Đề tài: Hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Bến Thành Ô Tô

KHOA : QTKD & DU LỊCH
1
Nhận Xét Của Đơn Vị Thực Tập
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

2
Nhận Xét Của Giáo Viên Hướng Dẫn
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................

3
MỤC LỤC
CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX
1.1 Marketing và vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp
1.2 Nội dung của hoạt động Marketing – Mix
1.3 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới việc vận dụng Marketing - Mix vào
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh.
1.3.2 Các nhân tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ
2.1 Cơ sở lý luận Giới thiệu chung về công ty.
2.1.1 Lịch sử hình thành
2.1.2 Vị trí địa lý
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm và dịch vụ chính của BTF
2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức
2.1.3.2 Hội đồng quản trị
2.1.3.3 Ban kiểm soát
2.2 Các nguồn lực của công ty
2.2.1 Quy mô đầu tư
2.2.2. Nhân lực
2.2.3 Quy mô xưởng dịch vụ
2.2. 4 Công nghệ
2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty thời gian vừa qua
2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Bến Thành Ô Tô
2.3.1.1Bộ máy marketing của BTF
a) Chức năng marketing của phòng kinh doanh
b) Xúc tiến thương mại và tiếp thị bán hàng
c) Tổ chức và chức năng

4
d) Quản lý
e)Lập kế hoạch và báo cáo
2.3.2 Thực trạng chiến lược marketing của Bến Thành Ô Tô
2.3.2.1 Khách hàng của Công Ty
a) Khách hàng của các sản phẩm
b) Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo dưỡng,sửa chữa,bảo hiểm….
2.4.1 Các hoạt động của nhà xưởng
2.4.2 Các hoạt động của bộ phấn khối hành chánh văn phòng
2.4 Thực trạng marketing mix của Công Ty
2.4.1 Sản phẩm
2.4.2 Chính sách giá
2.4.2.1 Phân phối
2.4.2.2 Xúc tiến hỗn hợp
a) Kế hoạch quảng bá lớn nhất của Công Ty trong thời gian vừa qua
b) Các hoạt động đang thực hiện của Công Ty
2.5 Đánh giá chung về chiến lược marketing của Công Ty
CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP NHẰM
NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BẾN THÀNH Ô TÔ
3. 1 Định hướng phát triển chung của Công Ty
3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường
3.1.2 Định hướng quản lý chung
3.2 Kiên nghị về hệ thống Marketing hỗn hộp
3.2.1 Sản phẩm và dịch vụ
3.2.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
3..2.1.1 Bổ sung thêm những tính chất mới cho sản phẩm và cải tiến kiểu dáng
sản phẩm,cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ
3.2.1.1 Phát triển sản phẩm mới
3.2.2 Chiến lược về giá
3.2.2.1 Những phương thức giảm giá thành sản phẩm
3.2.2.2 Các phương thức định giá
a) Định giá căn cứ vào chi phí sản xuất

5
b) Định giá căn cứ vào nhu cầu
c) Định giá căn cứ vào đối thủ cạnh tranh
3.2.3 Phân phối
3.2.3.1 Nâng cao hiệu quả kênh phân phối
3.2.3.2 Chính sách đối với các đại lý
3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp
3.4.1 Quảng cáo
3.4.2 Khuyến mãi
3.4.3 Quan hệ công chúng
3.4.4 Yếu tố con người
3.4.5 Cơ cấu nhân sự
3.4.6 Nâng cao tay nghề công nhân viên
3.4.7 Tầm nhìn của các cán bộ quản lý
3.5 Hỗ trợ từ Công Ty TNHH Ford Việt Nam
CHƯƠNG 4:
NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ CHUNG CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO

6
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do hình thành đề tài
Một doanh nghiệp muốn việc kinh doanh có hiệu quả và không ngừng phát
triển thì doanh nghiệp đó phải tạo cho mình lợi thế cạnh tranh. Điều này có nghĩa là
doanh nghiệp phải mang đến cho khách hàng những giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của họ. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải định hướng được thị trường,
phải không ngừng nghiên cứu các lợi thế cạnh tranh của mìnhnhằm tạo ra những giá trị
cao nhất cho những khách hàng hiện tại và tương lai.
Ngày nay, vấn đề Marketing không còn xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam
trong tình hình thị trường đầy cạnh tranh. Để có thể giữ vững vị thế cạnh tranh của
mình, các doanh nghiệp cần phải có cái nhìn rõ nét hơn về vấn đề quản lý các hoạt
động tiếp thị của công ty mình
Xuất phát từ thực trạng trên. Đề tài “Giải pháp Marketing-Mix” được thực hiện nhằm
nhằm xác định các yếu tố then chốt của sản phẩm cũng như của Trung tâm ảnh hưởng
đến mức độ tiêu dùng của khách hàng, từ đó đề ra những biện pháp giúp cho doanh
nghiệp nâng cao và hoàn thiện hoàn thiện về sản phẩm cũng như chiến lược tiếp thị của
mình
2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài
Với mục đích xác định các yếu tố của sản phẩm trả trước MobiFone có ảnh
hưởng đến việc sử dụng của người tiêu dùng. Đề tài nghiên cứu nhằm timì hiểu các
vấn đề sau:
- Nhận dạng các đặc tính của sản phẩm trả trước
- Tìm ra những đặc tính mà người tiêu dùng có nhu cầu
- Xác định tác động của các đặc tính của dịch vụ MobiFone lên hành vi tiêu
dùng của khách hàng
- Tìm ra các đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
3. Ý nghĩa của đề tài
Đây là đề tài nghiên cứu xuất phát từ thực trạng của thị trường, đề tài được đề
xuất để có thể cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thông tin về các đặc tính của sản phẩm
và dịch vụ Ô tô có ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp

7
cho nhà quản trị đánh giá lại quá trình hoạt động của mình để có thể phục vụ khách
hàng tốt hơn, từ đó đề ra nhiều biện pháp cải tiến để đáp ứng nhu cầu của người tiêu
dùng. Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu cũng là cơ hội áp dụng lý thuyết đã học nhằm
giúp giải quyết các vấn đề thực tế và cùng với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn
cũng như những nhân viên trong công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thiện khả
năng làm việc trong tương lai.
4. Phạm vi giới hạn của đề tài
Do hạn chế về thời gian cũng như khả năng của bản thân, đề tài được giới hạn
trên hai phương diện là địa lý và đối tượng nghiên cứu:
- Khu vực nghiên cứu: thành phố Hồ Chí Minh
- Đối tượng nghiên cứu: khách hàng đang sự dụng dịch vụ tại BTF.

8
CHƯƠNG I:
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC
MARKETING – MIX
1.1 Marketing và vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp
a) Khái niệm:
có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing nhưng tùy vào quan điểm, gốc độ
nhìn nhận mà các định nghĩa có sự khác nhau nhưng bản chất của chúng thì không thay
đổi, có 3 khái niệm cần quan tâm sau:
- Khái niệm của Viện nghiên cứu Markeing Anh
“ Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các
hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành
nhuu cầu thực su của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng
cuối cùng đảm bảo cho Công Ty thu hút được lợi nhuận dự kiến”.
- Khái niệm của hiệp hội Marketing Mỹ
“ Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch và thực hiện đó, định
giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng trao đổi nhằm thỏa mãn
các mục tiêu của cá nhân và tổ chức” .
- Khániệm của Philip Kotler
“ Marketing là hoạt động của con người hướng tới thỏa mãn nhu cầu và ước muốn
của khách hàng thông qua quá trình trao đổi” .
b) Vai trò của Markting mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Hầu như doanh nghiệp nào khi bắt tay vào kinh doanh họ đều muốn gắn kinh doanh
của mình vào thị trường.Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất theo hệ thống tiêu lệnh,
doanh nghiệp nhận chỉ tiêu sản xuất, định mức đầu vào và hiệu quả hoạt động được thể
hiện qua mức hoàn thành kế hoạch chỉ tiêu, sản phẩm sản xuất ra dược phân phối qua
tem phiếu, do đó hoạt động doanh nghiệp hoàn toàn tách khỏi thị trường và hoạt động
Marketing không thể tồn tại.

9
Các doanh nghiệp họ thường cạnh tranh gay gắt lẫn nhau thông qua nhiều phương
án, cạnh tranh vừa là động lực thúc đẩy vừa là công cụ đào thải, chọn lọc khắt khe củ
thị trường đối với các doanh nghiệp. Vì vậy muốn tồn tại và phát tiển các doanh nghiệp
cần phải định hướng theo thị trường một cách năng động, linh hoạt. Khi khách hang trở
thành người phán quyết cuối cùng đối với sự sống còn cảu doanh nghiệp, thì cách
doanh nghiệp phải nhận thức được vai trò của khách hang. Lợi nhuận của doanh nghiệp
có được khi làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Qua đó ta mới thấy được Marketing trong doanh nghiệp rất quan trọng, đóng vai trò
quyết định vị trí của doanh nghiệp,bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục
hàng hóa đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hóa được bán thì
Marketing vẫn còn tiếp tục.Cho nên ta thấy rằng Marketing có lien quan chặt chẽ đến
các lĩnh vực quản trọng khác trong doanh nghiệp, và nó có vai trò định hướng, kết hợp
các chức năng khác không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà từ đó đem lại lợi nhuận cho
Công Ty
1.2 Nội dung của hoạt động Marketing – Mix
a) Khái niệm Marketing Mix
“ Marketing Mix là tập hợp các biến số mà Công Ty có thể kiểm soát và quản lý
được nó và nó được sử dụng để có gắn gây được phản ứng mong muốn từ thị
trường mục tiêu” .
b) Nội dung của hoạt động Marketing Mix
Gồm 5 bước thực hiện:
Bước 1: Thiết lập các mục tiêu marketing
Bước 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu
Bước 3: Xây dựng các định hướng chiến lược
Bước 4: Hoạch định chiến lược Marketing
Bước 5: Xây dựng các chương trình Marketing
1.3 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới việc vận dụng Marketing - Mix vào hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp
1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh.

10
* Tự nhiên - Cơ sở hạ tầng: tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp. Về cơ bản thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của doanh nghiệp, đặc
biệt là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản
xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch...Để chủ động đối
phó với các tác động của yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến các yếu tố tự
nhiên có liên quan thông qua các hoạt động phân tích, dự baó của bản thân doanh
nghiệp và đánh giá của các cơ quan chuyên môn. Các biện pháp thường được doanh
nghiệp sử dụng : dự phòng, san bằng, tiên đoán và các biện pháp khác...Ngoài ra, nó
còn ảnh hưởng đến các doanh nghiệp như vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường... và các
doanh nghiệp phải cùng nhau giải quyết.
* Kinh tế: Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế,
sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đoái...tất cả các yếu tố này
đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Những biến động
của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp.Để
đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, các doanh
nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra các giải
pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác
những cơ hội , né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa.Khi phân tích, dự báo sự biến
động của các yếu tố kinh tế, để đưa ra kết luận đúng, các doanh nghiệp cần dựa vào 1
số căn cứ quan trọng: các số liệu tổng hợp của kì trước, các diễn biến thực tế của kì
nghiên cứu,các dự báo của nhà kinh tế lớn...
* Kỹ thuật - Công nghệ: đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp.
Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới,
vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng...Khi
công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công
nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh,
nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy vậy, nó cũng mang lại cho doanh nghiệp nguy cơ tụt
hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới công nghệ kịp thời.
1.3.2 Các nhân tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp.
* Tự nhiên - Cơ sở hạ tầng: tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp. Về cơ bản thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của doanh nghiệp, đặc

