10 nejlepších systémů pro
emailový marketing
(plus jeden, který
nedoporučujeme)
Alena Myšková, konzultant
RobertNemec.com
 Jednoduchý emailový marketing
• Massmailing
• Hromadná rozesílka
• Stejný email pro všechny kontakty v databázi
Co je po...
 Pokročilý emailový marketing
• Přesně zacílené sdělení na míru konkrétnímu příjemci
• Forma
• Obsah
• Čas doručení
• Aut...
1. Segmentace
2. Personalizace
3. Responsivní design
4. Automatizace
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
4 pilíře pokročilého ...
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
1. pilíř: Segmentace
Kategorie, které nakupuje/rozklikává Když máte novinku/slevu
V jaké c...
Nejoblíbenějšíproduktyzkategorie,
okteroumádotyčnýzájem
Kategorie, které
nakupuje/rozklikává
V jaké cenové
hladině nakupuje
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
1. pilíř: Segmentace
Stále nenakoupil? Ukažte mu, co nakupují ostatní
Kategorie, které nak...
Procházelsiweb,alenenakoupil?
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
1. pilíř: Segmentace
Stále nenakoupil? Ukažte mu, co nakupují ostatní
Kategorie, které nak...
Nabídnětekomplementárníprodukty
Cobysimohlkoupitznovu?
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Využijtetransakčníemaily
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Využijtetransakčníemaily
2. pilíř: personalizace
Zdroj: Listrak
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Personalizovaný obsah
Oslovení Muž/Žena
Uložené
preference
Aktivita na
webu
Transakční
his...
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Oslovenívnewsletteru
Eshopsmódou,změnav%uopen-rate(1)aclick-through-rate(2a3)
4
29
-22
50
39
34
-30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60
Oslovení v před...
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Výprodejvs.personalizace
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Výprodejvs.personalizace
3. pilíř: responsivní design
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
4. pilíř: automatizace
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Vývojautomatickéhoprogramu
Upozorňujetenanedokončenouobjednávku?
Průměrná míra opuštění košíku
je 60 %
1. email:
Nedokončili jste nákup. Potřebujete pomoci?
• Kontakty na call centrum, emailovou podporu, pobočky
2. email:
Ned...
Zvolit vhodný
systém
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Jak se tedy posunout dál?
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Přehled systémů
GetResponse
Mailchimp
Apsis
Email Machine
Emarsys
IBM Marketing Center
Ken...
1. Přenos dat
2. Možnosti personalizace
3. Úroveň automatizace
4. Kreativa obsahu
5. Uživatelská přívětivost
6. Typ kontra...
 Předpřipravené integrace
 API
 XML feed
 Měřící kód
 CMS
1. Přenos dat
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
 Text
• Oslovení
• Modifikace v textovém sdělení
 Text i obsah
• tzv. dynamický
obsah
• Texty
• Bannery
• Produkty
Rober...
 Nízká priorita
• Pouze spouštěče
 Vysoká priorita
• Scénáře
• Programy
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
3. Automatizace
 Nízká priorita
• Spoléhají na vaše HTML
 Vysoká priorita
• Propracované editory
• Responsivní design
RobertNemec.com, s...
 Nízká
• Nepřehlednost
• Ovládání není snadné
 Vysoká
• Systém je snadno
ovladatelný
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
5. ...
 Bez závazků
 Krátkodobý
 Dlouhodobý
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
6. Typ kontraktu
 Kdo bude se systémem pracovat?
• Dodavatel systému
• Vaši zaměstnanci
• Třetí strana
 Budou potřeba úpravy na míru?
Rob...
 Přístup obchodního zastoupení
 Cena
• Implementace
• Paušál
• Další služby
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Další věci, ...
 Modelový příklad
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Cenové srovnání
Databáze
• 350 000
Frekvence
• 5x týdně
Objem
• 7 mil.
...
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Orientační ceny
Systém
Implementace
EUR
Doplňkové služby
EUR
Měsíční provoz
EUR
GetRespons...
 Silverpop
• Negativní zkušenosti
• Složitá implementace
• Obsluha systému
• Poplatky
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Ned...
 Studie emailingových systémů
• E-book - Nákupní rádce
• Články na webu
Zúčastněte se dotazníku, prosím
RobertNemec.com, ...
 Slovník emailového marketingu
• Vysvětlení frekventovaných pojmů
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Připravujeme II
Děkuji za pozornost
Dotazy?
RobertNemec.com, s. r. o., 2014
Co teď:
facebook.com/RobertNemec.com
twitter.com/RobertNemec_com
Odebírejte newsletter:
www.robertnemec.com
10 nejlepších systémů pro emailový marketing, jejich přednosti a zápory a jak si vybrat ten pravý pro Vás (plus jeden, kte...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

