1. O"mizzazione
dei
processi,
collaborazione
e
social,
cloud.
Come
governare
l’evoluzione
dei
Sistemi
Informa=vi
aziendali
nelle
PMI.
Fabrizio Amarilli
fabrizio.amarilli@fondazione.polimi.it

2. L’evoluzione del portafoglio applicativo
aziendale
Supporto
direzionale
Decision support
Business intelligence
eBusiness
Monitor & control
Copertura
funzionale
Reporting
Amministra
zione
Commerciale
Acquisti e
magazzino
Progettazio
ne
Produzione
Risorse
umane
Intranet
CRM
SCM
Contabilità
Immissione
ordini
Ordini di
acquisto
Configuratore
prodotto
MRP
Gestione
stipendi
Informazioni
istituzionali
Vendite
Supporto
esecutivo
Tesoreria
Gestione
clienti
Magazzini
amministra
tivi
CAD
MRP II, CRP
Gestione
ferie e
permessi
Servizi self
service
Attività
Marketing
Cespiti
Listini
commerciali
Magazzini
automatizzati
CAM
MES
Gestione
competenze
Document
management
Servizi al
cliente
Gestione
dei trasporti
Specializzazione
funzionale
PDM
Gestione
carriera
Community e
collaboration
PLM
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2

3. “Paradigma ERP” (pillar)
A
par&re
dagli
anni
‘90
gli
ERP
si
sono
propos&
come
soluzione
per
l’evoluzione
dei
Sistemi
Informa&vi
aziendali
Una
suite
ERP
impone
una
concezione
del
Sistema
Informa&vo
aziendale
basata
su
tre
cardini
fondamentali
Unicità dell’informazione
Prescrittività
Estensione e modularità
Cli ente
Venditore
Direttore
Inseriment o
Ordine
Verifica Ordine
[ > 5000 Euro ]
[ <= 5000 Euro ]
DB ERP
Convalida
Ordine
Controlla
Solvibilità
Invio Acconto
[ Non S olvibile ]
Annulla Ordine
[ Solvibile ]
Ordina
Spedizione
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3

4. Quali aspettative?
n
n
n
n
n
n
n
n
Automazione
di
processo:
supporto
a
tuBe
le
aCvità,
primarie
e
di
supporto,
dell’impresa
e
miglioramento
di
prestazioni
chiave
Supporto
integrato:
allineamento
fra
processi
(anche
in
oCca
even&)
Unicità
delle
banche
da&:
centralizzazione
delle
informazioni,
riduzione
della
duplicazione
e
contenimento
degli
errori
Tracciabilità:
ges&one
“end
to
end”
dei
processi
e
possibilità
di
analizzare
tuBe
le
informazioni
collegate
ad
un
processo,
anche
di
prestazione
Nuove
modalità
di
lavoro:
apprendimento
organizza&vo
basato
sulle
best
prac*ce
integrate
nel
sistema
Focalizzazione
della
funzione
IT
sui
bisogni:
trasformazione
della
funzione
IT
da
centro
di
competenze
tecniche
a
centro
di
servizio
più
orientato
ai
bisogni
“business”
dell’azienda
Indipendenza
da
fornitori
e
copertura
internazionale:
sos&tuibilità
dei
fornitori
e
garanzia
di
assistenza
a
livello
internazionale
Cosa
è
cambiato
nelle
aspeBa&ve
dei
Sistemi
Ges&onali?
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4

5. Lo scenario delle imprese in Italia
Flessibilità / evoluzione
Gestionale evoluto
“sottoutilizzato”
Gestionale evoluto o
ERP internazionale,
ERP di secondo livello
Applicazione
gestionale e pacchetti
elementari
Sviluppo ad hoc e
pacchetti elementari
Isole applicative
Sviluppo ad hoc
Pacchetto elementare
Supporto integrato ai processi
Fonte:
Rielaborazione
da
da&
School
of
Management,
2010
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7

6. Cosa spinge oggi il cambiamento?
n
1
Evoluzione
delle
esigenze
di
business:
n
n
n
n
2
Evoluzione
tecnologica,
Cloud
n
n
n
3
n
Complessità
interna
Spinte
esterne
…
e
lo
s&molo
da
parte
di
persone
mo&vate
…
SaaS
PaaS
Iaas
Evoluzione
comportamento
uten&
n
n
Mobile
Social
&
collabora&on
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10

