Successfully reported this slideshow.

Gastcollege multimedia TU Delft

1,001 views

Published on

Gastcollege bij de opleiding SEC (Science Education & Communicationa aan de TU Delft.

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Gastcollege multimedia TU Delft

  1. 1. Multimedia Rob Speekenbrink Internetmanager TU Delft; Marketing & Communicatie afdeling
  2. 2. Internetteam <ul><li>Internetmanager </li></ul><ul><li>3 Functioneel beheerders </li></ul><ul><li>2 centrale eindredacteuren </li></ul><ul><li>4 student assistenten voor [email_address] </li></ul><ul><li>3 student assistenten voor redactiewerk </li></ul><ul><li>9 decentrale eindredacteuren (faculteiten en diensten) </li></ul><ul><li>900 decentrale redacteuren (over de hele campus) </li></ul><ul><li>Jullie realiteit? </li></ul>
  3. 3. www.tudelft.nl <ul><li>Extern gerichte website </li></ul><ul><li>Medewerkersportal (intern) </li></ul><ul><li>Studentenportal (intern) i.c.m. blackboard </li></ul><ul><li>80.000 pagina’s </li></ul><ul><li>250.000-300.000 unieke bezoekers per week (=oplage gemiddelde (volks-)krant) </li></ul>
  4. 4. Case 1: www.tudelft.nl <ul><li>Opdracht: ontwerp en realiseer een nieuwe website voor de TU Delft die: </li></ul><ul><li>Aansluit bij de communicatiedoelstellingen: </li></ul><ul><ul><li>Preferred partner in research </li></ul></ul><ul><ul><li>Preferred partner in education </li></ul></ul><ul><ul><li>Preferred supplier of knowledge </li></ul></ul><ul><ul><li>Preferred employer </li></ul></ul><ul><li>Aansluit bij de nieuwe huisstijl en merkuitstraling </li></ul>
  5. 5. Dit was de uitgangssituatie
  6. 6. <ul><li>Voer een structurele kwaliteitsverbetering uit voor de universitaire website binnen een vastgestelde termijn voor een vastgesteld budget. </li></ul><ul><li>Belangrijkste uitgangspunten zijn het optimaal bedienen van de externe doelgroepen zoals aankomende bachelor- en masterstudenten, studenten, (potentiële) medewerkers, bedrijfsleven en overheid, pers en media, door informatie op een heldere manier aan te bieden, het bevorderen van service aan en contact met de doelgroepen. </li></ul>Opdracht 1/2
  7. 7. Opdracht 2/2 <ul><li>De website moet bijdragen aan het werven van nieuwe studenten en medewerkers en dus beter vindbaar worden door zoekmachines. </li></ul><ul><li>De nieuwe huisstijl van de TU Delft moet in de website van de TU Delft verwerkt worden, om aan te sluiten bij de communicatiedoelen van de TU Delft. </li></ul><ul><li>De website van de TU Delft moet gaan bijdragen aan de reputatie van de TU Delft. </li></ul>
  8. 8. Doelgroepen - intern <ul><li>Studenten </li></ul><ul><ul><li>Doctoraal, Bachelor, Master, bijvak, Internationaal, postacademisch </li></ul></ul><ul><li>Medewerkers </li></ul><ul><ul><li>Docenten, gastdocenten, AIO’s, OIO’s, promovendi, (gast)onderzoekers, nieuwe medewerkers, wetenschappelijk personeel, ondersteunend personeel, management, bestuurders </li></ul></ul>
  9. 9. Doelgroepen – extern <ul><li>Aspirant-studenten (uit Nederland en uit het buitenland) </li></ul><ul><ul><li>Middelbare scholieren, Zij-instromers, Bachelors, Potentiële volgers van postacademisch onderwijs </li></ul></ul><ul><li>Intermediairs </li></ul><ul><ul><li>Ouders van aspirant-studenten, Schooldecanen, Decanen van instellingen voor Hoger Onderwijs, Medewerkers van partner universiteiten, Pers en journalisten </li></ul></ul><ul><li>Toekomstige medewerkers </li></ul><ul><li>Bedrijfsleven en (semi-)overheden (incl. sponsors en subsidieverstrekkers) </li></ul><ul><li>Alumni </li></ul><ul><li>Algemeen publiek </li></ul><ul><ul><li>Uit het buitenland, Inwoners van Nederland, Inwoners van West-Nederland, Inwoners van de stad Delft, Buurtbewoners van de vestigingen van de TU Delft </li></ul></ul>
