, але і її
продуктивність по мірі зростання
вимог бізнесу.
03
VS

8. Ключові можливості CRM-
системи
Управління
інформацією
про клієнтів
Планування та
контроль
продажів
Управління
продажами
Автоматизація
маркетингу в
CRM
програмах
Управління
продуктовим
портфелем
Автоматизація
документообігу
Управління
бізнес-
процесами
Управління
робочим часом
Оптимізація
комунікацій
всередині
компанії
Аналітичні
можливості
CRM-системи
04

9. Практичне застосування CRM-систем в Україні
В Україні CRM-системи широко використовуються у бізнесі різних
галузей, зокрема:
 Торгівля: CRM дозволяє зберігати інформацію про клієнтів, їхні
замовлення та попередні покупки, що допомагає покращити
обслуговування та збільшити продажі.
 Фінанси: CRM системи дозволяють зберігати інформацію про
клієнтів, їхні операції та інші фінансові дані, що сприяє кращому
управлінню ризиками та дозволяє забезпечити більш ефективний
аналіз клієнтської бази.
 IT-компанії: CRM дозволяє зберігати інформацію про клієнтів та
їхні запити, що допомагає підтримувати клієнтські відносини на
високому рівні та забезпечувати більш ефективну роботу технічної
підтримки.
 Маркетинг: CRM дозволяє зберігати інформацію про клієнтів та їхній
поведінці, що допомагає розробляти більш ефективні маркетингові
кампанії та збільшувати кампанії та збільшувати ефективність
реклами.
05

10. SalesDrive - Українська CRM для інтернет-магазину.
Інтеграція з сайтами та маркетплейсами (Prom,
Rozetka, OpenCart, Хорошоп, WordPress). Нова
Пошта, Укрпошта. Телефонія (Binotel та інші),
SMS, email, Viber, Telegram, Instagram, Facebook.
ПриватБанк, Монобанк, Liqpay, WayForPay. РРО,
рахунки, видаткові накладні, витрати. Ведення
складу.
KeyCRM - Українська CRM-система для
автоматизації будь-якого бізнесу в єдиному вікні:
збирання та обробка замовлень/лідів з усіх каналів;
комунікація з клієнтами (месенджери, соцмережі,
email та телефонія), вирви продажів, робота з
товарами та послугами, складський облік,
аналітика та багато іншого.
Приклади CRM-
систем 06

11. Sales Creatio - Українська CRM, популярна у всьому світі. Готовий продукт
для автоматизації та прискорення повного циклу продажів: від ліда до
повторних замовлень. Крім цього, існують зміни для управління
маркетингом, сервісом та бізнес-процесами. На онлайн-майданчику
Marketplace представлені готові доповнення та галузеві рішення, конектори
та шаблони для розширення можливостей платформи та автоматизації
різноманітних бізнес-завдань.
CleverBox - CRM Облачная платформа
для автоматизации управления
салоном красоты, косметическим центром,
клиникой и СПА

12. NetHunt - CRM Зручна CRM система
для оптимізації бізнес-процесів
усередині GMail. NetHunt CRM
допомагає малому та середньому
бізнесу збирати потенційних клієнтів з
різних джерел, оцінювати,
сегментувати та відстежувати їхній
шлях по вирві продажів - прямо зі
своєї Gmail пошти.
EasySell - CRM для товарного бізнесу Робота з
фінансами: показ зарахувань, витрат, залишків за
рахунком. Облік доставки: менеджер зможе
особисто стежити за переміщенням товару та за
потреби інформувати клієнта. Робота з товарами:
облік наявності, резервування, можливість
завантаження товарів через CRM безпосередньо в
інтернет-магазин.

13. Висновки
Загалом, CRM системи допомагають
збільшувати ефективність бізнесу,
покращувати взаємодію з клієнтами та
забезпечувати більш ефективний аналіз
клієнтської бази даних. В Україні є
багато постачальників CRM рішень, що
дає можливість підібрати оптимальний
варіант для конкретної компанії.

14. CREDITS: This presentation template was
created by Slidesgo, including icons by
Flaticon, infographics & images by Freepik and
illustrations by Stories
Дякую за увагу!
Використанні джерела:
https://www.creatio.com/page/uk/de
finition-crm
https://pixabay.com/illustrations/cr
m-customer-relationship-7142692/
https://www.livebusiness.com.ua/tools
/crm/

15. Contents of This Template
Here’s what you’ll find in this Slidesgo template:
1. A slide structure based on a project proposal, which you can easily adapt to your needs. For more info on how
to edit the template, please visit Slidesgo School or read our FAQs.
2. An assortment of illustrations that are suitable for use in the presentation can be found in the alternative
resources slide.
3. A thanks slide, which you must keep so that proper credits for our design are given.
4. A resources slide, where you’ll find links to all the elements used in the template.
5. Instructions for use.
6. Final slides with:
● The fonts and colors used in the template.
● A selection of illustrations. You can also customize and animate them as you wish with the online
editor. Visit Stories by Freepik to find more.
● More infographic resources, whose size and color can be edited.
● Sets of customizable icons of the following themes: general, business, avatar, creative process,
education, help & support, medical, nature, performing arts, SEO & marketing, and teamwork.
You can delete this slide when you’re done editing the presentation.

16. Resources
● Checklist
● Social strategy
● Team management
● Work chat
● Make peace not war
PHOTOS:
● Community concept with hands of
people
● front view group of smiley friends
Did you like the resources on this template?
Get them for free at our other websites.
VECTORS:
● Team spirit
● Collaboration
● Live collaboration
● Sharing ideas
● Bullying
● At the office
● Goal
Find more illustrations like these on Stories by Freepik