7. Esigenze
di
business
e
Sistemi
Informa&vi
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11

8. Le spinte all’evoluzione del Sistema
Informativo Aziendale
n
n
n
Cosa
spinge
un’impresa
a
far
evolvere
il
proprio
Sistema
Informa&vo?
Principalmente:
n Esigenze
interne
(supporto
ai
processi
opera&vi,
ges&one
dei
flussi
informa&vi
complessi,
razionalizzazione
ed
oCmizzazione,
contenimento
dei
cos&
…)
n Esigenze
esterne
(compliance
alla
norma&va,
operazioni
straordinarie,
accreditamen&,
…)
Le
spinte
vanno
analizzate
alla
luce
delle
esigenze
legate
alla
pianificazione
strategica
(internazionalizzazione,
delocalizzazione,
…)
Alcuni
aspeC
rafforzano
la
necessità
di
ICT:
n Peculiarità
del
contesto
italiano
n SeBore
di
appartenenza
e
posizione
compe&&va
(posizione
dell’impresa
nel
contesto)
n Sensibilità
ICT
e
spinta
imprenditoriale
(chi
è
lo
sponsor
interno
dei
progeC
ICT?
Esiste
un
budget
ICT?
Chi
influenza
le
scelte?)
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13

9. Le esigenze interne: la complessità
informativa
n
n
I
flussi
informa&vi
presen&
nelle
imprese
tendono
ad
essere
sempre
più
complessi
e
non
lega&
unicamente
ad
aCvità
interne
Complessità
di
prodoBo
n
n
n
n
n
Complessità
di
processo
n
n
n
n
Numero
di
prodoC/varian&
(ampiezza
della
gamma)
Complessità
della
dis&nta
base
Complessità
tecnologica
di
prodoBo
(presenza
di
tecnologie
differen&)
Presenza
di
servizi
accessori
(consulenza)
StruBura
del
processo
produCvo
(numero
delle
fasi)
Distribuzione
delle
fasi
del
processo
(presenza
di
flussi
vero
l’esterno
e
verso
l’interno)
Tipologie
di
ges&one
del
processo
Complessità
organizza&va
n
n
n
n
n
Numero
e
&pologie
dei
merca&
servi&
Numero
di
sedi/stabilimen&
Numero
e
&pologie
di
fornitori
Numero
e
&pologie
di
clien&
StruBura
di
vendita
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14

10. Le spinte esterne
n
L’esigenza
di
far
evolvere
il
Sistema
Informa&vo
può
derivare
da
condizioni
esterne
quali:
n Adeguamento
alla
norma&va
(es.
tracciabilità
nel
seBore
alimentare,
cer&ficazioni
nel
seBore
farmaceu&co,
…)
n Operazioni
straordinarie
(quotazione,
processo
di
accreditamento
per
la
qualità,
fusioni
e
acquisizioni,
ecc.)
n S&moli
da
parte
di
fornitori/clien&
di
riferimento
(adeguamento
a
standard
nello
scambio
di
informazioni,
u&lizzo
di
applicazioni,
ecc.)
n Innovazioni
tecnologiche
con
impaBo
rilevante
sulle
aCvità
dell’impresa
(es.
nuove
tecnologie
di
controllo
dei
processi
produCvi,
tecnologie
mobile
nella
forza
vendita,
ICT
nella
diagnos&ca
ospedaliera,
modellazione
3D
nell’EPC,
…)
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18

11. Alcune peculiarità del contesto italiano
n
n
n
n
Le
imprese
italiane
sono
essenzialmente
piccole
e
medie,
ma
appartengono
ad
un
sistema
produCvo
fortemente
integrato
con
una
realtà
estesa
di
micro
imprese
I
fabbisogni
e
le
scelte
ICT
dipendono
spesso
dall’appartenenza
dell’impresa
ad
un
sistema
produCvo
che
integra
imprese
micro,
piccole
e
medie
in
relazioni
reciproche,
processi
di
outsourcing,
aCvità
congiunte
Alcuni
dei
fenomeni
che
caraBerizzano
lo
sviluppo
delle
impese
ed
il
contesto
compe&&vo
ed
il
fabbisogno
ICT
comprendono:
n La
frammentazione
della
catena
del
valore
n L’internazionalizzazione
n Il
modello
di
crescita
per
“mol&plicazione”
Essenziale
sembra
essere
la
valorizzazione
delle
risorse
esisten&
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20