10 nejlepších systémů pro emailový marketing, jejich přednosti a zápory a jak si vybrat ten pravý pro Vás (plus jeden, který nedoporučujeme)

5,836 views

Published on

Pokud již nějakou dobu využíváte emailový marketing, jistě přemýšlíte, kam postoupit dál:
Co posílat zapomenuté košíky?
Spouštět automatizované scénáře?
Stačí sbírat data jenom v emailu, nebo by měl emailový program umět sbírat data i na webu?
Měl by emailový program umět importovat data i ze CRM?
Co všechno jde personalizovat a jak to udělat automatizovaně?

Alena Myšková vám představila na semináři Chytřejší digitální marketing v roce 2014 10 + 1 programů pro pokročilý emailový marketing, od levných až po super sofistikované. Prošla s vámi jednotlivé části emailového marketingu - od segmentace až po automatizaci. Zdůraznila vhodnost responzivního designu emailů a prezentovala zajímavou možnost využití transakčních emailů v emailovém marketingu.

U jednotlivých systémů vám řekla, jaké s nimi máme vlastní zkušenosti, jaké jsou jejich přednosti i nedostatky a orientační ceny. Systémy zhodnotila z pohledu jejich možností, úrovně automatizace, uživatelské přívětivosti a typu kontraktu.

Published in: Marketing
19 Comments
10 Likes
Statistics
Notes
  • @jendapenkala

    Díky za upřesnění informací ohledně implementace Silverpopu a konstruktivní diskuzi.

    Přeji Vám pěkné Velikonoce.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Nejsem vztahovačný a neberu to jako nějaký útok. Jen říkám, že srovnávate nesrovnatelné a v příliš málo kritériích, a tudíž se s Vašimi závěry nedokáži ztotožnit a nepovažuji je za relevantní a použitelné pro skutečné rozhodování zákazníka, jak jsem psal již níže.

    Třeba právě opuštěný košík v Kentico jsem viděl zpracovaný a tuším (nejsem znalcem Kentica), že nebylo potřeba nic složitě programovat.

    Implementace Silverpop v pohledu nastavení pravidelné aktualizace zákaznické databáze (CSV), transakční historie (CSV, včetně vytvoření těchto souborů programátorem), nasazení webtrackingu (třeba přes GTM) se vejde do 10 hodin. API není v prvním roce potřeba.

    Automatizace je úplně něco jiného, protože lze obtížně srovnat úroveň automatizace v různých nástrojích a hlavně taky, co všechno za programy chce klient spouštět. Tudíž porovnávat časy pro nasazení programů je nereálné. Souhlasím s tím, že jsou to pak desítky až stovky hodin včetně optimalizace těchto kampaní.

    Z pohledu práce agentury (třetí strany) vnímám Mailchimp je typický self-service nástroj - naprostá většina klientů imho agenturu nemá, Apsis také spíše self-service, Silverpop něco mezi, Kentico taky mezi - možná více self service, ostatní tak dobře neznám - ale opět to ukazuje na srovnávání odlišných nástrojů. U Silverpopu to bereme tak, že agentura dodá i knowhow - ať už vlastní zkušenost či předává znalosti Silverpopu. A toto knowhow a službu bereme jako klíčovou pro úspěch v jakémkoliv nástroji, zvláště když klient nemá většinou alokované specialisty čistě na emailing.

