Більш детальніше про кафедру та її роботу можна дізнатись за посиланням: https://management.biem.sumdu.edu.ua/uk/

1. CRM-системитаїхпрактичне
застосування вУкраїні
Презентацію підготували
студентки ННІ БІЕМгр.М-21
Коротка Руслана,
Ніколаєва Віталіна
таПилипенко Анна

2. Мета:
Метою нашої презентації (доповіді)є:
• Дізнатися більше інформації про CRM-системи;
• З’ясувати, де, як та навіщо CRM-системи використовують в Україні.

3. План:
• Що таке CRM-системи?
• Мета впровадження CRM-стратегії.
• Основні принципи CRM-систему
менеджменті.
• Основні тенденції на ринку CRM-систем
України.
• CMR-системив українських організаціях.
• Топ-10 найпопулярніших CRM-систем.
• Висновок.
• Список використаних джерел.

4. Що таке CRM-системи?
Визначення CRM розшифровується
як Customer Relationship Management, що
означає «управління взаємовідносинами з
клієнтами» і відноситься до всіх стратегій,
методів, інструментів і технологій, які
використовує бізнес для розвитку, утримання і
залучення клієнтів.
Customer Relationship Management -
це особливий підхід до ведення бізнесу, при
якому на перше місце діяльності компанії
ставиться клієнт.

5. Мета впровадження
CRM-стратегії
Основна мета впровадження
CRM-стратегії - створення єдиної
екосистеми по залученню нових і
розвитку існуючих клієнтів.
Управляти взаєминами
означає залучати нових клієнтів,
нейтральних покупців перетворювати
в лояльних клієнтів, з постійних
клієнтів формувати бізнес-партнерів.

6. Інтерактивність
Диференціація
Відстеження
Персоналізація
Ідентифікація
Основні принципи
CRM-систем у менеджменті

7. 1. Ідентифікація. Визначення того, хто є споживачами компанії дасть змогу зрозуміти купівельну
модель кожного окремого клієнта.
2. Інтерактивність. Пропозиція споживачам допомоги в автоматичному режимі, заздалегідь
підготованих блоків товарів, даних і послуг, які можуть представляти цінність для конкретного
клієнта.
3. Диференціація. Необхідно знайти до кожного споживача індивідуальний підхід, звертаючись до
систем цінностей і потреб кожного споживача.
4. Відстеження. Щоб краще розуміти своїх споживачів, необхідна фіксація всіх операцій кожного
клієнта.
5. Персоналізація. Створення модулів товарів, інформаційних блоків та компонентів послуг, з яких
можнастворювати товари та послуги, адаптованідо потреб окремих споживачів.

8. Основні тенденції на ринку CRM-систем України.
Мінімізація CAPEX
(капітальні
вкладення)на IT
Розробка
мобільних
версій
CRM
Інтеграція
з
джерелами
даних

9. CRM-системи в
українських
організаціях
8,4% українських компаній вже використовують CRM,
впроваджуютьсистемупростозаразабозбираються це зробити.
У Києві відсоток компаній, які вже використовують цей
інструмент або планують впровадити, очікувано вищий – 12%
підприємств.
Найбільше використовують CRM компанії, що працюють у
сфері послуг, зокрема IT, торгівлі, послуг у соціальній сфері, ремонті та
промисловості.

10. 54% опитаних компаній заявили, що основна
причина впровадження CRM-систем – це зростання
кількості клієнтів.
Менеджери вже не можуть справлятися з
навантаженням і забувають вчасно дзвонити клієнтам.
Тому компанії шукають інструменти, щоб спочатку
оптимізувати внутрішні процеси, а потім вже будувати
роботу на утримання наявних клієнтів.

11. ТопCRM-системвУкраїні
Основними гравцями серед CRM-систем на ринку України
відзначено Бітрікс24, Terrasoft, RetailCRM, Amocrm, OneBox,
Мегаплан, Zoho, Salesforce.
Якірезультативідвпровадження CRM-систем?
47% компаній, які працюють із CRM, відзначають,
що впровадження системи суттєво підвищило їх ефективність
роботи. Ще 45% відзначили, що ефективність зросла, але не
значно. Не помітили змін в ефективності 5% компаній.

12. Топ-10
найпопулярніш
их CRM-систем

13. Висновок:
Отже, з цієї презентації ми з’ясували, що CRM-системи
користуються попитом серед українських організацій, адже вони
мають безліч переваг таких, як зростання кількості клієнтів,
підвищення ефективності роботи та керівники відділів отримують
істотне полегшення в робочому процесі.

14. Список використаних джерел:
1. Можливості використання CRM-систем /
Електронний ресурс. – Режим доступу:
https://www.terrasoft.ua
2. Головні тенденції українського ринку CRM-систем /
Електронний ресурс. – Режим доступу:
https://crosssellguide.com
3. https://www.bitrix24.ua/crmresearch2020/
4. https://www.creatio.com/page/uk/definition-crm
5. https://seoukraine.com.ua/top-10-naikrashchykh-crm-
system-v-ukraini/