Jak na eshop, abyb byl ziskový

2,740 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,740
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jak na eshop, abyb byl ziskový

  1. 1. Jak Na Eshop.cz aby byl ziskový Tomáš HOJGR tomas.hojgr@religis.cz
  2. 2. Než začneme • Tomáš (*79) • Původem informatik (VŠB, 2 roky praxe) • První eshop v roce 2001, SEO 2003, SEM 2005 • Religis s.r.o. – výroba ziskových eshopů • Studuji podnikání na VŠP • Jak Na Eshop, aby byl ziskový - 20 minut
  3. 3. Co si dnes řekneme • Jak vypadá typický český eshop • ??? kolik je tu dnes provozovatelů, poskytovatelů eshopů 1. Vyberte si skvělé poradce 2. Pocity zákazníka, Komunikace 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi 4. Strategie, plánování 5. Stroj na peníze 6. Buďte čitelní 7. Jak začít? Tipy do startu. 8. Doporučení na závěr
  4. 4. Typický český eshop
  5. 5. Typický český eshop • Mamina na mateřské • Bývalý zaměstnanec • Jednotky objednávek týdně • Neví proč k němu lidi chodí a odkud, nebo je závislý na seznam.cz • Spolupracuje se studentem, kamarádem
  6. 6. Kamarád, sousedův syn, co to HTML umí ale fakt dobře
  7. 7. Co si dnes řekneme – jdeme na to 1. Vyberte si skvělé poradce 2. Pocity zákazníka, Komunikace 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi 4. Strategie, plánování 5. Stroj na peníze 6. Buďte čitelní 7. Jak začít? Tipy do startu. 8. Doporučení na závěr
  8. 8. 1. VYBERTE SI NEJLEPŠÍ PORADCE, A DRŽTE SE JEJICH RAD
  9. 9. 1. Vyberte si nejlepší poradce, a držte se jejich rad • Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat
  10. 10. 1. Vyberte si nejlepší poradce, a držte se jejich rad • Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat • Ví, jak přivést lidi – netápejte
  11. 11. 1. Vyberte si nejlepší poradce, a držte se jejich rad • Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat • Ví, jak přivést lidi – netápejte • Znají trh (marže, konkurence, elektro a IT…)
  12. 12. 1. Vyberte si nejlepší poradce, a držte se jejich rad • Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat • Ví, jak přivést lidi – netápejte • Znají trh (marže, konkurence, elektro a IT…) • Znají zákazníky (komunikace, očekávání)
  13. 13. 1. Vyberte si nejlepší poradce, a držte se jejich rad • Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat • Ví, jak přivést lidi – netápejte • Znají trh (marže, konkurence, elektro a IT…) • Znají zákazníky (komunikace, očekávání) • Nejsou vševědoucí - neznají vaši hantýrku, ani detaily sortimentu, specifika logistiky, atp.
