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FACEBOOK
PER
HOTEL
FACEBOOK IN NUMERI [ITALIA]
Profili Facebook Attivi: quasi 20 Milonii
Accessi giornalieri: quasi 15 Milioni
46% delle donne utilizza Facebook
54% degli uomini utilizza Facebook


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    La propria
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GENERARE
NOTORIETA’
INTEGRA LA TUA
COMUNICAZIONE
OFFLINE
INCURIOSISCILI
ED
...ISTRUISCILI
IDENTIFICA IL
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OPEN GRAPH
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TWITTER IN NUMERI [ITALIA]
Account Twitter Attivi: quasi 3 Milonii
Accessi giornalieri: quasi 1 Milione
30% delle donne utilizza Twitter
70% degli uomini utilizza Twitter
REAL-TIME
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LA “GRAMMATICA” DI
    TWITTER
Follower:     • I follower [coloro i quali stanno seguendo]

Following:    • I following [coloro i quali stiamo seguendo]


              • Gli hashtag servono a "classificare“ meglio un Tweet e si utilizzano
                per identificare una parola considerata "chiave" o "importante". Es
# [ashtag]:     #benessere
              • Serve per la ricerca: aiuta a capire quanti utenti discutono su di una
                determinata tematica.
LA “GRAMMATICA” DI
   TWITTER
                    • Vengono utilizzati per inviare un messaggio diretto via Twitter:
Messaggi diretti:     solitamente vengono utilizzati per ringraziare gli utenti che ti
                      stanno seguendo.
                    • Serve per citare qualcuno in un tweet: Esempio: Sono al corso con
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                      #comefareturismonline? @Giulia Formoso?
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                    • Serve a riproporre un tweet che reputate importante.
RT [Retweet]:       [E’ il modo migliore per farsi dei follower

                    • raggruppare i nostri contatti e gli utenti che seguiamo per tenerli
Liste:                organizzati meglio, aggregando gli amici e i contatti di lavoro in
                      liste omogenee facilmente accessibili dalla nostra homepage
COSA C’E’ DA SAPERE?
TWITTER E’ DIVERSO DA FACEBOOK
HAI A DISPOSIZIONE SOLO 140
LA COMUNICAZIONE E’ VELOCE
  CARATTERI
I TWEET SONO INDICIZZATI DAI S.E.
PUBBLICA CONTENUTI DI VALORE
NON ABUSARE DEI RETWEET
NON SEGUIRE PERSONE A CASO
SII PAZIENTE E COSTANTE
TWITTER
PER
HOTEL
Social media hotel
Social media hotel
Max 15 caratteri
73X73 pixel
Non superiore gli 800k
Social media hotel
CHE FARE
ORA?
PONITI LE GIUSTE
     DOMANDE
•   PERCHE’ TWITTER?
•   QUAL È IL MIO MERCATO, LE MIE NICCHIE?
•   CHI SEGUIRE? E PERCHE’?
•   COSA TWITTARE?
•   COME TWITTARE?
•   QUANDO TWITTARE?
•   PERCHE’ TWITTER?

Perché tutti gli hotel lo utilizzano, ed io lo voglio utilizzare pure.
Perché voglio sperimentare una sorta di twitter concierge online
Perché ho Facebook, e quindi devo fare anche Twitter
Perché posso utilizzarlo come help desk, o intercettare possibili recensioni
negative.
Perché ho bisogno di pubblicare tutte le offerte
Voglio offrire informazioni utili sul territorio, eventi, manifestazioni e
quant’altro
Voglio aumentare il mio fatturato!
Voglio migliorare la mia presenza online
•   QUAL’E’ IL MIO MERCATO, LE MIE NICCHIE?
Tutti, l’importante che si riempie l’hotel
Stavo pensando di specializzarmi sul benessere, considerato che abbiamo
previsto un servizio per i massaggi, e le cure SPA, poi è anche attrezzato per
I cicloturisti.

•   CHI SEGUIRE? E PERCHE’?

Vabbé, io inizio a seguirli tutti, poi chi vuole mi segue...
Sarei intenzionato a seguire chi discute di cicloturismo, e di vacanze di
Benessere.
•    COSA TWITTARE?

