Upcoming SlideShare
10 nejlepších systémů pro emailový marketing, jejich přednosti a zápory a jak si vybrat ten pravý pro Vás (plus jeden, který nedoporučujeme)
- 1. 10 nejlepších systémů pro emailový marketing (plus jeden, který nedoporučujeme) Alena Myšková, konzultant RobertNemec.com
- 2. Jednoduchý emailový marketing • Massmailing • Hromadná rozesílka • Stejný email pro všechny kontakty v databázi Co je pokročilý emailový marketing RobertNemec.com, s. r. o., 2014
- 3. Pokročilý emailový marketing • Přesně zacílené sdělení na míru konkrétnímu příjemci • Forma • Obsah • Čas doručení • Automatizované procesy Co je pokročilý emailový marketing RobertNemec.com, s. r. o., 2014
- 4. 1. Segmentace 2. Personalizace 3. Responsivní design 4. Automatizace RobertNemec.com, s. r. o., 2014 4 pilíře pokročilého emailingu
- 5. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 1. pilíř: Segmentace Kategorie, které nakupuje/rozklikává Když máte novinku/slevu V jaké cenové hladině nakupuje Nebudete mu nabízet drahé/levné věci
- 6. Nejoblíbenějšíproduktyzkategorie, okteroumádotyčnýzájem Kategorie, které nakupuje/rozklikává V jaké cenové hladině nakupuje
- 7. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 1. pilíř: Segmentace Stále nenakoupil? Ukažte mu, co nakupují ostatní Kategorie, které nakupuje/rozklikává Když máte novinku/slevu V jaké cenové hladině nakupuje Nebudete mu nabízet drahé/levné věci
- 8. Procházelsiweb,alenenakoupil?
- 9. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 1. pilíř: Segmentace Stále nenakoupil? Ukažte mu, co nakupují ostatní Kategorie, které nakupuje/rozklikává Když máte novinku/slevu V jaké cenové hladině nakupuje Nebudete mu nabízet drahé/levné věci Již nakoupil Co by se mu mohlo hodit dále?
- 10. Nabídnětekomplementárníprodukty
- 11. Cobysimohlkoupitznovu?
- 12. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Využijtetransakčníemaily
- 13. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Využijtetransakčníemaily
- 14. 2. pilíř: personalizace Zdroj: Listrak RobertNemec.com, s. r. o., 2014
- 15. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Personalizovaný obsah Oslovení Muž/Žena Uložené preference Aktivita na webu Transakční historie Skóre
- 16. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Oslovenívnewsletteru
- 17. Eshopsmódou,změnav%uopen-rate(1)aclick-through-rate(2a3) 4 29 -22 50 39 34 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60 Oslovení v předmětu a newsletteru Oslovení v newsletteru Oslovení v předmětu 1. test 2. test
- 18. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Výprodejvs.personalizace
- 19. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Výprodejvs.personalizace
- 20. 3. pilíř: responsivní design RobertNemec.com, s. r. o., 2014
- 21. RobertNemec.com, s. r. o., 2014
- 22. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 4. pilíř: automatizace
- 23. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Vývojautomatickéhoprogramu
- 24. Upozorňujetenanedokončenouobjednávku? Průměrná míra opuštění košíku je 60 %
- 25. 1. email: Nedokončili jste nákup. Potřebujete pomoci? • Kontakty na call centrum, emailovou podporu, pobočky 2. email: Nedokončili jste nákup. Váš košík expiruje za 3 dny. 3. email: Sleva na produkty v košíku, platnost 48 hodin RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Opuštěný košík
- 26. Zvolit vhodný systém RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Jak se tedy posunout dál?
