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브랜드커뮤니케이션전략 카카오프렌즈 브랜드북
- 1. 01 WeareFriends!KakaoFriends K A K A O F R I E N D S B r a n d B o o k PUBLISHER'S NOTE BRAND STORY KAKAO FRIENDS MUSEUM INTERVIEW BRAND ANALYSIS INSIGHT Cover Image _ 카카오 프렌즈 공식 홈페이지
- 2. 02 WeareFriends!KakaoFriends 본 브랜드 북은 브랜드 커뮤니케이션 전략의 과제로 상업적인 목적이 없음을 밝힙니다. 인터뷰에 응해주시고 자료의 제공을 허락해주신 모든 분들께 감사의 인사를 드립니다. Editor 1414949 공예 송주현 Cover Image _ 카카오 프렌즈 공식 홈페이지
- 3. 03 WeareFriends!KakaoFriends K A K A O F R I E N D S
- 4. 04 WeareFriends!KakaoFriends CONTENTS PUBLISHER'S NOTE 카카오 프렌즈가 나의 인생 브랜드인 이유 KAKAO FRIENDS MUSEUM 카카오 프렌즈 박물관에 대하여 BRAND STORY 카카오 프렌즈의 브랜드 스토리 FLAGSHIP SRORE 카카오 프렌즈의 플래그십 스토어
- 5. 05 WeareFriends!KakaoFriends INSIGHT 카카오 프렌즈에 인사이트 제시 INTERVIEW 카카오 프렌즈의 명예 홍보대사 김혜진 카카오 프렌즈의 충성 고객 송주현 BRAND ANALYSIS 브랜드 스토리 플래그십 스토어 브랜드 포지셔닝 맵 브랜드 개성 소셜 빅데이터 분석
- 6. 06 WeareFriends!KakaoFriends Publisher's Note 나의 인생 브랜드 이야기 어린시절 나는 항상 문방구에 가자고 엄마를 조르곤 했다. 오죽했으 면 친척들 사이에서 나의 별명이 '송슈퍼' 였을까. 아직까지도 그때 의 저를 떠올리면 웃음이 난다. 문방구에 들어서면 내가 가장 먼저 손에 쥔 것은 바로 스티커였다. 아기자기하고 귀여운 캐릭터들이 그 려져있는 스티커들이 그 무엇보다도 소중했었기 때문에 항상 나의 손에는 스티커가 들려져 있었다. 그때 부터였을까, 오랜시간이 지난 아직까지도 나는 작고 귀여운 것들을 좋아하고 눈길이 간다. 그래서 작고 귀여운 것들을 보면 연신 "귀여워!"를 외쳐대곤 한다. 이런 나에게 카카오프렌즈의 캐릭터들은 나를 카카오 프렌즈 덕후 로 만들기에 충분했다. 어딘가 부족해보이지만 그 자체로 너무나도 사랑스러운 아이들, 그리고 다양한 인형과 소품들은 시즌별로 다양 한 컨셉으로 나왔고 강남역이나 홍대입구역에서 약속이 있을 때 시 간이 남으면 망설임 없이 근처에 위치한 카카오 프렌즈 플래그십 스 토어에 들어가서 구경을 하며 시간을 보내곤 했다. 그리고 카카오프렌즈의 플래그십 스토어에 있는 가장 큰 사이즈의 캐릭터 인형들을 바라보며 언젠간 꼭 돈을 많이 벌어서 너희들을 집 으로 데려가주겠다고 다짐하곤 했다. 아직은 그 꿈을 이루지 못해 나 의 집에는 작은 사이즈의 어피치와 라이언 인형과 안마봉, 머그컵 등 이 있지만... 한번은 친구와 경품으로 받은 라이언 인형을 두고 누가 가져갈 것인 가에 대해 투닥거리며 싸웠던 기억도 있을만큼 카카오프렌즈를 떠 올렸을 때 즐거운 추억들이 많기때문에 나의 인생브랜드로써 브랜 드 북을 제작하게 되었다.
- 7. 07 WeareFriends!KakaoFriends 또한 카카오프렌즈는 캐릭터 브랜드이지만 어떻게 된 것인지 아 이들보다도 어른들이 더 좋아하는 브랜드이다. 카카오프렌즈 플 래그십 스토어를 방문하면 방문자들의 90%정도는 어른들인 것 같다. 이렇게 나 뿐만 아니라 다른 키덜트족들을 끌어당기는 카 카오프렌즈의 매력을 이 브랜드 북을 통해서 더 많은 사람들에게 알리고자 한다. 카카오프렌즈의 브랜드 북을 만들면서 알게 된 것은, 이 브랜드 는 단순히 캐릭터 제품을 판매하는 것이 아니라 사람들에게 일 상 속에서 특별한 경험과 가치를 제공하는 것을 목표로 하는 브 랜드라는 생각을 하게 되었다. 우리의 일상 속에서 쉽게 접할 수 있을만큼 다양해진 플래그십 스토어와 그 안에서의 다양한 제품 그리고 경험들은 우리들에게 특별함을 제공하고 경험과 즐거움 을 판매한다. 현재 카카오프렌즈는 인형, 필기구 등을 넘어서서 의류, 패션잡 화, 주얼리, 전자기기 분야까지 다방면으로 사업을 확장하고 있 다. 카카오프렌즈라는 브랜드에 대한 분석과 더불어 다양한 제품군 으로의 확장에 대해 분석해보고 이 브랜드 북을 통해 인사이트를 제공하고자 한다.