        Inizio con il postare tutte le offerte della stagione
        Per cominciare inizierei pubblicando informazioni sul territorio, per
        poi focalizzare i miei tweet in relazione alla nicchia che mi sono scelto

•       COME TWITTARE?

        Basta che pubblico il link ed il gioco è fatto
        Cerco di offrire un post in senso compiuto [in 140 caratteri] per poi
        Affiancargli un link abbreviato.
•       QUANDO TWITTARE?

        Pubblico a raffica, l’importante è twittare
        Mi sono calendarizzato i tweet giornalieri, e so bene che dalle
        09.00 all 09.30 e dalle 18.30 c’è più possibilità che leggano i miei tweet.
YOUTUBE
PER
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Social media hotel
Social media hotel
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Maggiore
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Social media hotel
Social media hotel
Social media hotel
CASE STUDY
CASE STUDY
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Attenzione
FLICKR PER
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FOURSQUARE
PER
HOTEL
Rivendica la tua struttura:
Accedere su Foursquare.com.
Accesso diretto tramite Facebook Connect

Aggiungere il proprio hotel in quanto
ancora non presente su Foursquare:
Per prima cosa verifica che il tuo hotel non sia presente su Foursquare




 Una volta accertato, collegati su questo link e riempi i campi.
Una volta accertato, collegati su questo link e riempi i campi.
Qualche tuo cliente dotato di smartphone ha già fatto il “check-in”
nel tuo hotel.
Cliccare su “Claim here” e confermare le informazioni relative alla tua struttura.




Foursquare ti porrà alcune domande in merito e se sei autorizzato a rivendicare la sede
dell’hotel ti chiederà di poter verificare la proprietà tramite telefono (anche se funziona solo
per numeri provenienti dagli Stati Uniti), quindi optate per la posta.
PROMOZIONI SU FOURSQUARE PER IL TUO HOTEL

Promozione Amici: Questa promozione è stata messa a disposizione
consente agli hotel di allargare alle persone che rientrano nella stessa
cerchia amicale alcune promozioni.

Esempio Promozione:
Venite con 4 amici e sbloccate per  il primo giorno la colazione free.

Promozione Gruppi: Questa promozione è studiata per un certo numero di
persone che hanno fatto il check-in.

Esempio Promozione
Se ci sono 15 persone al ristorante dell’hotel, l’amaro sarà offerto da noi
[Può essere espresso un limite di frequenza per lo sblocco della
promozione].
PROMOZIONI SU FOURSQUARE PER IL TUO HOTEL
Promozione Lampo: Attivando questo tipo di promozione è possibile
strutturare delle offerte per incentivare le persone a scoprire nuovi prodotti
all’interno del vostro hotel.

Esempio Promozione:
Alle prime 5 persone che scelgono di fare un massaggio presso il nostro centro
benessere hanno in omaggio una giornata in palestra

Newbie Special: Una promozione dedicata a chi ancora non è mai stato tuo
cliente. Nel momento in cui il cliente farà il check-in per la prima volta verrà
corrisposto un premio. E’ un ottima soluzione per stabilire un contatto con il
nuovo cliente.

Esempio Promozione:
Sei all’Hotel XYZ per la prima volta? La cena te la offriamo noi.

Promozione Check in: questo specials è dedicato a tutti coloro i quali fanno il
check-in.
Esempio Promozione:
Ogni singolo check-in fatto dagli utenti foursquare in Hotel avrà diritto ad un
caffè al mattino.
PROMOZIONI SU FOURSQUARE PER IL TUO HOTEL

Promozione Fedeltà: è un riconoscimento a quell’utente che ha fatto il check-
in su foursquare per un numero determinato di volte, deciso da voi. La
promozione serve ad incentivare il cliente a ritornare. Un po’ come la tessera a
punti.

Esempio Promozione:
Alla terza volta in Hotel cena per due persone al prezzo di una!

Promozione Major: Permette al cliente più assiduo degli ultimi 60 giorni di
Diventare l’ambasciatore principale del vostro hotel brand.

Esempio Promozione
Il Major del Hotel non paga le consumazioni del frigo-bar in camera.

  Foursquare ti offre anche l’opportunità di iniziare simultaneamente anche 2
                              attività promozionali.
COME GLI UTENTI RICONOSCONO LA PROMOZIONE CHE IL TUO
HOTEL STA ATTUANDO?

