26. Doelen webcare TU Delft
1. Online serviceverlening door interactie
2. Mensen een gevoel geven van sfeer, omgeving, studeren , werken,
onderzoeken, wonen etc in Delft aan de TU Delft
3. Dit doen door luchtige cases te delen (bewijsvoering)
27. Doelgroepen webcare TU Delft
1. Potentiële (internationale) studenten
2. Collega’s uit de onderwijswereld
3. Journalisten
4. Geïnteresseerden
5. Huidige studenten
6. Ouders van studenten
7. Alumni
8. Politici
29. • Monitoring: Wat wordt waar en hoe gezegd over de TU
Delft of de onderwerpen waarvan wij vinden dat die ons
aangaan.
30. • Intervention: Antwoord geven op vragen, ook als die niet
rechtsreeks aan ons zijn gesteld. We halen de
antwoorden in de organisatie
31. • Influencing: Beeldbepalende content creëren, mengen in
(sentiment bepalende) discussies en promoten van open
en sociale communicatie
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46. Webcare is nieuw, ook bij de TU Delft
• We moeten bestaansrecht bewijzen
• Het stellen van meetbare doelen is moeilijk
• Het meten van resultaten is lastig
• Vieren van successen kan wel doordat je weet wat werkt en wat niet
• Uitvoeren van analyses kan maar vergt tijd, kennis en ervaring:
interpretatie
They need to be involved in personal branding because it adds up to the corporate brand
We do webcare with our own students because 1) The speak the language 2) they come up with new ideas 3) They have time 4) They have personal networks 5)
They have skills
So we train them
We train them in creating the right content
We train them how to behave and not to behave
We train them in what tools to use
We teach them about the organization and its sensitivities
We train them in creating the right content
We train them how to behave and not to behave
We train them in what tools to use
We teach them about the organization and its sensitivities
De organisatie is een politiek geheel: dingen liggen vaak gevoelig
Het is erg moeilijk om de juiste persoon voor de juiste taak / vragen te vinden.
De website = de waarheid (afspraak)
Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
Opvallend: 1) derde kwartaal = start webcare team met studenten 2) piek 1 = fiets 3) piek 2 = nuna 4) piek 3=verkeersbord
Alleen maar nieuwssites: Piek juni = bindend studie advies: deed op social veel minder dan op nieuwssites. Verkeersbord doet op nieuwssites minder
Sociaal bereik = alles wat er op twitter wordt gezegd mbt de zoekopdracht maal het aantal volgers van deze persoon. Piek 14 oktober = open dag
Sentiment met neutraal. Neutraal wil je eigenlijk niet want het sentiment is daarvan niet bekend. Verhouding positief/negatief wordt duidelijker als je die er uit haalt.