4. JAK SI STOJÍ EMAIL
1. Vyhledávání (87%)
2. E-mail (81%)
3. Sociální sítě (42%)
4. ICQ atd. (37%)
5. Stahování (31%)
6. TV, film, video (30%)
emarketer.com
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
8. Proč Marketing?
Dávejte o sobě vědět:
DNES A DENNĚ!
Kaţdý den se rodí noví zákazníci,
kteří o vás NIC neví!
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
9. Co je Email Marketing?
Definice:
Forma přímého marketingu, která se opírá o internet a
email a umožňuje posílat informace a nabídky přímo
potenciálním zákazníkům a klientům.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
10. Co dělá Email Marketing?
Informuje.
Připomíná.
Prodává.
Pořadí je dŧleţité.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
11. Kdyţ to děláte dobře…
…tak pracujete na dŧvěře a vztahu.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
12. Proč opravdu tohle všechno?
Protoţe, bez dŧvěry nelze
získat a udrţet si zákazníka
A začít vydělávat.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
13. Co není Email Marketing
Posílat emaily
X
Dělat email marketing
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
14. SPAM a Email Marketing
Jste na tenkém ledu. Vyberte si:
SPAM nebo Email Marketing
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
15. SOUHLASNÝ A NESOUHLASNÝ EM
EM není jako televize nebo rozhlas, podobá se spíše telefonu
EM je extrémně cílený a osobní
Dobře dělaný, souhlasný EM zajistí:
• Vyšší četnost reakcí
• Vyšší dŧvěru zákazníkŧ a jejich věrnost značce
• Větší pravděpodobnost, ţe si zákazníci koupí vaše výrobky
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
16. POZICE EM
Je součástí integrovaná marketingová komunikace
Propojení offline a online komunikace
Začlenění e-mail marketingu do mixu
E-mail marketing ideálně doplňuje ostatní aktivity
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
17. Rozlišujte, co děláte
1. Přímé rozesílání propagačních emailŧ za účelem získání nových
zákazníkŧ nebo s cílem přesvědčit ty stávající, aby si znovu
něco koupili. Lze umístit reklamu do emailŧ rozesílaných
jinými.
2. Rozesílání emailŧ s cílem posílit vztah se zákazníky a podpořit
jejich loajalitu
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
18. Nástroje Email Marketingu
Pomáhají:
1. Evidovat, zabezpečovat a spravovat email komunikaci
2. Dodrţovat zákon
3. Získávat nové kontakty
4. Evidovat a spravovat kontakty
5. Vyhodnocovat a optimalizovat email komunikaci
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
19. NĚKTERÁ FAKTA
80,4% manaţerŧ potvrdilo, silný vliv EM na úspěch firmy
Je druhým nejefektivnějším nástrojem pro generování konverzí,
hned po SEO
Pravidelný EM na současné zákazníky generuje 15-20% nárŧst
celkového obchodu
51,6% obchodníkŧ plánuje navýšit investice do EM v období
recese
Globální rozpočet do EM vzroste z 11,9mld USD v roce 2008 na
27,8mld USD v roce 2013
Forbes Media
Datran Media's 2009 Annual Marketing & Media Survey
The CMO Council's Marketing Outlook '09 Report
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
20. TYPY EMAILŦ
A. AKVIZIČNÍ MAILING
cílem oslovení je získání nového zákazníka / kontaktu
B. RETENČNÍ MAILING
cílem je udržení zákazníka, posílení vztahu a důvěry
např. zákaznický servis, rady&tipy, newsletter
potvrzení-nákup, registrace, odhlášení
promo akce, slevová nabídka
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
21. ZÁKONY
Zákon č. 480/ 2004 Sb.
Vyţádání souhlasu
Obchodní sdělení
Odhlašovací odkaz
Pokuty
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
23. Všechno se vším
Jaké nástroje použiju?
Jaký je cíl a účel? Jsou emaily doručeny?
Co a jak budu dělat? Strategie Nástroj
Databáze
Jak a kde získávám
kontakty?www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
24. TVOŘÍME PLÁN A STRATEGII
1. Proč?
Proč to dělám, co chci získat, jaký je cíl a účel?
2. Co?
Jaký je obsah a hlavní sdělení. Jakou formu zvolím?
3. Komu?
Kdo jsou mí příjemci a cílová skupina?
4. Kdy?
Kdy a jak často odesílat?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
25. PROČ?
Proč to dělám, co chci získat, jaký je cíl a účel?
Proč chci dělat email marketing?
Jak mŧţu email marketing zapojit do firemní komunikace?
Kolik mŧţete do e-mail marketingu investovat?
Co stojí za projektem?
Cíle projektu?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
26. CO?
Jaké je hlavní sdělení?