- 18. 018 WeareFriends!KakaoFriends EmotionalEmpathy Kidult Story 카카오프렌즈의 브랜드스토리 카카오프렌즈의 첫 시작은 단순히 카톡 캐릭터를 만들어본다는 차원을 넘어 카톡 서비스라는 메신저 서비스를 어떻게 이용자들 이 사용하기 쉽고, 조금 더 재미있게 대화할까에 대한 고민의 결 과로 카카오톡에서 사람들이 보다 소통을 원활하게 하고 감정을 전달할 수 있는 ‘수단’으로써 카카오프렌즈가 탄생하게 되었다. 소통을 돕는 수단으로 캐릭터이기 때문에 남녀노소, 연령에 상 관없이 누구나 좋아해야 하고, 사람들이 쉽게 감정이입을 할 수 있어야 한다는 점이 가장 중요했기 때문에 작가를 섭외할 때에도 당시 유명했던 캐릭터와 차별되는, 개성있는 스타일을 가진 작가 를 찾기 위해 노력했고 디자이너 '호조'의 손에서 카카오 프렌즈 가 탄생하게 되었다. 이렇게 탄생한 가지각색인 여덞 캐릭터들을 보고있으면 캐릭 터지만 인간적인 매력과 감정적인 공감이 느껴진다. 글 / 카카오 프렌즈 블로그 참고
- 19. 019 WeareFriends!KakaoFriends 더하기? 더하기보다는 빼기! 카카오프렌즈의 디자이너 호조가 캐릭터 제작과정에서 슬로건으로 삼은 것은 '더하기 보다 빼기'이다. 카카 오프렌즈의 제작과정은 아무 내용없는 몸통을 기본으로 눈코입 그리고 각종 악세사리를 넣었다 뺐다 하면 서 캐릭터를 찾는다고 밝혔다. '더하기 보다 빼기'를 강조하는 이유는 특징이 너무 많으면 시선을 잡아끄는 요소가 너무 많기 때문에 오 히려 특징이 상쇄되기 때문이라고말하였다. 브랜드요소 중 캐릭터는 소비자들의 시선을 잡아끄는 화려함이 장점이지만 단점으로 작용할 수 있다는 점에서 조심히 사용해야하는 요소이다. 하지만 카카오프렌즈는 과감히 화려함을 덜어내고 최소한의 특징으로 단점을 최소화하고 장점을 최대화 했다고 할 수 있다. 화려하지는 않지만 각각 가지고있는 특징과 우리와 비슷하다고 느껴져 어딘가 웃기지만 공감이 느껴지는 그들의 고민과 이야기가 우리를 잡아당기는 그들만의 매력이지 않을까?
- 20. 020 WeareFriends!KakaoFriends 글/이미지_카카오 프렌즈 블로그 카카오 프렌즈의 초기 시안 첫 시안에서는 지금과는 다르게 과일이나 외계인의 모습이 보인다. 사실 어피치보다는 사과가 비주얼 멤버였다는 사실. 각각의 캐릭터들은 다른 캐릭터들과는 다르게 어딘가 뚱해보이는 표정을 하고있다.
- 21. 021 WeareFriends!KakaoFriends 이미지_카카오 프렌즈 홈페이지 처음에 의뢰를 받았던 캐릭터는 세 명이었지만 카카오를 대표할 만한 더욱 밝고 스탠다드한 캐릭터 를 원한다는 피드백으로 인하여 다른 대표 캐릭터를 이것저것 구상하게 되었다. 그러다 보니 튜브도 들어가고 어피치도 들어가고, 사과, 딸기도 그려보고. 그러다가 결국 무지가 탄생하였고 무지는 컬러 가 조금 단순하고 희멀건 해서 포인트로 콘이 추가된 것이다. 카카오프렌즈가 사람이 아닌 동물을 모티브로 삼은 이유는 개나 고양이같은 대중적인 동물 캐릭터는 사람 캐릭터에 비해 호불호도 약하면서 사람들에게 친숙하기 때문에 이런 동물 캐릭터면 더 많은 사 람들이 감정이입하기 쉬울 것 같다는 생각에 동물 캐릭터가 탄생하였다. 현재의 카카오 프렌즈 비하인드 스토리
- 22. 022 WeareFriends!KakaoFriends 겁 많고 마음 약한 오리 튜브는 극도의 공포 를 느끼면 미친 오리로 변신합니다. 작은 발 이 콤플렉스이기 때문에 큰 오리발을 착용합 니다. 미운 오리 새끼가 먼 친척입니다. 땅속 나라 고향에 대한 향수병이 있는 비밀요원 제이지! 사명의식이 투철하여 냉철해보이고 싶 으나, 실은 어리버리합니다. 겉모습과 달리 알 고보면 외로움을 많이 타는 여린 감수성의 소유 자. 힙합 가수 Jay-Z의 열혈팬입니다. 겁 많고 마음 약한 오리 튜브 힙합을 사랑하는 자유로운 영혼 제이지 유전자 변이로 자웅동주가 된 것을 알고 복숭 아 나무에서 탈출한 악동 복숭아 어피치! 섹 시한 뒷태로 사람들을 매혹시키며, 성격이 매 우 급하고 과격합니다. 프로도와 네오는 카카오프렌즈 공식 커플로 알콩달콩 깨볶는 중! 부잣집 도시개 프로도는 사실 잡종. 태생에 대한 콤플렉스가 많습니 다. 자기 자신을 가장 사랑하는 새침한 고양 이 네오. 쇼핑을 좋아하는 이 구역의 대표 패 셔니스타입니다. 하지만 도도한 자신감의 근 원이 단발머리 ‘가발’에서 나온다는 건 비밀! 복숭아 나무에서 탈출한 악동 복숭아 어피치 부잣집 도시개 프로도와 패셔니스타 네오 글/이미지_카카오 프렌즈 홈페이지
- 23. 023 WeareFriends!KakaoFriends 큰 덩치와 무뚝뚝한 표정으로 오해를 많이 사 지만, 사실 누구보다도 여리고 섬세한 소녀감 성을 지닌 반전 매력의 소유자! 원래 아프리 카 둥둥섬 왕위 계승자였으나, 자유로운 삶을 동경해 탈출! 카카오프렌즈의 든든한 조언자 역할을 맡고 있습니다. 꼬리가 길면 잡히기 때문에, 꼬리가 짧습니다. 갈기가 없는 것이 콤플렉스인 수사자 라이언 호기심 많은 장난꾸러기 무지의 정체는 사실 토끼 옷을 입은 단무지! 토끼 옷을 벗으면 부 끄러움을 많이 탑니다. 단무지를 키워 무지를 만든 정체불명의 악어 콘! 이제는 복숭아를 키우고 싶어 어피치를 찾아 다닙니다. 토끼 옷을 입은 단무지인 무지와 정체불명 콘 글/이미지_카카오 프렌즈 홈페이지