12. Scenario economico
n
n
n
RispeBo
al
trimestre
precedente,
nel
periodo
maggio-­‐luglio
2013,
le
esportazioni
sono
in
crescita
(+0,9%)
mentre
l'import
è
in
lieve
diminuzione
(-­‐0,2%).RispeBo
allo
stesso
mese
del
2012,
invece,
l'aumento
dell'export
(+3%)
e
la
flessione
dell'import
(-­‐0,3%)
sono
più
marcate
per
l'area
extra
Ue,
che
registra
un
aumento
delle
vendite
del
3,5%
e
una
flessione
degli
acquis&
dell'1,9%.
A
luglio
2013
il
saldo
commerciale
(+5,9
miliardi)
è
più
ampio
di
quello
conseguito
a
luglio
2012
(+4,7
miliardi).
Nei
primi
seBe
mesi
del
2013
si
rileva
un
contenuto
aumento
tendenziale
per
l'export
(+0,2%)
mentre
l'import
è
in
marcata
diminuzione
(-­‐6,0%).
Il
saldo
posi&vo
del
periodo
raggiunge
i
18
miliardi
e,
al
neBo
dei
prodoC
energe&ci,
supera
i
50
miliardi
Fonte:
ISTAT,
seBembre
2013
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25

13. Quali implicazioni per le ICT nelle imprese?
n
n
Riduzione
generale
del
PIL
n
n
n
Crisi
dei
seBori
manifaBurieri
e
revisione
dei
processi
Dinamicità
della
produzione
n
n
n
Budget
ICT
più
contenu&
Previsioni
di
crescita
delle
esportazioni
n
Revisione
dei
sistemi
ges&onali,
razionalizzazione
del
potrafoglio
applica&vo
Esigenza
di
flessibilità
e
revisione
del
livello
di
supporto
ai
processi
Contrazione
dello
“scope”
dei
progeC
ICT
Estensione
dei
sistemi
ges&onali
e
supporto
al
livello
internazionale
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14. Quale allineamento?
Spinte esterne
Gestionale evoluto
eventualmente
completato da
applicazioni semplici o
ERP di secondo livello
ERP
ERP + ERP
di secondo livello
Allineamento
Sistemi ad hoc + isole
applicative
Isole applicative
Pacchetti elementari
Sistemi ad hoc
ERP
Gestionale evoluto
completato da
applicazioni semplici
Esigenze interne
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27

15. Cloud
Compu&ng
e
Sistemi
Informa&vi
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35

16. Cosa è cambiato nell’offerta? La maturazione
delle tecnologie (SME)
Fonte: Gartner, 2012
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37

17. Gli utenti: cambiano le abitudini
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38

18. L’infrastruttura ICT
n
n
Insieme
delle
componen&
di
base
del
Sistema
Informa&vo
aziendale
che
abilitano
il
funzionamento
delle
applicazioni
di
business
Comprende:
n Hardware
(disposi&vi
client,
server,
periferiche,
internetworking,
mobile,
…)
Applicazioni
(portafoglio
applica&vo)
n Sistemi
Opera&vi
(server,
client,
mobile)
n Sistemi
di
monitoraggio
e
oCmizzazione
Applica&on
(es.
di
macchine
virtuali)
Middleware
Database
Server
n Servizi
applica&vi
di
TLC
e
UCC
n Sistemi
per
la
Ges&one
di
Basi
di
Da&
Sistema
Opera&vo
(DBMS,
RDBMS)
Virtual
Machine
Manager
(Hypervisor)
n Ambien&
Server
Applica&vi
(es.
Web
server)
n Ambien&
per
la
Sicurezza
(Firewall)
e
Networking
CPU
Storage
Backup
l’Affidabilità
(business
con&nuity,
NAS,
SAN,
disaster
recovery,
…)
Datacenter
(Power,
Cooling,
Physical
Security)
n Sistemi
per
l’integrazione
di
applicazioni
e
basi
da&
(middleware)
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39

19. Cloud Computing
Infrastructure as a Service
(IaaS)
Spostamento verso
provider di risorse
(elaborazione, memoria)
e servizi infrastrutturali
(backup, disaster
recovery, security, …)
§ Accesso ai servizi in
base alle necessità
§
Allocazione dinamica
delle risorse
§ Esternalizzazione di
costi di manutenzione
§
Software as a Service
(SaaS)
Platform as a Service
(PaaS)
§ Utilizzo di software
non residente nelle
postazioni aziendali
§
Gestione di applicazioni
e risorse necessarie per
il supporto di interi
processi
§ Accesso tipicamente
via browser
§
Ambienti di sviluppo di
applicazioni fruite in
SaaS
§
Ambienti di integrazione,
personalizzazione,
monitoraggio e utilizzo di
SaaS
§ Licenze di uso
flessibili
§ “Pay as you go”
49