11
biệt là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản
xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch...Để chủ động đối
phó với các tác động của yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến các yếu tố tự
nhiên có liên quan thông qua các hoạt động phân tích, dự baó của bản thân doanh
nghiệp và đánh giá của các cơ quan chuyên môn. Các biện pháp thường được doanh
nghiệp sử dụng : dự phòng, san bằng, tiên đoán và các biện pháp khác...Ngoài ra, nó
còn ảnh hưởng đến các doanh nghiệp như vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường... và các
doanh nghiệp phải cùng nhau giải quyết.
* Kinh tế: Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế,
sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đoái...tất cả các yếu tố này
đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Những biến động
của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp.Để
đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, các doanh
nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra các giải
pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác
những cơ hội , né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa.Khi phân tích, dự báo sự biến
động của các yếu tố kinh tế, để đưa ra kết luận đúng, các doanh nghiệp cần dựa vào 1
số căn cứ quan trọng: các số liệu tổng hợp của kì trước, các diễn biến thực tế của kì
nghiên cứu,các dự báo của nhà kinh tế lớn...
* Kỹ thuật - Công nghệ: đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp.
Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới,
vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng...Khi
công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công
nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh,
nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy vậy, nó cũng mang lại cho doanh nghiệp nguy cơ tụt
hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới công nghệ kịp thời.
* Người dẫn đường: Không phải chỉ có các vận động viên mới cần người huấn luyện để
hướng dẫn họ thi đấu một cách chuyên nghiệp, mà các doanh nghiệp cũng cần như vậy.
Hạn chế của doanh nghiệp trẻ là họ thường tự tin vào ý tưởng sản phẩm mới mẻ mà bỏ
qua những kỹ năng điều hành cơ bản. Nói một cách hình tượng thì doanh nghiệp trẻ
kiến tạo nên cỗ xe ngựa lộng lẫy nhưng chưa biết cách điều khiển ngựa ngoan ngoãn về

12
phía trước. Một cố vấn đầy kinh nghiệm là người mà các nhà doanh nghiệp trẻ nên
quan tâm tìm kiếm. Người ấy sẽ đóng vai trò như một hoa tiêu, giúp doanh nghiệp có
hướng giải quyết những trở ngại một cách nhanh chóng, tư vấn cách thức quản trị nội
bộ, biện pháp tổ chức cơ cấu chuyên nghiệp hơn và giữ doanh nghiệp phát triển theo
một nhịp độ ổn định hay linh hoạt tùy theo diễn biến của thị trường.
* Kỹ năng định hướng và định vị: Một thực trạng thường thấy là các nhà doanh nghiệp
trẻ thiếu khả năng định hướng và định vị doanh nghiệp mình ở tương lai. Khi mới
thành lập, các doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với các đòi hỏi về chi phí, làm
sao để doanh nghiệp có thể tồn tại. Một hai năm sau, người chủ doanh nghiệp mới có
cơ hội nhìn lại và nhận thấy doanh nghiệp thiếu một chiến lược phát triển bền vững.
Thiếu khả năng định hướng, doanh nghiệp chẳng khác nào con thuyền lênh đênh trên
biển mà không có đích đến, không chắc chắn về tương lai của doanh nghiệp sẽ khiến
nhân viên của họ nản lòng, không muốn tận tâm cống hiến.
* Khả năng tự lực: Trong kinh doanh, tinh thần hợp tác luôn được đề cao. Tuy nhiên,
để doanh nghiệp có thể phát huy hết khả năng của mình, nhà lãnh đạo phải có khả năng
tự lực. Khả năng tự lực của doanh nghiệp được xây dựng trên cơ sở tài chính vững
vàng, năng lực sản xuất đáp ứng được nhu cầu thị trường, có chiến lược kinh doanh và
hệ thống phân phối sản phẩm phù hợp. Khi có nội lực mạnh, doanh nghiệp sẽ không bị
ảnh hưởng nhiều bởi các hợp đồng trục lợi của đối tác kinh doanh.
* Mối quan hệ: Các mối quan hệ đóng một vai trò quan trọng, người chủ doanh nghiệp
muốn thành công phải khéo léo lựa chọn các mối quan hệ với nhân viên, cấp quản lý,
nhà đầu tư, đối tác chiến lược… sao cho có lợi và phù hợp với tiêu chí của doanh
nghiệp. Càng có nhiều mối quan hệ tốt thì càng có điều kiện thúc đẩy, gia tăng doanh
số, lợi nhuận và uy tín doanh nghiệp. Cũng cần chú ý rằng chỉ một quan hệ không tốt
trong một giai đoạn ngắn cũng có thể ảnh hưởng lâu dài đến sự tồn tại và phát triển của
doanh nghiệp. Vì vậy, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trẻ cần phải thật sáng suốt và cẩn
trọng trong ngoại giao, tránh mắc vào những tình huống gây tổn hại đến uy tín của
doanh nghiệp.

13
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ
2.1 Cơ sở lý luận giới thiệu chung về công ty.
2.1.1 Lịch sử hình thành
Cùng với lịch sử phát triển lâu đời và vững chắc, dấu ấn của thương hiệu Ford
đã khẳng định được vị trí vững chắc tại thị trường xe hơi Việt Nam. Thành công thật sự
của thương hiệu Ford không chỉ qua doanh số bán xe hằng năm, phát triển hệ thống
mạng lưới đại lý rộng khắp cả nước, mà còn nhanh nhạy trong việc nâng cao chất
lượng phục vụ, dịch vụ chăm sóc khách.
Sớm xác định năm 2010 là năm bản lề trong việc gia tăng thị phần của thương
hiệu Ford, đồng thời cung cấp nhiều hơn nữa các tiện ích nhằm thỏa mãn tối đa lợi ích
dịch vụ dành cho mọi khách hàng. Ngay từ đầu năm 2010 Ford Việt Nam đã đánh dấu
bước phát triển mạnh mẽ thông qua việc chính thức đưa vào khai trương BEN THANH
FORD (đại ly ủy quyền thứ 12) trong chuỗi hệ thống các đại lý của Ford trên toàn quốc
và đi vào hoạt động vào tháng 03/2010.
Công ty cổ phần Bến Thành Ôtô (BEN THANH FORD) được thành lập với số
tổng số vốn đầu tư đạt gần 40 tỷ đồng, trong đó riêng phần đầu tư vào việc mua sắm
các trang thiết bị hiện đại chuyên dụng là 8 tỷ đồng. Đây được xem là đại lý 3S hiện đại
bậc nhất trong toàn bộ hệ thống. Đến với BEN THANH FORD, Quý khách còn được
cung cấp các loại hình dịnh vụ đa dạng và chuyên nghiệp như: dịch vụ cung cấp xe mới
có bảo hành chu đáo; các dịch vụ bảo hành – bảo trì; cung cấp phụ tùng chính hãng,
dịch vụ đồng sơn nhanh cao cấp; cung cấp phụ kiện chính hãng,…Với mục tiêu phát
triển và xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn từ năm 2010 - 2015, BEN THANH
FORD đã và đang được sự góp sức từ các chuyên gia từ phía Ford Việt Nam trong việc
đào tạo, huấn luyện, xây dựng đội ngũ tập thể nhân viên có trình độ chuyên môn,

14
nghiệp vụ hoàn hảo nhằm mang đến cho tất cả mọi khách hàng sự tin tưởng, hài lòng
tốt nhất về chất lượng và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
2.1.2 Vị trí địa lý
Tọa lạc tại số 831 Trường Chinh, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, Tp.HCM, nằm ngay
khu vực trung tâm của thành phố và là cửa ngỏ chính trong việc lưu thông hàng hóa từ
các tỉnh miền Đông, miền Tây (đặc biệt là khu vực Tây Bắc) về Tp.HCM, đây được
xem là vị trí đắc địa, thuận lợi và tiềm năng trong việc phát triển thị phần và thị trường
trong thời gian sắp tới.
Với tổng diện tích sử dụng trên 2,500 m2, diện tích phòng trưng bày là 500 m2, diện
tích nhà xưởng dịch vụ đạt 1,895 m2 đạt chuẩn Brand@Retail và Quality Care của
Ford, đây được xem là đại ly tiêu biểu hàng đầu trong việc xác lập tiêu chuẩn hóa trong
hệ thống nhận diện của Ford toàn cầu. Bên cạnh đó việc đầu tư các trang thiết bị hiện
đại và bậc nhất cũng được xem là một bước tiến vượt trội qua 04, với đầy đủ các trang
thiết bị đại tiêu chuẩn nhằm đáp ứng ngay nhu cầu của mọi khách hàng.
Với mục tiêu từng bước chuyên nghiệp hóa mọi khâu và nhằm cung cấp cho khách
hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Đến với BEN THANH FORD quý khách hàng còn
cảm nhận được sự khác biệt thông qua sự ân cần – tận tâm của đội ngũ nhân viên phục
vụ tại đây.
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm và dịch vụ chính của BTF
- Buôn bán các loại xe ôtô mới và củ.
- Buôn bán các loại phụ tùng xe chính hãng.
- Bảo trì- bảo dưỡng các loại xe ô tô.
- Sữa chữa – đại tu các loại xe ôtô.
- Phụ tùng ôtô và các phụ kiện gắn thêm.
- Mua bán các loại xe ôtô.
- Giám định tư vấn.

15
2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức
2.1.3.2 Hội đồng quản trị
- Ông Phan Quang Chất chủ tịch HĐQT
- Ông Mai Việt Hà phó chủ tịch HĐQT
- Ông Phan Dương Cửu Long thành viên HĐQT
- Ông Phạm Ngọc Thân thành viên HĐQT
- Ông Nguyễn Quang Phong thành viên HĐQT
2.1.3.3 Ban kiểm soát
- Ông Nguyễn Công Bình trưởng Ban kiểm soát
- Bà Trần Thị Hồng Hạnh thành viên Ban kiểm soát
- Bà Hoàng Lan thành viên Ban kiểm soát
2.2 Các nguồn lực của công ty
2.2.1 Quy mô đầu tư

16
a) Tổng diện tích: 2500 m2
Trong đó
+ Showroom: 500 m2
b) Vốn điều lệ: 40.000.000.000 đồng
2.2.2. Nhân lực
Tổng số cán bộ CNV: 80 người
+ Trình độ đại hoc: 30 người
+ Trình độ cao đẳng: 18 người
+ Trung cấp: 9 người
+ CN kỹ thuật: 4 người
+ Trình độ trung học: 19 người
2.2.3 Quy mô xưởng dịch vụ
+ Nhà Xưởng: 2000 m2
- Phòng sơn nhanh cao cấp 4 giờ.
- Phòng pha chế sơn ( DUPONT )
- 20 khoang sửa chửa chung.
- 6 Cầu nâng 2 trụ.
- 7 Cầu nâng Rottary.
- 1 khoang cân chỉnh góc lái
- 1 Máy cân bằng tự động
- 1 Máy ra lốp xe.
- 1 Máy đo trượt ngang.
- 1 Máy sạc ga lạnh.
- 1 Máy kéo nắng khung xe
- Và cùng nhiều các trang thiết bị hiện đại khác để phục vụ cho nhu cầu sửa chữa
nhanh với các xe ngắn hạn và xe dài hạn.
2.2. 4 Công nghệ

17
Công ty được trang thiết bị đầy đủ công nghệ hiện đại được nhập từ nước ngoài
về, đáp ứng nhu cầu cho nhân viên cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm
bảo uy tín, chất lượng cho từng sản phẩm, cũng như dịch vụ.
2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty thời gian vừa qua
Thời gian gần đây kinh tế trong và ngoài nước có nhiều sự biến đổi về xã hội
cũng như kinh tế gây ảnh hưởng đến hoạt động của công ty cũng như lãi suất ngân
hàng tăng cao đến đến mức kỷ lục nhưng không vì thế mà khách hàng không quan
tâm đến ô tô, qua sơ đồ trên thì ta cũng thấy được kết quả hoạt động kinh doanh
của Công Ty đã đạt được những thành tựu đáng kể, đảm bảo đầy đủ mức sống cho
nhân viên cũng như giữ vững vị thế cạnh tranh trên thương trường.
* Bên cạnh đó thì công ty cũng đạt được những thành tích đáng kể.
- Giải nhì cuộc thi tay nghề KTV toàn quốc 2010
- Hoàn thành chỉ tiêu phụ tùng của FVL 2010
- Đạt giải thưởng Đại Lý năng động và phát triển nhanh nhất của FVL 2010
- Đạt chứng chỉ Quality Care tháng 03 năm 2011
2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Bến Thành Ô Tô
Bến Thành Ford có bộ máy Marketing riêng biệt, được đào tạo bài bản từ chuyên
môn cũng như tính chuyên nghiệp trong công việc, giúp BTF gây được nhiều ấn tượng
trong khách hàng, qua nhưng sự kiện, quảng cáo, cũng như những tấm prochsuere bắt