- 25. 025 WeareFriends!KakaoFriends Kakao Friends Flagship Store 플래그십 스토어는 시장에서 성공을 거둔 특정 상품 브랜드를 중심으로 하여 브랜드의 성격과 이미지를 극대화한 매장으로, 카카오프렌즈의 플래그십 스토 어는 강남, 홍대, 부산이 대표적으로 운영 되고 있고 현재 총 22개의 플래그십 스토어가 존재한다. 카카오프렌즈의 플래그십은 사람들에게 다양한 체 험을 통해 새로운 경험을 제공한다. 제품을 둘러보 면서 사람들은 대형 캐릭터와 함께 사진을 찍을 수 도 있고 캐릭터들로 꾸며진 인테리어와 캐릭터 얼굴 의 컵케이크 등이 판매되는 카페를 통해 이 공간에 들어선 순간부터 공간을 벗어날 때 까지 카카오프렌 즈의 세계를 온전히 즐길 수 있다. 사람들은 단순히 제품을 구매하기 위해서 이곳에 들 리지 않고 마치 놀이공원에 온 듯이 즐거운 시간을 보낸다. '인터랙션'을 키워드로 삼고 공간을 꾸민 카 카오프렌즈는 사람들에게 새로운 경험을 하는 공간 이라는 인식을 심어주는데 성공한 것이다. KAKAO FRIENDS FLAGSHIP STORE
- 26. 026 WeareFriends!KakaoFriends 서울 강남역 10번 출구를 빠져나와 10여 분 정도를 걸어가면 나타나는 강남 카카오프렌즈샵은 오픈 날 부터 입장을 기다리는 수많은 사람들로 인해 화제가 되었을 정도로 사람들의 기대와 관심을 한몸 에 받았었던 곳이다. 강남역점은 지난 2일 오픈한 강남점은 카카오프렌즈샵 단독 매장 중 가장 큰 규 모로 총 3개 층에 면적 694㎡(210평)으로 이루어져있다. 카카오샵은 3층 짜리 건물 한 채를 모두 고 객들이 다양한 체험을 할 수 있다는 차별성으로 강남의 수많은 유동인구를 매장 안으로 끌어들인다. 또한 통유리로 되어져있는 건물벽 안으로 시즌별로 바뀌는 매장 안의 인테리어는 사람들의 시선을 끌고 흥미를 유발한다. 카카오프렌즈샵 현장 관계자의 말에 따르면 하루 평균 방문자 수는 1만 명 정 도이다. 카카오 플래그십 스토어 강남점
- 27. 027 WeareFriends!KakaoFriends이달의 컨셉_ 가드닝 카카오프렌즈의 이번 컨셉은 가드닝으로 피크닉 시즌을 맞이해 카카오프렌즈에 새로운 이야기와 제품을 들 고 찾아왔다. 가드닝과 관련해서 건물 밖에서 큰 유리창을 통해서 보이는 매장 내부의 디스플레이가 새롭게 꾸며졌다. 종이로 된 카카오프렌즈캐릭터들은 각자 손에 농산물을 들고있거나 모자를 쓰고있는 등 가드닝 이라는 컨셉에 맞게 꾸며져 있는 모습을 볼 수 있다. 또한 플래그십 스토어 안에 들어서자 마자 꾸며진 가드 닝 부분은 매장 안에 또 하나의 새로운 팝업 스토어가 있다는 느낌을 받을 수 있어서 그동안 알던 스토어와 는 다른 신선한 느낌이 들었다. 자칫 지루해질 수 있는 매장이지만 카카오렌즈는 항상 새로운 컨셉으로 우리 에게 즐거움을 제공한다.
- 29. 029 WeareFriends!KakaoFriends 시즌별로 다른 컨셉을 가지고 꾸며지는 카카오프렌즈는 사람들에게 기대를 불러 일으키고 희소성있는 특별한 한정판에 대한 소유욕을 불러일으킨다. 이렇게 시각적인 즐거움을 제공함으로서 브랜드에 대한 호감을 확보하고 소비자들의 기대치를 꾸준히 만족시켜줌으로써 소비자들을 충성고객, 이른 바 '카카오프렌즈 덕후'로 만들 수 있는 카카오프렌즈의 전략 중 하나라고 생각한다. "익숙함 속 새로움"
- 30. 030 WeareFriends!KakaoFriends 카카오 프랜즈 플래그십 스토어에 들 어가면 공간의 구성을 한눈에 볼 수 있다. 강남 플래그십 스토어는 총 3층으 로 이루어져 있으며, 1층에는 토이, 문구, 모바일 용품, 홈 & 데코 그리고 잡화를 만나볼 수 있다. 2층에는 홈& 데코, 아웃도어, 패션 악세서리, 뷰티, 유아용품과 잡화로 구성되어있다. 마 지막 3층으로 올라가게 되면 라이언 카페를 만나볼 수 있다. 라이언 카페 는 카카오 프렌즈에서 가장 사랑받는 캐릭터인 라이언을 만나볼 수 있는 카 페로, 라이언 뿐 아니라 다양한 캐릭 터들을 디저트에서 만나볼 수 있다. 이제 함께 한층씩 올라가면서 그 층마다의 제품과 공간의 구성에 대해 서 살펴보도록 하자. FLAGSHIP STORE The Ground Floor
- 31. 031 WeareFriends!KakaoFriends 1층에 들어서면 대형 라이언을 만날 수 있다. 사람들은 이곳에서 사진을 찍기 위해서 줄을 서서 기다리기도 할 정도 로 많은 인기를 자랑하고 있다. 2층으로 올라가는 스크린에서도 카 카오 프렌즈의 스토리를 볼 수 있고 1 층에서 가장 눈에 띄는 것은 이달의 새 로운 컨셉과 인형, 문구류로 가장 기본 적인 캐릭터 제품들을 만나볼 수 있는 곳이다.