Nel momento in cui inizi a implementare una promozione comparirà sul display
dello smartphone del tuo potenziale cliente. Come?
1) Dalla Scheda Posti comparirà sul mobile: una promozione nei dintorni
2) Nel momento in cui viene fatto il check-in nel vostro hotel, il cliente vedrà che
state applicando la promozione.
COME PROMUOVERE FOURSQUARE NEL TUO HOTEL
La carta non è morta! Tantomeno non tutti gli utenti utilizzano Fourquare
    pertanto
promuovere la vostra attività offline è il modo migliore affinché possiate osservare
i benefici della vostre azioni.

Foursquare una volta completato il processo di verifica vi invierà degli stickers
   (Windows cling), in caso non siano pervenuti sono disponibili in rete.
COME PROMUOVERE                         ALCUNI ESEMPI DI HOTEL ITALIANI
                                        CHE UTILIZZANO FOURSQUARE:
FOURSQUARE NEL TUO HOTEL
Create una comunicazione con qr code.   Hotel Lacona, Isola d’Elba
                                        Hotel il Guercino, Bologna
                                        Hotel La Muraglia, Mantova,
                                        Morri’s hotel, Rimini
                                        Hotel Principe, Cattolica
                                        Hotel Europa Monetti, Cattolica
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Giovanni Cerminara

Info and contact
www.kuddlenetwork.com
info@giovannicerminara.com
twitter.com/giannicerminara