20. Quali forme di Cloud Computing?
Fonte:
hBp://subitotechs.com
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50

21. Cloud Computing: le promesse
n
n
Inves&men&
contenu&:
riduzione
delle
componen&
del’architeBura
IT
presen&
e
ges&te
all’interno
dell’azienda
Semplificazione
della
ges&one
dell’infrastruBura
e
dei
rappor&
con
i
fornitori
n
Rapidità
di
avvio
e
roll-­‐out:
rilascio
in
tempi
brevi
delle
applicazioni
n
Elas&cità:
crescita
in
funzione
del
bisogno
n
Variabilizzazione
dei
cos&:
trasformazione
di
cos&
fissi
in
variabili
n
Portabilità:
supporto
di
molteplici
disposi&vi
e
ambien&
(elemento
comune
è
l’accesso
al
Web)
n
Indipendenza
da
luoghi:
fruibilità
in
qualunque
luogo
n
Efficienza
ed
efficacia
nella
ges&one
delle
risorse
n
Focalizzazione
delle
risorse
IT:
orientamento
delle
risorse
IT
ad
aCvità
a
valore
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22. Cloud Computing: le preoccupazioni
Vendor
Lock-­‐in
.
I
fornitori
di
servizi
Cloud
offrono
soluzioni
proprietarie
che
tendono
a
vincolare
gli
uten&
ad
una
scelta
iniziale
di
tecnologie
di
sviluppo
(es.
Amazon
Simple
DB
vs.
Google
Bigtable)
e
modelli
di
deployment
(es.
public
vs.
hybrid
Clouds)
Quality
Assurance.
Le
prestazioni
dei
servizi
Cloud
possono
variare
nel
tempo
e
non
soddisfare
in
specifici
momen&
le
esigenze
di
business.
Problemi
di
“Unavailability”
esistono
anche
nei
casi
di
99.9%
up-­‐
&me
(es.
Amazon
EC2
and
Microsou
Office
365
outages
nel
2011)
Risk
Management.
Differen&
preoccupazioni
rela&ve
a:
modelli
di
payment,
security,
legale
e
contraBuale,
qualità
nella
integrazione
con
cultura
aziendale
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23. Buy
Una guida alla scelta
PaccheBo
applica=vo
Hosted
“Packaged”
“SoHware
as
a
Service”
Applicazioni
acquisite
dal
mercato
“a
scaffale”
Applicazioni
acquisite
dal
mercato
“a
scaffale”
e
installate
presso
un
provider
Applicazioni
a
scaffale
fruite
come
servizio
(accesso
&picamente
Web)
Applicazioni
legacy
in
casa
Applicazioni
legacy
Hosted
PiaBaforma
Cloud
Bild vs. Buy
Build
Applicazioni
sviluppate
ad
hoc
per
il
cliente
e
installata
peresso
il
ciente
On premises
Applicazioni
sviluppate
ad
hoc
per
il
cliente
e
installate
presso
un
provider
Applicazioni
sviluppate
ad
hoc
e
installate
presso
un
cloud
provider
On premises vs. Cloud
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59

24. Buy
Una guida alla scelta
Trade off. Sono tutte soluzioni
accettabili
Hosted
“SoHware
as
a
“Packaged”
Service”
PaccheBo
applica=vo
Bild vs. Buy
Applicazioni
acquisite
dal
mercato
“a
scaffale”
Applicazioni
acquisite
dal
mercato
“a
scaffale”
e
installate
presso
un
provider
Applicazioni
a
scaffale
fruite
come
servizio
(accesso
&picamente
Web)
Massimo controllo
Applicazioni
legacy
in
casa
Build
Applicazioni
sviluppate
ad
hoc
per
il
cliente
e
installata
peresso
il
ciente
On premises
Applicazioni
legacy
Hosted
Applicazioni
sviluppate
ad
hoc
per
il
cliente
e
installate
presso
un
Massima
provider
PiaBaforma
Cloud
Applicazioni
sviluppate
ad
hoc
e
installate
presso
un
cloud
economia di scala
provider
On premises vs. Cloud
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60

