Een personal en business scan geven inzicht in de ontwikkelpunten van het sales proces en de medewerker. De klant staat centraal bij coaching en procesoptimalisatie zodat een optimale klantbenadering ontstaat en betere sales resulaten.

1. Sales optimalisatie

2. Doel Sales Sigma
Resultaten sales blijvend verbeteren
 Klanttevredenheid verhogen
 Talenten medewerkers
optimaal inzetten
 Sales proces optimaliseren
 Borging werkwijze
2 Copyrights Sales Sigma 2010

3. Sales optimalisatie
1. Verdieping in wat de klant werkelijk
nodig heeft en verwacht
Mede
2. Klantbenadering door de werker
medewerkers belangrijk
uitgangspunt voor de
klanttevredenheid Proces
3. Hoe is het sales proces ingericht? Klant
Tevreden
heid
3 Copyrights Sales Sigma 2010

4. 1. Wat wil de klant ECHT
“Voice of the Customer”
 Wat zijn de eisen, wensen en verwachtingen?
 Wat wil de klant van de klant?
 Wat zijn mogelijke knelpunten?
 Hoe ervaart de klant de medewerker?
4 Copyrights Sales Sigma 2010

5. 1. Klantwens vertalen in
fases van sales proces
Ontwikkelen
Planning Deal
relatie
Oplossing Invulling
Contact bieden voor geven aan
behoefte contract
Kwalificatie Bewijs en
referentie
5 Copyrights Sales Sigma 2010

6. 1. Procesoptimalisatie
versus klanttevredenheid
 Beloofde afspraken nakomen
 Huidige processtappen/tijd (0-meting) afzetten tegen
gewenste situatie
 Kengetallen meetbaar maken en minimale afwijking
vaststellen
Meten = Weten
6 Copyrights Sales Sigma 2010

7. 2. Medewerkertevredenheid
versus klanttevredenheid
 Wisselwerking medewerkertevredenheid en
klanttevredenheid
 Medewerker is ambassadeur van de organisatie
 Medewerker met grote betrokkenheid realiseert betere
resultaten!
Hier sta ik, ik kan niet anders.
Dit ben ik en dit is wat ik ben.
Maarten Luther
7 Copyrights Sales Sigma 2010

8. 3. Inrichting
sales proces
 Relatie medewerker & klanttevredenheid t.o.v. resultaat
 Relatie gemeten sales inspanningen t.ov. resultaat
 Efficiency inrichting sales proces
 Continuiteit en pipeline
 Marketingacties afgeleid van input sales
Gezamenlijk doel nastreven
8 Copyrights Sales Sigma 2010

9. 3. Stappenplan
sales optimalisatie
Stap 1
 Ontwikkelpunten inventariseren
 Personal sales development scan
 Business sales development scan
Eerste inzicht tot verbetering
9 Copyrights Sales Sigma 2010

10. 3. Stappenplan
sales optimalisatie
Stap 2
 Ontwikkelpunten vertalen
 Personal sales development plan
 Team sales development plan
 Business sales development plan
Eerste resultaat door inzicht
10 Copyrights Sales Sigma 2010

11. 3. Stappenplan
sales optimalisatie
Stap 3
 Plan van aanpak
 Client satisfaction scan
 Projectplanning op persoonlijk, team en business level
 Sales proces fases optimaliseren
Sleutel tot verbetering
11 Copyrights Sales Sigma 2010

12. 3. Stappenplan
sales optimalisatie
Stap 4
 Evaluatie
 Verbeterpunten richting klant
 Medewerker ontwikkelpunten en inzet talenten
 Sales proces fases verbeteringen meetbaar maken
Meetbaar maken van verbetering
12 Copyrights Sales Sigma 2010

13. 3. Stappenplan
sales optimalisatie
Stap 5
 Rapportage en borging
 Klanttevredenheid meting 3 maanden na 0-meting
 Ingezette middelen voor ontwikkelpunten van medewerker
 Sales proces verbeteringen inzichtelijk maken
 Resultaatverbetering
Verbetering leidt tot optimalisatie
13 Copyrights Sales Sigma 2010

14. Samenvatting
 Sales proces meetbaar maken en sturen op kengetallen
 Prospect op consistente en professionele manier benaderen
 Talenten medewerkers optimaal inzetten
 Nieuwe werkwijze geborgd: kennis in hoofd-hart-handen
 Verwachting klant overtreffen uitgangspunt
Uw verwachting overtreffen is ons doel!
14 Copyrights Sales Sigma 2010

15. Waarom zou u tevreden zijn
met een goede performance?
Benut het enorme potentieel van
uw mensen en organisatie en ga
voor het hoogst haalbare!

16. Contactgegevens
Wormerpad 5a Annemarie ten Hoope
1451 ML Purmerland Owner/projectmanager
Mob : 064 413 51 62
Mail : info@salessigma.nl
www.salessigma.nl
16 Copyrights Sales Sigma 2010