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Social media hotel

  • 2. FACEBOOK IN NUMERI [ITALIA] Profili Facebook Attivi: quasi 20 Milonii Accessi giornalieri: quasi 15 Milioni 46% delle donne utilizza Facebook 54% degli uomini utilizza Facebook NEL MONDO OLTRE 600 MM
  • 3. Creare una Pagina Facebook
  • 4. Creare una Pagina Facebook
  • 5. Creare una Pagina Facebook
  • 6. Creare una Pagina Facebook
  • 7. Creare una Pagina Facebook
  • 8. Creare una Pagina Facebook
  • 9. Creare una Pagina Facebook
  • 10. Creare una Pagina Facebook
  • 11. Creare una Pagina Facebook
  • 12. Creare una Pagina Facebook
  • 13. Creare una Pagina Facebook Vanity url
  • 14. Creare una Pagina Facebook
  • 15. Creare una Pagina Facebook
  • 16. Creare una Pagina Larghezza: 180px Facebook Altezza: 540 px
  • 17. Creare una Pagina Facebook Avvertenza: Assicurati che abbia cliccato su Mi Piace, e che quindi sia già fan!
  • 18. Creare una Pagina Facebook
  • 19. Creare una Pagina Facebook 3 semplici strumenti Per promuovere La propria Pagina facebook
  • 20. Creare una Pagina Facebook
  • 21. Creare una Pagina Facebook
  • 28. TWITTER IN NUMERI [ITALIA] Account Twitter Attivi: quasi 3 Milonii Accessi giornalieri: quasi 1 Milione 30% delle donne utilizza Twitter 70% degli uomini utilizza Twitter
  • 30. LA “GRAMMATICA” DI TWITTER Follower: • I follower [coloro i quali stanno seguendo] Following: • I following [coloro i quali stiamo seguendo] • Gli hashtag servono a "classificare“ meglio un Tweet e si utilizzano per identificare una parola considerata "chiave" o "importante". Es # [ashtag]: #benessere • Serve per la ricerca: aiuta a capire quanti utenti discutono su di una determinata tematica.
  • 31. LA “GRAMMATICA” DI TWITTER • Vengono utilizzati per inviare un messaggio diretto via Twitter: Messaggi diretti: solitamente vengono utilizzati per ringraziare gli utenti che ti stanno seguendo. • Serve per citare qualcuno in un tweet: Esempio: Sono al corso con @Arturo Salerno @ [Menzione]: • Serve per rispondere a qualcuno in un tweet: Esempio: Vieni al #comefareturismonline? @Giulia Formoso? Risposta: Ciao @giannicerminara, certo che vengo, ci vediamo a #Rende • Serve a riproporre un tweet che reputate importante. RT [Retweet]: [E’ il modo migliore per farsi dei follower • raggruppare i nostri contatti e gli utenti che seguiamo per tenerli Liste: organizzati meglio, aggregando gli amici e i contatti di lavoro in liste omogenee facilmente accessibili dalla nostra homepage
  • 32. COSA C’E’ DA SAPERE? TWITTER E’ DIVERSO DA FACEBOOK HAI A DISPOSIZIONE SOLO 140 LA COMUNICAZIONE E’ VELOCE CARATTERI I TWEET SONO INDICIZZATI DAI S.E. PUBBLICA CONTENUTI DI VALORE NON ABUSARE DEI RETWEET NON SEGUIRE PERSONE A CASO SII PAZIENTE E COSTANTE
  • 41. PONITI LE GIUSTE DOMANDE • PERCHE’ TWITTER? • QUAL È IL MIO MERCATO, LE MIE NICCHIE? • CHI SEGUIRE? E PERCHE’? • COSA TWITTARE? • COME TWITTARE? • QUANDO TWITTARE?
  • 42. PERCHE’ TWITTER? Perché tutti gli hotel lo utilizzano, ed io lo voglio utilizzare pure. Perché voglio sperimentare una sorta di twitter concierge online Perché ho Facebook, e quindi devo fare anche Twitter Perché posso utilizzarlo come help desk, o intercettare possibili recensioni negative. Perché ho bisogno di pubblicare tutte le offerte Voglio offrire informazioni utili sul territorio, eventi, manifestazioni e quant’altro Voglio aumentare il mio fatturato! Voglio migliorare la mia presenza online
  • 43. QUAL’E’ IL MIO MERCATO, LE MIE NICCHIE? Tutti, l’importante che si riempie l’hotel Stavo pensando di specializzarmi sul benessere, considerato che abbiamo previsto un servizio per i massaggi, e le cure SPA, poi è anche attrezzato per I cicloturisti. • CHI SEGUIRE? E PERCHE’? Vabbé, io inizio a seguirli tutti, poi chi vuole mi segue... Sarei intenzionato a seguire chi discute di cicloturismo, e di vacanze di Benessere.
  • 44. COSA TWITTARE? Inizio con il postare tutte le offerte della stagione Per cominciare inizierei pubblicando informazioni sul territorio, per poi focalizzare i miei tweet in relazione alla nicchia che mi sono scelto • COME TWITTARE? Basta che pubblico il link ed il gioco è fatto Cerco di offrire un post in senso compiuto [in 140 caratteri] per poi Affiancargli un link abbreviato. • QUANDO TWITTARE? Pubblico a raffica, l’importante è twittare Mi sono calendarizzato i tweet giornalieri, e so bene che dalle 09.00 all 09.30 e dalle 18.30 c’è più possibilità che leggano i miei tweet.
  • 46. YOUTUBE IN NUMERI Più di 2 MM di visite al giorno 24 MM di video ogni minuto Un utente passa più di 15 min/giorno
  • 52. Clicca su Modifica e seleziona o + deseleziona le voci che preferisci, quindi clicca su Salva
  • 59. FLICKR PER HOTEL