18
mắt cho người xem…. với nhưng ưu thế đó Marketing giúp cho BTF từng bước đi lên
và không ngừng phát triển.
2.3.1.1Bộ máy marketing của BTF
a) Chức năng marketing của phòng kinh doanh
Chức năng của hoạt động marketing có thể phát triển tốt nhất trong một môi
trường, mà ở đó họ luôn có sự ủng hộ và hỗ trợ từ phía lãnh đạo. Trong viễn cảnh tốt
nhất, hoạt động marketing cần phối hợp chặt chẽ với hoạt động bán hàng và phải được
đánh giá cao trong tổ chức về khả năng đóng góp, và đem lại lợi ích. Theo điều kiện lý
tưởng, một người phụ trách marketing cấp cao nào phải coi mình như một khách hàng
nội bộ, để xem xét các chiến lược chính, cũng như hoạt động marketing. Khi thực hiện
điều này cũng cần xem xét đến bản chất của những vấn đề mà ban lãnh đạo quan tâm.
Để thực hiện mọi hoạt động một cách tốt nhất, thì chìa khóa chính là sự ủng hộ liên tục
từ CEO và các thành viên khác của ban quản trị. Hoạt động marketing cần được thừa
nhận như một tài sản quý giá tại cấp độ công ty. Nó cần chia sẻ tầm nhìn và mục tiêu
của công ty với các bộ phận chức năng khác. Với sự ủng hộ tích cực từ ban quản trị,
chức năng của hoạt động marketing có thể tham gia vào nhiều công việc khác nhau
cùng với các bộ phận chức năng khác như, xây dựng ý tưởng và phát triển sản phẩm
mới, tham gia vào các dự án quan trọng ở tầm chiến lược….
b) Xúc tiến thương mại và tiếp thị bán hàng
Công ty thực hiện quảng cáo giới thiệu về hình ảnh của công ty các lĩnh vực
mà công ty hoạt động, những nội dung này không chỉ cần được trên tải trên công cụ
duy nhất là báo và tạp chí mà công ty còn giới thiệu sản phẩm, hình ảnh của mình trên
những tấm aphich, tivi, tờ rơi hay quảng cáo ngoài trời. Công ty còn tham gia các buổi
triển lãm, hội chợ, để giới thiệu sản phẩm mới tới người tiêu dùng, giúp cho người tiêu
dùng tiếp cận gần hơn với sản phẩm, cũng như chất lượng dịch vụ của BTF.
c) Tổ chức và chức năng
. Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cho Công ty.
. Đề xuất những thay đổi trong chiến lược thương hiệu (nếu cần)
. Xây dựng hoặc đề xuất các mối quan hệ chiến lược nhằm quảng bá thương hiệu
của công ty

19
. Đề xuất và thực hiện các hoạt động xây dựng thương hiệu của hệ thống, bao gồm
và không giới hạn trong các chương trình khuyến mại, quảng cáo.
. Giám sát theo dõi các hoạt động khác trong Công ty để đảm bảo thương hiệu của
công ty được gìn giữ và phát huy.
. Hỗ trợ các phần trình bày bán hàng bằng cách tập hợp các báo giá, đề nghị, các
đoạn phim, các slide trình bày, thử nghiệm sản phẩm và sách giới thiệu về tính năng
sản phẩm; soạn thảo các phân tích đối thủ và khách hàng.
. Lên kế hoạch in ấn cataloge, bao thư, giấy tiêu đề đồng thời kiểm tra nội dung
và hình ảnh; sắp xếp việc in ấn thời gian hợp lý.
. Lên kế hoạch kinh phí cho các hoạt động Marketing như tổ chức các chương
trình thu hút khách hàng đến với Công ty như: Lái thử xe, các chương trình khuyến
mãi khác.
. Phối hợp thực hiện các chương trình Marketing, PR, event do Ford Việt Nam tổ
chức.
. Theo dõi và phân tích các diễn biến của các đối thủ trên thị trường có thể ảnh
hưởng tới thương hiệu của công ty. Đề ra các biện pháp phản ứng phù hợp.
. Báo cáo định kỳ mỗi tháng một lần về tình hình thực hiện nhiệm vụ và khi cần
thiết phải kịp thời xin ý kiến Ban TGĐ, bảo đảm không để hoạt động kinh doanh đình
trệ và thiệt hại.
Được sắp xếp thực hiện theo một quy trình của công ty nên khâu tổ chức được sự
giám sát rất chặt chẽ của Ban giám đốc, Khâu tổ chức được bố trí hợp lý theo từng thời
điểm và từng chương trình.
d) Quản lý
Giúp công ty triển khai, vận hành hệ thống mạng lưới bán hàng, dễ dàng và thu được
kết quả cao.
Giúp công ty thu thập khối lượng thông tin lớn, chính xác, nhanh chóng kịp thời.
Giúp công ty có được thị trường mới, tạo lập hệ thống mạng lưới bán hàng mới.
Làm tăng khả năng tiêu thụ cũng như quảng bá các mặt hàng của công ty đến với
người tiêu dùng.
Giúp công ty đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu thị trường nhanh nhất, tốt nhất.
Giúp hệ thống mạng lưới bán hàng của công ty ngày càng hoàn thiện và mở rộng.

20
Làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty với các đối thủ cạnh tranh khác
e)Lập kế hoạch và báo cáo
2.3.2 Thực trạng chiến lược marketing của Bến Thành Ô Tô
2.3.2.1 Khách hàng của Công Ty
Khách hàng biết đến BTF qua thương hiệu Ford cũng như những chính sách, ưu
đãi, và chăm sóc khách hàng tốt, và mối quan hệ lâu dài của nhân viên, sự gắn bó lâu
dài của khách hàng giúp cho Công Ty ngày càng phát huy them và tạo nhiều ưu đãi cho
khách hàng lâu gắn bó.
a) Khách hàng của các sản phẩm
Khách hàng quan tâm đến những dòng xe giành cho gia đình, du lịch và dòng xe
kinh doanh, biết rõ nhưng ưu điểm nổi bật của mình Ford cho ra đời những dòng xe
phù hợp với người tiêu dung, giá cả hợp lý phù hợp cho nhu cầu của khách hàng.
b) Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo dưỡng,sửa chữa,bảo hiểm….
Những khách hàng có nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng để duy trì xe được hoạt động
tốt hơn cũng nhu đảm bảo độ êm của xe, duy trì sự hoạt động lâu dài của xe, khách
hàng tìm đến BTF với mong muốn duy trì độ bền cho xe, giúp xe hoạt động tốt hơn.
Bên cạnh đó BTF còn làm nhiều dịch vụ đồng sơn, bảo hiệm, làm đẹp xe…giúp khách
hàng có thể tự tin trên chiếc xe của mình.
2.3.4.1 Các hoạt động của nhà xưởng
Với 20 khoang sửa chửa chung và nhiều trang thiết bị khác phù hợp với nhu cầu
cho từng loại xe, giup cho xưởng hoạt động của BTF ngày càng hoạt động tốt hơn.
* Các hoạt động chủ yếu của xưởng là tiếp nhận xe mới vào sửa chũa, bào dưỡng,
cứu pan xe, nhận xe làm đồng sơn…quy trình sửa chửa phải trải qua theo một trình tự
nhất định, theo tiêu chuẩn của Ford Việt Nam để đạt được uy tín cũng như sự hài long
cảu khách hàng về dịch vụ.
2.3.4.2 Các hoạt động của bộ phấn khối hành chánh văn phòng
Khối văn phòng hiện đang có khoảng 30 nhân viên ở các khu vực khác nhau như:
tư vấn bán hàng, kế toán, chăm sóc khách hàng, và cố vấn dịch vụ.
Hoạt dộng của khối văn phòng tùy thuộc vào từng bộ phận mà họ sẽ có những
nhiệm vụ khác nhau, giúp cho hoạt động của Công Ty được đẩy mạnh, và giúp cho
Công Ty tạo được niềm tin với khách hàng.

21
2.4 Thực trạng marketing mix của Công Ty
2.4.1 Sản phẩm
Sản phẩm của BTF có nhiều sản phẩm và kiểu dáng khách nhau như: focus,
mondeo, escape, everest, ranger, transit, nó phù hợp với sở thích của những khách hàng
khó tính và tùy theo nhu cầu cũng như tính chất công việc mà mỗi khách hàng sẽ tự
chọn lựa kiểu dáng cho mình, biết rõ những ưu thế đó Ford đã cho ra đời thêm dòng xe
Fiesta. Dòng xe cỡ nhỏ thành công nhất của Ford được giới thiệu lần đầu tiên tại
Valencia -Tây Ban Nha vào mùa hè năm 1976. Ford Fiesta đã trở thành một thương
hiệu nổi tiếng tại Châu Âu. Để đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng, tập đoàn
Ford đã tiếp tục xây dựng các nhà máy sản xuất Fiesta tại Cologne-Đức và Dagenham-
Anh.
Ford Fiesta thế hệ mới – Sản phảm đầu tiên, chiếc xe đầu tiên trong chiến lược
“One Ford” được thiết kế và chế tạo theo định hướng toàn cầu “Global B - platform” .
Ford Fiesta thế hệ mới - lần đầu tiên được giới thiệu ra thị trường tại Châu Âu tháng
10-2008, đến nay đã có mặt ở trên 100 thị trường khác nhau trên toàn thế giới từ Tây
Âu, Đông Âu đến Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Trung Quốc, Australia, Asia và Nam Phi.
2.4.2 Gía cả
a) Các lọai phụ tùng thay thế
Stt Loại xe Tên phụ tùng Mã phụ tùng
ĐVT SL
Giá bán(USD)
Giaù baùn ñaõ
giaûm 10%(ñaõ
goàm 10%
VAT)
(Chưa VAT)
1
Transit D(2002)
Lọc nhớt AFL74MC cái
1 5.80 109,672
2 Lọc Diesel 97FF9176AC cái
1 14.80 279,853
3 Lọc gió 97VB9601AA cái
1 10.80 204,217
4
Má phanh
trước
93VX2K021BB
Bộ 1 45.00 850,905
5
Guốc Phanh
sau
94VX2200BB
Bộ 1 114.00 2,155,626
6
Transit xăng(2002)
Lọc nhớt 74HM6714AA cái
1 7.50 141,818
7 Lọc xăng 92FB9155ABMC cái 1 13.29

22
251,301
8 Lọc gió 97VB9601AA cái
1 10.80 204,217
9
Má phanh
trước
93VX2K021BB
Bộ 1 45.00 850,905
10
Guốc Phanh
sau
94VX2200BB
Bộ 1 114.00 2,155,626
11
Transit D(2003)
Lọc nhớt XS7Q6744AAMC cái
1 6.59 124,610
12 Lọc Diesel YC159176AB cái
1 42.19 797,771
13 Lọc gió AFA176 cái
1 10.30 194,763
14
Má phanh
trước
YC152K021AC
Bộ 1 64.91 1,227,383
15
Guốc Phanh
sau
YC152200AF
Bộ 1 115.30 2,180,208
16
Transit xăng(2003)
Lọc nhớt 978M6714B4A cái
1 5.13 97,003
17 Lọc xăng E9SE9155AAMC cái
1 26.33 497,874
1 10.30 194,763
19
Má phanh
trước
YC152K021AC
Bộ 1 64.91 1,227,383
20
Guốc Phanh
sau
YC152200AF
Bộ 1 115.30 2,180,208
21
Transit
Diesel(2007)
Lọc nhớt 6C1Q6744AA cái
1 11.54 218,210
22 Lọc Diesel 3C119176BB cái
1 32.00 605,088
1 10.30 194,763
24
Má phanh
trước
6C112K021AE
Bộ 1 102.34 1,935,147
25
Guốc Phanh
sau
6C112M008AEN
Bộ 1 98.11 1,855,162
26
Transit xăng(2008)
Lọc nhớt 1S7E6714BA cái
1 6.00 113,454
27 Lọc xăng 1S719155BAMC cái
1 12.10 228,799
1 10.30 194,763