- 32. 032 WeareFriends!KakaoFriends 플래그십 스토어 2층으로 향하면 1층보다는 좀 더 다양한 제품들을 만나볼 수 있다. 1층이 우리가 쉽게 접할 수 있는 캐릭터 제품들로 구성되어있다면, 2층에서는 카카오 프렌즈의 뛰어난 제품군 확장을 접할 수 있다. 가장 대표적인 것이 의류인데 타의류브랜드와의 콜라보를 통한 것이 아닌 자체 적인 제품을 선보이고 있다. 플래그십 안쪽으로 들어가면 의류만을 위한 작은 쇼룸이 따로 존재하는데, 사람들은 이곳에서 쉽게 옷의 디자인을 살펴보고 피팅룸에서 옷을 직접 입어보고 구매할 수 있기 때문에 카카오 프렌즈만의 큰 차별성이 라고 생각한다. 단순히 인형, 문구류 뿐만 아니라 의류와 악세사리 등까지 카카오 프렌즈는 제품군을 꾸준히 넓혀가고 있 는데 이러한 확장을 통해서 우리는 카카오 프렌즈를 이제 단순히 카카오톡의 이모티콘이나 캐릭터 브랜드 라고 인식하기 보다는 그 이상의 것으로 인식할 수 있게 되었다. 이제 카카오 프렌즈는 우리에게 단순히 귀 여움만을 어필하기보다는 그 감성적인 가치와 기능적 가치의 합을 통해서 우리의 일상에 깊게 스며들고 있 다는 것을 알 수 있다. FLAGSHIP STORE Second Floor
- 34. 034 WeareFriends!KakaoFriends Ryan Cafe 1 카카오프렌즈 플래그십 스토어 강남점 3층으로 올라서자 보이 는 라이언 카페. 라이언 카페는 모든 플래그십 스토어 안에 위 치해 있다. 카카오프렌즈를 좋아하는 사람들이라면 한번쯤은 필수 코스로 뽑는 곳으로, 스토어의 3층에 위치시킴으로써 1 층과 2층에서 구경을 마친 사람들이 쉬어갈 수 있도록 구성되 어있다. 그런데 카카오 스토어에는 왜 라이언 카페가 있는 것일까? 단순히 지친 사람들을 위한 휴식의 공간 혹은 커피 등의 디 저트 판매를 통한 매출의 증가를 위한 공간이라기 보다는 카카 오프렌즈스토어의 컨셉인 '인터랙션' 답게 사람들에게 또 다른 경험을 제공하는 공간이라고 생각한다. 라이언 카페는 단순히 카페가 아니다, 그들은 소비자에게 시각적인 즐거움과 경험을 판매하는 공간이다. 라이언 카페 안에서 판매되는 컵케이크와 마카롱 등의 다양 한 디저트들은 캐릭터들의 모양을 띄고있어서 시각적인 즐거 움을 제공하고 저렴하지 않은 가격에도 불구하고 사람들은 디 저트의 맛과 가성비를 따지기 보다는 호기심에 구매를 하기도 하고, 자신이 좋아하는 캐릭터이기 때문에 구매를 결정하게 된다. 이렇게 판매되는 디저트류들은 사람들은 사진으로 찍고 SNS를 통해서 공유하며 즐거움을 느낀다. 이러한 점에서 카카오 프렌즈의 카페는 단순히 지친 사람들에 게 휴식의 장소 뿐 아니라 다양한 경험의 즐거움을 제공하고 있다고 할 수 있고, 이러한 점이 사람들이 카카오 프렌즈카페 를 찾게되는 이유 중 하나가 아닐까? FLAGSHIP STORE
- 35. 035 WeareFriends!KakaoFriends KAKAO FRIENDS FLAGSHIP STORE R Y A N C A F E W E L C O M E 이미지 2,3 출처_ 인스타그램 강남 카카오 프렌즈 공식 계정 2 3
- 36. 036 WeareFriends!KakaoFriends 라이언 카페에서 판매되는 디저트들. 캐릭터의 형태나 그림이 그려져 있는 제품이 대부분으로 사람들의 눈과 입을 즐겁게 만들어 준다.
- 38. 038 WeareFriends!KakaoFriends 편안하고 넓은 분위기의 라이언카페. 테이블마다 놓여져 있는 라이언 무드등이 카페의 분위기를 한층 더 아늑하게 만 들어 준다. 테이블 위의 무드등은 스토어 안에서 구매가능한 제품으로, 인테리어 효과 뿐만 아니라 소비자들의 구매를 유도한다.
- 40. 040 WeareFriends!KakaoFriends #라이언카페 게시물 17,346 사진들은 모두 인스타그램 사용자들의 동의를 구히였습니다.
- 41. 041 WeareFriends!KakaoFriends인스타그램에서 라이언 카페를 검색했을 때 나오는 게시물들의 사진들 중 일부이다. 라이언 카페 에 대한 게시물은 17,346개로 많은 사람들이 사진을 찍고 인스타그램을 통해서 다른 사람들과 공유 하고 있음을 알 수 있었다. 대부분의 사진들에는 라이언 카페, 귀엽다, 카카오 프렌즈 플래그십 스토어등의 해시태그와 함께 작성이 되어있었으며 많은 사람들이 사진을 찍으며 즐기고 라이언 카페의 방문 이유에 대한 물음에 카카오 프렌즈 캐릭터를 좋아하는데, 그 캐릭터로 이루어진 카페가 있다는것이 흥미롭게 느껴져서 호기심에 방문을 하거나 좋아하는 캐릭터가 그려진 디저트가 귀여워서 맛보다는 캐릭터 디저트를 눈 으로 보고 사진으로 남기기 위해서 방문한다는 의견을 들을 수 있었다. 접근성 카카오 프렌즈 플래그십 스토어의 3층에 위치 시각적 즐거움 라이언 캐릭터와 다른 캐릭터들로 이루어진 디저트와 인테리어 맛 맛은 보통 가격 다소 비싼 가격 # 라이언 카페 # 귀엽다 # 라이언 # 카카오 프렌즈
- 43. 043 WeareFriends!KakaoFriends Kakao Friends Museum 카카오 뮤지엄은 카카오 프렌즈 플래그십 스토어와 는 또 다른 카카오 프렌즈의 모습을 만날 수 있는 곳 으로, 홍대입구역 플래그십 지하에 위치해있으며 플 래그십과는 다르게 2,000원의 티겟값을 지불해야 입장할 수 있다. 그렇다면 카카오 프렌즈 박물관은 우리에게 어떤 새로운 경험을 제공할까를 생각해 보았을 때, 우선 기존의 캐릭터 브랜드들은 시도하지않은 박물관이 라는 컨셉을 통해서 사람들의 흥미를 끌었다는 점에 서 경험 마케팅을 잘 활용한 예라고 생각한다. 플래그십 스토어는 모두에게 오픈되어 있지만 박 물관에 입장하기 위해서 표를 사고 입장하는 경험 모두 소비자 스스로 결정하고 경험하는 능동적인 선택이고 안으로 들어가면 그 티켓값보다 더 큰 즐 거움을 얻을 수 있다. 박물관의 전시 테마는 일정기간마다 바뀌며 전시 가 이루어지기 때문에 사람들은 다양한 전시를 즐길 수 있고 사진을 찍을 수 있는 포토존이 다양하게 존 재하기 때문에 카카오 프렌즈의 주소비자층인 20대 들의 니즈를 충족시켜 주는 곳이다. KAKAO FRIENDS FLAGSHIP STORE
- 45. 045 WeareFriends!KakaoFriends 카카오 프렌즈의 뮤지엄에 들어서면, 카카오 프렌즈의 다양한 패러디 나 사진을 찍을 수 있는 곳이 많이 존재한다. 명화를 패러디하거나 라이언 인형을 통해서 가구와 공간을 디자인하 고 있다는 점에서 새로움이 느껴진다.