  14. 14. • Dobrý poradce vás poslouchá většinu času naslouchá, snaží se pochopit Nechte se poslouchat a Poslouchejte
  15. 15. • Dobrý poradce vás poslouchá většinu času naslouchá, snaží se pochopit • I Vy pozorně poslouchejte Úspěšní nejsou vševědové, a nehrají si na to Nechte se poslouchat a Poslouchejte
  16. 16. • Dobrý poradce vás poslouchá většinu času naslouchá, snaží se pochopit • I Vy pozorně poslouchejte Úspěšní nejsou vševědové, a nehrají si na to • Ani jeden nemá patent na rozum, musejí spolupracovat Hrozí dialog hluchých Nechte se poslouchat a Poslouchejte
  17. 17. Kdo poradce není • Ti kteří garantují pozice nelze - konkurence, algoritmy fulltextu
  18. 18. Kdo poradce není • Ti kteří garantují pozice nelze - konkurence, algoritmy fulltextu • Telefonní spameři dobrý den, mohl bych u vás ve firmě mluvit s někým, kdo má na starosti marketing? Callscripts
  19. 19. Kdo poradce není • Ti kteří garantují pozice nelze - konkurence, algoritmy fulltextu • Telefonní spameři dobrý den, mohl bych u vás ve firmě mluvit s někým, kdo má na starosti marketing? Callscripts • Úzce zaměření specialisté PPC, SEO, SHOP-only poskytovatelé
  20. 20. Kdo poradce není • Ti kteří garantují pozice nelze - konkurence, algoritmy fulltextu • Telefonní spameři dobrý den, mohl bych u vás ve firmě mluvit s někým, kdo má na starosti marketing? Callscripts • Úzce zaměření specialisté PPC, SEO, SHOP-only poskytovatelé • Většina studentů
  21. 21. Co si dnes řekneme – 2/8 1. Vyberte si skvělé poradce 2. Pocity zákazníka, Komunikace 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi 4. Strategie, plánování 5. Stroj na peníze 6. Buďte čitelní 7. Jak začít? Tipy do startu. 8. Doporučení na závěr
  22. 22. 2. POCITY ZÁKAZNÍKA, KOMUNIKACE
  23. 23. 2. Pocity zákazníka, Komunikace • Jistě. Samozřejmě. A toho skladníka na hodinu propustím, už to udělal vícekrát ;-)
  24. 24. 2. Pocity zákazníka, Komunikace • Jistě. Samozřejmě. A toho skladníka na hodinu propustím, už to udělal vícekrát ;-) • Ideální pocit zákazníka: Jsem jediný. Mají jen mě. ??? Nakupujete v zahraničí
  25. 25. 2. Pocity zákazníka, Komunikace • Jistě. Samozřejmě. A toho skladníka na hodinu propustím, už to udělal vícekrát ;-) • Ideální pocit zákazníka: Jsem jediný. Mají jen mě. • TIP: fackovací figurína v sezónu vztek patří jí, ne do telefonu, ani mailu
  26. 26. Informujte o všem, co se s objednávkou děje. • Přijetí objednávky • Termín dodání • Změna termínu dodání • Expedice ??? Už máte zimní gumy
  27. 27. Buďte k dispozici • Telefony • Maily • SMSky ??? Už jste stornovali objednávku, protože eshop nereagoval
  28. 28. Co si dnes řekneme – 3/8 1. Vyberte si skvělé poradce 2. Pocity zákazníka, Komunikace 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi 4. Strategie, plánování 5. Stroj na peníze 6. Buďte čitelní 7. Jak začít? Tipy do startu. 8. Doporučení na závěr
  29. 29. 3. WEB JE JEN NÁSTROJ, ZAMĚŘTE SE NA LIDI
  30. 30. 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi • Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží
  31. 31. 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi • Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží • Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro
  32. 32. 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi • Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží • Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro ??? Koho z vás zajímá grafika primárně
  33. 33. 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi • Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží • Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro • Soutěží se v přístupu k zákazníkovi
  34. 34. 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi • Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží • Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro • Soutěží se v přístupu k zákazníkovi • Buďte odborníci na svůj sortiment (ATcomp)
  35. 35. 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi • Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží • Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro • Soutěží se v přístupu k zákazníkovi • Buďte odborníci na svůj sortiment (ATcomp) • Zákazníci jsme my tady v sále, naše rodiny.