23
29
Má phanh
trước
6C112K021AE
Bộ 1 102.34 1,935,147
30
Guốc Phanh
sau
6C112M008AEN
Bộ 1 98.11 1,855,162
31
Escape 3.0L
Lọc nhớt XW4E6714DAMC cái
1 5.82 110,050
32 Lọc xăng AJ0313480MC cái
1 15.82 299,140
33 Lọc xăng EV5713480A cái
1 11.64 220,101
34 Lọc gió YF0913Z40MC
Cái 1 10.51 198,734
35
Má phanh
trước
E1813323ZWMC
Bộ 1 39.80 752,578
36
Guốc Phanh
sau
ECY12638ZCMC
Bộ 1 30.20 571,052
37
Escape 2.0L
Lọc nhớt YF0914302MC cái
1 9.06 171,316
1 15.82 299,140
1 11.64 220,101
40 Lọc gió YF0913Z40MC cái
1 10.51 198,734
41
Má phanh
trước
E1813323ZWMC
Bộ 1 39.80 752,578
42
Guốc Phanh
sau
ECY12638ZCMC
Bộ 1 30.20 571,052
43
Escape 2.3L
Lọc nhớt L32114302MC cái
1 9.31 176,043
1 15.82 299,140
1 11.64 220,101
46 Lọc gió RF4F13Z40MC cái
1 24.70 467,052
47
Má phanh
trước
E1813323ZWMC
Bộ 1 39.80 752,578
48
Guốc Phanh
sau
ECY12638ZCMC
Bộ 1 30.20 571,052
49
Má phanh
trước 2008
EFY63323Z
Bộ 1 136.00 2,571,624
50
Má Phanh sau
2008
6L8Z2200B
Bộ 1 84.80 1,603,483

24
Stt Loại xe Tên phụ tùng Mã phụ tùng
ĐVT SL
Giá bán(USD)
Giaù baùn ñaõ
giaûm 10%(ñaõ
goàm 10%
VAT)
(Chưa VAT)
51
Laser 1.6
Lọc nhớt B63114302AMC cái
1 4.96 93,789
52 Lọc nhớt B6Y114302T cái
1 4.75 89,818
53 Lọc xăng tinh GY0113ZE0 cái
1 58.30 1,102,395
54 Lọc gió B59513Z40MC cái
1 16.38 309,729
55
Má phanh
trước
B2YD3328ZWM
C Bộ 1 43.00 813,087
56
Guốc Phanh
sau BJYM2638Z Bộ 1 38.00 718,542
57
Laser 1.8
Lọc nhớt B63114302AMC cái
1 4.96 93,789
58 Lọc nhớt B6Y114302T cái
1 4.75 89,818
59 Lọc xăng tinh GY0113ZE0 cái
1 58.30 1,102,395
60 Lọc gió B59513Z40MC cái
1 16.38 309,729
61
Má phanh
trước
BLYM3328Z
Bộ 1 113.00 2,136,717
62
Má phanh
sau
BKYT2648ZB
Bộ 1 48.29 913,116
63
Ranger
Lọc nhớt WL8414302T cái
1 5.50 104,000
64 Lọc Diesel WL8113ZA5MC cái
1 8.70 164,508
65 Lọc gió AFA177MC cái
1 13.40 253,381
66 Má phanh UHY13328ZE9M Bộ 1 55.00

25
trước 2002 C 1,039,995
67
Má phanh
trước 2003-
2008
UMY13328ZA9M
C
Bộ 1 48.05 908,577
68
Guốc Phanh
sau
UHY42638ZMC
Bộ 1 60.00 1,134,540
69
Mondeo 2.5L
Lọc nhớt
XW4E6714DAM
C
cái
1 5.82 110,050
70 Lọc xăng
1S719155BAMC
cái
1 12.10 228,799
71 Lọc gió LE1S719601AA cái
1 12.80 242,035
72
Má phanh
trước 1S712K021AC Bộ 1 125.54 2,373,836
73
Má phanh
sau PE1S712M008BA Bộ 1 41.60 786,614
74
Mondeo 2.0L
Lọc nhớt
4S7J6744AA
cái
1 5.25 99,272
75 Lọc xăng
1S719155BAMC
cái
1 12.10 228,799
76 Lọc gió LE1S719601AA cái
1 12.80 242,035
77
Má phanh
trước
1S712K021AC
Bộ 1 125.54 2,373,836
78
Má phanh
sau PE1S712M008BA Bộ 1 41.60 786,614
79
Mondeo 2.3L 2008
Lọc nhớt
4S7J6744AA
cái
1 5.25 99,272
80 Lọc xăng
1S719155BAMC
cái
1 12.10 228,799
81 Lọc gió
6G919601AC
cái
1 16.94 320,318
82
Má phanh
trước 7G912K021BB Bộ 1 115.87 2,190,986
83
Má phanh
sau 7G9N2M008AA Bộ 1 100.00 1,890,900
84
Everest xăng
Lọc nhớt
AFL56MC
cái
1 6.00 113,454
85 Lọc nhớt JE1514302A cái 1 8.57

26
162,050
86 Lọc xăng
G67513480
cái
1 60.55 1,144,940
87 Lọc gió
G60113Z40
cái
1 40.70 769,596
88
Má phanh
trước
UMY13328ZA9M
C Bộ 1 48.05 908,577
89
Guốc Phanh
sau
UHY42638ZMC
Bộ 1 60.00 1,134,540
90
Everest xăng
2008
Lọc nhớt
AFL56MC
cái
1 6.00 113,454
91 Lọc nhớt
JE1514302A
cái
1 8.57 162,050
92 Lọc xăng
G67513480
cái
1 60.55 1,144,940
93 Lọc gió
G60113Z40
cái
1 40.70 769,596
94
Má phanh
trước
UMY13328ZA9M
C Bộ 1 48.05 908,577
95
Guốc Phanh
sau
UHY42638ZMC
Bộ 1 60.00 1,134,540
96
Everest Diesel
Lọc nhớt WL8414302T cái
1 5.50 104,000
1 8.70 164,508
98 Lọc gió AFA177MC cái
1 13.40 253,381
99
Má phanh
trước
UMY13328ZA9M
C
cái
1 48.05 908,577
100
Guốc Phanh
sau
UHY42638ZMC
Bộ 1 60.00 1,134,540
101
Everest Diesel
2008
Lọc nhớt MT WL8414302T cái
1 5.50 104,000
102
Lọc
nhớt(HSTĐ)
WE0114302 cái
1 7.80 147,490
1 8.70 164,508
104 Lọc gió MT
AFA177MC
cái
1 13.40 253,381

27
105 Lọc gió AT
WE0113Z40
cái
1 73.90 1,397,375
106
Má phanh
trước
UMY13328ZA9M
C Bộ 1 48.05 908,577
107
Guốc Phanh
sau
UHY42638ZMC
Bộ 1 60.00 1,134,540
Stt Loại xe
Tên phụ
tùng
Mã phụ tùng ĐV
T
SL
Giá bán(USD)
Giaù baùn
ñaõ giaûm
10% (ñaõ
goàm 10%
VAT)
(Chưa VAT)
108
Everest Diesel
TDCI
Lọc nhớt WE0114302 cái
1 7.80 147,490
109 Lọc Diesel WE0113ZA5A cái
1 33.80 639,124
110 Lọc gió WE0113Z40 cái
1 73.90 1,397,375
111
Má phanh
trước
UMY13328ZA9M
C Bộ 1 48.05 908,577
112
Guốc Phanh
sau
UHY42638ZMC
Bộ 1 60.00 1,134,540
113
-
114
Focus 1.6L
Lọc nhớt B6Y114302T cái
1 4.75 89,818
115 Lọc xăng 2M5C9155AC cái
1 23.80 450,034
116 Lọc gió LF5013Z40A cái
1 23.40 442,471
117
Má phanh
trước
3M512K021AB
Bộ 1 103.94 1,965,401
118
Guốc Phanh
sau
3M512200BA
Bộ 1 100.00 1,890,900
119
Focus 1.8L
1 6.00 113,454
1 23.80 450,034

28
121 Lọc gió 3M519601AA cái
1 15.00 283,635
122
Má phanh
trước
3M512K021AB
Bộ 1 103.94 1,965,401
123
Má phanh
sau 3M512M008AC Bộ 1 143.96 2,722,140
124
Focus 2.0L
1 6.00 113,454
1 23.80 450,034
126 Lọc gió 3M519601AA cái
1 15.00 283,635
127
Má phanh
trước
3M512K021AB
Bộ 1 103.94 1,965,401
128
Má phanh
sau 3M512M008AC Bộ 1 143.96 2,722,140
b) Bảng giá các loại xe ở BTF
CHỦNG LOẠI ĐẶC TÍNH KỸ THUẬT GIÁ (VND)
FORD FOCUS – Bản Lĩnh Tiên Phong
* Động cơ 1.8 L Duratec 16V, Euro III, 5 số tay, 01 túi khí.
566,661,000
* Radio CD 1 đĩa, Khóa điều khiển điện từ xa.
* Tay lái trợ lực điện tử & điều chỉnh 4 hướng,
* Đèn sương mù, Gương chiếu hậu chỉnh điện tích hợp xi nhan,…
Focus 1.8 MT (Thông tin chi tiết khác xin xem trong leaflets)
Focus S 1.8L (xăng)
* Động cơ 1.8 l Duratec16V, Euro III, 4 số tự động, 1 túi khí. 5 cửa
* Radio CD 1 đĩa, Khóa điều khiển điện từ xa.
* Tay lái trợ lực điện tử & điều chỉnh 4 hướng,
* Đèn sương mù, Gương điện
606,390,000
Focus S 2.0L (xăng)
* Động cơ 2.0 l Duratec16V, Euro III, 4 số tự động, 2 túi khí.
671,211,000
* Radio CD 6 đĩa, Phanh ABS – EBD.,…

29
Focus S 2.0L Diesel
* Động cơ 2.0 L Diesel TDCi (dầu), Euro III, 6 số tự động, 2 túi khí….
731,216,000
FORD EVEREST – Sẵn Sàng Cho Gia Đình Năng Động
* Động cơ Turbo Diesel 2.5, Hệ thống phanh ABS – EBD.
* 5 số tay, 02 túi khí, Radio CD MP3 1 đĩa, 02 dàn lạnh.
* Tay lái bọc da, trợ lực, điều chỉnh độ nghiêng.
* Kính chiếu hậu điều khiển điện, cửa khóa trung tâm. …..
766,489,000
Everest 4x2 MT
* Động cơ Turbo Diesel 2.5, Số tự động .
814,582,000
Everest 4x2 AT (Thông tin chi tiết khác xin xem trong leaflets)
* Động cơ Turbo Disel 2.5 , 5 số tay với hộp số phụ
936,558,900
* Hai cầu chủ động (4x4).
Everest 4x4 MT
Đặc biệt ; Bao lốp phụ phía sau chất liệu cứng và sang trọng, cánh lướt gió
phía sau, Radio CD MP3 6 đĩa, 04 loa HIFI…..
(Thông tin chi tiết khác xin xem trong leaflets)
MONDEO
* Động cơ Turbo 2.3 Duratec – VCT thế hệ mới.
929,225,000
* Hộp số tựng động 6 cấp – chuyển số cơ hoặc tự động
* Hệ thống đèn pha kiểu dáng mới, mở rộng góc chiếu.
* Cửa sổ trời điều khiển điện đẳng cấp,….
NEW ESCAPE 2009 – MẠNH MẼ ĐẦY QUYẾT RỦ
* Động cơ xăng 2.3L DURATEC VCT, 4 Số Tự Động.
666,590,000* Một cầu chủ động (4x2).
* Hệ thống phanh ABS, EBD, 02 túi khí phía trước.
2.3L 4x2 (XLS)
* Hệ thống âmthanh MP3, CD (4 loa)…..
* Động cơ xăng 2.3L DURATEC VCT, 4 Số Tự Động.
742,990,000
2.3L 4x4 (XLT) * Hai cầu chủ động (4x4).
* Hệ thống phanh ABS, EBD, 02 túi khí phía trước.
* Ghế da, Ốp gỗ, Đèn sương mù, Bệ bước thể thao

