2. Ми живемо в світі, де постійно щось змінюється. Зміни були завжди,
проте саме в наш час вони стали занадто швидкими.
Десятиліття в вісімнадцятому столітті і десятиліття в двадцять
першому - абсолютно різні речі.
Змінюється і бізнес, і підходи до нього, удосконалюються технології,
маркетинг прогресує з кожним днем. У будь-якій організації
відбувається те ж саме.
Якщо ви лідер чи навіть звичайний працівник, то знаєте, що зміни
повинні відбуватися. Однак з чого почати? Як можна зрозуміти, що
зміна відбулася і закріпилася?
Професор Гарвардської школи бізнесу Джон Коттер розробив свою
модель змін для лідерів та менеджерів. Він пропонує вісім кроків, які
дозволять знайти правильний підхід і зробити зміни постійними.
3. СТВОРІТЬ ГОСТРУ НЕОБХІДНІСТЬ
Жодна зміна не приживеться, якщо компанія не відчує, що вона необхідна.
Усвідомлення гострої необхідності може розпалити мотивацію і натхнення залучених в цей процес
членів команди. Створіть список потрібних вам змін і втілюйте один за іншим.
Ви також можете провести наступну роботу:
Визначте потенційні загрози і розробіть всі можливі сценарії розвитку подій. Навіть одна проста
зміна може призвести до несподіваних результатів.
Дослідіть всі можливості і ресурси, які можуть вам допомогти досягти своєї мети.
Почніть обговорення зі своєю командою, заохочуйте їх ставити запитання і висловлювати свою
думку.
Попросіть підтримки у своїх лояльних клієнтів.
Коттер припустив, що 75% успіху знаходиться саме на цій стадії. Тому не шкодуйте часу і ретельно все
продумайте.
4. СТВОРІТЬ КОАЛІЦІЮ
Вам важливо переконати якомога більше людей в тому, що зміни необхідні і кожний член команди
отримає від цього вигоду.
Пам'ятайте, що люди зазвичай чинять опір змінам на автопілоті, але якщо все грамотно подати і
показати, що нічого поганого в цьому немає, їх страхи розсіюються.
Ви повинні не наказувати, а вести людей, тому що саме так ви зможете домогтись найкращих
результатів. Розпаліть в них ентузіазм.
Визначте тих людей, які теж є лідерами і зможуть допомогти вам.
Визначте всіх зацікавлених у зміні людей.
Попросіть допомоги у цих людей, особливо емоційної.
Визначте тих, хто чинить опір змінам: чому вони незадоволені?
Вашим головним завданням є ненав'язливе переконання в тому, що працівники самі потребують цих
змін.
5. СТВОРІТЬ ВІЗУАЛІЗАЦІЮ ЗМІНИ
Не всі люди мають фантазію і образне мислення. Тому вам потрібно намагатись показати їм образ того
майбутнього, який їх чекає.
Коли люди розуміють, чого ви хочете домогтись, їм простіше виконувати ваші завдання.
Людина за будь-яку справу береться або з ентузіазмом, або вимушено, тому зробіть все можливе, щоб
домогтись першого варіанту.
Визначте цінність зміни.
Придумайте коротке повідомлення довжиною в одне-два речення. Ви будете багато говорити, але
постарайтесь, щоб це повідомлення залишилося у них в серцях.
Розробіть стратегію досягнення своєї мети.
Переконайтесь, що кожний член вашої команди може описати бажане майбутнє за одну хвилину.
У своїх промовах апелюйте не лише до логіки, а й до емоцій.
6. ГОВОРІТЬ І МІРКУЙТЕ ПРО ТЕ, ЧОГО ХОЧЕТЕ ДОСЯГТИ
Після того, як чітко представили майбутнє компанії, починайте думати про це і вести дискусії зі своїми
підлеглими.
Будьте гнучкими, тому що хтось вам може запропонувати більш ефективний спосіб досягнення мети.
Якщо вся ваша команда намагається вам давати поради, значить все йде чудово - вона загорілась цим
бажанням і вам навіть не потрібно її додатково мотивувати.
Одна велика зміна передбачає кілька маленьких. Кожен цей крок обговорюйте зі своїми людьми.
Часто говоріть про майбутнє компанії і про те, яких змін ви хочете.
Зверніть увагу на всі занепокоєння вашої команди і розвіюйте їх страхи.
Втілюйте свою мрію у всіх аспектах.
Практично будь-яка дія має бути підпорядкована цій мрії.
7. ВИДАЛІТЬ ПЕРЕШКОДИ
Що, якщо деякі люди чинять опір змінам? Або що робити, якщо на першому етапі нічого не виходить?
Постійно стежте за перешкодами і не ігноруйте їх. Коли люди побачать, наскільки ефективно ви
справляєтесь з проблемами, вони почнуть вам вірити і підуть за вами.
Найміть людей, які вміють переконувати і викликати ентузіазм.
Заохочуйте і нагороджуйте людей за успіхи. Однак не задовольняйтесь лише фінансовою стороною.
Іноді навіть звичайне вітальне слово здатне на багато що.
Слідкуйте за тим, щоб описи вакансій враховували майбутні зміни.
Визначте людей, який перешкоджають змінам і відверто поговоріть з ними. Не варто їх звільняти -
якщо ви зумієте їх переконати, вони стануть найбільш відданими працівниками.
При першій появі перешкоди, моментально позбавляйтеся від неї.
8. ДОСЯГНІТЬ КОРОТКОСТРОКОВИХ ПЕРЕМОГ
Ніщо не мотивує краще, ніж успіх. Дайте своїй команді відчути запах перемоги та відзначте цю
справу.
Глобальна зміна може зажадати декількох місяців і навіть років, тому святкуйте маленькі успіхи.
Без цього людей будуть долати негативні думки.
Знайдіть безпомилкові проекти, які можна легко втілити в життя.
Не витрачайте багато грошей на ранньому етапі. Для початку переконайтесь, що кожний
працівник загорівся вашою мрією.
Дякуйте працівникам, які вам допомагають досягти короткострокових перемог.
9. РОЗВИВАЙТЕ ЗМІНИ
Короткострокові перемоги - це дуже добре, проте тривалі зміни вимагають великої роботи.
Запуск одного продукту - це прекрасно, але запуск десяти продуктів ще краще. Пам'ятайте головне
правило змін: якщо ви не розвиваєтесь, значить деградуєте.
Після кожної перемоги аналізуйте, що зробили правильно, а що ні.
Завжди думайте над тим, що потрібно покращити.
Вивчайте японський принцип Кайдзен.
Завжди шукайте свіжі, нові ідеї.
10. ЗАКРІПІТЬ ЗМІНИ
Докладіть усіх зусиль для того, щоб зміни були видні в кожному аспекті роботи вашої компанії.
Зміни повинні бути наочними, а не перебувати в головах ваших людей.
Надалі це стане новою корпоративною культурою і люди будуть її приймати набагато простіше.
Говоріть про прогрес зі своїми людьми, враховуйте їх побажання.
При наборі персоналу повідомляйте майбутнім кандидатам про ці вимоги і спостерігайте за
реакцією.
Ідіть до кінця і не здавайтесь.
Вам більше знадобиться дисципліна і сила волі, ніж фізичні зусилля. Досить важко змінити самого
себе, а коли мова йде про цілу компанії, все стає набагато складніше.
Приготуйтесь до того, що працювати вам потрібно буде дуже багато. Не поспішайте втілювати зміни
дуже швидко, має пройти досить часу для того, щоб ваша команда психологічно підготувалась до
цього.