25. Buy
Una guida alla scelta
PaccheBo
ERP
applica=vo
Hosted
“Packaged”
Bild vs. Buy
Build
Applicazioni
acquisite
CRM
dal
mercato
“a
scaffale”
Email
Applicazioni
Finance/Ammin.
legacy
in
casa
Applicazioni
MRP
II/CRP
sviluppate
ad
hoc
per
il
cliente
e
installata
Appl.
Cri&ca
peresso
il
ciente
On premises
“SoHware
as
a
Service”
Applicazioni
acquisite
Applicazioni
a
scaffale
“L’esecuzione
in
casa
è
molto
dal
mercato
“a
fruite
come
servizio
costosa,
m
a
sono
state
faBe
scaffale”
e installate
(accesso
&picamente
Web)
così
presso
un
personalizzazioni”
tante
p rovider
Applicazioni
legacy
Hosted
Applicazioni
sviluppate
ad
hoc
per
il
cliente
e
installate
presso
un
provider
PiaBaforma
Cloud
Applicazioni
sviluppate
ad
hoc
e
installate
presso
un
cloud
provider
On premises vs. Cloud
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26. Buy
Una guida alla scelta
PaccheBo
applica=vo
Hosted
ERP
“Packaged”
“SoHware
as
a
Service”
Applicazioni
acquisite
CRM
dal
mercato
“a
scaffale”
Email
Applicazioni
acquisite
dal
mercato
“a
scaffale”
e
installate
presso
un
provider
Applicazioni
a
scaffale
fruite
come
servizio
(accesso
&picamente
Web)
Bild vs. Buy
Applicazioni
Finance/Ammin.
legacy
in
casa
Build
Applicazioni
MRP
II/CRP
sviluppate
ad
hoc
per
il
cliente
e
installata
Appl.
Cri&ca
peresso
il
ciente
On premises
“CRM
ed
Email
sono
servizi
standard
“commodity”
–
Limitate
personalizzazioni,
è
più
conveninente
che
l’esecuzione
presso
uPiaBaforma
Cloud
n
provider”
Applicazioni
legacy
Hosted
Applicazioni
sviluppate
ad
hoc
per
il
cliente
e
installate
presso
un
provider
Applicazioni
sviluppate
ad
hoc
e
installate
presso
un
cloud
provider
On premises vs. Cloud
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27. Buy
Una guida alla scelta
PaccheBo
applica=vo
Hosted
ERP
“Packaged”
“SoHware
as
a
Service”
Applicazioni
acquisite
dal
mercato
“a
scaffale”
Applicazioni
acquisite
dal
mercato
“a
scaffale”
e
installate
presso
un
provider
Applicazioni
a
scaffale
CRM
fruite
come
servizio
(accesso
&picamente
Email
Web)
Bild vs. Buy
Applicazioni
Finance/Ammin.
legacy
in
casa
Build
Applicazioni
MRP/CRP
sviluppate
ad
hoc
per
il
cliente
e
installata
Clinical
ciente
peresso
il
Trial
On premises
“Questa
vecchia
applicazione
legacy
è
estremamente
Applicazioni
da
manutenere,
mi
PiaBaforma
Cloud
costosa
legacy
sta
Hosted
troppi
problemi”
dando
Applicazioni
sviluppate
ad
hoc
per
il
cliente
e
installate
presso
un
provider
Applicazioni
sviluppate
ad
hoc
e
installate
presso
un
cloud
provider
“…
ma
sono
preoccupato
per
la
riservatezza,
meglio
tenere
l’applicazione
in
casa”
On premises vs. Cloud
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63

28. Buy
Una guida alla scelta
PaccheBo
applica=vo
Hosted
ERP
“Packaged”
“SoHware
as
a
Service”
Applicazioni
acquisite
dal
mercato
“a
scaffale”
Finance/Ammin.
Applicazioni
acquisite
dal
mercato
“a
scaffale”
e
installate
presso
un
provider
Applicazioni
a
scaffale
CRM
fruite
come
servizio
(accesso
&picamente
Email
Web)
Applicazioni
legacy
in
casa
Applicazioni
legacy
Hosted
PiaBaforma
Cloud
Bild vs. Buy
Build
Applicazioni
MRP
II/CRP
sviluppate
ad
hoc
per
il
cliente
e
installata
Appl.
Cri&ca
peresso
il
ciente
On premises
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sviluppate
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cliente
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accesso
a
provider
presso
un
provider
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costose”
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29. Buy
Una guida alla scelta
PaccheBo
applica=vo
Hosted
ERP
“Packaged”
“SoHware
as
a
Service”
Applicazioni
acquisite
dal
mercato
“a
scaffale”
HR
System
Applicazioni
acquisite
dal
mercato
“a
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un
provider
Applicazioni
a
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fruite
come
servizio
(accesso
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Email
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Applicazioni
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in
casa
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Hosted
PiaBaforma
Cloud
Bild vs. Buy
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un
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hoc
e
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MRP
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presso
un
cloud
provider
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30. Buy
Una guida alla scelta
PaccheBo
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31. Buy
Una guida alla scelta
PaccheBo
applica=vo
Hosted
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“Packaged”
“SoHware
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IiI/CRP
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nstallate
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un
cloud
provider
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