30
Gía cả chiếm vai trò quan trọng trong kinh doanh nó là quyết định việc lựa chọn của
khách hàng, mỗi công ty đều xác định giá cả cho sản phẩm, và tùy thuộc vào sự phân
* Hệ thống âmthanh MP3, CD changer (6 loa)….
NEW RANGER – Chinh Phục Mọi Thử Thách
(Nhập Khẩu Nguyên Chiếc )
* Động cơ Turbo Disel 2.5 L TDCi, một cầu 4x2.
539,478,000
* 5 số tay, 01 túi khí dành cho người lái.
* Hệ thống AM/FM CD MP3 1 đĩa, 2 loa.,…
4x2 XL MT Standard
4x2 XLT AT * Số tự động 5 cấp, 4 loa, Remote điều khiển, mâm đúc
652,392,000
Standard (Thông tin chi tiết xin xem trong leaflets)
4x4 XL MT
* Động cơ Turbo Disel 2.5 L TDCi, hai cầu 4x4.
* 5 số tay, túi khí phía trước, phanh ABS.,…
577,116,000
* Động cơ Turbo Disel 2.5 L TDCi, hai cầu 4x4.
662,847,000
4x4 XLT MT * 5 số tay, túi khí phía trước, phanh ABS.
Standard * Hệ thống CD MP3 6 đĩa, 4 loa.,…
WILDTRAK (phiên bản thể thao) 700,485,000
CANOPY 1.200 - 1.300
TRANSIT – Niềm Tin Trên Mọi Hành Trình
* Động cơ Turbo Diesel 2.4 L TDCi, 5 số tay.
715,943,000
* AM/FM CD 1 đĩa, 04 loa HIFI.
* Phanh ABS, tay lái trợ lực.
* Gương chiếu hậu điều khiển điện ,…
Transit 16c Diesel

31
công cũng như trách nhiệm mà giá cả có thể khác nhau, giá cả của BTF do chủ đại lý có
quyền quyết định và đưa ra chính sách giá phù hợp cho khách hàng đến ủng hộ sản
phẩm, cũng như làm dịch vụ nhưng mọi nguyên tắc và giá cả phải rõ rang không có sự
chênh lệch quá cao giữa các đại lý và theo đúng tiêu chuẩn của Fod Việt Nam.
Hiểu được nhu cầu đó nên BTF đã áp dụng chính sách giá phù hợp đối với nhu cầu của
khách hàng, và sẵng sãng hỗ trợ khách hàng trong vấn đề vay lãi ngân hàng với lãi suất
thấp.
2.4.3 Phân phối
Sản phẩm của BTF phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng là chính, nhưng bên cạnh
đó cũng có một số khách hàng đến trao đổi xe cũ – mới với mục đích kinh doanh,
công ty sẵng sàng hỗ trợ và giúp họ thu lại lợi nhuận để tạo sự gắn bó lâu dài giữa
khách hàng và công ty.
Hiện tại BTF chưa có kênh phân phối sản phẩm cấp dưới, mà chỉ bán trực tiếp cho
khách hàng cá nhân.
a) Kế hoạch quảng bá lớn nhất của Công Ty trong thời gian vừa qua
Phối hợp với những kênh thông tin quảng cáo trên báo đài, tivi,internet...BTF đã
từng bước khẳng định vị thế của mình trên thương trường kinh xe hơi cũng như đảm
bảo cung cách chất lượng dịch vụ đạt uy tín, niềm tin cho khách hàng.
b) Các hoạt động đang thực hiện của Công Ty
Áp dụng chính sách giảm giá, khuyến mãi mùa cho khách đến làm dịch vụ bảo
dưỡng, sủa chữa tại xưởng,không áp dụng cho khách làm bảo hiểm, đồng sơn.
Chương trình khuyến mãi giảm giá chỉ áp dụng từ ngày 10/05/11 đến 30/08/11, và
phiếu rút thăm trúng thưởng chỉ áp dụng cho những khách có hóa đơn trên 2triệu
đồng.Ngòa ra khách còn được miễn phí rửa xe, kiễm tra xe miễn phí và giao xe tân
nhà nếu khách không có thời gian.
Đánh giá chung về chiến lược marketing của Công Ty
Công ty thường xuyên quảng bá sản phẩm đến khách hàng bằng nhiều hình ảnh, cũng
như khách hàng biết đến BTF qua giới truyền thông, báo đài...qua đó BTF đã từng
bước chứng minh vị thế của mình đến khách hàng bằng chất lượng, sự uy tín.
Chương trình khuyến mãi Mùa Hè của Xưởng Dịch Vụ

32
Ben Thanh Ford.
( Từ 10/05/2011 – 30/08/2011 )
Miễn phí:
Công kiểm tra xe.
Bảo dưỡng hệ thống phanh.
Rửa xe và giao xe tận nhà dành cho các xe sửa chữa dài hạn trong nội thành.
Giảm:
10% dầu nhớt máy.
10% lọc dầu, lọc gió, lọc nhiên liệu, má & guốc phanh.
10% dịch vụ đồng sơn cao cấp
20% dịch vụ chăm sóc làm đẹp xe (Beauty Salon)
Giảm giá 5% đối với các hóa đơn có giá trị từ 10 – 20 triệu đồng (*)
Giám giá 10% đối với các hóa đơn có giá trị trên 20 triệu đồng (**)
Tặng 1 chai nước rửa kính chính hãng cho khách hàng có hóa đơn sữa chữa >
1.000.000 vnđ
CHƯƠNG TRÌNH NHẬN THẺ GOLD VÀ THẺ DIAMOND CHO KHÁCH HÀNG
LÀM
DỊCH VỤ TẠI XƯỞNG BEN THANH FORD.
+ Đối với thẻ Gold. (***)
Giảm giá 5% phụ tùng.
Giảm 10% má và guốc phanh
Giảm 10% nhớt máy
Giảm 10% lọc dầu, lọc gió, lọc nhiên liệu
Giảm 15% dịch vụ đồng sơn
Giảm 20% dịch vụ dọn nội thất, ngoại thất.
Giảm 20% dịch vụ nano sơn, kính lá sen
+ Đối với thẻ Diamond (****)
Giảm giá 5% phụ tùng.
Giảm 15% má và guốc phanh
Giảm 15% nhớt máy
Giảm 15% lọc dầu, lọc gió, lọc nhiên liệu

33
Giảm 20% dịch vụ đồng sơn
Giảm 25% dịch vụ dọn nội thất, ngoại thất.
Giảm 25% dịch vụ nano sơn, kính lá sen
Đặc biệt với thẻ Diamond những khách hàng có nhu cầu đổi xe cũ lấy xe mới sẽ được
tặng 50% bảo hiểm vật chất.
RÚT THĂM TRÚNG QUÀ LƯU NIỆM CHO KHÁCH HÀNG LÀM DỊCH VỤ
TẠI
BEN THANH FORD
( cho khách hàng có hóa đơn trên 2 triệu đồng )
Bên cạnh đó Công Ty cũng đưa ra nhiều chính sách giảm giá, khuyến mãi cho
khách hàng mua xe mới, bán xe cũ đổi xe mới, bảo dưỡng ,sửa chữa, bảo hiểm, làm
đồng sơn...
2.5 Đánh giá chung về hoạt động marketing mix của Công Ty cổ phần Ô Tô
Công Ty có bộ phận Marketing chuyên nghiệp giúp cho hoạt động công ty tốt hơn,
cũng như cách gây ấn tượng cho khách hàng với những hình ảnh, kiểu dáng ấn tượng
hoàn thành các mục tiêu của tổ chức bằng việc củng cố các chiến lược và chiến thuật
marketing với một cơ cấu tổ chức phù hợp tạo ra khả năng chống đỡ và thúc đẩy sự
phát triển.

34
Nuôi dưỡng tính lành mạnh trong môi trường của tổ chức và phong cáh chuyên
nghiệp, một môi trường có tính hợp tác cao cả trong lẫn ngoài bộ phận marketing vì thế
ta thấy được giá trị của hoạt động marketing và giúp cho sự thành bại của công ty.
CHƯƠNG 3:
KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP NHẰM
NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BẾN THÀNH Ô TÔ
3. 1 Định hướng phát triển chung của Công ty Cổ Phần Bến Thành Ô Tô
Công ty áp dụng những chính sách giá cả phù hợp với mức thu nhập của người tiêu
dùng, cũng như nâng cao chất lượng phục vụ, để đảm bảo uy tín và niềm tin cho khách
hàng, nâng cao chất lượng phục vụ, quảng bá hình ảnh cũng như thương hiệu BTF đến
rộng rãi khách hàng trong và ngoài nước, tạo mối quan hệ và gắn kết với các đại lý
khác để nhận được sự hợp tác và mối quan hệ tốt trong kinh doanh.
3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường
BTF hiện đang kinh doanh các sản phẩm xe hơi của Ford là những sản phẩm uy tín
chất lượng và đứng đầu Thế Giới, để nhằm đẩy mạnh tăng cường cạnh tranh với các
dòng xe khác BTF phải có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp am hiểu về xe cũng như
khả năng chuyên môn được huấn luyện cao, đẩy mạnh hoạt động bán xe đến những
vùng ngoại ô lân cận, mở rộng thị trường về các tỉnh miền tây, trung, bắc cũng như xây
thêm xưởng dịch vụ, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng đến sử dụng dịch
vụ.
Tuyển thêm đội ngũ nhân viên nhiệt huyết với nghề, có tính chuyên môn cao và có
tinh thần trách nhiệm trong công việc, đặc biệt yêu nghề, và ham thích ô tô là một ưu
thế mạnh.
3.1.2 Định hướng quản lý chung
Đội ngũ quản lý phải có tinh thần trách nhiệm tốt, cũng như sự gắn bó than thiết với
nghề, quản lý chặt chẽ thái độ làm việc của nhân viên, thúc đẩy, phát huy nhân viên
làm việc hiệu quả hơn.