- 27. RobertNemec.com, s. r. o., 2014
- 28. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Přehled systémů GetResponse Mailchimp Apsis Email Machine Emarsys IBM Marketing Center Kentico Listrak PureResponse Silverpop Responsys Funkce Náklady ROI
- 29. 1. Přenos dat 2. Možnosti personalizace 3. Úroveň automatizace 4. Kreativa obsahu 5. Uživatelská přívětivost 6. Typ kontraktu RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Podle čeho vybírat
- 30. Předpřipravené integrace API XML feed Měřící kód CMS 1. Přenos dat RobertNemec.com, s. r. o., 2014
- 31. Text • Oslovení • Modifikace v textovém sdělení Text i obsah • tzv. dynamický obsah • Texty • Bannery • Produkty RobertNemec.com, s. r. o., 2014 2. Personalizace
- 32. Nízká priorita • Pouze spouštěče Vysoká priorita • Scénáře • Programy RobertNemec.com, s. r. o., 2014 3. Automatizace
- 33. Nízká priorita • Spoléhají na vaše HTML Vysoká priorita • Propracované editory • Responsivní design RobertNemec.com, s. r. o., 2014 4. Kreativa obsahu
- 34. Nízká • Nepřehlednost • Ovládání není snadné Vysoká • Systém je snadno ovladatelný RobertNemec.com, s. r. o., 2014 5. Uživatelská přívětivost
- 35. Bez závazků Krátkodobý Dlouhodobý RobertNemec.com, s. r. o., 2014 6. Typ kontraktu
- 36. Kdo bude se systémem pracovat? • Dodavatel systému • Vaši zaměstnanci • Třetí strana Budou potřeba úpravy na míru? RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Další věci, které je třeba uvážit
- 37. Přístup obchodního zastoupení Cena • Implementace • Paušál • Další služby RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Další věci, které je třeba uvážit II
- 38. Modelový příklad RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Cenové srovnání Databáze • 350 000 Frekvence • 5x týdně Objem • 7 mil. Období • 1 měsíc
- 39. RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Orientační ceny Systém Implementace EUR Doplňkové služby EUR Měsíční provoz EUR GetResponse Individuální cena Individuální cena Individuální cena Mailchimp - Desítky EUR od 1 132 Apsis - Desítky EUR 2 200 IT Logika 550 – 2 550 Desítky EUR 317 Emarsys 4 700 – 6 600 Individuální 5 800 – 7 550 IBM Marketing Center 5 682 Individuální 4 885 – 13 236 Kentico - - - Listrak - - - PureResponse 2 264 Individuální 226 paušál 7 490 kredity Responsys - - - Silverpop 731 – 1 463 73 EUR/h 8 500
- 40. Silverpop • Negativní zkušenosti • Složitá implementace • Obsluha systému • Poplatky RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Nedoporučujeme
- 41. Studie emailingových systémů • E-book - Nákupní rádce • Články na webu Zúčastněte se dotazníku, prosím RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Připravujeme
- 42. Slovník emailového marketingu • Vysvětlení frekventovaných pojmů RobertNemec.com, s. r. o., 2014 Připravujeme II
- 43. Děkuji za pozornost Dotazy? RobertNemec.com, s. r. o., 2014
- 44. Co teď: facebook.com/RobertNemec.com twitter.com/RobertNemec_com Odebírejte newsletter: www.robertnemec.com
Díky za upřesnění informací ohledně implementace Silverpopu a konstruktivní diskuzi.
Přeji Vám pěkné Velikonoce.
Třeba právě opuštěný košík v Kentico jsem viděl zpracovaný a tuším (nejsem znalcem Kentica), že nebylo potřeba nic složitě programovat.
Implementace Silverpop v pohledu nastavení pravidelné aktualizace zákaznické databáze (CSV), transakční historie (CSV, včetně vytvoření těchto souborů programátorem), nasazení webtrackingu (třeba přes GTM) se vejde do 10 hodin. API není v prvním roce potřeba.
Automatizace je úplně něco jiného, protože lze obtížně srovnat úroveň automatizace v různých nástrojích a hlavně taky, co všechno za programy chce klient spouštět. Tudíž porovnávat časy pro nasazení programů je nereálné. Souhlasím s tím, že jsou to pak desítky až stovky hodin včetně optimalizace těchto kampaní.
Z pohledu práce agentury (třetí strany) vnímám Mailchimp je typický self-service nástroj - naprostá většina klientů imho agenturu nemá, Apsis také spíše self-service, Silverpop něco mezi, Kentico taky mezi - možná více self service, ostatní tak dobře neznám - ale opět to ukazuje na srovnávání odlišných nástrojů. U Silverpopu to bereme tak, že agentura dodá i knowhow - ať už vlastní zkušenost či předává znalosti Silverpopu. A toto knowhow a službu bereme jako klíčovou pro úspěch v jakémkoliv nástroji, zvláště když klient nemá většinou alokované specialisty čistě na emailing.
Určitě se těším na další materiály. Mějte hezký večer, jp
Kentico jsem podrobně studovala již před delší dobou. Na rok 2014 měli připravenou celou řadu vylepšení pro emailingový modul, která měli začít nasazovat v tomto kvartálu. Ano, i v Kenticu uděláte pokročilou automatizovanou kampaň, ale vše se musí klientovi doprogramovat. Jednala jsem s nimi na podzim 2013 a když padla otázka na opuštěný košík, teprve vymýšleli z hlavy, jak by to technicky udělali, protože s tím neměli zkušenosti. Aktuální možnosti Kentica si samozřejmě ověřím.