  10. 10. Eigenlijk
  11. 11. Project <ul><li>Geld </li></ul><ul><li>Informatie </li></ul><ul><li>Tijd </li></ul><ul><li>Kwaliteit </li></ul><ul><li>Projectplan + structuur + inbedding organisatie </li></ul>
  12. 12. Ontwerpbeslissingen (1/2) <ul><li>De website vormt een integraal onderdeel van de communicatieactiviteiten en -processen van de TU Delft. </li></ul><ul><li>www.tudelft.nl is extern gericht; doel is reputatie en werving </li></ul><ul><li>Aantal pagina’s moet drastisch omlaag </li></ul><ul><li>Inhoud moet worden herschreven </li></ul><ul><li>Structuur moet vraaggericht </li></ul><ul><li>Thema’s overzichtelijk </li></ul><ul><li>Doelgroepen als navigatie verdwijnen </li></ul><ul><li>De functie van de TU Delft website wordt informeren, etaleren en participeren. </li></ul>
  13. 13. Ontwerpbeslissingen (2/2) <ul><li>Belangrijke rollen weggelegd voor: </li></ul><ul><ul><li>De international research platforms (IRP) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nieuws. </li></ul></ul><ul><ul><li>Agenda en evenementen </li></ul></ul><ul><ul><li>Interactie met de TU Delft (vraag het de TU Delft). </li></ul></ul><ul><ul><li>Zoeken en een zoekmachine </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebruik van beeld en filmmateriaal </li></ul></ul><ul><li>De TU Delft is 1 organisatie </li></ul><ul><li>Verschuiving van decentraal naar centraal </li></ul>
  14. 14. Ontwerp nieuwe website / To do’s <ul><li>Veel aandacht voor usability </li></ul><ul><ul><li>Cardsorting </li></ul></ul><ul><ul><li>Scenario test </li></ul></ul><ul><li>Fris uiterlijk </li></ul><ul><li>Veel content herschreven </li></ul><ul><li>Veel dubbele content verwijderd </li></ul><ul><li>Inhoud gethematiseerd </li></ul><ul><li>Toegankelijkheid en standaarden </li></ul><ul><li>Vindbaarheid </li></ul>
  15. 15. Sinds lancering in februari 2009 <ul><li>Paar weken veel commentaar van zittende medewerkers </li></ul><ul><li>Nu zeer overwegend positief, ook van binnenuit </li></ul><ul><li>Veel meer bezoek – vooral terugkerend bezoek </li></ul><ul><li>Verhoudingsgewijs meer extern bezoek </li></ul><ul><li>Verdergaande integratie zoals vacature website, campagnes, tests </li></ul><ul><li>Integratie gestart met online medialandschap – twitter, weblogs, youtube, applicaties voor aanvullende functionaliteiten. </li></ul><ul><li>Usability test eind november </li></ul><ul><li>Volledige documentatie op www.tudelft.nl/projectwebsite </li></ul>
  16. 17. Case 2: DRI health <ul><li>Zie ook college van Roel Kamerling </li></ul><ul><li>Health is een van de 4 (!) communicatie speerpunten van de TU Delft. </li></ul><ul><li>Health is een, voor de TU Delft, relatief nieuw begrip voor buitenwereld </li></ul><ul><li>Plaats binnen en buiten de TU Delft moet “bevochten” worden </li></ul><ul><li>Engineering challenges (maatschappelijke vraagstukken) vormen de kern van de communicatie </li></ul><ul><li>Alle onderzoeksinformatie wordt aan een DRI gehangen </li></ul>
  17. 19. Communcatieboodschappen <ul><li>TU Delft is goed in de onderwerpen die Health aangaan </li></ul><ul><li>Zoek de samenwerking met ons als je een probleem hebt </li></ul><ul><li>Onderzoek, onderwijs en valorisatie zijn bij de TU Delft goed in evenwicht </li></ul><ul><li>Health zorgt voor nieuws en evenementen </li></ul><ul><li>Bij de TU Delft werken vooraanstaande wetenschappers aan het onderwerp Health </li></ul><ul><li>We hebben uw geld om goed te kunnen blijven (zowel overheid als bedrijfsleven) </li></ul>