35
Xây dựng chiến lược kinh doanh và đưa ra nhiều phương án để thúc đây doanh thu
cũng nhu nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng mức độ hài long của khách hàng khi đến
làm dịch vụ, cũng như sự tin cậy của khách hàng.
3.2 Kiến nghị về hệ thống Marketing hỗn hộp
3.2.1 Sản phẩm và dịch vụ
A) Sản phẩm: là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing mix của công ty,
chính sách sản phẩm có ảnh hưởng đến các chiến lược marketing bộ phận khác. Do vậy
trước hết phải xây dựng chính sách giá cho phù hợp với sản phẩm của công ty.
B) Dịch vụ: cơ sở hạ tầng phải được trang bị tốt phù hợp với nhu cầu của khách
hàng, phải có nơi nghỉ ngơi cho khách trong thời gian chờ sửa chữa xe, có nơi hút
thuốc giành riêng cho khách hàng, cũng như internet, nhằm tăng sự hài long cho khách
hàng đến mua sản phẩm mới cũng như sử dụng dịch vụ ở BTF.
3.2.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Hiện nay chất lượng sản phẩm của công ty còn chưa cao so với các dòng thương
hiệu khác như Toyota, Mercedes…do vậy công ty cần phải kiến nghị để nâng cao chất
lượng của sản phẩm, tạo bước đột biến trong cải tiến chất lượng sản phẩm, thực hiện
chiến lược sản phẩm chất lượng cao, lấy chất lượng sản phẩm công ty lên ngang bằng
chất lượng cạnh tranh trong nước, vì thế công ty có thể thực hiện thông qua các biện
pháp: Nâng cao chất lượng công nghệ sản xuất, nâng cao nguyên vật liệu sản xuất,
nâng cao chất lượng thiết kế kỹ thuật, thực hiện quản lý tổng chất lượng.nâng cao dịch
vụ sửa chữa, bảo dưỡng…
3.2.1.2 Phát triển sản phẩm mới
Xây dựng chủng loại hợp lý, và từng theo nhu cầu cuả từng thị trường, khi mà
nhu cầu sử dụng ô tô đòi hỏi có nhiều tính năng hiện đại hơn, nên việc đa dạng hóa các
sản phẩm là điều kiện cần thiết đối với các công ty kinh doanh xe hơi, và việc mở rộng
các sản phẩm với nhiều chủng loại khác nhau sẽ làm tăng tính tò mò và đẩy mạnh tính
thích thú đối với khách hàng,v iệc thực hiện đa dạng hóa phải diễn ra theo quy trình:
+ Mở rộng danh mục sản phẩm: Công ty đã đưa ra nhiều sản phẩm có kiểu dáng
mới, phong cách và tiện ích phù hợp với tính chất của công việc cũng như sở thích của
người tiêu dùng.

36
+ Đa dạng hóa theo hướng tập trung: Phục vụ theo ý muốn của khách hàng.
3.2.2 Những phương thức giảm giá thành sản phẩm
a. Giảm giá theo giá trị đơn hàng.
Đây là hình thức giảm giá ưu tiên đối với các khách mua hàng có giá trị đơn
hàng lớn. Tùy thuộc vào giá trị đơn hàng Quý khách sẽ được triết khấu trực tiếp trên
hóa đơn thanh toán.
- Giảm 3% cho giá trị thanh toán từ 3,000,000 đồng.
- Giảm 5% cho giá trị thanh toán từ 5,000,000 đồng
- Giảm 7% cho giá trị thanh toán từ 7,000,000 đồng
Hóa đơn này chỉ áp dụng cho khách đến làm dịch vụ sửa chữa trong công ty, với
những khách hàng mua xe mới làm kinh doanh từ 2 chiếc trở lên sẽ được giảm 10%
chiếc thứ hai, nếu giới thiệu bạn bè người thân đến công ty mua xe sẽ được hưởng hoa
hồng 2% trên chiếc xe.
b. Giảm giá cho khách hàng thân thiết
Hình thức này nhắm khuyến khích đối khách hàng làm dịch vụ thường xuyên tại
công ty
- Giảm 5% đối với khách đến từ lần thứ 3
- Giảm 10% đối với khách mua từ lần thứ 5
- Giảm 15% đối với khách mua từ lần thứ 7
Không áp dụng cho khách làm đồng sơn hoặc bảo hiểm tại công ty.
c. Giảm giá theo thời điểm khuyến mại
- Hình thức này được quy định có tính thời điểm, giảm giá theo trương trình
khuyến mại chung của Công ty đối với bất kỳ một sản phẩm hay một gói sản phẩm.
- Mức giảm giá này sẽ được ghi bên cạnh mức giá hiện đang niêm yết.
d. Giảm giá cho đối tác
Đây là hình thức khuyến mãi của công ty dành cho hệ thống các đối tác truyền
thống có mối quan hệ và hợp đồng mua bán thường xuyên. Các trường hợp này được
Ban lãnh đạo cân nhắc và đưa ra những chính sách chi tiết phù hợp.
g. Giảm giá theo chương trình khuyến mãi của nhà cung cấp
- Đây là hình thức thực hiện chiến lược khuyến mãi theo chương trình của nhà cung

37
cấp dành cho hệ thống phân phối. Khách hàng sẽ có cơ hội mua được những sản phẩm
như ý với giá rẻ và đặc biệt khi chương trình này trùng khớp với các hình thức khuyến
mại khác của công ty thì Khách hàng sẽ được hưởng trọn vẹn giá trị khuyến mại của tất
cả các hình thức.
- Mức giá khuyến mãi cũng sẽ được niêm yết bên cạnh mức giá bán hiện tại.
h. Giảm giá theo chương trình tồn kho
- Đây là trương trình giảm giá mang tính chu kỳ trong kinh doanh, các thời điểm
giảm giá sẽ được công bố rộng rãi. Tham gia trương trình này sẽ là những gói khuyến
mại bất ngờ dành cho khách hàng. Giá rẻ, quà tặng và nhiều các dịch vụ gia tăng khác
sẽ được thực hiện đồng thời, điều này sẽ đem đến cho khách hàng một trong những cơ
hội mua xe tốt nhất trong năm.
- Mức giá khuyến mãi cho từng sản phẩm sẽ được niêm yết bên cạnh mức giá bán
hiện tại
3.2.2.2 Các phương thức định giá
a) Định giá căn cứ vào chi phí sản xuất
Dùng đến phương pháp định giá cộng thêm vào chi phí, tức là cộng thêm một số
tiền hay một tỷ lệ phần trăm vào chi phí sản xuất và phân phối sản phẩm.
Khi cộng thêm vào chi phí, công ty sẽ đảm bảo được một mức lợi nhuận nào đó.
Theo phương pháp này, giá thành sản phẩm sẽ được xác định theo công thức sau:
Giá = (Biến phí trên đơn vị sản phẩm + Phần chi phí cố định phân bổ cho đơn vị
sản phẩm) x (1 + Tỷ lệ phần trăm)
Biến phí để sản xuất ra mỗi bộ lái (gồm nhân công, linh kiện, điện…) được tính
toán. Các kế toán chi phí của phân bổ một phần nào đó trong tổng chi phí cố định (gồm
lương, bảo hiểm, R&D, xây dựng, nợ, bảo dưỡng…) cho từng bộ lái được sản xuất theo
hợp đồng. Những phí này đại diện cho toàn bộ chi phí sản xuất ra mỗi bộ sản phẩm.
Hợp đồng này đảm bảo 15% lợi nhuận sau khi trừ tất cả những chi phí đó.
Trong những ứng dụng phức tạp, các công ty định giá dựa trên hoạt động, cách
định giá này theo dõi cẩn thận toàn bộ chi phí và các khoản phân bổ chi phí quản lý.
Rất ít công ty áp dụng hình thức định giá cộng thêm vào chi phí. Trong thị trường
tự do, phần lớn giá bán được xác định thông qua sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp.

38
Trong những thị trường này, hình thức định giá cộng thêm vào chi phí đã không còn
thích hợp nữa. Trước đây, các nhà sản xuất có thể tung sản phẩm ra thị trường với tốc
độ nhanh chóng và tạo sự độc quyền khi đổi mới sản phẩm. Nhưng ngày nay, sự độc
quyền này chỉ là ngắn hạn và không ổn định.
b) Định giá căn cứ vào nhu cầu
Gía cả phù hợp với nhu cầu của khách hàng sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy đủ
khả năng cũng như tài chánh, trong lúc kinh tế khó khăn để lựa chọn một sản phẩm phù
hợp với khả năng và hấp dẫn khách hàng là một lựa chọn rất kỹ lưỡng để khách hàng
quyết định chọn sản phẩm hay không, cũng nhu sư cạnh tranh về dịch vụ sửa chữa giữa
các đại lý dịch vụ sửa chữa.
c) Định giá căn cứ vào đối thủ cạnh tranh
Để chuẩn bị một chiến lược Marketing có hiệu quả công ty phải nghiên cứu các
đối thủ cạnh tranh của mình cũng như những khách hàng hiện có và tiềm ẩn của mình.
Điều đó đặc biệt cần thiết khi các thị trường tăng trưởng chậm, bởi vì chỉ có thể tăng
được mức tiêu thụ bằng cách giành giật nó từ các đối thủ cạnh tranh.
Những đối thủ cạnh tranh gần nhất của một công ty là những đối thủ tìm cách
thỏa mãn cùng những khách hàng và những nhu cầu giống nhau và sản xuất ra những
sản phẩm tương tự. Công ty cũng cần chú ý đến những đối thủ cạnh tranh ngấm ngầm,
những người có thể đưa ra những cách mới hay khác để thỏa mãn cùng những nhu cầu
đó. Công ty cần phát hiện các đối thủ cạnh tranh của mình bằng cách phân tích ngành
cũng như phân tích trên cơ sở thị trường.
Công ty cần thu thập thông tin về những chiến lược, mục tiêu, các mặt mạnh/ yếu
và các cách phản ứng của các đối thủ cạnh tranh. Công ty cần biết các chiến lược của
từng đối thủ cạnh tranh để phát hiện ra những đối thủ cạnh tranh để dự đoán những
biện pháp và những phản ứng sắp tới. Khi biết được những mặt mạnh và mặt yếu của
đối thủ cạnh tranh, công ty có thể hoàn thiện chiến lược của mình để giành ưu thế trước
những hạn chế của đối thủ cạnh tranh, đồng thời tránh xâm nhập vào những nơi mà đối
thủ đó mạnh. Biết được các cách phản ứng điển hình của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp
công ty lựa chọn và định thời gian thực hiện các biện pháp.
3.2.3 Phân phối

39
3.2.3.1 Nâng cao hiệu quả kênh phân phối
Công ty chưa có kênh phân phối sản phẩm cho các chi nhánh khác, mà
chỉ bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng, công ty chỉ cung cấp phụ tùng cho các
đại lý khác.
3.2.3.2 Chính sách đối với các đại lý
Đẩy mạnh chiến lược kinh doanh đối với cái đại lý, tạo thế mạnh riêng
và tính cạnh tranh giữa các dòng xe ô tô khác, có sự khác biệt về giá, chính sách, chế
độ, làm khách hàng quan tâm đến công ty hơn.
Xúc tiến hỗn hộp là công cụ bổ trợ hiệu quả nhất nhằm nâng cao hình ảnh chất
lượng sản phẩm, uy tín nhãn hiệu trong tâm trí của khách hàng.Đây cũng là chính sách
yểm trợ đắc lực cho các chính sách Marketing – mic còn lại, đặc biệt là chính sách sản
phẩm và chính sách giá.Mặc dù công ty có lợi thế là doanh nghiệp có uy tín lớn, tuy
nhiên chính sách xúc tiến của công ty vẫn chưa đạt hiệu quả. Để chiến lược của công ty
đạt hiệu quả cao thì công ty nên thực hiện chính sách sau:
3.2.4.1 Quảng cáo
Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ các mục tiêu trong kinh doanh của Công ty
và các mục tiêu marketing. Ví dụ: mục tiêu doanh số, lợi nhuận, thị phần, các mục tiêu
này nâng cao uy tín của Công ty, của sản phẩm…Các mục tiêu quảng cáo thường được
phân loại thành mục tiêu để thông tin mục tiêu để thuyết phục hay mục tiêu để nhắc
nhở.
- Quảng cáo thông tin hình thành mạnh mẽ vào giai đoạn giới thiệu sản phẩm nhằm
tạo nên nhu cầu ban đầu. Nó có thể giới thiệu cho thị trường bết về một sản phẩm mới,
về cách sử dụng mới của một sản phẩm hoặc sự thay đổi về giá cả.
- Quảng cáo thuyết phục cần thiết và rất quan trọng trong giai đoạn cạnh tranh
nhằm tạo ra sự ưa chuộng nhãn hiệu hoặc thuyết phục khách hàng mua ngay. Quảng
cáo thuyết phục có thể dùng thể loại so sánh. Ví dụ: hãng Toyota đã so sánh loại xe
Lexus của họ với loại xe Mercedes của Đức cả về giá cả lẫn chất lượng (động cơ chạy
êm như thế nào). Quảng cáo so sánh cũng được sử dụng nhiều đối với các loại thuốc
khử mùi hôi, kem đánh răng, rượu và các loại thuốc giảm đau.