- 50. 050 WeareFriends!KakaoFriends INTERVIEW 모든 사람들에게 카카오 프렌즈는 친숙하고 사랑스럽지만, 그 중에서도 카카오 프렌 즈 캐릭터에 대한 남다른 애정을 가지고 있는 사람들도 존재한다. 스스로를 '카카오 프렌즈 명예 홍보대사' 라고 소개하는 숙명여자대학교 중어중문 학부 15학번 김혜진씨가 바로 그런 사람이다. 카카오프렌즈에 빠지게 된 이유부터 그 녀가 생각하는 카카오프렌즈의 매력과 까지 인터뷰를 통해서 알아보았다. ‘카카오프렌즈 명예 홍보대사’ 숙명여자대학교 김혜진 안녕하세요 자신에 대해 간단히 소개해주세요. 자신을 '카카오 명예 홍보대사'라고 소개해주셨는데, 카카오 프렌즈에 대해서 관심을 가지고 좋아하게 된 건 언제부터 였나요? 혹시 카카오 프렌즈 캐릭터들의 이야기를 알고있나요? 각자 콤플렉스 를 가지고 있는 캐릭터들에 대해서 어떻게 생각하시나요? 안녕하세요. 숙명여자대학교 중어중문학부 15학번 김혜진이라고 합니다. 카 카오프렌즈를 좋아하게 된 지는 4년 정도 되었고, 친구들 사이에선 ‘카카오프 렌즈 명예 홍보대사’라고 불리기도 합니다. 카카오 프렌즈에 관심을 가지게 되었던 건 고등학교 3학년 때부터 였습니다. 수험 생활을 하면서 학용품에 관심이 많아졌는데 카카오톡이 국민 메신저 어 플인 만큼 당시에 카카오 프렌즈 캐릭터가 굉장히 눈에 익어 있었고, 이왕이면 예쁘고 귀여운 것들로 사야 기분 전환이라도 되지 않을까? 하는 생각으로 조 금씩 모으기 시작했던 기억이 납니다. 라이언은 갈기가 없는 사자, 무지는 사실 토끼가 아닌 단무지, 네오는 가발을 통해 자신감을 얻음 등등 캐릭터마다 각자의 사연을 가지고 있는데, 이런 개별 적인 스토리를 설정함으로써 캐릭터 하나하나가 각자 개성과 매력을 갖는 것 같다는 생각이 들었습니다. 그리고 콤플렉스를 하나씩은 가지고 사는 사람들 처럼 카카오 프렌즈 캐릭터들 또한 정말 살아있는 생명이라도 되는 듯이 친숙 하게 느껴졌습니다.
- 51. 051 WeareFriends!KakaoFriends 숙명여자대학교김혜진님의실제소장품들 본인이 생각하는 다른 캐릭터들과 비교되는 카카오 프렌즈만의 가장 큰 차별점은 무엇인가요? 카카오 플래그십 스토어는 얼마나 자주 방문하시나요? 카카오톡이 가장 널리 사용되는 메신저 어플인 만큼, 하루에도 몇 번씩 눈 에 들어오게 되기 때문에 익숙함에서 가장 큰 장점을 가진다고 생각합니다. 그리고 각종 콜라보와 창의적인 상품 개발을 통해 없는 물건이 없을 정도로 학용품, 생필품, 운동 용품, 화장품, 식품 등등 다양한 굿즈들로 출시되는 점 또한 큰 차별점이라 생각합니다. 이전엔 한 달에 2~3회 정도 되었던 것 같습니다. 지방에 내려온 뒤로는 지 역에 플래그십 스토어가 없어서 주로 온라인 스토어나 일반 카카오 프렌즈 스토어를 이용하게 되었습니다.
- 52. 052 WeareFriends!KakaoFriends 카카오 플래그십 스토어에 대해서는 어떻게 생각하시나요? 카카오프렌즈가 이번에는 가드닝이라는 컨셉을 가지고 나왔는데, 이렇 게 항상 시즌별로 변하는 카카오 프렌즈의 컨셉에 대해서 어떻게 생각 하시나요? 이런 시즌별 컨셉의 변화가 제품의 구매나 브랜드에 대한 애정도에 영 향을 미치나요? 카카오 프렌즈의 제품의 가격대가 저렴한 편은 아니라고 생각되는데 그 럼에도 구매하게 되는 카카오만 프렌즈만의 매력은 무엇일까요? 끊임없는 신상품 개발과 각종 콜라보를 통해 출시하는 상품들의 신선함, 캐릭 터들의 생동감 있는 표정과 다양한 컨셉의 변화 등이 매력인 것 같아요. 시즌 한정으로 계속 컨셉이 바뀌고 새로운 상품을 출시하는 건 소비자들이 기 존 컨셉에 조금씩 질려 다른 캐릭터 상품으로 눈이 가려던 찰나에 다시 관심을 돌리게끔 만드는 데에서 큰 강점이 된다고 생각합니다. 특히 계절이나 기념일 적인 요소들이 들어가 있어서 더 특별하게 느껴지기도 하고, ‘지금이 아니면 살 수가 없겠구나’ 하는 생각이 들게 해 구매욕구를 불러 일으키기도 하는 것 같습니다. 현실에서 내 생활은 시간이 계속 흘러가고 계절도 변하는데 매일 같은 표정, 옷, 분위기로 멈춰 있는 것 보다는 내가 살아가는 계절이나 분위기에 맞게 캐 릭터들도 같이 변하는 모습을 보면, 질릴 틈도 없고 캐릭터들이 더 친근하게 느껴지는 것 같습니다. ‘지금이 아니면 살 수 없는 것’ 이라는 희소성을 더하기 때문에 구매에 큰 영향을 준다고 생각합니다. 국내 모든 캐릭터 상품들을 통틀어서 가장 잘 꾸며진 스토어 중에 하나가 아 닐까 생각합니다. 홍대와 강남 플래그십 스토어에 서는 단순한 가게가 아닌 마 치 전시회를 구경하는 듯한 느낌을 받았습니다. 또한 내부에 카페나 뮤지엄까 지 만들어져 있어서 구경할 거리가 굉장히 많다고 생각합니다.