    Určitě se těším na další materiály. Mějte hezký večer, jp
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @jendapenkala

    Kentico jsem podrobně studovala již před delší dobou. Na rok 2014 měli připravenou celou řadu vylepšení pro emailingový modul, která měli začít nasazovat v tomto kvartálu. Ano, i v Kenticu uděláte pokročilou automatizovanou kampaň, ale vše se musí klientovi doprogramovat. Jednala jsem s nimi na podzim 2013 a když padla otázka na opuštěný košík, teprve vymýšleli z hlavy, jak by to technicky udělali, protože s tím neměli zkušenosti. Aktuální možnosti Kentica si samozřejmě ověřím.

    Hodinovou sazbu u Silverpopu mám od pana Kováčika, čili je to sazba resellera. VIVmail má od 1. dubna nový ceník, je tedy možné, že tam bude nějaká změna, nečekala bych však její snížení.

    Velká část systémů nepoužívá trackovací kód, takže implementace je v jejich případě náročnější, pokud do nich potřebujete dostat transakční a behaviorální data nemluvě o datech z CRM apod., což se už týká i Silverpopu. Věřím tomu, že pokud jde pouze o implementaci měřícího kódu a nastavení základních funkcí, je to záležitost na 5 až 10 hodin. Ale co napojení dalších dat přes API, nastavení automatizovaných kampaní a otestování funkčnosti procesů? Neříkejte mi, že tohle všechno stihnete do 10 hodin.

    Například Conrad nebo SportObchod se vyjádřili, že implementace byla složitá a bez Vás by to rozhodně nezvládli. Taktéž automatizované kampaně jim děláte Vy, protože si je neumí v Silverpopu sami nastavit. To samozřejmě není žádná chyba, je to Vaše práce a jste na to odborníci, ale vypovídá to něco o tom nástroji a pro klienta to představuje další náklady. Tady pak přichází na řadu výpočet ROI, který je však pro každého klienta idividuální.

    Naše agentura se nemíní stát prodavačem emailingových systémů, naším cílem je rozšířit obzory na poli dostupných řešení a propojit tyto informace s nejmodernějšími přístupy k emailovému marketingu. Neberte uveřejněné informace jako jakoukoli formu útoku na Vaši agenturu či Silverpop obecně. Problém je v tom, že se o něm prostě více mluví, když je v ČR na rozdíl od jiných systémů poměrně rozšířený. Nemyslete si, že na všechny ostatní máme jen chválu. Počkejte si na další materiály.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Děkuji za objasnění, ještě jeden poslední komentář si dovolím.

    Stále musím trvat na tom, že takovéto vyhodnocení je zavádějící, nepřesné a v praxi nepoužitelné.

    Kentico rozhodně není z pohledu automatizace jenom spouštěč (viz příklady na jejich webu nebo i my vidíme a známe pokročilé kampaně v tomto nástroji). Naopak bych rád viděl pokročilou automatizovanou kampaň od IT Logicy. Máte nějakou zpracovanou? (řečnická otázka)

    To samé se Silverpopem, kdy hodinová sazba je výrazně nižší než uvádíte, od resellera nebo i od nás (od certifikovaných specialistů). Naimplementovali jsme Silverpop 15+ klientům a náročnost na straně klienta je v průměru mezi 5-10 hodinami. Z kolika klientů vyplývá toto hodnocení ve vaší prezentaci? Rozhodně bych to nenazval složitou a drahou implementací. U většiny jiných nástrojů bude dost podobná, pokud to bude stejný rozsah. Navíc nejsou žádné vstupní poplatky a ani nutnost ročního kontraktu - je možný 3 nebo 6 měsíční zkušební provoz. Pouze doporučujeme absolvovat školení a trénink. Systém se stovkami funkcí se samozřejmě nenaučí nikdo za 2 hodiny klikání, ale po dvou půldenních školení je v tom zákazník jako doma.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @jendapenkala

    Tato prezentace primárně neslouží k detailnímu porovnání systémů mezi sebou. Je to spíše takový průřez trhem, od malých řešení po velká, přičemž je na jednotlivých systémech deklarováno, podle jakých hledisek má investor vybírat. Kdybychom šli příliš do hloubky, nevešli bychom se s přednáškou do 45 minut, což byl strop. S tím pochopitelně souvisí i omezený počet řešení a absence větších detailů. Nemůžete čekat, že problematika, která by vydala na celou knihu, bude dokonale pokrytá na 45 slidech.

