2. CRM
• CRM – як термін
• CRM – як ідеологія
• CRM – як система
• Мета та причини впровадження CRM
3. CRM – як термін
• Customer Relationship Management
• Управління взаємовідносинами з клієнтами
• Сучасна бізнес-стратегія
• Технологія, націлена на здобуття,
задоволення та збереження клієнтів
4. CRM як ідеологія
• Реакція бізнесу на більш вибагливих
клієнтів
• Клієнтоорієнтований підхід
• Форми і методи роботи з клієнтом – основа
корпоративної бізнес-моделі підприємства
5. CRM як система
• Цілий клас ІТ продуктів
• Інформаційна система, призначення якої
автоматизувати бізнес-процеси компанії
• Оптимізує діяльність компанії, скорочуючи
витрати пов’язані з пошуком і обробкою
інформації, аналізом даних, управління
продажами
6. Мета, причини та етапи введення
CRM системи
Мета:
підвищення ефективності діяльності
клієнтських і взаємозалежних відділів
підприємства для реалізації найбільш
важливих процесів із збереження, розвитку,
залучення клієнтів
7. Причини:
1. Зростання конкуренції
2. Розвиток інтернет-технологій
3. Вимогливість клієнтів
4. Конкуренція на рівні обслуговування
клієнтів
8. Етапи:
1. Формування клієнтської бази з даними про
існуючих і потенційних клієнтів
2. Сегментація клієнтів (дохід, кількість
працівників, сектор діяльності)
3. Система відслідковування (cold emails, cold
calls, зустрічі)
4. Аналіз
5. Результативність
9. CRM система в Optigra
Формування
бази
• Використання списку компаній
• Використання сайту компанії, data.com, insideview
• Відбір посад дотичних до ІТ в ієрархічному порядку
Перевірка
даних
• Перевірка в linkedin
Підбір emails
10. Data.com
В «пошук» вводимо назву компанії і
перевіряємо за розташування (країна, місто)
Розподіл по рівнях та сферах
Insideview
Вказано в ієрархічному порядку посади
Дохід та кількість працівників