  • 60. FLICKR PER HOTEL
  • 61. FLICKR PER HOTEL
  • 62. FLICKR PER HOTEL Attenzione
  • 63. FLICKR PER HOTEL
  • 64. FLICKR PER HOTEL
  • 65. FLICKR PER HOTEL
  • 66. FLICKR PER HOTEL
  • 67. FLICKR PER HOTEL
  • 68. FLICKR PER HOTEL
  • 69. FLICKR PER HOTEL
  • 70. FLICKR PER HOTEL
  • 71. FLICKR PER HOTEL
  • 72. FLICKR PER HOTEL
  • 73. FLICKR PER HOTEL
  • 74. FLICKR PER HOTEL
  • 75. FLICKR PER HOTEL
  • 76. FLICKR PER HOTEL
  • 77. FLICKR PER HOTEL
  • 80. Rivendica la tua struttura: Accedere su Foursquare.com. Accesso diretto tramite Facebook Connect Aggiungere il proprio hotel in quanto ancora non presente su Foursquare: Per prima cosa verifica che il tuo hotel non sia presente su Foursquare Una volta accertato, collegati su questo link e riempi i campi.
  • 81. Una volta accertato, collegati su questo link e riempi i campi.
  • 82. Qualche tuo cliente dotato di smartphone ha già fatto il “check-in” nel tuo hotel. Cliccare su “Claim here” e confermare le informazioni relative alla tua struttura. Foursquare ti porrà alcune domande in merito e se sei autorizzato a rivendicare la sede dell’hotel ti chiederà di poter verificare la proprietà tramite telefono (anche se funziona solo per numeri provenienti dagli Stati Uniti), quindi optate per la posta.
  • 83. PROMOZIONI SU FOURSQUARE PER IL TUO HOTEL Promozione Amici: Questa promozione è stata messa a disposizione consente agli hotel di allargare alle persone che rientrano nella stessa cerchia amicale alcune promozioni. Esempio Promozione: Venite con 4 amici e sbloccate per  il primo giorno la colazione free. Promozione Gruppi: Questa promozione è studiata per un certo numero di persone che hanno fatto il check-in. Esempio Promozione Se ci sono 15 persone al ristorante dell’hotel, l’amaro sarà offerto da noi [Può essere espresso un limite di frequenza per lo sblocco della promozione].
  • 84. PROMOZIONI SU FOURSQUARE PER IL TUO HOTEL Promozione Lampo: Attivando questo tipo di promozione è possibile strutturare delle offerte per incentivare le persone a scoprire nuovi prodotti all’interno del vostro hotel. Esempio Promozione: Alle prime 5 persone che scelgono di fare un massaggio presso il nostro centro benessere hanno in omaggio una giornata in palestra Newbie Special: Una promozione dedicata a chi ancora non è mai stato tuo cliente. Nel momento in cui il cliente farà il check-in per la prima volta verrà corrisposto un premio. E’ un ottima soluzione per stabilire un contatto con il nuovo cliente. Esempio Promozione: Sei all’Hotel XYZ per la prima volta? La cena te la offriamo noi. Promozione Check in: questo specials è dedicato a tutti coloro i quali fanno il check-in. Esempio Promozione: Ogni singolo check-in fatto dagli utenti foursquare in Hotel avrà diritto ad un caffè al mattino.
  • 85. PROMOZIONI SU FOURSQUARE PER IL TUO HOTEL Promozione Fedeltà: è un riconoscimento a quell’utente che ha fatto il check- in su foursquare per un numero determinato di volte, deciso da voi. La promozione serve ad incentivare il cliente a ritornare. Un po’ come la tessera a punti. Esempio Promozione: Alla terza volta in Hotel cena per due persone al prezzo di una! Promozione Major: Permette al cliente più assiduo degli ultimi 60 giorni di Diventare l’ambasciatore principale del vostro hotel brand. Esempio Promozione Il Major del Hotel non paga le consumazioni del frigo-bar in camera. Foursquare ti offre anche l’opportunità di iniziare simultaneamente anche 2 attività promozionali.
  • 86. COME GLI UTENTI RICONOSCONO LA PROMOZIONE CHE IL TUO HOTEL STA ATTUANDO? Nel momento in cui inizi a implementare una promozione comparirà sul display dello smartphone del tuo potenziale cliente. Come? 1) Dalla Scheda Posti comparirà sul mobile: una promozione nei dintorni 2) Nel momento in cui viene fatto il check-in nel vostro hotel, il cliente vedrà che state applicando la promozione.
  • 87. COME PROMUOVERE FOURSQUARE NEL TUO HOTEL La carta non è morta! Tantomeno non tutti gli utenti utilizzano Fourquare pertanto promuovere la vostra attività offline è il modo migliore affinché possiate osservare i benefici della vostre azioni. Foursquare una volta completato il processo di verifica vi invierà degli stickers (Windows cling), in caso non siano pervenuti sono disponibili in rete.
  • 88. COME PROMUOVERE ALCUNI ESEMPI DI HOTEL ITALIANI CHE UTILIZZANO FOURSQUARE: FOURSQUARE NEL TUO HOTEL Create una comunicazione con qr code. Hotel Lacona, Isola d’Elba Hotel il Guercino, Bologna Hotel La Muraglia, Mantova, Morri’s hotel, Rimini Hotel Principe, Cattolica Hotel Europa Monetti, Cattolica
  • 90. Giovanni Cerminara Info and contact www.kuddlenetwork.com info@giovannicerminara.com twitter.com/giannicerminara