ClipTalk14 over TU Delft en webcare en over analyses met Clip-it

940 views

Published on

Talk die ik gehouden heb bij #ClipTalk14 van Clip-it. Over webcare, hoe de TU Delft daarmee omgaat en over analyses uit Clip-it.

Published in: Education
  • Be the first to comment

ClipTalk14 over TU Delft en webcare en over analyses met Clip-it

  1. 1. Challenge the future Delft University of Technology Webcare bij TU Delft Rob Speekenbrink, marketing & communication TU Delft
  2. 2. Reality check
  3. 3. University = scientists teachers non-scientists all students
  4. 4. Doelen webcare TU Delft 1. Online serviceverlening door interactie 2. Mensen een gevoel geven van sfeer, omgeving, studeren , werken, onderzoeken, wonen etc in Delft aan de TU Delft 3. Dit doen door luchtige cases te delen (bewijsvoering)
  5. 5. Doelgroepen webcare TU Delft 1. Potentiële (internationale) studenten 2. Collega’s uit de onderwijswereld 3. Journalisten 4. Geïnteresseerden 5. Huidige studenten 6. Ouders van studenten 7. Alumni 8. Politici
  6. 6. Dus……. webcare bij de TU Delft is webcare bij de TU Delft is
  7. 7. • Monitoring: Wat wordt waar en hoe gezegd over de TU Delft of de onderwerpen waarvan wij vinden dat die ons aangaan.
  8. 8. • Intervention: Antwoord geven op vragen, ook als die niet rechtsreeks aan ons zijn gesteld. We halen de antwoorden in de organisatie
  9. 9. • Influencing: Beeldbepalende content creëren, mengen in (sentiment bepalende) discussies en promoten van open en sociale communicatie
  10. 10. Webcare is nieuw, ook bij de TU Delft • We moeten bestaansrecht bewijzen • Het stellen van meetbare doelen is moeilijk • Het meten van resultaten is lastig • Vieren van successen kan wel doordat je weet wat werkt en wat niet • Uitvoeren van analyses kan maar vergt tijd, kennis en ervaring: interpretatie
  11. 11. Totaal aantal “hits” per week
  12. 12. Alleen nieuwssites
  13. 13. Een paar successen
  14. 14. Rob Speekenbrink Consultant Online Media @RobSpeekenbrink +316-81834114 Karlijn de Wit Marketer @dewitk +316-38829157

×