40
- Quảng cáo nhắc nhở rất quan trọng trong giai đoạn trưởng thành (bão hòa) của
sản phẩm để nhắc nhở khách hàng luôn luôn nhớ đến nó đầu tiên, nhắc họ nhớ đến địa
điểm mua nó đầu tiên, nhắc họ nhớ đến địa điểm mua nó ở đâu v.v…
3.4.2 Khuyến mãi
Khuyến mãi bao gồm rất nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đáp ứng
nhanh và mạnh hơn đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Hầu hết các tổ chức kinh doanh
đều sử dụng các công cụ khuyến mãi, khuyến mãi tăng lên dữ dội. Bên trong Công ty, sự nhận
thức vai trò quan trọng của khuyến mãi ở mọi cấp quản trị đã được khẳng định. Bên ngòai
Công ty do cạnh tranh, do lạm phát, do suy thoái kinh tế, đã làm cho việc bán hàng trở nên khó
khăn, mặt khác do chi phí quảng cáo cao, phải chen chúc nhau trong các phương tiện truyền
thông .
Một nhãn hiệu được đẩy mạnh bằng việc khuyến mãi quá nhiều thì có thể hình
ảnh của nó sẽ bị lu mờ đi. Việc khuyến mại hữu hiệu nhất khi được dùng kèm với
quảng cáo và chào hàng.
Để đánh giá kết quả của đợt khuyến mãi, người ta có thể so sánh doanh số trước,
trong khi và sau cuộc khuyến mại. Tỷ lệ này tăng lên 10% trong khi tiến hành chương
trình, giảm xuống 5% sau khi kết thúc chương trình, một thời gian, một thời gian sau
lại tăng lên 7%. Chương trình khuyến mãi rõ ràng đã có nhiều khách mới thử dùng và
những khách cũ đã mua hàng nhiều hơn. Sau chương trình, doanh số giảm xuống vì
khách đã có đủ hàng trong nhà. Doanh số tăng lên sau này cho thấy Công ty đã có
những khách hàng mới. Tuy nhiên việc áp dụng khuyến mãi chỉ diễn ra trong một thời
gian cụ thể, và những món quà được tặng cho khách phải có ý nghĩa và có giá trị phù
hợp để khách quan tâm đến công ty.
3.4.3 Quan hệ công chúng
Quan hệ với công chúng của Công ty có nhiều mục đích, kể cả việc tuyên truyền
tốt làm ăn đúng đắn quan tâm đến sự phát triển của địa phương: tài trợ cho các phong
trào văn nghệ, thể thao, cấp học bổng cho sinh viên các trường Đại học, xây nhà tình
nghĩa, nhận nuôi dưỡng các bà mẹ anh hùng suốt đời.v..v.
Để tuyên truyền cho Công ty người ta có thể mời các nhà chính trị lỗi lạc, các nhà
nghệ thuật nổi tiếng đến thăm Công ty mình. Cũng có thể tổ chức những bữa

41
tiệc lớn, mời phóng viên báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình và các quan chức
đến dự nhân ngành thành lập Công ty,v.v…
3.4.4 Yếu tố con người
Con người là một trong những yếu tố quan trọng để giúp Công Ty có thể thành
hay bại, nó là một yếu tố quan trọng trong sự nghiệp tồn tại của Công Ty để nắm rõ
nhu cầu của mỗi con người thì đòi hỏi Công Ty phải có được mối quan hệ tốt với khách
hàng cũng như sự nhitệt tình quan tâm đến khách hàng mà nó được đánh giá thể hiện
qua tiêu chí chất lượng về sản phẩm cũng như sự hài lòng của khách hàng khi đến sử
dụng dịch vụ tại BTF.
Con người là yếu tố quan trọng nhất trong việc thực hiện chiến lược, và việc khai
thác nguồn nhân lực cũng như sự tận tâm của nhân viên cho sự thay đổi chiến lược là
một trong những thách thức lớn nhất của người quản lý.
Nhân viên phải cảm thấy có động lực với những kế hoạch mà họ được giao trọng
trách thực hiện. Nhân viên phải biết rằng sự thành công có ý nghĩa quan trọng. Ngoài
ra, nhân viên còn phải nhìn thấy kết quả của việc thực hiện chiến lược là có giá trị và ý
nghĩa để họ nỗ lực làm việc tích cực.
Việc thực hiện chiến lược hiếm khi diễn ra suôn sẻ. Trong một số trường hợp, các
yếu tố bên ngoài làm rối loạn lịch trình hoặc làm chệch hướng tập trung của cấp quản
lý. Sự trục trặc kỹ thuật cũng ảnh hưởng xấu đến tiến độ. Nhưng vấn đề con người vẫn
là nguyên nhân thường gặp nhất. Nhân viên phạm sai lầm. Nhân viên chính thôi việc
hoặc thuyên chuyển công tác. Các nhóm làm việc không giao tiếp lẫn nhau. Nhân viên
không qua đào tạo được giao những công việc mà họ không thể đảm đương. Các nhà
quản lý xa cách những nhân viên phụ trách các bước hành động quan trọng
Để tranh thủ sự hỗ trợ, điều cần thiết là bạn phải xây dựng một nhóm nhân viên tạo ra
thay đổi hiệu quả có thể kết hợp làm việc cùng hướng đến những mục tiêu đã định.
3.4.5 Cơ cấu nhân sự
Công ty có đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao phải được đào tạo theo
tiêu chí của FVL(Ford Việt Nam), có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, yêu nghề được đào
tạo bài bản từ chuyên môn cho đến kỹ năng, giúp cho Công Ty tạo được niềm tin cũng
như sự gắn kết giữa khách hàng với nhân viên của Công Ty.

42
Hợp tác vớinhững sinh viên năm cuối có nhu cầu tìm them công việc để đáp ứng
nhu cầu cho cuộc sống, thuê mướn nguồn nhân lực bên ngoài, làm them ngoài giờ để
tăng thêm lợi nhuận cho công ty.
3.4.6 Nâng cao tay nghề công nhân viên
Tổ chức “Hội thi Kỹ thuật viên Sửa chữa chung giỏi” dành cho các kỹ thuật viên
đến từ các đại lý ôtô Ford. Tham dự hội thi này cùng các kỹ thuật viên bảo dưỡng
nhanh, kỹ thuật viên sửa chữa chung giỏi nhất được lựa chọn từ các đại lý trên toàn
quốc.
Các đại lý ôtô, KTV là những người trực tiếp thực hiện các công việc bảo dưỡng,
sửa chữa xe của khách hàng. Là những kỹ sư có chất lượng tay nghề cao, đã được qua
đào tạo một cách bài bản, công phu bởi hệ thống đào tạo Ford Việt Nam, cộng với kinh
nghiệm thực tế, mục đích cao nhất của các KTV là làm cho khách hàng hài lòng với
chất lượng sửa chữa tốt nhất.
Hội thi là cơ hội để các kỹ thuật viên thể hiện sự hiểu biết, kỹ năng chuyên môn
và cũng là dịp giao lưu học hỏi lẫn nhau với mục đích chung không ngừng nâng cao
chất lượng dịch vụ, đáp ứng niềm tin hội thi được tổ chức hằng năm một lần cùng với
các hội thi Cố vấn Dịch vụ, hội thi Đồng Sơn, hội thi Tư vấn bán hàng. Ford Việt Nam
sẽ tạo điều kiện tốt nhất để hỗ trợ các đại lý trong việc đào tạo và nâng cao tay nghề
cho đội ngũ nhân viên, điều này chính là một trong những nỗ lực của để tiếp tục giành
được sự hài lòng từ khách hàng Việt Nam.
Nhân viên mỗi 6 tháng sẽ được đi đào tạo về kỹ năng cũng như chuyên môn,
giúp cho nhân viên nâng cao được tay nghề, am hiểu về sản phẩm, cách thuyết phục
khách hàng nhuần nhuyễn giúp cho Công Ty có được đội ngũ nhân sự lành nghề, đáp
ứng kịp thời với sự hiện đại hóa của nền công nghiệp.
3.4.7 Tầm nhìn của các cán bộ quản lý
Đảm nhiệm công việc ban đầu nhằm tạo ra những kết quả có tính chất đột phá
cho tổ chức và cấp quản lý là một trong số những thành viên thực hiện hay là người
lãnh đạo.
Tổ chức đang hoạt động trì trệ trong những phạm vi then chốt để đạt thành công
trong kinh doanh (chi phí hoạt động, sự thoả mãn của khách hàng, chất lượng hàng hoá
dịch vụ, vv..) và người quản lý được yêu cầu giúp đỡ thực hiện vấn đề này.

43
Cấp quản lý cần ưu tiên đầu tư giữa các công việc cần cải tiến mà với số tiền hạn
chế (tổ chức không thể thực hiện được).
Cấp quản lý được yêu cầu thiết lập những mục tiêu ngắn và dài hạn cho tổ chức
trong những phạm vi hoạt động chủ chốt.
Nói cách khác, hầu hết các công ty và tổ chức cần có tầm nhìn và kế hoạch chiến
lược nhằm gia tăng lợi nhuận cho công ty. Hơn nữa, một số tổ chức nghĩ rằng họ có rồi
và không cần nữa. Hãy xem xét các yếu tố cơ bản cho một tầm nhìn và kế hoạch chiến
lược mà có thể dẫn đến sự cải tiến vượt trội, được biểu thị trong giản đồ bên dưới. Để
có thể nghĩ về yếu tố nào trong số đó mà cấp quản lý có thể áp dụng cho tổ chức của
mình.
Những rào cản để có được tầm nhìn và kế hoạch chiến lược. Nếu như kế hoạch
chiến lược và tấm nhìn là rất quan trọng, vậy thì những rào cản tạo ra chúng là gì?
Sự nhận thức
Trong nhiều trường hợp, sự nhận thức là một vấn đề cốt yếu. Công việc diễn tiến
theo từng ngày, và các nhu cầu cấp thiết của những vấn đề ngày hôm nay có thể đang
hoàn toàn cuốn hút lấy. Chúng ta sẽ không đủ sức để giải quyết ngay nhưng vấn đề
trước mắt mà mỗi ngày nên giành ít thời gian để thực hiện nó. Có thể là như vậy. Thực
tế nếu thiếu một tầm nhìn và kế hoạch thì tổ chức của bạn sẽ hoạt động trì trệ và phải
mất nhiều thời gian để đương đầu hơn là đáp ứng những nhu cầu của khách hàng.
Những dấu hiệu ta có thể nhận thấy:
* Nhiều công việc khởi đầu, diễn ra và hoạt động với hiệu quả kém.
* Những công việc cải tiến bước đầu dường như không liên quan tới nhau, mỗi
nhóm thực hiện riêng công việc của mình.
* Khi đến thời điểm ưu tiên cho cơ hội và phân bổ tiền đầu tư thì lại không biết
rõ ràng khoản tiền là bao nhiêu, cho ai, và việc quan trọng nhất phải làm là gì.
* Rất khó để nói khi nào bạn thành công – không có lộ trình nào tồn tại để lập biểu
đồ cho sự tiến bộ của bạn.
* Không thể biết rõ được liệu những hoạt động hiện hành sẽ đưa tổ chức đến nơi
bạn cần hay không, bởi vì không ai chắc chắn được đó là ở đâu.
Lòng nhiệt huyết

