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Smau Napoli 2016 - Anna Pernice

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Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori

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Smau Napoli 2016 - Anna Pernice

  1. 1. Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori www.travelfashiontips.com anna.pernice@gmail.com @anna_pernice Anna Pernice
  2. 2. Cos’è lo storytelling? ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  3. 3. Cos’è lo storytelling? “Lo storytelling è l'atto del narrare, disciplina che usa i principi della retorica e della narratologia.” ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  4. 4. Cos’è lo storytelling? ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  5. 5. Cos’è lo storytelling? ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  6. 6. Cos’è lo storytelling? ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  7. 7. Storytelling sui social network ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  8. 8. Storytelling aziendale ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  9. 9. Storytelling aziendale ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  10. 10. Storytelling aziendale ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  11. 11. Storytelling aziendale ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice Lo storytelling è il racconto di esperienze e di emozioni che devono suscitare a loro volta nuove emozioni in chi legge un post o articolo o guarda una foto o un video
  12. 12. Ma perché le storie piacciono tanto? «Le storie sono il motore di ciò che siamo e di ciò che potremmo essere. Le chiamiamo ricordi quando parlano del nostro passato, le chiamiamo desideri quando parlano del nostro futuro ma il succo non cambia: viviamo circondati da storie che non aspettano altro che essere raccontate su un blog o sui social e quando partiamo per un viaggio queste storie sembrano moltiplicarsi ammantate come sono della nostra curiosità verso un luogo che ci è estraneo.» Fonte: Formazione Turismo ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  13. 13. Perché le storie? Le storie si basano su una struttura intrinseca che prevede: personaggio + problema + tentativo di superamento ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  14. 14. I poteri della narrazione - coinvolgere - creare - identificare - spingere ad un’azione Il blogging e lo storytelling sono, per questo, un potente strumento di promozione aziendale. ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  15. 15. Perché le storie? Le emozioni sono più veloci della ragione ed arrivano prima sia alla nostra mente che al nostro interlocutore. ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  16. 16. Digital Storytelling vs Comunicazione pubblicitaria ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  17. 17. Il Digital Storytelling Identifica un nuovo modo di comunicare in cui: • La trama della narrazione si allontana dalla finzione pubblicitaria per diventare un racconto autentico, esperienziale, emozionale • i protagonisti della narrazione sono persone vere • il racconto è multicanale ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  18. 18. Storytelling multicanale Raccontare esperienze con il proprio punto di vista personale per creare emozioni ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  19. 19. I social network • Ogni social ha il proprio “registro” e stile di scrittura • Scrivere quindi in modo diverso su ogni social ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  20. 20. Es. storytelling multicanale durante un evento: ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  21. 21. Ingredienti per raccontare una grande storia: ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice Fonte: ABC Copywriting
  22. 22. Storytelling attraverso un blog • Avere le idee chiare • Target • Non essere troppo auto promozionali • Essere se stessi • Raccontare esperienze con il proprio punto di vista personale per creare emozioni • Esprimere opinioni ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  23. 23. Storytelling attraverso un blog • Inserire immagini belle ed accattivanti • Concludere sempre con una domanda • Seguire un piano editoriale • Interagire con i lettori e creare una community • Creare passaparola • Passione, costanza e determinazione ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  24. 24. I contenuti di un blog • Hanno un valore altissimo in quanto sono prodotti da chi ha fatto un’esperienza diretta del prodotto/servizio. • Sono percepiti dagli altri utenti come affidabili e credibili ottenendo una grande efficacia comunicativa. • Spostano l’attenzione sul punto di vista del blogger/influencer • Diventano strumento di promozione prima, durante e dopo un viaggio/evento. ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  25. 25. Come??? Quanto scrivere??? ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  26. 26. Come scrivere • Essere se stessi e generare emozioni • Mantenere sempre lo stesso registro e stile di scrittura • Scrivere solo di cose che si conosce bene • Comunicare qualcosa di utile o interessante • Puntare sulla strategia e le regole del SEO • Rileggere ciò che si è scritto • Farsi ispirare da altri blogger, creando però la propria nicchia • Raccontare esperienze con il proprio punto di vista personale per creare emozioni • Creare un calendario editoriale • Fare sharing sui social network©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  27. 27. Quanto scrivere • Non esiste un numero minimo di post settimanali da pubblicare • Prediligere la qualità alla quantità • Pubblicare con costanza • Consigliabile almeno 1 articolo a settimana • Lunghezza minima 300 caratteri ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  28. 28. Regole per un buon articolo • TITOLO: deve essere accattivante ma anche far capire di cosa si parla • DESCRIPTION: creare un testo breve che inviti gli utenti a cliccare sul link • IMMAGINI: devono essere belle ed emozionanti (se scattate da voi ancora meglio) • FORMATTAZIONE: mettere in grassetto le parole importanti e giustificare il testo • LEGGIBILITA’: dividere il testo in paragrafi • ARCHIVIO: collocare il post nella categoria giusta (es. viaggi – Italia – Campania) • SEMPLICITA’: usare parole e periodi semplici ed evitare i tecnicismi • RISPOSTE: creare contenuti che diano risposte o risolvano «problemi» ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  29. 29. I social network • Mostrano in formati diversi un’azienda/brand/ente attraverso tweet, status, video o foto • Lo Storytelling incarna il modo di operare con i social network • Potenzialmente ogni canale social rappresenta una risorsa quando si vuol parlare di sé • Diventano punto di riferimento per il successo di strategie di business ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  30. 30. L’importanza dei social network ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice Fonte Report Social, Digital & Mobile in Europa 2015