    Co se týče pokročilosti, neměla jsem na mysli začátečníky v oblasti emailového marketingu jako takového, ale začátečníky v oblasti jednotlivých systémů. Naším cílem je motivovat klienty k pokročilému emailingu, který je mnohem efektivnější, a proto nemá smysl popisovat nástroje jako je Smartemailing, Mailkit či Mail Komplet, které jsou funkčně ještě za Mailchimpem.

    Děkuji Vám za metodické připomínky, ale mohu Vás ubezpečit, že v materiálech, které připravujeme, budou obsažené. Pokud Vás to zaujalo, můžeme se o tom pobavit na Emailing konferenci osobně.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
5,836
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2,279
Actions
Shares
0
Downloads
50
Comments
19
Likes
10
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

10 nejlepších systémů pro emailový marketing, jejich přednosti a zápory a jak si vybrat ten pravý pro Vás (plus jeden, který nedoporučujeme)

  1. 1. 10 nejlepších systémů pro emailový marketing (plus jeden, který nedoporučujeme) Alena Myšková, konzultant RobertNemec.com
  2. 2.  Jednoduchý emailový marketing • Massmailing • Hromadná rozesílka • Stejný email pro všechny kontakty v databázi Co je pokročilý emailový marketing RobertNemec.com, s. r. o., 2014
  3. 3.  Pokročilý emailový marketing • Přesně zacílené sdělení na míru konkrétnímu příjemci • Forma • Obsah • Čas doručení • Automatizované procesy Co je pokročilý emailový marketing RobertNemec.com, s. r. o., 2014
  4. 4. 1. Segmentace 2. Personalizace 3. Responsivní design 4. Automatizace RobertNemec.com, s. r. o., 2014 4 pilíře pokročilého emailingu
  5. 5. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 1. pilíř: Segmentace Kategorie, které nakupuje/rozklikává Když máte novinku/slevu V jaké cenové hladině nakupuje Nebudete mu nabízet drahé/levné věci
  6. 6. Nejoblíbenějšíproduktyzkategorie, okteroumádotyčnýzájem Kategorie, které nakupuje/rozklikává V jaké cenové hladině nakupuje
  7. 7. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 1. pilíř: Segmentace Stále nenakoupil? Ukažte mu, co nakupují ostatní Kategorie, které nakupuje/rozklikává Když máte novinku/slevu V jaké cenové hladině nakupuje Nebudete mu nabízet drahé/levné věci
  8. 8. Procházelsiweb,alenenakoupil?
  9. 9. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 1. pilíř: Segmentace Stále nenakoupil? Ukažte mu, co nakupují ostatní Kategorie, které nakupuje/rozklikává Když máte novinku/slevu V jaké cenové hladině nakupuje Nebudete mu nabízet drahé/levné věci Již nakoupil Co by se mu mohlo hodit dále?
  10. 10. Nabídnětekomplementárníprodukty
  11. 11. Cobysimohlkoupitznovu?
  12. 12. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Využijtetransakčníemaily
  13. 13. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Využijtetransakčníemaily
  14. 14. 2. pilíř: personalizace Zdroj: Listrak RobertNemec.com, s. r. o., 2014
  15. 15. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Personalizovaný obsah Oslovení Muž/Žena Uložené preference Aktivita na webu Transakční historie Skóre
  16. 16. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Oslovenívnewsletteru
  17. 17. Eshopsmódou,změnav%uopen-rate(1)aclick-through-rate(2a3) 4 29 -22 50 39 34 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60 Oslovení v předmětu a newsletteru Oslovení v newsletteru Oslovení v předmětu 1. test 2. test
  18. 18. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Výprodejvs.personalizace
  19. 19. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Výprodejvs.personalizace
  20. 20. 3. pilíř: responsivní design RobertNemec.com, s. r. o., 2014
  21. 21. RobertNemec.com, s. r. o., 2014
  22. 22. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 4. pilíř: automatizace