Unique Sell Point a Call to action
Lidé musí ihned vědět, o co se jedná a co mají udělat
To hlavní umístěno v horní části e-mailingu
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
27. CO: TEXT NEBO HTML
Rok 2008...59% HTML
Rok 2009...74% HTML!
HTML = Emoce = barvy, obrázky, animace
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
28. KOMU?
Kdo je cílová skupina?
Čte má cílová skupina emaily?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
30. STRATEGIE: KDY A JAK ČASTO?
v pondělí ráno, středu večer či pátek ráno?
po výplatě, před narozeninami
Kaţdý den, týden, měsíc, rok?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
31. Neţ něco pošlete
Je nabídka snadno pochopitelná?
Odpovídá zpracování komunikaci značky?
Je text psán podle moţností emailu?
Je design v HTML formátu optimalizovaný pro e-mail?
Je přizpŧsobena také textová varianta?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
35. WEB FORMULÁŘE
Nepusťte návštěvníka stránek bez kontaktu...
Jednoduše k nalezení
Nejlépe na kaţdé stránce
Vyuţívejte věcí zdarma, nabízejte rady a pomoc
Registrace na jiných webech
Definovat poţadavky na formuláře
Jednoduchost x informace
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
36. TYPY WEB FORMULÁŘŦ
1. Přihlášení kontaktu (newsletter, blog, novinky…)
2. Poţadavek na informace (katalog, pdf, návod, ceník...)
3. Registrace účastníkŧ (školení, setkání, akcí...)
4. Objednávky (produktŧ, sluţeb, informací...)
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
39. ČÍM ROZESÍLÁTE?
Microsoft Outlook nebo jiný klient?
Lokální aplikace?
Aplikace na serveru?
Email Service Provider?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
40. ROZESÍLÁTE SAMI?
Je váš server dŧvěryhodný?
Je váš server optimalizovaný na zátěţ?
Analyzujete vrácené zprávy?
Co kdyţ budete na blacklistu?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
41. OPRAVDU DORUČUJETE?
Odeslala se kampaň opravdu na všechny? Někdy dvakrát?
Byla zpráva odeslána aţ do schránky příjemce?
Nevrátila se zpráva zpět? Proč se vrátila?
Neposílám kampaně na zrušené adresy?
Neposílám kampaně na chybné adresy?
Nebudu označen za spammera?
Jak čistou a kvalitní máte databázi, tak jste dŧvěryhodní.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
43. POUŢÍVÁME STATISTIKY
Kdo čte mé emaily?
Kdo kliká na odkazy?
Porovnáváme open-rate a click-rate našich kampaní.
Jak přesné jsou statistiky?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
44. ANALÝZA VÝSLEDKŦ
Propojitelnost s Google analytics
Typické měření:
počet doručených e-mailŧ (bounce rate)
počet počet otevřených e-mailŧ
kliknutí na jednotlivé linky
procento proklikŧ z rozesílky
CTR (click-through-rate)
počet odhlášených adresátŧ
konverzní poměr
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
45. ANALÝZA VÝSLEDKŦ
Co dalšího mŧţete sledovat?
Předmět zprávy
Vyhodnocujte odkaz s nejvyšší mírou proklikŧ
Vyhodnocujte odkaz s nejniţší mírou proklikŧ
Čas, den v týdnu
Dlouhodobá úspěšnost podle měsícŧ
Sledujte oblíbená slova
Sledujte domény
Katagorie newsletterŧ
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
46. TESTUJEME, SPLIT TESTING
Zkoušíme a vybíráme nejúčinnější varianty.
Testujeme předmět, obsah i grafiku emailu.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
47. NASAZUJEME AUTOMATIZACI
SmartKampaně alias Autoresponders.
Děláme věci jen jednou.
Pouţíváme „Follow-up“ a automatické akce.
Připomínáme se a děkujeme.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
48. EVIDUJEME A PŘESNĚ CÍLÍME
Pouţíváme seznamy.
Pouţíváme segmenty.
Pouţíváme vlastní pole.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
54. EMAIL POMÁHÁ
Zvyšuje dŧvěru a tím zvyšuje prodeje.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
55. VĚNUJTE HODINU STRATEGII
Nezapomeňte si poloţit otázku:
Proč dělám e-mailing a co od něj očekávám?
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
56. NEPODCEŇUJTE ZÁKON
Nezapomeňte na zákonné náleţitosti spojené
s hromadnou email komunikací.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
57. NEPODCEŇUJTE TECHNIKU
Rozeslat 10.000 emailŧ není to samé, jako
poslat email kolegovi.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
58. ZA EMAILEM JE ČLOVĚK
Nikdy neztraťte dŧvěru příjemce.
Email čte ţivý člověk.
Příjemce nesnáší spam stejně jako vy.
Nikdy nesdílejte a neprodávejte databázi.
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
59. Děkuji
Děkuji.
David Kirš
david@smartemailing.cz
www.SmartEmailing.cz/na-zkousku