  31. 31. L’importanza dei social network ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice L’uso dei social media
  32. 32. L’importanza dei social network ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  33. 33. Brands sui social: ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  34. 34. Comunicare attraverso le immagini ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  35. 35. Le immagini Le immagini sono in grado di catturare l’attenzione delle persone e comunicare senza barriere linguistiche. Spesso una bella foto vale più di mille dettagli descrittivi. ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  36. 36. Le immagini Il 90% delle informazioni trasmesse al cervello è di tipo visivo e vengono processate 60.000 volte più velocemente degli altri contenuti ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  37. 37. Le immagini Le persone ricordano l’80% di ciò che vedono, il 20% di ciò che leggono e solo il 10% di ciò che ascoltano. ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  38. 38. Contenuti visuali sui social • 94% di visualizzazioni in più rispetto ai contenuti solo testuali • 40 volte più condivisi rispetto ai contenuti testuali • 3x: triplicano l’engagement ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  39. 39. Ogni minuto sul web: 216.000 Foto postate 2.460.000 Immagini condivise 3.472 Immagini pinnate 347.222 Immagini inviate 72 Ore di video 55% degli utenti dedica meno di 15 secondi alla lettura di contenuti testuali sulle pagine web ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  40. 40. Facebook ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice oltre 100 MILIONI di ore viste al giorno
  41. 41. Storytelling su Facebook • Comunicazione semplice, diretta e coinvolgente • Varietà di media (foto, video, testi) • Appeal per tutte le fasce d’età • Avvenimenti importanti / Traguardi • Aggiungi una storia • Ricordi degli anni passati • Video di fine anno (Lookback) • Dirette • Note ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  42. 42. Storytelling su Facebook • Creare una pagina aziendale • Preparare un piano editoriale • Dare informazioni utili o interessanti ai follower • Usare sempre un linguaggio colloquiale e volto a coinvolgere l’utente • Rispondere sempre alle domande • Analizzare gli Insights ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  43. 43. Storytelling su Facebook Pro: immediatezza della comunicazione Pro: immediatezza della comunicazione Contro: visibilità organica ridotta Contro: visibilità organica ridotta ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  44. 44. Instagram Instagram è un social network che si basa essenzialmente sulle immagini. • Permette di scattare foto • Usare filtri • Storytelling visivo • E’ immediato, diretto, spontaneo • Non richiede competenze tecniche • Ricerche con hashtag • Geolocalizzazione Ha numerose community basate sugli interessi che interagiscono tra loro con #hashtag specifici ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  45. 45. Instagram Come deve essere un contenuto per Instagram: • Creare la propria identità • Usare sempre lo stesso filtro • Fare in modo che il proprio feed rifletta il mood del proprio brand • Non utilizzare solo le foto di campagna o ufficiali • Far emergere il dietro le quinte (con foto belle) • Usare gli IG Stories • Inserire sempre la geolocalizzazione • Usare gli hashtag giusti (vd. hashtagify.me) • Fare un racconto live ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  46. 46. Instagram GEOLOCALIZZAZIONE FRASE HASHTAG ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  47. 47. Instagram: engagement • Il 50% dei commenti avviene nelle prime 6 ore • Il 75% dei commenti nelle prime 48 ore ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  48. 48. I video • L’esperienza del video è superiore a quella della foto perché usiamo più sensi • mezzo di comunicazione più immediato • ottimo modo per coinvolgere le persone • Attraverso i suoni, i ritmi visivi e le parole, si possono raccontare le emozioni in modo più coinvolgente rispetto al solo testo. ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  49. 49. I video Youtube è oggi il terzo sito più visitato al mondo ed il secondo motore di ricerca mondiale dopo Google. Ogni giorno le persone guardano centinaia di milioni di ore di video su YouTube e generano miliardi di visualizzazioni con una crescita del numero di visualizzazioni del 40% su base annua da marzo 2014 mentre il numero di persone che l’ha sostituito alla televisione è più che triplicato. ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  50. 50. Per realizzare video efficaci: • Capire cosa si vuole raccontare • Partire da un’idea o uno script • Conoscere il proprio pubblico per creare dei contenuti interessanti • Conoscere (e creare) il proprio network per essere supportati • Creare una storia originale e creativa ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  51. 51. Per realizzare video efficaci: • Il consiglio per la buona riuscita di un video è partire da un’idea o da uno script. • Ciò aiuta a selezionare cosa inserire nel video e cosa invece scartare. • Il vero ruolo del video maker è filtrare la realtà scegliendo il proprio punto di vista. • Generalmente, un buon video di viaggi, varia dai 2 ai 7 minuti. ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  52. 52. Per approfondire: ©Anna Pernice Storytelling online: come emozionare e fidelizzare clienti e lettori Web: www.travelfashiontips.com Email: anna.pernice@gmail.com Twitter: @anna_pernice
  53. 53. I miei contatti Anna Pernice www.annapernice.com www.travelfashiontips.com anna.pernice@gmail.com @anna_pernice Anna Pernice

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