  18. 20. Hoe dan? <ul><li>Midden in het nieuws: </li></ul><ul><ul><li>Communicatie adviseurs per DRI </li></ul></ul><ul><ul><li>Persberichten per DRI naar perslijst </li></ul></ul><ul><ul><li>RSS feeds: afname door wetenschappers </li></ul></ul><ul><li>Oplossingen voor maatschappelijke issues </li></ul><ul><ul><li>Hiervoor aandacht op websites dmv dossieropbouw </li></ul></ul><ul><ul><li>Reputatiemanagement </li></ul></ul><ul><ul><li>Wetenschappelijk pers komt info halen </li></ul></ul><ul><li>We gaan het gesprek aan / We komen bij u langs </li></ul><ul><ul><li>Live door werkbezoek </li></ul></ul><ul><ul><li>Online door bijv. Weblogs </li></ul></ul>
  19. 21. Case 3: Steeds meer beeld en geluid <ul><li>Eisen: </li></ul><ul><li>Snel kunnen schakelen </li></ul><ul><li>Flexibiliteit </li></ul><ul><li>Kwaliteitsniveau in beeld en regie </li></ul><ul><li>De techniek moet werken </li></ul><ul><li>Goed distributiekanaal </li></ul><ul><li>Waarom: mislukking is imago-schade </li></ul>
  20. 22. Mijn stellingen <ul><li>Elke website wordt een TV station </li></ul><ul><li>Ieder persoon wordt personal broadcast </li></ul><ul><li>Information overload beter te richten door effectiever informatie-overdracht beeld en geluid. </li></ul><ul><li>Broadcasting wordt small receiving (op maat voor mij) </li></ul><ul><li>Toevoegen dimensies (gevoel – smaak – reuk) </li></ul><ul><li>Augmented is de toekomst </li></ul><ul><li>Mobile devices zijn de toekomst (ook e-paper is mobile) </li></ul><ul><li>Development = open source </li></ul>
  21. 23. C,mm,n = open source auto
  22. 24. Case 4: [email_address] <ul><li>5 jaar geleden nog 4 telefonistes; nu nog maar 1 fte </li></ul><ul><li>Gemiddeld 600 vragen per week in inbox </li></ul><ul><li>4 uur per dag, 5 dagen in de week een student assistent </li></ul><ul><li>FAQ systeem met vragen en antwoorden </li></ul><ul><li>FAQ systeem met experts over hele campus </li></ul><ul><li>FAQ worden doorgezet op de website </li></ul><ul><li>Direct actie ondernemen bij veel vragen over zelfde onderwerp </li></ul>
  23. 25. En natuurlijk:
  24. 26. Webcare: een nieuw gebied <ul><li>Verschuiving van zenden naar luisteren </li></ul><ul><li>Nieuws halen in plaats van brengen </li></ul><ul><li>Buzz / viral / mashups / … </li></ul><ul><li>Monitoren van nieuwssites / weblogs / twitter / technorati / fora / ……. </li></ul><ul><li>Social networking </li></ul><ul><li>Social media sharing </li></ul><ul><li>Sematic search / semantic structuring </li></ul><ul><li>Mengen in de discussie? </li></ul>
  25. 28. Mengen in de discussie? <ul><li>Als TU Delft actief mening geven op specialistische plaatsen? </li></ul><ul><li>Wetenschappers aanmoedigen om dit te doen? </li></ul><ul><li>Ambtenaar 2.0 probleem? </li></ul><ul><ul><li>Neem je deel als persoon / burger? </li></ul></ul><ul><ul><li>Neem je deel als expert? </li></ul></ul><ul><li>Tijd </li></ul><ul><li>Meten wat het oplevert? </li></ul>
  26. 29. Van zenden naar luisteren, en dan? <ul><li>Zijn waar je doelgroep is </li></ul><ul><li>Luisteren is eng; wat nou als ze ons niet aardig vinden? </li></ul><ul><li>Vragen beantwoorden is lastig </li></ul><ul><li>24/7 economie versus ambtenarencultuur </li></ul><ul><li>Organisatie moet daardoor veranderen. </li></ul><ul><li>Mentaliteitsverandering is een traag ding </li></ul><ul><li>We zullen wel moeten! </li></ul>

×