- 53. 053 WeareFriends!KakaoFriends 혹시 필요하지 않은 제품이지만 카카오 프렌즈의 캐릭터가 붙어있다 는 이유로 구매를 결정하신 적도 있으신 가요? 카카오 프렌즈 제품의 구매는 어떻게 이루어지나요? 플래그십 스토 어를 구경하다가 구매를 결정하나요? 편의점에 콜라보로 출시되는 식품들은 꼭 한 번씩 먹어보게 되는 것 같습 니다. 그리고 필요하지 않았지만 카카오 프렌즈 콜라보 상품이기 때문에 화 장품을 구매했던 적이 있습니다. 평소에 카카오프렌즈샵에 들르면 필요하 지 않던 것들을 한두 개씩 사서 나오게 되는 것 같습니다. 편의점에 콜라보로 출시되는 식품들은 꼭 한 번씩 먹어보게 되는 것 같습 니다. 그리고 필요하지 않았지만 카카오 프렌즈 콜라보 상품이기 때문에 화 장품을 구매했던 적이 있습니다. 평소에 카카오프렌즈샵에 들르면 필요하 지 않던 것들을 한두 개씩 사서 나오게 되는 것 같습니다. 인터뷰에 응해주신 김혜진님께 다시한번 감사드립니다.
- 54. 054 WeareFriends!KakaoFriends INTERVIEW 카카오 프렌즈를 좋아해서 브랜드북까지 만들게 된 충성고객이 존재한다. 바로 이 브 랜드 북의 제작자 본인으로, 숙명여자대학교 송주현이 생각하는 카카오 프렌즈에 대 한 인터뷰를 진행해보았다. '카카오 프렌즈의 충성고객' 숙명여자대학교 송주현 안녕하세요 자신에 대해 간단히 소개해주세요. 특별히 카카오 프렌즈를 좋아하게 된 계기가 있나요? 그렇다면 카카오 프렌즈의 플래그십 스토어에 자주 방문하시나요? 안녕하세요. 숙명여자대학교 공예과에 재학 중인 24살 송주현입니다. 이 브랜 드북의 제작자인 동시에 카카오 프렌즈를 사랑하는 충성고객입니다. 사실 언제부터 카카오 프렌즈에 빠지게 된건지는 잘 모르겠어요. 음... 처음에 는 라인 프렌즈를 더 먼저 알고 좋아했었어요! 그런데 라인 프렌즈 플래그십 스토어는 주변에서 쉽게 볼 수 없어서 일상에서 자주 접하게 되는 카카오 프렌 즈에 더 관심이 가게 되었습니다. 위에서도 말했듯이, 카카오 프렌즈의 플래그십 스토어는 일상생활에서 쉽게 접할 수 있어서 굳이 플래그십의 방문이 목적이 아니었어도 약속장소에 갔다 가 한번은 들리게 되는 것같아요! 제가 주로 가는 곳은 강남역과 홍대입구역 에 위치한 플래그십 스토어입니다. 항상 친구들과 약속을 잡게되면 강남 아니 면 홍대에서 주로 만나게 되는데 약속시간보다 먼저 도착했을 때 혼자 들어가 서 구경을 하다보면 시간 가는지 모르고 즐겁더라구요.
- 55. 055 WeareFriends!KakaoFriends 숙명여자대학교송주현 그렇다면 플래그십 스토어에 구매를 위해 방문하기보다는 우연히 방 문하게 되시나요? 플래그십 스토어에서 경험한 것들에 대해서는 만족하시나요? 네 아무래도 카카오 프렌즈 제품의 구매만을 목적으로 플래그십 스토어를 방문하지는 않았던 것 같아요. 제품의 구매는 주로 필요에 의해서 보다는 저의 자기만족을 채우는 목적으로 이루어지는 것 같아요. 꼭 필요한 물건은 아니지만 귀여워서 안살수가 없게 만드는게 바로 카카오 프렌즈의 제품인 것 같아요. 네. 우선 접근성이 매우 뛰어나다는 것이 좋았고, 제가 가장 흥미롭게 생각 하는 부분은 시즌별로 변화하는 컨셉과 그에 맞게 바뀌는 매장 디스플레이 에요. 특히 강남역 플래그십의 큰 유리창을 통해서 보이는 인형들은 한눈에
- 56. 056 WeareFriends!KakaoFriends 카카오프렌즈가 이번에는 가드닝이라는 컨셉을 가지고 나왔는데, 이렇 게 항상 시즌별로 변하는 카카오 프렌즈의 컨셉에 대해서 어떻게 생각 하시나요? 카카오 프렌즈와 라인 프렌즈는 경쟁적 위치에 있는데, 카카오 프렌즈 만의 차별적 이점은 무엇일까요? 마지막으로 카카오 프렌즈에 바라는 점이 있나요? 음.. 앞으로도 꾸준히 새로운 컨셉으로 나와줬으면 좋겠습니다. 새로운 컨셉들 과 다른 제품들과의 콜라보를 통해서 더 자주 일상에서 만나고 싶어요. 시즌별로 바뀌는 컨셉들은 소비자들에게 소장 욕구를 불러일으키는 것 같아 요. 제 주위의 반응들을 생각해봐도 카카오 프렌즈에서 새로운 컨셉의 인형들 이 나오면 언제나 이슈가 되고 반응이 뜨거웠어요. 사실 카카오 프렌즈는 이미 탄탄한 인지도를 확보하고 있기때문에 이렇게 하지않아도 꾸준히 매출이 있을 것 같은데 항상 노력해서 소비자들에게 신선한 재미를 주려고 하는 노력이 좋 았습니다. 열심히 하는 브랜드의 이미지때문에 더 호감이 가게되었습니다. 전 가장 큰 이유가 플래그십 스토어의 접근성인 것 같아요. 그리고 카카오 프 렌즈의 이모티콘은 멜론 vip이상의 회원들에게 꾸준히 새로운 이모티콘이 제 공되고 우리가 사용하는 카카오톡에서 다양한 이모티콘으로 사용한다는것에 서 친숙함 부분에서 월등하다고 생각합니다. 아마도 이런 친숙함의 차이가 모 여서 현재의 차이를 만든게 아닐까요? 볼 수 있다는게 큰 장점인 것 같아요. 저는 그 유리창에 보이는 디스플레이에 이끌려서 매장 안으로 들어간 경험도 많기 때문에 매장 디스플레이가 사람들 의 관심을 끄는데 큰 역할을 하는 것 같아요. 그리고 안으로 들어가면 각종 포 토존과 귀여운 제품들, 그리고 라이언 카페까지 구경할게 정말 많아서 데이트 코스로도 많이 갔을만큼 구경하는 재미가 있더라구요.