  23. 23. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Vývojautomatickéhoprogramu
  24. 24. Upozorňujetenanedokončenouobjednávku? Průměrná míra opuštění košíku je 60 %
  25. 25. 1. email: Nedokončili jste nákup. Potřebujete pomoci? • Kontakty na call centrum, emailovou podporu, pobočky 2. email: Nedokončili jste nákup. Váš košík expiruje za 3 dny. 3. email: Sleva na produkty v košíku, platnost 48 hodin RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Opuštěný košík
  26. 26. Zvolit vhodný systém RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Jak se tedy posunout dál?
  27. 27. RobertNemec.com, s. r. o., 2014
  28. 28. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Přehled systémů GetResponse Mailchimp Apsis Email Machine Emarsys IBM Marketing Center Kentico Listrak PureResponse Silverpop Responsys Funkce Náklady ROI
  29. 29. 1. Přenos dat 2. Možnosti personalizace 3. Úroveň automatizace 4. Kreativa obsahu 5. Uživatelská přívětivost 6. Typ kontraktu RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Podle čeho vybírat
  30. 30.  Předpřipravené integrace  API  XML feed  Měřící kód  CMS 1. Přenos dat RobertNemec.com, s. r. o., 2014
  31. 31.  Text • Oslovení • Modifikace v textovém sdělení  Text i obsah • tzv. dynamický obsah • Texty • Bannery • Produkty RobertNemec.com, s. r. o., 2014 2. Personalizace
  32. 32.  Nízká priorita • Pouze spouštěče  Vysoká priorita • Scénáře • Programy RobertNemec.com, s. r. o., 2014 3. Automatizace
  33. 33.  Nízká priorita • Spoléhají na vaše HTML  Vysoká priorita • Propracované editory • Responsivní design RobertNemec.com, s. r. o., 2014 4. Kreativa obsahu
  34. 34.  Nízká • Nepřehlednost • Ovládání není snadné  Vysoká • Systém je snadno ovladatelný RobertNemec.com, s. r. o., 2014 5. Uživatelská přívětivost
  35. 35.  Bez závazků  Krátkodobý  Dlouhodobý RobertNemec.com, s. r. o., 2014 6. Typ kontraktu
  36. 36.  Kdo bude se systémem pracovat? • Dodavatel systému • Vaši zaměstnanci • Třetí strana  Budou potřeba úpravy na míru? RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Další věci, které je třeba uvážit
  37. 37.  Přístup obchodního zastoupení  Cena • Implementace • Paušál • Další služby RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Další věci, které je třeba uvážit II
  38. 38.  Modelový příklad RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Cenové srovnání Databáze • 350 000 Frekvence • 5x týdně Objem • 7 mil. Období • 1 měsíc
  39. 39. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Orientační ceny Systém Implementace EUR Doplňkové služby EUR Měsíční provoz EUR GetResponse Individuální cena Individuální cena Individuální cena Mailchimp - Desítky EUR od 1 132 Apsis - Desítky EUR 2 200 IT Logika 550 – 2 550 Desítky EUR 317 Emarsys 4 700 – 6 600 Individuální 5 800 – 7 550 IBM Marketing Center 5 682 Individuální 4 885 – 13 236 Kentico - - - Listrak - - - PureResponse 2 264 Individuální 226 paušál 7 490 kredity Responsys - - - Silverpop 731 – 1 463 73 EUR/h 8 500
  40. 40.  Silverpop • Negativní zkušenosti • Složitá implementace • Obsluha systému • Poplatky RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Nedoporučujeme
  41. 41.  Studie emailingových systémů • E-book - Nákupní rádce • Články na webu Zúčastněte se dotazníku, prosím RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Připravujeme
  42. 42.  Slovník emailového marketingu • Vysvětlení frekventovaných pojmů RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Připravujeme II
  43. 43. Děkuji za pozornost Dotazy? RobertNemec.com, s. r. o., 2014
  44. 44. Co teď: facebook.com/RobertNemec.com twitter.com/RobertNemec_com Odebírejte newsletter: www.robertnemec.com

×