  36. 36. Co si dnes řekneme – 4/8 1. Vyberte si skvělé poradce 2. Pocity zákazníka, Komunikace 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi 4. Strategie, plánování 5. Stroj na peníze 6. Buďte čitelní 7. Jak začít? Tipy do startu. 8. Doporučení na závěr
  37. 37. 4. STRATEGIE, PLÁNOVÁNÍ
  38. 38. 4. Strategie, plánování • Mějte vizi (3 roky) ??? Kdo z vás má vizi co bude za 3 roky dělat
  39. 39. 4. Strategie, plánování • Mějte vizi (3 roky) ??? Kdo z vás má vizi co bude za 3 roky dělat • Mějte plán (1 rok)
  40. 40. 4. Strategie, plánování • Mějte vizi (3 roky) ??? Kdo z vás má vizi co bude za 3 roky dělat • Mějte plán (1 rok) • Rezervujte si kapacity dodavatelů (6měs.) ??? Už máte letos všechny dárky
  41. 41. 4. Strategie, plánování • Mějte vizi (3 roky) ??? Kdo z vás má vizi co bude za 3 roky dělat • Mějte plán (1 rok) • Rezervujte si kapacity dodavatelů (6měs.) ??? Už máte letos všechny dárky • Na dobrou vizi získáte lidi okolo, motivace (lepší ceny u dodavatelů, větší péče)
  42. 42. Matka - satelit
  43. 43. Matka - satelit • Všechna vaše práce z jednoho místa • Jeden shop vše skladem • Jeden shop na každou skupinu “dojných krav“ dojná kráva = skupina efektivního/ziskového sortimentu • Jeden shop nejlevnější
  44. 44. Co si dnes řekneme – 5/8 1. Vyberte si skvělé poradce 2. Pocity zákazníka, Komunikace 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi 4. Strategie, plánování 5. Stroj na peníze 6. Buďte čitelní 7. Jak začít? Tipy do startu. 8. Doporučení na závěr
  45. 45. 5. Stroj na peníze
  46. 46. Stroj na peníze – s Comgate • Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte
  47. 47. Stroj na peníze – s Comgate • Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte • Satelity obsluhuje matka, jako automat
  48. 48. Stroj na peníze – s Comgate • Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte • Satelity obsluhuje matka, jako automat • Objednávky ze satelitů sbírá matka
  49. 49. Stroj na peníze – s Comgate • Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte • Satelity obsluhuje matka, jako automat • Objednávky ze satelitů sbírá matka • Automat objednává u dodavatelů, řídí sklad
  50. 50. Stroj na peníze – s Comgate • Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte • Satelity obsluhuje matka, jako automat • Objednávky ze satelitů sbírá matka • Automat objednává u dodavatelů, řídí sklad • Zboží jde rovnou do Comgate, kde ho zabalí a pošlou vašim jménem
  51. 51. Stroj na peníze – s Comgate • Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte • Satelity obsluhuje matka, jako automat • Objednávky ze satelitů sbírá matka • Automat objednává u dodavatelů, řídí sklad • Zboží jde rovnou do Comgate, kde ho zabalí a pošlou vašim jménem • Peníze jdou na účet k vám
  52. 52. Stroj na peníze – s Comgate • Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte • Satelity obsluhuje matka, jako automat • Objednávky ze satelitů sbírá matka • Automat objednává u dodavatelů, řídí sklad • Zboží jde rovnou do Comgate, kde ho zabalí a pošlou vašim jménem • Peníze jdou na účet k vám • Čisté ruce, na vás zůstala jen komunikace se zákazníky (a Comgate umí i tu)
  53. 53. Co si dnes řekneme – 6/8 1. Vyberte si skvělé poradce 2. Pocity zákazníka, Komunikace 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi 4. Strategie, plánování 5. Stroj na peníze 6. Buďte čitelní 7. Jak začít? Tipy do startu. 8. Doporučení na závěr