- 58. 058 WeareFriends!KakaoFriends 카카오프렌즈는 우리들에게 공감을 얻고 친숙한 이미지로 자리잡았다. 다른 캐릭터들 보다 유난히 사람들이 카카오프렌즈에 열광하는 이유는 무엇일까? 우리들이 저마다 우리만의 컴플렉스를 가지고 있듯이 자기만의 컴플렉스를 가지고있는 캐릭터들의 이야 기는 마치 우리들의 모습을 보는 듯 공감을 불러일으키고 다양한 표정의 캐릭터들은 마치 우리들의 심정을 대변해주는 듯 하다. 이런 점에서 우리는 카카오 프렌즈를 단순히 캐릭터로 인식하기 보다는 사람으로써 인식하게 되었고 이 렇게 뚜렷한 브랜드 개성이 카카오 프렌즈만의 차별성이다. KAKAO FRIENDS KAKAO TALK KAKAO F 개성이 부족한 커뮤니케이션 툴이 라는 판단 소통을 원활하게 하고 감정을 전달해주는 '수단'의 필요성
- 59. 059 WeareFriends!KakaoFriends FRIENDS 또한 이런 캐릭터들의 이야기는 단순히 사람들에게 재미를 주는 것 뿐 아니라 제품과도 연결이 된다. 카카오 프렌즈를 떠올렸을 때 가장 많은 사람들이 외치는 라이언의 성격은 여리고 섬세한 감정을 가진 수 사자이다. 여기서 라이언을 자세히 보면 입이 없다는 것을 알 수 있는데, 왜 라이언은 표정조차 없는 것일 까? 바로 라이언의 포지션이 '위로'이기 때문이다. 여러가지 말로 지친 현대인들에게 아무 말도 하지않고 그 저 묵묵히 들어주고 조언해주는 묵묵한 위로의 아이콘 라이언은 이러한 특성이 제품에서도 찾아볼 수 있다. 최근 출시 된 라이언 무드등은 어두운 방안을 은은한 불빛으로 밝혀준다. 이렇게 제품의 특성과 캐릭터의 감 성이 잘 맞아떨어지는 제품을 출시하고 소비자들에게 어필함으로써 더욱 강력한 브랜드 개성을 가질 수 있 고 카카오프렌즈만의 차별성이라고 할 수 있다. CUSTOMER 남녀노소, 연령에 상관없이 누구나 좋아 하고, 사람들이 쉽게 감정이입을 할 수 있 도록 결핍을 가지고 있는 점을 커뮤니케 이션 카카오 프렌즈 캐릭터에 공감을 하고 캐릭터를 통해 자아의 대리 표현이 가능하다
- 60. 060 WeareFriends!KakaoFriends FLAGSHIP STORE RYAN CAFE CONCEPT PHOTO ZONE PRODUCT CUSTOMER 카카오 프렌즈에서 운영하는 플래그십 스토어는 총 4가지로 구성되어있다. 라이언 카페, 제품, 컨셉, 포토존 이라는 4가지의 구성은 소비자들에게 단순히 자신들의 브랜드의 제품의 구매를 돕는 것이 아니라 다양한 경험을 제공한다. 카카오 프렌즈의 플래그십에 들어선 순간부터 나오는 순간부터 나오는 순간까지 온통 카카오 프런즈들로 둘러쌓여 있으며 마치 놀이동산에 온듯이 다양한 경험을 할 수 있다. 이런 점에서 사람들은 이 곳에 제품을 사려는 목적 뿐만 아니라 이 곳을 즐기러 온다. 이 곳에서 느낀 즐거운 감정은 브랜드에 대한 긍정적인 이미지 형성에 도움이 되고 다른 마케팅보다 소 비자들이 직접 느낀 감정들이 모여 브랜드 순자본의 구축을 돕는다.