44
Rào cản thứ hai là thiếu lòng nhiệt huyết. Sự thiếu vắng động lực thúc đẩy để thực
hiện công việc này có thể xuất phát từ sự thiếu kinh nghiệm trong việc phát huy hiệu
quả những tầm nhìn và kế hoạch để có thể tiếp lực cho tổ chức, hay từ những kinh
nghiệm trước với sự thực hiện “tầm nhìn” yếu kém không có kết quả.
Động cơ thúc đẩy là một rào cản khó vượt qua. Động lực thúc đẩy có thể bắt nguồn
từ sự thu hút – kéo người khác hướng tới sự tiếp cận hoặc áp dụng sự quản lý giống
như việc lập ra tầm nhìn và chiến lược, hay từ việc tránh né nỗi đau – đòi hỏi phải thoát
khỏi tình trạng thất bại trong kinh doanh hay sự thất bại tiềm ẩn cả với tư cách cá nhân
và với tư cách tổ chức. Thông thường tổ chức không phải là người chèo lái. Tuy nhiên
vì những vai trò thay đổi của những nhà quản lý để vừa trở thành những người huấn
luyện vừa là những nhà lãnh đạo, vấn đề lãnh đạo then chốt là dẫn dắt như thế nào từ
một vị trí có sẵn, dựa trên quan điểm tương lai, và một kế hoạch mà tại đó tổ chức của
bạn đạt được.
Sự hiểu biết
Đối với những đội ngũ làm việc mà nhận thức được việc thiếu tầm nhìn và kế
hoạch, mong muốn tạo ra chúng, thì trở ngại tiếp theo là phải biết cách làm như thế
nào. Bạn làm gì đầu tiên? Bạn có cần đội ngũ làm việc không? Bạn lựa chọn đội thế
nào ? Ai đóng vai trò chủ chốt? Làm thế nào có thể nhận ra được tầm nhìn hiệu quả và
kế hoạch có tính chiến lược từ xuất phát điểm kém? Làm thế nào đạt được sự bảo trợ
để thực thi điều đó? Bạn giao tiếp với các nhân viên khác thế nào về những gì bạn đang
làm cốt để họ cảm thấy gắn bó và hiểu biết được nhiều? Bạn đảm bảo sự liên kết với
khách hàng và sự chỉ đạo kinh doanh như thế nào? Đạt được sự hiểu biết này sẽ là mấu
chốt cho sự thành công trong việc sáng tạo và duy trì tầm nhìn, kế hoạch của bạn.
Khả năng hành động
Nếu ba yếu tố trên bao gồm nhận thức, lòng nhiệt huyết và sự hiểu biết được đáp
ứng, liệu đội ngũ làm việc có khả năng hoạt động dựa vào sự hiểu biết này để tạo ra
tầm nhìn và kế hoạch chiến lược? Biết được học thuyết, hành động dựa trên học thuyết
đó nhằm thu được kết quả. Cũng như các sự kiện thể thao, bạn có thể biết cách chơi
như thế nào, nhưng việc chơi tốt và biết cách chơi là hoàn toàn khác nhau. Yêu cầu chủ
yếu là phải luyện tập, và chỉ với luyện tập một số còn chơi tốt hơn cả những người
khác. Trong quá trình đặt ra tầm nhìn và kế hoạch, sự tương đồng là đương nhiên. Đội

45
ngũ làm việc cần có khả năng hoạt động để tạo ra tầm nhìn và kế hoạch chiến lược
thành công. Khả năng này nên được coi là nhân tố khi lựa chọn đội ngũ làm việc và sử
dụng nhưng tư vấn viên.
Cấp quản lý cũng cần kết nối những kế hoạch và tầm nhìn với biện pháp thành
công của mình, Tầm nhìn của họ là xuất phát điểm cho việc đặt ra mục tiêu, phản ánh
trong phương pháp tiếp cận mà lần đầu tiên được người Nhật sử dụng.
Thường xuyên giám sát, theo dõi cũng như đôn đốc nhân viên thực hiện tốt kế
hoạch đã đề ra, thiết lập những phương thức cũng như chiến lược cạnh tranh phù hợp
giúp gia tăng doanh số bán hàng cũng như tăng lượng xe vào làm dịch vụ.
3.5 Hỗ trợ từ Công Ty TNHH Ford Việt Nam
. Thường xuyên tổ chức những khóa đào tạo cho TVBH về các kỹ năng bán hàng,
giao tiếp với khách hàng, hỗ trợ khách hàng về các thủ tục vay vốn…
. Có kinh phí để Quảng Cáo về thông tin của đại lý và các chương trình khuyến mãi
hấp dẫn từ FVL để tăng sự cạnh tranh với các hãng ôtô cùng loại.
. Hỗ trợ các chương trình giảm giá thành sản phẩm, hỗ trợ vốn đầu tư thêm trang
thiết bị phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
ĐỐI VỚI BỘ PHẬN BÁN HÀNG
• FVL nên thông báo chương trình bán hàng hàng tháng sớm hơn (cụ thể vào ngày
2 mỗi tháng) đồng thời duy trì chương trình cho tất cả các dòng xe.
• Thường xuyên đưa ra các chương trình nhằm lôi cuốn khách hàng (Bán lẻ &
Bán buôn).
• Nên duy trì chương trình cho khách hàng trung thành đối với sản phẩm Ford.
• Để khuyến khích bán hàng nên tăng tiền thưởng cho TVBH.
• Đảm bảo tính chính xác cho những xe vận chuyển vào cuối tháng.
• Nên rút ngắn thời gian phỏng vấn tránh làm phiền khách hàng.
ĐỐI VỚI BỘ PHẬN DỊCH VỤ
• Thủ tục bảo hành sửa chữa xe bị lỗi kỹ thuật còn chậm.
• Nên thay mẫu mã và chất lượng của sổ bảo hành (hiện tại thì sổ bảo hành dễ
rách và dễ bung).

46
• Hỗ trợ BTF trong những Chương trình Khuyến mãi của Đại lý nhằm mời chào
Khách hàng Dịch vụ mới.
• Tổ chức các Khóa học đào tạo KTV, DCRC, CVDV.
• Hỗ trợ các trường hợp sửa chữa khó (đặc biệt là sửa chữa Bảo hành)
• Tổ chức các chuyến giao hàng Phụ tùng thường xuyên hơn.
• Rút ngắn hơn nữa thời gian cập nhật thông tin về phụ tùng(giá bán cho những
phụ tùng mới, set up mã phụ tùng mới trên panda), thời gian cụ thể khi đặt hàng phụ
tùng để Đại Lý có cơ sở đặt lịch hẹn với khách hàng
• Giảm chỉ tiêu về wholesales phụ tùng, hiện nay BTF đang tồn động lượng phụ
tùng rất lớn khoảng 4,5 tỷ đồng.

47
CHƯƠNG 4:
NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ CHUNG CHO HOẠT ĐỘNG
MARKETING – MIX
Đất nước ta đang trên đà phát triển và hội nhập vào thế giới, việc chuyển đổi từ
nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước
với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế đã cho phép các doanh nghiệp quyền tự
chủ trong sản xuất kinh doanh và mở rộng buôn bán hợp tác với nước ngoài. Đây là
một cơ hội nhưng đồng thời cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp Việt
Nam. Giờ đây họ phải chấp nhận quy luật cạnh tranh khắc nghiệt của nền kinh tế thị
trường và sự đào thải phũ phàng của nó.
Để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải thay đổi cơ cấu tổ chức cho phù
hợp thực tế, phải có biện pháp quản lý năng động, linh hoạt, phải xây dựng áp dụng
những chính sách phù hợp đúng đắn. Trong nền kinh tế thế giới, Marketing được coi
là một công cụ quan trọng nhằm đạt lợi nhuận cao nhất của các nhà sản xuất kinh
doanh, nhất là trong điều kiện kinh tế hàng hoá đã phát triển thì số phận người sản
xuất gắn chặt với số phận sản phẩm hàng hoá mà họ tung ra thị trường. Bởi vậy hoạt
động nghiên cứu thị trường luôn trở thành mối quan tâm lớn nhất của các công ty, các
tổ chức kinh doanh. Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, doanh nghiệp
nào xác định đúng hướng, năng động nhạy bén, nắm bắt được thời cơ, trên cơ sở đó
nghiên cứu ứng dụng hiệu quả Marketing Mix nhằm mục đích thích nghi, chiếm lĩnh,
bảo vệ và phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thì doanh nghiệp đó sẽ tồn tại và
chiến thắng. Bến Thành Ford là một trong những doanh nghiệp sớm nhận ra điều đó.
Hệ thống Marketing - Mix được xây dựng ngay sau khi công ty định vị được hàng
hoá trên thị trường, xác định được mục tiêu Marketing cụ thể. Trong quá trình phát
triển, tuỳ theo sự thay đổi của môi trường, của đối thủ cạnh tranh, mục tiêu của công
ty, chu kỳ sống của sản phẩm, thị trường mục tiêu... công ty thay đổi các chiến lược
thị trường, xác định lại mục tiêu Marketing đồng thời thay đổi một vài biến số trong
Marketing để phù hợp với mục tiêu đó.

48
Tuy nhiên một số Công ty cũng áp dụng tốt chiến luọc Marketing Mix nhưng họ
không đạt được kết quả tốt trong kinh doanh cũng như tăng doanh doanh thu cho doanh
nghiệp vì thế nên cân nhắc kỹ và áp dụng đúng chiến lược và tùy theo mô hình hoạt
động của Công Ty.
Một số công ty tuyển nhân viên yếu tay nghề, có trình độ chuyên môn kém,
kiến thức thấp, tư duy và sự hiểu biết ít dẫn đến việc tạo ra một chương trình cho Công
Ty không đạt hiệu quả, mà còn đem lại phung phí về tài chánh, việc tuyển chọn một
nhân viên phải được cân nhắc và nên lựa chọn những nhân viên có đầy đủ trình độ
chuyên môn, cũng như trách nhiệm trong công việc và sự nhiệt tình trong nghề.

49
KẾT LUẬN
Trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của mình, Công Ty Cổ Phần Bến
Thành Ford đã không ngừng nỗ lực vươn lên, giờ đây đã trở thành một công ty lớn mạnh
có vị thế nhất định trên thị trường. Doanh thu và lợi nhuận mỗi năm không ngừng tăng
lên, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế như lợi nhuận trên một đồng vốn chưa cao, hoạt
động xúc tiến thương mại còn yếu… đây cũng là tình trạng chung đối với các doanh
nghiệp Việt Nam hiện nay.
Vì vậy trong môi trường cạnh tranh mang tính chất quốc tế như ngày nay thì
giải pháp hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp này chính là hoạt động Marketing, đây
chính là yếu tố sống còn đối với một doanh nghiệp trong giai đoạn mới hiện nay.
Qua việc nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Mix đối với sản phẩm Ô
Tô của công ty, đây cũng chính là sàn phẩm mũi nhọn của công ty, được công ty tập
trung nhiều nguồn lực, tuy nhiên tôi thấy một thực trạng là hoạt động này vẫn chưa thực
sự hiệu quả. Từ những hạn chế trong chiến lược Marketing của công ty, đã mạnh dạn đưa
ra một số giải pháp, vừa có giải pháp mang tính tức thời có thể thực hiện ngay, vừa có
những giải pháp mang tính chất lâu dài. Em hy vọng rằng những giải pháp này sẽ đóng
góp một phần nào đó cải thiện hoạt động Marketing Mix cùa công ty trong thời gian tới.
Do kiến thức cũng như thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên trong quá trình viết bài em
không tránh khỏi thiếu sót. Em rất mong được sự góp ý của các thầy cô giáo và các bạn
để bài viết của tôi được hoàn thiện hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn cô giáo, giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thu Hằng,
người trực tiếp hướng dẫn em thực hiện đề tài này, cũng như các anh chị tại công ty, đặc
biệt là những anh chị trong phòng kinh doanh của công ty đã tận tình giúp đỡ tôi cả về
kiến thức, và phương tiện vật chất để tôi có thể hoàn thành đề tài này trong những điều
kiện tốt nhất.
Xin chân thành cảm ơn mọi người.

50
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Gíao trình marketing (Philip Kotler)
2. Tailieu.vn
3. Internet
4. Đề tài các khóa trước
5. Benthanhford.com.vn

Đề tài: Hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Bến Thành Ô Tô

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Similar to Đề tài: Hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Bến Thành Ô Tô

Similar to Đề tài: Hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Bến Thành Ô Tô (20)

More from Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877

More from Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Đề tài: Hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Bến Thành Ô Tô