  54. 54. 6. BUĎTE ČITELNÍ
  55. 55. 5. Buďte čitelní • Lidi očekávají průměr
  56. 56. 5. Buďte čitelní • Lidi očekávají průměr • Tak jim řekněte křičte čím jste jiní
  57. 57. 5. Buďte čitelní • Lidi očekávají průměr • Tak jim řekněte křičte čím jste jiní • Přiznejte se, kdo jste
  58. 58. 5. Buďte čitelní • Lidi očekávají průměr • Tak jim řekněte křičte čím jste jiní • Přiznejte se, kdo jste • fakturace@, info@, reklamace@, prodej@, … Ta doba byla před pěti lety
  59. 59. Skrývat informace? • Stav skladu – Zkuste v IT, v elektru nemít vše skladem
  60. 60. Skrývat informace? • Stav skladu – Zkuste v IT, v elektru nemít vše skladem – Zbytečná storna, když neví, že objednávají co skladem není
  61. 61. Skrývat informace? • Stav skladu – Zkuste v IT, v elektru nemít vše skladem – Zbytečná storna, když neví, že objednávají co skladem není – Nový eshop bez skladu – dělejte to jinak • Neříkejte o stavu skladu • Volejte každé objednávce se zájmem • Váš osobní přístup je zlomí, získáte část objednávek navíc
  62. 62. Co si dnes řekneme – 7/8 1. Vyberte si skvělé poradce 2. Pocity zákazníka, Komunikace 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi 4. Strategie, plánování 5. Stroj na peníze 6. Buďte čitelní 7. Jak začít? Tipy do startu. 8. Doporučení na závěr
  63. 63. 7. JAK ZAČÍT? TIPY DO STARTU
  64. 64. 7. Jak začít? Tipy do startu • Přemýšlejte, připravte se – Zvažte nabídku, přesně, konkrétně – Vymazlete každý produkt, každý text Když to nedodržíte, nemá ten produkt ve vaší nabídce co dělat. (Chcete-li být ziskový, protože jinak můžete soutěžit jen nízkou cenou.)
  65. 65. 7. Jak začít? Tipy do startu • Přemýšlejte, připravte se – Zvažte nabídku, přesně, konkrétně – Vymazlete každý produkt, každý text Když to nedodržíte, nemá ten produkt ve vaší nabídce co dělat. (Chcete-li být ziskový, protože jinak můžete soutěžit jen nízkou cenou.) • Přitáhněte lidi
  66. 66. 7. Jak začít? Tipy do startu • Přitáhněte lidi 1. Nudíte se? Katalogy 2. Srovnávače cen (Heuréka.cz, Zboží.cz, …) 3. Diskuse, 1 až 2 fóra, udělejte si jméno jako odborník 4. Avízo, inzertní servery – do stratu, na vrácené/nepřevzaté zboží 5. Facebook – komunita, odborník 6. Mimibazar, Aukro 7. Přátelé a známí 8. Odborné akce, semináře 9. Kvalitní informace 10. Nespamovat
  67. 67. 7. Jak začít? Tipy do startu • Péče nad rámec – Na startu máte na každého zákazníka dost času osobně – Nabyté informace využijete hned od začátku podnikání
  68. 68. Co si dnes řekneme – 8/8 1. Vyberte si skvělé poradce 2. Pocity zákazníka, Komunikace 3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi 4. Strategie, plánování 5. Stroj na peníze 6. Buďte čitelní 7. Jak začít? Tipy do startu. 8. Doporučení na závěr
  69. 69. 8. DOPORUČENÍ NA ZÁVĚR
  70. 70. 8. Doporučení na závěr • Dělejte málo věcí, ale pořádně
  71. 71. 8. Doporučení na závěr • Dělejte málo věcí, ale pořádně • Buďte jednoduší, nedělejte komplikované věci, fungují jen ty jednoduché.
  72. 72. 8. Doporučení na závěr • Dělejte málo věcí, ale pořádně • Buďte jednoduší, nedělejte komplikované věci, fungují jen ty jednoduché. • Čím víc je věc komplikovaná, tím víc energie věnujete organizaci její složitosti, místo soustředění se na vzdálenost, jak daleko vás ta věc posune.
  73. 73. 8. Doporučení na závěr
  74. 74. Díky za pozornost • Tomáš Hojgr • RELIGIS s.r.o. • tomas.hojgr@religis.cz • Jak Na Eshop.cz

×