- 62. 062 WeareFriends!KakaoFriends POSITIONING Brand Positioning Map 남성 여성 높음낮음 성별 연령층 코믹스 위키 토이저러스 사이트 http://cafe.naver.com/ dorapocket/143260 전자신문 DB 현재 카카오 프렌즈의 포지셔닝 주 소비자층: 2030 남성 주 소비자층: 0~10대와 소수의 2030 매니아층 주 소비자층: 어린아이와 성인 여성 모두에게 사랑 받는 디즈니 주 소비자층: 0~10세 주 소비자층 : 2030여성 01 목표시장: 2030세대 여성 02 주요경쟁상대: 라인 03 유사점: 라인과 카카오 프렌즈는 각각 카카오톡과 라인에서 사람들의 의사소통을 돕기 위해 나오게 된 캐릭터로 모두 각자의 스토리를 가지고 있다. 모두 20대 여성에게 큰 사랑을 받고있고 플래그십 스토어와 콜라보등을 통해서 소비자들에게 꾸준히 자신들의 브랜드 개성을 어필하고 있다는 점에서 두 브랜드는 매 우 유사하다. 04 차별점: 브랜드에 대한 사람들의 인지도의 차이가 존재한다. 비슷한 특성을 가지고 있지만 높은 접근성 이나 시즌별로 바뀌는 컨셉 등을 통해 사람들에게 자신의 브랜드에 대해 꾸준히 알려왔기 때문에 이러한 인 지도의 차이가 발생하였다. 라인 프렌즈 공식 페이스북 홈페이지
- 63. 063 WeareFriends!KakaoFriends 진실성 흥미유발 강인함 활동성 세련됨 자신감 있는 0 1 2 3 4 5 MARVEL KAKAO FRIENDS LINE DISNEP KAKAO FRIENDS LINE 이름: 카카오 프렌즈 나이: 26살 대학생 성격: 장난꾸러기로 항상 밝은 모습을 보여줘 누구에게나 친근 하게 다가가지만 가끔은 어른스럽게 고민을 묵묵히 들어준다. 눈치가 빨라서 사람들의 감정이해가 빠르고 자신의 의사를 잘 표현하지 못하는 친구들을 도와 대신 나서서 의견을 말해주 는 등 리더쉽이 뛰어나다. 이름: 라인 프렌즈 나이: 30살 직장인 성격: 항상 유머로 사람들을 웃게 만들어주는 라인 프렌즈. 다양 한 사람들과 어울리지만 어쩐지 쉽게 만날 수 는 없다. 그를 만나기 위해서는 오래전부터 약속을 잡아야 할 만큼 만 나기 어려운 라인! 하지만 한번 만나면 하루종일 즐거운 시간을 보낼 수 있다. 차분하지만 반전매력이 있는 라인 프렌즈이다. Brand personality KAKAO FRIENDS VS LINE 모두의 얼굴2
- 64. 064 WeareFriends!KakaoFriends Keyword 감성 키워드 순위연관 키워드 순위 주간 급증 키워드 순위 01 탐나다 02 대박 03 귀엽다 04 귀여운 05 좋아하다 06 좋다 07 매력적 08 짜릿한 09 예쁘다 10 다양한 01 탐나다 02 대박 03 귀엽다 04 귀여운 05 좋아하다 06 좋다 07 매력적 08 짜릿한 09 예쁘다 10 다양한 01 더페이스샵 02 에디션 03 스윗어 피하다 04 출시예정 05 이벤트 06 넘쳐나다 07 추가 08 사진 09 이모티콘 10 추첨 Keyword : Kakao Friends 기간: 2018-04-04 ~ 2018-05-04 Keyword : Kakao Friends 연관 검색어 개수: 15개 카카오 프렌즈 라이언 탐나다 트친 박보검 김세정 에디션 출시 사진 대박 구성 코코 카드 스페셜 더페이스샵 포토카드 인물 속성 취미 단체 상품 소셜메트릭스 검색 결과 소셜메트릭스 검색 결과
- 65. 065 WeareFriends!KakaoFriends Brand Resonance Pyramid 현저성 공명 성과 판단 심상 감정 라이언 카카오톡 이모티콘 라이언 카페 플래그십 스토어 귀엽다 아기자기하다 감정공유 스토리텔링 문구류 의류 잡화 악세서리 카카오 프렌즈 제품의 구매를 통해 자신의 개성을 표현충성 고객 소확행 자기만족 가치만족 제품에 대한 신뢰도 프리미엄 인식 브랜드 공명 모델 Brand Mantras 감성적인 공감 / 귀여운 / 위로 국민일보
- 66. 066 WeareFriends!KakaoFriends kakao_Ryan0702 피치야.. 내 뒤에서 이러고 있었던거니...??? #어피치랑 # 라이언카페 나들이 #daily # cafe #놀려도 괜찮아 kakao_Peach 02 날씨 너무 좋아서 자전거 타러 갔던 날~~ 그립다 저 때로 돌려줘~~~ #국립현대미술관 #전시보고 #자전거 # 날씨 #최고 kakao_Ryan0702 오~ 피치 나들이 갔어??? 사진 너무 귀엽다 :) Hyun_95 @mini 0002 피치 자전거 타러 갔 대ㅠㅠ너무 귀여워... INSIGHT Kakao Friends Instagram 조용하고 묵묵한 조언자 성격의 라이언의 인스타그램은 언제나 차분한 그의 글을 볼 수 있다. 장 난꾸러기 어피치의 장난에도 어피치를 사랑하는 마음이 그대로 드러나는 그의 인스타그램. 언제나 활동적인 사진을 올리는 장난꾸러기 어피치의 인스타그램. 장난꾸러기답게 언제나 얼굴 에 장난끼가 가득한 사진과 글을 올린다.
- 67. 067 WeareFriends!KakaoFriends INSIGHT Kakao Friends Instagram Cover Image _ 카카오 프렌즈 공식 홈페이지 현재 카카오 프렌즈는 다양한 제품들과의 콜라보레이션도 진행하고 충분히 다양한 제품군을 소비자들에게 제공하 고 있다. 그에 따라서 카카오 프렌즈의 제품은 우리의 일상에 스며들었다 할 만큼 많은 곳에서 볼 수 있는데, 모두들 카카오 프렌즈의 제품을 하나씩은 가지고 있다. 하지만 그에 비해서 충성고객의 수는 적기 때문에, 그들이 가지고 있는 감정과 스토리텔링에 더욱 집중하여 고객들을 충성고객으로 만들도록 노력해야 한다. 그러기 위해서는, 그들을 더욱 현실에 살고있는 캐릭터라고 사람들에게 느끼게 함으로써 관심과 흥미를 유발하 고 브랜드 개성을 강화하는 방법이 있다. 현재 라인, 카카오 모두 자신들의 캐릭터를 의인화 시키기 위해서 다양한 모습의 일러스트를 제공하고 있다. 하 지만 일러스트로 마주하는 그들의 세상은 우리에게는 그저 2D의 세상이고 또 다른 캐릭터 그림일 뿐이다. 따라서 카카오 프렌즈의 캐릭터들을 자연스럽게 현실과 합성하고 각자의 성격 설정에 따른 인스타그램을 운영함으로써 사 람들이 자신이 아는 곳에 카카오 프렌즈도 다녀갔다고 느껴 반가움과 재미를 느낄 수 있고 이를 통해서 자연스럽게 그들의 일상을 궁금해 할 것이다. Insight : 인스타그램 운영을 통한 캐릭터 의인화
- 68. 068 WeareFriends!KakaoFriends 본 브랜드 북은 브랜드 커뮤니케이션 전략의 과제로 상업적인 목적이 없음을 밝힙니다. 인터뷰에 응해주시고 자료의 제공을 허락해주신 모든 분들께 감사의 인사를 드립니다. Editor 1414949 공예 송주현 Cover Image _ 카카오 프렌즈 공식 홈페이지
- 69. 069 WeareFriends!KakaoFriends K A K A O F R I E N D S