Hodinovou sazbu u Silverpopu mám od pana Kováčika, čili je to sazba resellera. VIVmail má od 1. dubna nový ceník, je tedy možné, že tam bude nějaká změna, nečekala bych však její snížení.
Velká část systémů nepoužívá trackovací kód, takže implementace je v jejich případě náročnější, pokud do nich potřebujete dostat transakční a behaviorální data nemluvě o datech z CRM apod., což se už týká i Silverpopu. Věřím tomu, že pokud jde pouze o implementaci měřícího kódu a nastavení základních funkcí, je to záležitost na 5 až 10 hodin. Ale co napojení dalších dat přes API, nastavení automatizovaných kampaní a otestování funkčnosti procesů? Neříkejte mi, že tohle všechno stihnete do 10 hodin.
Například Conrad nebo SportObchod se vyjádřili, že implementace byla složitá a bez Vás by to rozhodně nezvládli. Taktéž automatizované kampaně jim děláte Vy, protože si je neumí v Silverpopu sami nastavit. To samozřejmě není žádná chyba, je to Vaše práce a jste na to odborníci, ale vypovídá to něco o tom nástroji a pro klienta to představuje další náklady. Tady pak přichází na řadu výpočet ROI, který je však pro každého klienta idividuální.
Naše agentura se nemíní stát prodavačem emailingových systémů, naším cílem je rozšířit obzory na poli dostupných řešení a propojit tyto informace s nejmodernějšími přístupy k emailovému marketingu. Neberte uveřejněné informace jako jakoukoli formu útoku na Vaši agenturu či Silverpop obecně. Problém je v tom, že se o něm prostě více mluví, když je v ČR na rozdíl od jiných systémů poměrně rozšířený. Nemyslete si, že na všechny ostatní máme jen chválu. Počkejte si na další materiály.
Stále musím trvat na tom, že takovéto vyhodnocení je zavádějící, nepřesné a v praxi nepoužitelné.
Kentico rozhodně není z pohledu automatizace jenom spouštěč (viz příklady na jejich webu nebo i my vidíme a známe pokročilé kampaně v tomto nástroji). Naopak bych rád viděl pokročilou automatizovanou kampaň od IT Logicy. Máte nějakou zpracovanou? (řečnická otázka)
To samé se Silverpopem, kdy hodinová sazba je výrazně nižší než uvádíte, od resellera nebo i od nás (od certifikovaných specialistů). Naimplementovali jsme Silverpop 15+ klientům a náročnost na straně klienta je v průměru mezi 5-10 hodinami. Z kolika klientů vyplývá toto hodnocení ve vaší prezentaci? Rozhodně bych to nenazval složitou a drahou implementací. U většiny jiných nástrojů bude dost podobná, pokud to bude stejný rozsah. Navíc nejsou žádné vstupní poplatky a ani nutnost ročního kontraktu - je možný 3 nebo 6 měsíční zkušební provoz. Pouze doporučujeme absolvovat školení a trénink. Systém se stovkami funkcí se samozřejmě nenaučí nikdo za 2 hodiny klikání, ale po dvou půldenních školení je v tom zákazník jako doma.
Tato prezentace primárně neslouží k detailnímu porovnání systémů mezi sebou. Je to spíše takový průřez trhem, od malých řešení po velká, přičemž je na jednotlivých systémech deklarováno, podle jakých hledisek má investor vybírat. Kdybychom šli příliš do hloubky, nevešli bychom se s přednáškou do 45 minut, což byl strop. S tím pochopitelně souvisí i omezený počet řešení a absence větších detailů. Nemůžete čekat, že problematika, která by vydala na celou knihu, bude dokonale pokrytá na 45 slidech.
Co se týče pokročilosti, neměla jsem na mysli začátečníky v oblasti emailového marketingu jako takového, ale začátečníky v oblasti jednotlivých systémů. Naším cílem je motivovat klienty k pokročilému emailingu, který je mnohem efektivnější, a proto nemá smysl popisovat nástroje jako je Smartemailing, Mailkit či Mail Komplet, které jsou funkčně ještě za Mailchimpem.
Děkuji Vám za metodické připomínky, ale mohu Vás ubezpečit, že v materiálech, které připravujeme, budou obsažené. Pokud Vás to zaujalo, můžeme se o tom pobavit na Emailing konferenci osobně.